Cómo cambiar de marca en Klaviyo

Qué aprenderás

Aprende a cambiar el nombre de tu dominio durante un cambio de marca y las prácticas recomendadas para mantener una buena capacidad de entrega durante todo el cambio.

Antes de empezar

Diseña una estrategia de rebranding.

Al cambiar de marca, es probable que busques 1 de 3 opciones:

1. Cambia el nombre de tu dominio de Klaviyo actual
   Sigue los pasos que se indican a continuación para preparar adecuadamente a tu audiencia y editar cualquier texto de marketing clave.
2. Fusionar cuentas de Klaviyo
   Si estás fusionando 2 cuentas de Klaviyo, como si tu empresa ha comprado o se ha fusionado con otra que usa Klaviyo, sigue los pasos que se indican a continuación para actualizar tu cuenta e informar a tu audiencia.
3. Configura una cuenta de Klaviyo completamente nueva
   ¿Empiezas desde cero? Omite esta guía si quieres configurar una cuenta nueva de Klaviyo. En su lugar, consulta nuestro curso de Primeros pasos con Klaviyo.

Prepara tu cuenta para el cambio

Antes de empezar a cambiar de marca, hay algunas acciones que debes llevar a cabo para mantener una buena capacidad de entrega y comunicar información precisa a tus clientes. Sigue estas prácticas recomendadas antes de hacer cualquier cambio radical en tu cuenta:

1. Actualiza tu integración de comercio electrónico.
   • Asegúrate de que tu tienda de comercio electrónico e integración reflejen el nombre, los logotipos y las URL de tu nueva marca.
   • Habilita el seguimiento en el sitio y cualquier otra función de seguimiento importante que uses con Klaviyo; por ejemplo, eventos personalizados Added to Cart para usuarios de Shopify
2. Revisa nuestra guía de calentamiento de tu infraestructura de envío.
   • El calentamiento de tu dominio de envío es esencial para mantener la capacidad de entrega, y es un paso obligatorio después de cambiar el nombre de tu dominio de envío. Aunque mantengas la misma cuenta de Klaviyo, los proveedores de bandeja de entrada tratan cada nuevo dominio como una entidad totalmente independiente. Revisa nuestra guía de calentamiento de tu dominio antes de continuar.
3. Notificar a tus clientes
   • Informa a los clientes de tu cambio de marca con antelación para evitar confusiones y evitar problemas con la capacidad de entrega. Crea campañas de correo electrónico (y SMS, si corresponde) que avisen a tus suscriptores sobre el nombre y los cambios de marca antes del primer envío con tu nuevo nombre de dominio.
   • Qué incluir en las notificaciones a los clientes:
     • Campaña de correo electrónico: crea un correo electrónico basado en texto para llamar la atención de los suscriptores que incluya tanto el branding actual como el nuevo. El contenido de tu marca actual ayudará a los suscriptores a identificar tu negocio, y el nuevo contenido les mostrará lo que pueden esperar en el futuro.
     • Campaña de SMS: incluye el nombre de la marca actual, el nuevo nombre de la marca y, si es posible, una imagen del nuevo logotipo. Vincular a una página que muestre tu nueva construcción de marca también puede ayudar a informar a tus suscriptores.

Actualiza tu cuenta de Klaviyo

1. Actualiza tu dominio de envío
   • Este paso se aplica si estás cambiando a un nuevo dominio. Si quieres fusionar cuentas y conservar así el nombre y el dominio de una cuenta que ya existe, omite este paso.
   • Sigue las instrucciones de nuestra guía sobre cómo configurar un dominio de envío exclusivo. Si te pasas a un dominio registrado recientemente, tendrás que volver a calentar tu infraestructura.
2. Ajusta la información de tu marca en Klaviyo
   • Una vez que el nombre de tu dominio se haya actualizado o, en el caso de las cuentas que simplemente se fusionan, que hayas informado a tu base de clientes de que hay un cambio inminente, edita los datos de tu marca en Klaviyo seleccionando el nombre de tu cuenta y, a continuación, selecciona Configuración > General > Cuenta. A partir de aquí, actualiza:
     
     • Tu dirección de correo electrónico de remitente predeterminada, que es la entidad desde la que los clientes reciben tus mensajes.
     • Otras configuraciones de información que cambiaron durante tu proceso de cambio de marca, como el nombre de tu empresa.
     • Asegúrate de guardar todos los cambios.
       

3. Actualiza el repositorio de tu marca
   • Dirígete a Contenido > Imágenes y marca para subir contenido nuevo (por ejemplo, imágenes, recursos de marca, fuentes, etc.) para alinearlo con tu nuevo branding, así como previsualizar, eliminar y actualizar el contenido y la configuración existentes.
4. Editar contenido en flujos y plantillas
   • Además de la dirección de correo electrónico asociada a tus correos electrónicos de flujo, deberás editar el contenido de cualquier flujo y las plantillas de correo electrónico para que reflejen la nueva construcción de marca. Esto incluye:
     
     • Copia tus correos electrónicos o SMS
     • Contenido del asunto
     • Contenido vinculado
     • URL de plantilla
   • Si combinas cuentas, configura tus flujos como borrador y luego clona todos tus flujos y plantillas en la cuenta que vas a conservar.
   • También puedes crear nuevas plantillas para empezar desde cero si decides rediseñar por completo el contenido de tu tienda. Para más información sobre cómo editar tus plantillas, ve a las plantillas de crear, editar, eliminar y gestionar.

Transferir perfiles y datos de interacción

Si fusionas cuentas, te interesará transferir los datos de perfil existentes a la cuenta que pretendes conservar. Puedes exportar tu lista principal a un archivo CSV y luego importar esa información directamente a tu siguiente cuenta.

Los únicos datos de interacción que se transferirán a tu otra cuenta son Primer Clic y Último Clic. Puedes usar estos plazos para medir la interacción en tu nueva cuenta y reanudar los mensajes.

Calienta tu dominio

El calentamiento de tu dominio hace que los proveedores de bandeja de entrada te vean como un remitente nuevo «bueno» y refuerza tu reputación de envío para que evites acabar en la carpeta de spam. Cualquier cliente nuevo de Klaviyo, o quienes usen un dominio recién registrado que tengan datos de compromiso o estén usando una integración preconfigurada, tendrá que seguir el proceso estándar de calentamiento de dominio. De lo contrario, si llegas a Klaviyo sin datos de compromiso o sin usar una de las integraciones preconfiguradas, puedes seguir el proceso de introducción a la plataforma.

Recursos adicionales