Cómo cambiar de marca en Klaviyo

Qué aprenderás

Aprenda cómo cambiar su nombre de dominio durante un cambio de marca y las mejores prácticas para mantener una buena capacidad de entrega durante todo el cambio.

Información importante antes de empezar 

Forme una estrategia de rebranding.

A la hora de cambiar de marca, lo más probable es que opte por una de estas tres opciones:

1. Cambie el nombre de su dominio Klaviyo existente 
   Siga los pasos siguientes para preparar adecuadamente a su público y editar cualquier copia clave de marketing.
2. Fusionar cuentas Klaviyo
   Si va a fusionar 2 cuentas de Klaviyo, por ejemplo si su empresa ha comprado o se ha fusionado con otra que utiliza Klaviyo, siga los pasos que se indican a continuación para actualizar su cuenta e informar a su público. 
3. Crear una cuenta Klaviyo completamente nueva
   ¿Empezando de cero? Omita esta guía si desea configurar una nueva cuenta de Klaviyo. En su lugar, consulte nuestro curso sobre Cómo empezar con Klaviyo.

Prepare su cuenta para el cambio

Antes de empezar a cambiar de marca, hay algunas acciones que debe llevar a cabo para mantener una buena entregabilidad y comunicar información precisa a sus clientes. Siga estas prácticas recomendadas antes de realizar cambios radicales en su cuenta:

1. actualice la integración de su plataforma de comercio electrónico.

   • Asegúrese de que su tienda de comercio electrónico y su integración reflejan su nuevo nombre de marca, logotipos y URL.

   • Habilita el seguimiento in situ y cualquier otra función de seguimiento importante que utilices con Klaviyo; por ejemplo,eventospersonalizados de Añadido al carrito para usuarios de Shopify.

2. Ponga todos los flujos en Manual.

   • Cambie todos los flujos de correo a modo Manual para evitar que se envíen antes de tiempo durante el proceso de cambio de marca. Si están en Directo , enviarán automáticamente a su cliente antes de lo previsto mientras usted está cambiando de nombre de dominio, lo que puede crear confusión.

3. Revise nuestra guía para calentar su infraestructura de envío.

   • El calentamiento de su dominio de envío es esencial para mantener la capacidad de entrega, y es un paso necesario después de renombrar su dominio de envío. Aunque mantenga la misma cuenta Klaviyo, el proveedor de inbox tratará cada nuevo dominio como una entidad totalmente independiente. Revise nuestra guía para calentar su dominio antes de proceder. 
4. Notifique a su cliente
   • Informe al cliente de su cambio de marca con antelación para evitar confusiones y prevenir problemas con la capacidad de entrega. Cree campañas de correo electrónico y SMS, si procede) que avisen a su suscriptor de los cambios de nombre y marca antes del primer envío con su nuevo nombre de dominio.
   • Qué incluir en las notificaciones a los clientes: 
     • campaña de correo: Cree un correo basado en texto para llamar la atención del suscriptor que incluya tanto la actual como la nueva construcción de marca. El contenido actual de su marca ayudará al suscriptor a identificar su negocio, y el nuevo contenido le mostrará lo que puede esperar en el futuro.
     • SMS campaña: Incluya el nombre actual de la marca, el nuevo nombre de la marca y, si es posible, una imagen del nuevo logotipo. Enlazar con una página que muestre su nueva construcción de marca también puede ayudar a informar a su suscriptor. 

actualice su cuenta Klaviyo

1. Actualice su dominio de envío
   • Este paso se aplica si va a cambiar a un nuevo dominio. Si va a fusionar cuentas y, por tanto, va a mantener el nombre y el dominio de una cuenta que ya existe, omita este paso.
   • Sigue las instrucciones de nuestra guía para configurar un dominio de envío dedicado. Si te trasladas a un dominio recién registrado, tendrás que calentar tu infraestructura. 
2. Ajuste la información de su marca en Klaviyo
   • Una vez actualizado su nombre de dominio o, para aquellos que simplemente fusionen cuentas, haya informado a su base de clientes de que el cambio es inminente, edite los detalles de su marca dentro de Klaviyo seleccionando el nombre de su cuenta y, a continuación, Configuración > Cuenta > Organización. Desde aquí, actualizar:
     
     • Su dirección de correo remitente por defecto, que es la entidad de la que el cliente recibe sus mensajes.
     • Otros ajustes de información que hayan cambiado durante su proceso de cambio de marca, como el nombre de su empresa/organización. 
     • Asegúrese de guardar todos los cambios.
       

       Cambiar la dirección de correo del remitente predeterminado en la información de contacto de su organización no actualizará el flujo actual; tendrá que hacerlo manualmente, como se describe a continuación.

3. Cambie manualmente la dirección de correo del remitente por defecto en cada correo dentro del flujo activo.
   • Cambiar la Configuración de tu Organización no actualizará automáticamente ninguno de tus flujos actuales. Debes actualizar manualmente tu dirección de correo electrónico remitente para cada correo electrónico dentro de un flujo. Prioriza el flujo de interacción, como la serie de bienvenida, el abandono de navegación y el carrito abandonado .
   • Una vez actualizado, cambie este flujo de Manual a Directo.
4. actualice su biblioteca de marcas
   • Diríjase a Contenido > Imágenes & Marca para cargar nuevo contenido (por ejemplo, imágenes, activos de marca, fuentes, etc.) para alinearlo con su cambio de marca, así como para previsualizar, eliminar y actualizar el contenido y la configuración existentes.
5. Editar contenido en flujo y plantilla
   • Además de la dirección de correo asociada a su flujo de correo, querrá editar cualquier contenido de flujo y plantilla de correo para reflejar la nueva construcción de marca. Esto incluye cualquier:
     
     • Copie en sus correos electrónicos o mensajes SMS
     • Contenido de la línea de asunto
     • Contenidos enlazados
     • URL de las plantillas
   • Si fusiona cuentas, ponga su flujo en borrador y luego clone todo su flujo y plantilla en la cuenta que va a conservar.
   • También puedes crear una nueva plantilla para empezar desde cero si decides rediseñar por completo el contenido de tu tienda. Para más información sobre la edición de tu plantilla, dirígete a crear, editar, eliminar y gestionar plantilla.

Transferencia de datos de perfil y compromiso (interacción)

Si fusiona cuentas, querrá transferir los datos de perfil existentes a la cuenta que pretende conservar. Puede exportar su lista principal a un archivo CSV y luego importar esa información directamente a su próxima cuenta.

Los únicos datos de compromiso que se transferirán a su otra cuenta son los de Primer clic y Último clic. Puede utilizar estos plazos para calibrar la participación en su nueva cuenta y reanudar la mensajería.

Caliente su dominio

Calentar su dominio hace que el proveedor de la bandeja de entrada le vea como un "buen" nuevo remitente y refuerza su reputación de envío para evitar que llegue a la carpeta de spam. Cualquier nuevo cliente de Klaviyo, o aquellos que utilicen un dominio recién registrado y que dispongan de datos de compromiso (interacción) o estén utilizando una integración preconstruida, deberán seguir el proceso estándar de calentamiento guiado. De lo contrario, si llega a Klaviyo sin datos de compromiso (interacción) o no utiliza una de las integraciones preconfiguradas, puede seguir el proceso de introducción a la plataforma.

Recursos adicionales

• Cómo cambiar el nombre de organización de su cuenta
• Cómo poner en rampa y calentar su infraestructura de envío
• Guía para construir una voz de marca
• Comprender los dominios de envío dedicados frente a los compartidos