Cómo cambiar de marca en Klaviyo

Qué aprenderás

Aprende a cambiar el nombre de tu dominio durante un cambio de marca y las prácticas recomendadas para mantener una buena capacidad de entrega durante todo el cambio.

Antes de empezar

Diseña una estrategia de rebranding.

Al cambiar de marca, es probable que busques 1 de 3 opciones:

1. Usa un nuevo dominio con tu cuenta de Klaviyo existente
   Sigue los pasos que aparecen a continuación para preparar adecuadamente a tu audiencia y editar cualquier texto de marketing clave.
2. Fusionar cuentas de Klaviyo
   Si estás fusionando 2 cuentas de Klaviyo, como si tu empresa ha comprado o se ha fusionado con otra que usa Klaviyo, sigue los pasos que se indican a continuación para actualizar tu cuenta e informar a tu audiencia.
3. Configura una cuenta de Klaviyo completamente nueva
   ¿Empiezas desde cero? Omite esta guía si quieres configurar una cuenta nueva de Klaviyo. En su lugar, consulta nuestro curso de Primeros pasos con Klaviyo.

Prepara tu cuenta para el cambio

Antes de empezar a cambiar de marca, hay algunas acciones que debes llevar a cabo para mantener una buena capacidad de entrega y comunicar información precisa a tus clientes. Sigue estas prácticas recomendadas antes de hacer cualquier cambio radical en tu cuenta:

1. Actualiza tu integración de comercio electrónico.
   • Asegúrate de que tu tienda de comercio electrónico e integración reflejen el nombre, los logotipos y las URL de tu nueva marca.
   • Habilita el seguimiento en el sitio y cualquier otra función de seguimiento importante que uses con Klaviyo; por ejemplo, los eventos Añadido al carrito para usuarios de Shopify
2. Revisa nuestra guía de calentamiento de tu infraestructura de envío.
   • Planifica el warming de la infraestructura de envío cuando el cambio de marca incluya un dominio recién registrado o un dominio que nunca hayas usado para enviar email. Un dominio nuevo necesita su propia reputación de envío, incluso si mantienes la misma cuenta de Klaviyo. Revisa nuestra guía de warming del dominio antes de continuar.
3. Notificar a tus clientes
   • Informa a los clientes de tu cambio de marca con antelación para evitar confusiones y evitar problemas con la capacidad de entrega. Crea campañas de correo electrónico (y SMS, si corresponde) que avisen a tus suscriptores sobre el nombre y los cambios de marca antes del primer envío con tu nuevo nombre de dominio.
   • Qué incluir en las notificaciones a los clientes:
     • Campaña de Email: crea un email basado en texto para captar la atención de los suscriptores que incluya tanto la identidad de marca actual como la nueva. El contenido de marca actual ayudará a los suscriptores a identificar tu empresa, y el nuevo contenido les mostrará qué pueden esperar en el futuro.
     • Campaña de SMS: incluye el nombre de la marca actual, el nuevo nombre de la marca y, si es posible, una imagen del nuevo logotipo. Vincular a una página que muestre tu nueva construcción de marca también puede ayudar a informar a tus suscriptores.

Actualiza tu cuenta de Klaviyo

1. Actualiza tu dominio de envío
   • Este paso se aplica si estás cambiando a un nuevo dominio. Si quieres fusionar cuentas y conservar así el nombre y el dominio de una cuenta que ya existe, omite este paso.
   • Sigue las instrucciones de nuestra guía sobre cómo configurar un dominio de envío de marca. Si te cambias a un dominio recién registrado, tendrás que calentar tu infraestructura. Completa la verificación y la activación antes de enviar desde el nuevo dominio.
2. Ajusta la información de tu marca en Klaviyo
   • Una vez que el nombre de tu dominio se haya actualizado o, en el caso de las cuentas que simplemente se fusionan, que hayas informado a tu base de clientes de que hay un cambio inminente, edita los datos de tu marca en Klaviyo seleccionando el nombre de tu cuenta y, a continuación, selecciona Configuración > General > Cuenta. A partir de aquí, actualiza:
     
     • Nombre de remitente predeterminado y Dirección de email del remitente predeterminada, que identifican quién envía los emails.
     • Otros detalles que cambiaron durante el cambio de marca, incluidos el nombre de la empresa y la URL del sitio web.
     • Asegúrate de guardar todos los cambios.
       
     • Si se abre la ventana Actualizar direcciones existentes después de guardar, elige cómo actualizar las direcciones en los flujos y las campañas y, a continuación, haz clic en Confirmar opciones. También puedes volver a abrirla con Aplicar el email del remitente a todos los mensajes cuando ese botón esté disponible.
     • Revisa los nombres de remitente y las direcciones de email en los mensajes de flujo existentes y las campañas no enviadas antes de reanudar los envíos. La actualización masiva de direcciones no cambia los nombres de remitente, y las campañas en borrador creadas hace más de 60 días necesitan comprobaciones individuales.

3. Actualiza el repositorio de tu marca
   • Ve a Contenido > Multimedia y marca para subir contenido nuevo (p. ej., imágenes, recursos de marca, fuentes, etc.) que se alinee con el cambio de marca, así como para previsualizar, eliminar y actualizar el contenido y la configuración existentes.
4. Editar contenido en flujos, campañas y plantillas
   • Además de la información del remitente, actualiza el contenido del flujo, las campañas no enviadas y las plantillas de email guardadas para que reflejen la nueva marca. Esto incluye cualquier:
     
     • Copia tus correos electrónicos o SMS
     • Contenido del asunto
     • Contenido vinculado
     • URL de plantilla
   • Si fusionas cuentas, asegúrate de tener permiso para clonar en ambas cuentas. Configura los flujos de la cuenta que vas a retirar como borrador y, luego, clona los flujos y las plantillas que necesitas en la cuenta que vas a conservar. Revisa los activadores, los filtros y el contenido del mensaje de destino, y mantén los flujos clonados como borrador hasta que termines de transferir los perfiles. Luego, publica los flujos que quieras usar.
   • También puedes crear nuevas plantillas para empezar desde cero si decides rediseñar por completo el contenido de tu tienda. Para más información sobre cómo editar tus plantillas, ve a las plantillas de crear, editar, eliminar y gestionar.

Transferir perfiles y datos de interacción

Antes de importar, configura los flujos activados por lista de la cuenta de destino como borrador si no quieres que los contactos importados reciban esos mensajes. Comprueba los resultados de la importación y los detalles de consentimiento antes de volver a activar esos flujos.

Si fusionas cuentas, transfiere los datos del perfil que necesitas a la cuenta que piensas conservar. Puedes exportar la lista principal a un archivo CSV y, luego, importarla en una lista en esa cuenta. Incluye los detalles de consentimiento de email y SMS que necesitas, y asígnalos durante la importación. No marques todos los contactos importados como suscritos a menos que hayan dado su consentimiento para ese canal.

Traslada las supresiones de email antes de enviar desde la cuenta de destino. Exporta las direcciones que deben seguir suprimidas y, a continuación, impórtalas en su lista de supresión. Esto es independiente de importar suscriptores a una lista.

Un CSV de lista o segmento no transfiere eventos individuales de apertura y clic. Al exportar, selecciona Última apertura y Último clic si quieres esas fechas de compromiso. Impórtalos como propiedades de fecha personalizadas, como Última apertura de la cuenta anterior y Último clic de la cuenta anterior, y usa esas propiedades para segmentar a los clientes en la cuenta de destino. No recrean el historial de compromiso original ni cumplen los requisitos como eventos de compromiso para el warming guiado.

Calienta tu dominio

El warming ayuda a desarrollar la reputación de envío empezando por suscriptores comprometidos y aumentando gradualmente el volumen de email. Sigue el proceso estándar de warming para un dominio recién registrado o uno que nunca hayas usado para enviar email. Las nuevas cuentas de Klaviyo con eventos de compromiso, como aperturas y clics, o con una integración creada por Klaviyo que sincronice esos eventos también deben seguir ese proceso. Para otras cuentas sin eventos de compromiso, incluidas las transferencias con solo propiedades basadas en fechas, como última apertura o último clic, sigue el proceso de introducción a la plataforma. Las notificaciones de warming guiado dependen del volumen de envíos de la cuenta y de los eventos de compromiso; no son necesarias para seguir un plan de warming.

Recursos adicionales