Como fazer o rebranding no Klaviyo

O que você vai aprender

Saiba como alterar seu nome de domínio durante uma reformulação de marca e as práticas recomendadas para manter uma boa entregabilidade durante a mudança.

Antes de começar 

Formular uma estratégia de rebranding.

Ao fazer o rebranding, o senhor provavelmente buscará uma de três opções:

1. Renomeie seu domínio Klaviyo existente 
   Siga as etapas abaixo para preparar adequadamente seu público e editar qualquer texto de marketing importante.
2. Unir contas Klaviyo
   Se o senhor estiver mesclando duas contas Klaviyo, por exemplo, se sua empresa comprou ou se fundiu com outra que usa Klaviyo, siga as etapas abaixo para atualizar sua conta e informar seu público. 
3. Configurar uma conta Klaviyo totalmente nova
   Está começando do zero? Ignore este guia se quiser configurar uma nova conta Klaviyo. Em vez disso, confira nosso curso sobre Como começar a usar o Klaviyo.

Prepare sua conta para a mudança

Antes de começar a reformular a marca, há alguns itens de ação que o senhor deve realizar para manter uma boa capacidade de entrega e comunicar informações precisas aos seus clientes. Siga estas práticas recomendadas antes de fazer qualquer alteração radical em sua conta:

1. atualização da integração do seu comércio eletrônico.

   • Certifique-se de que a integração e o comércio eletrônico da sua loja reflitam o novo nome da marca, os logotipos e os URLs.

   • Habilite o rastreamento no local e quaisquer outros recursos de rastreamento importantes que você usa com o Klaviyo; por exemplo,eventospersonalizados de Added to Cart para usuários da Shopify

2. Defina todos os fluxos como Manual.

   • Mude todos os e-mails de fluxo para o modoManual para evitar que sejam enviados prematuramente durante o processo de mudança de marca. Se estiverem no modo Live, eles enviarão automaticamente para seus clientes antes do pretendido enquanto o senhor estiver trocando o nome de domínio, o que pode gerar confusão.

3. Consulte nosso guia para aquecer sua infraestrutura de envio.

   • O aquecimento do seu domínio de envio é essencial para manter a entregabilidade e é uma etapa obrigatória após a renomeação do seu domínio de envio. Mesmo que o senhor mantenha a mesma conta Klaviyo, o fornecedor da caixa de entrada trata cada novo domínio como uma entidade totalmente separada. Leia nosso guia de aquecimento de seu domínio antes de prosseguir. 
4. Notificar seus clientes
   • Informe o cliente sobre a mudança de marca com antecedência para evitar confusão e prevenir problemas com a entregabilidade. Crie campanhas de e-mail e SMS(se aplicável) que alertem seu contato inscrito sobre as alterações de nome e marca antes do primeiro envio com seu novo nome de domínio.
   • O que incluir nas notificações ao cliente: 
     • E-mail Campanha: Crie um e-mail baseado em texto para chamar a atenção do contato inscrito que inclua a divulgação atual e nova da marca. O conteúdo atual de sua marca ajudará o contato inscrito a identificar sua empresa, e o novo conteúdo mostrará a eles o que podem esperar no futuro.
     • Campanha de SMS: Inclua o nome da marca atual, o nome da nova marca e, se possível, uma imagem do novo logotipo. O link para uma página que mostre sua nova divulgação da marca também pode ajudar a informar seu contato inscrito. 

atualização de sua conta Klaviyo

1. Atualize seu domínio de envio
   • Esta etapa se aplica se o senhor estiver mudando para um novo domínio. Se estiver mesclando contas e, portanto, mantendo o nome e o domínio de uma conta já existente, ignore esta etapa.
   • Siga as instruções em nosso guia sobre a configuração de um domínio de envio dedicado. Se estiver mudando para um domínio recém-registrado, o senhor precisará aquecer sua infraestrutura. 
2. Ajuste as informações de sua marca no Klaviyo
   • Depois que seu nome de domínio for atualizado ou, no caso de quem estiver simplesmente mesclando contas, o senhor tiver informado à sua base de clientes que uma mudança é iminente, edite os detalhes da sua marca em Klaviyo selecionando o nome da sua conta e, em seguida, Settings > Account > Organization. A partir daqui, atualização:
     
     • Seu endereço de e-mail de remetente padrão, que é a entidade da qual o cliente recebe suas mensagens.
     • Outras configurações de informações que foram alteradas durante o processo de rebranding, como o nome da empresa/organização. 
     • Não se esqueça de salvar todas as alterações.
       

       Alterar o endereço de e-mail do remetente padrão nas informações de contato da sua organização não atualizará o fluxo atual; o senhor terá que fazer isso manualmente, conforme descrito abaixo.

3. Alterar manualmente o endereço de e-mail do remetente padrão em cada e-mail dentro do fluxo ativo.
   • A alteração das configurações da organização não atualizará automaticamente nenhum de seus fluxos atuais. O senhor deve atualizar manualmente o endereço de e-mail do remetente para cada e-mail dentro de um fluxo. Priorize o fluxo de alto engajamento, como sua série de boas-vindas, carrinho abandonado e carrinho abandonado fluxo
   • Após a atualização, mude esses fluxos de Manual para Live.
4. atualizar sua biblioteca de marcas
   • Acesse Content > Images & Brand para fazer upload de novo conteúdo (por exemplo, imagens, ativos de marca, fontes etc.) para alinhar-se à sua reformulação da marca, bem como visualizar, excluir e atualizar o conteúdo e as configurações existentes.
5. Editar conteúdo em fluxo e modelo
   • Além do endereço de e-mail associado ao seu e-mail de fluxo, o senhor deverá editar qualquer conteúdo de fluxo e modelo de e-mail para refletir a nova divulgação da marca. Isso inclui qualquer:
     
     • Copie em seus e-mails ou mensagens SMS
     • Conteúdo da linha de assunto
     • Conteúdo vinculado
     • URLs de modelo
   • Se o senhor mesclar contas, defina seu fluxo como rascunho e, em seguida, clonar todo o seu fluxo e modelo para a conta que está mantendo.
   • O senhor também pode criar um novo modelo para começar do zero se optar por redesenhar totalmente o conteúdo do armazenar. Para obter mais informações sobre como editar seu modelo, vá para criar, editar, excluir e gerenciar modelos.

Transferência de dados de perfil e engajamento

Se o senhor fundir contas, deverá transferir os dados de perfil existentes para a conta que pretende manter. O senhor pode exportar sua lista principal para um arquivo CSV e depois importar essas informações diretamente para sua próxima conta.

Os únicos dados de engajamento que serão transferidos para sua outra conta são o First Click e o Last Click. O senhor pode usar esses períodos de tempo para avaliar o envolvimento em sua nova conta e retomar as mensagens.

Aqueça seu domínio

O aquecimento do seu domínio faz com que o fornecedor da caixa de entrada o veja como um "good" novo remetente e fortalece sua reputação de envio para que você evite chegar à pasta de spam. Qualquer novo cliente da Klaviyo, ou aqueles que usam um domínio recém-registrado e que têm dados de engajamento ou estão usando uma integração pré-construída, precisarão seguir o processo padrão de aquecimento guiado. Caso contrário, se o senhor estiver chegando à Klaviyo sem dados de engajamento ou não estiver usando uma das integrações pré-construídas, poderá seguir o processo de introdução à plataforma.

Recursos adicionais

• Como alterar o nome da organização de sua conta
• Como aumentar e aquecer sua infraestrutura de envio
• Guia para criar uma voz de marca
• Entendendo os domínios de envio dedicados e compartilhados