Como renomear na Klaviyo
O que você vai aprender
Saiba como alterar o nome de seu domínio durante uma mudança de marca e as práticas recomendadas para manter uma boa entregabilidade durante a mudança.
Antes de começar
Forme uma estratégia de rebranding.
Ao mudar o branding, você deve buscar uma de três opções:
- Renomear seu domínio existente da Klaviyo
Siga as etapas abaixo para preparar adequadamente seu público e editar qualquer cópia de marketing importante. - Mesclar contas da Klaviyo
Se você estiver mesclando duas contas Klaviyo, como se sua empresa tiver comprado ou mesclado com outra que usa a Klaviyo, siga as etapas abaixo para atualizar sua conta e informar seu público. - Configure uma conta totalmente nova na Klaviyo
Quer começar do zero? Ignore este guia se você quiser configurar uma nova conta Klaviyo. Em vez disso, confira nosso curso sobre Guia de introdução à Klaviyo.
Prepare sua conta para a mudança
Antes de começar a renomear, há alguns itens de ação que você deve realizar para manter uma boa entregabilidade e comunicar informações precisas para seus clientes. Siga estas práticas recomendadas antes de fazer alterações radicais na sua conta:
- Atualize sua integração de e-commerce.
- Certifique-se de que sua loja e integração reflitam o nome da sua nova marca, logotipos e URLs.
- Ative o rastreamento no site e quaisquer outros recursos de rastreamento importantes que você usa com a Klaviyo; por exemplo, eventos personalizados de Added to Cart para usuários da Shopify
- Confira nosso guia para aquecer sua infraestrutura de envio.
- O aquecimento do seu domínio de envio é essencial para manter a entregabilidade e é uma etapa obrigatória após renomear seu domínio de envio. Mesmo que você mantenha a mesma conta da Klaviyo, os provedores de caixa de entrada tratam cada novo domínio como uma entidade totalmente separada. Antes de continuar, consulte nosso guia para aquecimento do seu domínio.
- Notificar seus clientes
- Informe os clientes sobre seu novo branding com antecedência para evitar confusão e evitar problemas com entregabilidade. Crie campanhas de e-mail (e SMS, se aplicável) que alertem seus assinantes sobre o nome e as mudanças de marca antes do primeiro envio com seu novo nome de domínio.
- O que incluir nas notificações de clientes:
- Campanha de e-mail: Crie um e-mail baseado em texto para chamar a atenção dos assinantes, incluindo o branding atual e o novo. O conteúdo atual da sua marca ajudará os assinantes a identificar sua empresa, e o novo conteúdo mostrará o que eles podem esperar no futuro.
- Campanha de SMS: Inclua o nome da marca atual, o nome da nova marca e, se possível, uma imagem do novo logotipo. Vincular uma página que mostre seu novo branding também pode ajudar a informar seus assinantes.
O que dizer aos clientes (clique para expandir)
A transparência é fundamental quando se trata de manter um relacionamento positivo com seus clientes fiéis. Na landing page de e-mail ou SMS, explique o seguinte:
- Sua nova marca e logotipo
- Qualquer alteração de conteúdo ou produto
- O nome de domínio do qual eles em breve receberão e-mails
- O motivo da alteração de nome (por exemplo, rebranding, mesclagem etc.)
No seu e-mail ou landing page, você pode adicionar um botão para perguntar aos clientes se eles ainda querem receber mensagens de marketing da sua nova marca. A resposta deles: sim ou não, vai se tornar uma Propriedades do perfil.
Com essa propriedade, crie 2 segmentos de clientes que você quer que continuem recebendo mensagens: um para e-mails e outro para SMS. Em seguida, crie mais 2 segmentos para suprimir qualquer pessoa que não queira mais receber mensagens de marketing. Para quem não responder, acione uma sequência de e-mails de reengajamento para reengajar ou suprimir, dependendo de como a pessoa interage com as mensagens do seu fluxo.
Exemplo de e-mail desativado (clique para expandir)
Por exemplo, Swoon, anteriormente Be Mixed, mesclou contas da Klaviyo para consolidar seu produto em uma única marca. Eles mantiveram o nome Swoon e descartaram Be Mixed; ao mesmo tempo, comunicaram essa mudança aos clientes por meio de e-mails de campanha para tornar a transição mais tranquila.
Atualize sua conta Klaviyo
- Atualize seu domínio de envio
- Esta etapa se aplica se você estiver mudando para um novo domínio. Se estiver mesclando contas e, assim, mantendo o nome e o domínio de uma conta que já existe, pule esta etapa.
- Siga as instruções no nosso guia sobre como configurar um domínio de envio dedicado. Se você estiver migrando para um domínio recém-registrado, precisará aquecer sua infraestrutura.
- Ajuste as informações da sua marca na Klaviyo
- Depois que seu nome de domínio for atualizado ou, para contas que estão simplesmente mesclando, você informar à sua base de clientes que uma alteração está iminente, edite os detalhes da sua marca na Klaviyo selecionando o nome da sua conta e, em seguida, Configurações > Geral > Conta. A partir de agora, atualize:
- Seu endereço de e-mail padrão do remetente, que é a entidade da qual os clientes recebem suas mensagens.
- Outras informações e configurações que foram alteradas durante o processo de rebranding, como o nome da sua empresa.
- Não se esqueça de salvar todas as alterações.
- Depois que seu nome de domínio for atualizado ou, para contas que estão simplesmente mesclando, você informar à sua base de clientes que uma alteração está iminente, edite os detalhes da sua marca na Klaviyo selecionando o nome da sua conta e, em seguida, Configurações > Geral > Conta. A partir de agora, atualize:
- Atualizar a biblioteca da sua marca
- Acesse Conteúdo > Imagens e marca para fazer upload de novo conteúdo (por exemplo, imagens, materiais da marca, fontes etc.) e alinhar com seu novo branding, bem como visualizar, excluir e atualizar o conteúdo e as configurações existentes.
- Editar conteúdo em fluxos e modelos
- Além do endereço de e-mail associado aos seus e-mails de fluxo, você deve editar qualquer conteúdo de fluxo e modelos de e-mail para refletir o novo branding. Isso inclui:
- Copie em seus e-mails ou mensagens SMS
- Conteúdo da linha de assunto
- Conteúdo vinculado
- URLs do modelo
- Se você mesclar contas, defina seus fluxos como rascunho e, em seguida, clone todos os seus fluxos e modelos para a conta que você vai manter.
- Você também pode criar novos modelos para começar do zero se optar por redesenhar totalmente o conteúdo da sua loja. Para mais informações sobre como editar seus modelos, acesse criar, editar, excluir e gerenciar modelos.
- Além do endereço de e-mail associado aos seus e-mails de fluxo, você deve editar qualquer conteúdo de fluxo e modelos de e-mail para refletir o novo branding. Isso inclui:
Transferindo perfis e dados de engajamento
Se você mesclar contas, vai querer transferir os dados de perfil existentes para a conta que você pretende manter. Você pode exportar sua lista principal para um arquivo CSV e depois importar essas informações diretamente para a sua próxima conta.
Os únicos dados de engajamento que serão transferidos para sua outra conta são Primeiro clique e Último clique. Você pode usar esses prazos para medir o engajamento em sua nova conta e retomar as mensagens.
Aqueça seu domínio
O aquecimento do seu domínio faz com que os provedores de caixa de entrada vejam você como um novo remetente "bom" e fortalece sua reputação de envio para que você evite cair na pasta de spam. Qualquer novo cliente da Klaviyo, ou quem esteja usando um domínio recém-registrado e tenha dados de engajamento ou esteja usando integrações predefinidas, precisará seguir o processo padrão de aquecimento guiado. Caso contrário, se você estiver usando o Klaviyo sem dados de engajamento ou não estiver usando uma das integrações pré-criadas, você pode seguir o processo de introdução à plataforma.
Observe que os clientes atuais da Klaviyo estão simplesmente migrando para um domínio de envio exclusivo, não precisam aquecer sua infraestrutura novamente, desde que você tenha um histórico de envio de 30 dias.
Recursos adicionais
- How to change your account name
Learn how to change your account's organization name (also called your "company name") in Klaviyo. Knowing how to do this is helpful if your company is rebranding, there’s a mistake in the current name, or you simply want to edit it in some way.
- Understanding which warming process to use in Klaviyo
Learn how to choose the right warming process in Klaviyo, so you can establish a strong initial sender reputation and be viewed favorably by inbox providers.
- Understanding branded vs. shared sending domains
Learn more about branded sending domains (also known as dedicated sending domains), how they differ from shared sending domains, and when they may be beneficial for your business to use. In the world of email marketing, your sending infrastructure, including your sending domain, is very important. Sending domains are a key component of your email infrastructure, that to help build a positive reputation and promote domain alignment.
- Guide to building a brand voice