Klaviyo でリブランディングする方法

このページで学べること

リブランディング中にドメイン名を変更する方法と、変更中も良好なデリバビリティを維持するためのベストプラクティスをご紹介します。

始める前に

リブランディング戦略を策定します。

リブランディングの際は、おそらく 3 つの選択肢のうち 1 つを選択することになります。

1. 既存のKlaviyoアカウントで新しいドメインを使用する
   オーディエンスを適切に準備し、主要なマーケティングコピーを編集できるよう、以下の手順に従ってください。
2. Klaviyo アカウントをマージ
   会社が Klaviyo を使用している別の会社を買収した、または合併したなど、2 つの Klaviyo アカウントをマージする場合は、以下の手順に従ってアカウントを更新し、オーディエンスに通知してください。
3. Klaviyo の新規アカウントを完全に新しく設定する
   一から始めますか？新しい Klaviyo アカウントを設定したい場合は、このガイドをスキップしてください。代わりに、Klaviyo のスタートガイドに関するコースをご覧ください。

変更に備えてアカウントを準備する

リブランディングを開始する前に、デリバビリティを良好に保ち、お客様に正確な情報を伝えるために、必ず完了しておくべきいくつかの作業項目があります。アカウントに大幅な変更を加える前に、次のベスト プラクティスに従ってください。

1. E コマース外部連携を更新してください。
   • E コマースストアと外部連携が、新しいブランド名、ロゴ、URL を反映していることを確認します。
   • オンサイトトラッキングを有効にすると、Klaviyoで使用しているその他の重要なトラッキング機能（例：Shopifyユーザー向けの商品をカートに追加イベント）を有効にしてください
2. 送信インフラをウォーミングするためのガイドをご確認ください。
   • リブランディングにより新規登録ドメイン、またはこれまでメール送信に使用したことのないドメインを導入する場合は、送信インフラストラクチャのウォーミングを計画してください。同じKlaviyoアカウントを継続して使用する場合でも、新しいドメインには独自の送信レピュテーションが必要です。続行する前に、ドメインのウォーミングに関するガイドをご確認ください。
3. 顧客に通知する
   • 混乱を避け、デリバビリティの問題を防ぐために、リブランディングについて事前に顧客へ知らせます。新しいドメイン名で最初に送信する前に、名前とブランドの変更について購読者に知らせるメール（該当する場合は SMS）キャンペーンを作成してください。
   • 顧客通知に含める内容：
     • メールキャンペーン：現在のブランディングと新しいブランディングの両方を含め、購読者の注目を集めるテキストベースのメールを作成します。現在のブランドコンテンツは、購読者がビジネスを識別するのに役立ち、新しいコンテンツは今後何が期待できるかを示します。
     • SMS キャンペーン：現在のブランド名、新しいブランド名、可能であれば新しいロゴの画像を含めます。新しいブランディングを紹介するページへのリンクは、購読者への周知にも役立ちます。

Klaviyo アカウントを更新する

1. 送信ドメインを更新する
   • この手順は、新しいドメインに切り替える場合に適用されます。アカウントをマージし、すでに存在するアカウントの名前とドメインを保持する場合は、この手順をスキップします。
   • ブランド送信ドメインの設定に関するガイドの手順に従ってください。新しく登録したドメインに移行する場合は、インフラストラクチャをウォームアップする必要があります。新しいドメインから送信する前に、認証と有効化を完了してください。
2. Klaviyo でブランド情報を調整する
   • ドメイン名を更新したら、または単にアカウントを統合する場合は、変更が差し迫っていることを顧客ベースに通知したら、アカウント名を選択し、[設定] > [一般] > [アカウント] の順に進んで、Klaviyo 内のブランド詳細を編集します。ここから、次を更新します。
     
     • メールの送信元が誰であるかを示すデフォルトの送信者名とデフォルトの送信者メールアドレス。
     • リブランディング中に変更されたその他の詳細（会社名やウェブサイトURLなど）。
     • すべての変更を必ず [保存] してください。
       
     • 保存後に既存の住所を更新ウィンドウが開いた場合は、フローとキャンペーンで住所を更新する方法を選択し、選択内容を確認をクリックしてください。また、そのボタンが利用可能な場合は、送信元メールアドレスをすべてのメッセージに適用で再度開くこともできます。
     • 送信を再開する前に、既存のフローメッセージと未送信のキャンペーンにある送信者名とメールアドレスを確認してください。一括アドレス更新では送信者名は変更されません。また、60日より前に作成された下書きキャンペーンは、個別に確認する必要があります。

3. ブランドライブラリを更新する
   • リブランディングに合わせて新しいコンテンツ（画像、ブランドアセット、フォントなど）をアップロードするには、コンテンツ>メディア＆ブランドに移動してください。また、既存のコンテンツや設定のプレビュー、削除、更新も行えます。
4. フロー、キャンペーン、テンプレートでコンテンツを編集
   • 送信者の詳細に加えて、新しいブランドに合わせてフローのコンテンツ、未送信のキャンペーン、保存済みのメールテンプレートも更新してください。これには次のいずれかが含まれます。
     
     • メールまたは SMS メッセージにコピーします
     • 件名の内容
     • リンク先のコンテンツ
     • テンプレート URL
   • アカウントを統合する場合は、両方のアカウントで複製する権限があることを確認してください。廃止するアカウントのフローを下書きに設定し、その後、保持するアカウントに必要なフローとテンプレートを複製してください。移行先のトリガー、フィルター、メッセージの内容を確認し、プロファイルの移行が完了するまで複製したフローを下書きのままにしておいてください。次に、使用したいフローを公開に設定してください。
   • ストアのコンテンツ全体を完全に再設計する場合は、必要に応じて、ゼロから新しいテンプレートを作成することもできます。テンプレートの編集の詳細については、テンプレートの作成、編集、削除、管理を参照してください。

プロファイルとエンゲージメント データの転送

インポートする前に、インポートした連絡先にそれらのメッセージを受信させたくない場合は、宛先アカウントのリストトリガーのフローを下書きに設定してください。これらのフローを再度有効化する前に、インポート結果と同意の詳細を確認してください。

アカウントを統合する場合は、必要なプロファイルデータを、保持する予定のアカウントに転送してください。メインリストをCSVファイルにエクスポートしてから、そのアカウントのリストにインポートできます。必要なメールとSMSの同意の詳細を含め、インポート時にマッピングしてください。そのチャネルに同意している場合を除き、インポートした連絡先をすべて購読としてマークしないでください。

宛先アカウントから送信する前に、メールの送信抑制を引き継いでください。送信抑制済みのままにしておく必要があるアドレスをエクスポートし、その後その送信抑制リストにインポートしてください。これは、購読者をリストにインポートすることとは別です。

リストまたはセグメントのCSVでは、個別の開封イベントとクリックイベントは移行されません。エクスポート時に、それらのエンゲージメント日付が必要な場合は、最終開封と最終クリックを選択してください。以前のアカウントの最終開封や以前のアカウントの最終クリックなどのカスタム日付プロパティとしてインポートし、それらのプロパティを使用して移行先アカウントで顧客をセグメント化してください。これらは元のエンゲージメント履歴を再作成せず、ガイド付きウォーミングのエンゲージメントイベントとしても扱われません。

ドメインをウォームアップする

ウォーミングは、エンゲージメントありの購読者から開始し、メールの送信量を徐々に増やすことで、送信レピュテーションの構築に役立ちます。新規登録したドメイン、またはメール送信に使用したことがないドメインについては、標準のウォーミングプロセスに従ってください。開封やクリックなどのエンゲージメントイベントがある新しいKlaviyoアカウント、またはそれらのイベントを同期するKlaviyo構築の外部連携がある場合も、そのプロセスに従ってください。その他のアカウントでエンゲージメントイベントがない場合（最終開封日や最終クリック日など、日付ベースのプロパティのみの移行を含む）は、プラットフォーム導入プロセスに従ってください。ガイド付きウォーミングの通知は、アカウントの送信量とエンゲージメントイベントに左右されます。ウォーミングプランに従うために必須ではありません。

その他のリソース