Wie man in Klaviyo ein Rebranding durchführt

Übersicht

Erfahre, wie du deinen Domain-Namen während eines Rebranding ändern kannst und welche Best Practices es gibt, um während der gesamten Änderung eine gute Zustellbarkeit zu gewährleisten.

Bevor du anfängst

Entwickle eine Rebranding-Strategie.

Beim Rebranding hast du wahrscheinlich eine von drei Optionen:

1. Verwende eine neue Domain mit deinem bestehenden Klaviyo Konto
   Befolge die folgenden Schritte, um deine Zielgruppe ausreichend vorzubereiten und alle wichtigen Marketingtexte zu bearbeiten.
2. Klaviyo-Konten zusammenführen
   Wenn du zwei Klaviyo-Konten zusammenführst, z. B. wenn dein Unternehmen ein anderes Klaviyo-Konto gekauft oder zusammengeführt hat, befolge die folgenden Schritte, um dein Konto zu aktualisieren und deine Zielgruppe zu informieren.
3. Richte ein komplett neues Klaviyo-Konto ein
   Du fängst ganz neu an? Überspringe diesen Leitfaden, wenn du ein neues Klaviyo-Konto einrichten möchtest. Sieh dir stattdessen unseren Kurs zu Erste Schritte mit Klaviyo an.

Bereite dein Konto auf die Änderung vor

Bevor du mit dem Rebranding beginnst, gibt es ein paar Aufgaben, die du erledigen musst, um eine gute Zustellbarkeit aufrechtzuerhalten und deinen Kund*innen genaue Informationen zu übermitteln. Befolge diese Best Practices, bevor du umfassende Änderungen an deinem Konto vornimmst:

1. Aktualisiere deine E-Commerce-Integration.
   • Stelle sicher, dass dein E-Commerce-Shop und deine Integration deinen neuen Markennamen, deine Logos und URLs widerspiegeln.
   • Aktiviere das Onsite-Tracking und alle anderen wichtigen Tracking-Funktionen, die du mit Klaviyo nutzt; zum Beispiel Added to Cart -Ereignisse für Shopify-Nutzer*innen
2. Lies unseren Leitfaden zum Warming deiner Sendeinfrastruktur.
   • Plane das Warming deiner Versandinfrastruktur, wenn dein Rebranding eine neu registrierte Domain oder eine Domain einführt, die du noch nie zum E-Mail-Versand verwendet hast. Eine neue Domain benötigt ihren eigenen Sende-Ruf, auch wenn du dasselbe Klaviyo Konto behältst. Sieh dir unseren Leitfaden zum Warming deiner Domain an, bevor du fortfährst.
3. Benachrichtige deine Kund*innen
   • Informiere deine Kund*innen im Voraus über dein Rebranding, um Verwirrung zu vermeiden und Probleme mit der Zustellbarkeit zu vermeiden. Erstelle E-Mail- (und ggf. SMS-) Kampagnen, die deine Abonnent*innen vor dem ersten Versand mit deinem neuen Domainnamen über den Namen und Markenänderungen informieren.
   • Was du in Kundenbenachrichtigungen einbeziehen solltest:
     • E-Mail-Kampagne: Erstelle eine textbasierte E-Mail, um die Aufmerksamkeit der Abonnent*innen zu wecken, die sowohl aktuelles als auch neues Branding enthält. Dein aktueller Brand-Content hilft Abonnent*innen, dein Unternehmen zu erkennen, und der neue Content zeigt ihnen, was sie in Zukunft erwarten können.
     • SMS-Kampagne: Füge den aktuellen Markennamen, den neuen Markennamen und, wenn möglich, ein Bild des neuen Logos ein. Ein Link zu einer Seite, auf der dein neues Branding angezeigt wird, kann auch dazu beitragen, deine Abonnent*innen zu informieren.

Aktualisiere dein Klaviyo-Konto

1. Aktualisiere dein Absender-Domain
   • Dieser Schritt gilt, wenn du zu einer neuen Domain wechselst. Wenn du Konten zusammenführst und damit den Namen und die Domain eines bereits vorhandenen Kontos beibehältst, überspringe diesen Schritt.
   • Befolge die Anweisungen in unserem Leitfaden zum Einrichten einer gebrandeten Absender-Domain. Wenn du zu einer neu registrierten Domain wechselst, musst du deine Infrastruktur aufwärmen. Schließe Verifizierung und Aktivierung ab, bevor du von der neuen Domain sendest.
2. Deine Markeninformationen in Klaviyo anpassen
   • Sobald dein Domainname aktualisiert wurde oder du deine Kund*innen einfach nur zusammengeführt hast, hast du sie darüber informiert, dass eine Änderung bevorsteht. Bearbeite deine Markendetails in Klaviyo, indem du deinen Kontonamen und dann Einstellungen > Allgemein > Konto auswählst. Aktualisiere hier:
     
     • Standard-Absendername und Standard-Absender-E-Mail-Adresse, die angeben, von wem deine E-Mails sind.
     • Andere Details, die sich während deines Rebrandings geändert haben, einschließlich Firmenname und Website-URL.
     • Achte darauf, dass du alle Änderungen speicherst.
       
     • Wenn sich nach dem Speichern das Fenster Vorhandene Adressen aktualisieren öffnet, wähle aus, wie Adressen in Flows und Kampagnen aktualisiert werden sollen, und klicke dann auf Auswahl bestätigen. Du kannst es auch erneut öffnen, indem du auf Absender-E-Mail auf alle Nachrichten anwenden klickst, wenn diese Schaltfläche verfügbar ist.
     • Überprüfe Absendernamen und E-Mail-Adressen in bestehenden Flow-Nachrichten und nicht gesendeten Kampagnen, bevor du den Versand fortsetzt. Durch die Massenaktualisierung von Adressen werden Absendernamen nicht geändert, und Entwurfskampagnen, die vor mehr als 60 Tagen erstellt wurden, müssen einzeln überprüft werden.

3. Aktualisiere deine Markenbibliothek
   • Gehe zu Inhalt > Medien und Marke, um neue Inhalte (z. B. Bilder, Markenelemente, Schriftarten usw.) hochzuladen, die mit deinem Rebranding übereinstimmen, sowie um bestehende Inhalte und Einstellungen in der Vorschau anzuzeigen, zu löschen und zu aktualisieren.
4. Bearbeite Inhalte in Flows, Kampagnen und Vorlagen
   • Zusätzlich zu den Absenderdetails solltest du Flow-Inhalte, nicht gesendete Kampagnen und gespeicherte E-Mail-Vorlagen aktualisieren, damit sie das neue Branding widerspiegeln. Das beinhaltet beliebige von:
     
     • Kopiere deine E-Mails oder SMS-Nachrichten
     • Inhalt der Betreffzeile
     • Verlinkter Inhalt
     • Vorlage-URLs
   • Wenn du Konten zusammenführst, stelle sicher, dass du in beiden Konten die Berechtigung zum Klonen hast. Setze die Flows in dem Konto, das du stilllegst, auf Entwurf und klone die Flows und Vorlagen, die du brauchst, in das Konto, das du behältst. Überprüfe die Ziel-Trigger, Filter und den Nachrichteninhalt und belasse geklonte Flows als Entwurf, bis du die Übertragung der Profile abgeschlossen hast. Schalte dann die Flows, die du verwenden möchtest, live.
   • Du kannst auch neue Vorlagen erstellen, um bei null anzufangen, wenn du dich dazu entscheidest, deine Store-Inhalte komplett neu zu gestalten. Weitere Informationen zum Bearbeiten deiner Vorlagen findest du unter Vorlagen erstellen, bearbeiten, löschen und verwalten.

Übermittlung von Profil- und Kundenengagement-Daten

Setze vor dem Import listenausgelöste Flows im Zielkonto auf „Entwurf“, wenn du nicht möchtest, dass importierte Kontakte diese Nachrichten erhalten. Prüfe die Importergebnisse und Einwilligungsdetails, bevor du diese Flows wieder live schaltest.

Wenn du Konten zusammenführst, übertrage die Profildaten, die du benötigst, auf das Konto, das du behalten möchtest. Du kannst deine Hauptliste in eine CSV-Datei exportieren und sie dann in eine Liste in diesem Konto importieren. Füge die E-Mail- und SMS-Einwilligungsdetails hinzu, die du benötigst, und ordne sie beim Import zu. Markiere nicht alle importierten Kontakte als abonniert, es sei denn, sie haben diesem Kanal zugestimmt.

Übernimm E-Mail-Unterdrückungen, bevor du vom Zielkonto aus sendest. Exportiere die Adressen, die unterdrückt bleiben sollen, und importiere sie dann in die Unterdrückungsliste. Das ist getrennt vom Importieren von Abonnent*innen in eine Liste.

Eine Listen- oder Segment-CSV überträgt keine einzelnen Öffnungs- und Klickereignisse. Wähle beim Exportieren Letzte Öffnung und Letzter Klick aus, wenn du diese Kundenengagement-Daten erhalten möchtest. Importiere sie als benutzerdefinierte Datumseigenschaften, z. B. „Vorheriges Konto: letzte Öffnung“ und „Vorheriges Konto: letzter Klick“, und verwende diese Eigenschaften, um Kund*innen im Zielkonto zu segmentieren. Sie erstellen nicht die ursprüngliche Kundenengagement-Historie neu und gelten nicht als Kundenengagement-Ereignisse für geführtes Warming.

Warming deiner Domain

Warming hilft dir, deine Senderreputation aufzubauen, indem du mit Abonnent*innen mit Engagement beginnst und das E-Mail-Volumen schrittweise erhöhst. Befolge den standardmäßigen Warming-Prozess für eine neu registrierte Domain oder eine Domain, die du noch nie zum Versenden von E-Mails verwendet hast. Neue Klaviyo-Konten mit Kundenengagement-Events, wie Öffnungen und Klicks, oder eine von Klaviyo erstellte Integrationen, die diese Events synchronisiert, sollten diesen Prozess ebenfalls befolgen. Für andere Konten ohne Kundenengagement-Events, einschließlich Übertragungen mit ausschließlich datumsbasierten Eigenschaften wie „letzte Öffnung“ oder „letzter Klick“, befolge den Prozess zur Einführung in die Plattform. Benachrichtigungen zum geführten Warming hängen vom Sendungsvolumen deines Kontos und von Kundenengagement-Events ab; sie sind nicht erforderlich, um einem Warming-Plan zu folgen.

Weitere Ressourcen