Glossário de entregabilidade

O que você vai aprender

O glossário abaixo define termos e acrônimos comuns de capacidade de entrega usados nas ofertas da Klaviyo.

A

Registros A: Registros A são a abreviação de registros de endereços. Eles indicam o endereço IP conectado às páginas da Web de um nome de domínio específico. Para ESPs, isso está relacionado ao domínio local. O domínio local forma a base para os links que são visíveis nos e-mails enviados. Os registros não estão configurados no seu software de e-mail. Em vez disso, isso é feito por meio das configurações de DNS que o senhor ou seu provedor de hospedagem gerencia.

Lista de permissões: Uma lista de itens, como endereços IP, nomes de domínio, URLs ou nomes de usuário que têm permissão de acesso a um determinado protocolo do sistema. Isso também é conhecido como whitelist.

B

Lista de bloqueios: Uma blocklist é uma lista de itens, como endereços IP, nomes de domínio, URLs ou nomes de usuário, aos quais é negado acesso a um determinado protocolo do sistema. As listas de bloqueio de e-mail são bancos de dados em tempo real que usam critérios para determinar se um IP está enviando e-mail que ele considera ser spam. Existem listas de bloqueio para endereços IP e domínios que podem afetar gravemente sua reputação e capacidade de entrega. Isso também é conhecido como lista negra.

BIMI: BIMI significa Brand Indicators for Message Identification (indicadores de marca para identificação de mensagens). Esse é um protocolo que permite que as marcas autentiquem o logotipo exibido nas caixas de entrada com base nas configurações de DNS do remetente.

Bots: Robôs criados por agentes mal-intencionados que se inscrevem em formulários de inscrição em grandes volumes de uma só vez. A princípio, os bots podem parecer endereços de e-mail reais, mas, na realidade, essa prática é chamada de bombardeio de listas e é uma forma de ataque à segurança cibernética.

Bounce: Quando um e-mail não pode ser entregue. Há dois tipos de saltos: duro e suave. Os retornos fortes e fracos ocorrem por motivos diferentes.

Bloqueio: Um bloqueio ocorre quando um e-mail recebido é bloqueado pelo provedor da caixa de entrada de recebimento. Normalmente, isso se deve a um motivo temporário, como o fato de seu IP estar em uma lista de bloqueio ou um problema com o conteúdo do e-mail.

Domínio de envio com marca: Os domínios de envio com marca (também conhecidos como domínios de envio dedicados) usam o domínio de uma empresa em vez de um domínio compartilhado fornecido pela Klaviyo. Esse processo também é conhecido como whitelabeling.

C

Lei CAN-SPAM: Uma lei dos EUA destinada a minimizar o envio de e-mails indesejados, também conhecidos como spam. A CAN-SPAM "define as regras para e-mail comercial, estabelece requisitos para mensagens comerciais, dá aos destinatários o direito de fazer com que o senhor pare de enviar e-mails a eles e define penalidades severas para violações".

CASL: CASL é a sigla da legislação antispam do Canadá e é semelhante à Lei CAN-SPAM, pois regulamenta os tipos de e-mails enviados por remetentes comerciais. A CASL "protege consumidores e empresas contra o uso indevido da tecnologia digital, incluindo spam e outras ameaças eletrônicas. Ele também visa ajudar as empresas a se manterem competitivas em um mercado global e digital."

CCPA: CCPA é a sigla para California Consumer Privacy Act (Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia). Trata-se de uma lei que entrará em vigor em 1º de janeiro de 2020 e regerá a forma como as empresas lidam com as informações pessoais dos residentes da Califórnia.

Rastreamento de cliques: A URL usada para coleta de dados analíticos em um e-mail. Os destinatários podem ver o domínio de rastreamento ao passar o mouse sobre um link ou ao clicar em um link dentro do e-mail.

Recorte: Um e-mail é "cortado" pelo Gmail quando tem mais de 102 KB de tamanho. Quando isso acontece, o senhor pode observar uma queda acentuada nas taxas de abertura. Isso ocorre porque os eventos de abertura são calculados quando um pixel de rastreamento é carregado na parte inferior de um e-mail; se o e-mail tiver sido cortado, esse evento de abertura não será registrado e, portanto, as taxas de abertura serão subnotificadas. Para obter mais informações sobre o corte e como evitá-lo, consulte nosso guia.

CNAME: CNAME é a abreviação de nome canônico. Isso pode ser usado para atribuir um nome a outro.
Um exemplo comum é quando o senhor tem os sites example.com e www.example.com apontando para o mesmo aplicativo e hospedados no mesmo servidor. Nesse caso, para evitar a manutenção de dois registros diferentes, é comum criar:

• Um registro A para example.com apontando para o endereço IP do servidor
• Um registro CNAME para www.example.com apontando para example.com

Como resultado, example.com aponta para o endereço IP do servidor e www.example.com aponta para o mesmo endereço via example.com. Se o endereço IP mudar, o senhor só precisará atualizá-lo em um único lugar. Se o senhor editar o registro A de example.com, O site www.example.com herda automaticamente as alterações.

D

Ataque DDoS: DDoS significa negação de serviço distribuído. Em um ataque distribuído de negação de serviço (DDoS), o tráfego de entrada que inunda a vítima se origina de muitas fontes diferentes. Isso efetivamente torna impossível interromper o ataque simplesmente bloqueando uma única fonte.

Um ataque de DoS ou DDoS é análogo a um grupo de pessoas que se aglomera na porta de entrada de uma loja, dificultando a entrada de clientes legítimos e interrompendo os negócios.

Endereço IP dedicado: Um endereço IP dedicado é um endereço IP que somente uma conta usa (consulte também endereço IP compartilhado).

Rastreamento de cliques dedicado: O rastreamento de cliques dedicado permite que o cliente exiba seu próprio domínio nos links de rastreamento de cliques, em vez da codificação padrão do Klaviyo.

Diferido: Um e-mail adiado significa que o e-mail foi temporariamente rejeitado pelo fornecedor da caixa de entrada. O Klaviyo tentará novamente a mensagem mais tarde, quando então ela será geralmente aceita.

Capacidade de entrega: A capacidade de entrega de e-mail é definida como quando um e-mail chega com sucesso à caixa de entrada (incluindo caixas de entrada com guias, como a guia Promoções do Google). Um e-mail é entregue sem sucesso quando vai parar na pasta de spam ou é impedido de chegar totalmente à caixa de entrada.

Entrega: Uma entrega ocorre quando um e-mail é entregue ao endereço de e-mail correto e foi permitido pelo endereço IP do destinatário. Mesmo que seu e-mail tenha sido entregue na pasta de spam, ele ainda conta como uma entrega.

DKIM: DKIM significa domain keys identified mail (correio identificado com chaves de domínio). O DKIM é uma tecnologia criptográfica criada pela Cisco e pelo Yahoo que garante que a mensagem que chega ao provedor da caixa de entrada seja idêntica à mensagem que foi enviada. O DKIM protege contra modificações maliciosas de mensagens em trânsito. Assim como um registro SPF, o DKIM também é um registro TXT que é adicionado ao DNS de um domínio. Isso também é conhecido como "assinatura de e-mail". O DKIM impede a falsificação de e-mails. Se alguém adulterar o conteúdo de um e-mail, o DKIM detecta isso.

DMARC: DMARC significa autenticação, relatório e conformidade de mensagens baseadas em domínio. O DMARC é um protocolo que usa SPF e DKIM para determinar a autenticidade de uma mensagem de e-mail. O DMARC pode informar a um servidor de recebimento se deve ou não aceitar um e-mail de um determinado remetente. O DMARC exige que tanto o SPF quanto o DKIM falhem para que ele possa agir em uma mensagem. O DMARC unifica o DKIM e o SPF e informa ao seu servidor o que fazer se ele receber um e-mail suspeito. Também garante que o senhor receba informações sobre e-mails forjados enviados em seu nome.

DNS: DNS significa sistema de nomes de domínio. Esse sistema é essencialmente a lista telefônica "da Web". Quando atualiza seus registros de DNS, pode considerar isso como o equivalente a atualizar seu endereço na lista telefônica da Web para que seja possível verificar quem você é quando envia um e-mail. Quando falamos de um provedor de DNS, estamos falando de um serviço que hospeda seu nome de domínio, como GoDaddy, Cloudflare, HostGator, SquareSpace, etc.

Domínio: Um domínio é o nome registrado do qual os e-mails e as imagens são enviados, como Klaviyo.com ou boston.com. O nome de domínio deve ser registrado para que o senhor possa usá-lo. Cada nome de domínio é único. Dois sites não podem ter o mesmo nome de domínio.

Reputação do domínio: Uma medida de como os provedores de caixa de entrada veem a confiabilidade de um domínio de envio, com base em práticas e infraestrutura de envio.

Ataque DoS: DoS significa negação de serviço. Em computação, um ataque DoS é um ataque cibernético no qual o criminoso procura tornar uma máquina ou um recurso de rede indisponível para os usuários pretendidos, interrompendo temporária ou indefinidamente os serviços de um host conectado à Internet. A negação de serviço geralmente é realizada inundando a máquina ou o recurso visado com solicitações supérfluas, em uma tentativa de sobrecarregar os sistemas e impedir que algumas ou todas as solicitações legítimas sejam atendidas.

E

Engajamento de e-mail: O engajamento de e-mail refere-se aos destinatários que abrem e/ou clicam nos e-mails que o senhor envia a eles. O engajamento de e-mail é usado pelos provedores de caixa de entrada para determinar se sua empresa está ou não praticando bons hábitos de envio.

ESP: ESP significa provedor de serviços de e-mail, ou seja, um sistema que o senhor pode usar para enviar e-mails comerciais e transacionais aos seus clientes. O Klaviyo é considerado um ESP.

G

GDPR: GDPR significa General Data Protection Regulation (Regulamento Geral de Proteção de Dados). Trata-se de uma lei promulgada pela Comissão Europeia em 2016 que entrou em vigor em 25 de maio de 2018. Ele foi projetado para proteger a privacidade de todos os cidadãos da UE, inclusive quando esses cidadãos se envolvem com empresas localizadas fora da União Europeia, impondo regulamentações sobre dados pessoais.

H

Hard bounce: Um hard bounce ocorre quando um e-mail não pode ser entregue devido a um motivo permanente, como um endereço de e-mail inválido. O Klaviyo suprimirá automaticamente todos os endereços de e-mail que tenham sofrido hard bounce.

Cabeçalho: Também chamado de cabeçalho do e-mail, refere-se à identificação de informações sobre o e-mail, como a linha de assunto, o endereço do remetente, o endereço do destinatário, a data e muito mais.

I

Provedor de caixa de entrada: Também chamado de provedor de caixa de correio, é um serviço usado para gerenciar a correspondência por e-mail, por exemplo, Outlook, Gmail e outros. São empresas que fornecem a seus clientes servidores para enviar, receber, aceitar e armazenar e-mails. Alguns provedores de caixa de entrada atraem usuários porque são gratuitos e anunciam seus serviços em todas as mensagens.

Endereço IP: Um endereço IP é um número listado no sistema de nomes de domínio que envia e-mails em nome do seu nome de domínio. Os provedores de caixa de entrada verificam a reputação dos IPs que enviam e-mails em nome de domínios.

Reputação de IP: Uma medida de como os provedores de caixa de entrada veem a confiabilidade de um endereço IP como remetente, com base em práticas e infraestrutura de envio.

ISP: ISP significa provedor de serviços de Internet. São organizações que fornecem serviços para acessar ou usar a Internet. Alguns ISPs também fornecem serviço de e-mail, mas podem não ter alguns recursos que normalmente são oferecidos por provedores que se concentram principalmente em e-mail. Isso inclui provedores de caixa de entrada hospedados na Web, como Verizon, Xfinity e outros.

L

Bombardeio de listas: O bombardeio de listas refere-se à prática de abusar e atacar páginas de inscrição em listas de e-mail bombardeando-as com um grande número de novos endereços de e-mail ao mesmo tempo. A princípio, pode parecer um pico de inscrições. Na realidade, trata-se de um ataque cibernético.

Limpeza de lista: A limpeza de lista é o processo de remoção de contatos inválidos e/ou não engajados de sua lista de assinantes. Isso garante que o senhor não envie inadvertidamente nenhum endereço por e-mail que possa afetar negativamente sua reputação de envio.

M

MBP: MBP significa provedor de caixa de correio, também chamado de provedor de caixa de entrada. Esse é um serviço usado para gerenciar a correspondência por e-mail, por exemplo, Outlook, Gmail e outros. São empresas que fornecem a seus clientes servidores para enviar, receber, aceitar e armazenar e-mails.

Registro MX: O registro MX significa mailer exchange record (registro de troca de mensagens). Especifica o servidor de e-mail responsável por aceitar mensagens de e-mail em nome de um nome de domínio. É um registro de recurso no DNS.

Os registros MX devem ser usados em conjunto com os registros A. O registro A apontará para o(s) servidor(es) de e-mail. Quando outro servidor de e-mail quiser se comunicar com o seu servidor de e-mail, ele procurará um registro MX. Esse registro MX deve apontar para o registro A que aponta para o endereço IP do servidor de e-mail.

P

Passe de permissão: Um e-mail enviado uma única vez aos destinatários para verificar a permissão de opt-in. Isso exige que o usuário já tenha obtido permissão de opt-in verificável em algum momento, mas talvez ele não tenha se envolvido com suas mensagens há muito tempo. Os destinatários que abrirem e clicarem em uma CTA no e-mail para confirmar a assinatura permanecerão inscritos, enquanto os destinatários que não clicarem serão suprimidos ou removidos de sua lista de e-mails. A última categoria de destinatários deve ser engajada por meio de outros canais de marketing e direcionada de volta ao seu site, onde eles podem reenviar um formulário de inscrição de e-mail para receber futuros e-mails.

Phishing: um hacker tenta recuperar de forma fraudulenta as informações confidenciais de um usuário imitando a comunicação eletrônica de uma organização confiável de forma automatizada.

Pristine spam trap: Uma pristine spam trap (PST) é criada com a intenção de encontrar pessoas que estão enviando spam ou que não seguem as práticas recomendadas de envio. Esses e-mails nunca são usados em instâncias do mundo real e são endereços novos, portanto, ao atingir um PST, é provável que seu IP seja bloqueado ou que seus e-mails sejam enviados para spam. Aos olhos dos provedores de caixa de correio, isso significa que o senhor comprou uma lista ou não segue as práticas recomendadas, pois esses endereços não são legítimos e não abrem e-mails.

R

Ramping: Ramping é um processo que ajuda no processo geral de aquecimento para se tornar um remetente respeitável, quer o senhor esteja usando um IP dedicado ou compartilhado. Ao aumentar a velocidade de um IP dedicado, isso fará parte do processo geral de aquecimento relacionado à nova infraestrutura. O aumento de IPs compartilhados envolve a necessidade de novos clientes aquecerem sua reputação em relação ao seu novo relacionamento com os IPs da Klaviyo.

Armadilha de spam reciclada: Um spam trap reciclado (RST) é um endereço que foi usado como um endereço real em algum momento no passado. É comum ver RSTs como domínios fornecidos por serviços gratuitos, como @yahoo ou @gmail. O senhor pode ver domínios de empresas fechadas serem recomprados com a intenção de torná-los RSTs. Um e-mail desatualizado nem sempre se torna um RST imediatamente. Alguns provedores de caixa de entrada podem excluir o endereço depois de nenhuma atividade, por exemplo, se o endereço parar de receber e-mails.

S

Domínio de envio: O domínio de envio é o nome registrado na Internet (por exemplo, companyxyz.com). A reputação de um domínio é a reputação de envio do nome de domínio. Pode ser o subdomínio ou o domínio.

Reputação do remetente: Uma medida de como os provedores de caixa de entrada veem a confiabilidade geral de um remetente de e-mail, com base em suas práticas e infraestrutura de envio. A reputação do remetente é uma consideração importante que os provedores de caixa de entrada usam ao determinar onde colocar um e-mail (por exemplo, spam, promoções, principal).

Endereço IP compartilhado: Um endereço IP usado por vários remetentes.

Domínio de envio compartilhado: Os domínios de envio compartilhados contêm um domínio raiz compartilhado entre várias contas Klaviyo. O Klaviyo adiciona automaticamente um elemento exclusivo aos domínios de envio para facilitar que os provedores de caixa de entrada mais sofisticados, como o Gmail e o Hotmail, identifiquem cada remetente como diferente.

Soft bounce: Uma rejeição suave ocorre devido a um motivo temporário, como o fato de a caixa de entrada estar cheia ou o servidor de e-mail do destinatário estar momentaneamente fora do ar. A Klaviyo suprimirá automaticamente os endereços de e-mail que sofrerem soft bounce mais de sete vezes consecutivas.

Spam: spam é um e-mail em massa não solicitado.

Reclamação de spam: Uma reclamação de spam é registrada quando um destinatário de e-mail marca ativamente um de seus e-mails como spam. Isso é rastreado no Klaviyo na análise de uma determinada campanha ou fluxo de e-mail. As reclamações de spam não são rastreadas quando um e-mail simplesmente vai parar na pasta de spam, mas somente quando alguém toma uma ação para marcar seu e-mail como spam.

Armadilha de spam: Uma armadilha de spam é um endereço de e-mail ou, em alguns casos, um domínio inteiro, usado para capturar, coletar e monitorar e-mails enviados a ele. As armadilhas de spam geralmente são criadas e gerenciadas pelos ISPs & provedores de caixas de correio, administradores de correio e/ou outros grupos semelhantes. O principal objetivo das armadilhas de spam é tentar obter informações sobre quem as está enviando, na esperança de evitar futuros incidentes

SPF: SPF significa sender policy framework (estrutura de política do remetente). Um registro SPF é como o endereço de retorno colocado em uma carta, indicando quem a enviou. Se o destinatário conhece e confia na pessoa que lhe enviou a carta, é mais provável que ele a abra. Os registros SPF impedem que alguém envie um e-mail em nome da sua organização. O SPF verifica a autenticidade do remetente de um e-mail.

Spoofing: Spoofing de e-mail significa que um phisher modificou o cabeçalho de e-mail de uma mensagem para que ela pareça ter sido enviada por outra pessoa. Os hackers podem usar essa técnica para se passar por um funcionário de uma empresa, por exemplo, para obter credenciais de login, dados pessoais ou outras informações confidenciais. Nessa metáfora, o "destinatário" é, na verdade, um servidor de recebimento de e-mail, não uma pessoa. O registro SPF é uma linha curta de texto que um administrador desse domínio adiciona ao seu registro TXT. O registro TXT é armazenado no DNS.

Subdomínio: Uma extensão de um domínio principal; especificamente o prefixo em um domínio de envio (por exemplo, o O domínio de envio é send.helloworld.com, o subdomínio é enviado).

Suprimir: Um contato suprimido é um contato que não pode mais ser contatado. Um contato pode ser suprimido por vários motivos, inclusive:

• Cancelamento de inscrição
• Marcação de um de seus e-mails como spam
• Salto forte
• Salto suave mais de 7 vezes seguidas
• Sendo suprimido manualmente

T

TINS: TINS significa this is not spam (isso não é spam). E-mails que os destinatários recuperam de sua pasta de spam marcando-os como "isto não é spam", informando ao provedor da caixa de entrada que o usuário gostaria de receber esses e-mails.

Registro TXT: O registro TXT significa registro de texto. Eles contêm texto de forma livre de qualquer tipo e são usados para verificar a autenticidade dos e-mails. Historicamente, eles também têm sido usados para conter informações legíveis por humanos sobre um servidor, rede, data center e outras informações contábeis.

Um nome de domínio totalmente qualificado pode ter muitos registros TXT. Os usos mais comuns dos registros TXT são SPF, DK, DKIM e DMARC.

W

Aquecimento: O aquecimento refere-se ao processo de estabelecer uma boa reputação de envio quando o senhor começa a enviar e-mails com o Klaviyo. O processo de aquecimento é especialmente importante se o senhor estiver enviando de um endereço IP dedicado e/ou de um domínio de envio dedicado. O cronograma exato de aquecimento varia de caso para caso, mas, em essência, para aquecer sua infraestrutura de envio, o senhor precisará ativar fluxos de alto envolvimento, enviar suas primeiras campanhas para destinatários altamente envolvidos, monitorar de perto seu envolvimento e ajustar de acordo.