Glossário de entregabilidade

O que você vai aprender

O glossário abaixo define termos e acrônimos comuns de entregabilidade usados nas ofertas da Klaviyo.

A

A Registros: Um registro é abreviado para registros de endereço. Eles indicam o endereço IP conectado às páginas da web de um nome de domínio específico. Para ESPs, isso está relacionado ao domínio local. O domínio local forma a base para os links visíveis nos e-mails enviados. Os registros não estão configurados no seu software de e-mail. Em vez disso, isso é feito por meio das configurações de DNS que você ou seu provedor de hospedagem gerenciam.

Lista de permissões: Uma lista de itens, como endereços IP, nomes de domínio, URLs ou nomes de usuário que têm acesso a um determinado protocolo do sistema. Isso também é conhecido como lista branca.

B

BIMI: BIMI é a sigla em inglês para Indicadores de marca para Identificação de mensagens. Este é um protocolo que permite às marcas autenticar o logotipo exibido nas caixas de entrada com base nas configurações de DNS do remetente.

Bloquear: ocorre quando um e-mail recebido é bloqueado pelo provedor de e-mail destinatário. Isso normalmente ocorre devido a um motivo temporário, como seu IP estar na lista de bloqueio ou um problema com o conteúdo do e-mail.

Lista de bloqueio: Uma lista de bloqueio é uma lista de itens, como endereços IP, nomes de domínio, URLs ou nomes de usuário aos quais é negado acesso a um determinado protocolo do sistema. As listas de bloqueio de e-mail são bancos de dados em tempo real que usam critérios para determinar se um IP está enviando e-mails que considera spam. Há listas de bloqueio para endereços IP e domínios que podem afetar gravemente sua reputação e entregabilidade. Isso também é conhecido como lista negra.

Bots: Robôs criados por atores maliciosos que se inscrevem em formulários de registro em grandes volumes de uma só vez. Inicialmente, os bots podem parecer endereços de e-mail reais, mas, na realidade, essa prática é chamada de bombardeio de listas e é uma forma de ataque à segurança cibernética.

Rejeição: quando um e-mail não consegue ser entregue. Existem dois tipos de rejeições: permanente e rejeição temporária. As rejeições permanentes e temporárias ocorrem por motivos diferentes.

Domínio de envio da marca: domínios de envio da marca (também conhecidos como domínios de envio dedicados) usam o domínio de uma empresa em vez de um domínio compartilhado fornecido pela Klaviyo. Esse processo também é conhecido como whitelabeling. Um domínio de envio da marca tem um tipo de envio que determina o tipo de tráfego de e-mails que ele carrega: marketing, transacional ou de serviço. Você pode configurar 1 domínio de envio da marca com atividade por tipo de envio na sua conta.

c

Lei CAN-SPAM: uma lei dos EUA destinada a minimizar o envio de e-mails indesejados, também conhecido como spam. O CAN-SPAM “define as regras para e-mails comerciais, estabelece requisitos para mensagens comerciais, dá aos destinatários o direito de impedir que você envie e-mails e estabelece penalidades severas para violações”.

CASL: CASL é a sigla em inglês para legislação anti-spam do Canadá e é semelhante à Lei CAN-SPAM, na medida em que regula os tipos de e-mails enviados por remetentes comerciais. O CASL “protege consumidores e empresas do uso indevido de tecnologia digital, incluindo spam e outras ameaças eletrônicas. Também visa ajudar as empresas a se manterem competitivas em um mercado global e digital.”

CCPA: CCPA significa California Consumer Privacy Act. Ele entrou em vigor em 01/01/2020 e rege como as empresas lidam com as informações pessoais de residentes da Califórnia.

Rastreamento de cliques: URL usado para coleta de análises em um e-mail. Os destinatários podem ver o domínio de rastreamento ao passar o mouse sobre um link ou ao clicar em um link dentro do e-mail.

Recorte: um e-mail é “recortado” pelo Gmail quando tem mais de 102 KB. Quando isso acontece, você pode ver uma queda acentuada na taxa de abertura. Isso acontece porque os eventos de abertura são calculados quando um pixel de rastreamento é carregado na parte inferior de um e-mail; se o e-mail tiver sido recortado, esse evento de abertura não será registrado e, portanto, a taxa de abertura ficará subnotificada. Para mais informações sobre o recorte e como evitá-lo, confira nosso guia.

CNAME: CNAME é a sigla de nome canônico. Isso pode ser usado para criar um alias de um nome para outro.
Um exemplo comum é quando você tem tanto example.com quanto www.example.com apontando para o mesmo aplicativo e hospedados no mesmo servidor. Nesse caso, para evitar manter dois registros diferentes, é comum criar:

• Um registro A para example.com apontando para o endereço IP do servidor
• Um registro CNAME para www.example.com apontando para example.com

Como resultado, example.com aponta para o endereço IP do servidor, e www.example.com aponta para o mesmo endereço via example.com. Se o endereço IP for alterado, você só precisará atualizá-lo em um só lugar. Se você editar o registro A para example.com, www.example.com herda automaticamente as alterações.

d

Ataque DDoS: DDoS significa negação de serviço distribuída. Em um ataque distribuído de negação de serviço (DDoS), o tráfego de entrada que inunda a vítima é originado de muitas fontes diferentes. Isso efetivamente torna impossível parar o ataque simplesmente bloqueando uma única fonte.

Um ataque DoS ou DDoS é análogo a um grupo de pessoas que lotam a porta de entrada de uma loja, dificultando a entrada de clientes legítimos, prejudicando assim os negócios.

Rastreamento exclusivo de cliques: o rastreamento exclusivo de cliques permite que um cliente exiba seu próprio domínio em links de rastreamento de cliques, em vez da codificação padrão da Klaviyo. Você pode configurar um domínio dedicado de rastreamento de cliques por conta própria nas configurações da sua conta Klaviyo.

Endereço IP dedicado: um endereço IP dedicado é um endereço IP que apenas uma conta usa (veja também endereço IP compartilhado).

Adiado: um e-mail adiado significa que o e-mail foi temporariamente rejeitado pelo provedor de e-mail. A Klaviyo tentará novamente a mensagem mais tarde, quando ela será geralmente aceita.

Entregabilidade: a entregabilidade de e-mails é definida como quando um e-mail chega à caixa de entrada (incluindo caixas de entrada com abas, como a aba Promoções do Google). Um e-mail é entregue sem sucesso quando acaba na pasta de spam ou é impedido de chegar à caixa de entrada.

Entrega: uma entrega ocorre quando um e-mail é entregue no endereço de e-mail correto e foi permitido pelo IP do destinatário. Mesmo que seu e-mail tenha sido entregue na pasta de spam, ele ainda conta como uma entrega.

DKIM: DKIM significa chaves de domínio identificadas por e-mail. O DKIM é uma tecnologia criptográfica criada pela Cisco e pelo Yahoo que garante que a mensagem que chega ao provedor seja idêntica à mensagem que foi enviada. O DKIM se defende contra a modificação maliciosa de mensagens em trânsito. Assim como um registro SPF, o DKIM também é um registro TXT adicionado ao DNS de um domínio. Também conhecida como “assinatura de e-mail”. O DKIM evita a falsificação de e-mails. Se alguém adulterar o conteúdo de um e-mail, o DKIM o detectará.

DMARC: DMARC significa autenticação de mensagens baseada em domínio, relatórios e conformidade. O DMARC é um protocolo que usa SPF e DKIM para determinar a autenticidade de uma mensagem de e-mail. O DMARC pode informar a um servidor de recebimento se deve ou não aceitar um e-mail de um remetente específico. O DMARC exige que o SPF e o DKIM falhem para que ele aja em uma mensagem. O DMARC unifica o DKIM e o SPF e informa ao seu servidor o que fazer se ele receber um e-mail suspeito. Também garante que você receba informações sobre e-mails falsificados enviados em seu nome.

DNS: DNS significa sistema de nome de domínio. Este sistema é essencialmente a "lista telefônica da Web". Ao atualizar seus registros DNS, você pode considerar isso o equivalente a atualizar seu endereço na lista telefônica da web para que seja possível verificar quem você é quando você envia um e-mail. Quando falamos sobre um provedor de DNS, estamos falando sobre um serviço que hospeda seu nome de domínio, como GoDaddy, ou Cloudflare, HostGator, SquareSpace, etc.

Domínio: é o nome registrado do qual os e-mails e imagens são enviados, como Klaviyo.com ou boston.com. O nome de domínio deve ser registrado antes de ser usado. Cada nome de domínio é único. Não há dois sites que possam ter o mesmo nome de domínio.

Reputação de domínio: uma medida de como os provedores de e-mail veem a confiabilidade de um domínio de envio, com base em práticas e infraestrutura de envio.

Ataque DoS: DoS significa negação de serviço. Em computação, um ataque DoS é um ataque cibernético no qual o autor procura tornar uma máquina ou recurso de rede indisponível para seus usuários pretendidos, interrompendo temporariamente ou indefinidamente os serviços de um host conectado à Internet. A negação de serviço normalmente é realizada inundando a máquina ou o recurso segmentado com solicitações supérfluas, na tentativa de sobrecarregar os sistemas e impedir que algumas ou todas as solicitações legítimas sejam atendidas.

E

Engajamento por e-mail: O engajamento por e-mail se refere à abertura e/ou clique dos destinatários nos e-mails que você envia. O engajamento com e-mails é usado por provedores de e-mail para determinar se sua empresa está ou não praticando bons hábitos de envio.

ESP: ESP significa provedor de serviços de e-mail ou um sistema que você pode usar para enviar e-mails comerciais e transacionais para seus clientes. A Klaviyo é considerada um provedor de envio de e-mails.

G

GDPR: GDPR é a sigla em inglês para o Regulamento Geral de Proteção de Dados. Trata-se de uma lei instituída pela Comissão Europeia em 2016 e que entrou em vigor em 25 de maio de 2018. Seu objetivo é proteger a privacidade de todos os cidadãos da União Europeia (UE) através de regras sobre dados pessoais, inclusive em interações com empresas fora da UE.

A

Rejeição permanente: ocorre quando um e-mail não pode ser entregue devido a um motivo permanente, como um endereço de e-mail inválido. A Klaviyo suprime automaticamente todos os endereços de e-mail que tiverem rejeição permanente.

Cabeçalho: Também chamado de cabeçalho de e-mail, refere-se a informações de identificação sobre e-mail, como linha de assunto, endereço de origem, endereço do destinatário, data e muito mais.

I

Provedor de caixa de entrada: Também chamado de provedor de caixa de entrada, é um serviço usado para gerenciar correspondência de e-mail, por exemplo, Outlook, Gmail e muito mais. São empresas que fornecem a seus clientes servidores para enviar, receber, aceitar e armazenar e-mails. Alguns provedores de caixa de entrada atraem usuários porque são gratuitos e anunciam seus serviços em cada mensagem.

Endereço IP: Um endereço IP é um número listado no sistema de nomes de domínio que envia e-mails em nome do seu nome de domínio. Os provedores de e-mail verificam a reputação dos IPs enviando e-mails em nome de domínios.

Reputação de IP: uma medida de como os provedores de e-mail veem a confiabilidade de um endereço IP como remetente, com base em práticas e infraestrutura de envio.

ISP: ISP significa Provedor de Internet. São organizações que fornecem serviços para acessar ou usar a Internet. Alguns ISPs também fornecem serviço de e-mail, mas podem não ter alguns recursos que normalmente são oferecidos por provedores que se concentram principalmente em e-mail. Isso inclui provedores de caixa de entrada hospedados na web, como Verizon, Xfinity e muito mais.

G

Bombardeio de lista: Bombardeio de lista refere-se à prática de abusar e atacar páginas de inscrição em lista de e-mail, bombardeando-as com um grande número de novos endereços de e-mail ao mesmo tempo. No início, isso pode parecer um pico de inscrições. Na realidade, é um ciberataque.

Limpeza de lista: Limpeza de lista é o processo de remover contatos inválidos e/ou não engajados da sua lista de assinantes. Isso garante que você não envie, sem querer, emails para endereços que afetarão negativamente sua reputação de envio.

m

MBP: MBP significa provedor de e-mail, também chamado de provedor de e-mail. Este é um serviço usado para gerenciar correspondência de e-mail, por exemplo, Outlook, Gmail e muito mais. São empresas que fornecem a seus clientes servidores para enviar, receber, aceitar e armazenar e-mails.

MX record: MX record significa mailer exchange record. Especifica o servidor de e-mail responsável por aceitar mensagens de e-mail em nome de um nome de domínio. É um registro de recurso no DNS.

Os registros MX devem ser usados em conjunto com os registros A. O registro A apontará para os servidores de e-mail. Quando outro servidor de e-mail quiser se comunicar com seu servidor de e-mail, ele vai procurar um registro MX. Esse registro MX deve apontar para o registro A, que aponta para o endereço IP do servidor de e-mail.

P

Aprovação de permissão: um e-mail único enviado aos destinatários para verificar a permissão de inscrição. Isso exige que você já tenha obtido permissão de inscrição verificável em algum momento, mas talvez você não os veja interagir com suas mensagens há muito tempo. Os destinatários que abrirem e clicarem em uma CTA no e-mail para confirmar a inscrição permanecerão inscritos, enquanto os destinatários que não clicarem são suprimidos ou removidos de sua lista de e-mails. A última categoria de destinatários deve ser engajada por meio de outros canais de marketing e direcionada de volta ao seu site, onde eles podem reenviar um formulário de registro de e-mail para receber futuros e-mails.

Phishing: um hacker tenta recuperar fraudulentamente informações confidenciais de um usuário imitando a comunicação eletrônica de uma organização confiável de forma automatizada.

Pristine Spam Trap (PST): um Pristine Spam Trap (PST) é criado com a intenção de encontrar pessoas que estão enviando spam ou que não seguem as melhores práticas de envio. Esses e-mails nunca são usados em instâncias do mundo real e são endereços novos, portanto, acertar um Pristine Spam Trap (PST) provavelmente fará com que seu IP seja incluído em uma lista de bloqueio ou que seus e-mails vão para spam. Aos olhos dos provedores de caixa de entrada, isso significa que você comprou uma lista ou não segue as melhores práticas, já que esses endereços não são legítimos e não abrem e-mails.

R

Expansão: a expansão é um processo que ajuda no processo geral de aquecimento para se tornar um remetente confiável, seja usando um IP exclusivo ou compartilhado. Ao expandir um IP exclusivo, isso fará parte do seu processo geral de aquecimento em relação à sua nova infraestrutura. Expandir os IPs compartilhados envolve novos clientes que precisam aquecer sua reputação em relação ao novo relacionamento com os IPs da Klaviyo.

Armadilha de spam reciclada: Uma armadilha de spam reciclada (RST) é um endereço que foi usado como um endereço real em algum momento no passado. É comum ver RSTs como domínios fornecidos por serviços gratuitos, como @yahoo ou @gmail. Você pode ver domínios de empresas fechadas sendo recomprados com a intenção de transformá-los em RSTs. Um e-mail desatualizado nem sempre vira uma RST imediatamente. Alguns provedores de caixa de entrada podem excluir o endereço após nenhum tipo de atividade — por exemplo, se o endereço parar de receber e-mails.

S

Tipo de envio: propriedade de um domínio de envio da marca que determina o tipo de tráfego de e-mail que o domínio carrega. Os três tipos de envio são marketing (campanhas e fluxos promocionais), transacional (mensagens de fluxo designadas como transacionais, como confirmações de pedidos e redefinições de senha) e serviço (respostas de suporte enviadas pelo Helpdesk da Klaviyo). Uma conta pode ter um domínio de envio da marca ativo por tipo de envio.

Reputação do remetente: uma medida de como os provedores de e-mail veem a confiabilidade geral de um remetente de e-mail, com base em suas práticas de envio e infraestrutura. A reputação do remetente é uma consideração importante que os provedores de caixa de entrada usam ao determinar onde colocar um e-mail (por exemplo, spam, promoções, principal).

Domínio de envio: O domínio de envio é o nome registrado na internet (por exemplo, companyxyz.com). Uma reputação de domínio é a reputação de envio do nome de domínio. Pode ser o subdomínio ou domínio.

Domínio de envio do serviço: um domínio de envio da marca configurado com o tipo de envio "serviço". Os domínios de envio de serviços carregam respostas de suporte enviadas pelo Helpdesk da Klaviyo.

Endereço IP compartilhado: um endereço IP usado por vários remetentes.

Domínio de envio compartilhado: os domínios de envio compartilhados contêm um domínio raiz compartilhado entre várias contas Klaviyo. A Klaviyo adiciona automaticamente um elemento exclusivo aos domínios de envio para facilitar que provedores mais sofisticados, como Gmail e Hotmail, identifiquem cada remetente como diferente.

Rejeição temporária: ocorre devido a um motivo temporário, como caixa de entrada cheia ou indisponibilidade momentânea do servidor de e-mail do destinatário. A Klaviyo suprime automaticamente endereços de e-mail que sofrem rejeição temporária mais de sete vezes consecutivas.

Spam: Spam é um e-mail em massa não solicitado.

Reclamação de spam: uma reclamação de spam é registrada quando um destinatário de e-mail marca ativamente um de seus e-mails como spam. Isso é rastreado na Klaviyo na análise de uma campanha ou fluxo de e-mail específico. As reclamações de spam não são rastreadas quando um e-mail simplesmente é encerrado na pasta de spam, mas somente quando alguém toma medidas para marcar seu e-mail como spam.

Armadilha de spam: Uma armadilha de spam é um endereço de e-mail ou, em alguns casos, um domínio inteiro usado para capturar, coletar e monitorar e-mails enviados para ele​. As armadilhas de spam geralmente são criadas e gerenciadas por ISPs e provedores de caixa de correio, administradores de e-mail e/ou outros grupos semelhantes. O principal objetivo das armadilhas de spam é uma tentativa de obter informações sobre quem está enviando o e-mail, na esperança de evitar incidentes futuros

SPF: SPF significa estrutura de política do remetente. Um registro SPF é como o endereço de devolução colocado em uma carta indicando quem o enviou. Se um destinatário conhece e confia na pessoa que lhe enviou a carta, é mais provável que ele a abra. Os registros SPF impedem que alguém envie um e-mail em nome da sua organização. O SPF verifica a autenticidade do remetente de um e-mail.

Spoofing: Spoofing de e-mail significa que um phisher modificou o cabeçalho de e-mail de uma mensagem para que ela apareça como se tivesse sido enviada de outra pessoa. Os hackers podem usar essa técnica para se passar por um funcionário de uma empresa, por exemplo, para obter credenciais de login, dados pessoais ou outras informações confidenciais. Nesta metáfora, o “destinatário” é na verdade um servidor de e-mail receptor, não uma pessoa. O registro SPF é uma pequena linha de texto que um administrador desse domínio adiciona ao registro TXT. O registro TXT é armazenado no DNS.

Subdomínio: Uma extensão de um domínio principal; especificamente o prefixo em um domínio de envio (por exemplo O domínio de envio é send.helloworld.com, o subdomínio é enviado).

Suprimir: Um contato suprimido é um contato com o qual não é mais possível entrar em contato. Um contato pode se tornar suprimido por vários motivos, incluindo:

• Cancelando inscrição
• Marcando um e-mail como spam
• Rejeição permanente
• Rejeição suave mais de 7 vezes seguidas
• Sendo suprimido manualmente

T

TINS: TINS significa que isso não é spam. E-mails que os destinatários recuperam de sua pasta de spam marcando-a como "isso não é spam", informando ao provedor que o usuário gostaria de receber esses e-mails.

Domínio de envio transacional: domínio de envio da marca configurado com o tipo de envio "transacional". Somente as mensagens de fluxo que foram designadas como transacionais podem ser roteadas por meio de um domínio de envio transacional. As campanhas não são elegíveis.

Registro TXT: Registro TXT significa registro de texto. Eles contêm texto de forma livre de qualquer tipo e são usados para verificar a autenticidade dos e-mails. Historicamente, eles também têm sido usados para conter informações legíveis por humanos sobre um servidor, rede, data center e outras informações contábeis.

Um nome de domínio totalmente qualificado pode ter muitos registros TXT. Os usos mais comuns para registros TXT são SPF, DK, DKIM e DMARC.

L

Aquecimento: Aquecimento refere-se ao processo de estabelecer uma boa reputação de envio quando você começa a enviar e-mails com a Klaviyo pela primeira vez. O processo de aquecimento é especialmente importante se você estiver enviando a partir de um endereço IP dedicado e/ou de um domínio de envio dedicado. O cronograma exato de aquecimento vai variar de caso para caso, mas, em essência, para fazer o aquecimento da sua infraestrutura de envio, você precisará ativar fluxos de alto engajamento, enviar suas primeiras campanhas para destinatários com interações, monitorar de perto seu engajamento e fazer ajustes conforme necessário.