Como configurar o rastreamento de cliques exclusivo
O que você vai aprender
Saiba como configurar o rastreamento de cliques exclusivo e as práticas recomendadas ao fazer isso. O rastreamento exclusivo de cliques permite que você mostre seu próprio domínio nos links de rastreamento de cliques, em vez do domínio padrão da Klaviyo. Agora você pode configurar, verificar e remover o domínio de rastreamento de cliques das configurações da sua conta.
O que é rastreamento de cliques exclusivo?
O rastreamento exclusivo de cliques exibe seu próprio domínio nos links de rastreamento de cliques em vez da codificação padrão da Klaviyo. Quando um destinatário passa o mouse sobre um link em um de seus e-mails, ele vê o domínio da sua marca em vez de uma longa sequência de letras e números de um link codificado pela Klaviyo.
Por que configurar o rastreamento de cliques exclusivo?
O rastreamento exclusivo de cliques facilita o reconhecimento dos links em seus e-mails, criando confiança e aumentando a taxa de cliques.
Os provedores de e-mail e o software de filtragem também consideram a reputação de cada domínio usado em suas mensagens. Usar o mesmo domínio raiz em seus links de rastreamento de cliques e no seu domínio de envio cria alinhamento em toda a sua marca e oferece melhor entregabilidade.
O rastreamento exclusivo de cliques também é um pré-requisito para usar Links Universais e Links de Aplicativos Android em suas mensagens de e-mail.
Antes de começar
Você deve estar em um plano pago da Klaviyo para configurar um domínio exclusivo para rastreamento de cliques. As contas no plano gratuito verão uma mensagem Upgrade required ao acessar a configuração do domínio de rastreamento de cliques.
Somente usuários com funções de Proprietário, Administrador, Gerente ou Coordenador de campanha podem configurar um domínio de rastreamento de cliques.
Configurar um domínio de rastreamento de cliques
Você pode configurar seu domínio de rastreamento de cliques de duas maneiras:
- Automático: a Klaviyo provisiona o registro DNS para você em seu domínio de envio da marca existente. Nenhuma alteração de DNS é necessária do seu lado. Disponível se você tiver um domínio de envio da marca ativo ou dinâmico de aquecimento para marketing.
- Manual: Você mesmo pode adicionar um registro CNAME no seu provedor DNS. Disponível para todas as contas pagas.
Para iniciar a configuração:
- Clique no nome da sua empresa no canto inferior esquerdo da sua conta.
- Selecione Configurações.
- Selecione Domínios na aba principal.
- Role até a seção Domínios de rastreamento de cliques e selecione Adicionar domínio.
A Klaviyo verificará se sua conta está qualificada para a opção Automático. Se estiver, você será solicitado a escolher entre a configuração Automática e Manual. Se não estiver, você irá diretamente para o fluxo Manual.
Configurar um domínio de rastreamento de cliques automaticamente
A configuração automática está disponível se você tiver um domínio de envio da marca dinâmico com atividade ou em aquecimento para marketing. A Klaviyo faz o provisionamento de um subdomínio trk na zona hospedada desse domínio, para que você não precise mexer no seu provedor de DNS.
- Depois de escolher Automático, revise o domínio de rastreamento de cliques que o Klaviyo criará. O subdomínio é definido como
trke é anexado ao seu domínio de envio da marca de marketing existente (por exemplo,trk.send.helloworld.com). - Selecione Criar.
- A Klaviyo cria o registro DNS e inicia a verificação. Você verá o domínio na sua lista de domínios de rastreamento de cliques com um status Verifying.
A opção Automático usa o subdomínio trk. Se você quiser um subdomínio diferente para os links de rastreamento de cliques, use a configuração Manual.
Configurar um domínio de rastreamento de cliques manualmente
Na configuração Manual, você adiciona um registro CNAME ao seu provedor DNS. Você pode usar a Entri para publicar o registro automaticamente (se seu provedor de DNS for compatível) ou copie o registro e adicione-o você mesmo.
- Depois de escolher Manual, insira o subdomínio que você quer usar para rastreamento de cliques (por exemplo,
trkoulinks). A Klaviyo preenche automaticamentetrk.<your-default-domain>como um ponto de partida. - Selecione Avançar. A Klaviyo gera o registro DNS para seu domínio de rastreamento de cliques.
- Escolha como publicar o registro:
- Conecte-se com a Entri: faça login no seu provedor de DNS e a Klaviyo publicará o registro no seu nome. Disponível somente se a Klaviyo puder detectar seu provedor de DNS.
- Configure manualmente: copie o registro CNAME gerado e adicione-o ao seu provedor de DNS.
- A Klaviyo verificará seu registro automaticamente assim que ele for publicado. Você também pode selecionar Verificar para disparar uma verificação imediata.
O registro CNAME manual tem a seguinte aparência:
Tipo | Nome do host | Valor |
CNAME |
| dct.klaviyodns.com |
O valor exato do nome do host depende do subdomínio que você escolheu. Use o valor que a Klaviyo gera no seu fluxo de configuração.
Importante: se o seu provedor de DNS permitir criar proxy para registros, desative o proxy para este CNAME. O proxy impede que a Klaviyo verifique seu registro de DNS. Isso costuma afetar a Cloudflare e provedores semelhantes.
O que acontece após a configuração
Depois de criar seu domínio de rastreamento de cliques, a Klaviyo começa a verificar o registro DNS e a provisionar um certificado SSL. A verificação é executada automaticamente. A Klaviyo verifica a cada 15 minutos por até 2 dias. Você também pode selecionar Verificar a qualquer momento para disparar uma verificação imediata.
Seu domínio se move por meio desses status:
- Verificando: a Klaviyo está verificando seu registro DNS e provisionando o certificado SSL. A verificação de DNS normalmente é concluída em alguns minutos quando seu registro é publicado; o provisionamento SSL pode levar mais tempo.
- Ação necessária: há um problema com seu registro DNS. A Klaviyo mostra os detalhes a serem corrigidos.
- Falha: o domínio não pôde ser verificado após várias tentativas. Consulte a seção Solução de problemas abaixo.
- Verificado: a verificação e o SSL estão concluídos. Selecione Ativar na linha de domínio para começar a usá-lo para links de rastreamento de cliques em seus e-mails.
- Ativo: seus e-mails estão usando esse domínio em seus links de rastreamento de cliques.
Até que você ative o domínio, seus e-mails continuarão usando o domínio compartilhado de rastreamento de cliques da Klaviyo.
Registros CAA
Os registros CAA (autoridade de autorização de certificação) são um tipo de registro DNS que reduz o risco de geração de certificados não autorizados. Se sua marca tiver um registro CAA no seu domínio raiz, o registro deverá incluir a seguinte propriedade para que a Klaviyo possa gerar certificados SSL para seu subdomínio de rastreamento de cliques:
Tipo | Nome do domínio | Valor |
CAA |
| 0 problema pki.goog |
Isso só é necessário quando você usa a configuração manual com um CNAME apontando para klaviyodns.com. Se você não tiver nenhum registro CAA no seu domínio raiz, não é necessário fazer nada.
Veja seus registros de domínio de rastreamento de cliques
Para visualizar o registro DNS de um domínio existente de rastreamento de cliques:
- Acesse Configurações > Domínios.
- Na seção Domínios de rastreamento de cliques, localize o domínio que deseja visualizar.
- Selecione o menu kebab (três pontos) para esse domínio e escolha Exibir registros.
O painel de registros exibe o nome do host CNAME e o valor do domínio em ambos os modos de configuração:
- Configuração manual: este é o registro que você adicionou no seu provedor DNS. Útil se você precisar confirmar ou depurar sua configuração de DNS.
- Configuração automática: é o registro que a Klaviyo gerencia no seu nome na zona hospedada do domínio de envio da sua marca. É mostrado para referência. Não há nada para adicionar ou alterar no seu próprio provedor de DNS.
Remover um domínio de rastreamento de cliques
Você pode remover um domínio de rastreamento de cliques da sua conta a qualquer momento. Após a remoção, seus e-mails usarão o domínio compartilhado de rastreamento de cliques da Klaviyo.
- Acesse Configurações > Domínios.
- Na seção Domínios de rastreamento de cliques, localize o domínio que deseja remover.
- Selecione o menu kebab e escolha Remover.
- Confirme a remoção no diálogo.
Observação sobre e-mails enviados anteriormente: remover o domínio de rastreamento de cliques no Klaviyo não exclui o registro de DNS subjacente. O Klaviyo o preserva para que os links de rastreamento de cliques nos e-mails que você já enviou continuem sendo resolvidos.
Se você usou a configuração manual e depois excluiu o registro CNAME no seu provedor DNS, os links de rastreamento de cliques em e-mails enviados anteriormente deixarão de funcionar. Para manter os e-mails enviados anteriormente funcionais, deixe o registro CNAME no seu provedor DNS mesmo após remover o domínio na Klaviyo.
Links Universais e Links de Apps do Android: se o seu domínio de rastreamento de cliques também for usado para Links Universais e/ou Links de Apps do Android, você verá um aviso adicional antes da remoção. Remover o domínio de rastreamento de cliques nesse caso também removerá sua configuração de Links Universais e/ou Links de Apps do Android. Se você quiser manter esses recursos com atividade, não remova o domínio de rastreamento de cliques.
Desabilitar o rastreamento de cliques para URLs individuais
Se quiser desabilitar o rastreamento de cliques de um link específico, use a seguinte tag HTML:
<a clicktracking=off href="https://example.com">Klaviyo Homepage</a>
Isso funciona se sua conta tem ou não um domínio exclusivo para rastreamento de cliques configurado.
Solucionar problemas de configuração do domínio de rastreamento de cliques
Se seu domínio de rastreamento de cliques não verificar ou mostrar a ação necessária, execute as verificações abaixo.
Confirme se o registro CNAME foi publicado
Use uma ferramenta de pesquisa DNS pública para confirmar que seu registro CNAME pode ser acessado de fora de sua rede:
Pesquise o subdomínio de rastreamento de cliques (por exemplo, trk.helloworld.com) e confirme se o valor de CNAME corresponde ao valor que a Klaviyo gerou para você.
Desabilitar proxy de registro
Se você usa a Cloudflare ou outro provedor de DNS que suporte proxy de registro, confirme se o proxy está desativado para o CNAME de rastreamento de cliques. O proxy impede que a Klaviyo verifique o registro e provisione o SSL.
Verificar conflitos de CAA
Se o seu domínio raiz tiver registros CAA, confirme que 0 issue pki.goog é permitido. Sem isso, a Klaviyo não pode emitir um certificado SSL para seu subdomínio de rastreamento de cliques. Consulte a seção de registros CAA acima.
Aguarde a propagação de DNS
As alterações de DNS podem levar até 48 horas para serem propagadas, embora a maioria das atualizações esteja visível em alguns minutos. Se seu registro parecer correto, mas a verificação estiver falhando, aguarde e tente novamente.
Provedores DNS comuns
Se não souber como atualizar seus registros DNS, consulte a documentação do seu provedor: