Como criar um segmento de pessoas que nunca se engajaram

O que você vai aprender

Saiba como identificar seus assinantes de e-mail menos engajados para evitar contatá-los e melhorar sua entregabilidade. Depois de identificá-los, considere excluí-los de suas iniciativas de marketing, enviando uma última tentativa de reengajamento ou suprimindo-os durante a limpeza da lista. Neste artigo, você vai aprender a criar esse segmento.

Enviar regularmente para perfis que não interagem com seu e-mail pode fazer com que o provedor (como Gmail, Yahoo ou Outlook) comece denunciar seu e-mail como spam.

Os perfis que nunca se engajam são os mais propensos a corroer sua reputação de remetente ao longo do tempo. Interromper os envios é a maneira mais eficaz de resolver problemas de entregabilidade, como:

• e-mails que vão para a pasta de spam
• Baixa taxa de abertura
• Baixa taxa de cliques
• baixa conversão
• alta taxa de spam
• Alta taxa de rejeição
• Alta taxa de cancelamento de inscrição

Crie um segmento de assinantes que nunca se engajaram

Crie um segmento nunca com interações com 1 clique

Se você ainda não criou esse segmento, também pode criar rapidamente um segmento nunca com interações no hub de entregabilidade na Klaviyo.

Para acessar a página, acesse a aba entregabilidade em Análises na Klaviyo. Selecione Criar segmento na central de ações para a recomendação Criar um segmento "Nunca com interações".

Depois de criar o segmento no hub de entregabilidade, você vai vê-lo na página de Listas e segmentos na Klaviyo.

Crie manualmente um segmento de pessoas que nunca estiveram com interações

Siga as etapas abaixo para criar manualmente um segmento Nunca com interações na Klaviyo.

1. Acesse Público > Listas e segmentos na sua conta.
2. Selecione Criar novo > Criar segmento.
3. Você pode chamá-lo de Nunca se engajou.
4. Adicione as seguintes condições e selecione Criar.

• Se alguém pode ou não pode receber marketing > A pessoa pode receber marketing por e-mail
  E
• O que alguém fez (ou não fez) > A pessoa: recebeu e-mail pelo menos 5 nos últimos 180 dias
  E
• O que alguém fez ou não fez > A pessoa: abriu o e-mail 0 vezes em todo o período
  E
• O que alguém fez ou não fez > A pessoa: clicou no e-mail 0 vezes em todo o período
  E
• O que alguém fez ou não fez > A pessoa: fez um pedido 0 vezes em todo o período

Supressão em massa para otimizar a entregabilidade

A supressão se aplica apenas ao canal de e-mail.

1. Acesse Público > Listas e segmentos na sua conta.
2. Clique nos três pontos ao lado do segmento que você deseja suprimir.
3. Clique em Suprimir membros atuais.

Com o lançamento do iOS 15, macOS Monterey, iPadOS 15 e WatchOS 8, o sistema de proteção de privacidade da Apple mudou a maneira como recebemos dados sobre sua taxa de abertura de e-mail, já que o pixel de rastreamento agora é pré-carregado. Com essa mudança, é importante entender que as taxas de abertura parecerão infladas.

Se a análise de sua campanha mostrar um número muito alto de aberturas em iOS, identifique o valor correto nos segmentos de assinantes individuais.

Recursos adicionais