Glosario de entregabilidad

Qué aprenderás

El siguiente glosario define los términos y acrónimos comunes de entregabilidad utilizados en las ofertas de Klaviyo.

A

Registros A: Registros A es la abreviatura de registros de direcciones. Indican la dirección IP conectada a las páginas web de un nombre de dominio específico. Para los ESP, esto está relacionado con el dominio local. El dominio local constituye la base de los enlaces visibles en los correos electrónicos que se envían. Los registros no están configurados en su software de correo electrónico. En su lugar, esto se hace a través de la configuración DNS que usted o su proveedor de alojamiento gestionan.

Lista de permitidos: Una lista de elementos, como direcciones IP, nombres de dominio, URL o nombres de usuario a los que se permite el acceso a un determinado protocolo del sistema. Esto también se conoce como lista blanca.

B

Lista de bloqueo: Una lista de bloqueo es una lista de elementos, como direcciones IP, nombres de dominio, URL o nombres de usuario a los que se deniega el acceso a un determinado protocolo del sistema. Las listas de bloqueo de correo electrónico son bases de datos en tiempo real que utilizan criterios para determinar si una IP está enviando correo electrónico que considera spam. Existen listas de bloqueo tanto para direcciones IP como para dominios que pueden afectar gravemente a su reputación y capacidad de entrega. Esto también se conoce como lista negra.

BIMI: BIMI son las siglas en inglés de Indicadores de Marca para la Identificación de Mensajes. Se trata de un protocolo que permite a las marcas autenticar el logotipo que aparece en las bandejas de entrada basándose en la configuración DNS del remitente.

Bots: Robots creados por actores maliciosos que se suscriben a formularios de suscripción en grandes volúmenes de una sola vez. Al principio, los bots pueden parecer direcciones de correo electrónico reales, pero en realidad, esta práctica se denomina bombardeo de listas y es una forma de ataque a la ciberseguridad.

Rebote: Cuando un correo electrónico no se puede entregar. Existen dos tipos de rebotes: duros y suaves. Los rebotes duros y blandos se producen por razones diferentes.

Bloqueo: Un bloqueo se produce cuando un correo electrónico entrante es bloqueado por el proveedor de la bandeja de entrada receptora. Esto se debe normalmente a una razón temporal, como que su IP esté en una lista de bloqueo o a un problema con el contenido del correo electrónico.

Dominio de envío de marca: Los dominios de envío de marca (también conocidos como dominios de envío dedicados) utilizan el dominio de una empresa en lugar de un dominio compartido suministrado por Klaviyo. Este proceso también se conoce como etiqueta blanca.

C

Ley CAN-SPAM: Una ley estadounidense destinada a minimizar el envío de correos electrónicos no deseados, también conocidos como spam. CAN-SPAM "fija las normas para el correo electrónico comercial, establece requisitos para los mensajes comerciales, otorga a los destinatarios el derecho a que usted deje de enviarles correos electrónicos y detalla duras sanciones en caso de infracción".

CASL: CASL son las siglas de la legislación antispam de Canadá y es similar a la Ley CAN-SPAM en el sentido de que regula los tipos de correos electrónicos que envían los remitentes comerciales. La CASL "protege a los consumidores y a las empresas del uso indebido de la tecnología digital, incluido el spam y otras amenazas electrónicas. También pretende ayudar a las empresas a seguir siendo competitivas en un mercado global y digital".

CCPA: CCPA son las siglas de California Consumer Privacy Act (Ley de Privacidad del Consumidor de California). Se trata de una ley que entrará en vigor el 1 de enero de 2020 y que regulará la forma en que las empresas manejan la información personal de los residentes de California.

Seguimiento de clics: La URL utilizada para la recopilación de datos analíticos dentro de un correo electrónico. Los destinatarios pueden ver el dominio de seguimiento al pasar el ratón por encima de un enlace o al hacer clic en un enlace dentro del correo electrónico.

Recorte: Un correo electrónico es "recortado"por Gmail cuando supera los 102 KB de tamaño. Cuando esto ocurra, es posible que observe una fuerte disminución de las tasas de apertura. Esto se debe a que los eventos de apertura se calculan cuando se carga un píxel de seguimiento en la parte inferior de un correo electrónico; si el correo electrónico se ha recortado, este evento de apertura no se registrará y, por tanto, las tasas de apertura serán inferiores a las reales. Para más información sobre el clipping y cómo evitarlo, consulte nuestra guía.

CNAME: CNAME es la abreviatura de nombre canónico. Se puede utilizar para poner un alias de un nombre a otro.
Un ejemplo común es cuando tiene tanto example.com como www.example.com apuntando a la misma aplicación y alojados en el mismo servidor. En este caso, para evitar mantener dos registros diferentes, es habitual crear:

• Un registro A para ejemplo.com que apunte a la dirección IP del servidor
• Un registro CNAME para www.example.com que apunte a example.com

Como resultado, ejemplo.com apunta a la dirección IP del servidor, y www.example.com apunta a la misma dirección a través de ejemplo.com. Si cambia la dirección IP, sólo tendrá que actualizarla en un lugar. Si edita el registro A de ejemplo.com, www.example.com hereda automáticamente los cambios.

D

Ataque DDoS: DDoS significa denegación de servicio distribuida. En un ataque distribuido de denegación de servicio (DDoS), el tráfico entrante que inunda a la víctima procede de muchas fuentes diferentes. Esto hace efectivamente imposible detener el ataque simplemente bloqueando una única fuente.

Un ataque DoS o DDoS es análogo a un grupo de personas que se agolpan en la puerta de entrada de una tienda, dificultando la entrada a los clientes legítimos y perturbando así el negocio.

Dirección IP dedicada: Una dirección IP dedicada es una dirección IP que sólo utiliza una cuenta (véase también dirección IP compartida).

Seguimiento de clics dedicado: El seguimiento de clics dedicado permite a un cliente mostrar su propio dominio en los enlaces de seguimiento de clics en lugar de la codificación predeterminada de Klaviyo.

Aplazado: Un correo aplazado significa que el correo ha sido rechazado temporalmente por el proveedor de la bandeja de entrada. Klaviyo reintentará el mensaje más tarde, momento en el que será generalmente aceptado.

Entregabilidad: La entregabilidad del correo electrónico se define como el momento en que un mensaje llega correctamente a la bandeja de entrada (incluidas las bandejas de entrada con pestañas, como la pestaña Promociones de Google). Un correo electrónico se entrega sin éxito cuando acaba en la carpeta de correo no deseado o se bloquea para que no llegue por completo a la bandeja de entrada.

Entrega: Una entrega se produce cuando un correo electrónico se entrega a la dirección de correo electrónico correcta y fue permitido por la dirección IP del destinatario. Aunque su correo electrónico haya sido enviado a la carpeta de correo no deseado, sigue contando como una entrega.

DKIM: DKIM son las siglas de Domain Keys Identified Mail (claves de dominio de correo identificado). DKIM es una tecnología criptográfica creada por Cisco y Yahoo que garantiza que el mensaje que llega al proveedor de la bandeja de entrada es idéntico al mensaje que se envió. DKIM defiende contra la modificación maliciosa de los mensajes en tránsito. Al igual que un registro SPF, DKIM también es un registro TXT que se añade al DNS de un dominio. También se conoce como "firma por correo electrónico". DKIM evita la falsificación de correos electrónicos. Si alguien manipula el contenido de un correo electrónico, DKIM lo detecta.

DMARC: DMARC son las siglas en inglés de autenticación, notificación y conformidad de mensajes basados en dominios. DMARC es un protocolo que utiliza SPF y DKIM para determinar la autenticidad de un mensaje de correo electrónico. DMARC puede indicar a un servidor receptor si debe o no aceptar un correo electrónico de un remitente concreto. DMARC requiere que tanto SPF como DKIM fallen para que pueda actuar sobre un mensaje. DMARC unifica DKIM y SPF e indica a su servidor qué hacer si recibe un correo electrónico sospechoso. También garantiza que reciba información sobre los correos electrónicos falsificados enviados en su nombre.

DNS: DNS significa sistema de nombres de dominio. Este sistema es esencialmente la guía telefónica "de la web". Cuando actualice sus registros DNS, puede considerarlo el equivalente a actualizar su dirección en la agenda de la web para que sea posible verificar quién es usted cuando envíe un correo electrónico. Cuando hablamos de un proveedor de DNS, nos referimos a un servicio que aloja su nombre de dominio, como GoDaddy, o Cloudflare, HostGator, SquareSpace, etc.

Dominio: Un dominio es el nombre registrado desde el que se envían los correos electrónicos y las imágenes, como Klaviyo.com o boston.com. El nombre de dominio debe estar registrado antes de poder utilizarlo. Cada nombre de dominio es único. No puede haber dos sitios web con el mismo nombre de dominio.

Reputación del dominio: Una medida de cómo los proveedores de bandeja de entrada ven la fiabilidad de un dominio de envío, basada en las prácticas de envío y la infraestructura.

Ataque DoS: DoS significa denegación de servicio. En informática, un ataque DoS es un ciberataque en el que el autor intenta que una máquina o un recurso de red no esté disponible para sus usuarios previstos, interrumpiendo temporal o indefinidamente los servicios de un host conectado a Internet. La denegación de servicio se consigue normalmente inundando la máquina o el recurso objetivo con peticiones superfluas en un intento de sobrecargar los sistemas e impedir que se satisfagan algunas o todas las peticiones legítimas.

E

Compromiso por correo electrónico: El compromiso por correo electrónico se refiere a los destinatarios que abren y/o hacen clic en los correos electrónicos que usted les envía. Los proveedores de buzones de entrada utilizan el compromiso del correo electrónico para determinar si su empresa practica o no buenos hábitos de envío.

ESP: ESP significa proveedor de servicios de correo electrónico, es decir, un sistema que puede utilizar para enviar correos electrónicos comerciales y transaccionales a sus clientes. Klaviyo se considera un PES.

G

GDPR: GDPR son las siglas en inglés del Reglamento General de Protección de Datos. Es una ley promulgada por la Comisión Europea en 2016 que entró en vigor el 25 de mayo de 2018. Está diseñado para proteger la privacidad de todos los ciudadanos de la UE, incluso cuando esos ciudadanos se relacionan con empresas situadas fuera de la Unión Europea, imponiendo normativas en torno a los datos personales.

H

Rebote duro: Un rebote permanente se produce cuando un correo electrónico no puede entregarse debido a una razón permanente, como una dirección de correo electrónico no válida. Klaviyo suprimirá automáticamente las direcciones de correo electrónico que hayan rebotado duramente.

Encabezado: También llamado encabezado del correo electrónico, se refiere a la información identificativa del correo electrónico, como el asunto, la dirección del remitente, la dirección del destinatario, la fecha, etc.

I

Proveedor de buzón de entrada: También llamado proveedor de buzón, es un servicio utilizado para gestionar la correspondencia electrónica, por ejemplo, Outlook, Gmail, etc. Se trata de empresas que proporcionan a sus clientes servidores para enviar, recibir, aceptar y almacenar correo electrónico. Algunos proveedores de bandejas de entrada atraen a los usuarios porque son gratuitos y anuncian sus servicios en cada mensaje.

Dirección IP: Una dirección IP es un número que figura en el sistema de nombres de dominio que envía correo en nombre de su nombre de dominio. Los proveedores de bandejas de entrada comprueban la reputación de las IP que envían correos electrónicos en nombre de los dominios.

Reputación IP: Una medida de cómo los proveedores de buzones de entrada ven la fiabilidad de una dirección IP como remitente, basada en las prácticas de envío y la infraestructura.

ISP: ISP significa proveedor de servicios de Internet. Se trata de organizaciones que prestan servicios para acceder o utilizar Internet. Algunos ISP también proporcionan servicio de correo electrónico, pero pueden carecer de algunas funciones que suelen ofrecer los proveedores que se centran principalmente en el correo electrónico. Esto incluye a los proveedores de bandejas de entrada alojadas en la web, como Verizon, Xfinity y otros.

L

Bombardeo de listas: El bombardeo de listas se refiere a la práctica de abusar y atacar las páginas de inscripción a listas de correo electrónico bombardeándolas con un gran número de nuevas direcciones de correo electrónico al mismo tiempo. Al principio, puede parecer un pico de inscripciones. En realidad, se trata de un ciberataque.

Limpieza de listas: La limpieza de listas es el proceso de eliminación de contactos no válidos y/o no comprometidos de su lista de suscriptores. De este modo se asegura de no enviar inadvertidamente correos electrónicos a direcciones que repercutirán negativamente en su reputación de envío.

M

MBP: MBP significa proveedor de buzón de correo, también llamado proveedor de bandeja de entrada. Se trata de un servicio utilizado para gestionar la correspondencia por correo electrónico, por ejemplo, Outlook, Gmail, etc. Se trata de empresas que proporcionan a sus clientes servidores para enviar, recibir, aceptar y almacenar correo electrónico.

Registro MX: Registro MX significa registro de intercambio de correo. Especifica el servidor de correo responsable de aceptar mensajes de correo electrónico en nombre de un nombre de dominio. Es un registro de recursos en el DNS.

Los registros MX deben utilizarse junto con los registros A. El registro A apuntará al servidor o servidores de correo. Cuando otro servidor de correo quiera comunicarse con su servidor de correo, buscará un registro MX. Ese registro MX debe apuntar al registro A que apunta a la dirección IP del servidor de correo.

P

Pase de permiso: Un único correo electrónico enviado a los destinatarios para verificar el permiso de inclusión. Requiere que usted ya haya obtenido en algún momento un permiso de inclusión verificable, pero tal vez no les haya visto comprometerse con sus mensajes en mucho tiempo. Los destinatarios que abran y hagan clic en una CTA dentro del correo electrónico para confirmar su suscripción permanecerán suscritos, mientras que los destinatarios que no hagan clic serán suprimidos o eliminados de su lista de correo electrónico. Esta última categoría de destinatarios debe ser captada a través de otros canales de marketing y conducida de nuevo a su sitio web, donde pueden volver a enviar un formulario de suscripción por correo electrónico para recibir futuros mensajes.

Phishing: Un pirata informático intenta recuperar de forma fraudulenta la información confidencial de un usuario imitando la comunicación electrónica de una organización de confianza de forma automatizada.

Trampa de spam prístina: Una trampa de spam prístina (PST) se crea con la intención de encontrar a personas que envían spam o que no siguen las mejores prácticas de envío. Estos correos electrónicos nunca se utilizan en el mundo real y son direcciones completamente nuevas, por lo que es muy probable que el golpe de un PST provoque que su IP se incluya en una lista de bloqueados o que sus correos electrónicos vayan a parar a spam. A ojos de los proveedores de buzones de correo, esto significa que ha comprado una lista o que no sigue las mejores prácticas, ya que estas direcciones no son legítimas y no abren los correos electrónicos.

R

Rampa: La rampa es un proceso que ayuda en el proceso general de calentamiento para convertirse en un remitente de confianza, tanto si utiliza una IP dedicada como compartida. Al poner en marcha una IP dedicada, esto formará parte de su proceso general de calentamiento en lo que respecta a su nueva infraestructura. El aumento de las IP compartidas implica que los nuevos clientes necesitan calentar su reputación en relación con su nueva relación con las IP de Klaviyo.

Trampa de spam reciclada: Una trampa de spam reciclada (RST) es una dirección que se utilizó como dirección real en algún momento del pasado. Es habitual ver RST como dominios proporcionados por servicios gratuitos, como @yahoo o @gmail. Es posible que vea dominios de empresas cerradas recomprados con la intención de convertirlos en RST. Un correo electrónico obsoleto no siempre se convierte inmediatamente en un RST. Algunos proveedores de bandejas de entrada pueden eliminar la dirección después de ninguna actividad, por ejemplo, si la dirección deja de recibir correos electrónicos.

S

Dominio de envío: El dominio de envío es el nombre registrado en Internet (por ejemplo, empresaxyz.com). La reputación de un dominio es la reputación de envío del nombre de dominio. Puede ser el subdominio o el dominio.

Reputación del remitente: Una medida de cómo los proveedores de buzones de entrada ven la fiabilidad general de un remitente de correo electrónico, basándose en sus prácticas de envío y su infraestructura. La reputación del remitente es una consideración clave que los proveedores de bandejas de entrada utilizan a la hora de determinar dónde colocar un correo electrónico (por ejemplo, spam, promociones, principal).

Dirección IP compartida: Una dirección IP que utilizan varios remitentes.

Dominio deenvío compartido: Los dominios de envío compartidos contienen un dominio raíz compartido entre varias cuentas de Klaviyo. Klaviyo añade automáticamente un elemento único a los dominios de envío para facilitar a los proveedores de bandejas de entrada más sofisticados, como Gmail y Hotmail, la identificación de cada remitente como diferente.

Rebote suave: Un rebote temporal se produce por un motivo temporal, como que la bandeja de entrada esté llena o que el servidor de correo electrónico del destinatario esté caído momentáneamente. Klaviyo suprimirá automáticamente las direcciones de correo electrónico que reboten más de siete veces consecutivas.

Spam: El spam es correo electrónico masivo no solicitado.

Queja de spam: Una denuncia de spam se registra cuando un destinatario de correo electrónico marca activamente uno de sus correos como spam. Esto se rastrea en Klaviyo en los análisis de una campaña o correo electrónico de flujo en particular. Las quejas por spam no se registran cuando un correo electrónico simplemente acaba en la carpeta de spam, sino sólo cuando alguien toma medidas para marcar su correo electrónico como spam.

Trampa de spam: Una trampa de spam es una dirección de correo electrónico o, en algunos casos, un dominio entero, que se utiliza para capturar, recopilar y supervisar el correo electrónico que se le envía. Las trampas de spam suelen ser creadas y gestionadas por los ISP & proveedores de buzones, administradores de correo y/u otros grupos similares. El objetivo principal de las trampas de spam es un intento de obtener información sobre quién lo envía con la esperanza de prevenir futuros incidentes

SPF: SPF significa marco de política de remitentes. Un registro SPF es como la dirección del remitente colocada en una carta que indica quién la ha enviado. Si un destinatario conoce y confía en la persona que le ha enviado la carta, es más probable que la abra. Los registros SPF impiden que alguien envíe un correo electrónico en nombre de su organización. SPF comprueba la autenticidad del remitente de un correo electrónico.

Suplantación de identidad: La suplantación de identidad del correo electrónico significa que un phisher ha modificado el encabezado del correo electrónico de un mensaje para que parezca enviado por otra persona. Los piratas informáticos pueden utilizar esta técnica para hacerse pasar por un empleado de una empresa, por ejemplo, para obtener credenciales de acceso, datos personales u otra información confidencial. En esta metáfora, el "destinatario" es en realidad un servidor de correo receptor, no una persona. El registro SPF es una breve línea de texto que un administrador de ese dominio añade a su registro TXT. El registro TXT se almacena en el DNS.

Subdominio: Extensión de un dominio principal; en concreto, el prefijo en un dominio de envío (p. ej. El dominio de envío es send.helloworld.com, se envía el subdominio).

Suprimir: Un contacto suprimido es un contacto con el que ya no se puede contactar. Un contacto puede suprimirse por diversas razones, entre ellas:

• Darse de baja
• Marcar uno de sus correos como spam
• Rebote duro
• Rebote suave 7+ veces seguidas
• Ser suprimido manualmente

T

TINS: TINS significa esto no es spam. Correos electrónicos que los destinatarios recuperan de su carpeta de spam marcándolos como "esto no es spam", lo que permite al proveedor de la bandeja de entrada saber que el usuario desea recibir estos correos.

Registro TXT: Registro TXT significa registro de texto. Contienen texto libre de cualquier tipo y se utilizan para verificar la autenticidad de los correos electrónicos. Históricamente, también se han utilizado para contener información legible por humanos sobre un servidor, una red, un centro de datos y otra información contable.

Un nombre de dominio completo puede tener muchos registros TXT. Los usos más comunes de los registros TXT son SPF, DK, DKIM y DMARC.

W

Calentamiento: El calentamiento se refiere al proceso de establecer una buena reputación de envío cuando se empieza a enviar correos electrónicos con Klaviyo. El proceso de calentamiento es especialmente importante si envía desde una dirección IP dedicada y/o un dominio de envío dedicado. El calendario exacto de calentamiento variará de un caso a otro, pero en esencia, para calentar su infraestructura de envío, tendrá que activar los flujos de alto compromiso, enviar sus primeras campañas a destinatarios altamente comprometidos, supervisar de cerca su compromiso y ajustar en consecuencia.