Comprendre les domaines qui jouent un rôle dans la délivrabilité des e-mails
Objectif de cet article
Découvrez les différents domaines qui jouent un rôle dans l'envoi de vos e-mails, ainsi que l'importance de l'alignement des domaines.
Domaine de l’adresse d’expédition
Le domaine Adresse d’expédition, également connu sous le nom de « domaine d’adresse d’expédition convivial », fait référence au domaine associé à l’adresse e-mail à partir de laquelle vous envoyez des messages.
Il s’agit du domaine le plus important de vos e-mails, car vos abonnés le voient dans leur boîte de réception. Il représente votre marque et est le principal domaine utilisé par les fournisseurs d’e-mails pour suivre votre réputation.
Dans une boîte de réception classique, comme Gmail, l’adresse d’expédition est affichée dans la section Informations sur l’expéditeur.
Vous pouvez définir l’adresse de l’expéditeur et le nom d’expéditeur « From » associé pour n’importe quelle campagne dans Klaviyo.
Domaine d’envoi
Un domaine d'envoi est le domaine utilisé pour envoyer des e-mails et montre aux abonnés d'où vos e-mails sont envoyés. Par défaut, la plupart des comptes commencent par des envois à partir d’un domaine Klaviyo partagé. Ce domaine apparaît dans les informations relatives à l’expéditeur en haut d’un e-mail. Par exemple, dans Gmail, vos destinataires voient « via klaviyomail.com » car vous passez par un domaine d’envoi partagé.
Un domaine d’envoi dédié vous permet d’envoyer des e-mails qui semblent provenir de votre marque plutôt que de Klaviyo, ce qui vous permet de mieux contrôler votre réputation d’expéditeur. Le passage à un domaine d’envoi dédié supprimera le « via klaviyomail.com » affiché à côté de l'adresse électronique de l'expéditeur.
La plupart des fournisseurs de boîtes de réception imposent des exigences aux expéditeurs en masse en matière d’expéditeurs, et la mise en place d’un domaine d'envoi dédié fait partie de ces exigences. Comme point de référence, Google considère comme un « expéditeur en masse » toute personne qui envoie 5 000 e-mails ou plus à des comptes Google par jour. Tout le trafic est pris en compte dans ce seuil, y compris les e-mails transactionnels.
Dans Klaviyo, un domaine d'envoi dédié a un type d’envoi qui détermine le type de trafic qu’il véhicule :
- Marketing: campagnes et flux promotionnels
- Transactionnel: messages de flux désignés comme transactionnels (par exemple, confirmations de commande et réinitialisations de mot de passe)
- Service: réponses de l’assistance envoyées via Klaviyo Helpdesk
Vous pouvez configurer des domaines d’envoi dédiés distincts pour chaque type d’envoi dans le même compte, afin que chaque type de trafic construise sa propre réputation d’expéditeur. Pour plus d’informations, consultez Comment configurer un domaine d’envoi dédié.
Domaine Return-Path
Un domaine Return-Path (également connu sous le nom de Mail From, Envelope From, origin, bounce address, SPF domain, mailed-by, ou mail server domain) représente le nom de domaine du serveur qui a envoyé l'e-mail.
Ce domaine est nécessaire à la livraison de votre message, mais il est généralement caché au destinataire. Par exemple, Gmail l’affiche dans une liste déroulante masquée sous le nom de domaine « mailed-by ». Vous pouvez le voir en cliquant sur moi dans votre message Gmail.
Avec Klaviyo, le domaine Return-Path sera similaire à klaviyomail.com. Ce domaine est également utilisé pour les notifications de rebond et est géré par Klaviyo. Si un message rebondit, Klaviyo enregistre automatiquement l’événement dans votre compte.
Lorsqu’un fournisseur de messagerie de réception comme Gmail reçoit un message, il vérifie le domaine Return-Path pour l’ enregistrement SPF. Étant donné que Klaviyo gère le domaine Return-Path pour vous, le SPF est fonctionnel par défaut. Vous n’avez pas besoin de modifier des enregistrements SPF pour Klaviyo.
Le SPF sur le Return-Path passera toujours avec Klaviyo, mais votre reporting peut indiquer qu’il échoue à l’« alignement ». Lorsque cela se produit, le domaine Return-Path réussit le SPF, mais il ne correspond pas au domaine de l’adresse d’expéditeur. Vous pouvez également voir cela dans Google Postmaster Tools. Ce n’est pas un problème, sauf si vous avez configuré DMARC sans configurer et aligner DKIM avec votre domaine d’envoi.
Domaine DKIM
Un domaine DKIM (également connu sous le nom de « domaine signé par » ou d= domain) signe cryptographiquement les e-mails que vous envoyez, permettant au fournisseur de la boîte de réception de confirmer que le propriétaire du domaine a envoyé le message. Ce domaine ne doit pas nécessairement correspondre à l’adresse d’expédition ou au chemin de retour, et n’est utilisé que pour signer l’e-mail.
Par défaut, le domaine DKIM est détenu et exploité par Klaviyo, tel que klaviyomail.com. Cela permet à DKIM de fonctionner immédiatement lorsque vous commencez à utiliser Klaviyo.
Vous ne pouvez signer vos messages avec DKIM qu’avec un domaine dont vous êtes propriétaire. Le domaine DKIM est un élément important de votre réputation globale d’expéditeur, et sa propre réputation a une influence majeure sur la livraison du message.
Le domaine DKIM apparaîtra après l’en-tête « via » et également comme « signé par » dans Gmail.
Lorsque vous configurez un domaine d'envoi dédié, votre e-mail est signé DKIM par votre propre domaine en plus d’un domaine Klaviyo partagé.
Domaine de tracking des clics
Les domaines de tracking de clics sont utilisés pour suivre les clics sur les liens que vous incluez dans votre contenu. Lorsqu’une personne clique sur un lien, elle est redirigée via une URL associée au domaine du tracking de clics, puis immédiatement transférée vers l’URL d’origine.
Si vous survolez un lien dans votre boîte de réception, vous pouvez voir le lien de tracking complet.
Un domaine de tracking de clics dédié affiche votre propre domaine sur les liens de tracking de clics plutôt que par défaut de Klaviyo. Le fait d’avoir des liens reconnaissables dans les e-mails provenant de votre marque contribue à instaurer un climat de confiance avec les clients qui reçoivent ces e-mails. Au lieu d’une longue chaîne de lettres et de chiffres provenant d’un lien encodé trk.klaviyomail, ils voient le nom de votre marque lorsqu’ils survolent les liens dans votre e-mail. Cette familiarité peut augmenter les chances qu’ils cliquent sur vos liens.
De nombreux fournisseurs de messagerie et logiciels de filtrage prennent également en compte la réputation de tous les domaines utilisés dans vos messages. L’utilisation du même domaine racine dans votre domaine de tracking de clics dédié et dans votre domaine d'envoi permet d’harmoniser l’identité de votre marque.
Vous pouvez configurer vous-même un domaine de tracking des clics dédié depuis votre compte Klaviyo. Voir Comment configurer le tracking des clics dédié.
Alignement des domaines pour DMARC
Pour être en conformité avec DMARC, vous devez disposer d’un domaine d'envoi dédié qui correspond au domaine de votre adresse e-mail d’expédition (votre adresse d’expédition). Par exemple, si vous envoyez un e-mail en utilisant sales@example.com comme adresse d’expédition et que example.com est protégé par DMARC, votre compte devra utiliser un domaine d'envoi dédié tel que send.example.com pour répondre aux exigences DMARC.
DMARC n’est pas nécessaire pour envoyer des e-mails marketing sur Klaviyo. Pour configurer et mettre en œuvre une politique DMARC, travaillez avec votre équipe informatique et un fournisseur de services DMARC tiers.
Ni le Return-path ni le domaine DKIM ne correspondront à votre adresse d’expéditeur lorsque vous commencerez avec Klaviyo. C’est le scénario par défaut pour tout nouveau client Klaviyo. Vos domaines n’ont pas besoin d’être alignés, sauf si vous avez configuré DMARC.
Vous pouvez aligner le domaine DKIM avec votre adresse d’expéditeur en configurant un domaine d’envoi dédié.
Avantages de l’alignement des domaines
L’alignement des domaines présente deux avantages majeurs :
- L’alignement des domaines permet à DMARC de « passer ». Pour ce faire, vous devez aligner le domaine DKIM sur votre adresse d’expédition.
- L’alignement d’un maximum de domaines contribue à établir votre réputation de domaine. Les fournisseurs de boite de réception et les filtres anti-spam tiennent souvent compte de l’alignement des domaines pour déterminer votre réputation. Les Destinataires sont plus enclins à vous faire confiance en tant qu’expéditeur si vos domaines sont cohérents (par exemple, le domaine de l’adresse d’expédition correspond au domaine du tracking de clics).
Dans la mesure du possible, il est recommandé d’aligner tous les domaines. En configurant et en alignant votre domaine d'envoi, votre domaine DKIM, votre domaine de tracking de clics et votre domaine d’adresse d’expédition, les fournisseurs de boite de réception détermineront plus favorablement votre réputation d’expéditeur.
Ressources supplémentaires
- Understanding email authentication
Learn about email authentication protocols that are used to build your sender reputation, validate emails are coming from a legitimate sender, and protect against email abuse.
- Understanding email deliverability
Learn about email deliverability, including the steps you can take to establish a strong sender reputation so that your emails are delivered to the inbox.