Comprendre les domaines qui jouent un rôle dans la délivrabilité des e-mails

Objectif de cet article

Découvrez les différents domaines qui jouent un rôle dans l'envoi de vos e-mails, ainsi que l'importance de l'alignement des domaines.

Domaine de l’adresse d’expédition

Le domaine Adresse d’expédition, également connu sous le nom de « domaine d’adresse d’expédition convivial », fait référence au domaine associé à l’adresse e-mail à partir de laquelle vous envoyez des messages.

Il s’agit du domaine le plus important de vos e-mails, car vos abonnés le voient dans leur boîte de réception. Il représente votre marque et est le principal domaine utilisé par les fournisseurs d’e-mails pour suivre votre réputation.

Dans une boîte de réception classique, comme Gmail, l’adresse d’expédition est affichée dans la section Informations sur l’expéditeur.

Vous pouvez définir l’adresse de l’expéditeur et le nom d’expéditeur « From » associé pour n’importe quelle campagne dans Klaviyo.

Domaine d’envoi

Un domaine d'envoi est le domaine utilisé pour envoyer des e-mails et montre aux abonnés d'où vos e-mails sont envoyés. Par défaut, la plupart des comptes commencent par des envois à partir d’un domaine Klaviyo partagé. Ce domaine apparaît dans les informations relatives à l’expéditeur en haut d’un e-mail. Par exemple, dans Gmail, vos destinataires voient « via klaviyomail.com » car vous passez par un domaine d’envoi partagé.

Un domaine d’envoi dédié vous permet d’envoyer des e-mails qui semblent provenir de votre marque plutôt que de Klaviyo, ce qui vous donne un meilleur contrôle de votre réputation d’expéditeur. Le passage à un domaine d’envoi dédié supprime le "via klaviyomail.com" message affiché à côté de votre adresse e-mail d’expéditeur lorsque le domaine de votre adresse d’expédition correspond à celui-ci.

Les fournisseurs de boîtes de réception, tels que Google et Yahoo, imposent des exigences aux expéditeurs en masse, et la configuration d’un domaine d’envoi dédié fait partie de ces exigences. À titre de référence, les exigences de Google relatives aux expéditeurs en masse s’appliquent lorsque vous envoyez 5000 e-mails ou plus par jour vers des comptes Gmail personnels. L’ensemble du trafic est pris en compte dans le calcul de ce seuil, y compris les e-mails transactionnels.

Lorsque vous ajoutez un domaine d’envoi dédié, vous choisissez un type d’e-mail qui détermine le type de trafic qu’il transporte :

• Marketing: campagnes et flux promotionnels
• Transactionnel: messages de flux désignés comme transactionnels (par exemple, confirmations de commande et réinitialisations de mot de passe)
• Service: e-mails d’assistance envoyés via Klaviyo Helpdesk, y compris les réponses envoyées par le Customer Agent. Activez les e-mails entrants dans vos paramètres d’e-mail avant de sélectionner Service.

Vous pouvez configurer des domaines d’envoi dédiés distincts pour chaque type d’e-mail dans le même compte, de sorte que chaque type de trafic construise sa propre réputation d’expéditeur. Pour plus d’informations, consultez Comment configurer un domaine d’envoi dédié.

Domaine Return-Path

Un domaine Return-Path (également appelé Mail From, Envelope From, origin, bounce address, SPF domain, mailed-by ou mail server domain) est le domaine de l’adresse utilisé pour recevoir les notifications de rebond.

Ce domaine est nécessaire à la livraison de votre message, mais il est généralement caché au destinataire. Par exemple, Gmail l’affiche dans une liste déroulante masquée sous le nom de domaine « mailed-by ». Vous pouvez le voir en cliquant sur moi dans votre message Gmail.

Avec Klaviyo, le domaine Return-Path dépend de votre configuration d’envoi. Il peut utiliser un domaine Klaviyo partagé, comme klaviyomail.com, votre domaine d’envoi dédié, ou l’un de ses sous-domaines. Klaviyo gère la gestion des rebonds pour ce domaine. Si un message est rejeté, Klaviyo enregistre automatiquement l’événement dans votre compte.

Lorsqu’un fournisseur de boîtes de réception comme Gmail reçoit un message, il vérifie le domaine Return-Path pour l’ enregistrement SPF. Klaviyo gère le SPF pour ses domaines d’envoi partagés. Pour un domaine d’envoi dédié, terminez la configuration DNS fournie par Klaviyo. Les enregistrements CNAME ou NS permettent l’authentification SPF. Vous n’avez pas besoin d’ajouter Klaviyo à l’enregistrement SPF de votre domaine racine.

Domaine DKIM

Un domaine DKIM (également appelé le « domaine signed-by » ou domaine d=) identifie le domaine utilisé pour signer numériquement vos e-mails. Le fournisseur de boîtes de réception du destinataire vérifie la signature afin de confirmer que le message a été autorisé par ce domaine. Le domaine DKIM peut différer du domaine From Address ou Return-Path, mais il doit être aligné sur le domaine From Address pour que DKIM satisfasse à DMARC.

Par défaut, le domaine DKIM est détenu et exploité par Klaviyo, tel que klaviyomail.com. Cela permet à DKIM de fonctionner immédiatement lorsque vous commencez à utiliser Klaviyo.

Dans Gmail, le domaine DKIM apparaît comme le domaine « signé par » dans les détails du message. Gmail peut également afficher des informations « via » lorsque le domaine d’envoi diffère du domaine de l’adresse De.

Lorsque vous configurez un domaine d'envoi dédié, votre e-mail est signé DKIM par votre propre domaine en plus d’un domaine Klaviyo partagé.

Domaine de tracking des clics

Les domaines de tracking de clics sont utilisés pour suivre les clics sur les liens que vous incluez dans votre contenu. Lorsqu’une personne clique sur un lien, elle est redirigée via une URL associée au domaine du tracking de clics, puis immédiatement transférée vers l’URL d’origine.

Si vous survolez un lien dans votre boîte de réception, vous pouvez voir le lien de tracking complet.

Un domaine de tracking de clics dédié affiche votre propre domaine sur les liens de tracking de clics plutôt que par défaut de Klaviyo. Le fait d’avoir des liens reconnaissables dans les e-mails provenant de votre marque contribue à instaurer un climat de confiance avec les clients qui reçoivent ces e-mails. Au lieu d’une longue chaîne de lettres et de chiffres provenant d’un lien encodé trk.klaviyomail, ils voient le nom de votre marque lorsqu’ils survolent les liens dans votre e-mail. Cette familiarité peut augmenter les chances qu’ils cliquent sur vos liens.

De nombreux fournisseurs de messagerie et logiciels de filtrage prennent également en compte la réputation de tous les domaines utilisés dans vos messages. L’utilisation du même domaine racine dans votre domaine de tracking de clics dédié et dans votre domaine d'envoi permet d’harmoniser l’identité de votre marque.

Vous avez besoin d’un compte Klaviyo payant pour configurer un domaine de tracking des clics dédié. Pour obtenir des instructions de configuration, de vérification et d’activation, consultez Comment configurer le tracking des clics dédié.

Alignement des domaines pour DMARC

DMARC est validé lorsque l’authentification SPF ou DKIM est validée, et que le domaine authentifié est aligné sur le domaine de votre adresse d’expéditeur. Dans Klaviyo, configurez un domaine d’envoi dédié qui partage le même domaine racine que votre adresse d’expéditeur. Par exemple, si vous envoyez un e-mail en utilisant sales@example.com comme adresse d’expéditeur et que example.com est protégé par DMARC, un domaine d’envoi dédié comme send.example.com s’aligne en mode d’alignement assoupli de DMARC. Si votre politique DMARC utilise un alignement strict, le domaine SPF ou DKIM authentifié doit correspondre exactement au domaine de votre adresse d’expéditeur.

Les expéditeurs en masse doivent publier un enregistrement DMARC pour répondre aux exigences des fournisseurs de boîtes de réception. Une politique p=none répond à l’exigence DMARC initiale. Collaborez avec votre équipe informatique ou un prestataire de services DMARC tiers pour choisir et mettre en œuvre une politique adaptée à l’envoi de votre marque sur l’ensemble des services.

Vous pouvez aligner le domaine DKIM avec votre adresse d’expéditeur en configurant un domaine d’envoi dédié.

Avantages de l’alignement des domaines

L’alignement des domaines présente deux avantages majeurs :

1. L’alignement de domaine permet à DMARC d’être validé lorsque l’authentification SPF ou DKIM est également validée. Dans Klaviyo, un domaine d’envoi dédié aligné vous permet de respecter cette exigence via DKIM.
2. L’alignement d’un maximum de domaines contribue à établir votre réputation de domaine. Les fournisseurs de boite de réception et les filtres anti-spam tiennent souvent compte de l’alignement des domaines pour déterminer votre réputation. Les Destinataires sont plus enclins à vous faire confiance en tant qu’expéditeur si vos domaines sont cohérents (par exemple, le domaine de l’adresse d’expédition correspond au domaine du tracking de clics).

Il est recommandé d’aligner, dans la mesure du possible, votre domaine d’envoi, votre domaine DKIM, votre domaine de click-tracking, et le domaine de l’adresse d’expédition. Cela favorise une identité de marque et une réputation d’expéditeur cohérentes, mais ne garantit pas le placement en boîte de réception.

Ressources supplémentaires