학습 내용
고객 참여를 기반으로 전송 일정을 만드는 방법을 알아보세요. 이는 높은 오픈율을 달성하고 구독자와 긍정적인 관계를 유지하는 데 핵심적인 요소입니다. 참여하지 않는 프로필에 너무 자주 이메일을 보내면 발신자의 평판이 나빠지고, 참여도가 높은 고객에게 너무 자주 이메일을 보내면 돈을 낭비하게 됩니다. 세그먼트와 전송 일정을 사용하여 행복한 매체를 만드는 것이 가장 좋습니다. 이 도움말에서는 구독자를 참여 트랙으로 세분화하여 전송 습관을 파악하는 방법을 알아봅니다.
캠페인 분석에서 많은 수의 iOS 오프너가 표시되는 경우 개별 구독자 세그먼트에서 이러한 영향을 받는 오프너를 식별하는 것이 좋습니다.
MPP 오픈에 대한 자세한 내용은 iOS 15: Apple의 변경 사항에 대한 준비 방법 가이드를 참조하십시오.
참여 트랙
구독자를 참여 트랙으로 세분화하면 이메일이 과다하게 전송되는 것을 방지하고 스팸 폴더에 쌓이는 것을 방지할 수 있습니다. 브랜드에 가장 적합한 행동 방침을 파악할 수 있도록 전송 빈도에 따라 이러한 트랙을 분류합니다.
트랙을 설정한 후에는 세그먼트의 특정 이메일 습관에 적합한 타겟팅된 캠페인을 보내기 시작하세요. 스마트 전송이 켜져 있는 모든 세그먼트에 동시에 이메일 캠페인을 보내거나 각 세그먼트에 개별 캠페인을 보내도록 선택할 수 있습니다. 후자를 선택하면 각 캠페인에서 얼마나 많은 수익을 창출했는지, 따라서 각 참여 트랙을 시각화할 수 있습니다.
기본 목록이 여러 개 있는 경우 첫 번째 조건 블록에 OR을 사용하여 참여 트랙 세그먼트에 해당 세부 정보가 포함되어 있는지 확인하세요. 여기에 제공된 샘플이 아닌 기본 목록의 이름을 사용합니다(예: 뉴스레터 목록과 이메일 목록).
매일 보내는 경우
매일 이메일을 수신하는 고객의 경우 메시지를 간결하고 핵심적으로 작성하세요. 참여를 유도하기 위해 가능한 한 많은 타겟 정보를 포함하되, 불필요하거나 관련 없는 자료가 넘쳐나지 않도록 하세요. 이들은 일관된 수신자라는 점을 인식하고 불필요한 정보로 과부하를 주지 마세요.
트랙 A
이 개인 그룹은 기본 이메일 목록의 일부이며 30일 이내에 이메일을 열었거나 클릭했거나 이메일 목록에 추가된 적이 있는 사람입니다.
전송 일정: 이 세그먼트로 매일 전송 주기를 유지합니다.
트랙 B
이 세그먼트에는 30일 전에 추가된 기본 이메일 목록의 구독자가 포함됩니다. 지난 60일 동안 이메일을 열었거나 클릭했거나 이메일 목록에 추가되었지만 지난 30일 동안 열거나 클릭한 적이 없는 경우입니다.
전송 일정: 이 세그먼트에서는 일주일에 3번의 전송 주기를 유지합니다.
트랙 C
이 세그먼트에는 60일 이상 전에 추가된 기본 이메일 목록에 있는 개인이 포함됩니다. 지난 90일 동안 이메일을 열었거나 클릭했거나 이메일 목록에 추가되었지만 지난 60일 동안 열거나 클릭한 적이 없는 경우.
전송 일정: 이 세그먼트에서는 일주일에 3번의 전송 주기를 유지합니다.
트랙 D
이 세그먼트에는 90일 이상 전에 추가된 기본 이메일 목록에 있는 개인이 포함됩니다. 지난 180일 동안 이메일을 열었거나 클릭했거나 이메일 목록에 추가되었지만 지난 90일 동안 열거나 클릭한 적이 없는 경우입니다.
전송 일정: 이 세그먼트에서는 매주 전송 주기를 유지합니다.
트랙 E
이 개인 그룹은 기본 이메일 목록의 일부이며 180일 이상 전에 추가되었지만 이메일을 열어 클릭한 적이 없습니다.
일몰 흐름 또는 재참여 캠페인을 생성하여 이러한 프로필에 마지막 참여 기회를 제공해야 합니다. 재참여 노력에 참여하지 않는 경우 해당 세그먼트의 프로필을 비공개로 전환해야 합니다.
어느 시점에서든 프로필이 다시 참여하면 30일 동안 참여한 세그먼트로 돌아가서 빈도 단계를 다시 시작하게 됩니다.
일주일에 3번 보내는 경우
이 수신자 그룹은 일주일에 3번 이메일을 받게 되므로 이들에게 보내는 메시지에는 일일 발신자보다 더 많은 정보가 포함될 수 있지만, 여전히 일관된 수신자라는 점을 고려해야 합니다. 이들은 매일 뉴스레터를 받는 사람들과 비슷한 콘텐츠를 원하지만, 요일별로 나눠서 받기보다는 한 번에 더 많은 콘텐츠를 선호할 가능성이 높습니다. 브랜드 충성도를 유지하고 잠재적으로 일일 발신자 세그먼트로 전환할 수 있도록 다양한 타겟 정보를 포함하세요.
트랙 A
이 개인 그룹은 기본 이메일 목록의 일부이며 지난 60일 동안 이메일을 열었거나 클릭했거나 이메일 목록에 추가된 적이 있는 사람입니다.
전송 일정: 이 세그먼트에서는 일주일에 3번의 전송 주기를 유지합니다.
트랙 B
이 세그먼트에는 60일 전에 추가된 기본 이메일 목록에 있는 개인이 포함됩니다. 지난 90일 동안 이메일을 열었거나 클릭했거나 이메일 목록에 추가되었지만 지난 60일 동안 열거나 클릭한 적이 없는 경우.
전송 일정: 이 세그먼트에서는 주 2회 전송 일정을 유지합니다.
트랙 C
이 세그먼트에는 90일 이상 전에 추가된 기본 이메일 목록에 있는 개인이 포함됩니다. 지난 180일 동안 이메일을 열었거나 클릭했거나 이메일 목록에 추가되었지만 지난 90일 동안 열거나 클릭한 적이 없는 경우입니다.
전송 일정: 이 세그먼트로 매주 전송 일정을 유지합니다.
트랙 D
이 개인 그룹은 기본 이메일 목록의 일부이며 180일 이상 전에 추가되었지만 이메일을 열어 클릭한 적이 없습니다.
일몰 흐름 또는 재참여 캠페인을 생성하여 이러한 프로필에 마지막 참여 기회를 제공해야 합니다. 재참여 노력에 참여하지 않는 경우 해당 세그먼트의 프로필을 비공개로 전환해야 합니다.
어느 시점에서든 프로필이 다시 참여하면 60일 참여 구간으로 돌아가서 빈도 단계를 다시 시작하게 됩니다.
주 2회 전송하는 경우
이 수신자 그룹은 일주일에 두 번 수신하므로 이 그룹에 보내는 메시지에는 더 자주 받는 그룹보다 약간 더 많은 정보가 포함될 수 있습니다. 여전히 일관된 수신자로 간주해야 합니다. 이러한 프로필은 매일 뉴스레터를 받는 사람들과 비슷한 콘텐츠를 원하지만, 일주일에 걸쳐 분산되는 것보다 한 번에 더 많은 콘텐츠를 선호할 가능성이 높습니다. 브랜드 충성도를 유지하기 위해 타겟팅 정보를 충분히 포함하세요.
트랙 A
이 개인 그룹은 기본 이메일 목록의 일부이며 90일 이내에 이메일을 열었거나 클릭했거나 이메일 목록에 추가된 적이 있는 사람입니다.
전송 일정: 이 세그먼트에서는 일주일에 2번의 전송 주기를 유지합니다.
트랙 B
이 세그먼트에는 90일 전에 추가된 기본 이메일 목록의 구독자가 포함됩니다. 지난 180일 동안 이메일을 열었거나 클릭했거나 이메일 목록에 추가되었지만 지난 90일 동안 열거나 클릭한 적이 없는 경우입니다.
전송 일정: 이 세그먼트에서는 매주 전송 주기를 유지합니다.
트랙 C
이 개인 그룹은 기본 이메일 목록의 일부이며 180일 이상 전에 추가되었지만 이메일을 열어 클릭한 적이 없습니다.
일몰 흐름 또는 재참여 캠페인을 생성하여 이러한 프로필에 마지막 참여 기회를 제공해야 합니다. 재참여 노력에 참여하지 않는 경우 해당 세그먼트의 프로필을 비공개로 전환해야 합니다.
어느 시점에서든 프로필이 다시 참여하면 90일 참여 세그먼트로 돌아가서 빈도 단계를 다시 시작하게 됩니다.
매주 보내는 경우
이 수신자 그룹은 매주 이메일을 받게 되므로 이들에게 보내는 메시지에는 일주일 내내 여러 번 이메일을 받는 수신자 그룹보다 더 많은 정보를 포함할 수 있습니다. 이들은 비슷한 정보를 원하지만 한 번에 더 많은 정보를 원할 가능성이 높습니다. 브랜드 충성도를 유지하고 잠재적으로 더 자주 발신자 세그먼트로 이동할 수 있도록 충분한 타겟 정보를 포함하세요.
트랙 A
이 세그먼트에는 기본 이메일 목록에 있으며 지난 180일 동안 이메일을 열고, 클릭하고, 이메일 목록에 추가된 적이 있는 개인이 포함됩니다.
전송 일정: 이 세그먼트에서는 매주 전송 주기를 유지합니다.
트랙 B
이 개인 그룹은 기본 이메일 목록의 일부이며 180일 이상 전에 추가되었지만 이메일을 열어 클릭한 적이 없습니다.
일몰 흐름 또는 재참여 캠페인을 생성하여 이러한 프로필에 마지막 참여 기회를 제공해야 합니다. 재참여 노력에 참여하지 않는 경우 해당 세그먼트의 프로필을 비공개로 전환해야 합니다.
어느 시점에서든 프로필이 다시 참여하면 180일 참여 구간으로 돌아가 빈도 단계를 다시 시작하게 됩니다.
매월 전송하는 경우
월간 발신자는 주간 및 일간 발신자처럼 브랜드와 긴밀한 주기를 갖지 않으므로 이러한 세그먼트에 보내는 이메일에 더 많은 정보를 포함해야 할 가능성이 높습니다. 새로운 제품, 거래 및 프로모션이 포함된 더 긴 월간 요약본을 보내는 것을 고려하세요. 이 정보를 최대한 관련성 있게 만들고 구독자의 관심을 끌 수 있는 정보를 포함하여 구독자가 더 자주 보내는 세그먼트로 이동할 수 있도록 유도하세요.
트랙 A
이 세그먼트에는 기본 이메일 목록에 있으며 지난 275일 동안 이메일을 열고, 클릭하고, 이메일 목록에 추가된 적이 있는 개인이 포함됩니다.
전송 일정: 이 세그먼트로 월별 전송 주기를 유지합니다.
트랙 B
이 개인 그룹은 기본 이메일 목록에 포함되어 있으며 275일 이상 전에 추가되었지만 이메일을 열어 클릭한 적이 없습니다.
일몰 흐름 또는 재참여 캠페인을 생성하여 이러한 프로필에 마지막 참여 기회를 제공해야 합니다. 재참여 노력에 참여하지 않는 경우 해당 세그먼트의 프로필을 비공개로 전환해야 합니다.
어느 시점에서든 프로필이 다시 참여하면 275일 동안 참여했던 구간으로 돌아가서 빈도 단계를 다시 시작하게 됩니다.
시각적 예시
아래 그래픽은 1년 동안 전송 속도와 볼륨을 변경하는 방법의 예를 보여줍니다. 참여도가 가장 높은 세그먼트가 가장 많이 포함된 A 트랙으로 전송합니다. 이때 오픈율은 지속적으로 27% 이상을 목표로 하세요.
대부분의 공휴일이나 회사 전체 세일 기간에는 트랙 B도 포함하도록 메시지를 확장하세요. 봄, 7월 4일, 블랙 프라이데이/사이버 먼데이와 같은 대규모 세일의 경우 모든 트랙을 포함하도록 전송 주기를 확장하세요.
성능 모니터링
참여 트랙에서 데이터를 수집한 후에는 이메일의 성과를 분석하는 것이 중요합니다. 이 정보를 통해 콘텐츠를 적절히 조정하고 각 고객층에 적합한 마케팅 기법을 파악할 수 있습니다. 전송 일정 결과를 추적하지 않으면 고객의 화를 돋우고 참여도를 떨어뜨릴 수 있으므로 캠페인이 시간이 지남에 따라 어떻게 진행되는지 지속적으로 모니터링하는 것이 중요합니다.
일반적으로 모든 전송의 일일 오픈율은 15% 미만으로 떨어지지 않아야 합니다. 그런 경우 참여 기준을 강화하거나 이메일의 내용을 변경하세요. 성능 임계값에 대한 자세한 내용은 전송률 모니터링에 대한 문서에서 확인할 수 있습니다. 또한 캠페인 트렌드 보고서를 통해 참여 추적을 통해 시간 경과에 따른 오픈율을 모니터링할 수 있습니다.
개요 대시보드를 사용하여 일일 실적을 모니터링할 수 있습니다. 여기에서 비즈니스와 직접적으로 관련된 정보 및 지표와 추적하려는 지표가 포함된 카드를 만들 수 있습니다. 그렇지 않으면 사용자 지정 보고서 빌더를 사용하여 필요에 맞게 캠페인 실적 보고서를 맞춤 설정하거나 벤치마크 실적을 확인할 수 있습니다.
추가 리소스