이메일 참여 유도 참고 자료에 기반한 전송 일정 만들기

학습 내용

고객 참여 유도에 기반한 전송 일정을 만드는 방법을 알아보세요. 이는 높은 이메일 열람률을 달성하고 구독자와의 긍정적인 관계를 유지하는 데 핵심이에요. 참여도가 낮은 프로필에 너무 자주 보내면 발신자 평판이 나빠지고, 반대로 참여도가 높은 고객에게 너무 드물게 보내면 매출 기회를 놓치게 돼요. 세그먼트와 전송 일정을 활용해 적절한 균형을 찾는 것이 가장 좋아요. 이 글에서는 구독자를 참여 유도 트랙으로 세분화해 전송 습관을 정하는 방법을 알아보세요.

참여 유도 트랙

구독자를 참여 유도 트랙으로 세분화하면 과도한 발송을 피하고 이메일이 스팸 폴더로 들어가는 것을 방지하는 데 도움이 돼요. 이러한 트랙은 전송 빈도에 따라 분류되며, 브랜드에 가장 적합한 조치를 파악하는 데 도움이 됩니다.

가장 참여도가 높은 구독자에게 보통 이메일을 얼마나 자주 보내는지에 맞는 섹션을 선택해 주세요. 해당 섹션 내에서 트랙을 각각 별도의 세그먼트로 만든 다음, 각 캠페인에 적절한 트랙을 선택해 주세요. 일별, 주별, 월별 섹션은 대체 예시예요. 모든 트랙 세트를 전부 만들 필요는 없어요.

트랙을 설정한 후에는 세그먼트별 이메일 습관에 맞게 타겟팅된 캠페인 전송을 시작하세요. 각 캠페인을 받을 예정인 트랙만 선택하거나, 각 세그먼트에 별도의 캠페인을 전송하세요. 캠페인을 별도로 전송하면 각 캠페인과 참여 유도 트랙에 귀속된 수익을 비교할 수 있어요. 스마트 전송을 켜 둔 상태로 유지하면 스마트 전송 기간 내에 다른 마케팅 이메일을 받은 프로필은 건너뛰어요. 스마트 전송은 각 트랙에 권장되는 주간 또는 월간 일정 차이를 적용하지 않으며, 각 캠페인의 대상과 일정을 직접 선택해요.

예를 들어, 보통 주 3회 발송한다면 Track A는 월요일, 수요일, 금요일에 포함하고, Track B는 월요일과 금요일에, Track C는 금요일에 포함할 수 있어요. Track D는 별도의 선셋 또는 재참여 유도 프로세스에 두세요.

각 예시의 마지막 트랙은 이메일을 한 번도 열거나 클릭한 적이 없는 구독자를 포함해요. 또한 과거에는 참여했지만, 가장 긴 참여 유도 기간 내에 열림이나 클릭이 전혀 없었던 구독자도 검토해 주세요. 이 구독자들이 후속 조치 프로세스에서 누락되지 않도록, 별도의 재참여 유도 세그먼트를 만들어 주세요.

매일 전송하는 경우

매일 이메일을 받는 고객에게는 메시지를 간결하고 핵심만 전달해 주세요. 참여를 유도할 수 있도록 가능한 한 타겟팅된 정보를 많이 포함하되, 불필요하거나 관련 없는 내용으로 부담을 주지 않도록 해 주세요. 지속적으로 메시지를 받는 고객이라는 점을 염두에 두고, 불필요한 정보로 과도하게 전달하지 마세요.

A 추적

이 구독자들은 기본 이메일 리스트에 속해 있으며, 지난 30일 동안 이메일을 열었거나 클릭했거나 이메일 리스트에 추가된 적이 있어요.

발송 일정: 이 세그먼트로 일일 발송 빈도를 유지하세요.

B 추적

이 세그먼트에는 기본 이메일 리스트에 추가된 지 30일이 지난 구독자가 포함돼요. 지난 60일 동안 이메일을 열거나 클릭했거나 이메일 리스트에 추가되었지만, 지난 30일 동안은 열거나 클릭하지 않은 구독자예요.

전송 일정: 이 세그먼트로 주 3회 전송 주기를 유지하세요.

C 트래킹

이 세그먼트에는 기본 이메일 리스트에 있는 개인 중 60일보다 오래전에 추가된 개인이 포함돼요. 이들은 지난 90일 동안 이메일 리스트를 열었거나, 클릭했거나, 이메일 리스트에 추가되었지만 지난 60일 동안은 열거나 클릭하지 않았어요.

전송 일정: 이 세그먼트로 주 3회 전송 주기를 유지하세요.

D 추적

이 세그먼트에는 기본 이메일 리스트에서 90일 이전에 추가된 개인이 포함돼요. 지난 180일 동안 이메일을 열거나 클릭했거나 이메일 리스트에 추가되었지만, 지난 90일 동안은 열거나 클릭하지 않았어요.

발송 일정: 이 세그먼트로 주간 발송 주기를 유지하세요.

E 추적

이 구독자들은 기본 이메일 리스트에 포함되어 있고, 180일보다 전에 추가되었으며, 이메일을 한 번도 열거나 클릭한 적이 없어요.

이 프로필에 참여를 유도할 수 있는 마지막 기회를 제공하려면 일몰 플로우(미참여 고객을 목록에서 제외하기 전 단계) 또는 재참여 캠페인을 생성해야 해요. 재참여 유도에 반응하지 않으면 해당 세그먼트에서 프로필을 억제 해야 해요.

기본 이메일 리스트의 프로필이 이메일을 열거나 클릭하면 30일 참여도가 높은 세그먼트에 다시 해당돼요. 억제 상태의 프로필은 마케팅 이메일을 받을 수 없어요.

주당 3회 발송하는 경우

이 수신자 그룹은 주 3회 이메일을 받기 때문에 매일 받는 수신자에게 보내는 메시지보다 더 많은 정보를 담아도 되지만, 그래도 꾸준히 받는 수신자라는 점은 고려해야 해요. 매일 메시지를 받는 사람들과 비슷한 콘텐츠를 원할 가능성이 크지만, 일주일 내내 매일 나눠 받기보다는 한 번에 더 많은 내용을 받는 걸 선호해요. 브랜드 충성도를 유지할 수 있도록 타겟팅된 정보를 충분히 포함해 주세요.

A 추적

이 구독자들은 기본 이메일 리스트에 포함되어 있으며, 지난 60일 동안 이메일을 열었거나 클릭했거나 이메일 리스트에 추가된 적이 있어요.

전송 일정: 이 세그먼트로 주 3회 전송 주기를 유지하세요.

B 추적

이 세그먼트에는 기본 이메일 리스트에 있는 사람 중 60일 이상 전에 추가된 사람이 포함돼요. 이들은 지난 90일 동안 이메일 리스트를 열었거나, 클릭했거나, 이메일 리스트에 추가되었지만 지난 60일 동안은 열거나 클릭하지 않았어요.

발송 일정: 이 세그먼트는 주 2회 발송 일정을 유지하세요.

C 트래킹

이 세그먼트에는 기본 이메일 리스트에서 90일 이전에 추가된 개인이 포함돼요. 지난 180일 동안 이메일을 열거나 클릭했거나 이메일 리스트에 추가되었지만, 지난 90일 동안은 열거나 클릭하지 않았어요.

전송 일정: 이 세그먼트로 주간 전송 일정을 유지합니다.

D 추적

이 구독자들은 기본 이메일 리스트에 포함되어 있고, 180일보다 전에 추가되었으며, 이메일을 한 번도 열거나 클릭한 적이 없어요.

이 프로필에 참여 유도의 마지막 기회를 제공하기 위해 일몰 플로우(미참여 고객을 목록에서 제외하기 전 단계) 또는 재참여 캠페인을 생성해야 해요. 재참여 유도 활동에 참여하지 않으면 세그먼트에서 해당 프로필을 억제 해야 해요.

기본 이메일 리스트에 있는 프로필이 이메일을 열거나 클릭하면 60일 참여도가 높은 세그먼트에 다시 해당돼요. 억제 상태의 프로필은 마케팅 이메일을 받을 수 없어요.

주당 2회 발송하는 경우

이 수신자 그룹은 주 2회 이메일을 받으므로, 더 자주 발송을 받는 그룹보다 메시지에 정보를 조금 더 포함할 수 있어요. 그래도 꾸준히 이메일을 받는 수신자로 봐야 해요. 이 프로필은 매일 연락을 받는 사람들과 비슷한 콘텐츠를 원할 가능성이 높지만, 일주일 내내 나눠 받기보다는 한 번에 더 많이 받는 걸 선호해요. 브랜드 충성도를 유지할 수 있도록 타겟팅된 정보를 충분히 포함해 주세요.

A 추적

이 구독자들은 기본 이메일 리스트에 포함되어 있으며, 지난 90일 동안 이메일을 열었거나 클릭했거나 이메일 리스트에 추가된 적이 있어요.

발송 일정: 이 세그먼트로 주 2회 발송 빈도를 유지하세요.

B 추적

이 세그먼트에는 90일 전에 추가된 기본 이메일 리스트의 구독자가 포함돼요. 지난 180일 동안 이메일을 열거나 클릭했거나 이메일 리스트에 추가되었지만, 지난 90일 동안은 열거나 클릭하지 않았어요.

전송 일정: 이 세그먼트로 주간 전송 빈도를 유지하세요.

C 트래킹

이 구독자들은 기본 이메일 리스트에 포함되어 있고, 180일보다 전에 추가되었으며, 이메일을 한 번도 열거나 클릭한 적이 없어요.

이 프로필에 마지막으로 참여할 기회를 제공하려면 일몰 플로우(미참여 고객을 목록에서 제외하기 전 단계) 또는 재참여 캠페인을 만들어야 합니다. 재참여 유도에 반응하지 않는 경우 세그먼트의 프로필을 억제 해야 합니다.

기본 이메일 리스트의 프로필이 이메일을 열거나 클릭하면 90일 참여도가 높은 세그먼트에 다시 해당돼요. 억제 상태의 프로필은 마케팅 이메일을 받을 수 없어요.

매주 발송하는 경우

이 수신자 그룹은 매주 이메일을 받기 때문에, 일주일에 여러 번 이메일을 받는 그룹보다 한 번의 메시지에 더 많은 정보를 담을 수 있어요. 원하는 정보는 비슷할 수 있지만, 한 번에 더 많은 정보를 받는 걸 선호해요. 브랜드 충성도를 유지할 수 있도록 타겟팅된 정보를 충분히 포함해 주세요.

A 추적

이 구독자들은 기본 이메일 리스트에 포함되어 있으며 지난 180일 동안 이메일을 열었거나 클릭했거나 이메일 리스트에 추가된 적이 있어요.

발송 일정: 이 세그먼트로 주간 발송 주기를 유지하세요.

B 추적

이 구독자들은 기본 이메일 리스트에 포함되어 있고, 180일보다 전에 추가되었으며, 이메일을 한 번도 열거나 클릭한 적이 없어요.

이러한 프로필에 참여할 수 있는 마지막 기회를 제공하려면 일몰 플로우(미참여 고객을 목록에서 제외하기 전 단계) 또는 재참여 캠페인을 만들어야 해요. 재참여 유도에 참여하지 않으면 세그먼트에서 해당 프로필을 억제 해야 해요.

기본 이메일 리스트의 프로필이 이메일을 열거나 클릭하면, 다시 180일 참여도가 높은 세그먼트에 해당돼요. 억제 상태의 프로필은 마케팅 이메일을 받을 수 없어요.

매월 발송하는 경우

월간 발송자는 주간 및 일간 발송자처럼 브랜드와 자주 접점이 생기지 않기 때문에, 이러한 세그먼트에 보내는 이메일에는 더 많은 정보를 포함해야 할 가능성이 커요. 신제품, 할인 혜택, 프로모션을 담은 더 긴 월간 다이제스트를 발송하는 것도 고려해 보세요. 이 정보를 최대한 관련성 있게 구성하고, 구독자의 눈에 띄는 정보를 포함해 지속적인 참여 유도를 이끌어내세요.

A 추적

이 구독자들은 기본 이메일 리스트에 속해 있으며, 지난 275일 동안 이메일을 열었거나 클릭했거나 이메일 리스트에 추가된 적이 있어요.

발송 일정: 이 세그먼트에 대해 월간 발송 주기를 유지하세요.

B 추적

이 구독자들은 기본 이메일 리스트에 포함되어 있고, 275일보다 오래전에 추가되었으며, 이메일을 한 번도 열거나 클릭한 적이 없어요.

이러한 프로필에 참여할 수 있는 마지막 기회를 제공하려면 일몰 플로우(미참여 고객을 목록에서 제외하기 전 단계) 또는 재참여 캠페인을 만들어야 해요. 재참여 유도 활동에도 참여하지 않으면 세그먼트에서 해당 프로필을 억제 해야 해요.

기본 이메일 리스트의 프로필이 이메일을 열거나 클릭하면 275일 참여도가 높은 세그먼트에 다시 해당돼요. 억제 상태의 프로필은 마케팅 이메일을 받을 수 없어요.

시각적 예시

아래 그래픽은 1년 동안 발송 빈도와 발송량을 어떻게 조정할 수 있는지의 예시를 보여줘요. 가장 참여도가 높은 구독자가 포함된 트랙 A에는 가장 자주 발송해 주세요. 오디언스를 확장하기 전에 참여 유도와 전송 가능성을 검토해 주세요.

대부분의 휴일이나 전사 세일 기간에는 Track A를 넘어 다른 참여도가 높은 트랙으로 확장하는 것을 고려해 보세요. 봄 시즌, 7월 4일, 또는 블랙프라이데이/사이버 먼데이 같은 가장 큰 세일의 경우에는, 타겟을 넓히기 전에 최근 참여 유도 데이터를 검토해 보세요. 전송 빈도에 대한 마지막 트랙은 별도의 선셋 또는 참여 유도 프로세스로 유지해 주세요.

성과 모니터링

참여 유도 트랙에서 데이터를 수집한 후에는 이메일 성과를 분석하는 것이 매우 중요해요. 이 정보를 통해 그에 맞게 콘텐츠를 조정하고 고객 기반의 각 세그먼트에서 어떤 마케팅 기법이 효과적인지 파악할 수 있어요. 발송 일정 결과를 추적하지 않으면 고객을 불쾌하게 하고 참여 유도 수준을 떨어뜨릴 위험이 있으므로 시간이 지남에 따라 캠페인 성과를 지속적으로 모니터링하는 것이 중요해요.

시간 경과에 따라 반송, 구독 취소, 스팸 신고와 함께 열람 및 클릭도 모니터링하세요. 열람 또는 클릭이 감소하거나 부정적인 참여 유도가 증가하면 참여 유도 기준을 더 엄격하게 하거나 이메일 콘텐츠와 발송 빈도를 조정해 보세요. 전송 가능성을 모니터링하는 방법에 관한 가이드에서 현재 성과 목표를 활용하세요. 이메일 열람률을 해석할 때 Apple 개인정보 보호로 인한 열람을 반영하세요. 캠페인 트렌드 보고서를 통해 참여 유도 트랙별로 시간 경과에 따른 이메일 열람률도 모니터링할 수 있어요.

개요 대시보드를 사용해 일일 성과를 모니터링할 수 있어요. 여기에서 비즈니스와 직접적으로 관련이 있고 트래킹하려는 지표에 대한 정보와 지표가 포함된 카드를 만들 수 있어요. 그렇지 않다면 커스텀 보고서 빌더를 사용해 필요에 맞게 캠페인 성과 보고서를 맞춤 설정하거나 벤치마크 성과를 확인하세요.

추가 자료