이메일 참여 유도 참고 자료에 기반한 전송 일정 만들기

학습 내용

고객 참여 유도에 기반한 전송 일정을 만드는 방법을 알아보세요. 이는 높은 이메일 열람률을 달성하고 구독자와의 긍정적인 관계를 유지하는 데 핵심이에요. 참여도가 낮은 프로필에 너무 자주 보내면 발신자 평판이 나빠지고, 반대로 참여도가 높은 고객에게 너무 드물게 보내면 매출 기회를 놓치게 돼요. 세그먼트와 전송 일정을 활용해 적절한 균형을 찾는 것이 가장 좋아요. 이 글에서는 구독자를 참여 유도 트랙으로 세분화해 전송 습관을 정하는 방법을 알아보세요.

참여 유도 트랙

구독자를 참여 유도 트랙으로 세분화하면 과도한 발송을 피하고 이메일이 스팸 폴더로 들어가는 것을 방지하는 데 도움이 돼요. 이러한 트랙은 전송 빈도에 따라 분류되며, 브랜드에 가장 적합한 조치를 파악하는 데 도움이 됩니다.

트래킹을 설정한 후 세그먼트의 특정 이메일 습관에 맞고 타겟팅된 캠페인을 보내기 시작해 주세요. 스마트 전송을 켠 상태에서 모든 세그먼트에 동시에 이메일 캠페인을 보낼 수도 있고, 각 세그먼트에 개별 캠페인을 따로 보낼 수도 있어요. 후자를 선택하면 각 캠페인에서 얼마나 많은 수익을 올렸는지, 그리고 그에 따라 각 참여 유도 트랙에서 얼마나 벌었는지를 시각적으로 확인할 수 있어요.

매일 전송하는 경우

매일 이메일을 받는 고객에게는 메시지를 간결하고 핵심만 전달해 주세요. 참여를 유도할 수 있도록 가능한 한 타겟팅된 정보를 많이 포함하되, 불필요하거나 관련 없는 내용으로 부담을 주지 않도록 해 주세요. 지속적으로 메시지를 받는 고객이라는 점을 염두에 두고, 불필요한 정보로 과도하게 전달하지 마세요.

A 추적

이 개인 그룹은 기본 이메일 리스트에 속하며, 30일 이내에 이메일을 열거나 클릭했거나 이메일 리스트에 추가된 사람들입니다.

발송 일정: 이 세그먼트로 일일 발송 빈도를 유지하세요.

B 추적

이 세그먼트에는 기본 이메일 리스트에 추가된 지 30일이 지난 구독자가 포함돼요. 지난 60일 동안 이메일을 열거나 클릭했거나 이메일 리스트에 추가되었지만, 지난 30일 동안은 열거나 클릭하지 않은 구독자예요.

전송 일정: 이 세그먼트로 주 3회 전송 주기를 유지하세요.

C 트래킹

이 세그먼트에는 기본 이메일 리스트에 있는 개인 중 60일보다 오래전에 추가된 개인이 포함돼요. 이들은 지난 90일 동안 이메일 리스트를 열었거나, 클릭했거나, 이메일 리스트에 추가되었지만 지난 60일 동안은 열거나 클릭하지 않았어요.

전송 일정: 이 세그먼트로 주 3회 전송 주기를 유지하세요.

D 추적

이 세그먼트에는 기본 이메일 리스트에서 90일 이전에 추가된 개인이 포함돼요. 지난 180일 동안 이메일을 열거나 클릭했거나 이메일 리스트에 추가되었지만, 지난 90일 동안은 열거나 클릭하지 않았어요.

발송 일정: 이 세그먼트로 주간 발송 주기를 유지하세요.

E 추적

이 그룹은 기본 이메일 리스트에 포함되어 있고 180일 이상 전에 추가되었지만, 이메일을 열거나 클릭한 적이 없습니다.

이 프로필에 참여를 유도할 수 있는 마지막 기회를 제공하려면 일몰 플로우(미참여 고객을 목록에서 제외하기 전 단계) 또는 재참여 캠페인을 생성해야 해요. 재참여 유도에 반응하지 않으면 해당 세그먼트에서 프로필을 억제 해야 해요.

어느 시점이든 프로필이 다시 참여하면, 빈도 단계가 다시 시작되도록 참여도가 높은 30일 세그먼트로 돌아가요.

주당 3회 발송하는 경우

이 수신자 그룹은 주 3회 이메일을 받으므로, 매일 발송을 받는 수신자보다 더 많은 정보를 메시지에 포함할 수 있지만, 여전히 꾸준히 수신하는 수신자라는 점을 고려해야 합니다. 이들은 매일 소식을 받는 사람들과 비슷한 콘텐츠를 원할 가능성이 높지만, 요일마다 나누어 받기보다는 한 번에 더 많이 받는 것을 선호합니다. 브랜드 충성도를 유지하고 잠재적으로 매일 발송 수신자 세그먼트로 이동할 수 있도록 타겟팅된 정보를 충분히 포함하세요.

A 추적

이 개인 그룹은 기본 이메일 리스트에 속해 있으며, 지난 60일 동안 이메일 리스트를 열었거나 클릭했거나 이메일 리스트에 추가된 적이 있어요.

전송 일정: 이 세그먼트로 주 3회 전송 주기를 유지하세요.

B 추적

이 세그먼트에는 기본 이메일 리스트에 있는 사람 중 60일 이상 전에 추가된 사람이 포함돼요. 이들은 지난 90일 동안 이메일 리스트를 열었거나, 클릭했거나, 이메일 리스트에 추가되었지만 지난 60일 동안은 열거나 클릭하지 않았어요.

발송 일정: 이 세그먼트는 주 2회 발송 일정을 유지하세요.

C 트래킹

이 세그먼트에는 기본 이메일 리스트에서 90일 이전에 추가된 개인이 포함돼요. 지난 180일 동안 이메일을 열거나 클릭했거나 이메일 리스트에 추가되었지만, 지난 90일 동안은 열거나 클릭하지 않았어요.

전송 일정: 이 세그먼트로 주간 전송 일정을 유지합니다.

D 추적

이 그룹은 기본 이메일 리스트에 포함되어 있고 180일 이상 전에 추가되었지만, 이메일을 열거나 클릭한 적이 없습니다.

이 프로필에 참여 유도의 마지막 기회를 제공하기 위해 일몰 플로우(미참여 고객을 목록에서 제외하기 전 단계) 또는 재참여 캠페인을 생성해야 해요. 재참여 유도 활동에 참여하지 않으면 세그먼트에서 해당 프로필을 억제 해야 해요.

프로필이 어느 시점에서든 다시 참여하게 되면 60일 참여도가 높은 세그먼트로 돌아가, 빈도 단계가 처음부터 다시 시작됩니다.

주당 2회 발송하는 경우

이 수신자 그룹에는 주 2회 발송하므로, 더 자주 발송되는 그룹보다 메시지에 약간 더 많은 정보를 포함할 수 있어요. 그래도 이들은 일관된 수신자로 간주해야 해요. 이 프로필은 매일 소식을 받는 사람들과 비슷한 콘텐츠를 원할 가능성이 높지만, 일주일 내내 나누어 받기보다 한 번에 더 많이 받는 것을 선호해요. 브랜드 충성도를 유지할 수 있도록 타겟팅된 정보를 충분히 포함하세요.

A 추적

이 사람들은 기본 이메일 리스트의 일부이며, 지난 90일 동안 이메일을 열었거나, 클릭했거나, 이메일 리스트에 추가되었어요.

발송 일정: 이 세그먼트로 주 2회 발송 빈도를 유지하세요.

B 추적

이 세그먼트에는 90일 전에 추가된 기본 이메일 리스트의 구독자가 포함돼요. 지난 180일 동안 이메일을 열거나 클릭했거나 이메일 리스트에 추가되었지만, 지난 90일 동안은 열거나 클릭하지 않았어요.

전송 일정: 이 세그먼트로 주간 전송 빈도를 유지하세요.

C 트래킹

이 그룹은 기본 이메일 리스트에 포함되어 있고 180일 이상 전에 추가되었지만, 이메일을 열거나 클릭한 적이 없습니다.

이 프로필에 마지막으로 참여할 기회를 제공하려면 일몰 플로우(미참여 고객을 목록에서 제외하기 전 단계) 또는 재참여 캠페인을 만들어야 합니다. 재참여 유도에 반응하지 않는 경우 세그먼트의 프로필을 억제 해야 합니다.

어느 시점에서든 프로필이 다시 참여하면, 90일 참여도가 높은 세그먼트로 돌아가 빈도 단계가 처음부터 다시 시작돼요.

매주 발송하는 경우

이 수신자 그룹은 매주 이메일을 받기 때문에, 일주일 동안 여러 번 이메일을 받는 그룹보다 더 많은 정보를 포함해도 괜찮아요. 원하는 정보는 비슷할 가능성이 높지만, 한 번에 더 많은 정보를 받는 것을 선호해요. 브랜드 충성도를 유지하고 더 자주 발송하는 발송자 세그먼트로 전환할 수 있도록 타겟팅된 정보를 충분히 포함하세요.

A 추적

이 세그먼트에는 기본 이메일 리스트에 있는 개인 중 지난 180일 동안 이메일을 열었거나 클릭했거나 이메일 리스트에 추가된 사람이 포함돼요.

발송 일정: 이 세그먼트로 주간 발송 주기를 유지하세요.

B 추적

이 그룹은 기본 이메일 리스트에 포함되어 있고 180일 이상 전에 추가되었지만, 이메일을 열거나 클릭한 적이 없습니다.

이러한 프로필에 참여할 수 있는 마지막 기회를 제공하려면 일몰 플로우(미참여 고객을 목록에서 제외하기 전 단계) 또는 재참여 캠페인을 만들어야 해요. 재참여 유도에 참여하지 않으면 세그먼트에서 해당 프로필을 억제 해야 해요.

어느 시점에서든 프로필이 다시 참여하면 180일 참여도가 높은 세그먼트로 돌아가 빈도 단계를 처음부터 다시 시작해요.

매월 발송하는 경우

월별 발송자는 주별 및 일별 발송자처럼 브랜드와의 접점 주기가 촘촘하지 않기 때문에, 이러한 세그먼트에 보내는 이메일에는 더 많은 정보를 포함해야 할 가능성이 높아요. 새 제품, 할인 혜택, 프로모션을 담은 더 긴 월간 다이제스트를 발송해 보세요. 이 정보는 최대한 관련성이 높게 구성하고, 구독자가 더 적극적으로 참여할 수 있도록 눈에 띄는 정보를 포함해 더 자주 발송하는 세그먼트로 이동할 수 있게 해 주세요.

A 추적

이 세그먼트에는 기본 이메일 리스트에 있는 사람 중 지난 275일 동안 이메일을 열었거나 클릭했거나 이메일 리스트에 추가된 적이 있는 사람이 포함돼요.

발송 일정: 이 세그먼트에 대해 월간 발송 주기를 유지하세요.

B 추적

이 개인 그룹은 기본 이메일 리스트에 속하며 275일보다 오래 전에 추가되었지만, 이메일을 열어보거나 클릭한 적은 한 번도 없어요.

이러한 프로필에 참여할 수 있는 마지막 기회를 제공하려면 일몰 플로우(미참여 고객을 목록에서 제외하기 전 단계) 또는 재참여 캠페인을 만들어야 해요. 재참여 유도 활동에도 참여하지 않으면 세그먼트에서 해당 프로필을 억제 해야 해요.

어느 시점에서든 프로필이 다시 참여하면 275일 참여도가 높은 세그먼트로 돌아가 빈도 단계를 다시 시작해요.

시각적 예시

아래 그래픽은 1년 동안 발송 빈도와 발송량을 어떻게 조정할 수 있는지에 대한 예시를 보여줘요. 가장 참여도가 높은 세그먼트가 포함된 트랙 A로 가장 자주 보내세요. 그렇게 할 때는 이메일 열람률이 꾸준히 27%를 넘도록 목표를 설정하세요.

대부분의 공휴일이나 전사 세일 기간에는 메시지에 트랙 B도 포함하도록 확장해 주세요. 봄, 7월 4일 또는 블랙프라이데이/사이버 먼데이와 같은 최대 규모 세일의 경우, 발송 빈도를 확장해 모든 트랙을 포함해 주세요.

성과 모니터링

참여 유도 트랙에서 데이터를 수집한 후에는 이메일 성과를 분석하는 것이 매우 중요해요. 이 정보를 통해 그에 맞게 콘텐츠를 조정하고 고객 기반의 각 세그먼트에서 어떤 마케팅 기법이 효과적인지 파악할 수 있어요. 발송 일정 결과를 추적하지 않으면 고객을 불쾌하게 하고 참여 유도 수준을 떨어뜨릴 위험이 있으므로 시간이 지남에 따라 캠페인 성과를 지속적으로 모니터링하는 것이 중요해요.

일반적인 기준으로, 모든 발송의 일일 이메일 열람률은 15% 미만으로 떨어지지 않아야 합니다. 그렇다면 참여 유도 기준을 더 엄격하게 하거나 이메일 콘텐츠를 변경하세요. 성과 임계값에 대한 자세한 내용은 전송 가능성 모니터링 문서에서 확인할 수 있습니다. 또한 캠페인 추세 보고서를 사용하면 참여 유도 트랙별로 시간 경과에 따른 이메일 열람률을 모니터링할 수 있습니다.

개요 대시보드를 사용해 일일 성과를 모니터링할 수 있어요. 여기에서 비즈니스와 직접적으로 관련이 있고 트래킹하려는 지표에 대한 정보와 지표가 포함된 카드를 만들 수 있어요. 그렇지 않다면 커스텀 보고서 빌더를 사용해 필요에 맞게 캠페인 성과 보고서를 맞춤 설정하거나 벤치마크 성과를 확인하세요.

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