사용자 지정 전환 지표를 사용하는 시기와 방법 이해하기

학습 내용

사용자 지정 지표를 언제 사용하고 생성해야 하는지에 대한 모범 사례를 알아보세요. 기본적으로 클라비요는 비즈니스 성과를 추적하고 성공을 측정하는 메트릭을 제공합니다(예: 주문 완료 이벤트). 그러나 비즈니스 운영 방식을 보다 정확하게 파악하기 위해 사용자 지정 지표를 만들어야 하는 경우가 있을 수 있습니다. 예를 들어, 주문 접수 이벤트에는 기본적으로 정기결제 구독이 포함되며 전자상거래 웹사이트를 통해 접수된 주문만 검토하려고 할 수 있습니다. 이 문서에서는 다양한 유형의 사용자 지정 지표를 만드는 일반적인 사용 사례를 안내합니다.

사용자 지정 지표 설정에 대한 자세한 내용은 사용자 지정 지표 설정 가이드를 참조하세요.

이 가이드는 가장 일반적인 사용 사례를 안내하지만 사용자 지정으로 만든 지표의 모든 잠재적 가능성을 반영하지는 않는다는 점에 유의하세요.

시작하기 전 안내 사항

구독 제공업체, 전자상거래 통합 또는 전자상거래 플랫폼 구현에 따라 사용자 지정 지표 생성은 약간 다를 수 있습니다.

클라비요의 마케팅 애플리케이션을 사용하는 고객의 경우 1개의 사용자 지정 지표를 생성할 수 있습니다. 클라비요 CDP를 사용하는 고객의 경우, 최대 50개의 사용자 지정 지표를 생성할 수 있는 유연성이 향상되었습니다. 클라비요 CDP 추가에 대해 자세히 알아보려면 청구 가이드를 참조하세요.

이 사용자 지정 지표를 조정할 때마다 해당 보고가 업데이트됩니다. 이 사용자 지정 메트릭을 사용할 수 있는 보고에는 다음이 포함됩니다:

또한 사용자 지정 지표를 조정할 때마다 해당 보고가 업데이트됩니다. 이 사용자 지정 지표를 사용할 수 있는 보고서에는 다음이 포함됩니다:

•  홈 대시보드 (로그인 시 표시되는 기본 대시보드)
• 비즈니스 리뷰 대시보드 (대시보드 섹션 내)
• 개요 또는 분석 대시보드 (대시보드 섹션 내)
• 플로우 성능 보고서 (사용자 지정 보고서 내)
• 캠페인 실적 보고서 (사용자 지정 보고서 내)
• 단일 및 다중지표 보고서 (사용자 지정 보고서 내)
• 플로우 분석 내(플로우 목록 페이지 자체)
• 내 캠페인 전환(캠페인  리스트 페이지 자체에서)
•  오디언스 성과 보고서 (고객 데이터플랫폼 고객 전용)
•  전환 개요 대시보드 (고객 데이터플랫폼 고객 전용)
•  고객 생애 가치(고객 생애 가치) 대시보드 (고객 데이터플랫폼 고객 전용)
•  최근성, 빈도 및 금전적(RFM) 분석 보고서 (고객 데이터플랫폼 고객 전용)
•  상품 분석 대시보드 (고객 데이터플랫폼 고객 전용)

특정 이벤트 제거 또는 제외

특히 반복 구매와 일회성 구매, 오프라인 구매와 온라인 구매 등 다양한 고객 이벤트를 자동으로 결합하는 통합을 사용하는 경우 기본 지표에서 특정 이벤트를 분리하여 실적을 더 정확하게 분석하려는 경우가 있을 수 있습니다. 이렇게 하면 어떤 마케팅 전략이 수익에 기여하는지 더 정확하게 분석할 수 있습니다.

아래 섹션에서는 통합 및 요구 사항에 따라 이에 대해 자세히 설명합니다.

Shopify, WooCommerce 또는 BigCommerce로 반복 가입 이벤트 제거하기

위에서 언급했듯이 표준 Shopify 통합, WooCommerce 및 BigCommerce는 주문 접수 이벤트에 구독을 자동으로 포함합니다. 즉, 이커머스 주문과 구독 주문을 함께 계산하고 있습니다. 아래 예에서는 같지 않음을 사용하여 구독 주문이 포함되지 않은 주문됨 메트릭을 분리하여 검토할 수 있습니다.

소매 및 전자상거래 이벤트 분리(Shopify 또는 기타 사용자 지정 통합)

Shopify 및 일부 사용자 지정 통합을 사용하면 오프라인 소매점(POS) 및 전자상거래 주문이 단일 이벤트(예: Shopify 주문 완료 이벤트)로 처리됩니다.

그러나 이를 분리하여 각 개별 이벤트 유형의 효과를 확인하려는 경우에는 아래 예와 같이 사용자 지정 메트릭을 설정할 수 있습니다. 여기서 POS(Point of Sale)는 주문 접수 이벤트에 포함되지 않으며 다른 전자 상거래 데이터와 결합되지도 않습니다.

구매한 특정 브랜드 또는 제품 유형 분리

카탈로그 내에 특정 하위 브랜드나 제품 유형이 있는 비즈니스의 경우 일부 유형과 다른 유형의 데이터를 비교하여 보고 싶을 수 있습니다. 예를 들어, 회사에서 자사 제품 외에 타사 제품을 판매하는 경우 자사 제품과 타사 제품 간의 매출을 비교하고 싶을 수 있습니다.

아래 예시에서는 타사 제품을 주문하기 이벤트에서 제외하도록 타겟팅했습니다. 타사 제품이나 브랜드가 전자상거래 스토어에 개별적으로 설정되어 있는 경우 여기에 모든 타사 제품이나 브랜드를 개별적으로 추가할 수도 있습니다.

이벤트 캡처 또는 결합

기본 클라비요 이벤트 외에 다양한 유형의 수익 또는 고객 이벤트가 있는 비즈니스를 운영할 수 있습니다.

예를 들어, 다음과 같은 비즈니스가 있을 수 있습니다:

• 구독 모델( 주문하기 이벤트에 자동으로 추가하는 통합을 사용하지 않는 경우)
• 유료 가상 수업
• 리드 생성 또는 대면 가입
• 직접 판매 지점/실제 소매점(데이터가 다른 시스템 또는 통합에 보관되어 있는 경우).

아래 섹션에서는 이러한 다양한 메트릭 이벤트를 결합하는 가장 일반적인 방법을 안내합니다.

구독에 추가하기

Shopify, BigCommerce 또는 WooCommerce의 경우

기본적으로 표준 Shopify 통합(헤드리스 구현 제외), BigCommerce 및 WooCommerce는 주문 접수 이벤트 내에 구독을 자동으로 포함합니다. 이러한 이벤트를 제외하는 방법에 대한 정보가 필요한 경우 위의 구독 주문 제거하기 섹션을 참조하세요.

전자상거래 통합(Shopify, BigCommerce, WooCommerce 외)의 경우

아래의 사용자 지정 지표 예시에서 주문 완료 이벤트에는 이제 일반 전자상거래 주문뿐만 아니라 구독도 포함됩니다. 이 사용자 지정 지표를 설정할 때 소스 이름이 구독 값의 이름과 일치하는지 확인하는 것이 중요합니다(여기서는 '구독'으로만 표시됨). 또한 관계가 포함으로 반영되어 있는지 확인합니다.

구독 전환을 포함하도록 주문 완료 지표를 업데이트하면 클라비요 보고에 이 새로운 수익 이벤트 조합이 반영됩니다.

기타 비구독 수익 이벤트 추가하기

모든 통합의 경우

비즈니스에서 라이브 이벤트, 수업, 웨비나 등 다른 수익 창출 활동을 하는 경우 이러한 활동도 주문하기 이벤트에 결합할 수 있습니다.

아래 예시와 같이 소스 이름 및 포함을 사용하면 Placed Order 사용자 지정 지표에 모든 라이브 클래스를 포함할 수 있습니다. 이렇게 하면 웹사이트와 직접 방문하거나 다른 플랫폼을 통해 구매한 수업에서 발생하는 모든 수익을 포착할 수 있습니다.

추가 리소스

사용자 지정 전환 지표를 구성하는 방법
애널리틱스 용어집
클라비요 청구 작동 방식 이해