맞춤 전환 지표를 언제, 어떻게 사용해야 하는지 이해하기

학습 내용

맞춤 지표를 언제 사용하고 생성해야 하는지에 대한 모범 사례를 알아보세요. 기본적으로 Klaviyo는 비즈니스 성과를 추적하고 성공을 측정하는 메트릭을 제공합니다(예: 주문 접수 이벤트). 그러나 비즈니스 운영 방식을 더 정확하게 파악하기 위해서는 사용자 정의 지표를 생성해야 하는 경우가 있을 수 있습니다. 예를 들어, Placed Orders 이벤트에는 기본적으로 정기 구독이 포함되며 전자상거래 웹사이트를 통해 접수된 주문만 검토하려고 해요. 이 문서에서는 다양한 유형의 맞춤 지표를 만드는 일반적인 사용 사례를 안내해요.

맞춤 지표 설정에 대한 자세한 내용은 맞춤 지표 구성 가이드를 참조하세요.

이 가이드는 가장 일반적인 사용 사례를 안내하지만, 사용자 지정으로 생성된 지표의 모든 잠재적 가능성을 반영하지는 않는다는 점에 유의해 주세요.

시작하기 전에 알아야 할 것

구독 제공업체, 이커머스 연동, 또는 이커머스 플랫폼 구현 방식에 따라 사용자 지정 지표 생성 방식이 약간 다를 수 있어요.

Klaviyo의 마케팅 애플리케이션을 사용하는 고객은 사용자 지정 지표 1개를 생성할 수 있어요. Klaviyo 고급 데이터 플랫폼 또는 Klaviyo 마케팅 분석도 사용하는 고객은 최대 50개의 사용자 지정 지표를 생성할 수 있어 더 유연하게 활용할 수 있어요. 이 플랜에 대해 자세히 알아보려면 청구 가이드로 이동해 주세요.

이 커스텀 지표를 조정할 때마다, 해당 보고가 업데이트됩니다. 이 맞춤 지표를 사용할 수 있는 보고에는 다음이 포함돼요:

맞춤 지표를 조정하면, 해당하는 보고도 언제든지 업데이트돼요. 이 맞춤 지표를 사용할 수 있는 보고에는 다음이 포함돼요:

• 홈 대시보드 (로그인할 때 표시되는 기본 대시보드)
• 비즈니스 검토 대시보드 (대시보드 섹션 내)
• 개요 또는 분석 대시보드 (대시보드 섹션 내)
• 플로우 성과 보고서 (맞춤 보고서 내)
• 캠페인 성과 보고서 (맞춤 보고서 내)
• 단일 및 다중 메트릭 보고서 (사용자 지정 보고서 내)
• 플로우 분석(플로우 목록 페이지 내)
• 캠페인 전환 내(캠페인 목록 페이지 자체에서)
• 오디언스 성과 보고서 (Klaviyo 고급 데이터 플랫폼 및 Klaviyo 마케팅 분석 고객만 해당)
• 전환 개요 대시보드 (Klaviyo 고급 데이터 플랫폼 및 Klaviyo 마케팅 분석 고객만 해당)
• 고객 생애 가치(고객 생애 가치) 대시보드 (Klaviyo 고급 데이터 플랫폼 및 Klaviyo 마케팅 분석 고객 전용)
• 최신성, 빈도 및 금액(RFM) 분석 보고서 (Klaviyo 고급 데이터 플랫폼 및 Klaviyo 마케팅 분석 고객 전용)
• 제품 분석 대시보드 (Klaviyo 고급 데이터 플랫폼 및 Klaviyo 마케팅 분석 고객만 해당)

특정 이벤트 제거 또는 제외

기본 지표에서 특정 이벤트를 분리해 성과를 더 정확하게 분석하고 싶을 때가 있습니다. 특히 정기 구매와 일회성 구매, 매장 구매와 온라인 구매처럼 서로 다른 고객 이벤트를 자동으로 결합하는 연동을 사용하는 경우에 그렇습니다. 이렇게 하면 어떤 마케팅 전략이 매출에 기여하는지 더 정확하게 분석할 수 있습니다.

아래 섹션에서는 연동 및 필요에 따라 이를 더 자세히 안내합니다.

Shopify, WooCommerce 또는 BigCommerce에서 반복 구독 이벤트 제거

위에서 언급했듯이 표준 Shopify 연동, WooCommerce, BigCommerce는 Placed Order 이벤트에 구독을 자동으로 포함합니다. 즉, 전자 상거래 주문과 구독 주문이 함께 계산됩니다. 아래 예에서는 '같지 않음'을 사용하여 구독 주문이 포함되지 않은 주문 접수 메트릭을 분리하여 검토할 수 있습니다.

소매 및 전자상거래 이벤트 분리(Shopify 또는 기타 맞춤 연동)

Shopify 및 일부 맞춤형 연동 플랫폼을 사용하면 오프라인 소매점(POS) 및 전자 상거래 주문이 단일 이벤트(예: Shopify 주문 접수 이벤트)로 처리됩니다.

그러나 이를 분리하여 각 개별 이벤트 유형의 효과를 확인하려는 경우에는 아래 예와 같이 사용자 정의 지표를 설정할 수 있습니다. 여기서 POS(Point of Sale)는 주문 접수 이벤트에 포함되지 않으며 다른 전자 상거래 데이터와 결합되지도 않습니다.

구매한 특정 브랜드 또는 제품 유형을 분리하기

비즈니스에 카탈로그 내 특정 하위 브랜드나 제품 유형이 있다면, 일부 유형의 데이터와 다른 유형의 데이터를 비교해서 보고 싶을 수 있어요. 예를 들어, 회사에서 자체 제품 외에도 타사 제품을 판매한다면, 매출이 자체 제품과 이러한 타사 제품 간에 어떻게 비교되는지 확인하고 싶을 수 있어요.

아래 예시에서는 Placed Order 이벤트에서 제외할 서드파티 제품을 타겟팅했어요. 전자상거래 스토어에서 각 서드파티 제품이나 브랜드가 개별적으로 설정되어 있다면, 여기에서 각각을 개별적으로 추가할 수도 있어요.

이벤트 캡처 또는 결합

Klaviyo의 기본 이벤트 외에도 여러 유형의 수익 또는 고객 이벤트가 있는 비즈니스를 운영하고 있을 수 있어요.

예를 들어, 다음을 포함하는 비즈니스를 운영하고 있을 수 있어요:

• 구독 모델(그리고 Placed Order 이벤트에 이를 자동으로 추가하는 연동을 사용하지 않는 경우)
• 유료 가상 수업
• 대면 리드 생성 또는 가입
• 오프라인 POS/오프라인 소매 지점(데이터가 서로 다른 시스템이나 연동에 저장되는 경우).

아래 섹션에서는 이러한 서로 다른 지표 이벤트를 결합하는 가장 일반적인 방법을 안내해 드려요.

구독에 추가

Shopify, BigCommerce 또는 WooCommerce의 경우

기본적으로 표준 Shopify 연동(헤드리스 구현 제외), BigCommerce, WooCommerce는 Placed Order 이벤트에 구독을 자동으로 포함해요. 이 이벤트를 제외하는 방법에 대한 정보가 필요하면 위의 구독 주문 제거 섹션을 확인하세요.

전자상거래 연동(Shopify, BigCommerce, WooCommerce 제외)의 경우

아래의 사용자 지정 지표 예시에서는 Placed Order 이벤트에 이제 정기구독과 일반 전자상거래 주문이 모두 포함돼요. 이 사용자 지정 지표를 설정할 때는 Source Name이 정기구독 값의 이름(여기서는 단순히 “subscription”)과 일치하는지 확인하는 것이 중요해요. 또한 Relationship가 contains로 반영되어 있는지 확인해 주세요.

구독 전환을 포함하도록 Placed Order 지표를 업데이트하면 Klaviyo 보고에 이 새로운 수익 이벤트 조합이 반영돼요.

그 밖의 비구독 수익 이벤트 추가

모든 연동에 대해

비즈니스에서 라이브 이벤트, 클래스, 웨비나 등과 같이 다른 매출 창출 활동도 진행한다면, 이러한 활동을 Placed Order 이벤트에도 함께 포함하는 것이 좋을 수 있어요.

아래 예시와 같이 Source name 및 contains를 사용하면 Placed Order 맞춤 지표에 모든 라이브 클래스를 포함할 수 있어요. 이렇게 하면 웹사이트와, 오프라인에서 진행되거나 다른 플랫폼을 통해 구매되는 클래스에서 발생하는 모든 매출을 캡처할 수 있어요.

추가 자료