고객 생애 가치(CLV) 대시보드를 구축하는 방법
학습 내용
시간이 지남에 따라 각 고객의 구매 행동을 이해하고 예측할 수 있도록 맞춤 고객 생애 가치(CLV) 대시보드를 구축하고 설정하는 방법을 알아보세요. 맞춤 CLV는 잠재적 향후 구매와 예정된 구매를 위한 교차 판매 및 상향 판매 기회를 포함해 고객의 구매 습관에 대한 인사이트를 제공해요.
맞춤 고객 생애 가치는 Klaviyo의 표준 마케팅 애플리케이션과는 별개인 Klaviyo 고급 데이터 플랫폼 및 Personalization에서 사용할 수 있어요. 또한 두 제품 중 하나의 활성 평가판 기간 동안에도 맞춤 고객 생애 가치에 액세스할 수 있어요. 청구 가이드로 이동하여 이러한 요금제를 구매하는 방법을 알아보세요.
시작하기 전에 알아야 할 것
대시보드 요구 사항
- 주문한 적이 있는 고객이 최소 500명 있어야 해요.
이는 총 프로필 수를 의미하는 것이 아니라, 실제로 비즈니스에서 주문을 한 사람 수를 의미해요. 이 섹션이 프로필에 있지만 비어 있는 경우, Klaviyo에는 해당 개인에 대한 예측을 수행할 충분한 데이터가 없다는 뜻이에요.
- 전자상거래 연동(예: Shopify, BigCommerce, Magento 등)이 있거나 Klaviyo API를 사용해 주문 완료(Placed Order)를 전송해요.
- 최소 180일의 주문 내역이 있고 최근 30일 이내에 주문이 있어요.
- 3회 이상 주문한 고객이 최소한 일부 있어요.
세그먼트 설정하기
고객 생애 가치 세그먼트는 대시보드를 확인하고 예측 기간을 변경하는 데 선택 사항이에요. 고객 생애 가치 속성을 사용해 세그먼트를 생성하여 “고객 생애 가치를 사용한 세그먼트” 카드에 표시하고, 해당 세그먼트를 사용하는 캠페인과 양식을 검토해 보세요. 고객 생애 가치 세그먼트를 생성하고 설정하는 방법을 알아보세요.
소유자, 관리자, 매니저, 분석가만 이 대시보드에 액세스할 수 있어요.
대시보드로 이동하기
개인화 > 예측 모델(으)로 이동해 주세요.
여기에서는 현재 사용 중인 데이터 모델이 적용된 기본 대시보드가 표시되며, 이어서 특정 고객 생애 가치(CLV) 속성을 사용하는 세그먼트, 플로우, 예정된 캠페인, 폼이 표시돼요.
대시보드 사용자 지정하기
고객 생애 가치 계산 검토하기
- 고객 생애 가치 설정을 검토하려면 오른쪽 상단의 설정을 클릭하세요.
- 이 설정 카드 상단에서 고객 생애 가치를 계산하는 데 현재 사용 중인 계정 지표(주문 완료, 환불된 주문, 취소된 주문)를 확인해 보세요. 여기에는 고객 생애 가치 모델에서 현재 사용 중인 지표만 표시돼요. 누락된 지표의 매핑을 확인하거나 변경하려면 다음 단계를 따르세요.
- 선택 사항: 소유자, 관리자 또는 매니저인 경우 지표 매핑 업데이트를 클릭해 지표 매핑 설정을 여세요. 매핑을 업데이트하면 계정에서 적용 가능한 모든 보고에 적용돼요. 매핑을 조정한 후 해당 페이지에서 저장을 클릭하세요. 그런 다음 개인화 > 예측 모델로 돌아가서 설정을 다시 열고 계속 진행해 주세요.
매핑된 지표를 편집하거나 새 사용자 지정 지표를 사용 중인 경우, 이 변경 사항이 보고서에 반영되기까지 최대 48시간이 걸릴 수 있어요. 또한 계정에서 최근에 편집된 항목이 있다면, 아직 업데이트 중이라는 배너가 표시될 수 있어요.
예측 시간 범위 조정하기
예측 기간은 Klaviyo가 고객 구매 예측을 제공하는 기간이에요. 즉, 이 기간 동안 Klaviyo는 특정 고객이 지출할 것으로 예상되는 금액과 총 주문 수를 예측해요.
기본적으로 예측 기간은 365일로 설정돼요. 즉, Klaviyo가 향후 365일 동안의 고객 생애 가치 예측을 제공한다는 뜻이에요. 하지만 특정 기간(예: 블랙프라이데이 및 사이버 먼데이)으로 범위를 좁히고 싶거나 구매 주기가 더 긴 편이라면 기간을 늘리고 싶을 수도 있어요.
예측 기간 범위를 조정하면 계정의 프로필에 대한 예측 고객 생애 가치, 총 고객 생애 가치 및 예측 주문 수가 업데이트돼요. 이는 해당 예측을 사용하는 세그먼트, 플로우, 캠페인, 양식에 영향을 미쳐요.
새 예측 창 업데이트 및 저장
예측 기간의 시간 범위를 변경하려면:
- 설정에서 예측 날짜 범위 필드에 0보다 크고 50,000 이하인 일 수를 입력해 주세요. 음수나 특수 문자(예: 큰 수를 구분하기 위한 쉼표)는 사용하지 마세요.
- 일 수를 변경할 때 업데이트되는 예측 신뢰도를 확인해 보세요.
- Klaviyo는 예측 날짜 범위가 과거 날짜 범위보다 짧을 때 높음을 표시하고, 예측 날짜 범위가 과거 날짜 범위와 같거나 더 길 때 중간을 표시해요. 이는 예측에 대한 신뢰도를 나타내며, 개별 고객이 예측된 금액을 지출한다는 것을 보장하지는 않아요.
- 이 변경사항을 적용하지 않고 미리 보려면 미리 보기를 클릭하세요. 대시보드에서 데이터가 어떻게 보일 수 있는지에 대한 미리보기 예시를 제공하고 있다는 배너가 표시될 거예요. 예시 프로필 값과 영향을 받을 수 있는 세그먼트, 플로우, 캠페인, 양식을 검토해 보세요. 원하는 일수가 입력되었는지 확인하세요.
- 예측 기간이 만족스러우면 저장을 클릭하세요.
- 고객 생애 가치 설정 저장 확인에서 변경 사항을 검토하고 저장을 다시 클릭해 적용해 주세요.
그러면 저장한 변경 사항을 확인하는 녹색 성공 메시지가 표시됩니다.
예측 기간 창을 변경하면 데이터에 반영되기까지 최대 2시간이 걸릴 수 있어요.
저장하지 않은 변경 사항을 취소하려면 고객 생애 가치 설정 저장 확인 창이 열려 있을 때 취소를 클릭하세요. 설정 패널을 닫은 다음, 확인 창에서 변경 사항 버리기를 클릭하세요.
고객 생애 가치 대시보드 및 카드 사용에 대해 자세히 알아보세요.
추가 자료
- 고객 생애 가치(CLV) 대시보드 이해하기
맞춤 고객 생애 가치(CLV) 대시보드를 사용해 시간 경과에 따른 각 고객의 구매 행동을 이해하고 예측하는 방법을 알아보세요. 맞춤 고객 생애 가치는 고객의 구매 습관에 대한 인사이트를 제공하며, 여기에는 잠재적인 향후 구매와 예정된 구매에 대한 교차 판매 및 상향 판매 기회가 포함돼요. 또한 맞춤 고객 생애 가치 인사이트를 활용해 특정 고객 세그먼트에 중요한 연중 주요 시기와 이벤트를 중심으로 고객 구매 여정을 더 잘 맞춤화할 수 있어요.
- 고객 생애 가치(CLV)별로 세그먼트하는 방법
고객 생애 가치(CLV) 세그먼트를 만들고 주요 CLV 정보를 내보내는 방법을 알아보세요. CLV는 Klaviyo의 예측 분석의 일부이며, 세분화에서 사용할 수 있는 강력한 도구가 될 수 있어요. 이는 시간이 지남에 따라 고객이 브랜드에서 구매할 총 금액으로, 과거와 예측 구매액을 모두 포함해요. 고객 생애 가치 세그먼트를 사용하면 이 금액을 기준으로 고객을 그룹화하여 관련 콘텐츠를 보내고 세그먼트 기반 플로우를 트리거할 수 있어요. 예를 들어, 과거 고객 생애 가치(CL V)를 사용해 VIP 환영 이메일 플로우를 만들거나 예측 고객 생애 가치(CL V)를 사용해 1년 동안 일정 금액을 지출할 가능성이 높은 고객에게 타겟팅 캠페인을 보낼 수 있어요.
- Klaviyo의 예측 분석 이해하기
계정에 표시되는 다양한 유형의 예측 분석 데이터, Klaviyo가 이를 계산하는 여러 방식, 그리고 이 데이터를 활용하는 방법에 대한 가이드를 자세히 알아보세요.