Jak utworzyć pulpit wartości życiowej klienta (CLV)
Czego się dowiesz?
Dowiedz się, jak zbudować i skonfigurować niestandardowy pulpit wartości życiowej klienta (CLV), aby zrozumieć i przewidywać zachowania zakupowe każdego z Twoich klientów w czasie. Niestandardowa wartość życiowa klienta zapewnia praktyczne dane na temat nawyków zakupowych klientów, w tym potencjalnych przyszłych zakupów oraz możliwości cross-sellingu i up-sellingu przy nadchodzących zakupach.
Niestandardowa wartość życiowa klienta jest dostępna w Zaawansowanej platformie danych klientów Klaviyo i Personalizacji, które są oddzielne od standardowej aplikacji marketingowej Klaviyo. Możesz też uzyskać dostęp do niestandardowej wartości życiowej klienta podczas aktywnego okresu próbnego dowolnego z tych produktów. Więcej informacji o tym, jak kupić te plany, znajdziesz w naszym przewodniku po rozliczaniu.
Kilka słów na początek
Wymagania dotyczące pulpitu
- Miej co najmniej 500 klientów, którzy złożyli zamówienie.
Nie dotyczy to łącznej liczby profili, lecz liczby osób, które faktycznie złożyły zamówienie w Twojej firmie. Pamiętaj, że jeśli ta sekcja jest widoczna w profilu, ale jest pusta, Klaviyo nie ma wystarczającej ilości danych o tej osobie, aby sporządzić prognozę.
- Masz integrację e-commerce (np. Shopify, BigCommerce, Magento itp.) lub używasz API Klaviyo do wysyłania informacji o złożonych zamówieniach.
- Masz co najmniej 180 dni historii zamówień i zamówienia z ostatnich 30 dni.
- Masz co najmniej kilku klientów, którzy złożyli co najmniej 3 zamówienia.
Konfigurowanie segmentów
Segmenty wartości życiowej klienta są opcjonalne do wyświetlania pulpitu i zmiany okna predykcji. Twórz segmenty za pomocą atrybutów wartości życiowej klienta, aby wypełnić kartę Segmenty według wartości życiowej klienta, oraz sprawdzaj kampanie i formularze, które używają tych segmentów. Dowiedz się, jak utworzyć i skonfigurować segmenty wartości życiowej klienta.
Tylko Właściciele, Administratorzy, Menedżerowie i Analitycy mają dostęp do tego pulpitu.
Przechodzenie do pulpitu
Przejdź do Personalizacji > modele predykcyjne.
Tutaj zobaczysz domyślny pulpit z bieżącym używanym modelem danych, a następnie segmenty, sekwencje, nadchodzące kampanie i formularze korzystające z określonych atrybutów wartości życiowej klienta.
Dostosowywanie pulpitu
Przeglądanie obliczeń wartości życiowej klienta
- Aby sprawdzić ustawienia wartości życiowej klienta, kliknij Ustawienia w prawym górnym rogu.
- U góry tej karty ustawień przejrzyj metryki konta używane obecnie do obliczania wartości życiowej klienta (Placed orders, Refunded orders i Canceled orders). Wyświetlają się tu tylko metryki używane obecnie przez Twój model wartości życiowej klienta. Aby sprawdzić lub zmienić mapowanie brakującej metryki, wykonaj następny krok.
- Opcjonalnie: jeśli jesteś właścicielem, administratorem lub zarządcą, kliknij Zaktualizuj mapowanie metryki, aby otworzyć ustawienia mapowania metryki. Aktualizacja mapowania dotyczy całego raportowania mającego zastosowanie na Twoim koncie. Po dostosowaniu mapowań kliknij na tej stronie Zapisz. Następnie wróć do Personalizacja > Modele predykcyjne i ponownie otwórz Ustawienia, aby kontynuować.
Jeśli edytujesz zmapowaną metrykę lub korzystasz z nowej metryki niestandardowej, odzwierciedlenie tej zmiany w Twoim raporcie może potrwać do 48 godzin. Dodatkowo, jeśli niedawno edytowano ją na Twoim koncie, możesz zobaczyć baner informujący, że nadal trwa aktualizacja.
Dostosowywanie przewidywanego zakresu czasu
Okno prognozy to zakres czasu, w którym Klaviyo udostępnia prognozowanie zakupów klientów. Innymi słowy, w tym przedziale czasu Klaviyo przewiduje, ile pieniędzy dany klient ma wydać oraz łączną liczbę jego zamówień.
Domyślnie okno prognozy jest ustawione na 365 dni. Oznacza to, że Klaviyo dostarcza prognozy wartości życiowej klienta na kolejne 365 dni. Może się jednak okazać, że chcesz zawęzić prognozę do określonego okresu (np. Czarny Piątek i Cyber Monday) lub wydłużyć ten okres, jeśli cykl zakupowy jest zwykle dłuższy.
Dostosowanie przewidywanego zakresu czasu aktualizuje Przewidywaną wartość życiową klienta, Łączną wartość życiową klienta oraz Przewidywaną liczbę zamówień dla profili na Twoim koncie. Wpływa to na segmenty, sekwencje, kampanie i formularze, które używają tych prognoz.
Aktualizowanie i zapisywanie nowego okna prognozy
Aby zmienić zakres czasu dla okna przewidywania:
- W Ustawieniach wpisz liczbę dni większą niż 0 i nie większą niż 50 000 w polu Przewidywany zakres dat. Nie używaj liczb ujemnych ani znaków specjalnych (np. przecinka do oddzielania większych liczb).
- Sprawdź Pewność prognozy, która aktualizuje się, gdy zmieniasz liczbę dni.
- Klaviyo pokazuje Najwyższą, gdy przewidywany zakres dat jest krótszy niż historyczny zakres dat, oraz Średnią, gdy jest równy lub dłuższy niż historyczny zakres dat. Wskazuje to poziom pewności prognozy; nie gwarantuje, że pojedynczy klient wyda przewidywaną kwotę.
- Kliknij Podgląd, aby wyświetlić podgląd tej zmiany bez jej zastosowania. Zobaczysz baner z informacją, że pulpit wyświetla przykładowy podgląd tego, jak mogą wyglądać Twoje dane. Przejrzyj przykładowe wartości profilu oraz segmenty, sekwencje, kampanie i formularze, na które miałoby to wpływ. Sprawdź, czy wprowadzono właściwą liczbę dni.
- Kliknij Zapisz, gdy okno przewidywania będzie satysfakcjonujące.
- W potwierdzeniu Zapisz ustawienia wartości życiowej klienta przejrzyj zmianę i ponownie kliknij Zapisz, aby ją zastosować.
Następnie pojawi się zielony komunikat o powodzeniu, potwierdzający wszelkie zapisane zmiany.
Zmiany w oknie prognozy mogą pojawić się w danych dopiero po maksymalnie 2 godzinach.
Aby odrzucić niezapisane zmiany, kliknij Anuluj, jeśli jest otwarte okno potwierdzenia Zapisz ustawienia wartości życiowej klienta. Zamknij panel Ustawienia, a następnie w oknie potwierdzenia kliknij Odrzuć zmiany.
Dowiedz się więcej o korzystaniu z pulpitu wartości życiowej klienta oraz kart.
Dodatkowe źródła
- Zrozumienie pulpitu wartości życiowej klienta (CLV)
Dowiedz się, jak korzystać z niestandardowego pulpitu wartości życiowej klienta (CLV), aby zrozumieć i przewidywać zachowania zakupowe każdego klienta w czasie. Niestandardowa wartość życiowa klienta dostarcza praktyczne dane na temat nawyków zakupowych klientów, w tym potencjalnych przyszłych zakupów oraz możliwości cross-sellingu i upsellingu w przypadku nadchodzących zakupów. Dodatkowo możesz wykorzystać praktyczne dane z niestandardowej wartości życiowej klienta, aby lepiej personalizować ścieżkę zakupową klienta, w tym w kluczowych porach roku i podczas wydarzeń, które mają znaczenie dla określonych segmentów klientów.
- Jak segmentować według wartości życiowej klienta (CLV)
Dowiedz się, jak utworzyć segment wartości życiowej klienta (CLV) i wyeksportować wszelkie kluczowe informacje o CLV. Wartość życiowa klienta jest częścią analityki predykcyjnej Klaviyo i może być bardzo przydatnym narzędziem do wykorzystania w segmentacji. Jest to całkowita kwota, zarówno historyczna, jak i przewidywana, jaką klient w czasie kupi od Twojej marki. Segmenty CLV umożliwiają grupowanie klientów według tej wartości życiowej klienta, aby móc wysyłać im odpowiednie treści i wyzwalać sekwencje oparte na segmentach. Na przykład można użyć historycznej wartości życiowej klienta, aby zbudować sekwencję powitalną dla VIP, lub użyć prognozowanej wartości życiowej klienta, aby wysyłać ukierunkowane kampanie do klientów, którzy prawdopodobnie wydadzą określoną kwotę w ciągu roku.
- Zrozumienie analityki predykcyjnej Klaviyo
Dowiedz się więcej o różnych typach danych analityki predykcyjnej wyświetlanych na koncie, o różnych sposobach ich obliczania przez Klaviyo oraz o wytycznych dotyczących tego, jak możesz wykorzystywać te dane.