Jak utworzyć pulpit wartości życiowej klienta (CLV)
Czego się dowiesz?
Dowiedz się, jak zbudować i skonfigurować niestandardowy pulpit wartości życiowej klienta (CLV), aby zrozumieć i przewidywać zachowania zakupowe każdego z Twoich klientów w czasie. Niestandardowa wartość życiowa klienta zapewnia praktyczne dane na temat nawyków zakupowych klientów, w tym potencjalnych przyszłych zakupów oraz możliwości cross-sellingu i up-sellingu przy nadchodzących zakupach.
Usługi Zaawansowana platforma danych klientów Klaviyo i Klaviyo Marketing Analytics nie są uwzględnione w standardowej aplikacji marketingowej Klaviyo, a dostęp do powiązanych z nimi funkcji wymaga subskrypcji. Przejdź do naszego przewodnika po rozliczaniu, aby dowiedzieć się, jak kupić te plany.
Przechodzenie do pulpitu
Kroki nawigacji do pulpitu wartości życiowej klienta różnią się w zależności od tego, czy jesteś klientem Zaawansowanej platformy danych klientów Klaviyo czy Klaviyo Marketing Analytics.
Jeśli jesteś klientem Zaawansowanej platformy danych klientów Klaviyo, przejdź do Zaawansowana platforma danych klientów Klaviyo > Inteligencja > Modele predykcyjne.
Jeśli jesteś klientem Klaviyo Marketing Analytics, przejdź do Klaviyo Marketing Analytics > Modele predykcyjne.
Tutaj zobaczysz domyślny pulpit z bieżącym używanym modelem danych, a następnie segmenty, sekwencje, nadchodzące kampanie i formularze korzystające z określonych atrybutów wartości życiowej klienta.
Kilka słów na początek
Wymagania dotyczące pulpitu
- Miej co najmniej 500 klientów, którzy złożyli zamówienie.
Nie dotyczy to łącznej liczby profili, lecz liczby osób, które faktycznie złożyły zamówienie w Twojej firmie. Pamiętaj, że jeśli ta sekcja jest widoczna w profilu, ale jest pusta, Klaviyo nie ma wystarczającej ilości danych o tej osobie, aby sporządzić prognozę.
- Masz integrację e-commerce (np. Shopify, BigCommerce, Magento itp.) lub używasz API Klaviyo do wysyłania informacji o złożonych zamówieniach.
- Masz co najmniej 180 dni historii zamówień i zamówienia z ostatnich 30 dni.
- Masz co najmniej kilku klientów, którzy złożyli co najmniej 3 zamówienia.
Konfigurowanie segmentów
Jeśli jeszcze tego nie zrobiono, przed przejrzeniem pulpitu trzeba skonfigurować segmenty i definicje wartości życiowej klienta. Definicje segmentów i właściwości będą używane do wypełniania różnych kart na pulpicie wartości życiowej klienta. Dowiedz się, jak utworzyć i skonfigurować segmenty wartości życiowej klienta.
Tylko Właściciele, Administratorzy, Menedżerowie i Analitycy mają dostęp do tego pulpitu.
Dostosowywanie pulpitu
Przeglądanie obliczeń wartości życiowej klienta
- Aby sprawdzić ustawienia wartości życiowej klienta, kliknij Ustawienia w prawym górnym rogu.
- Na górze tej karty ustawień widać, jak obecnie obliczana jest Twoja wartość życiowa klienta (tzn. metryki Złożone zamówienia, Zwrócone zamówienia i Anulowane zamówienia). Jeśli masz niewystarczającą ilość danych dla którejkolwiek z tych 3 metryk, nie zobaczysz, aby dana metryka(-i) się pojawiła(-y).
- Opcjonalnie: aby dostosować dowolną z tych metryk, kliknij Zaktualizuj mapowanie metryk. Stąd przejdziesz do ustawień mapowania metryk, aby dostosować, jakich metryk używasz. Pamiętaj, że aktualizacja dowolnego mapowania metryk będzie miała zastosowanie do całego odpowiedniego raportowania na Twoim koncie.
Jeśli edytujesz mapowanie zmapowanej metryki lub używasz nowej niestandardowej metryki, może minąć do 48 godzin, zanim ta zmiana będzie widoczna w raporcie. Dodatkowo, jeśli coś ostatnio edytowano na koncie, możesz zobaczyć baner informujący, że aktualizacja nadal trwa.
Dostosowywanie przewidywanego zakresu czasu
Okno prognozy to zakres czasu, w którym Klaviyo udostępnia prognozowanie zakupów klientów. Innymi słowy, w tym przedziale czasu Klaviyo przewiduje, ile pieniędzy dany klient ma wydać oraz łączną liczbę jego zamówień.
Domyślnie okno prognozy jest ustawione na 365 dni. Oznacza to, że Klaviyo dostarcza prognozy wartości życiowej klienta na kolejne 365 dni. Może się jednak okazać, że chcesz zawęzić prognozę do określonego okresu (np. Czarny Piątek i Cyber Monday) lub wydłużyć ten okres, jeśli cykl zakupowy jest zwykle dłuższy.
Dostosowanie przewidywanego zakresu czasu spowoduje zmianę wszystkich segmentów, sekwencji, kampanii i formularzy korzystających z atrybutu przewidywanej wartości życiowej klienta.
Aktualizowanie i zapisywanie nowego okna prognozy
Aby zmienić zakres czasu dla okna przewidywania:
- W polu dni wprowadź liczbę dni, które chcesz przeanalizować. W polu nie używaj żadnych liczb ujemnych ani znaków specjalnych (np. przecinka do oddzielania większych liczb).
Pamiętaj, że możesz przeanalizować do 50 000 dni, jeśli masz wystarczająco dużo danych, aby to obsłużyć.
- Gdy dodasz liczbę do pola dni, zalecamy podejrzenie okna prognozy, które chcesz zastosować. Dzięki podglądowi Klaviyo może udostępnić zarówno pewność przewidywania, jak i przykłady potencjalnych danych.
- Klaviyo zapewni poziom pewności prognozy: wysoki, średni lub niski, informując, czy wybrany zakres czasu zapewni dokładne czy niedokładne prognozy.
- Klaviyo zapewni poziom pewności prognozy: wysoki, średni lub niski, informując, czy wybrany zakres czasu zapewni dokładne czy niedokładne prognozy.
- Kliknij Podgląd, aby wyświetlić podgląd tej zmiany. Zobaczysz baner informujący, że pulpit wyświetla przykładowe podglądy tego, jak mogą wyglądać Twoje dane. Przejrzyj ten przykładowy pulpit, aby upewnić się, że spełnia Twoje potrzeby i że użyto prawidłowej liczby dni w przewidywanym zakresie dat.
- Kliknij Zapisz, gdy okno przewidywania będzie satysfakcjonujące.
- Pojawi się dodatkowe wyskakujące okienko z potwierdzeniem zmian. Kliknij ponownie Zapisz, aby zakończyć te aktualizacje. Jeśli chcesz odrzucić zmiany, kliknij „X” w prawym górnym rogu, aby je odrzucić.
Zmiany w oknie prognozy mogą pojawić się w danych dopiero po maksymalnie 2 godzinach.
Następnie pojawi się zielony komunikat o powodzeniu, potwierdzający wszelkie zapisane zmiany.
Dowiedz się więcej o korzystaniu z pulpitu wartości życiowej klienta oraz kart.
Dodatkowe źródła
- Understanding the customer lifetime value (CLV) dashboard
Learn how to use the custom customer lifetime value (CLV) dashboard to understand and predict each of your customers’ purchasing behaviors over time. Custom CLV provides insights into your customers’ buying habits, including potential future purchases and opportunities for cross-selling and up-selling for impending purchases. In addition, you can use custom CLV insights to better personalize the customer buying journey, including around key times of year and events that matter to certain customer segments.
- How to segment by customer lifetime value (CLV)
Learn how to create a customer lifetime value (CLV) segment and export any key CLV information. CLV is part of Klaviyo's predictive analytics and can be a powerful tool to use in segmentation. It is the total amount, both past and predicted, that a customer will purchase from your brand over time. CLV segments allow you to group customers based on this amount so that you can send them relevant content and trigger segment-based flows. For example, you can use historic CLV to build a VIP welcome flow or use predicted CLV to send targeted campaigns to customers who will likely spend a certain amount over the course of a year.
- Understanding Klaviyo's predictive analytics
Learn more about the different types of predictive analytics data displayed in your account, the various ways Klaviyo computes this, and guidelines for how you can utilize this data.