primeros pasos con el panel de análisis de productos

Objetivos de aprendizaje

Aprende a utilizar el panel de análisis de productos para comprender los comportamientos de los clientes en relación con la compra de productos específicos y a elaborar un marketing que se ajuste a estas vías. Revisa las oportunidades/información sobre cómo, qué y cuándo los productos de tu catálogo están impulsando los pedidos, y alinea los productos en el momento adecuado en el recorrido del cliente.

Antes de empezar

Información importante sobre tu panel de control

Alcance del informe y datos mostrados
El panel muestra lo siguiente:

• Sólo datos de productos de los 2 últimos años.
• Sólo eventos de compra (por ejemplo, no vistas, eventos de añadido al carrito, etc.).
• Las vistas de un solo producto (es decir, las reposiciones o compras repetidas del mismo producto no se emparejan).

Requisitos mínimos de datos
Necesitas al menos 90 días de datos de compra para utilizar el informe de análisis de productos.

Configuración del panel de control

Para empezar a utilizar tu panel de control, sigue estos pasos:

1. Asegúrate de que tus integraciones estén conectadas
   Verifica que tus integraciones deecommerce estén correctamente conectadas a Klaviyo. 
2. Sincroniza tu catálogo
   Una vez que hayas configurado tus integraciones, asegúrate de que tu catálogo de productos esté sincronizado revisando la información en la página Productos (en Klaviyo, haz clic en el menú desplegable Contenido a la izquierda y luego selecciona Productos).

3. Asigna la métrica Ingresos a tu evento Pedido realizado
   Esta es la métrica que se utiliza para rellenar tu panel de control. Debes asegurarte de que tu cartera o cuenta métrica asignada tenga los ingresos asignados a tu evento de orden colocada.  

   Uso de integraciones estándar: si utilizas integraciones estándar de ecommerce (por ejemplo, Shopify o WooCommerce), los eventos de pedidos realizados se ingestan automáticamente e incluyen todos los datos necesarios. 

   Uso de métricas personalizadas o integraciones no estándar: puedes asignar los ingresos a métricas personalizadas o eventos personalizados. Sin embargo, asegúrate de que estos eventos sigan la misma estructura que los eventos de pedidos realizados o incluyan los siguientes parámetros: ID del producto, ID del pedido, precio y cantidad. Para obtener más información sobre la estructura recomendada para los eventos, consulta el esquema de eventos de los pedidos realizados. 

4. Configura las exclusiones en la página de ajustes
   Una vez que tu panel de control esté completo, ve al ícono de configuración para excluir categorías y/o productos específicos de tu panel de control y de las siguientes recomendaciones de productos. Más información sobre cómo configurar exclusiones aquí.

Utilizar estratégicamente el análisis de productos oportunidades/información

• Ajustar la temporización del flujo de posventa
  Configura un flujo desencadenado por un evento de compra y añade un paso de espera basado en las oportunidades/información de la ficha desincronización de compras repetidas .
• Ajustar contenido de flujo de posventa
  Configura un flujo desencadenado a partir de un evento de compra para promover una recomendación de producto a partir de oportunidades/información en la fichaProductos comprados en el próximo pedido .
• Automatizar paquetes recomendados/compras conjuntas
  Configura un flujo que se active a partir de un evento de carrito abandonado con un recordatorio de compra y una recomendación de productos de la tarjeta Productos comprados en el mismo carrito.
• Infórmate sobre tu estrategia de comercialización
  Identifica los mejores productos para promocionar juntos o sucesivamente en campañas basadas en las tarjetas Productos comprados en el siguiente pedido o Productos comprados en el mismo carrito.

Navegar y personalizar tu análisis

Si eres cliente de la Plataforma de Datos Avanzada Klaviyo, navega hasta la Plataforma de Datos Avanzada Klaviyo > Inteligencia > Catálogo oportunidades/información. Alternativamente, si eres cliente de Klaviyo Marketing Analytics, navega hasta Klaviyo Marketing Analytics > Catálogo oportunidades/información.

Por defecto, las fichas estarán en blanco hasta que elijas un producto concreto en el panel lateral Análisis de productos, a la izquierda. Tienes varias opciones para organizar esta lista de productos utilizando el desplegable situado junto a Buscar.

Estas opciones de vista de lista incluyen:

• Ingresos: altos-bajos
  Ver los productos con mayores ingresos en la parte superior de la lista.
• ingresos: Bajo-Alto
  Ver los productos con menores ingresos en la parte superior de la lista.
• cliente: Alto-Bajo
  Ver los productos más pedidos en la parte superior de la lista.
• cliente: Bajo-Alto
  Ver los productos menos pedidos en la parte superior de la lista.

Para concretar qué productos específicos conducen a determinados comportamientos de los clientes, haz clic en el producto de la lista o utiliza el campo Buscar para encontrarlo.

En el ejemplo siguiente, cuando haces clic en el "Tote Lila," todos los datos y tarjetas se reducen a la información relacionada con este producto.

Revisar las oportunidades/información

tarjeta de tiempo de compras repetidas

La tarjeta de tiempo de compras repetidas visualiza el tiempo transcurrido entre la compra de un producto y la siguiente compra. Esta tarjeta ayuda a proporcionar oportunidades/información sobre los comportamientos de compra relacionados con determinados productos y te permite elaborar flujos y campañas relativos a cuándo el cliente puede realizar una segunda compra. Además, puedes dirigirte a clientes que utilicen productos que tengan un tiempo más corto entre compras secundarias y fomentar la repetición de compras.

El eje inferior del gráfico representa los días transcurridos entre el primer pedido de productos y la siguiente compra del cliente. Ten en cuenta que hay un límite máximo de visualización de 90 días.

El eje izquierdo es el número de clientes que hicieron un segundo pedido. Como se muestra en el ejemplo anterior, algo más de 100 clientes hicieron un segundo pedido al cabo de 10 días.

Productos comprados en la misma tarjeta del carrito

El Producto comprado en el mismo carrito lista los productos comprados junto al producto específico que has elegido. Estas oportunidades/información pueden ayudarte a identificar oportunidades de venta cruzada, agrupar productos o incluso ofrecer descuentos en determinados artículos secundarios en la página de pago.

La columna Productos de la izquierda representa todos los productos concretos que el cliente compró en la misma transacción, y la Co-tasa de compra indica el porcentaje de pedidos en los que el cliente los compró. En el ejemplo anterior, el cliente compró el "Mens Activewear Short-Black" en el 7,1% de todas las transacciones, junto con el "Lilac tote."

Haciendo clic en el botón Mostrar de la parte inferior izquierda, puedes exponer más productos en tu vista. Además, utiliza los números de página y Siguiente para pasar a otras páginas de datos.

Productos comprados en la siguiente tarjeta de pedido

La tarjeta Productos comprados en el siguiente pedido proporciona una lista de los productos que formaban parte de la siguiente compra. Aquí puedes ver qué productos adquieren los clientes en una compra posterior. Utiliza el flujo de posventa, campañas o incluso descuentos para animar al cliente a volver a tu tienda, comercio y comprar los productos que estén más correlacionados con su primera compra.

La columna Productos de la izquierda muestra todos los productos concretos que el cliente compró en la siguiente transacción, y la Post-tasa de compra indica el porcentaje de pedidos secundarios en los que el cliente los compró. La Mediana de días entre compras muestra la mediana o punto medio de días entre estas compras. En el ejemplo anterior, el cliente compró el "Mens Activewear Long-Green" en el 7,0% de todas las transacciones secundarias cuando compró por primera vez el "Lilac tote." También hay una mediana de 8 días entre estas 2 compras.

Haciendo clic en el botón Mostrar de la parte inferior izquierda, puedes exponer más productos en tu vista. Además, utiliza los números de página y Siguiente para pasar a otras páginas de datos.

Exportar como CSV

También puede exportar los datos de estas tarjetas a un archivo CSV. Seleccione el botón Exportar a un CSV en la tarjeta cuyos datos desee exportar. Esto descargará un CSV con la información de la tarjeta.  

Análisis del producto propiedades del perfil

El informe de análisis del producto crea 2 propiedades adicionales que puedes encontrar en la sección de análisis predictivo del perfil.

Mejor fecha de venta cruzada

El informe de análisis del producto determina el mejor momento para intentar vender cruzada a perfil. La propiedad Mejor fecha de venta cruzada requiere que el cliente haya realizado al menos 1 compra, y se basa en los patrones de compra de clientes similares que han comprado el mismo artículo. Se trata de una propiedad dinámica que se actualiza diariamente, pero sólo cuando un perfil realiza una compra.

Si no hay datos suficientes para hacer una recomendación basada en las compras posteriores de un producto, Klaviyo identificará la mejor fecha de venta cruzada basándose en todo tu catálogo de productos.

Crear segmento utilizando la mejor fecha de venta cruzada

También puede utilizar la mejor fecha de venta cruzada en segmentos para agrupar a los clientes en función del mejor momento para intentar realizarles una venta cruzada. Por ejemplo, puede enviar una campaña con un código de cupón a un grupo de clientes con una próxima fecha óptima para la venta cruzada con el fin de animarlos aún más a comprar.

Para crear un segmento basado en la mejor fecha de venta cruzada, seleccione Mejor fecha de venta cruzada en Análisis predictivo sobre alguien en el generador de segmentos. 

El siguiente mejor producto

El informe de análisis de productos también determina el siguiente mejor producto para el perfil en función de su última compra. A medida que un perfil siga haciendo pedidos, esta propiedad se actualizará automáticamente en consecuencia. Los siguientes datos están excluidos del modelo del siguiente mejor producto:

• Las primeras 48 horas de datos de compras repetidas de un perfil. Las primeras 48 horas después de una compra suelen tener el mayor volumen de devoluciones y cambios, y pueden sesgar los resultados.
• Productos inéditos.
• Productos agotados.
• Pedidos devueltos.
• Pedidos cancelados.

Si un perfil no tiene recomendado el siguiente mejor producto porque nunca ha realizado una compra, Klaviyo mostrará tu producto más popular basándose en el número de unidades vendidas en su lugar.

Utilizar el siguiente mejor producto en plantilla

Para que tus envíos de correo electrónico sean más eficaces, puedes aprovechar las propiedades del siguiente producto. Puedes aprovechar estas propiedades del perfil en los envíos de correo electrónico a través del bloque Siguiente mejor producto. Este bloque de productos mostrará a cada destinatario el siguiente mejor producto que es más probable que compre, basándose en su última compra.

Para utilizar el siguiente mejor producto, añade el bloque Siguiente mejor producto a tus plantillas de correo electrónico.

Además, asegúrate de configurar la apariencia del bloque para que cumpla los requisitos de tu diseño.

Aprende a dar estilo al producto bloque en el editor de plantilla.

Exclusiones del catálogo

Exclusiones por defecto 

Los pedidos reembolsados y cancelados se excluyen automáticamente del análisis de productos.

Sin embargo, hay que tener en cuenta algunos comportamientos específicos de las integraciones: 

• Integraciones de SFCC
  Las integraciones de Salesforce Commerce Cloud (SFCC) no admiten la exclusión de los pedidos reembolsados y cancelados del análisis de productos.  
   
• PrestaShop integraciones 
  Sólo se admiten pedidos reembolsados en su totalidad con exclusiones de catálogo en PrestaShop integraciones. No se excluirá un pedido parcialmente reembolsado. 
• Integraciones personalizadas
  Si tienes integraciones personalizadas, debes tener configurada la asignación de métricas adecuada para las métricas de pedidos cancelados y reembolsados.

Exclusiones de productos y categorías 

También puedes establecer que determinados productos y categorías queden excluidos del informe de análisis de productos y de las siguientesrecomendaciones de mejores productos.

Para seleccionar exclusiones de categorías y productos para el catálogo oportunidades/información:

1. Navega hasta el icono de configuración del informe Análisis de Producto.
2. En la tarjeta Exclusiones del catálogo, selecciona en los desplegables las categorías de productos o los productos concretos que quieras excluir.
3. Selecciona el botón Guardar cambios.

Las exclusiones pueden tardar hasta 24 horas en entrar en vigor.

Centro de acción 

El centro de acción te ofrece recomendaciones y pasos clave que debes dar para mejorar tu rendimiento y obtener más valor del catálogo oportunidades/información.

Para acceder al centro de acción, selecciona el botón Centro de acción en la página Análisis de producto.

Verás las acciones clave que debes realizar, en el orden en que deben completarse. Puedes completar acciones como construir un flujo directamente desde el centro de acción

Para ocultar una recomendación en el centro de actividades, selecciona Descartar. Esto hará que el elemento pase a la pestaña archivar.

Guía de solución de problemas

Si tienes problemas con tus informes de información del catálogo, revisa los mensajes de error comunes y las soluciones que se indican a continuación:

Si sigues viendo estos mensajes de error después de completar los pasos anteriores, ponte en contacto con el servicio de asistencia para obtener ayuda. 

Recursos adicionales

Cómo utilizar la fuente de productos y recomendaciones 

Cómo añadir un bloque de productos a un correo electrónico

Primeros pasos con Advanced KDP