Primeros pasos con los paneles de información sobre el catálogo
Objetivos del artículo
Aprende a utilizar la información del catálogo, incluidos los paneles de análisis de productos y análisis de categorías, para comprender los comportamientos de compra de los clientes y diseñar un marketing dirigido para que coincida. Revisa información sobre cómo, qué y cuándo los productos y categorías de tu catálogo están impulsando los pedidos y alinea tus mensajes en el momento adecuado en el recorrido del cliente.
Advanced Klaviyo Data Platform y Klaviyo Marketing Analytics no están incluidos en la aplicación de marketing estándar de Klaviyo, y se requiere una suscripción para acceder a la funcionalidad asociada. Visita nuestra guía de facturación para saber cómo comprar estos planes.
Uso estratégico de información sobre el catálogo
Catalog Insights ofrece dos paneles: Análisis de productos y Análisis de categorías.
El análisis de productos te brinda información detallada a nivel de producto, que es útil para sincronizar con precisión el flujo, recomendar paquetes y segmentar el siguiente producto. El análisis de categorías muestra los mismos patrones agrupados a nivel de categoría, lo que facilita la detección de tendencias generales, afinidades entre categorías y oportunidades de merchandising estratégico sin perderse en SKU individuales.
Usados en conjunto, los paneles te brindan una imagen más completa del rendimiento de tu catálogo, lo que te ayuda a personalizar estrategias de marketing que funcionan en todos los niveles, desde tendencias de categorías amplias hasta recomendaciones de productos individuales. Aquí tienes algunos ejemplos de cómo poner en práctica esa información:
- Ajustar el tiempo del flujo posventa
Configura un flujo activado por un evento de compra y añade un paso de espera basado en la información de la tarjeta de tiempo de compra repetida para el producto o categoría pertinente. - Ajustar el contenido del flujo posventa
Configura un flujo activado por un evento de compra para promocionar un producto o una recomendación de categoría a partir de la información de los productos o categorías comprados en la tarjeta de pedido siguiente. - Automatizar los paquetes/compras compartidas recomendados
Configura un flujo activado por un evento de carrito abandonado con un recordatorio de compra y una recomendación extraída de los productos/categorías comprados en la misma tarjeta de carrito. - Informa a tus estrategias de merchandising
Identifica los mejores productos o categorías para promocionar juntos o en sucesión en campañas, utilizando los Productos / Categorías comprados en el siguiente pedido o Productos / Categorías comprados en las mismas tarjetas de carrito.
Antes de empezar
Configurando tus paneles
Para empezar con tus paneles, sigue estos pasos:
- Asegúrate de que la integración esté conectada
Verifica que la integración de ecommerce esté conectada correctamente a Klaviyo. - Sincroniza tus catálogos
Una vez que hayas configurado tu integración, asegúrate de que tu catálogo de productos esté sincronizado revisando la información en la página Productos (en Klaviyo, haz clic en el menú desplegable Contenido a la izquierda y, a continuación, selecciona Productos). Revisa la pestaña Artículos para asegurarte de que todos tus productos aparezcan correctamente, así como la pestaña Categorías. Ten en cuenta que los datos de las categorías provienen de los campos de categoría de tu catálogo de productos que pasaste a través de tus integraciones de ecommerce (por ejemplo Colecciones de Shopify / colecciones inteligentes / etiquetas). - Asigna la métrica Ingresos al evento Pedido realizado
Esta es la métrica que se usa para completar el panel. Debes asegurarte de que las métricas mapeadas de tu cartera o cuenta tengan Revenue mapeado a tu evento Placed Order.- Uso de integraciones estándar: Si utilizas una integración de ecommerce estándar (por ejemplo, Shopify, WooCommerce), los eventos de Pedido Realizado se incorporan automáticamente e incluyen todos los datos requeridos.
- Uso de métricas personalizadas o integraciones no estándar: puedes asignar Ingresos a métricas personalizadas o eventos personalizados. Sin embargo, asegúrate de que estos eventos sigan la misma estructura que los eventos Pedido realizado o incluyan los siguientes parámetros: ID del producto, ID del pedido, precio y cantidad. Para obtener más información sobre la estructura de eventos recomendada, consulta el esquema del evento Pedido realizado .
- Configura exclusiones en la página de configuración
Una vez que los paneles estén llenos, ve a Configuración avanzada > Editar configuración de análisis de productos y Configuración avanzada > Editar configuración de análisis de categorías para excluir categorías o productos específicos de los paneles. Más información sobre cómo configurar exclusiones aquí.
Después de completar los pasos 1-3, tu informe tardará 48 horas en procesarse y generarse. Además, si editas una métrica mapeada o usas una nueva métrica personalizada, este cambio puede tardar hasta 48 horas en reflejarse.
Qué datos se incluyen
- Solo datos de productos y categorías de los últimos 2 años.
- Solo eventos de compra (por ejemplo, sin vistas, eventos añadidos al carrito, etc.).
- Vistas únicas de productos o categorías (es decir, las compras repetidas o de reposición del mismo producto no coinciden).
Accede a Información sobre El Catálogo
Si eres un cliente de Advanced KDP, navega a Advanced KDP > Inteligencia de datos > Información sobre el catálogo. Como alternativa, si eres cliente de Marketing Analytics, navega a Marketing Analytics > Información sobre el catálogo.
En la sección Información sobre el catálogo, cambia entre los paneles Análisis de productos y Análisis de categorías utilizando las pestañas de la parte superior de la página.
Uso de los paneles
Comprender tus tarjetas de información
Selecciona un producto o categoría en el panel de la izquierda para rellenar las tarjetas de la derecha. Utiliza el campo Buscar o ordena por Ingresos o Clientes (de mayor a menor o de menor a mayor) para encontrar lo que buscas. Todas las tarjetas se actualizan para reflejar vuestra selección.
Las siguientes tarjetas funcionan de forma idéntica en ambos paneles, con la única diferencia de si reflejan productos individuales o categorías de productos.
Tarjeta de tiempo de compra repetida
La tarjeta de tiempo de compra repetida visualiza el tiempo transcurrido entre la compra de un producto o categoría seleccionado y el próximo pedido del cliente. Esto te ayuda a comprender los comportamientos de compra vinculados a productos o categorías específicos, para que puedas crear flujos y campañas en relación con cuándo es más probable que los clientes realicen una segunda compra. También puedes usarlo para identificar productos o categorías con un tiempo más corto entre compras y dirigirte a esos clientes para fomentar compras repetidas.
El eje x del gráfico representa los días transcurridos entre el primer pedido del producto y la próxima compra del cliente. Ten en cuenta que hay un límite máximo de visualización de 90 días para esta aplicación. El eje Y es el número de clientes que realizaron un segundo pedido.
Se compró en la misma tarjeta decarrito
El Producto comprado en el mismo carrito y las Categorías compradas en las mismas tarjetas de carrito muestran una lista ordenada de productos o categorías comprados en la misma transacción que tu selección, con una tasa de compra conjunta que muestra el porcentaje de pedidos que incluyen ambos. Utiliza esta información para identificar oportunidades de paquetes, informar sobre ofertas de venta cruzada, promover productos complementarios en un flujo de posventa o dirigirte a los clientes según las afinidades de categoría en una campaña, o incluso ofrecer descuentos en ciertos artículos secundarios en la página de pago.
Se compró en la tarjetade pedido siguiente
Los Productos comprados en el pedido siguiente y las Categorías compradas en las tarjetas del pedido siguiente muestran una lista ordenada de productos o categorías comprados en un pedido posterior, con una tasa de posventa y una mediana de días entre pedidos. Utiliza esta información para personalizar los flujos y campañas de seguimiento con la compra más probable del siguiente producto o categoría, lo que te ayudará a guiar a los clientes de forma natural de una compra a la siguiente.
Mostrar y ocultar filas
La tabla de cada tarjeta incluye la funcionalidad Mostrar/Ocultar para ayudarte a centrarte en lo que es relevante. Haz clic en Ocultar en cualquier fila para eliminarla de la vista sin excluirla de los informes ni de las propiedades previstas. Para recuperar las filas ocultas, haz clic en Mostrar filas. Esto es útil para eliminar temporalmente productos o categorías que no son relevantes para tu negocio en este momento, manteniendo sus datos intactos.
Exportar como CSV
También puedes exportar datos de estas tarjetas a un archivo CSV. Selecciona el botón Exportar a CSV de la tarjeta de la que deseas exportar datos. Esto descargará un CSV con la información de la tarjeta.
Centro de acciones
El centro de acciones te proporciona recomendaciones y pasos clave que debes seguir para mejorar tu rendimiento y obtener más valor de la información del catálogo.
Para acceder al centro de acciones, selecciona el botón Centro de acciones en la página Información sobre el catálogo.
Verás las acciones clave que debes realizar, en el orden en que deben completarse. Puedes completar acciones como crear un flujo directamente desde el centro de acciones
Para ocultar una recomendación en el centro de acciones, selecciona Descartar. Esto hará que el artículo entre en la pestaña Archivado.
Propiedades predictivas del perfil
La información del catálogo genera dos propiedades predictivas sobre los perfiles de los clientes, visibles en el análisis predictivo. Estos se derivan de patrones en todo tu catálogo para darte la imagen más precisa del comportamiento de compra de cada cliente. En lugar de interpretar manualmente los datos, estas propiedades te permiten tomar medidas sobre la información de tu catálogo sin problemas, lo que facilita la creación de segmentos segmentados, activar flujos oportunos y ofrecer recomendaciones personalizadas sin análisis adicionales.
Mejor fecha de venta cruzada
La propiedad Mejor fecha de venta cruzada indica el momento óptimo para intentar realizar una venta cruzada para un perfil, en función de los patrones de compra de los clientes que compraron el mismo artículo. Se trata de una propiedad dinámica que se actualiza diariamente cuando un perfil realiza una compra.
Si no hay datos suficientes para hacer una recomendación basada en las compras posteriores de un producto, Klaviyo identificará la mejor fecha de venta cruzada en función de todo tu catálogo de productos.
Crea un segmento utilizando la mejor fecha de venta cruzada
También puedes utilizar la mejor fecha de venta cruzada de los segmentos para agrupar a los clientes en función de cuándo es el mejor momento para intentar realizar una venta cruzada. Por ejemplo, puedes enviar una campaña con un código de cupón a un grupo de clientes con una próxima mejor fecha de venta cruzada para animarlos aún más a comprar.
Para crear un segmento basado en la mejor fecha de venta cruzada, selecciona Mejor fecha de venta cruzada en Análisis predictivo sobre alguien en el editor de segmentos.
Mejor fecha de venta cruzada vs. la fecha prevista del próximo pedido
La aplicación de marketing de base de Klaviyo incluye una propiedad de fecha esperada del pedido siguiente como parte de su análisis predictivo. Hay algunas diferencias clave entre la propiedad Mejor fecha de venta cruzada y la propiedad Fecha prevista del pedido siguiente. La diferencia clave es que la mejor fecha de venta cruzada se basa en los datos de compra a nivel de producto, teniendo en cuenta varios artículos en el último pedido de alguien e identificando patrones secuenciales. La fecha prevista del pedido siguiente no tiene en cuenta los datos a nivel de producto, lo que tiene un fuerte impacto en el tiempo de compra repetida.
El siguiente mejor producto
La propiedad Siguiente mejor producto determina el siguiente mejor producto para un perfil en función de su compra más reciente. A medida que un perfil sigue realizando pedidos, esta propiedad se actualiza automáticamente. Se excluyen del modelo los siguientes elementos:
- Las primeras 48 horas de datos de compras repetidas de un perfil. Las primeras 48 horas después de una compra suelen ser las de mayor volumen de devoluciones y cambios, y pueden sesgar los resultados.
- Productos no publicados.
- Productos agotados.
- Pedidos reembolsados.
- Pedidos cancelados.
- Cualquier producto y producto dentro de las categorías excluidas en la página de configuración de Información sobre el catálogo.
Si un perfil no tiene un producto recomendado como Siguiente mejor porque nunca ha realizado una compra, Klaviyo mostrará tu producto más popular en función de la cantidad de unidades vendidas en su lugar.
Uso del siguiente mejor producto en plantillas
Para que tus envíos de marketing sean más eficaces, puedes aprovechar la propiedad del perfil Siguiente mejor producto. Puedes aprovechar esta propiedad del perfil a través del bloque El siguiente mejor producto. Este bloque de productos le mostrará a cada destinatario el siguiente mejor producto que es más probable que compre en función de su última compra.
Para usar el siguiente mejor producto, agrega el bloque Siguiente mejor producto a las plantillas de correo electrónico o a los mensajes RCS, SMS o Whatsapp, o usa las plantillas del siguiente mejor producto en la biblioteca de Campañas y flujos para comenzar.
Además, asegúrate de configurar la apariencia del bloque para que cumpla con tus requisitos de diseño.
Aprende cómo dar estilo a los bloques de productos en el editor de plantillas.
Exclusiones del catálogo
Exclusiones predeterminadas
Los pedidos reembolsados y cancelados se excluyen automáticamente de tus paneles.
Los pedidos parcialmente reembolsados solo se admiten con exclusiones del catálogo si se envía un evento separado para estos.
Sin embargo, hay que tener en cuenta algunos comportamientos específicos de la integración:
- Integraciones de SFCC
Las integraciones de Salesforce commerce cloud (SFCC) no admiten la exclusión de pedidos reembolsados y cancelados. - Integraciones con PrestaShop
Solo se admiten pedidos reembolsados completos con exclusiones de catálogo en integraciones de PrestaShop. No se excluirá un pedido parcialmente reembolsado. - Integraciones personalizadas
Si tienes una integración personalizada, debes tener configurada la asignación de métricas adecuada para las métricas de pedidos cancelados y reembolsados.
Exclusiones de productos y categorías
También puedes establecer productos y categorías específicos para que se excluyan de tus informes de análisis de productos y categorías en la información del catálogo. Estas actualizaciones solo se aplicarán a tus propias vistas de informes.
Las recomendaciones de tu siguiente mejor producto (NBP) se controlan por separado. Obtén más información sobre cómo actualizar la configuración de NBP de toda la cuenta aquí.
Actualizando las exclusiones de categorías y productos
- Ve a Configuración avanzada > Editar la configuración de análisis de productos y a Configuración avanzada > Editar la configuración de análisis de categorías.Esto te llevará a la pestaña Configuración correspondiente.
- Haz clic en las secciones plegables para las categorías o los productos.
- Desde aquí, selecciona o busca cualquier categoría o producto que quieras excluir de las categorías o productos en los reportes de análisis de productos y categorías. Ten en cuenta que los cambios en la configuración de análisis de productos no afectan el reporte de categorías y viceversa.
- Selecciona Guardar para aplicar inmediatamente los cambios en tus informes.
Guía de solución de problemas
Si tienes problemas con tus informes de Catalog Insights, revisa los mensajes de error más comunes y las soluciones a continuación:
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Se está creando tu informe y podría tardar hasta 48 horas en completarse. Vuelve pronto.
| Verás este mensaje si has realizado recientemente alguna de las siguientes acciones:
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Después de registrarte en Marketing Analytics, sincronizar un nuevo catálogo o asignar tu métrica de ingresos, puede tomar hasta 48 horas procesar todos tus datos y crear tu informe. Esto es normal y no se requiere ninguna acción.
Si han pasado más de 48 horas y sigues viendo este mensaje, ponte en contacto con
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Tienes problemas para conectarte con tu catálogo de productos
| Tu catálogo de productos no está conectado a Klaviyo o tienes un problema de conexión. | Verifica que tus integraciones estén correctamente conectadas y que tu catálogo se haya sincronizado. Revisa |
Añade una métrica de ingresos para ver este informe
| Tu métrica de ingresos no se asignó a tus | Sigue las instrucciones en |
Hay problemas para conectarte con tu catálogo de productos y tu métrica de ingresos no está asignada correctamente
| Este error indica varios problemas de configuración:
| Para solucionar ambos problemas, sigue los pasos de configuración:
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Faltan los datos de métricas de tus integraciones de ecommerce o no están configurados correctamente
| Este error suele producirse cuando:
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Primero, verifica que los ID de producto en tus
Si los ID coinciden y sigues viendo este error, contacta con
|
En tu informe faltan los datos de ingresos.
O
En tu informe faltan ingresos y puede que haya pedidos reembolsados o cancelados.
| Este error se produce si asignaste tu métrica de ingresos, pero tus ingresos están devolviendo 0 para todos los productos. | Ponte en contacto con |
Tu informe incluye actualmente pedidos reembolsados y / o cancelados. | Verás este mensaje si tu informe incluye actualmente pedidos reembolsados y / o cancelados en el panel de control, lo que inflará tus métricas. | Ajusta la configuración de |
Si sigues viendo estos mensajes de error después de completar los pasos anteriores, ponte en contacto con soporte para obtener ayuda.
Recursos adicionales
Primeros pasos con Advanced KDP
Cómo añadir un bloque de productos a un correo electrónico
Cómo utilizar fuentes de productos y recomendaciones
Cómo utilizar el siguiente mejor producto en mensajes móviles