Primeros pasos con Advanced KDP

Objetivos del artículo

Obtén más información sobre el uso de Advanced KDP (Klaviyo Data Platform) para recopilar información detallada sobre tus clientes en todas tus iniciativas de marketing. Advanced KDP ofrece funcionalidades más avanzadas de administración, manipulación y análisis de datos. También proporciona estrategias prácticas que puedes aplicar para cada uno de tus públicos individuales y en tu empresa en general.

Antes de empezar 

Advanced KDP es independiente de los planes de correos electrónicos y perfiles, y tienes que contar con ambos para acceder a esta funcionalidad. Consulta nuestra guía de facturación para obtener más información sobre este plan o descubre los primeros pasos si eres un cliente nuevo.

Advanced KDP se basa en la misma infraestructura que la aplicación de marketing de Klaviyo, y te permite administrar y activar datos de forma más eficaz, ejecutar informes avanzados y modelos predictivos, y sincronizar datos en Klaviyo con otros sistemas a gran escala.

¿Qué es Advanced KDP? 

Una plataforma de datos de clientes es un sistema que recopila y unifica datos de múltiples fuentes a gran escala, y los pone a disposición para su manipulación y distribución a otras plataformas de análisis, información, automatización de marketing y publicidad.

Klaviyo Advanced KDP es una plataforma de datos de clientes totalmente integrada que permite una administración y activación de tus datos más eficaz. Klaviyo Advanced KDP proporciona herramientas para enriquecer y transformar datos, ejecutar modelos predictivos e informes más avanzados, y sincronizar datos de Klaviyo con sistemas externos.

Cómo adquirir Advanced KDP

Advanced KDP no está incluida en la aplicación de marketing estándar de Klaviyo, y se requiere una suscripción para acceder a la funcionalidad asociada.

Nuevos clientes de Klaviyo

Si eres un nuevo cliente, puedes adquirir Klaviyo Advanced KDP junto con un plan de correos electrónicos o SMS. Obtén más información sobre los planes de Klaviyo y Advanced KDP.

Clientes actuales de Klaviyo

Para adquirir Advanced KDP, realiza lo siguiente:

1. Ve a la esquina inferior izquierda de tu cuenta y selecciona Facturación.
2. Selecciona el botón Cambiar de plan para ir a la página de pago, donde verás la opción de añadir un plan de Advanced KDP.
3. Selecciona Advanced KDP en la página de pago e ingresa el número de perfiles que necesitas para tu plan. 
4. Selecciona Continuar con el pago para ir a la página de pago y completar tu compra. 

Facturación

Como Advanced KDP te permite conocer mejor a todos los clientes (y no solo a los que les envías mensajes), los planes se basan en el total de perfiles de tu cuenta. El recuento total de perfiles es la cantidad total de perfiles asociados a tu cuenta de Klaviyo, sea cual sea su estado y canal de marketing (esto incluye perfiles de correo electrónico, SMS y notificaciones push actualmente). Todos los perfiles que Klaviyo almacena y para los que realiza el seguimiento estarán representados en este recuento.

Ten en cuenta que la mejor práctica es conservar todos los datos de perfiles con Advanced KDP y suprimir los perfiles inactivos en lugar de eliminarlos. Esto permite que Advanced KDP utilice todos tus datos de clientes al generar predicciones y te ofrezca información e informes más confiables.

Además, los perfiles eliminados pueden volver a entrar en tu cuenta de Klaviyo como nuevos perfiles al interactuar con tu marca, y activar automatizaciones de marketing no deseadas. Del mismo modo, las direcciones de correo electrónico que un bot pudiera agregar como parte de un bombardeo de listas pueden volver a añadirse, lo que afectaría negativamente tu capacidad de entrega.

Inteligencia vs. administración de datos 

Las funciones disponibles como parte de Advanced KDP se dividen en 2 grupos:

• Inteligencia de datos
  Los componentes de la Inteligencia de Advanced KDP te permiten aprovechar Klaviyo para tus necesidades de creación de informes más allá del rendimiento de los canales de marketing, con un enfoque en inteligencia de datos estratégica sobre públicos y negocios. Dentro de Inteligencia de datos, las funciones se organizan en 3 grupos:
  • Información sobre los clientes
  • Información sobre el catálogo
  • Modelos predictivos 
    

• Administración de datos
  Los componentes de la Administración de datos de Advanced KDP te permiten manipular y transformar tus datos para hacerlos más útiles, con mejores funcionalidades que facilitan la entrada y salida de datos en Klaviyo.

Interfaz

Después de comprar Advanced KDP, verás que el menú de navegación en Klaviyo se actualizará con un elemento adicional llamado Advanced KDP.

Dentro del elemento Advanced KDP en la navegación de Klaviyo, verás las siguientes pestañas para acceder a las nuevas funciones:

• Inteligencia de datos
• Administración de datos

Funciones de inteligencia de datos

Informe de análisis de recencia, frecuencia, gasto (RFM)

El informe de valores de recencia, frecuencia, gasto (RFM) ofrece información detallada sobre los clientes basada en sus comportamientos de compra y categoriza automáticamente estos comportamientos y clientes en grupos (por ejemplo, clientes leales). 

Estos grupos te permiten analizar los patrones de comportamiento de los clientes a lo largo del tiempo e identificar áreas donde puedes optimizar tus estrategias de marketing. 

Para los clientes que puedan estar en riesgo, también puedes utilizar esta información para impulsar campañas de recuperación y reducir el abandono.

Informe de análisis de embudo

El informe de análisis de embudo ofrece la posibilidad de identificar en qué momento los clientes pueden abandonar su recorrido con tu marca. El informe te permite configurar y analizar los pasos específicos del recorrido de marketing de un cliente, así como la cantidad de clientes que alcanzan cada etapa. 

Por ejemplo, puedes crear un análisis que comience con clientes que tienen las siguientes métricas: Pedido Realizado, luego Pedido Completado, y finalmente Pedido Reembolsado, como se muestra a continuación. 

Dentro de este análisis, puedes revisar un desglose de la cantidad y el porcentaje de clientes que alcanzaron cada paso y ver dónde puedes optimizar tus esfuerzos de marketing.

Resumen de conversiones 

El panel de resumen de conversiones te permite analizar tus conversiones totales y los ingresos generados, incluidos los valores atribuidos a Klaviyo. También puedes revisar cuántos perfiles están completando diferentes cantidades de conversiones y los ingresos totales que representan. Este panel te permite optimizar los esfuerzos de marketing y aumentar las tasas de conversión al dirigirte a segmentos específicos según sus comportamientos de conversión.  

Informe de rendimiento del público

Al evaluar el rendimiento de tus segmentos individuales, el informe de rendimiento del público te permite identificar rápidamente los segmentos que están teniendo un buen desempeño y los que no. El informe proporciona información detallada sobre lo siguiente:

• Cada uno de tus segmentos
• Su éxito general por canal
• Sus conversiones totales o ingresos

A partir de aquí, puedes usar esta información para adaptar tus esfuerzos de marketing hacia los segmentos que tienen un rendimiento bajo. A continuación se muestran ejemplos de algunas de las funciones de este informe.

Análisis de cohortes 

El análisis de cohortes te permite tomar un grupo de perfiles con características comunes (es decir, una cohorte) y analizar su comportamiento a lo largo del tiempo. Esto te permite identificar tendencias y patrones de interacción, conversiones y otras métricas clave a lo largo de su ciclo de vida.

Aquí tienes algunos ejemplos de comportamientos de clientes que puedes monitorear con un informe de cohortes: 

• Comportamiento de compra repetida
• Retención de clientes 
• Comportamiento de compra después de la suscripción 

Información sobre el catálogo 

El panel de análisis de productos en Advanced KDP te permite comprender mejor los comportamientos de los clientes relacionados con compras de productos específicos y diseñar estrategias de marketing que se adapten a estos patrones. 

Puedes revisar información sobre qué productos de tu catálogo generan pedidos, cuándo y cómo lo hacen, para alinearlos en el momento adecuado del recorrido del cliente.

Aquí tienes algunos métodos con los que puedes utilizar estratégicamente la información del análisis de productos: 

• Ajustar el plazo del flujo de posventa
  Configura un flujo activado por un evento de compra y agrega un paso de espera basado en información de la tarjeta Plazo de compra repetida.

• Ajustar el contenido del flujo de posventa
  Configura un flujo activado por un evento de compra para promocionar una recomendación de producto basada en la información de la tarjeta Productos comprados en el siguiente pedido.

• Automatizar los paquetes recomendados o compras complementarias
  Configura un flujo activado a partir de un evento de carrito abandonado con un recordatorio de compra y una recomendación de productos de la tarjeta Productos comprados en el mismo carrito.

• Fundamentar tu estrategia de comercialización
  Identifica los productos que funcionan mejor en las campañas cuando se promocionan juntos o en sucesión, con base en las tarjetas Productos comprados en el siguiente pedido o Productos comprados en el mismo carrito.

Además, el panel de análisis de productos crea 2 propiedades predictivas del perfil en la sección Análisis predictivo de un perfil. Estas propiedades son: 

• Mejor fecha de venta cruzada
  El informe de análisis de productos determina el mejor momento para intentar realizar ventas cruzadas a los perfiles. La propiedad Mejor fecha de venta cruzada requiere que los clientes hayan realizado al menos 1 compra, y se basa en los patrones de compra de clientes similares que hayan comprado el mismo artículo. Se trata de una propiedad dinámica que se actualiza diariamente, pero solo cuando un perfil realiza una compra.
  
  
• El siguiente mejor producto
  El informe de análisis de productos también determina el siguiente mejor producto para los perfiles en función de su última compra. Cada vez que el perfil haga un nuevo pedido, esta propiedad se actualizará automáticamente. El siguiente mejor producto excluye automáticamente los artículos no disponibles, así como las primeras 48 horas de datos de compras repetidas de un perfil. Las primeras 48 horas después de una compra suelen ser las de mayor volumen de devoluciones y cambios. Excluir los datos capturados durante este plazo previene sesgos en la propiedad El siguiente mejor producto.
  
  Puedes aprovechar esta propiedad de perfil en los envíos de correos electrónicos mediante el bloque El siguiente mejor producto. Este bloque de productos le mostrará de forma dinámica a cada destinatario el siguiente mejor producto que es más probable que compre en función de su última compra.

Informe de valor de vida del cliente personalizable

El informe de valor de vida del cliente (CLV) predice las compras y los comportamientos esperados de tus clientes a lo largo del tiempo. Este informe detalla los hábitos de compra actuales de tus clientes en cada uno de tus canales y funciones de marketing (campañas, flujos, formularios y segmentos), y luego modela las posibles compras futuras con base en estos datos. 

Esta información te ofrece oportunidades para realizar ventas cruzadas y ventas adicionales en futuras compras, además de ayudarte a personalizar de la mejor manera posible la experiencia de compra del cliente, especialmente en momentos clave del año y en eventos que son importantes para ciertos clientes. A continuación se muestran ejemplos de algunas de las funciones de este informe.

Funciones de administración de datos

Sincronización con almacenes de datos

Con la función de sincronización con almacenes de datos puedes sincronizar datos de perfiles y eventos con almacenes de datos de terceros de forma periódica, lo que te permite almacenar y analizar información clave sobre tus clientes fuera de Klaviyo. 

Klaviyo admite conexiones con los siguientes almacenes de datos:

• Amazon Redshift
• Amazon S3
• Google BigQuery
• Microsoft Azure 
• Snowflake

Webhooks

Los webhooks en Klaviyo te permiten crear aplicaciones basadas en webhooks en sistemas externos, a partir de eventos capturados en Klaviyo. Pueden transmitir información o "llamar" a otras aplicaciones, herramientas y servidores mediante solicitudes HTTP POST para notificarles a tus sistemas externos que ocurrió un evento. 

Los webhooks disponibles con Advanced KDP admiten eventos relacionados con mensajes como Suscripción Cancelada, Correo Electrónico Recibido o Correo Electrónico Cliqueado. También puedes configurar webhooks sin las limitaciones de estar en un flujo.

Transformación de datos

La herramienta de transformación de datos en Klaviyo te permite transformar las propiedades de perfil en Klaviyo sin necesidad de desarrollo. 

Con esta herramienta, puedes cambiar el formato de los valores de propiedades de perfil, estandarizarlos o fusionarlos. Esto te permite hacer que tus datos sean más útiles y lograr una segmentación y personalización más precisas.

Con el método de transformación Formato, puedes actualizar el formato de los valores de las propiedades de perfil.

Con el método Estandarizar, puedes establecer reglas para reemplazar automáticamente valores específicos de propiedades del perfil. 

Con el método de transformación Fusionar, puedes combinar múltiples propiedades personalizadas de perfil en una sola propiedad.

Código

En la pestaña Código puedes ejecutar funciones personalizadas en respuesta a eventos capturados en Klaviyo. Puedes escribir tu propio código Javascript o Python en el editor, el cual luego se ejecutará directamente en la plataforma.

Con Código, puedes enviar datos a tus sistemas externos sin necesidad de configurar un punto de conexión HTTP público para recibir webhooks, y crear funcionalidades personalizadas que se activen en respuesta a la ocurrencia de un evento. También puedes acceder a muchos módulos prediseñados populares para facilitar la creación de soluciones personalizadas.

Monitoreos personalizados 

Con los monitoreos personalizados, puedes configurar alertas para identificar y resolver rápidamente problemas relacionados con métricas y objetos clave en Klaviyo (es decir, segmentos y flujos). 

Hay 3 tipos de monitoreos personalizados que puedes configurar en Klaviyo: 

• Monitoreo de flujo único
  Monitorear las métricas clave de rendimiento y recibir alertas sobre un flujo. 
• Monitoreo de métrica única
  Monitorear y recibir alertas sobre un evento. 
• Monitoreo de segmento único
  Monitorear y recibir alertas sobre un segmento.

API

API de membresía de grupos

La API de membresía de grupos de Klaviyo te permite personalizar experiencias web dinámicas y recomendaciones en tiempo real basadas en la membresía de los segmentos y las listas. 

La API de membresía de grupos se puede aprovechar con una herramienta de personalización de sitios web para crear y probar diferentes experiencias en tu tienda. 

Otros beneficios 

Métricas personalizadas 

Aunque las métricas personalizadas están disponibles en todas las cuentas de Klaviyo, al adquirir Advanced KDP el límite de métricas personalizadas en tu cuenta aumenta de 1 a 50. 

La función de métricas personalizadas en Klaviyo te permite configurar tus propios eventos para obtener informes más precisos y eventos que representen mejor las operaciones de tu negocio.

De forma predeterminada, Klaviyo proporciona métricas que realizan un seguimiento del rendimiento de tu empresa y miden el éxito (por ejemplo, un evento de Pedido Realizado). Sin embargo, puede haber casos en los que necesites crear métricas personalizadas para capturar con mayor precisión cómo funciona tu negocio. Por ejemplo, si los eventos de Pedidos Realizados incluyen suscripciones recurrentes de forma predeterminada, pero tú solo quieres revisar los pedidos realizados a través de tu sitio web de ecommerce.

Estos son algunos ejemplos de casos de uso comunes de métricas personalizadas:

• Separar eventos de tiendas físicas y de ecommerce (Shopify u otras integraciones personalizadas)
  Con Shopify y algunas integraciones personalizadas, los pedidos de tiendas físicas (POS) y de ecommerce se registran como un único evento (por ejemplo, el evento de Pedido Realizado de Shopify).
  
  Sin embargo, si deseas separarlos para ver la eficacia de cada tipo de evento individualmente, puedes configurar una métrica personalizada como la que se muestra en el ejemplo siguiente. Aquí, el punto de venta (POS) no se incluye en el evento de Pedido Realizado ni se combina con otros datos de ecommerce.
  
  
  
• Eliminar eventos de suscripción recurrente con Shopify, WooCommerce o BigCommerce
  Como se indicó anteriormente, las integraciones estándar de Shopify, WooCommerce y BigCommerce incluirán las suscripciones en los eventos de Pedido Realizado de forma automática. Esto significa que se calculan tanto los pedidos de ecommerce como los de suscripción juntos. En el siguiente ejemplo, mediante el uso de "no es igual a", puedes aislar y revisar las métricas de Pedido Realizado que no incluyen pedidos de suscripción.
  
  

  Obtén más información sobre cómo usar las métricas de conversión personalizadas y consulta más ejemplos de casos de uso comunes.

Resultado 

Advanced KDP te permite contar con una única fuente de verdad para tu marketing y te ayuda a optimizar cada canal de marketing y cada interacción con tus clientes a gran escala.

Con Advanced KDP, puedes lograr lo siguiente: 

• Aumento del valor de vida del cliente
  Con mayores tasas de retención y costos de adquisición reducidos, puedes comprender mejor a tu base de clientes para segmentar y personalizar a tu público de manera más eficaz.
• Ahorro general de costos
  Ahorra dinero con menos recursos, menos herramientas y una menor necesidad de desarrollo personalizado, utilizando una sola plataforma para tus comunicaciones de marketing y Advanced KDP.
• Ejecución más rápida e independiente
  Un acceso más rápido a los datos y a la información les brinda mayor autonomía a los especialistas en marketing que necesitan actuar sin depender de un equipo de informática.
• Precisión de los datos
  Mantén datos más coherentes y precisos gracias a la interacción fluida entre todas las herramientas de tu pila de tecnología.

Recursos adicionales

Cómo funciona la facturación de Klaviyo

Más información sobre Klaviyo Advanced KDP