Introdução à Advanced KDP
O que você vai aprender
Saiba como usar a Advanced KDP (Plataforma de dados da Klaviyo) para obter insights sólidos de clientes em todas as suas iniciativas de marketing. A Advanced KDP permite o gerenciamento, a manipulação e a análise de dados mais avançados. Ela também fornece estratégias práticas para cada um de seus públicos, abrangendo sua empresa como um todo.
Antes de começar
A Advanced KDP é separada dos planos de e-mail e perfis, mas é preciso ter ambos para acessar seus recursos. Consulte nosso guia de cobrança para saber mais sobre esse plano. Se for um cliente novo, consulte o manual com os primeiros passos.
A Advanced KDP foi desenvolvida com a mesma infraestrutura do nosso aplicativo de marketing. Com ela, você pode gerenciar e ativar dados com mais eficiência, executar relatórios avançados e modelagem preditiva e sincronizar dados da Klaviyo com outros sistemas em grande escala.
O que é uma Advanced Klaviyo Data Platform?
Uma plataforma de dados de clientes (CDP) é um sistema que coleta e unifica dados de várias fontes, disponibilizando-os para manipulação em outras plataformas de análise, insights, automação de marketing e anúncios.
A Advanced KDP da Klaviyo é uma plataforma de dados do cliente totalmente integrada para otimizar o gerenciamento e a ativação dos seus dados. A plataforma oferece ferramentas para enriquecer e transformar dados, executar relatórios e modelagem preditiva mais sofisticados e sincronizar dados da Klaviyo com outros sistemas externos.
Como comprar a Advanced KDP?
A Advanced KDP não está incluída no aplicativo de marketing padrão. É preciso ter uma assinatura separada para acessar seus recursos.
Clientes novos da Klaviyo
Se você for um cliente novo, poderá adquirir a Advanced KDP da Klaviyo juntamente com um plano de e-mail ou SMS. Saiba mais sobre os planos da Klaviyo e sobre a Advanced KDP.
Clientes atuais da Klaviyo
Para adquirir a Advanced KDP:
- No canto inferior esquerdo da sua conta, selecione Cobrança.
- Selecione o botão Alterar plano para ir para o checkout, onde você verá a opção de adicionar um plano Advanced KDP.
- Selecione Advanced Klaviyo Data Platform na página de checkout e insira o número de perfis de que você precisa para o seu plano.
- Selecione Continuar para pagamento no checkout e conclua sua compra.
Na seção de cobrança, a Advanced KDP é chamada de CDP.
Cobrança
A Advanced KDP ajuda você a entender todos os clientes, não apenas aqueles para os quais você envia. Por isso, os planos se baseiam no total de perfis da sua conta. O total geral de perfis é a quantidade de associados à sua conta da Klaviyo, independentemente do status e do canal de marketing, incluindo perfis de e-mail, SMS e push atuais. Qualquer perfil armazenado e rastreado na Klaviyo fará parte dessa contagem.
A prática recomendada é manter os dados de todos os seus perfis com a Advanced KDP e suprimir, em vez de excluir, os perfis inativos. Assim, a Advanced KDP pode aproveitar todos os dados de clientes para criar previsões e fornecer insights mais confiáveis.
Além disso, os perfis excluídos podem entrar novamente em sua conta Klaviyo como um novo perfil por meio da interação com sua marca, gerando automações de marketing indesejado. Além disso, endereços de e-mail que adicionados por um bot em um ataque de lista de bombardeio podem ser adicionados novamente, prejudicando sua entregabilidade.
Saiba mais sobre a cobrança da Advanced KDP.
Intelligence x gerenciamento de dados
Os recursos da Advanced KDP são divididos em 2 grupos:
- Intelligence
Os componentes de Intelligence do Advanced Klaviyo Data Platform permitem aproveitar os recursos da Klaviyo para gerar relatórios que vão além do desempenho do canal de marketing, com foco no público estratégico e em inteligência comercial. No Intelligence, os recursos são organizados em três grupos:- Insights sobre o cliente
- Insights sobre o catálogo
- Modelos preditivos
- Gerenciamento de dados
Os componentes de gerenciamento de dados da Advanced Klaviyo Data Platform permitem manipular e transformar seus dados, tornando-os mais processáveis e com melhor funcionalidade para ajudar a inserir e retirar dados da Klaviyo.
Interface
Após efetuar a compra do Advanced KDP, seu menu de navegação será atualizado com um item adicional chamado Advanced KDP.
No item Advanced KDP no site da Klaviyo, as seguintes abas dão acesso aos novos recursos:
- Intelligence
- Gestão de dados
Recursos de Intelligence
Relatório da análise RFM
O relatório de RFM (recência, frequência e valor monetário) fornece insights detalhados de clientes com base em comportamentos de compra e categoriza automaticamente esses comportamentos e os clientes em grupos (por exemplo, clientes Fiéis).
Esses agrupamentos permitem que você analise padrões de comportamento dos clientes ao longo do tempo e identifique áreas em que pode otimizar suas estratégias de marketing.
Você pode usar esses insights para conduzir campanhas de recuperação e reduzir a taxa de desistência de clientes "At risk".
Relatório de análise do funil
O relatório de análise do funil permite ver em qual ponto da jornada com sua marca os clientes podem estar desistindo. O relatório permite que você configure e analise as etapas específicas da jornada de marketing de um cliente e a quantidade de clientes que alcançam cada etapa.
Por exemplo, você pode criar uma análise que começa com clientes que Pedido Realizado, depois Pedido Atendido e, por fim, Pedido Reembolsado, como mostrado abaixo.
Assim, você pode examinar profundamente a quantidade e a porcentagem de clientes que alcançaram cada etapa e saber em que ponto otimizar seus esforços de marketing.
Visão geral da conversão
O painel de visão geral Conversão permite que você analise toda a sua conversão e receita, incluindo os valores de atributos da Klaviyo. Você também pode analisar quantos perfis estão completando diferentes números de conversão e a receita total que eles representam. Esse painel permite que você otimize os esforços de marketing e aumente a taxa de conversão, focando segmentos específicos com base nos comportamentos de conversão.
Relatório de desempenho de público-alvo
Com a avaliação de segmentos individuais, o relatório de desempenho de público-alvo permite identificar rapidamente segmentos com desempenho positivo ou negativo. O relatório fornece informações detalhadas sobre:
- Cada um de seus segmentos
- Sucesso geral por canal
- Total de conversões ou receita
Você pode usar esses insights para ajustar seu marketing aos segmentos de baixo desempenho. Veja exemplos de alguns recursos deste relatório:
Análise de coorte
A análise de coorte permite que você pegue um grupo de perfis com características comuns (ou seja, uma coorte) e analise seu comportamento ao longo do tempo. Isso permite que você identifique tendências e padrões de engajamento, conversão e outras métricas importantes em todo o seu ciclo de vida.
Alguns exemplos de comportamentos de clientes que você pode acompanhar com um relatório de coorte incluem:
- Comportamento de compras repetidas
- Retenção de clientes
- Comportamento de compra após a assinatura
Insights sobre o catálogo
O painel de análise de produtos na Advanced Klaviyo Data Platform ajuda você a entender melhor os comportamentos do cliente relacionados a compras de produtos específicos e a criar estratégias de marketing adequadas para cada etapa.
Você pode analisar insights de como, quais e quando os produtos do seu catálogo estão gerando pedidos para divulgá-los no momento oportuno da jornada do cliente.
Confira alguns métodos para usar estrategicamente com insights de análise de produtos:
- Ajustar os horários do fluxo pós-compra
Configure um fluxo disparado por um evento de compra e adicione uma etapa de espera com base em insights de Cronologia de compras repetidas. - Ajustar o conteúdo do fluxo pós-compra
Configure um fluxo disparado por um evento de compra para promover uma recomendação de produto com base em insights do cartão Produtos comprados no próximo pedido. - Automatizar pacotes/compras conjuntas recomendados
Configure um fluxo disparado por um evento de carrinho abandonado com um lembrete de compra e uma recomendação de produto do cartão Produtos comprados no mesmo carrinho. - Informar sua estratégia de merchandising
Identifique os melhores produtos para promover, em conjunto ou de forma sequencial, em campanhas com base nos cards Produtos comprados no próximo pedido ou Produtos comprados no mesmo carrinho.
Além disso, o painel de análise de produtos cria 2 propriedades do perfil preditivas na seção de Análise preditiva de um perfil. Essas propriedades são:
- Melhor data de cross-selling
O relatório de análise do produto determina o melhor momento para tentar fazer cross-selling para perfis. A propriedade Melhor data de cross-selling exige que o cliente tenha feito pelo menos uma compra e se baseia nos padrões de compra de clientes semelhantes que compraram o mesmo item. Essa é uma propriedade dinâmica que é atualizada diariamente, mas somente quando um perfil faz uma compra. - Próximo melhor produto
O relatório de análise de produto também determina o próximo melhor produto para perfis com base na última compra deles. À medida que o perfil continuar a fazer pedidos, essa propriedade será automaticamente atualizada. O Próximo melhor produto exclui automaticamente os itens indisponíveis e as primeiras 48 horas de dados de compras repetidas de um perfil. As primeiras 48 horas após uma compra geralmente apresentam o maior volume de devoluções e trocas. A exclusão de dados capturados durante esse período evita que a propriedade Próximo melhor produto seja distorcida.
Você pode aproveitar as vantagens das propriedades do perfil nos envios de e-mail por meio do bloco Próximo melhor produto. Este bloco de produtos mostrará dinamicamente a cada destinatário o próximo melhor produto que ele provavelmente comprará com base na sua última compra.
Relatório personalizável de CLV
O relatório de valor da vida útil do cliente (CLV) prevê as compras e os comportamentos esperados dos seus clientes ao longo do tempo. Este relatório detalha os hábitos de compra atuais dos seus clientes em cada um dos seus canais e funções de marketing (campanhas, fluxos, formulários e segmentos) e, com base nesses dados, modela possíveis compras futuras.
Esses insights facilitam o cross-sell e upsell de compras futuras, além de personalizar melhor a experiência do cliente, inclusive em épocas e eventos importantes do ano. Veja exemplos de alguns recursos deste relatório:
Recursos de gerenciamento de dados
Sincronização do data warehouse
O recurso de sincronização do data warehouse permite sincronizar dados de perfil e de eventos com data warehouses de terceiros em uma cadência regular, permitindo armazenar e analisar informações importantes sobre seus clientes fora da Klaviyo.
A Klaviyo oferece suporte a conexões com os seguintes data warehouses:
- Amazon Redshift
- Amazon S3
- Google BigQuery
- Microsoft Azure
- Snowflake
Webhooks
Na Klaviyo, os webhooks permitem que você crie aplicativos baseados em webhooks em sistemas externos com base em eventos capturados na Klaviyo. Eles podem passar informações ou “chamar” outros aplicativos, ferramentas e servidores por meio de solicitações HTTP POST para notificar seus sistemas externos de que um evento ocorreu.
Os webhooks disponíveis com a Advanced KDP apoiam eventos relacionados a mensagens, como Inscrição Cancelada, E-mail Recebido ou E-mail Clicado. Você também pode configurar webhooks sem as limitações de estar em um fluxo.
Transformação de dados
A ferramenta de transformação de dados na Klaviyo permite transformar Propriedades do perfil na Klaviyo sem a necessidade de desenvolvimento.
Você pode usar essa ferramenta para Formatar, Padronizar ou Mesclar os valores de propriedade do seu perfil. Isso otimiza seus dados para tornar a segmentação e a personalização mais precisas.
Com o método de transformação Formatar, você pode atualizar a formatação dos valores de propriedade do perfil.
Com o método de padronização, você pode definir regras para substituir automaticamente valores específicos de Propriedades do perfil.
O método de transformação Mesclar permite a mesclagem de várias propriedades personalizadas de perfil em uma única propriedade.
Código
Código permite que você execute funções personalizadas em resposta a eventos capturados na Klaviyo. Você pode escrever seu próprio código Javascript ou Python no editor, e ele será executado diretamente na plataforma.
Com o Código, você pode enviar dados para sistemas externos sem precisar configurar um ponto de extremidade HTTP público para receber webhooks e criar uma funcionalidade personalizada, que é acionada em resposta à ocorrência de um evento. Você também pode acessar vários módulos pré-definidos para facilitar a criação de soluções personalizadas.
Monitoramentos personalizados
Com monitoramentos personalizados, você pode configurar alertas para identificar e resolver rapidamente problemas com métricas e objetos essenciais no Klaviyo (ou seja, segmentos e fluxos).
Há três tipos de monitoramentos personalizados que você pode configurar na Klaviyo:
- Monitoramento de fluxo único
Um fluxo para monitorar as principais métricas de desempenho e receber alertas relacionados. - Monitoramento de métrica única
Um evento para monitorar e receber alertas. - Monitoramento de segmento único
Um segmento para monitorar e receber alertas.
APIs
API de adesão ao grupo
A API de associação de grupo da Klaviyo permite personalizar experiências dinâmicas na web e recomendações em tempo real com base na associação a segmentos e listas.
É recomendável ter alguma experiência de programação para usar esse recurso.
A API de associação de grupo pode ser usada com uma ferramenta de personalização de site para criar e testar diferentes experiências na sua loja.
Outros benefícios
Métricas personalizadas
Embora as métricas personalizadas estejam disponíveis em todas as contas da Klaviyo, a compra da Advanced Klaviyo Data Platform aumenta o número de métricas personalizadas permitidas em sua conta de 1 para 50.
Com o recurso de métricas personalizadas da Klaviyo, você pode configurar seus próprios eventos para obter relatórios mais precisos e eventos que representem melhor suas operações comerciais.
Por padrão, a Klaviyo fornece métricas que acompanham o desempenho e medem o sucesso de seus negócios, como um evento Pedido Realizado, por exemplo. No entanto, pode haver casos em que seja necessário criar métricas personalizadas para capturar com mais precisão o funcionamento de seu negócio. Por exemplo, se seus eventos de Pedido Realizado incluírem assinaturas recorrentes por padrão e você quiser analisar apenas os pedidos feitos na sua loja online.
Saiba como configurar métricas personalizadas na Klaviyo.
Exemplos de uso comuns para métricas personalizadas incluem:
- Separação de eventos de varejo e de e-commerce (Shopify ou outras integrações personalizadas)
Com a Shopify e algumas integrações personalizadas, os pedidos de varejo físico (PDV) e de e-commerce serão enviados como um único evento (por exemplo, o evento Shopify Placed Order).
Caso queira separá-los para ver a eficácia de cada tipo de evento, configure uma métrica personalizada, como no exemplo abaixo. Aqui, o ponto de venda (POS) não está incluído no evento Pedido Realizado e combinado com outros dados de e-commerce.
- Remoção de eventos de assinatura recorrente com Shopify, WooCommerce ou BigCommerce
Conforme observado acima, as integrações padrão da Shopify, WooCommerce e BigCommerce incluem automaticamente assinaturas em eventos Pedido Realizado. Ou seja, eles calculam os pedidos de e-commerce e de assinatura juntos. No exemplo abaixo, o uso de “does not equal” permite isolar e analisar as métricas de Pedido Realizado que não incluem pedidos de assinatura.
Saiba mais sobre como usar métricas de conversão personalizadas e veja outros exemplos de uso comuns.
Resultado
Com a Advanced KDP, você tem uma fonte única para seu marketing. Ela otimiza cada canal de marketing e a interação com o cliente em grande escala.
Com o Advanced Klaviyo Data Platform, você pode alcançar:
- Maior valor de vida útil do cliente
Com taxas de retenção mais altas e custos de aquisição reduzidos, você pode entender melhor sua base de clientes para segmentar e personalizar seu público com mais eficiência. - Economia geral de custos
Economize usando menos recursos, ferramentas e programação, com 1 plataforma para a Advanced KDP e comunicações de marketing. - Execução mais rápida e independente
O acesso mais rápido a dados e insights dá mais autonomia aos profissionais de marketing que trabalham sem uma equipe de TI. - Precisão dos dados
Armazene dados mais consistentes e precisos através da interação perfeita entre todas as ferramentas de sua stack de tecnologia.
Recursos adicionais
- Como funciona a cobrança na Klaviyo
Saiba como a Klaviyo cobra os clientes por perfis e e-mails, mensagens móveis, avaliações, Advanced Klaviyo Data Platform (anteriormente "CDP"), Marketing Analytics, Customer Hub, Helpdesk e Customer Agent.