Como começar a usar a CDP da Klaviyo

O que você vai aprender

Saiba como usar a plataforma de dados do cliente (CDP) da Klaviyo para obter insights sólidos de clientes em todas as suas iniciativas de marketing. A CDP da Klaviyo permite o gerenciamento, a manipulação e a análise de dados mais avançados. Ela também fornece estratégias práticas para cada um de seus públicos, abrangendo sua empresa como um todo.

Antes de começar 

A CDP da Klaviyo é separada dos planos de e-mail e perfil, mas é preciso ter ambos para acessar seus recursos. Consulte nosso guia de cobrança para saber mais sobre esse plano. Se for um cliente novo, consulte o manual com os primeiros passos.

A CDP da Klaviyo foi desenvolvida com a mesma infraestrutura do nosso aplicativo de marketing, Com ela, é preciso gerenciar e ativar dados com mais eficiência, executar relatórios avançados e modelagem preditiva e sincronizar dados da Klaviyo com outros sistemas em grande escala.

O que é CDP? 

A plataforma de dados de clientes (CDP) é um sistema que coleta e unifica dados de várias fontes, disponibilizando-os para manipulação em outras plataformas de análise, insights, automação de marketing e anúncios.

A CDP da Klaviyo é totalmente integrada para otimizar o gerenciamento e a ativação dos seus dados. Ela oferece ferramentas para enriquecer e transformar dados, executar relatórios e modelagem preditiva mais sofisticados e sincronizar dados da Klaviyo com outros sistemas externos.

Como adquirir a CDP

A CDP da Klaviyo não está incluída no aplicativo de marketing padrão. É preciso ter uma assinatura separada para acessar seus recursos.

Clientes novos da Klaviyo

Se você for um cliente novo, poderá adquirir a CDP da Klaviyo juntamente com um plano de e-mail ou SMS. Conheça os planos e a CDP da Klaviyo.

Clientes atuais da Klaviyo

Para adquirir a CDP da Klaviyo:

1. No canto inferior esquerdo da sua conta, selecione Cobrança.
2. Na guia Criar seu plano, selecione Plano atual. No checkout, você terá a opção de adicionar a CDP da Klaviyo ao plano atual. 
3. Selecione CDP na página de checkout e insira a quantidade de perfis necessários para o seu plano. 

Cobrança

A CDP da Klaviyo ajuda a entender todos os clientes, não apenas aqueles para os quais você envia, por isso os planos se baseiam no total de perfis da sua conta. O total geral de perfis é a quantidade de associados à sua conta Klaviyo, independentemente do status e do canal de marketing, incluindo perfis de e-mail, SMS e push atuais. Qualquer perfil armazenado e rastreado na Klaviyo fará parte dessa contagem.

A prática recomendada é manter os dados de todos os seus perfis com a CDP da Klaviyo e suprimir, em vez de excluir, os perfis inativos. Assim, a CDP pode aproveitar todos os dados de clientes para criar previsões e fornecer insights mais confiáveis.

Além disso, os perfis excluídos podem entrar novamente em sua conta Klaviyo como um novo perfil por meio da interação com sua marca, liberando as automações de marketing indesejado. Além disso, endereços de e-mail que adicionados por um bot em um ataque de lista de bombardeio podem ser adicionados novamente, prejudicando sua capacidade de entrega.

Inteligência x gerenciamento de dados 

Os recursos da CDP da Klaviyo são divididos em dois grupos:

• Inteligência
  Os componentes de inteligência permitem aproveitar os recursos da Klaviyo para gerar relatórios que vão além do desempenho do canal de marketing, focando o público estratégico e a inteligência comercial.
  

• Gerenciamento de dados
  Os componentes de gerenciamento de dados permitem manipular e transformar os dados, tornando-os mais processáveis e apoiando melhor a entrada e saída de dados da Klaviyo.

Interface

Após a compra da CDP da Klaviyo, seu menu de navegação será atualizado com a aba CDP.

Na navegação da CDP da Klaviyo, as seguintes guias dão acesso aos novos recursos:

• Inteligência
• Gestão de dados

Recursos de inteligência

Relatório de análise do funil

No relatório de análise do funil, você pode ver em qual ponto da jornada com sua marca os clientes estão desistindo. Ele permite que você configure e analise as etapas específicas da jornada de marketing de um cliente e a quantidade de clientes que alcançam cada etapa. 

Por exemplo, crie uma análise que começa com Pedido Realizado, depois Pedido Atendido e, por fim, Pedido Reembolsado, como mostrado abaixo. 

Assim, você pode examinar profundamente a quantidade e a porcentagem de clientes que alcançaram cada etapa e saber em que ponto otimizar seus esforços de marketing.

Relatório de análise de RFM

O relatório de RFM (recência, frequência e valor monetário) fornece insights detalhados de clientes com base em comportamentos de compra, categorizando automaticamente esses comportamentos e os clientes em grupos, por exemplo, clientes Loyal). 

Esses agrupamentos permitem analisar padrões de comportamento de cliente ao longo do tempo e identificar áreas em que você pode otimizar suas estratégias de marketing. 

Você pode usar esses insights para conduzir campanhas de recuperação e reduzir a taxa de desistência de clientes "At risk".

Relatório de CLV personalizável (CCLV)

O relatório de valor de vida útil do cliente (CLV) prevê as compras e os comportamentos esperados ao longo do tempo. Ele detalha os hábitos de compra atuais dos clientes em cada um de seus canais e funções de marketing (campanhas, fluxos, formulários e segmentos) e, com base nesses dados, modela possíveis compras futuras. 

Esses insights facilitam o cross-sell e upsell de compras futuras, além de personalizar melhor a experiência do cliente, inclusive em épocas e eventos importantes do ano. Veja exemplos de alguns recursos deste relatório:

Relatório de desempenho de público-alvo

Com a avaliação de segmentos individuais, o relatório de desempenho de público-alvo permite identificar rapidamente segmentos com desempenho positivo ou negativo. O relatório fornece informações detalhadas sobre:

• Cada um de seus segmentos
• Sucesso geral por canal
• Total de conversões ou receita

Você pode usar esses insights para ajustar seu marketing aos segmentos de baixo desempenho. Veja exemplos de alguns recursos deste relatório:

Métricas personalizadas 

Por padrão, a Klaviyo fornece métricas que acompanham o desempenho e medem o sucesso de seus negócios, como um evento Pedido Realizado). No entanto, pode haver casos em que seja necessário criar métricas personalizadas para capturar com mais precisão o funcionamento de seu negócio. Por exemplo, se seus eventos de Pedido Realizado incluírem assinaturas recorrentes por padrão e você quiser analisar apenas os pedidos feitos em sua loja online.

Com o recurso de métricas personalizadas da Klaviyo, você pode configurar seus próprios eventos para obter relatórios mais precisos e eventos que representem melhor suas operações comerciais.

Exemplos de uso comuns para métricas personalizadas incluem:

Separação de eventos de varejo e de comércio eletrônico (Shopify ou outras integrações personalizadas)
Com a Shopify e algumas integrações personalizadas, os pedidos de varejo físico (PDV) e de comércio eletrônico são transmitidos como um único evento – por exemplo, o evento Pedido Realizado da Shopify.

Caso queira separá-los para ver a eficácia de cada tipo de evento, configure uma métrica personalizada, como no exemplo abaixo. Aqui, o ponto de venda (POS) não está incluído no evento Pedido Realizado e combinado com outros dados de comércio eletrônico.

Remoção de eventos de assinatura recorrente com Shopify, WooCommerce ou BigCommerce
Conforme observado acima, as integrações padrão da Shopify, WooCommerce e BigCommerce incluem automaticamente assinaturas em eventos Pedido Realizado. Ou seja, eles calculam os pedidos de comércio eletrônico e de assinatura juntos. No exemplo abaixo, o uso de “does not equal” permite isolar e analisar as métricas de Pedido Realizado que não incluem pedidos de assinatura.

Monitoramentos personalizados 

Com os monitoramentos personalizados, você pode configurar alertas para identificar e resolver rapidamente problemas com métricas e objetos na Klaviyo, ou seja, segmentos e fluxos. 

Há três tipos de monitoramento personalizado na Klaviyo: 

• Monitoramento de fluxo único
  Um fluxo para monitorar as principais métricas de desempenho e receber alertas relacionados. 
• Monitoramento de métrica única
  Um evento para monitorar e receber alertas. 
• Monitoramento de segmento único
  Um segmento para monitorar e receber alertas.

Insights do catálogo 

O painel de análise de produtos na CDP da Klaviyo ajuda a compreender o comportamento de compras de produtos específicos e criar estratégias de marketing adequadas para cada etapa. 

Você pode analisar insights de como, quais e quando os produtos do seu catálogo estão gerando pedidos para divulgá-los no momento oportuno da jornada do cliente.

Confira alguns métodos para usar estrategicamente com insights de análise de produtos: 

• Ajustar os horários do fluxo pós-compra
  Configure um fluxo disparado por um evento de compra e adicione uma etapa de espera com base em insights de Cronologia de compras repetidas.

• Ajustar o conteúdo do fluxo pós-compra
  Configure um fluxo disparado por um evento de compra para promover uma recomendação de produto com base em insights de Produtos comprados no próximo pedido.

• Automatizar pacotes/compras conjuntas recomendados
  Configure um fluxo disparado por um evento de carrinho abandonado com um lembrete de compra e uma recomendação de produto de Produtos comprados no mesmo carrinho.

• Informar sua estratégia de merchandising
  Identifique os melhores produtos para promover, em conjunto ou de forma sequencial, em campanhas com base em Produtos comprados no próximo pedido ou Produtos comprados no mesmo carrinho.

Recursos de gerenciamento de dados

Sincronização de data warehouse

O recurso de sincronização de data warehouse permite sincronizar dados de perfil e de eventos com data warehouses de terceiros em uma cadência regular. Isso permite que o usuário armazene e analise informações importantes de clientes fora da Klaviyo. 

A Klaviyo oferece suporte a conexões com os seguintes data warehouses:

• Amazon Redshift
• Amazon S3
• Google BigQuery
• Microsoft Azure 
• Snowflake

Webhooks

Na Klaviyo, os webhooks permitem criar aplicativos baseados em webhooks em sistemas externos com base em eventos capturados na Klaviyo. Eles podem passar informações ou “chamar” outros aplicativos, ferramentas e servidores por meio de solicitações HTTP POST, notificando seus sistemas externos quando um evento ocorre. 

Os webhooks disponíveis com a CDP apoiam eventos relacionados a mensagens, como Cancelou Inscrição, E-mail Recebido ou E-mail Clicado. Você também pode configurar webhooks sem as limitações de estar em um fluxo.

Transformação de dados

A ferramenta de transformação de dados permite transformar as propriedades do perfil na Klaviyo sem a ajuda de desenvolvedores. 

Você pode usar essa ferramenta para Formatar, Padronizar ou Mesclar os valores de propriedade do seu perfil. Isso otimiza seus dados para tornar a segmentação e a personalização mais precisas.

Com o método de transformação Formatar, você pode atualizar a formatação dos valores de propriedade do perfil.

Com o método de padronização, você pode definir regras para substituir automaticamente valores específicos de propriedades do perfil. 

O método de transformação Mesclar permite a mesclagem de várias propriedades personalizadas de perfil em uma única propriedade.

Código

O Código permite executar funções personalizadas em resposta a eventos capturados na Klaviyo. Você pode escrever seu próprio código Javascript ou Python no editor para que ele seja executado diretamente na plataforma.

Com o Código, você pode enviar dados para sistemas externos sem precisar configurar um ponto de extremidade HTTP público para receber webhooks e criar uma funcionalidade personalizada, que é acionada em resposta à ocorrência de um evento. Você também pode acessar vários módulos pré-definidos para facilitar a criação de soluções personalizadas.

APIs

API de associação de grupo

A API de associação de grupo da Klaviyo permite personalizar experiências dinâmicas na web e recomendações em tempo real com base na associação de segmentos e listas. 

A API de associação de grupo pode ser usada com uma ferramenta de personalização de site, para criar e testar diferentes experiências em sua loja. 

Resultado 

Com a CDP da Klaviyo, você tem uma fonte única para seu marketing. Ela otimiza cada canal de marketing e a interação com o cliente em grande escala.

Com a CDP da Klaviyo, você pode atingir: 

• Maior valor de vida útil do cliente
  Com taxas de retenção mais altas e custos de aquisição reduzidos, você pode entender melhor sua base de clientes para direcionar e personalizar seu público com mais eficiência.
• Economia geral de custos
  Economize usando menos recursos, ferramentas e programação, com uma única plataforma para CDP e comunicações de marketing.
• Execução mais rápida e independente
  O acesso mais rápido a dados e insights dá mais autonomia aos profissionais de marketing que trabalham sem uma equipe de TI.
• Precisão dos dados
  Armazene dados mais consistentes e precisos através da interação perfeita entre todas as ferramentas de sua pilha de tecnologia.

Recursos adicionais

Entenda como funciona a cobrança da Klaviyo

Saiba mais sobre a CDP da Klaviyo