Entendendo o painel de valor da vida útil do cliente (CLV)
O que você vai aprender
Saiba como usar o painel personalizado de valor da vida útil do cliente (CLV) para entender e prever os comportamentos de compra de cada um dos seus clientes ao longo do tempo. O CLV personalizado oferece insights sobre os hábitos de compra dos seus clientes, incluindo possíveis compras futuras e oportunidades de cross-sell e upsell para compras que estão por vir. Além disso, você pode usar insights do CLV personalizado para personalizar melhor a jornada de compra do cliente, inclusive em épocas do ano e eventos importantes para determinados segmentos de clientes.
Advanced Klaviyo Data Platform e Klaviyo Marketing Analytics não estão incluídos no aplicativo de marketing padrão da Klaviyo, e é necessária uma assinatura para acessar a funcionalidade associada. Acesse nosso guia de cobrança para saber como comprar esses planos.
Como usar estrategicamente o painel de valor da vida útil do cliente
O painel de valor da vida útil do cliente (CLV) pode ser usado de várias maneiras para entender, prever e segmentar clientes com base nos comportamentos de compra deles ou, potencialmente, ajudar a mitigar a taxa de desistência de outros clientes.
A seguir, confira alguns exemplos de casos de uso comuns:
Como usar dados de CLV previsto
- Programas de recompensas
Segmente os clientes com expectativa de gastar mais em compras num futuro próximo com cupons ou para entrar em um programa de recompensas. - Oferecer itens de maior valor (up-sell/cross-selling)
Direcione para os clientes que devem comprar em um futuro próximo e ofereça produtos semelhantes ou de maior valor. - Ofereça itens de menor valor
Especialmente para aqueles clientes que podem ter taxa de desistência, use os dados de valor da vida útil do cliente previsto para oferecer itens de menor valor e incentivar compras.
Usando dados totais de valor da vida útil do cliente
- Recompense clientes que gastam um determinado valor
Incentive ou recompense clientes que atinjam um determinado limite de gasto. - Redefina segmentos
Quando um cliente atingir um determinado limite de gasto, garanta que ele esteja no segmento de cliente mais preciso (por exemplo, VIP). Assim, ele fica alinhado às estratégias de marketing que correspondem aos comportamentos dele.
Como usar dados de previsão de número de pedidos
- Incentive o cliente a superar os valores mínimos de pedido
Incentive os clientes a atingir ou superar esse número esperado com ofertas especiais, cupons, brindes gratuitos ou vendas exclusivas. - Ofereça pacotes
Ofereça descontos em pacotes se os clientes atingirem ou excederem esse número esperado de pedidos. - Ofereça opções de desconto para assinaturas ou reposição
Ofereça opções simples para economizar ao assinar ou ativar a reposição automática de pedidos futuros.
Como usar os dados da data prevista do próximo pedido
- Acione automações para que ocorram antes do próximo pedido
Crie e acione um fluxo alguns dias antes da data esperada do próximo pedido. Você também pode incluir um feed de produtos sugeridos ou novos, ou oferecer descontos para incentivar a compra. - Ofereça descontos exclusivos e por tempo limitado
Para clientes que devem comprar dentro de um determinado número de dias, use um desconto por tempo limitado que só eles possam usar e que expire em breve.
Como usar métricas personalizadas com dados de valor da vida útil do cliente
Métricas personalizadas permitem criar métricas que se alinham à forma como sua empresa e seus dados funcionam. Usar métricas personalizadas no painel de valor da vida útil do cliente garante que você esteja capturando todos os dados que refletem com precisão seu modelo de negócios e como seus clientes interagem com sua marca.
A seguir, confira alguns exemplos de casos de uso comuns:
- Combine todas as fontes de pedidos feitos ou de receita
Combine a receita de todas as suas integrações não Klaviyo, sistemas (por exemplo, ponto de venda) e ferramentas de dados para garantir o retrato mais preciso possível dos gastos atuais e futuros dos seus clientes. - Remover eventos de assinatura das contagens para o total de dados de valor da vida útil do cliente
As integrações Standard da Shopify, WooCommerce e BigCommerce incluirão assinaturas automaticamente em eventos Pedido Realizado. Você pode configurar uma métrica personalizada para remover esses eventos, de modo que você capture apenas pedidos únicos. Isso pode ser útil se você quiser avaliar os comportamentos do cliente com base apenas nas vendas de produtos, sem incluir assinaturas recorrentes. - Excluir produtos a $ 0 ou gratuitos dos dados de número de pedidos
Configure uma métrica personalizada para excluir compras que não tenham valor monetário (por exemplo, brindes gratuitos, testes etc.), para que elas não sejam incluídas no histórico de contagem de pedidos. - Foque apenas em hábitos de compra online
Com a Shopify e algumas integrações personalizadas, os pedidos de varejo físico (PDV) e de e-commerce são transmitidos como um único evento (por exemplo, o evento Shopify Placed Order). Talvez você queira criar uma métrica personalizada que remova esses eventos de PDV, para que você possa focar apenas nas vendas online. Isso pode ser útil se você quiser segmentar clientes com promoções especiais online, informações de envio, produtos exclusivos para online etc.
Navegando até o painel
As etapas de navegação para o painel de valor da vida útil do cliente variam dependendo se você é cliente do Advanced Klaviyo Data Platform ou do Klaviyo Marketing Analytics.
Se você for um cliente do Advanced Klaviyo Data Platform, navegue até Advanced Klaviyo Data Platform > Intelligence > Modelos preditivos.
Se você é cliente do Klaviyo Marketing Analytics, navegue até Klaviyo Marketing Analytics > Modelos preditivos.
Aqui, você verá um painel padrão com o modelo de dados atual usado, seguido por segmentos, fluxo, campanhas futuras e formulários que usam atributos específicos de valor da vida útil do cliente.
Se você ainda não configurou um painel de valor da vida útil do cliente (CLV) ou quer fazer alterações nele, consulte nosso guia sobre como criar e personalizar o painel.
Atributos e definições
Todos os cards de dados no seu painel terão uma coluna indicando o(s) atributo(s) específico(s) de valor da vida útil do cliente que se aplica(m) àquele canal ou estratégia de marketing.
Para saber mais sobre como configurar atributos de valor da vida útil do cliente nos seus segmentos, acesse nosso guia sobre análise preditiva.
Os atributos de valor da vida útil do cliente serão exibidos como uma das seguintes opções:
- Valor previsto da vida útil do cliente
Uma previsão de quanto dinheiro um cliente específico vai gastar no seu intervalo de tempo de previsão. O valor monetário dessa previsão será derivado da definição de segmento que você criou. - Valor histórico da vida útil do cliente
O valor total de todos os pedidos anteriores que uma pessoa fez, levando em consideração quaisquer reembolsos e devoluções. O valor monetário disso será derivado da definição do segmento que você criou. - Valor total da vida útil do cliente
A soma do CLV histórico e do CLV previsto. O valor monetário disso será derivado da definição do segmento que você criou. - Número previsto de pedidos
Uma previsão de quantos pedidos um determinado cliente vai concluir no seu intervalo de tempo de previsão. O número de pedidos será derivado da definição do segmento que você criou. - Número histórico de pedidos
O número total de todos os pedidos anteriores que um indivíduo fez, levando em consideração reembolsos e devoluções. O valor monetário disso será derivado da definição do segmento que você criou. - valor médio de pedido
O valor médio esperado do pedido de um cliente específico. O valor monetário disso será derivado da definição do segmento que você criou. - Média de dias entre pedidos
A média de dias entre cada um dos pedidos de um cliente. O número de dias será derivado da definição do segmento que você criou.
Revisar cartões no seu painel
Cartão de modelo atual
Na parte superior do seu painel, são exibidos o intervalo de datas histórico, o intervalo de datas previsto e as informações da última atualização.
Se você atualizou recentemente as configurações do intervalo de tempo previsto, você verá uma observação aqui indicando que isso pode levar até 2 horas para atualizar todos os seus dados.
Esses termos se referem ao seguinte:
- Intervalo de datas histórico
Refere-se ao número de dias a partir dos quais você pode extrair e analisar o valor da vida útil do cliente. Por exemplo, se seu intervalo de datas histórico for de 1.500 dias, você poderá analisar o valor da vida útil do cliente dos últimos 1.500 dias. - Intervalo de datas previsto
O próximo período em que a Klaviyo pode prever os comportamentos de compra dos seus clientes ou o valor da vida útil do cliente. Por exemplo, se o seu intervalo de datas previsto for 90 dias, a Klaviyo mostra as compras em potencial ou o valor da vida útil do cliente para os próximos 90 dias. - Última atualização
Refere-se à última vez em que o painel foi atualizado ou alterado por um usuário na sua conta. Na parte inferior deste cartão, há uma seção com 5 exemplos de perfis e dados. Esses perfis são dos seus próprios segmentos e listas e servem para exemplificar como a Klaviyo determina o valor da vida útil do cliente de cada perfil com base nos hábitos de compra.
Os perfis são pré-selecionados automaticamente e não podem ser alterados. No entanto, eles serão atualizados semanalmente.
A Klaviyo sempre usará os seguintes dados de compra para gerar seus exemplos: Exemplo de perfil #1: fez 3+ pedidos e fez o último pedido nos últimos 90 dias. Exemplo de perfil #2: fez 2 pedidos e fez o último pedido nos últimos 90 dias. Exemplo de perfil nº 3: fez 1 pedido e fez o último pedido nos últimos 60 dias. Exemplo de perfil nº 4: fez 3+ pedidos, mas o último pedido foi feito há mais de 180 dias. Perfil #5: fez 1 pedido, mas o último pedido foi feito há mais de 60 dias.
Segmentos usando o cartão de valor da vida útil do cliente
Os segmentos que usam o cartão de CLV exibem todos os seus segmentos por atributo(s) de CLV específico(s) usando as definições de análise preditiva. Você pode usar essas informações para ajudar a concentrar seus esforços nos segmentos e atributos que melhor se alinham às suas estratégias de marketing.
Se você não tiver nenhum segmento usando atributos de valor da vida útil do cliente, esta tabela aparece em branco até que você crie pelo menos um.
A tabela conterá:
- O nome do segmento
- O número total de perfis nesse segmento.
- O(s) atributo(s) específico(s) de valor da vida útil do cliente usado(s) no segmento (por exemplo, número histórico de pedidos).
- Quando o segmento foi atualizado ou ajustado pela última vez.
Você também pode usar as setas ao lado de qualquer uma das colunas aplicáveis para ordenar por nome, total de perfis ou pela última atualização do segmento.
Mais importante ainda, ao clicar em qualquer um dos segmentos na coluna Nome do segmento, você verá todos os perfis que se encaixam no atributo específico de valor da vida útil do cliente. Depois, você pode decidir como usar esses perfis e esse atributo nas suas estratégias de marketing.
Editando e revisando a definição do seu segmento
Depois que você clicar em um segmento e acessar a página Listas e segmentos, você pode optar por editar a definição do segmento e ajustar/revisar quaisquer valores ou definições. Clique em Editar definição para atualizar seus segmentos conforme necessário.
Criação de novos segmentos
Clicar no botão Criar no canto superior direito do cartão levará você ao criador de segmentos. Aqui, você pode criar novos segmentos que usem os atributos de valor da vida útil do cliente e as definições de análise preditiva.
Próximas campanhas usando o cartão de valor da vida útil do cliente
O cartão Próximas campanhas usando valor da vida útil do cliente exibe todas as suas campanhas que estão por vir (e-mail, SMS ou push) por atributo(s) específico(s) de valor da vida útil do cliente usando as definições de análise preditiva. Aqui, você vê todas as campanhas futuras que contêm um atributo de valor da vida útil do cliente em algum lugar nas listas ou segmentos que estão usando. Esses insights são especialmente úteis para monitorar envios específicos que vão rastrear dados de valor da vida útil do cliente.
Se você não tiver nenhuma campanha futura que contenha uma lista ou segmento usando um atributo de valor da vida útil do cliente, esta tabela ficará em branco até que você tenha criado ou agendado pelo menos uma.
A tabela conterá:
- O nome da campanha com a lista ou o segmento usando uma definição de CLV indicada abaixo
- Status da campanha (Agendada ou Enviando)
- Os tipos de mensagens usados (e-mail, SMS ou push)
- Os atributos específicos de valor da vida útil do cliente na campanha (por exemplo, Número histórico de pedidos, Valor da vida útil do cliente previsto etc.)
- Quando a campanha estiver programada para começar a enviar
Você também pode usar as setas ao lado de qualquer uma das colunas aplicáveis para ordenar por nome da campanha, status, tipo ou data agendada.
Ao clicar em qualquer uma das campanhas na coluna Nome da campanha, você será direcionado para a página de revisão dessa campanha específica. Depois, você pode decidir se precisa pausar e editar ou reagendar sua campanha, caso precise ajustar algo.
Criar novas campanhas
Ao clicar no botão Criar no canto superior direito do cartão, você será levado à primeira etapa do processo de criação de campanha. Aqui, você pode criar novas campanhas que usam os atributos de valor da vida útil do cliente usando as definições de análise preditiva.
Fluxos usando cartão de valor da vida útil do cliente
O cartão Fluxos usando o valor da vida útil do cliente exibe todos os seus fluxos por atributo(s) específico(s) do valor da vida útil do cliente usando as definições de análise preditiva. Aqui, você vê todos os fluxos que contêm um atributo(s) de valor da vida útil do cliente em algum lugar nas listas ou segmentos que estão usando.
Se você não tiver nenhum fluxo contendo um ou mais atributos de valor da vida útil do cliente, esta tabela vai aparecer em branco até que você tenha pelo menos um.
A tabela contém:
- O nome do fluxo com a lista ou segmento usando uma definição de valor da vida útil do cliente
- Status do fluxo (Ao vivo, Manual ou Rascunho)
- Os tipos de mensagens contidas no fluxo (e-mail, SMS ou push)
- Os atributos específicos de valor da vida útil do cliente no fluxo (por exemplo, Número histórico de pedidos, Valor da vida útil do cliente previsto etc.)
- Quando o fluxo foi atualizado ou ajustado pela última vez
Você também pode usar as setas ao lado de qualquer uma das colunas aplicáveis para ordenar por nome ou por quando o fluxo foi atualizado pela última vez.
Ao clicar em qualquer um dos fluxos na coluna Nome do fluxo, você será levado à visualização do criador desse fluxo específico. Em seguida, você pode decidir como usar ou ajustar esse fluxo como parte das suas estratégias de marketing.
Criar novos fluxos
Clicar no botão Criar no canto superior direito do cartão leva você à biblioteca de fluxos. Aqui, você pode criar novos fluxos que usam os atributos de valor da vida útil do cliente e as definições de análise preditiva.
Formulários usando cartão de valor da vida útil do cliente
Os formulários que usam o cartão CLV exibem todos os seus formulários por atributo(s) específico(s) de CLV usando as definições de análise preditiva. Aqui, você vê todos os formulários conectados a uma lista ou segmento que contém atributo(s) de CLV.
Se você não tiver nenhum formulário conectado a uma lista ou segmento usando atributo(s) de valor da vida útil do cliente, esta tabela ficará em branco até você ter criado pelo menos um.
A tabela contém:
- O nome do formulário com a lista ou o segmento conectado usando uma definição de valor da vida útil do cliente indicada abaixo
- Status do formulário (Ao vivo, Manual ou Rascunho)
- Os tipos de formulário (Popup, Flyout, Incorporado ou Página inteira)
- Os atributos específicos de valor da vida útil do cliente nas listas ou segmentos conectados ao formulário (por exemplo, Número histórico de pedidos, valor previsto da vida útil do cliente etc.)
Você também pode usar as setas na parte superior da tabela para classificar por nome ou tipo de formulário.
Ao clicar em qualquer um dos formulários na coluna Nome do formulário, você pode ver as análises e a visualização de edição desse formulário. Em seguida, você pode optar por ajustar este formulário como parte das suas estratégias de marketing.
Criar novos formulários
Ao clicar no botão Criar no canto superior direito do card, você será direcionado(a) para a biblioteca de formulários. Aqui, você pode criar novos formulários que usam os atributos de valor da vida útil do cliente e as definições de análise preditiva.
Recursos adicionais
- Como criar um painel de valor da vida útil do cliente (CLV)
Saiba como criar e configurar o painel personalizado de valor da vida útil do cliente (CLV) para entender e prever os comportamentos de compra de cada um dos seus clientes ao longo do tempo. O CLV personalizado oferece insights sobre os hábitos de compra dos seus clientes, incluindo possíveis compras futuras e oportunidades de cross-sell e upsell para compras iminentes.
- Como segmentar por valor da vida útil do cliente (CLV)
Saiba como criar um segmento de valor da vida útil do cliente (CLV) e exportar qualquer informação importante de CLV. O valor da vida útil do cliente (CLV) faz parte da análise preditiva da Klaviyo e pode ser uma ferramenta poderosa para usar na segmentação. É o valor total, tanto passado quanto previsto, que um cliente vai comprar da sua marca ao longo do tempo. Os segmentos de valor da vida útil do cliente (CLV) permitem que você agrupe clientes com base nesse valor, para enviar conteúdo relevante e acionar fluxos com base em segmentos. Por exemplo, você pode usar o valor da vida útil do cliente (CLV) histórico para criar um fluxo de boas-vindas VIP ou usar o valor da vida útil do cliente (CLV) previsto para enviar campanhas direcionadas a clientes que provavelmente gastarão um determinado valor ao longo do curso de um ano.
- Entendendo a análise preditiva da Klaviyo
Saiba mais sobre os diferentes tipos de dados de análise preditiva exibidos na sua conta, as várias formas como a Klaviyo calcula isso e diretrizes sobre como você pode utilizar esses dados.