Entendendo o valor de tempo de vida dos clientes (valor de tempo de vida dos clientes) painel de controle

O senhor aprenderá

Saiba como usar o painel de controle do valor de tempo de vida dos clientes personalizado para entender e prever o comportamento de compra de cada um de seus clientes ao longo do tempo. O valor personalizado do tempo de vida dos clientes fornece insights sobre os hábitos de compra de seus clientes, incluindo possíveis compras futuras e oportunidades de vendas cruzadas e vendas adicionais para compras iminentes. Além disso, o senhor pode usar insights personalizados sobre o valor do tempo de vida dos clientes para personalizar melhor a jornada de compra do cliente, inclusive nas principais épocas do ano e em eventos importantes para determinados segmentos de clientes.

Usar estrategicamente o painel Valor de tempo de vida dos clientes

O valor do tempo de vida dos clientes do painel pode ser usado de várias maneiras para entender, prever e direcionar os clientes com base em seus comportamentos de compra ou potencialmente mitigar a rotatividade de outros clientes.

Abaixo estão alguns exemplos de casos de uso comuns:

Usando os dados previstos do valor de tempo de vida dos clientes

• Programas de recompensas
  Direcione os clientes que esperam gastar mais em compras no futuro próximo com cupom ou para participar de um programa de recompensas.
• Venda adicional/venda cruzada de itens de maior valor
  Direcione-se para os clientes que devem comprar em um futuro próximo e ofereça produtos semelhantes ou de valor mais alto.
• Ofereça itens de valor mais baixo
  Especialmente para os clientes que podem se desvincular, use os dados do valor previsto do tempo de vida dos clientes para oferecer itens de valor mais baixo para incentivar as compras.

Usando os dados do valor total do tempo de vida dos clientes

• Recompensar os clientes que gastam um determinado valor
  Incentive ou recompense os clientes que atingirem um determinado limite de gastos.
• Redefinir segmento
  Quando um cliente atingir um determinado limite de gastos, certifique-se de que ele esteja no segmento de cliente mais preciso (por exemplo, VIP). Dessa forma, eles estão alinhados com as estratégias de marketing que correspondem a seus comportamentos.

Usando dados de número previsto de pedidos

• Incentivar o cliente a ultrapassar os valores mínimos de pedido
  Incentive o cliente a atingir ou exceder esse número esperado com ofertas especiais, cupom, brindes gratuitos ou vendas exclusivas.
• Oferecer pacotes
  Ofereça descontos em pacotes se os clientes atingirem ou excederem esse número esperado de pedidos.
• Oferecer opções de desconto para assinatura ou reabastecimento
  Ofereça opções fáceis para economizar dinheiro por meio de assinatura ou reabastecimento automático de pedidos futuros.

Usando a data prevista dos dados do próximo pedido

• Acionar a automação para fazer fila antes do próximo pedido
  Crie e acione um fluxo alguns dias antes da data prevista para o próximo pedido. O senhor também pode incluir um feed de produtos sugeridos ou novos, ou oferecer descontos para incentivar a compra.
• Ofereça descontos exclusivos e sensíveis ao tempo
  Para os clientes que devem comprar em um determinado número de dias, use um desconto sensível ao tempo que só eles podem usar e que expira em breve.

Uso de métrica personalizada com dados de valor de tempo de vida dos clientes
A métricapersonalizada permite que o senhor crie métricas que se alinham com o funcionamento de seus negócios e dados. O uso da métrica personalizada no painel Valor de tempo de vida dos clientes garante que o senhor esteja capturando todos os dados que refletem com precisão seu modelo de negócios e a forma como seus clientes interagem com sua marca.

Abaixo estão alguns exemplos de casos de uso comuns:

• Combinar todas as fontes de pedidos ou receitas
  Combine a receita de todas as suas integrações, sistemas (por exemplo, ponto de venda) e ferramentas de dados que não sejam oKlaviyo para garantir que o senhor tenha o retrato mais preciso dos gastos atuais e futuros de seus clientes.
• Remover eventos de assinatura da contagem para o valor total do tempo de vida dos clientes
  Standard Shopify As integrações WooCommerce e BigCommerce incluirão automaticamente as assinaturas nos eventos Placed Order. O senhor pode configurar uma métrica personalizada para removê-las, de modo a capturar apenas pedidos únicos. Isso pode ser útil se o senhor quiser avaliar os comportamentos dos clientes com base apenas nas vendas de produtos, sem incluir assinaturas recorrentes.
• Excluir produtos de US$ 0 ou gratuitos dos dados do número do pedido
  Configure uma métrica personalizada para excluir compras que não tenham valor monetário (por exemplo, brindes gratuitos, avaliações, etc.) para que não sejam incluídas no histórico de contagem de pedidos.
• Foco apenas nos hábitos de compra on-line
  Com a Shopify e algumas integrações personalizadas, os pedidos de varejo físico (PDV) e de comércio eletrônico serão apresentados como um único evento (por exemplo, o evento Shopify Placed Order). Talvez o senhor queira criar uma métrica personalizada que remova esses eventos de PDV, para que possa se concentrar apenas nas vendas on-line. Isso pode ser útil se o senhor quiser atingir o cliente com promoções especiais on-line, informações sobre remessa, produtos somente on-line etc.

Navegando até o painel de controle

Navegue até a plataforma de dados do cliente > Intelligence > Predictive models.

Aqui o senhor verá um painel de controle padrão com o modelo de dados atual usado, seguido por segmento, fluxo, Campanha futura e formulários que usam atributos específicos de valor de tempo de vida dos clientes.

Atributos e definições

Todos os cartões de dados em seu painel de controle terão uma coluna indicando o(s) atributo(s) específico(s) do valor de tempo de vida dos clientes que se aplicam a esse canal ou estratégia de marketing.

Para obter mais informações sobre a configuração de atributos de CLV em seus segmentos, consulte nosso guia sobre análise preditiva.

Os atributos CLV serão exibidos como uma das seguintes opções:

• Valor previsto do tempo de vida do cliente
  Uma previsão de quanto dinheiro um determinado cliente gastará em seu intervalo de tempo de previsão. O valor monetário dessa previsão será derivado da definição de segmento que o senhor criou.
• Valor histórico do tempo de vida do cliente
  O valor total de todos os pedidos anteriores que um indivíduo fez, levando em conta quaisquer reembolsos e devoluções. O valor monetário disso será derivado da definição de segmento que o senhor criou.
• Valor total da vida útil do cliente
  A soma do CLV histórico e do CLV previsto. O valor monetário disso será derivado da definição de segmento que o senhor criou.
• Número previsto de pedidos
  Uma previsão de quantos pedidos um determinado cliente concluirá em seu intervalo de tempo de previsão. O número de pedidos será derivado da definição de segmento que o senhor criou.
• Número histórico de pedidos
  O número total de todos os pedidos anteriores que um indivíduo fez, levando em conta quaisquer reembolsos e devoluções. O valor monetário disso será derivado da definição de segmento que o senhor criou.
• Valor médio do pedido
  O valor médio esperado do pedido de um determinado cliente. O valor monetário disso será derivado da definição de segmento que o senhor criou.
• Média de dias entre os pedidos
  O número médio de dias entre cada um dos pedidos de um cliente. O número de dias será derivado da definição de segmento que o senhor criou.

Revisão dos cartões em seu painel de controle

Cartão do modelo atual

Na parte superior do seu painel de controle, ele registra o intervalo de datas histórico, o intervalo de datas previsto e as informações da última atualização.

Esses termos se referem ao seguinte:

• Intervalo de datas histórico
  Refere-se ao número de dias dos quais o senhor pode extrair e analisar o CLV. Por exemplo, se o intervalo de datas históricas for de 1.500 dias, o senhor poderá analisar o CLV dos últimos 1.500 dias.
• Intervalo de datas previsto
  O período de tempo futuro no qual a Klaviyo pode prever os comportamentos de compra de seus clientes ou o CLV. Por exemplo, se o intervalo de datas previsto for de 90 dias, o Klaviyo mostrará as compras potenciais ou o CLV para os próximos 90 dias.
• Última atualização
  Refere-se à última vez em que o painel de controle foi atualizado ou alterado por um usuário em sua conta. Na parte inferior desse cartão, há uma seção com 5 exemplos de perfis e dados. Esses perfis são de seu próprio segmento e lista e têm o objetivo de modelar como o site Klaviyo determina o valor de tempo de vida dos clientes de cada perfil com base em seus hábitos de compra.

A Klaviyo sempre usará os seguintes dados de compra para extrair seus exemplos: Exemplo de perfil nº 1: Fez mais de 3 pedidos e fez seu último pedido nos últimos 90 dias. Exemplo de perfil nº 2: Fez 2 pedidos e fez o último pedido nos últimos 90 dias. Exemplo de perfil nº 3: Fez 1 pedido e o último pedido foi feito nos últimos 60 dias Exemplo de perfil nº 4: Fez mais de 3 pedidos, mas o último pedido foi feito há mais de 180 dias. Perfil nº 5: Fez 1 pedido, mas o último pedido foi feito há mais de 60 dias.

Segmentos que usam o cartão CLV

O cartão Segmentos usando CLV exibe todos os seus segmentos por atributo(s) específico(s) de CLV usando as definições de análise preditiva. O senhor pode usar essas informações para ajudá-lo a concentrar seus esforços nos segmentos e atributos que melhor se alinham às suas estratégias de marketing.

A tabela conterá:

• O nome do segmento
• O número total de perfis nesse segmento.
• O(s) atributo(s) CLV específico(s) usado(s) no segmento (por exemplo, número histórico de pedidos).
• Quando o segmento foi atualizado ou ajustado pela última vez.

O senhor também pode usar as setas ao lado de qualquer uma das colunas aplicáveis para classificar por nome, total de perfis ou quando o segmento foi atualizado pela última vez.

Mais importante ainda, ao clicar em qualquer um dos segmentos da coluna Segment name (Nome do segmento), o senhor verá todos os perfis que se encaixam no atributo CLV específico. O senhor pode então decidir como usar esses perfis e esse atributo em suas estratégias de marketing.

Edição e revisão de sua definição de segmento

Depois de clicar em um segmento e acessar a página Lists & segments, o senhor pode optar por editar a definição do segmento e ajustar/revisar quaisquer valores ou definições. Clique em Edit Definition (Editar definição ) para atualizar seus segmentos conforme necessário.

Criação de novos segmentos

Ao clicar no botão Create (Criar ) no canto superior direito do cartão, o senhor será levado ao criador de segmentos. Aqui, o senhor pode criar novos segmentos que usam os atributos CLV e as definições de análise preditiva.

Próximas campanhas usando o cartão CLV

As próximas campanhas usando o cartão CLV exibem todas as suas campanhas iminentes (e-mail, SMS ou push) por atributo(s) CLV específico(s) usando as definições de análise preditiva. Aqui, o senhor vê todas as próximas campanhas que contêm um ou mais atributos CLV em algum lugar das listas ou segmentos que estão usando. Esses insights são especialmente úteis no monitoramento de envios específicos que rastrearão os dados de CLV.

Se o senhor não tiver nenhuma campanha futura que contenha uma lista ou segmento usando um atributo CLV, essa tabela aparecerá em branco até que o senhor tenha criado ou programado pelo menos uma.

A tabela conterá:

• O nome da campanha com a lista ou o segmento usando uma definição de CLV observada abaixo
• Status da campanha(Programada ou Enviando)
• Os tipos de mensagens usadas (e-mail, SMS ou push)
• Os atributos específicos do CLV na campanha (por exemplo, número histórico de pedidos, valor previsto da vida útil do cliente etc.)
• Quando a campanha está programada para começar a enviar

O senhor também pode usar as setas ao lado de qualquer uma das colunas aplicáveis para classificar por nome da campanha, status, tipo ou data programada.

Ao clicar em qualquer uma das campanhas da coluna Campaign name (Nome da campanha ), o senhor será levado à página de revisão dessa campanha específica. Em seguida, o senhor pode decidir se precisa pausar e editar ou reprogramar a campanha, caso precise fazer algum ajuste.

Criação de novas campanhas

Ao clicar no botão Create (Criar ) no canto superior direito do cartão, o senhor será levado à primeira etapa do processo de criação da campanha. Aqui, o senhor pode criar novas campanhas que usam os atributos CLV usando as definições de análise preditiva.

Fluxos usando o cartão CLV

O cartão Fluxos usando CLV exibe todos os seus fluxos por atributo(s) específico(s) de CLV usando as definições de análise preditiva. Aqui, o senhor vê todos os fluxos que contêm atributo(s) CLV em algum lugar nas listas ou segmentos que estão usando.

A tabela contém:

• O nome do fluxo com a lista ou o segmento usando uma definição de CLV
• Status do fluxo(Live, Manual ou Draft)
• Os tipos de mensagens contidas no fluxo (e-mail, SMS ou push)
• Os atributos específicos do CLV no fluxo (por exemplo, número histórico de pedidos, valor previsto da vida útil do cliente, etc.)
• Quando o fluxo foi atualizado ou ajustado pela última vez

O senhor também pode usar as setas ao lado de qualquer uma das colunas aplicáveis para classificar por nome ou quando o fluxo foi atualizado pela última vez.

Ao clicar em qualquer um dos fluxos da coluna Nome do fluxo, o senhor será levado à visualização do construtor desse fluxo específico. O senhor pode então decidir como usar ou ajustar esse fluxo como parte de suas estratégias de marketing.

Criação de novos fluxos

Clicar no botão Create (Criar ) no canto superior direito do cartão leva o senhor à biblioteca de fluxos. Aqui, o senhor pode criar novos fluxos que usam os atributos CLV e as definições de análise preditiva.

Formulários que utilizam o cartão CLV

O cartão Formulários usando CLV exibe todos os seus formulários por atributo(s) específico(s) de CLV usando as definições de análise preditiva. Aqui, o senhor vê todos os formulários que estão conectados a uma lista ou segmento que contém um atributo CLV.

A tabela contém:

• O nome do formulário com a lista ou segmento conectado usando uma definição de CLV observada abaixo
• Status do formulário(Live, Manual ou Draft)
• Os tipos de formulário(Popup, Flyout, Embed ou Full Page)
• Os atributos específicos de CLV nas listas ou segmentos conectados ao formulário (por exemplo, número histórico de pedidos, Predicted Customer Lifetime Value, etc.)

O senhor também pode usar as setas na parte superior da tabela para classificar por nome ou tipo de formulário.

Ao clicar em qualquer um dos formulários da coluna Nome do formulário, o senhor pode ver a visualização de análise e edição desse formulário. O senhor pode então optar por ajustar esse formulário como parte de suas estratégias de marketing.

Criação de novos formulários

Clicar no botão Create (Criar ) no canto superior direito do cartão leva o senhor à biblioteca de formulários. Aqui, o senhor pode criar novos formulários que usam os atributos CLV e as definições de análise preditiva.

Recursos adicionais

Como criar um relatório de valor vitalício do cliente (CLV)

Como segmentar por valor de vida útil do cliente (CLV)

Entendendo a análise preditiva da Klaviyo