Informazioni sul pannello di controllo del valore del ciclo di vita del cliente (CLV)

Cosa imparerai

Scopri come utilizzare il pannello di controllo personalizzato del valore del ciclo di vita del cliente (CLV) per comprendere e prevedere nel tempo i comportamenti di acquisto di ciascuno dei tuoi clienti. Il valore del ciclo di vita del cliente (CLV) personalizzato offre approfondimenti sulle abitudini di acquisto dei tuoi clienti, inclusi i potenziali acquisti futuri e le opportunità di cross-selling e up-selling per i prossimi acquisti. Inoltre, puoi usare gli approfondimenti sul valore del ciclo di vita del cliente (CLV) personalizzato per personalizzare meglio il percorso di acquisto del cliente, anche in relazione ai periodi chiave dell'anno e agli eventi importanti per determinati segmenti di clienti.

Uso strategico del pannello di controllo del valore del ciclo di vita del cliente (CLV)

Il pannello di controllo del valore del ciclo di vita del cliente (CLV) può essere usato in vari modi per capire, prevedere e segmentare i clienti in base ai loro comportamenti di acquisto o per mitigare potenzialmente il churn (tasso di abbandono) di altri clienti.

Di seguito trovi alcuni esempi di casi d’uso comuni:

Utilizzo dei dati del valore del ciclo di vita del cliente (CLV) previsto

• Programmi fedeltà
  Rivolgiti ai clienti che si prevede spenderanno di più per gli acquisti nel prossimo futuro con coupon o per farli iscrivere a un programma fedeltà.
• Up-sell/vendita incrociata di articoli di maggior valore
  Rivolgiti a quelle persone che si prevede acquisteranno nel prossimo futuro e proponi prodotti simili o di valore superiore.
• Offri articoli di valore inferiore
  Soprattutto per quei clienti che potrebbero andare incontro a churn (tasso di abbandono), usa i dati sul valore del ciclo di vita del cliente (CLV) previsto per offrire articoli di valore inferiore e incoraggiare gli acquisti.

Utilizzo dei dati storici e totali sul valore del ciclo di vita del cliente (CLV)

Usa il valore del ciclo di vita del cliente (CLV) storico per i premi in base a quanto un cliente ha già speso. Usa il valore del ciclo di vita del cliente (CLV) totale per rivolgerti ai clienti in base alla loro spesa passata e a quella futura prevista.

• Premia i clienti che spendono un certo importo
  Incentiva o premia i clienti che raggiungono una determinata soglia di spesa.
• Ridefinisci i segmenti
  Una volta che un cliente raggiunge una determinata soglia di spesa, assicurati che si trovi nel segmento di clienti più accurato (ad es. VIP). In questo modo, sono allineati alle strategie di marketing che corrispondono ai loro comportamenti.

Utilizzo dei dati sul numero previsto di ordini

• Incoraggia i clienti a superare il numero di ordini previsto
  Incoraggia i clienti a raggiungere o superare questo numero previsto con offerte speciali, coupon, omaggi gratuiti o saldi esclusivi.
• Offerta di pacchetti
  Offri sconti sui pacchetti se i clienti raggiungono o superano questo numero previsto di ordini.
• Offri opzioni di sconto per abbonamento o riassortimento
  Fornisci opzioni semplici per risparmiare iscrivendoti o impostando il riassortimento automatico degli ordini futuri.

Utilizzo dei dati sulla data prevista per il prossimo ordine

• Attiva automazioni per raggiungerli prima del prossimo ordine
  Crea e attiva un flusso alcuni giorni prima della data prevista del loro prossimo ordine. Puoi anche includere un feed di prodotti suggeriti o nuovi prodotti, oppure offrire sconti per incoraggiare l'acquisto.
• Offri sconti esclusivi e a tempo
  Per i clienti che si prevede acquistino entro un certo numero di giorni, usa uno sconto a tempo che solo loro possono utilizzare e che scade a breve.

Utilizzo di metrica personalizzate con i dati sul valore del ciclo di vita del cliente (CLV)
Lemetriche personalizzate ti consentono di creare metriche in linea con il funzionamento della tua azienda e dei tuoi dati. L’utilizzo di metriche personalizzate nel pannello di controllo del valore del ciclo di vita del cliente (CLV) garantisce che tu stia acquisendo tutti i dati che riflettono accuratamente il tuo modello di business e il modo in cui i tuoi clienti interagiscono con il tuo brand.

Per scegliere le metriche utilizzate per il valore del ciclo di vita del cliente (CLV), apri Impostazioni nel pannello di controllo, quindi fai clic su Aggiorna mappatura della metrica. Le modifiche alla mappatura della metrica influiscono anche su altri report che utilizzano quelle mappature.

Di seguito trovi alcuni esempi di casi d’uso comuni:

• Combina tutte le fonti di ordini effettuati o entrate
  Combina le entrate di tutte le tue integrazioni non Klaviyo, dei sistemi (ad es. il punto vendita) e degli strumenti dati per assicurarti di avere il quadro più accurato della spesa attuale e futura dei tuoi clienti.
• Rimuovi gli eventi di abbonamento dai conteggi dei dati totali sul valore del ciclo di vita del cliente (CLV)
  Le integrazioni Standard di Shopify, WooCommerce e BigCommerce includeranno automaticamente gli abbonamenti negli eventi Ordine effettuato. Puoi configurare una metrica personalizzata per rimuoverli, in modo da acquisire solo gli ordini una tantum. Questo può essere utile se vuoi valutare i comportamenti dei clienti basandoti solo sulle vendite dei prodotti, senza includere gli abbonamenti ricorrenti.
• Escludi gli ordini di prova
  I calcoli del valore del ciclo di vita del cliente (CLV) escludono già gli ordini da 0 $, ad esempio omaggi gratuiti e prove gratuite. Se una prova ha un valore diverso da zero, puoi usare una metrica personalizzata per escludere quegli ordini dal valore del ciclo di vita del cliente (CLV).
• Concentrati solo sulle abitudini di acquisto online
  Con Shopify e alcune integrazioni personalizzate, gli ordini nei negozi fisici al dettaglio (POS) e di e-commerce vengono trasmessi come un unico evento (ad esempio, l'evento di Ordine effettuato di Shopify). Potresti voler creare una metrica personalizzata che rimuova questi eventi POS, in modo da poterti concentrare solo sulle vendite online. Questo può essere utile se vuoi rivolgerti a clienti con promozioni speciali online, informazioni sulla spedizione, prodotti solo online, ecc.

Vai al pannello di controllo

Il pannello di controllo del valore del ciclo di vita del cliente (CLV) si trova in Personalization sia per i clienti Personalization sia per i clienti Advanced Klaviyo Data Platform.

Vai a Personalization > Modelli predittivi.

Qui vedrai un pannello di controllo predefinito con il modello di dati attuale utilizzato, seguito da segmenti, flussi, campagne in arrivo e moduli che utilizzano specifici attributi del valore del ciclo di vita del cliente (CLV).

Attributi e definizioni

Le schede segmenti, campagne, flussi e moduli includono una colonna degli attributi del valore del ciclo di vita del cliente (CLV) che mostra quali attributi utilizzano. Klaviyo calcola questi valori a partire dai dati di acquisto. In una definizione del segmento, scegli l'attributo e il valore utilizzati per selezionare i profili.

Per maggiori informazioni sulla configurazione degli attributi del valore del ciclo di vita del cliente (CLV) nei tuoi segmenti, consulta la nostra guida sull’analisi predittiva.

Gli attributi del valore del ciclo di vita del cliente (CLV) verranno visualizzati come una delle seguenti opzioni:

• Valore del ciclo di vita del cliente previsto (CLV)
  Una previsione di quanto denaro un determinato cliente spenderà nell’intervallo di tempo della previsione.
• Valore storico del ciclo di vita del cliente (CLV)
  Il valore totale di tutti gli ordini precedenti effettuati da una persona, tenendo conto di eventuali rimborsi e resi.
• Valore del ciclo di vita del cliente (CLV) complessivo
  La somma del valore del ciclo di vita del cliente (CLV) storico e del valore del ciclo di vita del cliente (CLV) previsto.
• Numero previsto di ordini
  Una previsione di quanti ordini completerà un determinato cliente nell’intervallo di tempo della previsione.
• Numero storico di ordini
  Il numero totale di tutti gli ordini precedenti effettuati da una persona, tenendo conto di eventuali rimborsi e resi.
• Valore medio dell'ordine
  Il valore medio previsto dell'ordine di un determinato cliente.
• Numero medio di giorni tra gli ordini
  Il numero medio di giorni tra ciascun ordine di un cliente.
• Previsione del rischio di churn (tasso di abbandono)
  La probabilità prevista che una persona cliente non effettui più acquisti.
• Data prevista del prossimo ordine
  La data prevista del prossimo ordine di un cliente.

Revisione delle schede nel pannello di controllo

Scheda del modello attuale

Nella parte superiore del pannello di controllo sono riportati l’intervallo di date storico, l’intervallo di date previsto e le informazioni sull’ultimo aggiornamento.

Questi termini si riferiscono a quanto segue:

• Intervallo di date storico
  Si riferisce al numero di giorni da cui puoi recuperare e analizzare il valore del ciclo di vita del cliente (CLV). Ad esempio, se l'intervallo di date storico è di 1.500 giorni, puoi analizzare il valore del ciclo di vita del cliente (CLV) degli ultimi 1.500 giorni.
• Intervallo di date previsto
  Il prossimo intervallo di tempo in cui Klaviyo può prevedere i comportamenti di acquisto dei tuoi clienti o il valore del ciclo di vita del cliente (CLV). Ad esempio, se l'intervallo di date previsto è di 90 giorni, Klaviyo mostra i potenziali acquisti o il valore del ciclo di vita del cliente (CLV) per i prossimi 90 giorni.
• Ultimo aggiornamento
  Si riferisce all'ultima volta in cui il pannello di controllo è stato aggiornato o modificato da un utente nel tuo account. In fondo a questa scheda c'è una sezione con 5 profili e dati di esempio. Questi profili provengono dai tuoi segmenti e dalle tue liste e servono a modellare come Klaviyo determina il valore del ciclo di vita del cliente (CLV) di ogni profilo in base alle sue abitudini di acquisto.

Klaviyo userà sempre i seguenti dati di acquisto per inserire i tuoi esempi:

• Esempio di profilo n. 1: ha effettuato 3+ ordini e ha effettuato l’ultimo ordine negli ultimi 90 giorni.
• Esempio di profilo n. 2: ha effettuato 2 ordini e ha effettuato l’ultimo ordine negli ultimi 90 giorni.
• Esempio di profilo n. 3: ha effettuato 1 ordine e ha effettuato l’ultimo ordine negli ultimi 60 giorni.
• Esempio di profilo n. 4: ha effettuato 3+ ordini, ma l’ultimo ordine risale a oltre 180 giorni fa.
• Esempio di profilo n. 5: ha effettuato 1 ordine, ma l’ultimo ordine è stato effettuato oltre 60 giorni fa.

Segmenti che utilizzano la scheda del valore del ciclo di vita del cliente (CLV)

La scheda che usa il valore del ciclo di vita del cliente (CLV) mostra tutti i segmenti in base a specifici attributi del valore del ciclo di vita del cliente (CLV), usando le definizioni dell'analisi predittiva. Puoi usare queste informazioni per concentrare i tuoi sforzi sui segmenti e sugli attributi che si allineano meglio alle tue strategie di marketing.

La tabella conterrà:

• Nome del segmento
• Il numero totale di profili in quel segmento.
• Gli attributi specifici del valore del ciclo di vita del cliente (CLV) utilizzati nel segmento (ad esempio, numero storico di ordini).
• Quando il segmento è stato aggiornato o modificato per l'ultima volta.

Puoi anche usare le frecce accanto a qualsiasi colonna pertinente per ordinare per nome, profili totali o data dell'ultimo aggiornamento del segmento.

Ancora più importante, facendo clic su uno qualsiasi dei segmenti nella colonna Nome segmento, vedrai tutti i profili che corrispondono allo specifico attributo del valore del ciclo di vita del cliente (CLV). Puoi quindi decidere come utilizzare questi profili e questo attributo nelle tue strategie di marketing.

Modifica e revisione della definizione del segmento

Fai clic su Modifica definizione nella pagina del segmento, modifica le condizioni, quindi fai clic su Aggiorna segmento per salvare le modifiche.

Creazione di nuovi segmenti

Cliccando sul pulsante Crea in alto a destra della scheda, accederà al generatore di segmenti. Qui può creare nuovi segmenti che utilizzano gli attributi CLV e le definizioni di analisi predittiva. Seleziona Analisi predittiva su una persona, scegli l’attributo e il valore di confronto, quindi fai clic su Crea segmento dopo aver dato un nome al segmento e averlo definito.

Prossime campagne che utilizzano la scheda valore del ciclo di vita del cliente (CLV)

La scheda delle prossime campagne che usano il valore del ciclo di vita del cliente (CLV) mostra le tue campagne programmate o in invio (e-mail, SMS o push) che includono o escludono segmenti in base alle definizioni di analisi predittiva. La colonna Attributi CLV mostra gli attributi utilizzati da questi segmenti. Questi approfondimenti ti aiutano a controllare quali invii imminenti utilizzano i gruppi di pubblico basati sul CLV.

Se non hai campagne programmate o in invio che includono o escludono un segmento usando un attributo del valore del ciclo di vita del cliente (CLV), questa tabella sarà vuota. Una campagna in bozza non compare qui.

La tabella conterrà:

• Il nome della campagna con i segmenti inclusi o esclusi che utilizzano le definizioni di valore del ciclo di vita del cliente (CLV) indicate di seguito
• Stato della campagna (Pianificata o In invio)
• I tipi di messaggi utilizzati (e-mail, SMS o push)
• Gli attributi CLV specifici nella campagna (ad es. Numero storico di ordini, Valore del ciclo di vita del cliente (CLV) previsto e così via)
• Quando la campagna è programmata per iniziare l’invio

Puoi anche usare le frecce accanto a una delle colonne applicabili per ordinare per nome della campagna, stato, tipo o data programmata.

Fai clic su una campagna nella colonna Nome campagna. Una campagna pianificata apre la relativa pagina della campagna pianificata, che include i controlli Metti in pausa e modifica e Ripianifica. Una campagna in invio apre la panoramica della reportistica.

Creazione di nuove campagne

Facendo clic sul pulsante Crea in alto a destra della scheda, vai alla pagina Campagne. Fai clic su Crea campagna per avviare una nuova campagna, quindi scegli un segmento che utilizza definizioni di analisi predittiva per il suo pubblico.

Flussi che utilizzano la scheda valore del ciclo di vita del cliente (CLV)

La scheda Flussi che utilizzano il valore del ciclo di vita del cliente (CLV) mostra i flussi che utilizzano attributi CLV in un attivatore del segmento, un filtro del profilo o una suddivisione condizionale. Include anche i flussi attivati da Expected Date Of Next Order. Puoi rivedere questi flussi per vedere dove l’analisi predittiva supporta le tue strategie di marketing.

La tabella contiene:

• Il nome del flusso, con un trigger del segmento del valore del ciclo di vita del cliente (CLV) indicato di seguito, quando applicabile
• Stato del flusso (Live, Manual o Draft)
• I tipi di messaggi contenuti nel flusso (e-mail, SMS o push)
• Gli attributi specifici del valore del ciclo di vita del cliente (CLV) nel flusso (ad esempio, Numero storico di ordini, Valore del ciclo di vita del cliente (CLV) previsto e così via)
• Quando il flusso è stato aggiornato o modificato l'ultima volta

Puoi anche usare le frecce accanto alle colonne pertinenti per ordinare per nome, stato o in base all’ultima volta che il flusso è stato aggiornato.

Facendo clic su uno qualsiasi dei flussi nella colonna Nome del flusso, passerai alla vista builder di quel flusso specifico. Puoi quindi decidere come utilizzare o adattare questo flusso come parte delle tue strategie di marketing.

Creazione di nuovi flussi

Cliccando sul pulsante Crea in alto a destra della scheda, accedi alla libreria dei flussi. Qui puoi creare nuovi flussi che utilizzano gli attributi del valore del ciclo di vita del cliente (CLV) e le definizioni di analisi predittiva.

Moduli che utilizzano la scheda valore del ciclo di vita del cliente (CLV)

La scheda Moduli che utilizzano il valore del ciclo di vita del cliente (CLV) mostra moduli in tempo reale che includono o escludono le persone che visitano il sito in segmenti basati su attributi CLV. La colonna Attributi CLV mostra le condizioni di analisi predittiva in quei segmenti.

La tabella contiene:

• Il nome del modulo con i segmenti di valore del ciclo di vita del cliente (CLV) inclusi o esclusi indicati di seguito
• Stato del modulo (Attivo)
• I tipi di modulo (Popup, flyout, Incorporato o Pagina intera)
• Gli attributi specifici del valore del ciclo di vita del cliente (CLV) nei segmenti target o esclusi (ad es. Numero storico di ordini, valore del ciclo di vita del cliente (CLV) previsto, ecc.)

Puoi anche usare le frecce nella parte superiore della tabella per ordinare per nome o tipo di modulo.

Cliccando su uno qualsiasi dei moduli nella colonna Nome modulo, puoi vedere l’analisi e la vista di modifica di quel modulo. Puoi quindi scegliere di modificare questo modulo come parte delle tue strategie di marketing.

Creazione di nuovi moduli

Facendo clic sul pulsante Crea in alto a destra della scheda, accederai alla libreria dei moduli. Per fare in modo che in questa scheda venga visualizzato un nuovo modulo, includi o escludi un segmento che utilizza gli attributi del valore del ciclo di vita del cliente (CLV), quindi pubblica il modulo.

Risorse aggiuntive