Capire il valore del ciclo di vita del cliente (CLV) (valore del ciclo di vita del cliente (CLV)) pannello di controllo

Imparerà

Impari a utilizzare il pannello di controllo personalizzato del valore del ciclo di vita del cliente (CLV) per comprendere e prevedere i comportamenti di acquisto di ciascuno dei suoi clienti nel tempo. Il valore personalizzato del ciclo di vita del cliente (CLV) fornisce approfondimenti sulle abitudini di acquisto dei suoi clienti, compresi i potenziali acquisti futuri e le opportunità di cross-selling e up-selling per gli acquisti imminenti. Inoltre, può utilizzare gli insight personalizzati del valore del ciclo di vita del cliente (CLV) per personalizzare meglio il percorso di acquisto del cliente, anche in relazione ai periodi chiave dell'anno e agli eventi che interessano un determinato segmento di clienti.

Utilizzando in modo strategico il valore del ciclo di vita del cliente (CLV) pannello di controllo

Il pannello di controllo del valore del ciclo di vita del cliente (CLV) può essere utilizzato in vari modi per comprendere, prevedere e indirizzare i clienti in base ai loro comportamenti di acquisto o potenzialmente mitigare il churn di altri clienti.

Di seguito sono riportati alcuni esempi di casi d'uso comuni:

Utilizzando i dati previsionali del valore del ciclo di vita del cliente (CLV)

• Programmi di ricompensa
  Si rivolga a quei clienti che prevedono di spendere di più per gli acquisti nel prossimo futuro con dei coupon o di aderire a un programma di ricompense.
• Up-selling/vendita incrociata di articoli di maggior valore
  Si rivolga ai clienti che si aspettano di acquistare nel prossimo futuro e offra prodotti simili o di valore superiore.
• Offrire articoli di valore inferiore
  Soprattutto per i clienti che potrebbero cambiare, utilizzi i dati del valore previsto del ciclo di vita del cliente (CLV) per offrire articoli di valore inferiore per incoraggiare gli acquisti.

Utilizzando i dati del Valore Totale del Ciclo di Vita del Cliente (CLV).

• Premiare i clienti che spendono un certo importo
  Incoraggi o premi i clienti che raggiungono una certa soglia di spesa.
• Ridefinire il segmento
  Una volta che un cliente raggiunge una certa soglia di spesa, si assicuri che si trovi nel segmento di clientela più preciso (ad esempio, VIP). In questo modo, sono allineati con le strategie di marketing che corrispondono ai loro comportamenti.

Utilizzando i dati relativi al numero di ordini previsti

• Incoraggiare i clienti a superare l'importo minimo degli ordini.
  Incoraggi i clienti a raggiungere o superare questo numero previsto con offerte speciali, coupon, omaggi o vendite esclusive.
• Offrire il bundling
  Offra sconti sul bundle se i clienti raggiungono o superano il numero di ordini previsto.
• Offrire opzioni di sconto per abbonamenti o rifornimenti
  Offra opzioni facili per risparmiare denaro abbonandosi o ricaricando automaticamente gli ordini futuri.

Utilizzando i dati della data prevista per il prossimo ordine

• Attivare l'automazione per allinearsi prima del loro prossimo ordine
  Crei e attivi un Flusso alcuni giorni prima della data prevista per il prossimo ordine. Può anche includere un feed di prodotti suggeriti o nuovi, o offrire sconti per incoraggiare l'acquisto.
• Offra sconti esclusivi, sensibili al tempo
  Per i clienti che si prevede acquisteranno entro un certo numero di giorni, utilizzi uno sconto sensibile al tempo che solo loro potranno utilizzare e che scade a breve.

Utilizzo di metriche personalizzate con i dati del valore del ciclo di vita del cliente (CLV)
Lemetriche personalizzate le consentono di creare metriche in linea con il funzionamento della sua azienda e dei suoi dati. L'utilizzo di metriche personalizzate nel pannello di controllo del valore del ciclo di vita del cliente (CLV) garantisce l'acquisizione di tutti i dati che riflettono accuratamente il suo modello di business e il modo in cui i clienti interagiscono con il suo marchio.

Di seguito sono riportati alcuni esempi di casi d'uso comuni:

• Combinare tutte le fonti di ordini o entrate
  Combina le entrate da tutte le integrazioni, i sistemi (ad esempio, i punti vendita) e gli strumenti di dati nonKlaviyo per assicurarsi di avere il ritratto più accurato della spesa attuale e futura dei suoi clienti.
• Rimuovere gli eventi di abbonamento dal conteggio dei dati del valore totale del ciclo di vita del cliente (CLV).
  Standard Shopify Le integrazioni, WooCommerce e BigCommerce includeranno automaticamente gli abbonamenti negli eventi dell'ordine effettuato. Può impostare una metrica personalizzata per rimuoverli, in modo da catturare solo gli ordini unici. Questo può essere utile se desidera valutare i comportamenti dei clienti solo in base alle vendite di prodotti, senza includere gli abbonamenti ricorrenti.
• Escludere i prodotti a 0 dollari o gratuiti dai dati del numero d'ordine
  Configuri una metrica personalizzata per escludere gli acquisti che non hanno un valore monetario (ad esempio, omaggi gratuiti, prove, ecc.), in modo che non siano inclusi nella cronologia del conteggio degli ordini.
• Concentrarsi solo sulle abitudini di acquisto online
  Con Shopify e alcune integrazioni personalizzate, gli ordini di vendita al dettaglio (POS) e di e-commerce vengono trasmessi come un unico evento (ad esempio, l'evento Ordine effettuato di Shopify). Potrebbe voler creare una metrica personalizzata che elimini questi eventi POS, in modo da potersi concentrare solo sulle vendite online. Questo può essere utile se desidera rivolgersi ai clienti con promozioni speciali online, informazioni sulla spedizione, prodotti solo online, ecc.

Navigazione verso il pannello di controllo

Le fasi di navigazione verso il pannello di controllo del valore del ciclo di vita del cliente (CLV) variano a seconda che tu sia un cliente Advanced Klaviyo Data Platform o Klaviyo Marketing Analytics.  

Se sei un cliente di Advanced Klaviyo Data Platform, vai su Advanced Klaviyo Data Platform > Intelligence > Modelli predittivi.

Se sei un cliente di Klaviyo Marketing Analytics, vai su Klaviyo Marketing Analytics > Modelli predittivi.

Qui vedrà un pannello di controllo predefinito con l'attuale modello di dati utilizzato, seguito da segmento, Flusso, prossima campagna e moduli che utilizzano particolari attributi del valore del ciclo di vita del cliente (CLV).

Attributi e definizioni

Tutte le schede dati del suo pannello di controllo avranno una colonna che indica i particolari attributi del valore del ciclo di vita del cliente (CLV) che si applicano a quel canale o strategia di marketing.

Per maggiori informazioni sull'impostazione degli attributi CLV nei suoi segmenti, consulti la nostra guida sull'analisi predittiva.

Gli attributi CLV verranno visualizzati come una delle seguenti opzioni:

• Valore di vita del cliente previsto
  Una previsione di quanto denaro spenderà un determinato cliente nell'intervallo di tempo della sua previsione. Il valore monetario di questa previsione sarà derivato dalla definizione di segmento da lei creata.
• Valore storico della vita del cliente
  Il valore totale di tutti gli ordini precedenti effettuati da una persona, tenendo conto di eventuali rimborsi e restituzioni. Il valore monetario di questo sarà derivato dalla definizione del segmento che ha creato.
• Valore di vita totale del cliente
  La somma del CLV storico e del CLV previsto. Il valore monetario di questo sarà derivato dalla definizione del segmento che ha creato.
• Numero previsto di ordini
  Una previsione del numero di ordini che un determinato cliente completerà nel suo intervallo di tempo di previsione. Il numero di ordini sarà ricavato dalla definizione di segmento creata.
• Numero storico di ordini
  Il numero totale di tutti gli ordini precedenti effettuati da una persona, tenendo conto di eventuali rimborsi e restituzioni. Il valore monetario di questo sarà derivato dalla definizione del segmento che ha creato.
• Valore medio dell'ordine
  Il valore medio atteso dell'ordine di un determinato cliente. Il valore monetario di questo sarà derivato dalla definizione del segmento che ha creato.
• Giorni medi tra gli ordini
  Il numero medio di giorni tra gli ordini di un cliente. Il numero di giorni sarà ricavato dalla definizione di segmento creata.

Esaminare le carte nel suo pannello di controllo

Scheda modello attuale

Nella parte superiore del suo pannello di controllo, vengono indicati l'intervallo di date storiche, l'intervallo di date previste e le ultime informazioni aggiornate.

Questi termini si riferiscono a quanto segue:

• Intervallo di date storiche
  Si riferisce al numero di giorni da cui può estrarre e analizzare il CLV. Ad esempio, se il suo intervallo di date storiche è di 1.500 giorni, può analizzare il CLV degli ultimi 1.500 giorni.
• Intervallo di date previsto
  L'intervallo di tempo imminente in cui Klaviyo può prevedere i comportamenti di acquisto dei suoi clienti o il CLV. Ad esempio, se l'intervallo di date previsto è di 90 giorni, Klaviyo mostra gli acquisti potenziali o il CLV per i prossimi 90 giorni.
• Ultimo aggiornamento
  Si riferisce all'ultima volta che il pannello di controllo è stato aggiornato o modificato da un utente del suo account. In fondo a questa scheda c'è una sezione di 5 esempi di profilo e dati. Questi profili provengono dal suo segmento e dal suo elenco e sono destinati a modellare il modo in cui Klaviyo determina il valore del ciclo di vita del cliente (CLV) di ciascun profilo in base alle sue abitudini di acquisto.

Klaviyo utilizzerà sempre i seguenti dati di acquisto per inserire i suoi esempi: Esempio di profilo #1: ha effettuato 3+ ordini e ha effettuato l'ultimo ordine negli ultimi 90 giorni. Esempio di profilo #2: ha effettuato 2 ordini e ha piazzato l'ultimo ordine negli ultimi 90 giorni. Esempio di profilo #3: ha effettuato 1 ordine e ha effettuato l'ultimo ordine negli ultimi 60 giorni Esempio di profilo #4: ha effettuato più di 3 ordini, ma l'ultimo ordine è stato effettuato più di 180 giorni fa. Profilo #5: ha effettuato 1 ordine, ma l'ultimo ordine è stato effettuato oltre 60 giorni fa.

Segmenti che utilizzano la carta CLV

La scheda Segmenti in base al CLV visualizza tutti i suoi segmenti in base a specifici attributi CLV, utilizzando le definizioni dell'analisi predittiva. Può utilizzare queste informazioni per aiutarla a concentrare i suoi sforzi sui segmenti e sugli attributi che si allineano meglio con le sue strategie di marketing.

La tabella conterrà:

• Il nome del segmento
• Il numero totale di profili in quel segmento.
• L'attributo o gli attributi CLV specifici utilizzati nel segmento (ad esempio, il numero storico di ordini).
• Quando il segmento è stato aggiornato o regolato per l'ultima volta.

Può anche usare le frecce accanto a una qualsiasi delle colonne applicabili per ordinare per nome, profili totali o quando il segmento è stato aggiornato l'ultima volta.

Ancora più importante, cliccando su uno qualsiasi dei segmenti della colonna Nome del segmento, vedrà tutti i profili che corrispondono all'attributo CLV specifico. Potrà quindi decidere come utilizzare questi profili e questo attributo nelle sue strategie di marketing.

Modifica e revisione della definizione del segmento

Una volta cliccato su un segmento e approdato alla pagina Elenchi segmenti &, può scegliere di modificare la definizione del segmento e regolare/rivedere qualsiasi valore o definizione. Clicchi su Modifica definizione per aggiornare i segmenti secondo le sue esigenze.

Creare nuovi segmenti

Cliccando sul pulsante Crea in alto a destra della scheda, accederà al costruttore di segmenti. Qui può creare nuovi segmenti che utilizzano gli attributi CLV e le definizioni di analisi predittiva.

Prossime campagne con carta CLV

La scheda Campagne imminenti con CLV visualizza tutte le sue campagne imminenti (e-mail, SMS o push) in base a specifici attributi CLV, utilizzando le definizioni dell'analisi predittiva. Qui vede tutte le prossime campagne che contengono uno o più attributi CLV da qualche parte nelle liste o nei segmenti utilizzati. Questi approfondimenti sono particolarmente utili per monitorare gli invii specifici che tracceranno i dati del CLV.

Se non ha campagne imminenti contenenti una lista o un segmento che utilizza un attributo CLV, questa tabella apparirà vuota finché non ne avrà creata o programmata almeno una.

La tabella conterrà:

• Il nome della campagna con la lista o il segmento che utilizza una definizione di CLV nota qui sotto
• Stato della campagna(Programmata o Invio)
• I tipi di messaggi utilizzati (e-mail, SMS o push)
• Gli attributi CLV specifici della campagna (ad esempio, numero storico di ordini, valore di vita del cliente previsto, ecc.)
• Quando è previsto l'inizio dell'invio della campagna

Può anche utilizzare le frecce accanto a una qualsiasi delle colonne applicabili per ordinare per nome della campagna, stato, tipo o data prevista.

Cliccando su una qualsiasi delle campagne dalla colonna Nome della campagna, accederà alla pagina di revisione di quella specifica campagna. Potrà quindi decidere se è necessario mettere in pausa e modificare o riprogrammare la campagna, se è necessario modificare qualcosa.

Creare nuove campagne

Cliccando sul pulsante Crea in alto a destra della scheda, accederà alla prima fase del processo di creazione della campagna. Qui può creare nuove campagne che utilizzano gli attributi CLV utilizzando le definizioni dell'analisi predittiva.

Flussi che utilizzano la carta CLV

La scheda Flussi con CLV visualizza tutti i suoi flussi in base a specifici attributi CLV, utilizzando le definizioni dell'analisi predittiva. Qui vede tutti i flussi che contengono uno o più attributi CLV da qualche parte negli elenchi o nei segmenti che stanno utilizzando.

La tabella contiene:

• Il nome del flusso con l'elenco o il segmento utilizzando una definizione CLV
• Stato del flusso(Live, Manual o Draft)
• I tipi di messaggi contenuti nel flusso (e-mail, SMS o push).
• Gli attributi CLV specifici nel flusso (ad esempio, Numero storico di ordini, Valore di vita del cliente previsto, ecc.)
• Quando il flusso è stato aggiornato o regolato per l'ultima volta

Può anche utilizzare le frecce accanto a una qualsiasi delle colonne applicabili per ordinare per nome o per data dell'ultimo aggiornamento del flusso.

Cliccando su uno qualsiasi dei flussi dalla colonna Nome del flusso, accederà alla vista del costruttore di quel flusso specifico. Potrà quindi decidere come utilizzare o regolare questo flusso nell'ambito delle sue strategie di marketing.

Creare nuovi flussi

Cliccando sul pulsante Crea in alto a destra della scheda, si accede alla libreria dei flussi. Qui può creare nuovi flussi che utilizzano gli attributi CLV e le definizioni di analisi predittiva.

Moduli con carta CLV

La scheda Moduli con CLV visualizza tutti i suoi moduli in base a specifici attributi CLV, utilizzando le definizioni dell'analisi predittiva. Qui vede tutti i moduli collegati a un elenco o a un segmento che contengono uno o più attributi CLV.

La tabella contiene:

• Il nome del modulo con l'elenco o il segmento collegato utilizzando una definizione CLV nota qui di seguito.
• Stato del modulo(Live, Manuale o Bozza)
• I tipi di modulo(Popup, Flyout, Embed o Full Page).
• Gli attributi CLV specifici nelle liste o nei segmenti collegati al modulo (ad esempio, Numero storico di ordini, Valore di vita del cliente previsto, ecc.)

Può anche utilizzare le frecce nella parte superiore della tabella per ordinare per nome o per tipo di modulo.

Cliccando su uno qualsiasi dei moduli dalla colonna Nome del modulo, può vedere l'analisi e la vista di modifica di quel modulo. Può quindi scegliere di adattare questo modulo come parte delle sue strategie di marketing.

Creare nuovi moduli

Cliccando sul pulsante Crea in alto a destra della scheda, accede alla libreria dei moduli. Qui può creare nuovi moduli che utilizzano gli attributi CLV e le definizioni di analisi predittiva.

Risorse aggiuntive

Come costruire un rapporto sul valore della vita del cliente (CLV)

Come segmentare in base al valore di vita del cliente (CLV)

Capire l'analitica predittiva di Klaviyo