Informazioni sul pannello di controllo del valore del ciclo di vita del cliente (CLV)

Cosa imparerai

Scopri come utilizzare il pannello di controllo personalizzato del valore del ciclo di vita del cliente (CLV) per comprendere e prevedere nel tempo i comportamenti di acquisto di ciascuno dei tuoi clienti. Il valore del ciclo di vita del cliente (CLV) personalizzato offre approfondimenti sulle abitudini di acquisto dei tuoi clienti, inclusi i potenziali acquisti futuri e le opportunità di cross-selling e up-selling per i prossimi acquisti. Inoltre, puoi usare gli approfondimenti sul valore del ciclo di vita del cliente (CLV) personalizzato per personalizzare meglio il percorso di acquisto del cliente, anche in relazione ai periodi chiave dell'anno e agli eventi importanti per determinati segmenti di clienti.

Uso strategico del pannello di controllo del valore del ciclo di vita del cliente (CLV)

Il pannello di controllo del valore del ciclo di vita del cliente (CLV) può essere usato in vari modi per capire, prevedere e segmentare i clienti in base ai loro comportamenti di acquisto o per mitigare potenzialmente il churn (tasso di abbandono) di altri clienti.

Di seguito trovi alcuni esempi di casi d’uso comuni:

Utilizzo dei dati del valore del ciclo di vita del cliente (CLV) previsto

• Programmi fedeltà
  Rivolgiti ai clienti che si prevede spenderanno di più per gli acquisti nel prossimo futuro con coupon o per farli iscrivere a un programma fedeltà.
• Up-sell/vendita incrociata di articoli di maggior valore
  Rivolgiti a quelle persone che si prevede acquisteranno nel prossimo futuro e proponi prodotti simili o di valore superiore.
• Offri articoli di valore inferiore
  Soprattutto per quei clienti che potrebbero andare incontro a churn (tasso di abbandono), usa i dati sul valore del ciclo di vita del cliente (CLV) previsto per offrire articoli di valore inferiore e incoraggiare gli acquisti.

Utilizzo dei dati totali sul valore del ciclo di vita del cliente (CLV)

• Premia i clienti che spendono un certo importo
  Incentiva o premia i clienti che raggiungono una determinata soglia di spesa.
• Ridefinisci i segmenti
  Una volta che un cliente raggiunge una determinata soglia di spesa, assicurati che si trovi nel segmento di clienti più accurato (ad es. VIP). In questo modo, sono allineati alle strategie di marketing che corrispondono ai loro comportamenti.

Utilizzo dei dati sul numero previsto di ordini

• Incoraggia i clienti a superare gli importi minimi dell'ordine
  Incoraggia i clienti a raggiungere o superare questo numero previsto con offerte speciali, coupon, omaggi gratuiti o saldi esclusivi.
• Offerta di pacchetti
  Offri sconti sui pacchetti se i clienti raggiungono o superano questo numero previsto di ordini.
• Offri opzioni di sconto per abbonamento o riassortimento
  Fornisci opzioni semplici per risparmiare iscrivendoti o impostando il riassortimento automatico degli ordini futuri.

Utilizzo dei dati sulla data prevista per il prossimo ordine

• Attiva automazioni per raggiungerli prima del prossimo ordine
  Crea e attiva un flusso alcuni giorni prima della data prevista del loro prossimo ordine. Puoi anche includere un feed di prodotti suggeriti o nuovi prodotti, oppure offrire sconti per incoraggiare l'acquisto.
• Offri sconti esclusivi e a tempo
  Per i clienti che si prevede acquistino entro un certo numero di giorni, usa uno sconto a tempo che solo loro possono utilizzare e che scade a breve.

Utilizzo di metrica personalizzate con i dati sul valore del ciclo di vita del cliente (CLV)
Lemetriche personalizzate ti consentono di creare metriche in linea con il funzionamento della tua azienda e dei tuoi dati. L’utilizzo di metriche personalizzate nel pannello di controllo del valore del ciclo di vita del cliente (CLV) garantisce che tu stia acquisendo tutti i dati che riflettono accuratamente il tuo modello di business e il modo in cui i tuoi clienti interagiscono con il tuo brand.

Di seguito trovi alcuni esempi di casi d’uso comuni:

• Combina tutte le origini di ordini effettuati o ricavi
  Combina i ricavi di tutte le integrazioni, i sistemi (ad es. punto vendita) e gli strumenti di dati non Klaviyo per assicurarti di avere il quadro più accurato della spesa attuale e futura dei tuoi clienti.
• Rimuovi gli eventi di abbonamento dai conteggi dei dati totali sul valore del ciclo di vita del cliente (CLV)
  Le integrazioni Standard di Shopify, WooCommerce e BigCommerce includeranno automaticamente gli abbonamenti negli eventi Ordine effettuato. Puoi configurare una metrica personalizzata per rimuoverli, in modo da acquisire solo gli ordini una tantum. Questo può essere utile se vuoi valutare i comportamenti dei clienti basandoti solo sulle vendite dei prodotti, senza includere gli abbonamenti ricorrenti.
• Escludi i prodotti da 0 $ o gratuiti dai dati sul numero di ordini
  Configura una metrica personalizzata per escludere gli acquisti che non hanno valore monetario (ad es. omaggi gratuiti, prove, ecc.) in modo che non siano inclusi nella cronologia del conteggio degli ordini.
• Concentrati solo sulle abitudini di acquisto online
  Con Shopify e alcune integrazioni personalizzate, gli ordini nei negozi fisici al dettaglio (POS) e di e-commerce vengono trasmessi come un unico evento (ad esempio, l'evento di Ordine effettuato di Shopify). Potresti voler creare una metrica personalizzata che rimuova questi eventi POS, in modo da poterti concentrare solo sulle vendite online. Questo può essere utile se vuoi rivolgerti a clienti con promozioni speciali online, informazioni sulla spedizione, prodotti solo online, ecc.

Vai al pannello di controllo

Le fasi di navigazione verso il pannello di controllo del valore del ciclo di vita del cliente (CLV) variano a seconda che tu sia un cliente Advanced Klaviyo Data Platform o Klaviyo Marketing Analytics. 

Se sei un cliente di Advanced KDP, vai su Advanced KDP > Intelligence > Modelli predittivi.

Se sei un cliente di Klaviyo Marketing Analytics, vai su Klaviyo Marketing Analytics > Modelli predittivi.

Qui vedrai un pannello di controllo predefinito con il modello di dati attuale utilizzato, seguito da segmenti, flussi, campagne in arrivo e moduli che utilizzano specifici attributi del valore del ciclo di vita del cliente (CLV).

Attributi e definizioni

Tutte le schede dati nel tuo pannello di controllo avranno una colonna che indica gli specifici attributi del valore del ciclo di vita del cliente (CLV) applicabili a quel canale o a quella strategia di marketing.

Per maggiori informazioni sulla configurazione degli attributi del valore del ciclo di vita del cliente (CLV) nei tuoi segmenti, consulta la nostra guida sull’analisi predittiva.

Gli attributi del valore del ciclo di vita del cliente (CLV) verranno visualizzati come una delle seguenti opzioni:

• Valore del ciclo di vita del cliente (CLV) previsto
  Una previsione di quanto denaro spenderà un determinato cliente nel tuo intervallo di tempo di previsione. Il valore monetario di questa previsione verrà ricavato dalla definizione del segmento che hai creato.
• Valore del ciclo di vita del cliente (CLV) storico
  Il valore totale di tutti gli ordini precedenti effettuati da una persona, tenendo conto di eventuali rimborsi e resi. Il valore monetario di questo dato verrà derivato dalla definizione del segmento che hai creato.
• Valore totale del ciclo di vita del cliente (CLV)
  La somma del CLV storico e del CLV previsto. Il valore monetario di questo dato verrà derivato dalla definizione del segmento che hai creato.
• Numero previsto di ordini
  Una previsione di quanti ordini un determinato cliente completerà nell'intervallo di tempo della tua previsione. Il numero di ordini verrà derivato dalla definizione del segmento che hai creato.
• Numero storico di ordini
  Il numero totale di tutti gli ordini precedenti effettuati da una persona, tenendo conto di eventuali rimborsi e resi. Il valore monetario di questo dato verrà derivato dalla definizione del segmento che hai creato.
• Valore medio dell'ordine
  Il valore medio previsto dell'ordine di un determinato cliente. Il valore monetario di questo dato verrà derivato dalla definizione del segmento che hai creato.
• Numero medio di giorni tra un ordine e l’altro
  Il numero medio di giorni che intercorrono tra ciascuno degli ordini di un cliente. Il numero di giorni verrà derivato dalla definizione del segmento che hai creato.

Revisione delle schede nel pannello di controllo

Scheda del modello attuale

Nella parte superiore del pannello di controllo sono riportati l’intervallo di date storico, l’intervallo di date previsto e le informazioni sull’ultimo aggiornamento.

Questi termini si riferiscono a quanto segue:

• Intervallo di date storico
  Si riferisce al numero di giorni da cui puoi recuperare e analizzare il valore del ciclo di vita del cliente (CLV). Ad esempio, se l'intervallo di date storico è di 1.500 giorni, puoi analizzare il valore del ciclo di vita del cliente (CLV) degli ultimi 1.500 giorni.
• Intervallo di date previsto
  Il prossimo intervallo di tempo in cui Klaviyo può prevedere i comportamenti di acquisto dei tuoi clienti o il valore del ciclo di vita del cliente (CLV). Ad esempio, se l'intervallo di date previsto è di 90 giorni, Klaviyo mostra i potenziali acquisti o il valore del ciclo di vita del cliente (CLV) per i prossimi 90 giorni.
• Ultimo aggiornamento
  Si riferisce all'ultima volta in cui il pannello di controllo è stato aggiornato o modificato da un utente nel tuo account. In fondo a questa scheda c'è una sezione con 5 profili e dati di esempio. Questi profili provengono dai tuoi segmenti e dalle tue liste e servono a modellare come Klaviyo determina il valore del ciclo di vita del cliente (CLV) di ogni profilo in base alle sue abitudini di acquisto.

Klaviyo utilizzerà sempre i seguenti dati di acquisto per recuperare i tuoi esempi: Esempio di profilo n. 1: ha effettuato 3+ ordini e ha effettuato l’ultimo ordine negli ultimi 90 giorni. Esempio di profilo n. 2: ha effettuato 2 ordini e ha effettuato l’ultimo ordine negli ultimi 90 giorni. Esempio di profilo n. 3: ha effettuato 1 ordine e ha effettuato l’ultimo ordine negli ultimi 60 giorni Esempio di profilo n. 4: ha effettuato 3+ ordini, ma l’ultimo ordine è stato effettuato oltre 180 giorni fa. Profilo n. 5: ha effettuato 1 ordine, ma l’ultimo ordine è stato effettuato oltre 60 giorni fa.

Segmenti che utilizzano la scheda del valore del ciclo di vita del cliente (CLV)

La scheda che usa il valore del ciclo di vita del cliente (CLV) mostra tutti i segmenti in base a specifici attributi del valore del ciclo di vita del cliente (CLV), usando le definizioni dell'analisi predittiva. Puoi usare queste informazioni per concentrare i tuoi sforzi sui segmenti e sugli attributi che si allineano meglio alle tue strategie di marketing.

La tabella conterrà:

• Nome del segmento
• Il numero totale di profili in quel segmento.
• Gli attributi specifici del valore del ciclo di vita del cliente (CLV) utilizzati nel segmento (ad esempio, numero storico di ordini).
• Quando il segmento è stato aggiornato o modificato per l'ultima volta.

Puoi anche usare le frecce accanto a qualsiasi colonna pertinente per ordinare per nome, profili totali o data dell'ultimo aggiornamento del segmento.

Ancora più importante, facendo clic su uno qualsiasi dei segmenti nella colonna Nome segmento, vedrai tutti i profili che corrispondono allo specifico attributo del valore del ciclo di vita del cliente (CLV). Puoi quindi decidere come utilizzare questi profili e questo attributo nelle tue strategie di marketing.

Modifica e revisione della definizione del segmento

Dopo aver cliccato su un segmento e essere arrivato alla pagina Elenchi e segmenti, puoi scegliere di modificare la definizione del segmento e regolare/rivedere eventuali valori o definizioni. Clicca su Modifica definizione per aggiornare i segmenti in base alle tue esigenze.

Creazione di nuovi segmenti

Cliccando sul pulsante Crea in alto a destra della scheda, accederà al generatore di segmenti. Qui può creare nuovi segmenti che utilizzano gli attributi CLV e le definizioni di analisi predittiva.

Prossime campagne che utilizzano la scheda valore del ciclo di vita del cliente (CLV)

La scheda delle prossime campagne che utilizzano il valore del ciclo di vita del cliente (CLV) mostra tutte le campagne imminenti (e-mail, SMS o push) in base a specifici attributi del valore del ciclo di vita del cliente (CLV), usando le definizioni di analisi predittiva. Qui puoi vedere tutte le campagne in arrivo che contengono uno o più attributi del valore del ciclo di vita del cliente (CLV) da qualche parte negli elenchi o nei segmenti che stanno utilizzando. Questi approfondimenti sono particolarmente utili per monitorare invii specifici che terranno traccia dei dati del valore del ciclo di vita del cliente (CLV).

Se non hai campagne imminenti che contengono un elenco o un segmento che utilizza un attributo valore del ciclo di vita del cliente (CLV), questa tabella apparirà vuota finché non avrai creato o pianificato almeno una campagna.

La tabella conterrà:

• Il nome della campagna con l'elenco o il segmento che utilizza una definizione del valore del ciclo di vita del cliente (CLV) indicata di seguito
• Stato della campagna (Pianificata o In invio)
• I tipi di messaggi utilizzati (e-mail, SMS o push)
• Gli attributi CLV specifici nella campagna (ad es. Numero storico di ordini, Valore del ciclo di vita del cliente (CLV) previsto e così via)
• Quando la campagna è programmata per iniziare l’invio

Puoi anche usare le frecce accanto a una delle colonne applicabili per ordinare per nome della campagna, stato, tipo o data programmata.

Cliccando su una qualsiasi delle campagne nella colonna Nome della campagna, accederai alla pagina di revisione di quella campagna specifica. Poi puoi decidere se devi mettere in pausa e modificare o riprogrammare la campagna, se devi apportare modifiche.

Creazione di nuove campagne

Facendo clic sul pulsante Crea in alto a destra della scheda accederai al primo passaggio del processo di creazione della campagna. Qui puoi creare nuove campagne che utilizzano gli attributi di valore del ciclo di vita del cliente (CLV) usando le definizioni di analisi predittiva.

Flussi che utilizzano la scheda valore del ciclo di vita del cliente (CLV)

La sezione Flussi che utilizzano la scheda CLV mostra tutti i tuoi flussi in base a specifici attributi del valore del ciclo di vita del cliente (CLV), utilizzando le definizioni di analisi predittiva. Qui vedi tutti i flussi che contengono uno o più attributi del valore del ciclo di vita del cliente (CLV) da qualche parte negli elenchi o segmenti che stanno utilizzando.

La tabella contiene:

• Il nome del flusso con l'elenco o il segmento che utilizza una definizione del valore del ciclo di vita del cliente (CLV)
• Stato del flusso (Live, Manual o Draft)
• I tipi di messaggi contenuti nel flusso (e-mail, SMS o push)
• Gli attributi specifici del valore del ciclo di vita del cliente (CLV) nel flusso (ad esempio, Numero storico di ordini, Valore del ciclo di vita del cliente (CLV) previsto e così via)
• Quando il flusso è stato aggiornato o modificato l'ultima volta

Puoi anche usare le frecce accanto a una delle colonne applicabili per ordinare per nome o per data dell'ultimo aggiornamento del flusso.

Facendo clic su uno qualsiasi dei flussi nella colonna Nome del flusso, passerai alla vista builder di quel flusso specifico. Puoi quindi decidere come utilizzare o adattare questo flusso come parte delle tue strategie di marketing.

Creazione di nuovi flussi

Cliccando sul pulsante Crea in alto a destra della scheda, accedi alla libreria dei flussi. Qui puoi creare nuovi flussi che utilizzano gli attributi del valore del ciclo di vita del cliente (CLV) e le definizioni di analisi predittiva.

Moduli che utilizzano la scheda valore del ciclo di vita del cliente (CLV)

La scheda dei moduli che utilizzano il valore del ciclo di vita del cliente (CLV) mostra tutti i tuoi moduli in base ad attributi specifici del valore del ciclo di vita del cliente (CLV), utilizzando le definizioni di analisi predittiva. Qui vedi tutti i moduli collegati a un elenco o a un segmento che contengono uno o più attributi del valore del ciclo di vita del cliente (CLV).

La tabella contiene:

• Il nome del modulo con la lista o il segmento connessi usando una definizione di valore del ciclo di vita del cliente (CLV) indicata di seguito
• Stato del modulo (Live, Manual o Draft)
• I tipi di modulo (Popup, flyout, Incorporato o Pagina intera)
• Gli attributi specifici del valore del ciclo di vita del cliente (CLV) negli elenchi o segmenti collegati al modulo (ad es. Numero storico di ordini, valore del ciclo di vita del cliente (CLV) previsto, ecc.)

Puoi anche usare le frecce nella parte superiore della tabella per ordinare per nome o tipo di modulo.

Cliccando su uno qualsiasi dei moduli nella colonna Nome modulo, puoi vedere l’analisi e la vista di modifica di quel modulo. Puoi quindi scegliere di modificare questo modulo come parte delle tue strategie di marketing.

Creazione di nuovi moduli

Cliccando sul pulsante Crea in alto a destra della scheda, accedi alla libreria dei moduli. Qui puoi creare nuovi moduli che utilizzano gli attributi del valore del ciclo di vita del cliente (CLV) e le definizioni di analisi predittiva.

Risorse aggiuntive