Comprender el panel de valor de vida del cliente

Objetivos de aprendizaje

Aprende a utilizar el panel personalizado de valor de vida del cliente para comprender y predecir los comportamientos de compra de cada uno de tus clientes a lo largo del tiempo. Personalizar el valor de vida del cliente proporciona oportunidades/información sobre los hábitos de compra de tus clientes, incluidas las posibles compras futuras y las oportunidades de venta cruzada y venta ascendente para compras inminentes. Además, puedes utilizar oportunidades/información personalizada sobre el valor de vida del cliente para personalizar mejor el recorrido de compra del cliente, incluso en las épocas clave del año y los acontecimientos que importan a determinado segmento de clientes.

Utilizar estratégicamente el panel de valor de vida del cliente

El panel de valor de vida del cliente puede utilizarse de varias formas para comprender, predecir y dirigirse al cliente en función de sus comportamientos de compra o para mitigar potencialmente el abandono de otros clientes.

A continuación encontrarás algunos ejemplos de casos de uso habituales:

Utilizar los datos previstos del valor de vida del cliente

• Programas de recompensas
  Dirígete a aquellos clientes que se espera que gasten más en compras en un futuro próximo con cupón o que se unan a un programa de recompensas.
• Up-sell/venta cruzada de artículos de mayor valor
  Dirígete a los clientes que se espera que compren en un futuro próximo y ofréceles productos similares o de mayor valor.
• Ofrece artículos de menor valor
  Especialmente para los clientes que pueden abandonar, utiliza los datos de valor de vida del cliente previsto para ofrecer artículos de menor valor para fomentar las compras.

Utilizar datos del valor de vida total del cliente

• Premiar a los clientes que gasten una determinada cantidad
  Incentiva o premia a los clientes que alcancen un determinado umbral de gasto.
• Redefine el segmento
  Una vez que un cliente alcanza un determinado umbral de gasto, asegúrate de que está en el segmento de clientes más preciso (por ejemplo, VIP). De este modo, se alinean con la estrategia de marketing que coincide con sus comportamientos.

Utilizar los datos del número previsto de pedidos

• Anima al cliente a superar la cantidad mínima de pedido
  Anima al cliente a alcanzar o superar esta cifra prevista con ofertas especiales, cupón, regalos gratuitos o ventas exclusivas.
• Ofrecer paquetes
  Ofrece descuentos por paquete si el cliente alcanza o supera el número de pedidos previsto.
• Ofrecer opciones de descuento por suscripción o reposición
  Ofrece opciones sencillas para ahorrar dinero suscribiéndote o reponiendo automáticamente futuros pedidos.

Utilizar los datos de la fecha prevista del próximo pedido

• Activa la automatización para alinearse antes de su próximo pedido
  Crea y activa un flujo unos días antes de la fecha prevista de su próximo pedido. También puedes incluir un feed de productos sugeridos o nuevos, u ofrecer descuentos para incentivar la compra.
• Ofrece descuentos exclusivos y sensibles al tiempo
  Para los clientes que se espera que compren en un determinado número de días, utiliza un descuento sensible al tiempo que sólo ellos puedan utilizar y que caduque pronto.

Utilizar métrica personalizada con datos de valor de vida del cliente
La métricapersonalizada te permite crear métricas que se ajusten al funcionamiento de tu negocio y de tus datos. Utilizar métrica personalizada en el panel de valor de vida del cliente te garantiza que estás capturando todos los datos que reflejan con precisión tu modelo de negocio y cómo interactúan tus clientes con tu marca.

A continuación encontrarás algunos ejemplos de casos de uso habituales:

• Combina todas las fuentes de pedidos o ingresos
  Combina los ingresos de todas tus integraciones, sistemas (por ejemplo, punto de venta) y herramientas de datos ajenos aKlaviyo para asegurarte de que tienes el retrato más preciso del gasto actual y futuro de tus clientes.
• Eliminar los eventos de suscripción de los recuentos para el total de datos de valor de vida del cliente
  Standard Shopify integraciones, WooCommerce, y BigCommerce incluirán automáticamente las suscripciones en los eventos de Pedido realizado. Puedes configurar una métrica personalizada para eliminarlas, de modo que sólo captures pedidos puntuales. Esto puede ser útil si quieres evaluar los comportamientos de los clientes basándote sólo en las ventas de productos, sin incluir las suscripciones recurrentes.
• Excluir productos de 0 $ o gratuitos de los datos de número de pedido
  Configura una métrica personalizada para excluir las compras que no tengan valor monetario (por ejemplo, regalos gratuitos, pruebas, etc.) para que no se incluyan en el historial de recuento de pedidos.
• Céntrate sólo en los hábitos de compra online
  Con Shopify y algunas integraciones personalizadas, los pedidos de venta física (TPV) y de comercio electrónico se procesarán como un único evento (por ejemplo, el evento Pedido realizado de Shopify). Quizá quieras crear una métrica personalizada que elimine estos eventos de TPV, para poder centrarte sólo en las ventas online. Esto puede ser útil si quieres dirigirte al cliente con promociones especiales online, información sobre envíos, productos sólo online, etc.

Navegar al panel de control

Los pasos de navegación al panel de valor de vida del cliente varían en función de si eres cliente de la Plataforma de Datos Avanzada Klaviyo o de Klaviyo Marketing Analytics.  

Si eres cliente de la Plataforma de Datos Avanzada Klaviyo, navega hasta la Plataforma de Datos Avanzada Klaviyo > Inteligencia > Modelos predictivos.

Si eres cliente de Klaviyo Marketing Analytics, navega hasta Klaviyo Marketing Analytics > Modelos predictivos.

Aquí verás un panel predeterminado con el modelo de datos actual utilizado, seguido de segmento, flujo, próximas campañas y formularios que utilizan atributos particulares del valor de vida del cliente.

Atributos y definiciones

Todas las tarjetas de datos de tu panel tendrán una columna en la que se indicarán los atributos particulares del valor de vida del cliente que se aplican a ese canal o estrategia de marketing.

Para más información sobre cómo establecer atributos de valor de vida del cliente en tu segmento, consulta nuestra guía sobre análisis predictivo.

Los atributos de valor de vida del cliente se mostrarán como una de las siguientes opciones:

• Predicción del valor de vida del cliente
  Una predicción de cuánto dinero gastará un cliente concreto en el intervalo de tiempo de tu predicción. El valor monetario de esta predicción se derivará de la definición del segmento que hayas creado.
• Valor histórico de vida del cliente
  El valor total de todos los pedidos anteriores que ha hecho una persona, teniendo en cuenta los reembolsos y devoluciones. Su valor monetario se derivará de la definición del segmento que hayas creado.
• Valor de vida total del cliente
  La suma del valor de vida del cliente histórico y el valor de vida del cliente previsto. Su valor monetario se derivará de la definición del segmento que hayas creado.
• Número previsto de pedidos
  Una predicción de cuántos pedidos completará un cliente concreto en el intervalo de tiempo de tu predicción. El número de pedidos se derivará de la definición del segmento que hayas creado.
• Número histórico de pedidos
  El número total de todos los pedidos anteriores que ha hecho una persona, teniendo en cuenta los reembolsos y devoluciones. Su valor monetario se derivará de la definición del segmento que hayas creado.
• valor medio del pedido (AOV)
  El valor medio esperado del pedido de un cliente concreto. Su valor monetario se derivará de la definición del segmento que hayas creado.
• Promedio de días entre pedidos
  El número medio de días entre cada uno de los pedidos de un cliente. El número de días se derivará de la definición de segmento que hayas creado.

Revisar tarjetas en tu panel de control

Tarjeta modelo actual

En la parte superior de tu panel, indica el intervalo de fechas histórico, el intervalo de fechas previsto y la información de la última actualización.

Estos términos se refieren a lo siguiente:

• Intervalo de fechas histórico
  Se refiere al número de días de los que puedes extraer y analizar el valor de vida del cliente. Por ejemplo, si tu intervalo de fechas histórico es de 1.500 días, puedes analizar el valor de vida del cliente de los últimos 1.500 días.
• Rango de fechas previsto
  El intervalo de tiempo próximo en el que Klaviyo puede predecir los comportamientos de compra de tu cliente o valor de vida del cliente. Por ejemplo, si tu intervalo de fechas previsto es de 90 días, Klaviyo muestra las compras potenciales o el valor de vida del cliente para los próximos 90 días.
• Última actualización
  Se refiere a la última vez que el panel fue actualizado o cambiado por un usuario en tu cuenta. En la parte inferior de esta ficha hay una sección de 5 ejemplos de perfil y datos. Estos perfiles son de tu propio segmento y lista, y están pensados para modelar cómo Klaviyo determina el valor de vida del cliente de cada perfil en función de sus hábitos de compra.

Klaviyo utilizará siempre los siguientes datos de compra para extraer tus ejemplos: Ejemplo de perfil nº 1: Ha hecho más de 3 pedidos y realizó su último pedido en los últimos 90 días. Ejemplo de perfil nº 2: Ha realizado 2 pedidos y ha hecho su último pedido en los últimos 90 días. Ejemplo de perfil nº 3: Ha realizado 1 pedido y su último pedido se realizó en los últimos 60 días Ejemplo de perfil nº 4: Ha realizado más de 3 pedidos, pero su último pedido se realizó hace más de 180 días. perfil #5: Ha realizado 1 pedido, pero su último pedido se realizó hace más de 60 días.

segmento mediante tarjeta de valor de vida del cliente

La ficha segmento por valor de vida del cliente muestra todos tus segmentos por atributo(s) específico(s) de valor de vida del cliente utilizando las definiciones del análisis predictivo. Puedes utilizar esta información para centrar tus esfuerzos en el segmento y los atributos que mejor se alineen con tu estrategia de marketing.

La tabla contendrá:

• El nombre del segmento
• El número total de perfiles en ese segmento.
• Atributo(s) específico(s) del valor de vida del cliente utilizado(s) en el segmento (por ejemplo, Número histórico de pedidos).
• Cuándo se actualizó o ajustó el segmento por última vez.

También puedes utilizar las flechas situadas junto a cualquiera de las columnas aplicables para ordenar por nombre, perfil total o cuándo se actualizó el segmento por última vez.

Y lo que es más importante, al hacer clic en cualquiera de los segmentos de la columna del nombre del segmento, verás todos los perfiles que se ajustan al atributo específico del valor de vida del cliente. Entonces podrás decidir cómo utilizar este perfil y este atributo en tu estrategia de marketing.

Editar y revisar la definición de tu segmento

Una vez que hagas clic en un segmento y aterrices en la página de la lista & segmento, puedes elegir editar la definición del segmento y ajustar/revisar cualquier valor o definición. Haz clic en Editar definición para actualizar tu segmento como necesites.

Crear nuevo segmento

Si haces clic en el botón Crear de la parte superior derecha de la ficha, accederás al constructor de segmentos. Aquí puedes crear nuevos segmentos que utilicen los atributos de valor de vida del cliente y las definiciones de análisis predictivo.

Próximas campañas con la tarjeta de valor de vida del cliente

La tarjeta de próximas campañas mediante valor de vida del cliente muestra todas tus campañas inminentes (correo electrónico, SMS, o notificación push) por atributo(s) específico(s) de valor de vida del cliente mediante las definiciones del análisis predictivo. Aquí verás todas las próximas campañas que contengan un atributo de valor de vida del cliente en algún lugar de la lista o segmento que estén utilizando. Estas oportunidades/información son especialmente útiles en el seguimiento de envíos específicos que rastrearán datos de valor de vida del cliente.

Si no tienes ninguna próxima campaña que contenga una lista o segmento que utilice un atributo de valor de vida del cliente, esta tabla aparecerá en blanco hasta que hayas creado o programado al menos una.

La tabla contendrá:

• El nombre de la campaña con la lista o segmento utilizando una definición de valor de vida del cliente que se indica a continuación
• Estado de la campaña(Programada o Enviando)
• Los tipos de mensajes utilizados (correo electrónico, SMS, o notificación push)
• Los atributos específicos del valor de vida del cliente en la campaña (por ejemplo, Número histórico de pedidos, Previsión del valor de vida del cliente, etc.)
• Cuándo está previsto que comience el envío de la campaña

También puedes utilizar las flechas situadas junto a cualquiera de las columnas aplicables para ordenar por nombre de campaña, estado, tipo o fecha programada.

Si haces clic en cualquiera de las campañas de la columna del nombre de la campaña, accederás a la página de evaluación de esa campaña en concreto. Entonces podrás decidir si necesitas hacer una pausa y editar o reprogramar tu campaña si necesitas ajustar algo.

Crear nuevas campañas

Si haces clic en el botón Crear de la parte superior derecha de la tarjeta, accederás al primer paso del proceso de creación de la campaña. Aquí puedes crear nuevas campañas que utilicen los atributos del valor de vida del cliente mediante las definiciones del análisis predictivo.

flujo mediante tarjeta de valor de vida del cliente

La tarjeta de flujo por valor de vida del cliente muestra todos tus flujos por atributo(s) específico(s) de valor de vida del cliente utilizando las definiciones del análisis predictivo. Aquí ves todos los flujos que contienen un atributo de valor de vida del cliente en algún lugar de la lista o segmento que están utilizando.

La tabla contiene:

• El nombre del flujo con la lista o segmento utilizando una definición de valor de vida del cliente
• Estado del flujo(Vivo, Manual o Borrador)
• Los tipos de mensajes contenidos en el flujo (correo electrónico, SMS, o notificación push)
• Los atributos específicos del valor de vida del cliente en el flujo (por ejemplo, Número histórico de pedidos, Valor de vida del cliente previsto, etc.)
• Cuándo se actualizó o ajustó el flujo por última vez

También puedes utilizar las flechas situadas junto a cualquiera de las columnas aplicables para ordenar por nombre o por cuándo se actualizó el flujo por última vez.

Si haces clic en cualquiera de los flujos de la columna del nombre del flujo, accederás a la vista del constructor de ese flujo concreto. Entonces podrás decidir cómo utilizar o ajustar este flujo como parte de tu estrategia de marketing.

Crear nuevo flujo

Si haces clic en el botón Crear de la parte superior derecha de la tarjeta, accederás a la biblioteca de flujos. Aquí puedes crear nuevos flujos que utilicen los atributos de valor de vida del cliente y las definiciones de análisis predictivo.

Formularios utilizando la tarjeta de valor de vida del cliente

La tarjeta de formularios que utilizan el valor de vida del cliente muestra todos tus formularios por atributo(s) específico(s) del valor de vida del cliente utilizando las definiciones del análisis predictivo. Aquí verás todos los formularios conectados a una lista o segmento que contengan un atributo de valor de vida del cliente.

La tabla contiene:

• El nombre del formulario con la lista o segmento conectado utilizando una definición de valor de vida del cliente que se indica a continuación
• Estado del formulario(activo, manual o borrador)
• Los tipos de formulario(Popup, menú desplegable, Embed o Página completa)
• Los atributos específicos del valor de vida del cliente en la lista o segmento conectado al formulario (por ejemplo, Número histórico de pedidos, Previsión del valor de vida del cliente, etc.)

También puedes utilizar las flechas de la parte superior de la tabla para ordenar por nombre o tipo de formulario.

Si haces clic en cualquiera de los formularios de la columna Nombre del formulario, podrás ver la vista de análisis y edición de ese formulario. A continuación, puedes optar por ajustar este formulario como parte de tu estrategia de marketing.

Crear nuevos formularios

Si haces clic en el botón Crear de la parte superior derecha de la tarjeta, accederás a la biblioteca de formularios. Aquí puedes crear nuevos formularios que utilicen los atributos de valor de vida del cliente y las definiciones de análisis predictivo.

Recursos adicionales

Cómo elaborar un informe de valor de vida del cliente

Cómo segmentar por valor de vida del cliente

Comprender el análisis predictivo de Klaviyo