Primi passi con Klaviyo Marketing Analytics

Cosa imparerai

Scopri il prodotto Klaviyo Marketing Analytics di Klaviyo. Klaviyo Marketing Analytics fornisce approfondimenti pratici sui clienti e sui prodotti che ti permettono di arricchire la tua strategia di marketing con ulteriori dati e casi d'uso per una migliore personalizzazione. 

Prima di iniziare 

Klaviyo Marketing Analytics è separato dal piano e-mail e profilo di Klaviyoe devi possedere entrambi per accedere alle funzionalità. Visita la nostra guida alla fatturazione per saperne di più su questo piano o per iniziare se sei un nuovo cliente.

Cos'è Klaviyo Marketing Analytics?

Klaviyo Marketing Analytics è un prodotto aggiuntivo a Klaviyo che ti fornisce approfondimenti pratici su clienti e prodotti per un marketing più intelligente. Mentre Klaviyo include già una solida reportistica di prestazione, gli approfondimenti aggiuntivi che puoi ottenere da Klaviyo Marketing Analytics ti abilitano a guidare meglio la fidelizzazione, le entrate e le relazioni su scala. 

Acquisto di Klaviyo Marketing Analytics 

Nuovi clienti Klaviyo

Se sei un nuovo cliente, puoi acquistare Klaviyo Marketing Analytics insieme a un piano e-mail. 

Clienti Klaviyo attuali

Per acquistare Klaviyo Marketing Analytics: 

1. Entra nel tuo account nell'angolo in basso a sinistra e seleziona Fatturazione.
2. Nella scheda Crea il tuo piano seleziona Piano attuale per procedere al pagamento, dove vedrai l'opzione per aggiungere Klaviyo Marketing Analytics al tuo piano attuale. 
3. Seleziona Klaviyo Marketing Analytics nella pagina di pagamento e inserisci il numero di profili di cui hai bisogno per il tuo piano. 

Fatturazione

Klaviyo Marketing Analytics non è incluso nel piano e-mail e profilo di base di Klaviyoe per accedere alle funzionalità associate è necessario un abbonamento. 

Il prezzo di Klaviyo Marketing Analytics dipende dal numero di profili attivi, a partire da 100 dollari al mese per un massimo di 13.500 profili attivi.

Scopri come Klaviyo fattura Klaviyo Marketing Analytics.

Interfaccia

Puoi trovare Klaviyo Marketing Analytics nel menu di navigazione a sinistra di Klaviyo.  

All'interno della voce Klaviyo Marketing Analytics , vedrai le seguenti schede per accedere alle funzionalità associate. 

• clienti approfondimenti
• Catalogo approfondimenti
• Modelli predittivi

Funzionalità di Klaviyo Marketing Analytics

Report sull'analisi del funnel

Il report dell'analisi difunnel permette di capire dove i clienti si stanno allontanando nel loro percorso con il tuo brand. Il report ti permette di impostare e analizzare le fasi specifiche del percorso di marketing di un cliente e il numero di clienti che hanno portato a termine ciascuna fase. 

Ad esempio, puoi creare un'analisi che inizia con i clienti che hanno effettuato l'ordine, poi l'ordine evaso e infine l'ordine rimborsato, come mostrato di seguito. 

All'interno di questa analisi, puoi esaminare una ripartizione del numero e della percentuale di clienti che hanno raggiunto ogni fase e vedere dove ottimizzare l'attività marketing.

Panoramica della conversione 

Il pannello di controllo della conversione ti permette di analizzare la tua conversione totale e le tue entrate, incluso il KAV (valore attribuito a Klaviyo). Puoi anche verificare quanti profili stanno completando i diversi numeri di conversione e il totale delle entrate che rappresentano. Questo pannello di controllo ti abilita a ottimizzare gli sforzi di marketing e ad aumentare il tasso di conversione, rivolgendoti a un segmento specifico in base ai comportamenti di conversione.  

Report di analisi RFM

Il report Ricorrenza, frequenza e valori monetari (analisi RFM) fornisce approfondimenti sui clienti in base ai comportamenti di acquisto e categorizza automaticamente questi comportamenti e i clienti in raggruppamenti (ad es. Loyal cliente). 

Questi raggruppamenti consentono di analizzare i modelli comportamentali dei clienti nel tempo e di identificare le aree in cui puoi ottimizzare le strategie di marketing. 

Per i clienti che sono a rischio, puoi anche utilizzare queste informazioni per condurre campagne di winback e ridurre il tasso di abbandono.

Rapporto di sintesi sulle prestazioni del pubblico

Valutando la performance del singolo segmento, il report sulla performance dell'audience ti permette di individuare rapidamente i segmenti che stanno ottenendo risultati positivi e negativi. Il rapporto fornisce informazioni dettagliate su:

• ciascun segmento
• successo complessivo per canale
• La loro totale conversione o entrata
  
  

Quindi puoi utilizzare queste approfondimenti per adattare gli sforzi di marketing ai segmenti poco efficienti. Di seguito vengono riportati alcuni esempi di alcune caratteristiche di questo report.

Analisi della coorte

L'analisi della coorte ti permette di prendere un gruppo di profili con caratteristiche comuni (cioè una coorte) e di analizzarne il comportamento nel tempo. Questo ti permette di identificare tendenze e schemi nel coinvolgimento degli utenti (engagement), nella conversione e in altre metriche chiave durante il loro ciclo di vita.

Alcuni esempi di comportamenti dei clienti che puoi monitorare con un report di coorte includono: 

• acquisti ripetuti comportamento
• fidelizzazione dei clienti 
• Comportamento d'acquisto dopo l'iscrizione 

Catalogo approfondimenti

L'analisi del prodotto pannello di controllo ti permette di capire meglio i comportamenti dei clienti legati all'acquisto di prodotti specifici e di creare un marketing che risponda a questi percorsi. 

Puoi controllare gli approfondimenti relativi alle modalità, alle caratteristiche e alle tempistiche con cui i prodotti del catalogo generano gli ordini e quindi posizionare i prodotti nel momento giusto nel percorso del cliente.

Puoi utilizzare strategicamente gli approfondimenti sulle analisi dei prodotti per: 

• Regola la tempistica del Flusso post-vendita Imposta un Flusso attivato da un evento di acquisto e aggiungi una fase di attesa basata sugli approfondimenti della
  scheda di temporizzazione degli acquisti ripetuti.
• Regola il contenuto
  del Flusso post-vendita Imposta un Flusso attivato da un evento di acquisto per promuovere un prodotto consigliato da approfondimenti nella schedaProdotti acquistati nell'ordine successivo.
• Automatizzare i bundle/co-acquisti raccomandati
  Imposta un Flusso attivato da un evento di carrello abbandonato con un promemoria per l'acquisto e una raccomandazione di prodotti acquistati nello stesso carrello.
• Informare la tua strategia di merchandising
  Identifica i prodotti migliori da promuovere insieme o in successione in campagne basate sui Prodotti acquistati nell'ordine successivo o sui Prodotti acquistati nello stesso carrello.

Inoltre, il pannello di controllo dell'analisi del prodotto crea 2 Proprietà predittive del profilo nella sezione analisi predittiva di un profilo. Queste proprietà sono: 

• La data migliore per la vendita incrociata
  Il rapporto di analisi del prodotto determina il momento migliore per tentare la vendita incrociata a profilo. La proprietà della data di miglior vendita incrociata richiede che il cliente abbia effettuato almeno 1 acquisto e si basa sui modelli di acquisto di clienti simili che hanno acquistato lo stesso articolo. Si tratta di una proprietà dinamica che aggiorna, aggiorna quotidianamente, ma solo quando un profilo effettua un acquisto.
• Prossimo miglior prodotto
  Il rapporto di analisi del prodotto determina anche il prossimo miglior prodotto per Profilo in base al suo ultimo acquisto. Man mano che un profilo continua a effettuare ordini, questa proprietà si aggiornerà automaticamente, aggiornandosi di conseguenza. Il prodotto migliore successivo esclude automaticamente gli articoli non disponibili, così come le prime 48 ore di acquisti ripetuti dati per un profilo. Le prime 48 ore dopo l'acquisto sono quelle in cui si registra il maggior numero di resi e cambi. L'esclusione dei dati acquisiti in questo periodo evita che la proprietà Next best product sia falsata.
  
  Puoi usufruire di questa Proprietà del profilo nell'invio di e-mail attraverso il blocco dei prodotti Next best. Questo blocco di prodotti mostrerà dinamicamente a ogni destinatario il prossimo miglior prodotto che è più probabile che acquisti in base al suo ultimo acquisto.

Rapporto sul valore del ciclo di vita del cliente (CLV) personalizzabile

Il report del valore del ciclo di vita del cliente (CLV) prevede gli acquisti e i comportamenti attesi dai tuoi clienti nel tempo. Questo report descrive in dettaglio le attuali abitudini di acquisto dei tuoi clienti in ogni canale e funzione di marketing (campagne, Flusso, moduli e segmento) e modella i potenziali acquisti futuri sulla base di questi dati. 

Questi approfondimenti offrono l'opportunità di fare vendite incrociate e upselling sui prossimi acquisti, nonché di personalizzare al meglio l'esperienza d'acquisto del cliente, anche in relazione ai periodi chiave dell'anno e agli eventi che interessano determinati clienti. Di seguito vengono riportati alcuni esempi di alcune caratteristiche di questo report.

Altri benefici 

Metriche personalizzate 

Sebbene le metriche personalizzate siano disponibili su tutti gli account Klaviyo, l'acquisto di Advanced Klaviyo Data Platform aumenta il numero di metriche personalizzate consentite sul tuo account da 1 a 50. 

La funzionalità di metriche personalizzate di Klaviyo consente di configurare gli eventi per un reporting più accurato e per eventi che rappresentino meglio le tue attività aziendali.

Per impostazione predefinita, Klaviyo fornisce metriche che tracciano la prestazione della tua azienda e ne misurano il successo (ad esempio, un evento di Ordine Effettuato). Tuttavia, ci possono essere casi in cui è necessario creare metriche personalizzate per acquisire in modo più accurato il funzionamento della tua azienda. Ad esempio, gli eventi relativi agli ordini effettuati includono per impostazione predefinita gli abbonamenti ricorrenti, mentre tu vorresti esaminare solo gli ordini effettuati tramite il tuo sito web di e-commerce.

Alcuni esempi di casi d'uso comuni per le metriche personalizzate includono:

Separare gli eventi di vendita al dettaglio e di e-commerce (Shopify o altre integrazioni personalizzate)
Con Shopify e alcune integrazioni personalizzate, gli ordini di vendita al dettaglio (POS) e di e-commerce vengono trasmessi come un unico evento (ad esempio, l'evento Shopify Placed Order).

Tuttavia, se vuoi separare questi dati per vedere l'efficacia di ogni singolo tipo di evento, puoi impostare una metrica personalizzata come nell'esempio seguente. In questo caso, il punto vendita (POS) non viene incluso nell'evento Ordine effettuato e combinato con altri dati dell'e-commerce.

Rimuovere gli eventi di abbonamento ricorrenti con Shopify, WooCommerce o BigCommerce
Come già detto, le integrazioni standard di Shopify, WooCommerce e BigCommerce includono automaticamente gli abbonamenti negli eventi di ordine effettuato. Ciò significa che vengono calcolati insieme gli ordini di e-commerce e quelli di abbonamento. Nell'esempio che segue, utilizzando does not equal, puoi isolare ed esaminare i metrica degli ordini effettuati che non includono gli ordini di abbonamento.

Risorse aggiuntive

Primi passi con la piattaforma dati avanzata di Klaviyo

Capire come funziona la fatturazione di Klaviyo