Comprensione dell'analisi della coorte nella piattaforma di dati dei clienti (CDP)

Cosa imparerai

Scopri l'analisi delle coorti di Klaviyo, come definire una coorte e capire i dati presentati. L'analisi della coorte ti permette di analizzare il comportamento di gruppi di profili nel tempo.

Prima di iniziare 

Cos'è un rapporto di coorte?

Un report di coorte è un tipo di analisi che ti permette di prendere un gruppo di profili con caratteristiche comuni (cioè una coorte) e di analizzarne il comportamento nel tempo. Questo ti permette di identificare tendenze e schemi nel coinvolgimento degli utenti (engagement), nella conversione e in altre metriche chiave durante il loro ciclo di vita. 

Crea un rapporto di coorte

Segui i seguenti passi di navigazione per accedere al report della coorte:

1. Seleziona la piattaforma dati clienti (CDP) nella navigazione a sinistra di Klaviyo. 
2. Nel gruppo Intelligence , seleziona Cliente Approfondimenti.
3. Nella pagina degli approfondimenti del cliente , seleziona la scheda Analisi della coorte . 
4. Seleziona un'analisi di coorte esistente oppure clicca su Crea rapporto di coorte per creare la tua prima analisi. 

L'analisi della coorte include anche 4 report predefiniti che puoi utilizzare per iniziare rapidamente ad analizzare la prestazione della coorte. Questi includono:

1. consenso all'invio di SMS al primo ordine
   Profili che hanno acconsentito al marketing tramite SMS prima di effettuare il primo acquisto.
2. Acquirenti ripetuti
   profilo che hanno fatto acquisti ripetuti mese dopo mese.
3. post-vendita
   profilo che hanno effettuato almeno un altro acquisto entro un anno dal primo.
4. Email consenso al primo ordine
   profilo che ha acconsentito al marketing via e-mail prima di effettuare il primo acquisto.

Per creare un report di coorte da zero, dovrai innanzitutto definire la coorte di cui vuoi analizzare il comportamento nel tempo e il comportamento che vuoi misurare. Dopo aver selezionato Crea rapporto di coorte, imposta le seguenti informazioni:

• Nome del report
  Crea un nome per il tuo report di coorte.
• Descrizione
  Un campo opzionale per aggiungere una descrizione al tuo report di coorte. 
• Evento di coorte
  Questo evento definisce ciò che fa entrare un utente nella coorte e funge da punto di partenza per tracciare il comportamento dell'utente nel tempo. Ad esempio, impostando come evento di coorte l'ordine effettuato , il profilo entrerà nella coorte quando effettuerà il suo primo ordine e seguirà la sua prestazione nel tempo a partire da quel momento. 
• Istanza
  Questo campo definisce quale istanza dell'evento di coorte deve far sì che un profilo entri per la prima volta nella coorte analizzata. I valori di questo campo possono essere:
  • Primo in tutta la storia dell'evento
    La prima occorrenza di questo evento in tutto il tempo
  • Primo nel periodo di tempo
    La prima occorrenza di questo evento in un periodo di tempo specifico che definisci.  
• Filtro evento di coorte
  Imposta il filtro per limitare l'evento di coorte a casi specifici.
  • Proprietà dell'evento Cohorting
    I dati dell'evento che puoi utilizzare per filtrare l'evento di cohorting a eventi specifici. Ad esempio, se imposti l'ordine effettuato come evento di coorte, puoi usare questo campo per filtrare l'evento in modo che solo gli acquisti di prodotti specifici facciano entrare un profilo nella coorte.
  • Relazione tra le proprietà del rapporto di coorte
    L'operatore che definisce la relazione tra la proprietà dell'evento di coorte e il valore che definisci (ad esempio, è uguale a, non è uguale a, inizia con, ecc.)
• evento reportistico
  Questo evento definisce la metrica di prestazione che verrà misurata nel tempo per la coorte. Ad esempio, impostando come evento di reportistica l'Ordine effettuato, il report terrà traccia degli ordini effettuati nel tempo per la coorte.
• filtro evento reportistica
  Imposta un filtro per limitare l'evento reportistica a casi specifici.
  • proprietà evento reportistica
    I dati dell'evento possono essere utilizzati per filtrare la reportistica a eventi specifici. Ad esempio, se imposti come evento reportistico l'Ordine effettuato, puoi utilizzare questo campo per filtrare l'evento in modo da misurare nel tempo solo gli acquisti di prodotti specifici.
  • relazione tra proprietà di reportistica
    L'operatore che definisce la relazione tra la proprietà dell'evento di Reportistica e il valore che definisci (ad esempio, è uguale a, non è uguale, inizia con, ecc.)

Utilizzo del rapporto di coorte di Klaviyo

La prima colonna del grafico mostra le date di ogni coorte. Klaviyo visualizzerà sempre gli ultimi 12 mesi di calendario (in questo caso febbraio 2024 - gennaio 2025).

La seconda colonna, intitolata Dimensione, mostra il numero totale di profili che si sono impegnati in questa specifica attività metrica. Nell'esempio precedente, questo report di coorte mostra il numero totale di profili che hanno eseguito un evento di Ordine Piazzato. Noterai che il rapporto è evidenziato in blu. Più alto è il valore di ogni coorte, più scuro sarà il colore. Questo ti aiuta a identificare rapidamente la prestazione più forte e quella più debole di queste coorti nel tempo per la tua metrica.

La terza colonna, intitolata 0 mos, mostra la misura dell'evento reportistico per lo stesso mese dell'evento di coorte. Le colonne numerate successive (etichettate 1 mos - 11 mos) mostrano la misura dell'evento reportistico per ogni mese successivo.

Inoltre, puoi accedere alle seguenti impostazioni per regolare l'analisi. 

• Intervallo di date
  L'intervallo di date per il quale verrà misurato l'evento di reportistica. 
• Intervallo di tempo
  L'intervallo di tempo tra le colonne e le righe del report della coorte (ad esempio, mese o settimana).
• Misurazione
  La misura dell'evento reportistico che viene misurato nel tempo. Questo può essere:
  • conversione
    Il conteggio delle conversioni in base all'evento di reportistica. Puoi visualizzare la media per profilo o il conteggio totale. 
  • profilo
    Il numero di profili che hanno eseguito l'evento di reportistica. Puoi visualizzare questo numero come conteggio o come percentuale della coorte originale.  
  • valore della conversione
    Il valore della conversione che si è verificata a causa dell'evento di reportistica. Puoi visualizzare il valore medio per profilo o la somma totale di tutte le conversioni.  

• Visualizza per
  Definisci se vuoi vedere le medie, i totali o la percentuale rappresentata nel report della coorte. Le opzioni disponibili variano in base alla misurazione selezionata. Se si utilizza il Totale, ci sarà una riga aggiuntiva nella parte superiore del report della coorte che mostra la somma dei valori delle colonne sottostanti.
• Trend al passaggio del mouse
  Definisci i dati che desideri visualizzare al passaggio del mouse su una cella del report. Questo può aiutarti a capire il valore di un particolare asse. In base alla tua selezione, l'asse messo a fuoco può essere:
  • Orizzontale
    Passando il mouse su una cella del rapporto di coorte si evidenzierà la riga e si mostreranno informazioni sulla reportistica di eventi dati analitici per la specifica coorte nella riga.
    
  • Verticale
    Passando il mouse su una cella del report della coorte si evidenzierà la colonna e si mostreranno informazioni sulla reportistica di eventi dati analitici "dopo X mesi".
    
  • Diagonale
    Passando il mouse su una cella del report di coorte si evidenzierà il percorso diagonale e si mostreranno le informazioni sulla reportistica dati analitici per un mese o una settimana specifici.
    

Klaviyo utilizza anche il colore per rappresentare il valore della misurazione. I valori più alti hanno colori più scuri, mentre quelli più piccoli hanno colori più chiari. Questo aiuta a rendere facilmente identificabili le tendenze e le variazioni dei valori misurati.  

Comprendere i dati del rapporto di coorte

Un rapporto di coorte può fornire una serie di approfondimenti diversi a seconda di come lo si legge.

Per dimostrare come leggere i dati in un report di coorte, utilizzeremo il seguente report come esempio: 

Questo report di coorte richiede che il cliente effettui un acquisto per entrare in una coorte (cioè l'evento di coorte) e tiene traccia degli eventi di ordine effettuato nel tempo (cioè l'evento di reportistica). Misura il numero di conversioni mensili negli ultimi 12 mesi. 

Leggere il rapporto di coorte in orizzontale 

Leggendo un report di coorte in orizzontale, puoi ottenere approfondimenti sui modelli di comportamento nel tempo per coorti specifiche. 

Nell'esempio, la prima colonna del report della coorte (cioè Dimensione) mostra il numero totale di clienti che hanno effettuato un primo acquisto nel 2024. Ogni colonna successiva mostra il numero di conversioni aggiuntive che si sono verificate nel tempo per ogni mese solare. Leggendo il report in orizzontale, ottieni approfondimenti sul tasso di acquisto ripetuto nel tempo.

Puoi vedere che la somma delle coorti ha un totale di 90.000 profili in tutti i mesi del 2024. La colonna successiva mostra che dopo 0 mesi (cioè lo stesso mese solare del primo acquisto che ha fatto entrare il profilo nella coorte), ci sono state 62.000 conversioni da questa coorte iniziale. Dopo un altro mese (cioè nella colonna successiva), questo numero aumenta a 75.000 conversioni.

Da ciò si evince che dopo un primo acquisto, la maggior parte degli acquirenti abituali tende a fare il prossimo acquisto il mese successivo a quello iniziale. 

Leggere il rapporto di coorte in verticale 

Leggendo un report di coorte in verticale, puoi conoscere l'andamento di coorti diverse nello stesso momento relativo (ad esempio, il tasso di acquisto ripetuto 3 mesi dopo il primo acquisto per ogni coorte). Questo ti permette di capire se il comportamento del profilo cambia nel tempo tra le diverse coorti. 

Nell'esempio del report della coorte, puoi vedere che man mano che scendi nella colonna, le conversioni aumentano. Osservando la colonna di 1 mese, si può notare che il numero di conversioni aumenta per le coorti più recenti. Ciò potrebbe indicare che verso la fine del 2024 potrebbe essersi verificato un evento (ad esempio, il lancio di un nuovo prodotto o una campagna di marketing) che ha determinato questo aumento. In particolare, la coorte di agosto 2024 ha registrato un picco nel numero di conversioni (18.000 conversioni rispetto alle 11.000 del mese precedente) rispetto alla coorte di luglio 2024 nello stesso periodo (5.000 conversioni rispetto alle 3.000 del mese precedente).

Leggere il rapporto di coorte in diagonale  

Leggendo un report di coorte in diagonale, puoi tracciare la prestazione tra le coorti nello stesso momento assoluto o in diverse fasi del ciclo di vita (ad esempio, il tasso di acquisto ripetuto in un mese specifico). 

Guarda il report della coorte di esempio partendo dalla colonna 0 mesi per la coorte di ottobre 2024. Salendo in diagonale verso l'alto a destra da questo punto di partenza, puoi vedere il numero di conversioni nell'ottobre 2024 per ogni coorte. In questo periodo, ogni coorte si trova in un momento diverso del proprio ciclo di vita. 

In questo caso, si registra un aumento della conversione per la maggior parte delle coorti rispetto al mese precedente. Ciò indica che nell'ottobre 2024 potrebbe essersi verificato un evento che ha causato un aumento della conversione per la maggior parte delle coorti. Forse a ottobre i clienti iniziano a fare acquisti per le vacanze. Al contrario, se si registra una diminuzione consistente della conversione per la maggior parte delle coorti rispetto al mese precedente, ciò potrebbe indicare la presenza di fattori esterni (ad esempio, una flessione dell'economia) che hanno colpito tutti i profili allo stesso tempo.

Risorse aggiuntive

Come iniziare con la piattaforma di dati dei clienti (CDP)

Capire come funziona la fatturazione di Klaviyo