Comprendere l'analisi delle coorti in Advanced Klaviyo Data Platform e Personalization

Cosa imparerai

Scopri l'analisi per coorte di Klaviyo, inclusi come definire una coorte e comprendere i dati presentati. L'analisi per coorte ti consente di analizzare nel tempo il comportamento di gruppi di profili.

Prima di iniziare

Che cos'è un report della coorte?

Un report sulle coorti è un tipo di analisi che ti consente di prendere un gruppo di profili con caratteristiche comuni (ovvero una coorte) e analizzarne il comportamento nel tempo. Puoi così individuare tendenze e schemi nell'ambito del coinvolgimento degli utenti (engagement), delle conversioni e di altre metriche fondamentali durante il loro ciclo di vita.

Crea un report di coorte

Segui questi passaggi di navigazione per accedere al report di coorte:

1. Seleziona Personalization nella navigazione a sinistra di Klaviyo.
2. Seleziona il gruppo Approfondimenti sui clienti .
3. Nella pagina Approfondimenti sui clienti , seleziona la scheda Analisi della coorte .
4. Seleziona un’analisi di coorte esistente oppure clicca su Crea report coorte per creare la tua prima analisi.

L’analisi per coorti include fino a 4 report predefiniti che puoi usare per iniziare rapidamente ad analizzare le prestazioni delle coorti. I report disponibili dipendono dai tuoi eventi di ordine e di consenso. Il report SMS richiede anche che SMS sia configurato. Questi report includono:

1. Consenso SMS al primo ordine
   Raggruppa i profili in base al primo consenso al marketing via SMS e monitora quanti effettuano ordini in seguito.
2. Acquirenti abituali
   Raggruppa i profili in base al primo acquisto nell’intervallo di date selezionato e monitora quanti effettuano acquisti aggiuntivi ogni mese.
3. Post-vendita
   Raggruppa i profili in base al loro primo acquisto in assoluto e monitora quanti effettuano acquisti aggiuntivi ogni mese.
4. Consenso e-mail al primo ordine
   Raggruppa i profili in base al loro primo consenso al marketing via e-mail e monitora quanti effettuano ordini in seguito.

Puoi salvare fino a 20 report per coorte. Per creare un report da zero, definisci prima la coorte che vuoi analizzare e il comportamento che vuoi misurare. Dopo aver selezionato Crea report per coorte, imposta le seguenti informazioni:

• Nome del report
  Crea un nome per il report della coorte.
• Descrizione
  Un campo facoltativo per aggiungere una descrizione al report del tuo cohort.
• Evento di coorte (righe)
  Questo evento definisce cosa fa sì che un profilo entri nella coorte e funge da punto di partenza per il tracciamento del suo comportamento nel tempo. Ad esempio, impostare Placed Order come evento di coorte con Instance impostato su First in all event history fa sì che i profili entrino nella coorte quando effettuano il loro primo ordine. Il report tiene traccia del loro comportamento da quel momento.
• Istanza
  Questo campo definisce quale istanza dell’evento di coorte deve fare in modo che un profilo entri per la prima volta nella coorte in analisi. I valori per questo campo possono essere:
  • Primo in tutta la cronologia degli eventi
    La prima occorrenza di questo evento in assoluto
  • Prima all’interno dell’intervallo di tempo
    La prima occorrenza di questo evento all’interno dell’intervallo di date selezionato nel report.
• Filtri evento di coorte
  Per limitare l’evento di coorte a casi specifici, fai clic su Aggiungi proprietà sotto l’evento. Puoi aggiungere 1 filtro proprietà per questo evento.
  • Proprietà
    I dati dell’evento che puoi usare per filtrare l’evento di coorte su eventi specifici. Ad esempio, se imposti Placed Order come evento di coorte, puoi usare questo campo per filtrare l’evento in modo che solo gli acquisti di prodotti specifici facciano entrare un profilo nella coorte.
  • Relazione
    L’operatore che definisce la relazione tra la proprietà dell’evento di cohorting e il valore che definisci (ad es. uguale a, diverso da, inizia con, ecc.).
  • Valore
    Inserisci o seleziona il valore da far corrispondere, quando la relazione selezionata ne richiede uno.
• Evento di reportistica (colonne)
  Questo evento definisce la metrica delle prestazioni che verrà misurata nel tempo per la coorte. Ad esempio, impostare Placed Order come evento di reportistica farà sì che il report tenga traccia degli ordini effettuati nel tempo per la coorte.
• Filtri evento di reportistica
  Per limitare l’evento di reportistica a casi specifici, fai clic su Aggiungi proprietà sotto l’evento. Puoi aggiungere 1 filtro proprietà per questo evento.
  • Proprietà
    I dati dell'evento che puoi usare per filtrare l'evento di reportistica in base a eventi specifici. Ad esempio, se imposti Placed Order come evento di reportistica, puoi usare questo campo per filtrare l’evento in modo che nel tempo vengano misurati solo gli acquisti di prodotti specifici.
  • Relazione
    L’operatore che definisce la relazione tra la proprietà evento della reportistica e il valore che definisci (ad es. è uguale a, non è uguale a, inizia con, ecc.).
  • Valore
    Inserisci o seleziona il valore da far corrispondere, quando la relazione selezionata ne richiede uno.

Fai clic su Salva per creare il report e aprire la sua analisi.

Utilizzo del report della coorte di Klaviyo

La prima colonna del report mostra le date per ciascuna coorte. I nuovi report hanno come impostazione predefinita gli ultimi 12 mesi di calendario completi. Puoi modificare l'intervallo di date e usare intervalli mensili o settimanali. L'esempio di seguito mostra febbraio 2024–gennaio 2025.

La seconda colonna, intitolata Dimensioni, mostra il numero di profili che sono entrati in ogni coorte eseguendo l’evento di coorte nel mese o nella settimana della riga. Nell’esempio sopra, l’evento di coorte è Ordine effettuato. Noterai che il report presenta evidenziazioni blu. Più alto è il valore di ciascuna coorte, più scuro sarà il colore. Questo ti aiuta a identificare rapidamente, nel tempo, le performance migliori e peggiori di queste coorti per la metrica selezionata.

Per i report mensili, la prima colonna numerata, 0 mos, mostra la misura dell’evento di reportistica per lo stesso mese dell’evento di coorte. Le colonne numerate successive (ad es. da 1 mo a 11 mos in un report di 12 mesi) mostrano la misura dell’evento di reportistica per ciascun mese successivo. I report settimanali seguono lo stesso schema in settimane.

Inoltre, hai accesso alle seguenti impostazioni per regolare l'analisi.

• Intervallo di date
  L’intervallo di date utilizzato per creare coorti e misurare gli eventi di reportistica. I report mensili supportano gli ultimi 1, 3, 6, 12 o 24 mesi completi. I report settimanali supportano le ultime 4, 13, 26 o 52 settimane complete.
• Intervallo di tempo
  L’intervallo di tempo tra colonne e righe nel report dei cohort (ad es. mese o settimana).
• Misurazione
  La misurazione per l'evento di reportistica che viene misurato nel tempo. Può essere:
  • Conversioni
    Il numero di conversioni in base all’evento di reportistica. Puoi visualizzarlo come media per profilo o come conteggio totale.
  • Profili
    Il numero di profili che hanno eseguito l'evento di reportistica. Puoi visualizzare questo numero come conteggio o come percentuale del cohort originale. 
  • Valore di conversione
    Il valore degli eventi di reportistica. Questa opzione è disponibile quando l’evento di reportistica ha un valore monetario. Puoi visualizzarlo come valore medio per profilo o come valore totale di tutte le conversioni.

• Visualizza per
  Definisci se vuoi visualizzare le medie, i totali o la percentuale nel report sulla coorte. Le opzioni disponibili variano in base alla misurazione selezionata. Se utilizzi Totale, sarà presente una riga aggiuntiva nella parte superiore del report per coorte che mostra la somma dei valori nelle colonne sottostanti.
• Trend al passaggio del mouse
  Definisci i dati che vuoi vedere quando passi il mouse sopra una cella nel report. Questo può aiutarti a capire il valore di un determinato asse. In base alla tua selezione, l'asse in primo piano può essere:
  • Orizzontale
    Passando il mouse su una cella nel report delle coorti, verrà evidenziata la riga e verranno mostrate informazioni sulle analisi degli eventi della reportistica per la coorte specifica nella riga.
    

• Verticale
  Passando il mouse su una cella nel report per coorte, verrà evidenziata la colonna e verranno mostrate informazioni sulle analisi degli eventi di reportistica dopo lo stesso numero di mesi o settimane dalla creazione di ciascuna coorte.
  

• Diagonale
  Passando il mouse su una cella nel report di coorte, verrà evidenziato il percorso diagonale e verranno mostrate informazioni sull’analisi degli eventi di reportistica per uno specifico mese o settimana di calendario.
  

Klaviyo usa anche il colore per rappresentare il valore della misurazione. I valori più alti hanno colori più scuri, mentre i valori più piccoli hanno colori più chiari. Questo aiuta a rendere facilmente identificabili tendenze e cambiamenti nei valori misurati. 

Comprendere i dati del report della coorte

Un report di coorte può fornire una serie di approfondimenti diversi in base a come lo leggi.

Per mostrare come leggere i dati in un report di coorte, useremo come esempio il seguente report:

Questo report di coorte richiede ai clienti di effettuare un acquisto per entrare in una coorte (ossia l’evento di coorte) e monitora nel tempo gli eventi Placed Order (ossia l’evento di reportistica). Misura il conteggio delle conversioni di ogni mese negli ultimi 12 mesi.

Leggere il report della coorte in orizzontale

Leggendo un report di coorte in orizzontale, puoi ottenere approfondimenti sui modelli di comportamento nel tempo per coorti specifiche.

Nell’esempio, la colonna Dimensione mostra quanti clienti hanno effettuato il loro primo acquisto nel mese di ciascuna coorte. Ogni colonna numerata mostra gli acquisti aggiuntivi effettuati da quel cohort nel mese corrispondente dalla sua prima acquisizione. Leggi una riga in orizzontale per vedere come cambia nel tempo l'attività di acquisti ripetuti.

La riga Totale in questo esempio mostra 90.000 profili in tutte le coorti nel 2024. La colonna 0 mesi mostra 62.000 conversioni aggiuntive nello stesso mese di calendario del primo acquisto di ogni coorte. La colonna 1 mese mostra 75.000 conversioni nel mese successivo per le coorti con dati in quella colonna. Si tratta di conteggi mensili separati, non di totali cumulativi.

Questi totali mostrano un numero maggiore di ordini ripetuti nel mese 1 rispetto al mese 0 nei cohort inclusi. Non mostrano quando la maggior parte dei clienti effettua l’acquisto successivo, perché un cliente può effettuare più di 1 ordine in un mese.

Lettura verticale del report sul cohort

Leggendo verticalmente un report delle coorti, puoi capire come si comportano coorti diverse nello stesso momento relativo nel tempo (ad esempio, il numero di acquisti ripetuti a 3 mesi dal primo acquisto per ogni coorte). Questo ti permette di capire se il comportamento del profilo cambia nel tempo tra coorti diverse.

Nel report di coorte di esempio, puoi vedere che, man mano che scendi nella colonna, le conversioni aumentano. Osservando la colonna di 1 mese, puoi vedere che il numero di conversioni aumenta per le coorti più recenti. Questo potrebbe indicare che verso la fine del 2024 potrebbe esserci stato un evento (ad es. il lancio di un nuovo prodotto o una campagna di marketing) che ha determinato questo aumento. In particolare, la coorte di agosto 2024 ha registrato un picco nel numero di conversioni (ovvero 18.000 conversioni rispetto alle 11.000 del mese precedente) rispetto alla coorte di luglio 2024 nello stesso momento (ovvero 5.000 conversioni rispetto alle 3.000 del mese precedente).

La dimensione della coorte può influire anche sul conteggio delle conversioni. Per confrontare la quota di ogni coorte che ha acquistato di nuovo, seleziona Profili in Misurazione e scegli Percentuale in Visualizza per.

Leggere il report della coorte in diagonale 

Leggendo un report di coorte in diagonale, puoi monitorare le prestazioni tra le coorti nello stesso punto del calendario, anche se si trovano in diverse fasi del ciclo di vita (ad esempio, il numero di acquisti ripetuti in un mese specifico).

Guarda il report per coorti di esempio a partire dalla colonna 0 mese per la coorte di ottobre 2024. Man mano che sali in diagonale verso l'alto a destra da questo punto di partenza, puoi vedere il numero di conversioni in ottobre 2024 per ciascuna coorte. In questo periodo, ciascuna coorte si trova in una fase diversa del proprio ciclo di vita.

In questo caso, si verifica un aumento delle conversioni per la maggior parte delle coorti rispetto al mese precedente. Ciò indica che potrebbe essersi verificato un evento nell'ottobre 2024 che ha causato un aumento delle conversioni per la maggior parte delle coorti. Forse ottobre è il mese in cui i clienti iniziano gli acquisti per le festività. Al contrario, se si verificasse una diminuzione costante delle conversioni per la maggior parte delle coorti rispetto al mese precedente, ciò potrebbe indicare che ci sono fattori esterni (ad esempio un rallentamento dell'economia) che hanno interessato tutti i profili nello stesso momento.

Risorse aggiuntive