Zrozumienie analizy kohortowej w Zaawansowanej platformie danych klientów Klaviyo i Klaviyo Marketing Analytics

Czego się dowiesz

Dowiedz się więcej o analizie kohortowej Klaviyo, w tym o tym, jak zdefiniować kohortę i zrozumieć prezentowane dane. Analiza kohortowa pozwala analizować zachowanie grup profili w czasie.

Kilka słów na początek 

Czym jest raport kohortowy?

Raport kohortowy to rodzaj analizy, który pozwala Ci wziąć grupę profili o wspólnych cechach (tj. kohortę) i przeanalizować ich zachowanie w czasie. Dzięki temu możesz zidentyfikować trendy i wzorce w zaangażowaniu, konwersji i innych kluczowych metrykach w całym ich cyklu życia. 

Utwórz raport kohorty

Wykonaj następujące kroki nawigacji, aby uzyskać dostęp do raportu kohorty:

1. Wybierz Zaawansowana platforma danych klientów Klaviyo lub Klaviyo Marketing Analytics w nawigacji po lewej stronie Klaviyo. 
2. Wybierz grupę klient ukryte potrzeby praktyczne dane.  
3. Na stronie klient ukryte potrzeby praktyczne dane wybierz kartę Analiza kohorty . 
4. Wybierz istniejącą analizę kohorty lub kliknij opcję Utwórz raport kohorty , aby utworzyć pierwszą analizę. 

Analiza kohorty obejmuje również 4 wbudowane, wstępnie zbudowane raporty, których możesz użyć do szybkiego rozpoczęcia analizy wydajności kohorty. Obejmują one:

1. zgoda na wysyłkę SMS do pierwszego zamówienia
   Osoby, które wyraziły zgodę na marketing SMS-owy przed dokonaniem pierwszego zakupu.
2. Powtarzający się nabywcy
   profil, który dokonał powtórnych zakupów miesiąc po miesiącu.
3. sekwencja pozakupowa
   profil, którzy dokonali co najmniej 1 kolejnego zakupu w ciągu roku od pierwszego zakupu.
4. zgoda e-mail do pierwszego zamówienia
   profil, który wyraził zgodę na marketing e-mailowy przed dokonaniem pierwszego zakupu.

Aby utworzyć raport kohortowy od podstaw, musisz najpierw zdefiniować kohortę, dla której chcesz analizować zachowanie w czasie, a także zachowanie, które chcesz zmierzyć. Po wybraniu opcji Utwórz raport kohorty ustaw następujące informacje:

• Nazwa raportu
  Utwórz nazwę dla raportu kohorty.
• Opis
  Opcjonalne pole umożliwiające dodanie opisu raportu kohorty. 
• Zdarzenie kohortowania
  To zdarzenie definiuje, co powoduje, że użytkownik wchodzi do kohorty i działa jako punkt wyjścia dla śledzenia zachowania użytkownika w czasie. Na przykład, ustawienie opcji Złożone zamówienie jako zdarzenia kohortującego spowoduje, że profil wejdzie do kohorty w momencie złożenia pierwszego zamówienia i będzie śledzić swoje wyniki w czasie od tego momentu. 
• Wystąpienie
  To pole określa, które wystąpienie zdarzenia kohortowania powinno spowodować, że profil najpierw wejdzie do analizowanej kohorty. Wartościami dla tego pola mogą być:
  • Pierwsze w historii wydarzenie
    Pierwsze wystąpienie tego zdarzenia w całym czasie
  • Pierwsze w określonym przedziale czasu
    Pierwsze wystąpienie tego zdarzenia w określonym przez Ciebie przedziale czasu.  
• Filtryzdarzeń kohortowania
  Ustaw filtry, aby ograniczyć zdarzenie kohortowania do określonych przypadków.
  • Właściwość zdarzenia kohortowania
    Właściwość zdarzenia, której możesz użyć do filtrowania zdarzenia kohortowania do określonych zdarzeń. Na przykład, jeśli ustawisz Złożone zamówienie jako zdarzenie kohorty, możesz użyć tego pola do filtrowania zdarzenia, aby tylko zakupy określonych produktów powodowały wejście profilu do kohorty.
  • Relacja właściwości raportu kohortowania
    Operator definiujący relację między właściwością zdarzenia kohortowania a zdefiniowaną wartością (np. jest równa, nie jest równa, zaczyna się od itp.).
• zdarzenie raportowania
  To zdarzenie definiuje metrykę wydajności, która będzie mierzona w czasie dla kohorty. Na przykład, ustawienie złożonego zamówienia jako zdarzenia raportowania spowoduje, że raport będzie śledził złożone zamówienia w czasie dla kohorty.
• filtry zdarzenia raportowania
  Ustaw filtry, aby ograniczyć zdarzenie raportowania do określonych przypadków.
  • właściwość zdarzenia raportowanie
    Właściwość zdarzenia, której możesz użyć do filtrowania zdarzenia raportowania do określonych zdarzeń. Na przykład, jeśli ustawisz Złożone zamówienie jako zdarzenie raportowania, możesz użyć tego pola do filtrowania zdarzenia, aby tylko zakupy określonych produktów były mierzone w czasie.
  • relacja właściwości raportowanie
    Operator definiujący relację między właściwością zdarzenia raportowanie a zdefiniowaną przez Ciebie wartością (np. jest równa, nie jest równa, zaczyna się od itp.).

Korzystanie z raportu kohorty Klaviyo

Pierwsza kolumna wykresu przedstawia daty dla każdej kohorty. Klaviyo zawsze wyświetla ostatnie 12 miesięcy kalendarzowych (w tym przypadku luty 2024 - styczeń 2025).

Druga kolumna, zatytułowana Rozmiar, wyświetla całkowitą liczbę profili zaangażowanych w tę konkretną aktywność metryki. W powyższym przykładzie ten raport kohorty pokazuje całkowitą liczbę profili, które wykonały zdarzenie Złożonego zamówienia. Zauważysz, że raport jest podświetlony na niebiesko. Im wyższa wartość każdej kohorty, tym ciemniejszy będzie kolor. Pomaga to szybko zidentyfikować najsilniejsze i najsłabsze wyniki tych kohort w czasie dla danej metryki.

Trzecia kolumna, zatytułowana 0 mos, pokazuje miarę zdarzenia raportowania dla tego samego miesiąca co zdarzenie kohortowania. Kolejne ponumerowane kolumny (oznaczone 1 mos - 11 mos) pokazują miarę zdarzenia raportowania dla każdego kolejnego miesiąca.

Dodatkowo masz dostęp do następujących ustawień, aby dostosować analizę. 

• Zakres dat
  Zakres dat, dla których będzie mierzone zdarzenie raportowania. 
• Przedział czasu
  Przedział czasu między kolumnami i wierszami w raporcie kohorty (np. miesiąc lub tydzień).
• Pomiar
  Pomiar dla zdarzenia raportowania mierzonego w czasie. Może to być:
  • konwersja
    Liczba konwersji na podstawie zdarzenia raportowania. Możesz wyświetlić to jako średnią na profil lub jako całkowitą liczbę. 
  • profil
    Liczba profili, które wykonały zdarzenie raportowania. Możesz wyświetlić tę liczbę jako liczbę lub jako procent pierwotnej kohorty.  
  • wartość konwersji
    Wartość konwersji, która wystąpiła z powodu zdarzenia raportowania. Możesz wyświetlić to jako średnią wartość na profil lub jako całkowitą sumę wszystkich konwersji.  

• Wyświetl według
  Określ, czy w raporcie kohorty mają być wyświetlane średnie, sumy czy wartości procentowe. Dostępne opcje różnią się w zależności od wybranego pomiaru. Jeśli używasz opcji Razem, w górnej części raportu kohorty pojawi się dodatkowy wiersz przedstawiający sumę wartości w poniższych kolumnach.
• Trend po najechaniu kursorem
  Zdefiniuj dane, które mają być widoczne po najechaniu kursorem na komórkę w raporcie. Pomoże Ci to zrozumieć wartość konkretnej osi. W zależności od dokonanego wyboru, osią ostrości może być:
  • Poziomo
    Najechanie kursorem na komórkę w raporcie kohorty spowoduje podświetlenie wiersza i wyświetlenie informacji o raportowaniu zdarzenia dane analityczne dla określonej kohorty w wierszu.
    
  • Pionowo
    Najechanie kursorem na komórkę w raporcie kohorty spowoduje podświetlenie kolumny i wyświetlenie informacji o raportowaniu zdarzenia dane analityczne "po X miesiącach".
    
  • Przekątna
    Najechanie kursorem na komórkę w raporcie kohorty spowoduje podświetlenie ścieżki po przekątnej i wyświetlenie informacji o raportowaniu zdarzenia dane analityczne dla określonego miesiąca kalendarzowego lub tygodnia.
    

Klaviyo używa również kolorów do reprezentowania wartości pomiaru. Wyższe wartości mają ciemniejsze kolory, podczas gdy mniejsze wartości mają jaśniejsze kolory. Pomaga to w łatwej identyfikacji trendów i zmian w mierzonych wartościach.  

Zrozumienie raportu kohortowego Dane

Raport kohortowy może dostarczyć wielu różnych ukryte potrzeby praktyczne dane w zależności od tego, jak go czytasz.

Aby zademonstrować, jak odczytywać dane w raporcie kohorty, użyjemy poniższego raportu jako przykładu: 

Ten raport kohorty wymaga od klienta dokonania zakupu, aby wejść do kohorty (tj. zdarzenie kohortowania) i śledzi zdarzenia złożonych zamówień w czasie (tj. zdarzenie raportowania). Mierzy liczbę konwersji każdego miesiąca w ciągu ostatnich 12 miesięcy. 

Odczytywanie raportu kohorty w poziomie 

Czytając raport kohortowy poziomo, możesz uzyskać ukryte potrzeby praktyczne dane na temat wzorców zachowań w czasie dla określonych kohort. 

W przykładzie pierwsza kolumna w raporcie kohorty (tj. Rozmiar) pokazuje całkowitą liczbę klientów, którzy dokonali pierwszego zakupu w 2024 roku. Każda następna kolumna pokazuje liczbę dodatkowych konwersji, które wystąpiły w czasie dla każdego miesiąca kalendarzowego. Czytając raport w poziomie, zyskujesz ukryte potrzeby praktyczne dane na temat wskaźnika powtórnych zakupów w czasie.

Możesz zobaczyć, że suma kohort ma łącznie 90 000 profili we wszystkich miesiącach w 2024 roku. Następna kolumna pokazuje, że po 0 miesiącach (tj. w tym samym miesiącu kalendarzowym, w którym dokonano pierwszego zakupu powodującego wejście profilu do kohorty), z tej początkowej kohorty było 62 000 konwersji. Po kolejnym miesiącu (tj. w następnej kolumnie) liczba ta wzrasta do 75 000 konwersji.

Na tej podstawie możesz dowiedzieć się, że po dokonaniu pierwszego zakupu większość stałych nabywców ma tendencję do dokonywania kolejnego zakupu w miesiącu następującym po pierwszym zakupie. 

Odczytywanie raportu kohorty w pionie 

Czytając raport kohorty w pionie, możesz dowiedzieć się, jak różne kohorty radzą sobie w tym samym względnym punkcie w czasie (np. wskaźnik powtórnych zakupów 3 miesiące po pierwszym zakupie dla każdej kohorty). Dzięki temu możesz dowiedzieć się, czy zachowanie profilu zmienia się w czasie w różnych kohortach. 

W przykładowym raporcie kohorty możesz zobaczyć, że w miarę przechodzenia w dół kolumny konwersja wzrasta. Patrząc na kolumnę 1 miesiąca, możesz zauważyć, że liczba konwersji wzrasta dla nowszych kohort. Może to wskazywać, że pod koniec 2024 r. mogło mieć miejsce wydarzenie (np. wprowadzenie nowego produktu lub kampania marketingowa), które spowodowało ten wzrost. W szczególności kohorta z sierpnia 2024 r. odnotowała gwałtowny wzrost liczby konwersji (tj. 18 000 konwersji z 11 000 w poprzednim miesiącu) w porównaniu z kohortą z lipca 2024 r. w tym samym czasie (tj. 5 000 konwersji z 3 000 w poprzednim miesiącu).

Czytanie raportu kohorty po przekątnej  

Czytając raport kohorty po przekątnej, możesz śledzić wydajność różnych kohort w tym samym bezwzględnym punkcie w czasie lub na różnych etapach cyklu życia (np. wskaźnik powtórnych zakupów w określonym miesiącu). 

Spójrz na przykładowy raport kohorty, zaczynając od kolumny 0 miesięcy dla kohorty z października 2024 r. Przechodząc od tego punktu początkowego w górę po przekątnej w prawo, możesz zobaczyć liczbę konwersji w październiku 2024 r. dla każdej kohorty. W tym czasie każda z kohort znajduje się w innym punkcie swojego cyklu życia. 

W tym przypadku odnotowano wzrost konwersji dla większości kohort w porównaniu z poprzednim miesiącem. Wskazuje to, że w październiku 2024 r. mogło mieć miejsce wydarzenie, które spowodowało wzrost konwersji dla większości kohort. Być może październik to czas, w którym klienci rozpoczynają świąteczne zakupy. I odwrotnie, jeśli nastąpił stały spadek konwersji dla większości kohort w porównaniu z poprzednim miesiącem, może to wskazywać na istnienie czynników zewnętrznych (np. spowolnienie gospodarcze), które wpłynęły na wszystkie profile w tym samym czasie.

Dodatkowe źródła

Pierwsze kroki z zaawansowaną platformą danych klientów Klaviyo

Jak działa rozliczenie w Klaviyo