Como entender a análise de coorte no Advanced Klaviyo Data Platform e Klaviyo Marketing Analytics

O que você vai aprender

Saiba mais sobre a análise de coorte da Klaviyo, incluindo como definir uma coorte e entender os dados apresentados. A análise de coorte permite analisar o comportamento de grupos de perfis ao longo do tempo.

Antes de começar

O que é um relatório de coorte?

A análise de coorte é um tipo de análise que permite que você pegue um grupo de perfis com características comuns (ou seja, uma coorte) e analise seu comportamento ao longo do tempo. Isso permite que você identifique tendências e padrões de engajamento, conversão e outras métricas importantes em todo o seu ciclo de vida.

Criar um relatório de coorte

Siga as etapas de navegação abaixo para acessar o relatório de coorte:

1. Selecione Personalização na navegação à esquerda no Klaviyo.
2. Selecione o grupo Insights do cliente .
3. Na página insights do cliente , selecione a guia Análise de coorte .
4. Selecione uma análise de coorte existente ou clique em Criar relatório de coorte para criar sua primeira análise.

A análise de coortes inclui até 4 relatórios pré-criados que você pode usar para começar rapidamente a analisar o desempenho da coorte. Os relatórios disponíveis dependem dos seus eventos de pedido e consentimento. O relatório de SMS também exige que o SMS esteja configurado. Esses relatórios incluem:

1. Consentimento de SMS para o primeiro pedido
   Agrupa perfis pelo primeiro consentimento de marketing por SMS e monitora quantos fazem pedidos depois.
2. Compradores recorrentes
   Agrupa perfis pela primeira compra dentro do intervalo de datas selecionado e acompanha quantos fazem compras adicionais a cada mês.
3. Pós-compra
   Agrupa perfis pela primeira compra feita e acompanha quantos fazem compras adicionais a cada mês.
4. Consentimento por e-mail para o primeiro pedido
   Agrupa perfis pelo primeiro consentimento de marketing por e-mail e acompanha quantos fazem pedidos depois.

Você pode salvar até 20 relatórios de coorte. Para criar um relatório do zero, primeiro defina a coorte que você quer analisar e o comportamento que você quer medir. Depois de selecionar Criar relatório de coorte, defina as seguintes informações:

• Nome do relatório
  Crie um nome para seu relatório de coorte.
• Descrição
  Um campo opcional para adicionar uma descrição ao seu relatório de coorte.
• Evento de criação de coorte (linhas)
  Esse evento define o que faz um perfil entrar na coorte e funciona como um ponto de partida para o rastreamento do comportamento dele ao longo do tempo. Por exemplo, definir Placed Order como o evento de criação de coorte com Instance definido como First in all event history faz com que perfis entrem na coorte quando fizerem o primeiro pedido. O relatório rastreia o comportamento deles a partir desse ponto.
• Instância
  Este campo define qual instância do evento de coorte deve fazer com que um perfil entre pela primeira vez na coorte que está sendo analisada. Os valores para esse campo podem ser:
  • Primeiro em todo o histórico de eventos
    A primeira ocorrência desse evento em todo o período
  • Primeira ocorrência dentro do período
    A primeira ocorrência desse evento dentro do intervalo de datas selecionado no relatório.
• Filtros de eventos de coorte
  Para limitar o evento de coorte a casos específicos, clique em Adicionar propriedade abaixo do evento. Você pode adicionar 1 filtro de propriedade para este evento.
  • Propriedade
    Os dados do evento que você pode usar para filtrar o evento de coorte para eventos específicos. Por exemplo, se você definir Placed Order como o evento de coorte, poderá usar este campo para filtrar o evento para que apenas compras de produtos específicos façam com que um perfil entre na coorte.
  • Relação
    O operador que define a relação entre a propriedade do evento de coorte e o valor que você define (por exemplo, é igual a, não é igual a, começa com etc.).
  • Valor
    Insira ou selecione o valor a ser correspondido, quando a relação selecionada exigir um.
• Evento de relatórios (colunas)
  Este evento define a métrica de desempenho que será medida ao longo do tempo para a coorte. Por exemplo, definir Placed Order como o evento de relatórios fará com que o relatório acompanhe os pedidos feitos ao longo do tempo para a coorte.
• Filtros de evento de relatórios
  Para limitar o evento de relatórios a casos específicos, clique em Adicionar propriedade abaixo do evento. Você pode adicionar 1 filtro de propriedade para este evento.
  • Propriedade
    Os dados do evento que você pode usar para filtrar o evento de relatórios para eventos específicos. Por exemplo, se você definir Placed Order como o evento de relatórios, poderá usar este campo para filtrar o evento e medir ao longo do tempo apenas as compras de produtos específicos.
  • Relação
    O operador que define a relação entre a propriedade do evento de relatórios e o valor que você define (por exemplo, é igual a, não é igual a, começa com etc.).
  • Valor
    Insira ou selecione o valor a ser correspondido, quando a relação selecionada exigir um.

Clique em Salvar para criar o relatório e abrir a análise dele.

Como usar o relatório de coorte da Klaviyo

A primeira coluna do seu relatório mostra as datas de cada coorte. Os novos relatórios são definidos por padrão como os últimos 12 meses completos do calendário. Você pode alterar o intervalo de datas e usar intervalos mensais ou semanais. O exemplo abaixo mostra fevereiro de 2024 a janeiro de 2025.

A segunda coluna, intitulada Tamanho, exibe o número de perfis que entraram em cada coorte ao realizar o evento de coorteamento na semana ou no mês da linha correspondente. No exemplo acima, o evento de coorteamento é Pedido feito. Você vai notar que o relatório tem destaques em azul. Quanto maior o valor de cada coorte, mais escura será a cor. Isso ajuda você a identificar rapidamente o melhor e o pior desempenho dessas coortes ao longo do tempo para a métrica escolhida.

Para relatórios mensais, a primeira coluna numerada, 0 mos, mostra a medida do evento de relatórios referente ao mesmo mês que o evento de coorte. As colunas numeradas subsequentes (por exemplo, 1 mês a 11 meses em um relatório de 12 meses) mostram a medida do evento de relatórios para cada mês subsequente. Os relatórios semanais seguem o mesmo padrão em semanas.

Além disso, você tem acesso às seguintes configurações para ajustar a análise.

• Intervalo de datas
  O intervalo de datas usado para formar coortes e medir eventos de relatórios. Os relatórios mensais oferecem suporte aos últimos 1, 3, 6, 12 ou 24 meses completos. Os relatórios semanais oferecem suporte às últimas 4, 13, 26 ou 52 semanas completas.
• Intervalo de tempo
  O intervalo de tempo entre colunas e linhas no relatório de coorte (ou seja, mês ou semana).
• Medição
  A medição do evento de relatórios que está sendo medido ao longo do tempo. Isso pode ser:
  • Conversões
    A contagem de conversões com base no evento de relatórios. Você pode ver isso como uma média por perfil ou como uma contagem total.
  • Perfis
    O número de perfis que realizaram o evento de relatórios. Você pode ver esse número como uma contagem ou como uma porcentagem da coorte original. 
  • Valor de conversão
    O valor dos eventos de relatórios. Essa opção fica disponível quando o evento de relatórios tem um valor monetário. Você pode ver isso como o valor médio por perfil ou como o valor total de todas as conversões.

• Ver por
  Defina se você quer ver médias, totais ou percentual no relatório de coorte. As opções disponíveis variam de acordo com a medida selecionada. Se você usar Total, haverá uma linha adicional na parte superior do relatório de coorte que mostra a soma dos valores nas colunas abaixo.
• Tendência ao passar o mouse
  Defina os dados que você gostaria de ver ao passar o mouse sobre uma célula no relatório. Isso pode ajudar você a entender o valor de um determinado eixo. Com base na sua seleção, o eixo em foco pode ser:
  • Horizontal
    Ao passar o mouse sobre uma célula no relatório de coorte, a linha será destacada e serão exibidas informações sobre as análises de relatórios do evento do relatório para a coorte específica na linha.
    

• Vertical
  Passe o mouse sobre uma célula no relatório de coorte para destacar a coluna e ver informações sobre as análises do evento de relatórios após o mesmo número de meses ou semanas desde a formação de cada coorte.
  

• Diagonal
  Ao passar o cursor sobre uma célula no relatório de coorte, você vai destacar o caminho diagonal e ver informações sobre as análises de eventos de relatórios para um mês ou semana específicos do calendário.
  

A Klaviyo também usa cores para representar o valor da medição. Valores mais altos têm cores mais escuras, enquanto valores menores têm cores mais claras. Isso ajuda a tornar as tendências e as mudanças nos valores medidos facilmente identificáveis. 

Entender os dados do relatório de coorte

Um relatório de coorte pode fornecer vários insights diferentes, dependendo de como você o interpreta.

Para demonstrar como ler os dados em um relatório de coorte, usaremos o seguinte relatório como exemplo:

Este relatório de coorte exige que os clientes façam uma compra para entrar em uma coorte (isto é, o evento de coorte) e acompanha eventos Placed Order ao longo do tempo (isto é, o evento de relatórios). Ele mede a contagem de conversões em cada mês nos últimos 12 meses.

Leitura do relatório de coorte na horizontal

Ao ler um relatório de coorte na horizontal, você pode obter insights sobre padrões de comportamento ao longo do tempo para coortes específicas.

No exemplo, a coluna Tamanho mostra quantos clientes fizeram a primeira compra no mês de cada coorte. Cada coluna numerada mostra as compras adicionais feitas por essa coorte no mês correspondente desde a primeira compra. Leia uma linha na horizontal para ver como a atividade de compras repetidas muda ao longo do tempo.

A linha Total neste exemplo mostra 90.000 perfis em todas as coortes em 2024. A coluna de 0 mês mostra 62.000 conversões adicionais durante o mesmo mês do calendário da primeira compra de cada coorte. A coluna de 1 mês mostra 75.000 conversões durante o mês seguinte para as coortes com dados nessa coluna. Essas são contagens mensais separadas, não totais cumulativos.

Esses totais mostram mais pedidos repetidos no mês 1 do que no mês 0 nos coortes incluídos. Eles não mostram quando a maioria dos clientes faz a próxima compra, porque um cliente pode fazer mais de 1 pedido em um mês.

Leitura do relatório de coorte na vertical

Ao ler um relatório de coorte na vertical, você pode entender como diferentes coortes têm desempenho no mesmo ponto relativo no tempo (por exemplo, o número de compras repetidas 3 meses após uma primeira compra para cada coorte). Isso permite entender se o comportamento do perfil muda ao longo do tempo em diferentes coortes.

No exemplo de relatório de coorte, você pode ver que, conforme desce a coluna, as conversões aumentam. Ao analisar a coluna de 1 mês, você pode ver que o número de conversões aumenta para coortes mais recentes. Isso pode indicar que, perto do fim de 2024, pode ter ocorrido um evento (por exemplo, o lançamento de um novo produto ou uma campanha de marketing) que impulsionou esse aumento. Especificamente, a coorte de agosto de 2024 teve um pico no número de conversões (ou seja, 18.000 conversões, em comparação com 11.000 no mês anterior) em comparação com a coorte de julho de 2024 no mesmo período (ou seja, 5.000 conversões, em comparação com 3.000 no mês anterior).

O tamanho da coorte também pode afetar as contagens de conversão. Para comparar a parcela de cada coorte que comprou novamente, selecione Perfis em Medição e escolha Porcentagem em Visualizar por.

Ler o relatório de coorte na diagonal 

Ao ler um relatório de coorte na diagonal, você pode acompanhar o desempenho em todas as coortes no mesmo ponto do calendário, enquanto elas estão em diferentes etapas do ciclo de vida (por exemplo, o número de compras repetidas em um mês específico).

Veja o exemplo de relatório de coorte a partir da coluna 0 mês para a coorte de outubro de 2024. À medida que você sobe na diagonal para a direita a partir desse ponto inicial, dá para ver o número de conversão em outubro de 2024 para cada coorte. Nesse período, cada coorte está em um ponto diferente do seu ciclo de vida.

Nesse caso, há um aumento na conversão para a maioria dos coortes em comparação com o mês anterior. Isso indica que pode ter ocorrido um evento em outubro de 2024 que causou um aumento nas conversões para a maioria das coortes. Talvez outubro seja quando os clientes começam suas compras de fim de ano. Por outro lado, se houve uma diminuição consistente nas conversões para a maioria das coortes em comparação com o mês anterior, isso pode indicar que existem fatores externos (por exemplo, uma desaceleração na economia) que afetaram todos os perfis ao mesmo tempo.

Recursos adicionais