Pierwsze kroki z Analizą marketingową Klaviyo

Czego się dowiesz

Dowiedz się więcej o produkcie Klaviyo Marketing Analytics firmy Klaviyo. Klaviyo Marketing Analytics zapewnia klientom i produktom ukryte potrzeby praktyczne dane, które włączają Cię do wzbogacenia strategii marketingowej o dodatkowe dane i przypadki użycia w celu lepszej personalizacji. 

Kilka słów na początek 

Klaviyo Marketing Analytics jest oddzielny od planu e-mail i profilu Klaviyoi musisz mieć oba, aby uzyskać dostęp do tej funkcji. Przejdź do naszego przewodnika po rozliczeniach, aby dowiedzieć się więcej o tym plan lub zacznij, jeśli jesteś nowym klientem.

Czym jest Klaviyo Marketing Analytics?

Klaviyo Marketing Analytics to produkt dodatkowy do Klaviyo, który dostarcza Ci użytecznych informacji o klientach i produktach praktyczne dane do prowadzenia bardziej inteligentnego marketingu. Podczas gdy Klaviyo zawiera już solidne raportowanie wydajności, dodatkowe ukryte potrzeby praktyczne dane, które możesz uzyskać dzięki Klaviyo Marketing Analytics włączają Cię do lepszego kierowania retencji, przychodów / przychodów i relacji na dużą skalę. 

Zakup Klaviyo Marketing Analytics 

Nowi klienci Klaviyo

Jeśli jesteś nowym klientem, możesz zakupić Klaviyo Marketing Analytics wraz z e-mailem plan. 

Istniejący klienci Klaviyo

Aby kupić Klaviyo Marketing Analytics: 

1. Przejdź do swojego konta w lewym dolnym rogu i wybierz opcję Rozliczenie.
2. Na karcie Utwórz swój plan wybierz Bieżący plan, aby przejść do strony płatności kasa, gdzie zobaczysz opcję dodania Klaviyo Marketing Analytics do bieżącego plan. 
3. Wybierz Klaviyo Marketing Analytics na stronie płatności kasa i wprowadź liczbę profili, których potrzebujesz dla swojego plan. 

Rozliczenie

Usługa Klaviyo Marketing Analytics nie jest zawarta w podstawowym planie e-maili i profili, więc dostęp do tej usługi wymaga subskrypcji. 

Cena Klaviyo Marketing Analytics zależy od liczby aktywnych profili, zaczynając od 100 $ miesięcznie za maksymalnie 13 500 aktywnych profili.

Dowiedz się więcej o tym , jak Klaviyo rozlicza się z Klaviyo Marketing Analytics.

Interfejs

Możesz znaleźć Klaviyo Marketing Analytics w lewym menu nawigacyjnym Klaviyo.  

W ramach elementu Klaviyo Marketing Analytics zobaczysz następujące zakładki, aby uzyskać dostęp do powiązanych funkcji. 

• Ukryte potrzeby klientów
• Spostrzeżenia dotyczące katalogów
• Modele predykcyjne

Zestaw funkcji Klaviyo Marketing Analytics

Raport z analizy lejka sprzedażowego

Raport z analizy lejek sprzedażowych umożliwia sprawdzenie, gdzie klient może porzucić swoją podróż z Twoją marką. Raport pozwala na konfigurację i analizę konkretnych etapów podróży marketingowej klienta oraz liczby klientów, którzy dotarli do każdego etapu. 

Można na przykład utworzyć analizę zaczynającą się od klientów, którzy złożyli zamówienie, potem zrealizowali zamówienie, a na koniec otrzymali zwrot płatności za zamówienie, jak pokazano poniżej. 

Ta analiza pozwala uzyskać szczegółowe dane dotyczące liczby i odsetka klientów, którzy dotarli do poszczególnych etapów i ustalić, gdzie można zoptymalizować działania marketingowe.

przegląd konwersji 

Konwersja przeglądu pulpitu włącza Cię do analizy całkowitej konwersji i przychody / przychód, w tym wartość przypisana Klaviyo (KAV). Możesz również sprawdzić, ile profili uzupełnia różne liczby konwersji i łączne przychody / przychody, które reprezentują. Dzięki temu możesz zoptymalizować działania marketingowe i zwiększyć wskaźnik konwersji poprzez targetowanie określonego segmentu w oparciu o zachowania konwersji.  

Raport analizy wskaźnika RFM

Raport dotyczący częstotliwości, częstości i wartości pieniężnych (wskaźnik RFM) zapewnia głębokie ukryte potrzeby klienta praktyczne dane oparte na zachowaniach zakupowych i automatycznie kategoryzuje te zachowania i klienta w grupy (np. Loyal klient). 

Podział na grupy pozwala analizować wzorce zachowań klientów z upływem czasu i rozpoznawać obszary, w których można zoptymalizować strategię marketingową. 

Te spostrzeżenia można również wykorzystać w przypadku klientów z potencjalnej grupy ryzyka do optymalizacji kampanii odzyskiwania klientów i obniżenia wskaźnika rezygnacji.

Raport podsumowujący wyniki odbiorców

Oceniając wydajność poszczególnych segmentów, raport wydajności odbiorców pozwala szybko wykryć segmenty, które odnoszą sukcesy i porażki. Raport zawiera szczegółowe informacje na temat:

• każdego segmentu;
• ogólnej skuteczności segmentów na poszczególnych kanałach;
• Ich łączna konwersja lub przychody / przychód
  
  

Te spostrzeżenia można wykorzystać do dostosowania działań marketingowych do potrzeb segmentów o słabszych wynikach. Poniżej znajdziesz przykłady niektórych funkcji tego raportu.

Analiza kohorty

Analiza kohortowa pozwala Ci wziąć grupę profili o wspólnych cechach (tj. kohortę) i analizować ich zachowanie w czasie. Dzięki temu możesz zidentyfikować trendy i wzorce w zaangażowaniu, konwersji i innych kluczowych metrykach w całym ich cyklu życia.

Przykłady zachowań klientów, które można śledzić za pomocą raportu kohorty, obejmują: 

• zachowania związane z powtórnymi zakupami;
• retencję klientów; 
• zachowania zakupowe po subskrypcji. 

Spostrzeżenia dotyczące katalogów

Pulpit analizy produktu pozwala lepiej zrozumieć zachowania klientów związane z zakupami konkretnych produktów i dostosować marketing do tych ścieżek. 

Możesz przeglądać spostrzeżenia, dzięki którym dowiesz się, co sprawia, że produkty w Twoim katalogu generują zamówienia, i dobierzesz produkty do właściwego momentu ścieżki klienta.

Przykłady metod, w których można strategicznie wykorzystać spostrzeżenia z analizy produktów: 

• Dostosuj czas sekwencji pozakupowej
  Skonfiguruj sekwencję uruchamianą po zdarzeniu zakupu i dodaj krok oczekiwania w oparciu o ukryte potrzeby praktyczne dane z karty czasu powtórnych zakupów.
• Dostosuj zawartość sekwencji pozakupowej
  Skonfiguruj sekwencję uruchamianą po zdarzeniu zakupu, aby promować rekomendację produktu z ukrytych potrzeb praktyczne dane w karcieProdukty kupione w następnym zamówieniu.
• Zautomatyzuj rekomendowane pakiety/kolekcje zakupów
  Skonfiguruj sekwencję uruchamianą na podstawie zdarzenia porzucony koszyk zakupowy z przypomnieniem o zakupie i rekomendacją produktu z produktów zakupionych na tej samej karciekoszyka.
• Poinformuj o swojej strategii merchandisingowej
  Zidentyfikuj najlepsze produkty do promowania razem lub kolejno w kampaniach w oparciu o produkty zakupione w następnym zamówieniu lub produkty zakupione w tych samych kartachkoszyka.

Dodatkowo pulpit analizy produktów tworzy 2 predykcyjne właściwości profilu w sekcji Analityka predykcyjna profilu. Są to następujące właściwości: 

• Najlepszy termin dla sprzedaży krzyżowej
  Raport analizy produktów określa najlepszy moment na próbę sprzedaży krzyżowej do profili. Właściwość Najlepszy termin dla sprzedaży krzyżowej wymaga dokonania co najmniej 1 zakupu przez klientów i jest oparta na wzorcach zakupowych podobnych klientów, którzy kupili ten sam produkt. Jest to właściwość dynamiczna, która jest aktualizowana codziennie, ale tylko wtedy, gdy profil dokona zakupu.
• Następny najlepszy produkt
  Raport analizy produktu określa również następny najlepszy produkt dla profilu na podstawie ostatniego zakupu. W miarę jak profil będzie kontynuował składanie zamówień, właściwość ta będzie automatycznie aktualizowana. Następny najlepszy produkt automatycznie wyklucza niedostępne produkty, a także pierwsze 48 godzin powtórnych zakupów danych dla profilu. W ciągu pierwszych 48 godzin od zakupu odnotowuje się zazwyczaj największą liczbę zwrotów i wymian. Wykluczenie zbierania danych w tym okresie zapobiega zniekształceniu właściwości następnego najlepszego produktu .
  
  Możesz skorzystać z tej właściwości profilu w wiadomościach e-mail wysyłanych przez Next best product blok. Ten blok produktów dynamicznie pokaże każdemu odbiorcy następny najlepszy produkt, który najprawdopodobniej kupi na podstawie jego ostatniego zakupu.

Konfigurowalna wartość życiowa raportu klienta

Raport Wartość życiowa klienta przewiduje oczekiwane zakupy i zachowania Twojego klienta w czasie. Raport ten wyszczególnia bieżące nawyki zakupowe Twoich klientów w każdym z Twoich kanałów marketingowych i funkcji (kampanie, sekwencja, formularze i segmenty), a następnie modeluje potencjalne przyszłe zakupy w oparciu o te dane. 

Te dane dotyczące ukrytych potrzeb klientów zapewniają możliwość sprzedaży krzyżowej i dodatkowej w ramach przyszłych zakupów, i pozwalają optymalnie dostosować doświadczenia zakupowe klientów, w tym również w strategicznych porach roku i w przypadku wydarzeń ważnych dla konkretnego klienta. Poniżej znajdziesz przykłady niektórych funkcji tego raportu.

Inne korzyści 

Metryka niestandardowa 

Niestandardowe metryki są dostępne na wszystkich kontach Klaviyo, ale zakup zaawansowanej platformy danych klientów Klaviyo zwiększa liczbę niestandardowych metryk dozwolonych na koncie z 1 do 50. 

Funkcja metryki niestandardowej w Klaviyo pozwala skonfigurować własne zdarzenia na potrzeby dokładniejszego raportowania oraz zdarzenia, które dokładniej odzwierciedlają działalność operacyjną Twojej firmy.

Domyślnie Klaviyo zapewnia metryki, które śledzą wyniki firmy i mierzą sukces (np. zdarzenie Złożono zamówienie). Jednak w niektórych przypadkach może zajść konieczność utworzenia niestandardowej metryki, aby dokładniej rejestrować dane dotyczące działalności firmy. Na przykład, jeśli zdarzenia Złożono zamówienie domyślnie obejmują subskrypcje cykliczne, a użytkownik chce przeglądać tylko zamówienia złożone za pośrednictwem witryny e-commerce.

Przykłady częstych przypadków użycia niestandardowych metryki:

Oddzielenie zdarzeń sprzedaży detalicznej i e-commerce (Shopify lub inne niestandardowe integracje)
Dzięki integracji z Shopify i niektórym niestandardowym integracjom fizyczne zamówienia w punktach sprzedaży detalicznej (POS) i na platformie e-commerce będą przekazywane jako jedno zdarzenie (np. zdarzenie Shopify – złożono zamówienie).

Aby rozdzielić te zamówienia i sprawdzić skuteczność poszczególnych typów zdarzeń, możesz skonfigurować niestandardową metrykę, jak w poniższym przykładzie. W tym przypadku punkt sprzedaży (POS) nie jest uwzględniany w zdarzeniu Złożono zamówienie i łączony z innymi danymi e-commerce.

Usuwanie powtarzających się zdarzeń subskrypcji za pomocą Shopify, WooCommerce lub BigCommerce
Jak wspomniano powyżej, standardowe integracje Shopify, WooCommerce i BigCommerce automatycznie uwzględniają subskrypcje w zdarzeniach złożonych zamówień. Oznacza to, że obliczane są zarówno zamówienia e-commerce, jak i subskrypcyjne. W poniższym przykładzie, używając opcji does not equal, możesz wyodrębnić i przejrzeć metryki złożonych zamówień, które nie zawierają zamówień subskrypcji.

Dodatkowe źródła

Pierwsze kroki z zaawansowaną platformą danych klientów Klaviyo

Jak działa rozliczenie w Klaviyo