Pierwsze kroki z Analizą marketingową Klaviyo

Czego się dowiesz

Dowiedz się więcej o produkcie Klaviyo Marketing Analytics firmy Klaviyo. Klaviyo Marketing Analytics zapewnia klientom i produktom ukryte potrzeby praktyczne dane, które włączają Cię do wzbogacenia strategii marketingowej o dodatkowe dane i przypadki użycia w celu lepszej personalizacji. 

Kilka słów na początek 

Klaviyo Marketing Analytics jest oddzielny od planu e-mail i profilu Klaviyoi muszą Państwo posiadać oba, aby uzyskać dostęp do tej funkcji. Proszę przejść do naszego przewodnika po rozliczeniach, aby dowiedzieć się więcej o tej stronie plan lub rozpocząć, jeśli są Państwo nowymi klientami.

Czym jest Klaviyo Marketing Analytics?

Klaviyo Marketing Analytics to produkt dodatkowy do Klaviyo, który dostarcza Ci użytecznych informacji o klientach i produktach praktyczne dane do prowadzenia bardziej inteligentnego marketingu. Podczas gdy Klaviyo zawiera już solidne raportowanie wydajności, dodatkowe ukryte potrzeby praktyczne dane, które możesz uzyskać dzięki Klaviyo Marketing Analytics włączają Cię do lepszego kierowania retencji, przychodów / przychodów i relacji na dużą skalę. 

Zakup Klaviyo Marketing Analytics 

Nowi klienci Klaviyo

Jeśli jesteś nowym klientem, możesz zakupić Klaviyo Marketing Analytics wraz z e-mailem plan. 

Istniejący klienci Klaviyo

Aby kupić Klaviyo Marketing Analytics: 

1. Przejdź do swojego konta w lewym dolnym rogu i wybierz opcję Rozliczenie.
2. Na karcie Utwórz swój plan wybierz Bieżący plan, aby przejść do strony płatności kasa, gdzie zobaczysz opcję dodania Klaviyo Marketing Analytics do bieżącego plan. 
3. Wybierz Klaviyo Marketing Analytics na stronie płatności kasa i wprowadź liczbę profili, których potrzebujesz dla swojego plan. 

Rozliczenie

Usługa Klaviyo Marketing Analytics nie jest zawarta w podstawowym planie e-maili i profili, więc dostęp do tej usługi wymaga subskrypcji. 

Cena Klaviyo Marketing Analytics zależy od liczby aktywnych profili, zaczynając od 100 $ miesięcznie za maksymalnie 13 500 aktywnych profili.

Proszę dowiedzieć się więcej o tym, jak Klaviyo rozlicza się z Klaviyo Marketing Analytics. 

Interfejs

Możesz znaleźć Klaviyo Marketing Analytics w lewym menu nawigacyjnym Klaviyo.  

W ramach elementu Klaviyo Marketing Analytics zobaczysz następujące zakładki, aby uzyskać dostęp do powiązanych funkcji. 

• Ukryte potrzeby klientów
• Spostrzeżenia dotyczące katalogów
• Modele predykcyjne

Zestaw funkcji Klaviyo Marketing Analytics

Raport z analizy lejka sprzedażowego

Raport z analizy lejka sprzedażowego umożliwia sprawdzenie, na jakim etapie klienci rezygnują z dalszych interakcji z Twoją marką. Dane te pozwalają konfigurować i analizować konkretne etapy ścieżki marketingowej klientów oraz dane na temat liczby klientów i klientek, którzy docierają do poszczególnych etapów. 

Można na przykład utworzyć analizę zaczynającą się od klientów, którzy złożyli zamówienie, potem zrealizowali zamówienie, a na koniec otrzymali zwrot płatności za zamówienie, jak pokazano poniżej. 

Ta analiza pozwala uzyskać szczegółowe dane dotyczące liczby i odsetka klientów, którzy dotarli do poszczególnych etapów i ustalić, gdzie można zoptymalizować działania marketingowe.

przegląd konwersji 

Pulpit przeglądu konwersji umożliwia analizę całkowitej konwersji i przychodów / przychodów, w tym wartości przypisanej Klaviyo (KAV). Funkcja ta pozwala również sprawdzać liczbę profili, które przyczyniają się do poszczególnych wartości konwersji, oraz łącznego przychodu, jaki przynoszą. Pulpit ten umożliwia optymalizację działań marketingowych i zwiększanie wskaźników konwersji przez targetowanie konkretnych segmentów na podstawie zachowań związanych z konwersją.  

Raport analizy wskaźnika RFM

Raport ostatnich zakupów, częstotliwości i wartości pieniężnej (czyli Raport RFM) zawiera szczegółowe dane dotyczące potrzeb klientów oparte na zachowaniach zakupowych. Dane w raporcie są automatycznie grupowane według zachowań i typów klientów (np. lojalni klienci). 

Podział na grupy pozwala analizować wzorce zachowań klientów z upływem czasu i rozpoznawać obszary, w których można zoptymalizować strategię marketingową. 

Te spostrzeżenia można również wykorzystać w przypadku klientów z potencjalnej grupy ryzyka do optymalizacji kampanii odzyskiwania klientów i obniżenia wskaźnika rezygnacji.

Raport podsumowujący wyniki odbiorców

Oceniając wyniki poszczególnych segmentów, podsumowanie wyników oglądalności pozwala szybko wykryć segmenty, które odnoszą sukcesy i porażki. Raport zawiera szczegółowe informacje na temat:

• każdego segmentu;
• ogólnej skuteczności segmentów na poszczególnych kanałach;
• Ich łączna konwersja lub przychody / przychód
  
  

Te spostrzeżenia można wykorzystać do dostosowania działań marketingowych do potrzeb segmentów o słabszych wynikach. Poniżej znajdziesz przykłady niektórych funkcji tego raportu.

Analiza kohorty

Analiza kohortowa pozwala Państwu wziąć grupę profili o wspólnych cechach (tj. kohortę) i przeanalizować ich zachowanie w czasie. Dzięki temu można rozpoznawać trendy i wzorce zaangażowania, konwersje oraz inne kluczowe metryki w całym cyklu życia kohorty.

Przykłady zachowań klientów, które można śledzić za pomocą raportu kohorty, obejmują: 

• zachowania związane z powtórnymi zakupami;
• retencję klientów; 
• zachowania zakupowe po subskrypcji. 

Spostrzeżenia dotyczące katalogów

Pulpit analizy produktu pozwala lepiej zrozumieć zachowania klientów związane z zakupami konkretnych produktów i dostosować marketing do tych ścieżek. 

Możesz przeglądać spostrzeżenia, dzięki którym dowiesz się, co sprawia, że produkty w Twoim katalogu generują zamówienia, i dobierzesz produkty do właściwego momentu ścieżki klienta.

Przykłady metod, w których można strategicznie wykorzystać spostrzeżenia z analizy produktów: 

• Dostosowanie sekwencji pozakupowej sekwencji czasowej
  Proszę skonfigurować sekwencję uruchamiającą się po zdarzeniu zakupu i dodać krok oczekiwania na podstawie praktycznych danych z kartypowtórnych zakupów .
• Dostosuj zawartość sekwencji pozakupowej
  Proszę skonfigurować sekwencję uruchamiającą zdarzenie zakupu w celu promowania rekomendacji produktu z danych praktycznych w karcie Produkty kupione w następnym koszyku.
• Automatyzacja rekomendowanych pakietów/kosztów zakupu
  Proszę skonfigurować sekwencję uruchamiającą wydarzenie porzucony koszyk zakupowy z przypomnieniem o zakupie i rekomendacją produktu z produktów zakupionych na tej samej karcie koszyka. 
• Informowanie o strategii merchandisingowej
  Określenie najlepszych produktów do promowania razem lub kolejno w kampaniach na podstawie produktów zakupionych w następnym zamówieniu lub produktów zakupionych w tych samych kartach koszyka. 

Dodatkowo pulpit analizy produktów tworzy 2 predykcyjne właściwości profilu w sekcji Analityka predykcyjna profilu. Są to następujące właściwości: 

• Najlepszy termin dla sprzedaży krzyżowej
  Raport analizy produktów określa najlepszy moment na próbę sprzedaży krzyżowej do profili. Właściwość Najlepszy termin dla sprzedaży krzyżowej wymaga dokonania co najmniej 1 zakupu przez klientów i jest oparta na wzorcach zakupowych podobnych klientów, którzy kupili ten sam produkt. Jest to właściwość dynamiczna, która jest aktualizowana codziennie, ale tylko wtedy, gdy profil dokona zakupu.
• Następny najlepszy produkt
  Raport analizy produktu określa również następny najlepszy produkt dla profilu na podstawie ostatniego zakupu. W miarę jak profil będzie kontynuował składanie zamówień, właściwość ta będzie automatycznie aktualizowana. Następny najlepszy produkt automatycznie wyklucza niedostępne produkty, a także pierwsze 48 godzin powtórnych zakupów danych dla profilu. W ciągu pierwszych 48 godzin od zakupu odnotowuje się zazwyczaj największą liczbę zwrotów i wymian. Wykluczenie zbierania danych w tym okresie zapobiega zniekształceniu właściwości następnego najlepszego produktu .
  
  Możesz skorzystać z tej właściwości profilu w wiadomościach e-mail wysyłanych przez Next best product blok. Ten blok produktów dynamicznie pokaże każdemu odbiorcy następny najlepszy produkt, który najprawdopodobniej kupi na podstawie jego ostatniego zakupu.

Konfigurowalna wartość życiowa raportu klienta

Raport wartości życiowej klienta pozwala przewidzieć oczekiwane zakupy i zachowania klientów w ujęciu czasowym. Zawiera szczegółowe informacje na temat aktualnych nawyków zakupowych klientów w każdym z Twoich kanałów marketingowych i w każdej funkcji (kampanie, sekwencje, formularze i segmenty). Dane te są następnie wykorzystywane do opracowania modelu potencjalnych przyszłych zakupów. 

Te dane dotyczące ukrytych potrzeb klientów zapewniają możliwość sprzedaży krzyżowej i dodatkowej w ramach przyszłych zakupów, i pozwalają optymalnie dostosować doświadczenia zakupowe klientów, w tym również w strategicznych porach roku i w przypadku wydarzeń ważnych dla konkretnego klienta. Poniżej znajdziesz przykłady niektórych funkcji tego raportu.

Inne korzyści 

Metryka niestandardowa 

Niestandardowe metryki są dostępne na wszystkich kontach Klaviyo, ale zakup zaawansowanej platformy danych klientów Klaviyo zwiększa liczbę niestandardowych metryk dozwolonych na koncie z 1 do 50. 

Funkcja metryki niestandardowej w Klaviyo pozwala skonfigurować własne zdarzenia na potrzeby dokładniejszego raportowania oraz zdarzenia, które dokładniej odzwierciedlają działalność operacyjną Twojej firmy.

Domyślnie Klaviyo zapewnia metryki, które śledzą wyniki firmy i mierzą sukces (np. zdarzenie Złożono zamówienie). Jednak w niektórych przypadkach może zajść konieczność utworzenia niestandardowej metryki, aby dokładniej rejestrować dane dotyczące działalności firmy. Na przykład, jeśli zdarzenia Złożono zamówienie domyślnie obejmują subskrypcje cykliczne, a użytkownik chce przeglądać tylko zamówienia złożone za pośrednictwem witryny e-commerce.

Przykłady częstych przypadków użycia niestandardowych metryki:

Oddzielenie zdarzeń sprzedaży detalicznej i e-commerce (Shopify lub inne niestandardowe integracje)
Dzięki integracji z Shopify i niektórym niestandardowym integracjom fizyczne zamówienia w punktach sprzedaży detalicznej (POS) i na platformie e-commerce będą przekazywane jako jedno zdarzenie (np. zdarzenie Shopify – złożono zamówienie).

Aby rozdzielić te zamówienia i sprawdzić skuteczność poszczególnych typów zdarzeń, możesz skonfigurować niestandardową metrykę, jak w poniższym przykładzie. W tym przypadku punkt sprzedaży (POS) nie jest uwzględniany w zdarzeniu Złożono zamówienie i łączony z innymi danymi e-commerce.

Usuwanie powtarzających się zdarzeń subskrypcji za pomocą Shopify, WooCommerce lub BigCommerce
Jak wspomniano powyżej, standardowe integracje Shopify, WooCommerce i BigCommerce automatycznie uwzględniają subskrypcje w zdarzeniach złożonych zamówień. Oznacza to, że obliczane są zarówno zamówienia e-commerce, jak i subskrypcyjne. W poniższym przykładzie, używając opcji does not equal, możesz wyodrębnić i przejrzeć metryki złożonych zamówień, które nie zawierają zamówień subskrypcji.

Dodatkowe źródła

Pierwsze kroki z zaawansowaną platformą danych klientów Klaviyo

Jak działa rozliczenie w Klaviyo