Pierwsze kroki z Personalizacją

Czego się dowiesz?

Dowiedz się więcej o produkcie Personalizacja od Klaviyo. Personalizacja zapewnia praktyczne dane o klientach i produktach, dzięki którym możesz wzbogacić strategię marketingową o dodatkowe dane i przykłady zastosowań, aby uzyskać lepszą personalizację.

Kilka słów na początek

Personalizacja jest oddzielna od planów e-mail i profili Klaviyo, a aby uzyskać dostęp do tej funkcji, musisz mieć oba. Jeśli masz już Zaawansowaną platformę danych klientów Klaviyo, te funkcje są w niej zawarte, więc nie potrzebujesz osobnej subskrypcji Personalizacji. Jeśli dopiero zaczynasz korzystać z Klaviyo, więcej informacji o tym planie znajdziesz w przewodniku po rozliczaniu lub możesz od razu zacząć.

Czym jest personalizacja?

Personalizacja to produkt dodatkowy do Klaviyo, który dostarcza Ci praktyczne dane o klientach i produktach, aby wspierać mądrzejszy marketing. Chociaż Klaviyo już oferuje zaawansowane raportowanie wyników, dodatkowe praktyczne dane, które możesz uzyskać dzięki Personalizacji, pozwolą Ci skuteczniej zwiększać retencję, przychody i relacje na dużą skalę.

Zakup Personalizacji

Nowi klienci i klientki Klaviyo

Jeśli jesteś nowym klientem, możesz kupić Personalizację razem z planem e-mail.

Istniejący klienci i klientki Klaviyo

Aby wykonać te kroki, potrzebujesz uprawnień do zarządzania rozliczeniami. Jeśli twoje konto jest objęte umową rozliczaną ręcznie, skontaktuj się z przedstawicielem bądź przedstawicielką Klaviyo, aby kupić Personalizację.

Aby kupić personalizację:

1. Przejdź do sekcji konta w lewym dolnym rogu i wybierz opcję Rozliczenie.
2. Na karcie Przegląd wybierz Zmień plan, aby otworzyć kasę.
3. Otwórz listę rozwijaną plan personalizacji i wybierz plan dla liczby Twoich aktywnych profili.
4. Kliknij Przejdź do płatności.
5. Sprawdź informacje dotyczące rozliczeń i płatności oraz szczegóły subskrypcji, a następnie kliknij Potwierdź i zapłać, aby dokończyć zakup.

Rozliczenie

Personalizacja nie jest uwzględniona w podstawowym planie Klaviyo obejmującym e-mail i profile. Możesz uzyskać dostęp do tych funkcji w ramach subskrypcji Personalizacja lub Zaawansowana platforma danych klientów Klaviyo.

Cena usługi Personalizacja zależy od liczby aktywnych profili i wynosi od 100 $ miesięcznie za maksymalnie 13 500 aktywnych profili.

Dowiedz się więcej o tym, jak Klaviyo nalicza opłaty za Personalizację.

Interfejs

Personalizację znajdziesz w menu nawigacyjnym po lewej stronie w Klaviyo.

W sekcji Personalizacja użyj poniższych sekcji, aby uzyskać dostęp do funkcji omówionych w tym artykule:

• Ukryte potrzeby klientów
• Katalogi: praktyczne dane
• Modele predykcyjne

Zestaw funkcji personalizacji

Raport z analizy lejka sprzedażowego

Raport z analizy lejka sprzedażowego umożliwia sprawdzenie, na jakim etapie klienci mogą rezygnować z dalszych interakcji z Twoją marką. Raport umożliwia skonfigurowanie i analizę konkretnych etapów ścieżki marketingowej klienta oraz liczby klientów, którzy docierają do każdego etapu.

Można na przykład utworzyć analizę zaczynającą się od klientów, którzy złożyli zamówienie, potem zrealizowali zamówienie, a na koniec otrzymali zwrot płatności za zamówienie, jak pokazano poniżej.

Analiza ta pozwala uzyskać szczegółowe dane dotyczące liczby i odsetka klientów, którzy dotarli do poszczególnych etapów ścieżki marketingowej, i ustalić, gdzie można by zoptymalizować działania marketingowe.

Przegląd konwersji

Pulpit przeglądu konwersji umożliwia analizę konwersji i przychodów ogółem, w tym wartości przypisanej Klaviyo (KAV). Funkcja ta pozwala również sprawdzać liczbę profili, które przyczyniają się do poszczególnych wartości konwersji, oraz łącznego przychodu, jaki przynoszą. Pulpit ten umożliwia optymalizację działań marketingowych i zwiększanie wskaźnika konwersji przez kierowanie na konkretne segmenty na podstawie zachowań związanych z konwersją. 

Raport analizy wskaźnika RFM

Raport wskaźnika RFM (recency, frequency, monetary values) dostarcza praktycznych danych o klientach na podstawie zachowań zakupowych i automatycznie kategoryzuje te zachowania oraz klientów w grupy (np. lojalni klienci).

Podział na grupy pozwala analizować wzorce zachowań klientów z upływem czasu i rozpoznawać obszary, w których można zoptymalizować strategię marketingową.

Spostrzeżenia te można również wykorzystywać w przypadku klientów z potencjalnej grupy ryzyka do optymalizacji kampanii odzyskiwania klientów i obniżenia wskaźnika rezygnacji.

Raport podsumowujący wyniki dotyczące odbiorców

Ocena wyników oznaczonych gwiazdką segmentów na podstawie podsumowania wyników odbiorców pozwala szybko rozpoznać segmenty o dobrych i złych wynikach. Raport zawiera szczegółowe informacje na temat:

• Każdy z Twoich wyróżnionych segmentów
• ogólnej skuteczności segmentów w poszczególnych kanałach;
• łącznej konwersji lub przychodów z segmentów.

Spostrzeżenia te można wykorzystać, aby dostosować działania marketingowe do potrzeb segmentów o słabszych wynikach. Oto przykłady niektórych funkcji tego raportu:

Analiza kohorty

Analiza kohorty pozwala wybrać grupę profili o wspólnych cechach (tzw. kohortę) i analizować ich zachowanie w ujęciu czasowym. Dzięki temu można rozpoznawać trendy i wzorce zaangażowania, konwersje oraz inne kluczowe metryki w całym cyklu życia kohorty.

Przykłady zachowań klientów, które można śledzić za pomocą raportu kohorty, obejmują:

• zachowania związane z powtórnymi zakupami;
• Retencja klientów
• Zachowania zakupowe po subskrypcji

Katalogi: praktyczne dane

Pulpit analizy produktu pozwala lepiej zrozumieć zachowania klientów związane z zakupami konkretnych produktów oraz dopasować do nich działania marketingowe.

Możesz przeglądać praktyczne dane, dzięki którym dowiesz się, co sprawia, że produkty z Twojego katalogu generują zamówienia, i dobierzesz produkty do zastosowania na konkretnym etapie ścieżki klienta.

Oto przykłady metod, w których można strategicznie wykorzystać praktyczne dane z analizy produktów:

• Dostosowanie czasu uruchomienia sekwencji pozakupowej
  Skonfiguruj sekwencję uruchamianą przez zdarzenie zakupu i dodaj etap oczekiwania na podstawie praktycznych danych z karty Rozkład powtórnych zakupów w czasie .
• Dostosowanie treści sekwencji pozakupowej
  Umożliwia skonfigurowanie sekwencji uruchamianej po zdarzeniu zakupu w celu rekomendowania produktu na podstawie praktycznych danych z karty Produkty kupione w następnym zamówieniu.
• Automatyzacja rekomendowanych pakietów/zakupów wspólnych
  Skonfiguruj sekwencję uruchamianą na podstawie zdarzenia porzuconego koszyka zakupowego z przypomnieniem o zakupie i rekomendacją produktu z karty Produkty kupione w tym samym koszyku.
• Wspieraj swoją strategię merchandisingową
  Zidentyfikuj najlepsze produkty do promowania razem lub kolejno w kampaniach na podstawie kart Produkty kupione w następnym zamówieniu lub Produkty kupione w tym samym koszyku.

Dodatkowo na Pulpicie analizy produktów tworzone są dwie predykcyjne właściwości profilu w sekcji Analityka predykcyjna profilu. Te właściwości to:

• Najlepsza data na cross-selling (sprzedaż krzyżowa)
  Raport analizy produktów określa najlepszy moment na próbę cross-sellingu (sprzedaży krzyżowej) do profili. Właściwość Najlepszy termin na cross-selling wymaga dokonania przez klienta co najmniej 1 zakupu. Opiera się ona na wzorcach zakupowych podobnych osób, które kupiły ten sam produkt. Jest to właściwość dynamiczna, która jest aktualizowana codziennie, ale tylko wtedy, gdy profil dokona zakupu.
• Kolejny najlepszy produkt
  Raport analizy produktów określa również kolejny najlepszy produkt dla profili na podstawie ich ostatniego zakupu. Właściwość ta jest odpowiednio aktualizowana w miarę składania kolejnych zamówień przez profil. Z właściwości Kolejny najlepszy produkt automatycznie wykluczane są niedostępne produkty, a także dane z pierwszych 48 godzin powtórnych zakupów dla profilu. Pierwsze 48 godzin od zakupu to zwykle okres, w którym występuje najwyższa liczba zwrotów i wymian produktów. Wykluczenie danych zebranych w tym okresie zapobiega wypaczaniu wartości właściwości Kolejny najlepszy produkt.
  
  Tę właściwość profilu można na przykład wykorzystać w wysyłce e-maili za pomocą bloku Następny najlepszy produkt. Będzie on dynamicznie prezentować każdemu odbiorcy następny produkt, który na podstawie jego ostatniego zakupu ma największą szansę zainteresować go jako kolejny zakup. Jeśli spersonalizowana rekomendacja jest niedostępna, blok może wyświetlić produkt zapasowy.

Konfigurowalny raport wartości życiowej klienta

Raport wartości życiowej klienta (wartość życiowa klienta) przewiduje przyszłe zakupy i wydatki Twoich klientów na podstawie ich historii zakupów. Pulpit pokazuje też segmenty, kampanie, sekwencje i formularze, które korzystają z atrybutów wartości życiowej klienta, pomagając Ci zobaczyć, gdzie te prognozy wpływają na Twoje działania marketingowe.

Te spostrzeżenia na temat klientów zapewniają możliwość cross-sellingu i upsellingu w ramach przyszłych zakupów. Pozwalają również optymalnie dostosować doświadczenia zakupowe klientów, w tym w strategicznych porach roku i w przypadku wydarzeń ważnych dla konkretnej osoby. Oto przykłady niektórych funkcji tego raportu:

Inne korzyści

Metryki niestandardowe

Chociaż niestandardowe metryki są dostępne na wszystkich kontach Klaviyo, zakup Personalizacji lub Zaawansowanej platformy danych klientów Klaviyo zwiększa liczbę niestandardowych metryk dozwolonych na Twoim koncie z 1 do 50.

Funkcja metryk niestandardowych w Klaviyo pozwala filtrować lub łączyć istniejące metryki na potrzeby raportowania, które lepiej odzwierciedla działalność operacyjną Twojej firmy. Metryki niestandardowe nie zmieniają oryginalnych zdarzeń.

Domyślnie Klaviyo zapewnia metryki, które śledzą wyniki firmy i mierzą jej sukces (np. zdarzenie Złożono zamówienie). Czasami jednak może zajść konieczność utworzenia niestandardowej metryki, aby dokładniej rejestrować dane dotyczące Twojej działalności. Na przykład: jeśli zdarzenia Złożono zamówienie domyślnie obejmują subskrypcje cykliczne, a użytkownik chce przeglądać tylko zamówienia złożone za pośrednictwem witryny e-commerce.

Przykłady typowych przypadków użycia niestandardowych metryk obejmują:

Oddzielenie zdarzeń w handlu i e-commerce (Shopify lub inne niestandardowe integracje)
W Shopify oraz w niektórych niestandardowych integracjach fizyczne zamówienia w handlu (POS) i zamówienia e-commerce są śledzone w ramach tej samej metryki (np. Shopify Placed Order).

Aby analizować zamówienia online osobno, możesz skonfigurować niestandardową metrykę, podobną do poniższego przykładu, która wyklucza zamówienia z punktu sprzedaży (POS). To filtruje zamówienia uwzględniane w niestandardowej metryce bez zmiany oryginalnych zdarzeń Placed Order.

Usuwanie zdarzeń subskrypcji cyklicznej w Shopify, WooCommerce lub BigCommerce
Jak wspomnieliśmy powyżej, standardowe integracje z Shopify, WooCommerce i BigCommerce automatycznie uwzględniają subskrypcje w zdarzeniach Złożono zamówienie. To znaczy, że obliczane są zarówno zamówienia e-commerce, jak i subskrypcyjne. W poniższym przykładzie zastosowanie operatora „nie równa się” pozwala wyodrębnić i przejrzeć metryka zdarzeń Złożono zamówienie, które nie zawierają zamówień subskrypcyjnych.

Dodatkowe źródła

Pierwsze kroki z zaawansowaną platformą danych klientów Klaviyo

Jak rozliczać się w Klaviyo?