Jak skonfigurować niestandardowe metryki konwersji
Czego się dowiesz?
Dowiedz się, jak tworzyć niestandardowe metryki, aby dokładniej śledzić wpływ działań marketingowych oraz to, jak klienci generują konwersje. Domyślnie Klaviyo udostępnia wiele metryk (np. Złożono zamówienie) do śledzenia sukcesu firmy. Jeśli jednak masz niestandardową konfigurację lub inny przypadek użycia w firmie, te domyślne metryki mogą się nie sprawdzić. Na przykład zdarzenia Złożono zamówienie obejmują subskrypcje cykliczne, a chcesz przeanalizować tylko zamówienia złożone za pośrednictwem witryny e-commerce. Poniższy przewodnik przeprowadzi Cię przez proces konfigurowania tych niestandardowych metryk pod Twoje potrzeby.
Jeśli potrzebujesz pomocy w podjęciu decyzji, kiedy korzystać z metryk niestandardowych, zajrzyj do naszego strategicznego przewodnika po korzystaniu z metryk niestandardowych.
Kilka słów na początek
Warto pamiętać, że gdy tworzysz własne niestandardowe metryki (np. Placed Order bez subskrypcji), będą one widoczne jako nowa opcja metryka w raportowaniu Klaviyo (tzn. nie zastąpią domyślnej metryki Placed Order).
Zmapowane metryki
Masz też opcję używania niestandardowych metryk w ramach zamapowanych metryk. Pomaga to zapewnić, że wygenerowane modele predykcyjne i domyślne raporty są dopasowane do struktury danych i potrzeb konta. Na przykład możesz utworzyć niestandardowe zdarzenie Złożono zamówienie, które następnie posłuży do obliczania odpowiedniego raportowania z użyciem tej metryki.
Raporty, w których można używać niestandardowych metryk
A za każdym razem, gdy dostosujesz metrykę niestandardową, odpowiednie raportowanie zostanie zaktualizowane. Raportowanie, w którym możesz używać tej metryki niestandardowej, obejmuje:
- Pulpit główny (główny pulpit, który pojawia się po zalogowaniu)
- Pulpity przeglądu biznesowego (w sekcji pulpitów)
- Przegląd lub pulpity analityczne (w sekcji pulpity)
- Raport skuteczności sekwencji (w raportach niestandardowych)
- Raport skuteczności kampanii (w raportach niestandardowych)
- Pojedyncze i Raport dot. wielu metryk (w raportach niestandardowych)
- W ramach analityki sekwencji (na samej stronie listy sekwencji)
- W konwersjach kampanii (na samej stronie listy kampanii)
- Pulpit przeglądu konwersji (tylko dla klientów Zaawansowanej platformy danych klientów Klaviyo i Klaviyo Marketing Analytics)
- Pulpit wartości życiowej klienta (CLV) (tylko dla klientów Zaawansowanej platformy danych klientów Klaviyo i Klaviyo Marketing Analytics)
- Raport analizy wskaźnika RFM (recency, frequency, monetary) (tylko dla klientów Zaawansowanej platformy danych klientów Klaviyo i Klaviyo Marketing Analytics)
- Pulpit analizy produktów (tylko dla klientów Zaawansowanej platformy danych klientów Klaviyo i Klaviyo Marketing Analytics)
Używanie znaczników
Ponadto znaczniki z integracji e-commerce, a także z innych integracji, mogą nie zawsze być niezawodnie poprawnie importowane do Klaviyo. Zaleca się unikać używania znaczników w konfiguracji niestandardowych metryk i zdarzeń.
Domyślne metryki niestandardowe
W przypadku klientów korzystających z Zaawansowana platforma danych klientów Klaviyo, Klaviyo może automatycznie wykrywać i udostępniać domyślne niestandardowe metryka na podstawie określonych integracje. Jeśli masz nowo utworzoną domyślną niestandardową metrykę, zobaczysz ją na karcie Metryka. Jeśli nie jesteś klientem korzystającym z Zaawansowanej platformy danych klientów Klaviyo, przejdź do następnej sekcji dotyczącej tworzenia metryk.
Poniższe kombinacje integracji e-commerce i partnerów utworzą domyślne niestandardowe metryki:
Integracje e-commerce | Integracje partnera | Domyślna metryka niestandardowa utworzona na Twoim koncie | Używane metryki | Definicja metryki |
Dowolna integracja e-commerce | Nie dotyczy | Złożone zamówienie – online | Placed Order za pośrednictwem dowolnej obsługiwanej integracji. | Zdarzenia Złożono zamówienie bez uwzględniania żadnego punktu sprzedaży (POS). |
Złożono zamówienie – w sklepie | Złożono zamówienie za pośrednictwem dowolnej obsługiwanej integracji. | Zdarzenia Placed Order , w tym te dokonane przez punkt sprzedaży (POS). | ||
BigCommerce | z/OrderGroove | Złożone zamówienie – zakupy jednorazowe | Placed Order przez BigCommerce | Zdarzenia Placed Order utworzone w BigCommerce, bez uwzględniania zdarzeń z OrderGroove. |
Shopify | z/OrderGroove | Złożone zamówienie – zakupy jednorazowe | Złożono zamówienie za pośrednictwem Shopify | Zdarzenia Placed Order utworzone w Shopify, z wyłączeniem zamówień w ramach subskrypcji. |
BigCommerce | w/Recharge | Zamówienie niecykliczne | Placed Order przez BigCommerce | Zdarzenia Placed Order zrealizowane w BigCommerce, z wyłączeniem tych z ReCharge. |
Dodano produkt jednorazowy w ReChargeza pośrednictwem ReCharge. | Produkt jednorazowy dodany do zamówienia przez ReCharge — tylko raz. | |||
Rozpoczęto subskrypcję w ReCharge za pośrednictwem ReCharge. | Subskrypcje utworzone tylko w ReCharge. | |||
Shopify | z ReCharge | Zamówienie niecykliczne | Złożono zamówienie za pośrednictwem Shopify | Zdarzenia Placed Order , z wyłączeniem zamówień subskrypcyjnych. |
Dodano produkt jednorazowy w ReCharge przez ReCharge. | Produkt jednorazowy dodany do zamówienia przez ReCharge — tylko raz. | |||
Rozpoczęto subskrypcję w Recharge przez ReCharge. | Subskrypcje utworzone tylko w ReCharge. | |||
Shopify | w/Skio | Zamówienie niecykliczne | Złożono zamówienie za pośrednictwem Shopify | Zdarzenia Placed Order , z wyłączeniem zamówień subskrypcyjnych. |
Skio: Utworzono nową subskrypcję przez Skio | Tylko subskrypcje utworzone w Skio. |
Tworzenie nowej metryki niestandardowej
Klienci korzystający z aplikacji marketingowej Klaviyo mają możliwość utworzenia 1 niestandardowej metryki. Klienci korzystający również z Klaviyo Marketing Analytics lub Zaawansowanej platformy danych klientów Klaviyo mają większą elastyczność i mogą utworzyć do 50 niestandardowych metryk. Aby dowiedzieć się więcej o dodawaniu Zaawansowanej platformy danych klientów Klaviyo, przejdź do naszego przewodnika rozliczeń.
- Przejdź do Analityka > Metryki.
- W prawym górnym rogu kliknij Utwórz niestandardową metrykę. Następnie zobaczysz stronę konfiguracji nowej niestandardowej metryki.
- W sekcji Szczegóły utwórz i wpisz nazwę nowej metryki. Użyj nazwy, która pomoże łatwo rozpoznać, co obejmuje ta metryka (np. „Zamówienia z subskrypcjami”).
- Kliknij menu rozwijane Agregowane według i wybierz sposób obliczania metryki (według Wartość lub Liczba). Na przykład jeśli chcesz przechwycić przychody ze zdarzeń Placed Order, użyj opcji Wartość, aby wyświetlić wynik przychodów. Jeśli chcesz przeliczać ponownie kliknięcia w e-mail, użyj opcji Liczba.
- W sekcji Zdefiniuj kliknij listę rozwijaną Nazwa metryki i wybierz definicję metryki do zaktualizowania. Pamiętaj, że obejmują one zdarzenia i metryki specyficzne dla Klaviyo oraz integracji.
- Po wybraniu metryki kliknij listę rozwijaną Właściwość wartości metryka i wybierz z listy właściwości, które pomogą utworzyć definicję. Na przykład zdarzenia Złożono zamówienie mogą obejmować subskrypcje, więc możesz użyć Nazwa źródła, aby uwzględnić zamówienia subskrypcyjne.
- W razie potrzeby kliknij Dodaj filtr, aby lepiej zdefiniować filtry i definicję metryki.
Jeśli stosujesz wiele filtrów, wszystkie muszą być spełnione, aby zdarzenie kwalifikowało się.
- W polu Właściwość wybierz, jak jest klasyfikowana metryka. Na przykład można go wyszukać według Nazwy źródła.
Po wybraniu właściwości pole Typ automatycznie określi, jak będzie ona reprezentowana (np. liczba, tekst itp.).
- Kliknij listę rozwijaną Relacja i wybierz sposób przechwytywania wartości. Na przykład jeśli chcesz przechwycić wszystkie płatne subskrypcje w zdarzeniu Złożono zamówienie, wybierz nie równa się „niepłatna subskrypcja marketingowa”.
- W menu rozwijanym Value znajdź lub dodaj rzeczywistą wartość, którą reprezentuje ta właściwość.
Możesz wybrać maksymalnie 3 filtry, które definiują sposób obliczania metryki lub zdarzenia. Warto pamiętać, że w zależności od kombinacji właściwości i filtrów, których używasz, możesz napotkać sytuacje, w których wybrana konfiguracja niezamierzenie duplikuje wartości. Na przykład zamówienie klienta obejmuje subskrypcję oraz towar z handlu z Twojej strony. Gdy klient składa to zamówienie, konto Klaviyo otrzymuje 2 unikalne zdarzenia (jedno dla subskrypcji i jedno dla zamówienia na stronie). Jeśli w nowej definicji uwzględnisz wartość przychodu i powielisz ją dla subskrypcji, Klaviyo policzy oba zdarzenia jako konwersję i zawyży przypisany przychód (ponieważ oba są teraz mapowane na to samo niestandardowe zdarzenie).
- Opcjonalnie: Po zakończeniu konfigurowania metryki możesz wyświetlić jej podgląd, aby upewnić się, że rejestruje to, czego potrzebujesz. Aby to zrobić, kliknij powyżej Podgląd metryki. Pojawi się okno modalne, w którym po lewej stronie będzie wyświetlana metryka konwersji na wykresie słupkowym, a po prawej profile spełniające kryteria tej metryki.
- Gdy wszystko będzie gotowe do zapisania nowej metryki, kliknij Utwórz metrykę.
- Wróć do Analityka > Metryki, aby znaleźć nową metrykę.
Edycja wcześniej utworzonej definicji metryki niestandardowej
- Jeśli wcześniej utworzono niestandardowe zdarzenie lub definicję metryki i trzeba ją zaktualizować, przejdź do Analityka > Metryki.
- Na liście znajdź metrykę, którą chcesz edytować, i kliknij ją.
- W prawym górnym rogu kliknij Edytuj definicję . Stąd wrócisz do strony konfiguracji, gdzie możesz dostosować definicję, w tym filtry, relacje i wartości. Postępuj zgodnie z powyższymi instrukcjami, aby w razie potrzeby je dostosować.
- Po zakończeniu aktualizacji wróć do Analityka > Metryki, aby potwierdzić, że nowe definicje zostały uwzględnione.
Usuwanie wcześniej utworzonej definicji niestandardowej metryki
- Przejdź do Analityka > Metryka.
- Na liście znajdź metrykę, którą chcesz edytować, i kliknij menu z 3 kropkami po prawej stronie, a następnie wybierz Usuń.
- Po zakończeniu aktualizacji wróć do Analityka > Metryka, aby potwierdzić, że niestandardowa metryka została usunięta.