학습 내용
Klaviyo의 마케팅 분석/애널리틱스 제품에 대해 자세히 알아보세요. 마케팅 분석/애널리틱스는 실행 가능한 고객 및 제품 인사이트를 제공하여 추가 데이터와 사용 사례를 통해 마케팅 전략을 강화하고 개인화를 개선할 수 있도록 지원합니다.
시작하기 전에시작하기 전에
마케팅 분석/애널리틱스는 Klaviyo의 이메일 및 프로필 요금제와 별개이며, 이 기능을 이용하려면 두 요금제가 모두 있어야 합니다. 청구 가이드로 이동하여 이 요금제에 대해 자세히 알아보거나 신규 고객인 경우 시작하세요.
마케팅 분석/애널리틱스란 무엇인가요?마케팅 분석/애널리틱스란 무엇인가요?
마케팅 분석/애널리틱스는 Klaviyo 의 애드온 제품으로, 실행 가능한 고객 및 제품 인사이트를 제공하여 더욱 스마트한 마케팅을 지원합니다. Klaviyo 에는 이미 강력한 성능/수행 능력 보고 기능이 포함되어 있지만, 마케팅 분석/애널리틱스를 통해 얻을 수 있는 추가적인 인사이트를 통해 고객 유지, 수익 및 관계를 대규모로 더 효과적으로 추진할 수 있습니다.
구매 마케팅 분석/애널리틱스구매 마케팅 분석/애널리틱스
신규 Klaviyo 고객신규 Klaviyo 고객
신규 고객인 경우 이메일 요금제와 함께 클라비요 마케팅 분석을 구매할 수 있습니다.
기존 Klaviyo 고객기존 Klaviyo 고객
마케팅 분석/애널리틱스를 구매하려면:
- 왼쪽 하단의 계정으로 이동하여 청구를 선택합니다.
- 요금제 만들기 탭에서 현재 요금제를 선택하여 결제를 진행하면 현재 요금제에 마케팅 분석/애널리틱스를 추가할 수 있는 옵션이 표시됩니다.
- 결제 페이지에서 마케팅 분석/애널리틱스를 선택하고 요금제에 필요한 프로필 수를 입력합니다.
청구
마케팅 분석/애널리틱스는 Klaviyo의 기본 이메일 및 프로필 요금제에 포함되어 있지 않으며, 관련 기능에 액세스하려면 구독이 필요합니다.
마케팅 분석/애널리틱스는 활성 프로필 수에 따라 가격이 책정되며, 최대 13,500개의 활성 프로필에 대해 월 $100부터 시작합니다.
Klaviyo 마케팅 분석/애널리틱스 요금 청구 방법에 대해 자세히 알아보세요.
인터페이스인터페이스
마케팅 분석/애널리틱스는 Klaviyo의 왼쪽 탐색 메뉴에서 찾을 수 있습니다.
마케팅 분석/애널리틱스 항목 내에는 관련 기능에 액세스할 수 있는 다음 탭이 표시됩니다.
- 고객 인사이트
- 카탈로그 인사이트
- 예측 모델
마케팅 분석/애널리틱스 기능 세트
퍼널 분석 보고서퍼널 분석 보고서
퍼널 분석 보고서는 고객이 브랜드 여정에서 이탈할 수 있는 지점을 파악할 수 있는 기능을 제공합니다. 이 보고서를 통해 고객 마케팅 여정의 특정 단계와 각 단계별 도달률을 설정하고 분석할 수 있습니다.
예를 들어 아래와 같이 주문한 고객, 주문 처리한 고객, 환불한 고객으로 시작하는 분석을 생성할 수 있습니다.
이 분석에서 각 단계에 도달한 고객 수와 비율에 대한 분석 결과를 검토하고 마케팅 활동을 최적화할 수 있는 부분을 확인할 수 있습니다.
전환 개요
전환 개요 대시보드를 활성화하면 Klaviyo 기여 가치(KAV, Klaviyo에서 발신된 메시지로 인한 수익)를 포함한 총 전환 및 수익을 분석할 수 있습니다. 또한 다양한 전환을 완료한 프로필의 수와 해당 프로필이 나타내는 총 수익을 검토할 수도 있습니다. 이 대시보드를 활성화하면 전환 행동을 기반으로 특정 세그먼트를 타겟팅하여 마케팅 활동을 최적화하고 전환율을 높일 수 있습니다.
RFM 분석 보고서
최근성, 빈도, 금전적 가치('가장 최근에 산 사람', '가장 구매 빈도가 높은 사람', '가장 많은 돈을 쓴 사람'으로 구매 비율을 산출하는 기법)) 보고서는 구매 행동을 기반으로 심층적인 고객 인사이트를 제공하고 이러한 행동과 고객을 그룹으로 자동 분류합니다(예.g. Loyal 고객).
이러한 그룹화를 통해 시간 경과에 따른 고객 행동 패턴을 분석하고 마케팅 전략을 최적화할 수 있는 영역을 파악할 수 있습니다.
또한 위험할 수 있는 고객에 대해 이러한 인사이 트를 활용하여 윈백 캠페인을 진행하고 이탈을 줄일 수도 있습니다.
잠재 고객 성과/수행 능력 요약 보고서
개별 세그먼트의 성과/수행 능력을 평가하는 오디언스 성과/수행 능력 보고서를 통해 성공적인 성과와 실패한 세그먼트를 빠르게 파악할 수 있습니다. 이 보고서에서는 다음에 대한 자세한 정보를 제공합니다:
- 각 세그먼트
- 채널별 전반적인 성공률
- 총 전환 또는 수익
여기에서 이러한 인사이트를 활용하여 실적이 저조한 세그먼트를 대상으로 마케팅 활동을 맞춤화할 수 있습니다. 이 보고서의 일부 기능에 대한 예는 다음과 같습니다.
코호트 분석
코호트 분석을 사용하면 공통된 특성을 가진 프로필 그룹(즉, 코호트)을 가져와 시간에 따른 행동을 분석할 수 있습니다. 이를 통해 참여 유도, 전환 및 기타 주요 지표의 라이프사이클 전반에 걸친 추세와 패턴을 파악할 수 있습니다.
코호트 보고서로 추적할 수 있는 고객 행동의 몇 가지 예는 다음과 같습니다:
- 반복 구매 행동
- 고객 유지
- 구독 후 구매 행동
카탈로그 인사이트
제품 분석 대시보드를 사용하면 특정 제품 구매와 관련된 고객 행동을 더 잘 이해하고 이러한 경로에 맞는 마케팅을 만들 수 있습니다.
카탈로그의 제품이 주문을 유도하는 방법, 그 대상 및 시점에 대한 인사이트를 검토하고 고객 여정 내 적절한 시점에 제품을 배치할 수 있습니다.
제품 분석 인사이트를 전략적으로 사용할 수 있는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.
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구매 후 플로우 타이밍 조정
구매 이벤트에서 트리거되는 플로우를 설정하고 반복 구매 타이밍 카드의 인사이트에 따라 대기 단계를 추가합니다. -
구매 후 플로우 콘텐츠 조정
구매 이벤트에서 트리거되는 플로우를 설정하여 다음 주문 카드에서구매한 제품에서 인사이트의 제품 추천을 홍보할 수 있습니다. -
추천 번들/공동 구매 자동화하기
장바구니 이탈 이벤트에서 트리거되는 플로우를 설정하여 구매 알림과 함께 같은 장바구니에서 구매한 제품 에서 제품을 추천할 수 있도록 하세요. -
머천다이징 전략 정보 제공
다음 주문에서 구매한 제품 또는 동일한 카트 카드에서구매한 제품을 기반으로 캠페인에서 함께 또는 연속적으로 홍보할 최적의 제품을 식별합니다.
맞춤형 고객 생애 가치 보고서
고객 생애 가치(고객 생애 가치) 보고서는 시간이 지남에 따라 고객의 예상 구매 및 행동을 예측합니다. 이 보고서는 각 마케팅 채널 및 기능(캠페인, 플로우, 양식, 세그먼트)에서 고객의 현재 구매 습관을 자세히 설명한 다음 이 데이터를 기반으로 향후 잠재 구매를 모델링합니다.
이러한 인사이트는 향후 구매 시 교차 판매 및 상향 판매할 수 있는 기회를 제공할 뿐만 아니라 특정 고객에게 중요한 주요 시기 및 이벤트를 포함하여 고객 구매 경험을 최적으로 맞춤화할 수 있는 방법을 제공합니다. 이 보고서의 일부 기능에 대한 예는 다음과 같습니다.
기타 혜택
사용자 지정 메트릭사용자 지정 메트릭
사용자 지정 지표는 모든 Klaviyo 계정에서 사용할 수 있지만, 고급 KDP를 구매하면 계정에서 허용되는 사용자 지정 지표의 수가 1개에서 50개로 늘어납니다.
Klaviyo의 사용자 지정 메트릭 기능을 사용하면 더 정확한 보고를 위한 이벤트와 비즈니스 운영을 더욱 잘 나타내는 이벤트를 구성할 수 있습니다.
기본적으로 Klaviyo 은 비즈니스의 성과/수행 능력을 추적하고 성공을 측정하는 지표(예: 주문 완료 이벤트)를 제공합니다. 그러나 비즈니스 운영 방식을 보다 정확하게 파악하기 위해 사용자 지정 지표를 만들어야 하는 경우가 있을 수 있습니다. 예를 들어, 주문 접수 이벤트에는 기본적으로 정기결제 구독이 포함되어 있으며 전자상거래 웹사이트를 통해 접수된 주문만 검토하려고 합니다.
사용자 지정 지표를 구성하는 방법은 Klaviyo 에서 확인하세요.
사용자 지정 메트릭의 일반적인 사용 사례 중 몇 가지 예는 다음과 같습니다.
소매 및 전자상거래 이벤트 분리(Shopify 또는 기타 사용자 지정 연동)
Shopify 및 일부 사용자 지정 연동을 사용하면 오프라인 소매(POS) 및 전자상거래 주문이 단일 이벤트(예: Shopify 주문 완료 이벤트)로 처리됩니다.
그러나 이를 분리하여 각 개별 이벤트 유형의 효과를 확인하려면 아래 예시와 같이 사용자 지정 지표를 설정할 수 있습니다. 여기서 POS(Point of Sale)는 주문 완료 이벤트에 포함되지 않으며 다른 전자상거래 데이터와 결합되지 않습니다.
Shopify, WooCommerce, 또는 BigCommerce
에서 반복 구독 이벤트 제거위에서 언급했듯이 표준 Shopify 연동, WooCommerce, BigCommerce 은 주문하기 이벤트에 자동으로 구독을 포함합니다. 즉, 전자상거래 주문과 구독 주문을 모두 함께 계산하고 있습니다. 아래 예에서는 같지 않음을 사용하여 구독 주문이 포함되지 않은 발주된 주문 지표를 분리하여 검토할 수 있습니다.
추가 자료