학습 내용
Klaviyo 고객 데이터 플랫폼(CDP)을 사용하여 모든 마케팅 이니셔티브에서 강력한 고객 인사이트를 수집하는 방법에 대해 자세히 알아보십시오. Klaviyo CDP를 사용하면 고급 데이터 관리, 조작 및 분석이 가능합니다. 또한 각 개별 사용자와 비즈니스 전체에 적용할 수 있는 실행 가능한 전략을 제공합니다.
시작하기 전에시작하기 전에
Klaviyo CDP는 이메일 및 프로필 요금제와 별개이며, CDP 기능에 액세스하려면 둘 모두 있어야 합니다. 청구 가이드로 이동하여 이 요금제에 대해 자세히 알아보십시오. 신규 고객의 경우 시작으로 이동하십시오.
Klaviyo CDP는 Klaviyo 마케팅 애플리케이션과 동일한 인프라를 기반으로 구축되며, 데이터를 보다 효과적으로 관리 및 활성화하고, 고급 보고 및 예측 모델링을 실행하고, Klaviyo의 데이터를 다른 시스템과 대규모로 동기화할 수 있습니다.
CDP란 무엇인가요?CDP란 무엇인가요?
CDP(customer data platform)는 여러 소스에서 대규모로 데이터를 수집 및 통합하여 다른 분석, 인사이트, 마케팅 자동화, 광고 플랫폼에 맞게 취급 및 배포할 수 있도록 하는 시스템입니다.
Klaviyo CDP는 완전히 통합된 고객 데이터 플랫폼으로, 데이터를 더 효과적으로 관리하고 활성화할 수 있도록 지원합니다. Klaviyo CDP는 데이터를 보강 및 변환하고, 고급 보고 및 예측 모델링을 실행하고, Klaviyo의 데이터를 다른 외부 시스템과 동기화할 수 있는 도구를 제공합니다.
CDP 구매CDP 구매
Klaviyo CDP는 Klaviyo의 표준 마케팅 애플리케이션에 포함되어 있지 않으며, 관련 기능에 액세스하려면 CDP 구독이 필요합니다.
신규 Klaviyo 고객신규 Klaviyo 고객
신규 고객은 이메일 또는 SMS 요금제와 함께 Klaviyo CDP를 구매할 수 있습니다. Klaviyo 요금제 및 CDP에 대해 자세히 알아보십시오.
기존 Klaviyo 고객기존 Klaviyo 고객
Klaviyo CDP 구매 방법은 다음과 같습니다.
- 왼쪽 하단의 계정으로 이동하여 청구를 선택합니다.
- 요금제 만들기 탭에서 현재 요금제를 선택하여 결제를 진행하면 현재 요금제에 Klaviyo CDP를 추가할 수 있는 옵션이 표시됩니다.
- 결제 페이지에서 CDP를 선택하고 요금제에 필요한 프로필 수를 입력합니다.
청구
Klaviyo CDP를 사용하면 전송 대상 고객뿐만 아니라 모든 고객을 더 잘 파악할 수 있으므로 계정의 전체 프로필을 기반으로 요금제를 구성할 수 있습니다. 전체 프로필 개수는 마케팅 현황 및 채널에 관계없이 Klaviyo 계정과 연결된 총 프로필 수입니다(현재 이메일, SMS 및 푸시 프로필 포함). Klaviyo에 저장되어 추적되는 모든 프로필이 이 개수에 포함됩니다.
Klaviyo CDP에 모든 프로필 데이터를 보관하고 비활성 프로필은 삭제하는 대신 비활성화하 는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 CDP가 예측을 생성할 때 모든 고객 데이터를 활용하여 더 신뢰할 수 있는 보고서와 인사이트를 제공할 수 있습니다.
또한 삭제된 프로필은 브랜드 참여를 통해 Klaviyo 계정에 새 프로필로 다시 들어올 수 있으며, 원치 않는 마케팅 자동화를 트리거할 수도 있습니다. 마찬가지로 봇이 목록 폭탄 공격의 일환으로 추가한 이메일 주소가 다시 추가되어 잠재적으로 전달 능력을 해칠 수 있습니다.
Klaviyo CDP 청구에 대해 자세히 알아보십시오.
인텔리전스 및 데이터 관리
Klaviyo CDP의 일부로 제공되는 기능은 크게 두 개의 그룹으로 나뉩니다.
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인텔리전스
Klaviyo CDP의 인텔리전스 구성 요소를 사용하면 마케팅 채널 성과를 넘어 전략적 잠재 고객 및 비즈니스 인텔리전스에 초점을 맞춘 보고 요구 사항에 Klaviyo를 활용할 수 있습니다.
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데이터 관리
Klaviyo CDP의 데이터 관리 구성 요소를 사용하면 데이터를 조작 및 변환하여 데이터를 더 실행 가능하게 만들 수 있으며, Klaviyo에서 데이터 가져오기 및 내보내기를 지원하는 더 나은 기능을 사용할 수 있습니다.
인터페이스
Klaviyo CDP를 구매하면 Klaviyo 업데이트의 탐색 메뉴에 CDP라는 추가 항목이 표시됩니다.
Klaviyo 탐색 모음의 CDP 항목에는 새로운 기능에 액세스할 수 있는 다음 탭이 표시됩니다.
- 인텔리전스
- 데이터 관리
인텔리전스 기능
퍼널 분석 보고서퍼널 분석 보고서
퍼널 분석 보고서는 고객이 브랜드 여정에서 이탈할 수 있는 지점을 파악하기 위한 기능을 제공합니다. 이 보고서를 통해 고객 마케팅 여정의 특정 단계와 각 단계에 도달한 고객 수를 설정하고 분석할 수 있습니다.
예를 들어 아래와 같이 주문 접수한 고객부터 시작하여, 주문 완료한 고객, 마지막으로 환불한 고객에 대한 분석을 생성할 수 있습니다.
이 분석에서 각 단계에 도달한 고객 수와 비율에 대한 분석 결과를 검토하고 마케팅 활동을 최적화할 수 있는 부분을 확인할 수 있습니다.
RFM 분석 보고서
RFM(Recency, Frequency, and Monetary values) 보고서는 구매 행동을 기반으로 심층적인 고객 인사이트를 제공하고 이러한 행동 및 고객을 그룹으로 자동 분류합니다(예: 단골 고객).
이러한 그룹화를 통해 시간 경과에 따른 고객 행동 패턴을 분석하고 마케팅 전략을 최적화할 수 있는 영역을 파악할 수 있습니다.
또한 위험할 수 있는 고객에 대해 이러한 인사이트를 활용하여 윈백 캠페인을 진행하고 이탈을 줄일 수도 있습니다.
CCLV(Customizable CLV) 보고서
CLV(customer lifetime value) 보고서에서는 시간 경과에 따른 고객의 예상 구매 및 행동을 예측합니다. 이 보고서는 각 마케팅 채널 및 기능(캠페인, 플로우, 양식, 세그먼트)에서 고객의 현재 구매 습관을 자세히 설명하고 이 데이터를 기반으로 향후 잠재적인 구매를 모델링합니다.
이러한 인사이트는 향후 구매 시 교차 판매 및 상향 판매할 수 있는 기회를 제공할 뿐만 아니라 특정 고객에게 중요한 주요 시기 및 이벤트를 포함하여 고객 구매 경험을 최적으로 맞춤화할 수 있는 방법을 제공합니다. 이 보고서의 일부 기능에 대한 예는 다음과 같습니다.
잠재 고객 성과 보고서
개별 세그먼트의 성과를 평가함으로써 잠재 고객 성과 보고서를 통해 성공적인 세그먼트와 실패한 세그먼트를 빠르게 파악할 수 있습니다. 이 보고서에서는 다음에 대한 세부 정보를 제공합니다.
- 각 세그먼트
- 채널별 전반적인 성공률
- 총 전환율 또는 수익
여기에서 이러한 인사이트를 활용하여 실적이 저조한 세그먼트를 대상으로 마케팅 활동을 맞춤화할 수 있습니다. 이 보고서의 일부 기능에 대한 예는 다음과 같습니다.
사용자 지정 메트릭
기본적으로 Klaviyo는 비즈니스 성과를 추적하고 성공을 측정하는 메트릭을 제공합니다(예: 주문 접수 이벤트). 그러나 비즈니스 운영 방식을 더 정확하게 파악하기 위해서는 사용자 지정 메트릭을 생성해야 하는 경우가 있을 수 있습니다. 예를 들어, 주문 접수 이벤트에는 기본적으로 정기 구독이 포함되며 사용자는 전자 상거래 웹사이트를 통해 접수된 주문만 검토하려고 합니다.
Klaviyo의 사용자 지정 메트릭 기능을 사용하면 더 정확한 보고를 위한 이벤트와 비즈니스 운영을 더욱 잘 나타내는 이벤트를 구성할 수 있습니다.
Klaviyo에서 사용자 지정 메트릭을 구성하는 방법을 알아보십시오.
사용자 지정 메트릭의 일반적인 사용 사례 중 몇 가지 예는 다음과 같습니다.
소매 및 전자 상거래 이벤트 분리(Shopify 또는 기타 맞춤형 연동 플랫폼)
Shopify 및 일부 맞춤형 연동 플랫폼을 사용하면 오프라인 소매점(POS) 및 전자 상거래 주문이 단일 이벤트(예: Shopify 주문 접수 이벤트)로 처리됩니다.
그러나 이를 분리하여 각 개별 이벤트 유형의 효과를 확인하려는 경우에는 아래 예와 같이 사용자 지정 메트릭을 설정할 수 있습니다. 여기서 POS(Point of Sale)는 주문 접수 이벤트에 포함되지 않으며 다른 전자 상거래 데이터와 결합되지도 않습니다.
Shopify, WooCommerce 또는 BigCommerce에서 정기 구독 이벤트 제거
위에서 언급했듯이 표준 Shopify 연동, WooCommerce, BigCommerce는 주문 접수 이벤트에 구독을 자동으로 포함합니다. 즉, 전자 상거래 주문과 구독 주문이 함께 계산됩니다. 아래 예에서는 '같지 않음'을 사용하여 구독 주문이 포함되지 않은 주문 접수 메트릭을 분리하여 검토할 수 있습니다.
맞춤형 모니터
사용자 지정 모니터를 사용하면 Klaviyo (예: 세그먼트 및 플로우)의 주요 지표 및 개체와 관련된 문제를 신속하게 식별하고 해결하도록 알림을 구성할 수 있습니다.
Klaviyo 에서 설정할 수 있는 사용자 지정 모니터는 3가지 유형이 있습니다:
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단일 플로우 모니터
주요 성과 지표를 모니터링하고 이에 대한 알림을 받을 수 있는 플로우입니다. -
단일 지표 모니터
이벤트를 모니터링하고 알림을 받을 수 있는 이벤트입니다. -
단일 세그먼트 모니터
모니터링하고 알림을 수신할 세그먼트입니다.
카탈로그 인사이트
Klaviyo 고객 데이터 플랫폼의 제품 분석 대시보드를 사용하면 특정 제품 구 매와 관련된 고객 행동을 더 잘 이해하고 이러한 경로에 일치하는 마케팅을 만들 수 있습니다.
카탈로그의 제품이 주문을 유도하는 방법, 그 대상 및 시점에 대한 인사이트를 검토하고 고객 여정 내 적절한 시점에 제품을 배치할 수 있습니다.
제품 분석 인사이트를 전략적으로 사용할 수 있는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.
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구매 후 플로우 타이밍 조정
구매 이벤트에서 트리거되는 플로우를 설정하고 반복 구매 타이밍 카드의 인사이트를 기반으로 대기 단계를 추가합니다.
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구매 후 플로우 콘텐츠 조정
구매 이벤트에서 트리거되는 플로우를 설정하여 다음 주문 카드에서 구매한 제품의 인사이트를 통해 제품 추천을 홍보할 수 있습니다.
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추천 번들/공동 구매 자동화
장바구니 이탈 이벤트에서 트리거되는 플로우를 설정하여 구매 알림과 함께 같은 장바구니에서 구매한 제품 카드에서 추천 제품을 제공합니다.
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머천다이징 전략 제공
다음 주문에서 구매한 제품 또는 동일한 장바구니에서 구매한 제품 카드를 기반으로 캠페인에서 함께 또는 연속으로 홍보할 최적의 제품을 식별합니다.
데이터 관리 기능
데이터 웨어하우스 동기화데이터 웨어하우스 동기화
데이터 웨어하우스 동기화 기능을 사용하면 프로필 및 이벤트 데이터를 정기적으로 타사 데이터 웨어하우스에 동기화하여 Klaviyo 외부의 고객에 대한 주요 정보를 저장하고 분석할 수 있습니다.
Klaviyo는 다음과 같은 데이터 웨어하우스와의 연결을 지원합니다.
- Amazon Redshift
- Amazon S3
- Google BigQuery
- Microsoft Azure
- Snowflake
웹후크
Klaviyo의 웹후크를 사용하면 Klaviyo에서 캡처한 이벤트를 기반으로 외부 시스템에서 웹후크 기반 애플리케이션을 구축할 수 있습니다. HTTP POST 요청을 통해 정보를 전달하거나 다른 애플리케이션, 도구 및 서버를 '호출'하여 외부 시스템에 이벤트가 발생했음을 알릴 수 있습니다.
CDP에서 사용할 수 있는 웹후크는 구독 취소됨, 이메일 수신됨 또는 클릭한 이메일과 같은 메시지 관련 이벤트를 지원합니다. 또한 하나의 플로우에서 제한 없이 웹후크를 설정할 수도 있습니다.
데이터 변환
Klaviyo의 데이터 변환 도구를 사용하면 개발할 필요 없이 Klaviyo에서 프로필 속성을 변환할 수 있습니다.
이 도구를 사용하여 프로필 속성 값을 포맷, 표준화 또는 병합하여 데이터를 더욱 유용하게 만들고 보다 정확한 세분화 및 개인화를 수행할 수 있습니다.
형식 지정 변환 방법을 사용하면 프로필 속성 값의 형식을 업데이트할 수 있습니다.
표준화 방법을 사용하면 특정 프로필 속성 값을 자동으로 교체하는 규칙을 설정할 수 있습니다.
병합 변환 방법을 사용하면 여러 사용자 지정 프로필 속성을 하나의 속성으로 병합할 수 있습니다.
코드
코드를 사용하면 Klaviyo에서 캡처한 이벤트에 대한 응답으로 사용자 지정 함수를 실행할 수 있습니다. 편집기에서 직접 Javascript 또는 Python 코드를 작성하고 플랫폼에서 바로 실행할 수 있습니다.
코드를 사용하면 웹후크를 수신하기 위해 공개 HTTP 엔드포인트를 설정하지 않고도 외부 시스템으로 데이터를 전송하고 이벤트 발생에 응답하여 트리거되는 사용자 지정 기능을 생성할 수 있습니다. 또한 많이 사용되는 여러 사전 작성된 모듈에 액세스하여 사용자 지정 솔루션을 쉽게 만들 수도 있습니다.
코드를 사용하여 사용자 지정 함수를 작성하는 방법을 알아보십시오.
API
그룹 멤버십 API그룹 멤버십 API
Klaviyo의 그룹 멤버십 API를 사용하면 세그먼트 및 목록 멤버십에 따라 실시간으로 동적 웹 경험과 추천 항목을 맞춤 설정할 수 있습니다.
이 기능을 사용하려면 개발자 경험이 어느 정도 있어야 합니다.
그룹 멤버십 API를 웹사이트 맞춤 설정 도구와 함께 활용하여 스토어에서 다양한 경험을 생성하고 테스트할 수 있습니다.
결과결과
Klaviyo CDP를 사용하면 마케팅에 대한 신뢰할 수 있는 단일 소스를 확보하고 각 마케팅 채널과 고객 상호 작용을 대규모로 최적화할 수 있습니다.
Klaviyo CDP를 사용하면 다음과 같은 목표를 달성할 수 있습니다.
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고객 생애 가치 증대
고객 유지율을 높이고 고객 유치 비용을 줄임으로써 고객층을 더 잘 파악하여 잠재 고객을 보다 효과적으로 표적화하고 맞춤 설정할 수 있습니다. -
전반적인 비용 절감
CDP 및 마케팅 커뮤니케이션을 위한 하나의 플랫폼으로 리소스, 도구, 맞춤형 개발에 대한 필요성이 감소하여 비용을 절감할 수 있습니다. -
더 빠르고 독립적인 실행
데이터와 인사이트에 더 빠르게 액세스할 수 있으므로 IT 팀 없이 실행해야 하는 마케터에게 더 높은 주인 의식을 줄 수 있습니다. -
데이터 정확성
기술 스택에 있는 모든 도구 간의 원활한 상호 작용을 통해 보다 일관되고 정확한 데이터를 유지할 수 있습니다.