Pierwsze kroki z raportem z analizy lejek sprzedażowy

Około 7 min czytania

Zaktualizowano 7 sie 2025, 14:46 EST

Dowiedz się, jak korzystać z raportowania analizy lejek sprzedażowych, aby przeanalizować podróż klienta z Twoją marką i gdzie może on potencjalnie zrezygnować przed podjęciem działania lub konwersji. Wiedza o tym, gdzie klient może spaść, jest pomocna w zrozumieniu, gdzie możesz zoptymalizować swój lejek sprzedażowy.

Zaawansowana platforma danych klientów Klaviyo i Klaviyo Marketing Analytics nie są zawarte w standardowej aplikacji marketingowej Klaviyo, a dostęp do powiązanych funkcji wymaga subskrypcji. Przejdź do naszego przewodnika po rozliczeniach, aby dowiedzieć się, jak kupić te plany.

Dostęp do ambony

Jeśli jesteś Zaawansowaną platformą danych klientów Klaviyo, przejdź doZaawansowanej platformy danych klientów Klaviyo > Intelligence > klient ukryte potrzeby praktyczne dane > lejek sprzedażowy analiza.Alternatywnie, jeśli jesteś klientem Klaviyo Marketing Analytics, przejdź do Klaviyo Marketing Analytics > klient ukryte potrzeby praktyczne dane > lejek sprzedażowy analiza.
Jeśli po raz pierwszy tworzysz analizę lejek sprzedażowy, wybierz opcję Utwórz lejek sprzedażowy, jak pokazano poniżej.

Przycisk Utwórz lejek sprzedażowy w prawym górnym rogu.

Będziesz mógł utworzyć tylko 1 pulpit lejek sprzedażowy na konto z maksymalnie 10 kartami analizy lejek sprzedażowy. Postępując zgodnie z krokami w następnej sekcji, aby dostosować ambonę, będziesz dodawać lejek sprzedażowy karty lub wykresy do tej 1 ambony.

Dostosowywanie i dodawanie kart analizy lejek sprzedażowy

Podczas tworzenia nowej karty lub wykresu lejek sprzedażowy, będziesz mieć możliwość nadania nazwy swojej karcie (pamiętaj, że będzie to miało zastosowanie do każdej indywidualnej karty lub wykresu w pulpicie), filtrowania według określonego segment, jeśli wybierzesz, i dodania określonych kroków lub działań metryki.

Możesz także dodać dodatkowe filtry do każdego kroku, aby dotrzeć do bardziej szczegółowych podzbiorów klientów. Opcje te będą dostępne w menu ustawień, które pojawi się po prawej stronie ekranu po wybraniu opcji Utwórz lejek sprzedażowy, jak pokazano poniżej.

Menu ustawień wyświetlane po kliknięciu przycisku Utwórz lejek sprzedażowy

Nazwij swoją kartę jako coś, co jest identyfikowalne dla ścieżki klienta, którą próbujesz przejrzeć. Na przykład "Nowy klient, który nie dokonał zakupu w ciągu ostatnich 90 dni".
Następnie możesz filtrować według 1 klienta segment. Jest to pomocne, jeśli chcesz skupić się na określonym podzbiorze klientów i ich zachowaniach. Otwórz listę rozwijaną Filtruj według segment (opcjonalnie) i wybierz stronę segment z listy alfabetycznej lub wyszukaj w polu Filtruj.

Nie musisz wybierać konkretnej strony segment dla swojej karty lejek sprzedażowy. Jeśli nie wybierzesz segment, analiza lejek sprzedażowy obejmie wszystkie profile w wybranym przedziale czasowym i konfiguracji lejek sprzedażowy.

Opcjonalne filtrowanie przez rozwijane menu segment otwarte z segmentem do wyboru z listy

3. W następnym kroku masz możliwość określenia maksymalnego okna czasowego między pierwszym a ostatnim krokiem tworzonego lejka sprzedażowego. Otwórz menu rozwijane Dni i wybierz spośród opcji Godziny, Dni lub Tygodnie, a następnie wprowadź liczbę całkowitą w polu po lewej stronie.

Otwórz rozwijane okno ukończenia pokazujące godziny, dni, tygodnie.

Następnie przejdziesz do sekcji, w której możesz skonfigurować swoje lejek sprzedażowy kroki lub zdarzenia i zobaczyć, gdzie klient potencjalnie porzuca swoją podróż.

Ważne jest, aby te kroki były we właściwej logicznej kolejności, zaczynając od kroku 1, aby upewnić się, że możesz dokładnie zbierać klienta poruszającego się po lejku sprzedażowym. Na przykład umieszczenie metryki konwersji, takiej jak Uruchomiona strona płatności kasa, przed metryką, taką jak aktywni na stronie, może generować niedokładne dane, ponieważ możesz nie przestrzegać najbardziej logicznej kolejności działań. Ponadto niektóre metryki (tj. wydarzenia Klaviyo i wydarzenia e-commerce) razem mogą również powodować sztuczne spadki liczb i niedokładne wyniki. Dowiedz się więcej w sekcji FAQ poniżej.

4. Otwórz listę rozwijaną metryka i wybierz wydarzenie metryka z alfabetycznej listy lub wyszukaj w polu Filtr. Lista ta będzie zawierać wszystkie zdarzenia Klaviyo i wszelkie zdarzenia z Twojej integracji e-commerce.

5. Kliknij Dodaj krok, jeśli chcesz dodać więcej niż wymagane 2 kroki.

Aby utworzyć lejek sprzedażowy, musisz mieć co najmniej 2 zdarzenia metryki, ale nie więcej niż 5 zdarzeń metryki łącznie. Możesz również usunąć kroki metryki, klikając ikonę kosza, która pojawia się w prawym górnym rogu.

Pod każdym krokiem masz możliwość dodania filtra w celu dalszego zawężenia podzbioru klientów. Na przykład, jeśli przeglądasz stronę segment stałego klienta, możesz dodać filtr według kraju, aby sprawdzić, skąd głównie pochodzą te zamówienia.

6. Aby dodać filtr do kroku, otwórz listę rozwijaną Wybierz dodatkowy filtr i wybierz zdarzenie metryki z alfabetycznej listy lub wyszukaj je w polu Filtr.

Jeśli zdecydujesz się dodać filtry, będziesz musiał dodać wartość. Wartości są powiązane z wybraną przez Ciebie metryką i typami filtrów. Na przykład, jeśli wybierzesz metrykę inną niż konwersja, taką jak aktywni w witrynie i filtr jako Przypisana wiadomość, zobaczysz opcje wyboru konkretnej przypisanej wiadomości z listy rozwijanej wartości.

7. Aby dodać wartość do kroku i filtra, otwórz listę rozwijaną Wybierz wartość i wybierz zdarzenie metryki z alfabetycznej listy lub wyszukaj je w polu Filtr.

8. Gdy będziesz zadowolony z konfiguracji lejek sprzedażowy, kliknij przycisk Utwórz.

Rozwiązywanie potencjalnych błędów karty

Jeśli Twój lejek sprzedażowy został pomyślnie utworzony, zobaczysz swoją nową kartę na górze pulpitu.

Jeśli jednak otrzymasz komunikat o błędzie informujący, że "Twój lejek sprzedażowy nie mógł zostać zapisany", odświeżyć stronę i spróbować ponownie. Jeśli otrzymasz komunikat "Coś poszło nie tak", oznacza to, że dane nie są obecnie dostępne. Musisz ręcznie odświeżyć stronę i sprawdzić, czy dane zostały załadowane. Ponadto możesz otrzymać błędy karty informujące, że korzystasz z nieaktywnej strony segment lub że 1 lub więcej wydarzeń z Twojej metryki zostało usuniętych. W przypadku tej wiadomości odświeżyć całą stronę lub w razie potrzeby wprowadzić zmiany w lejku sprzedażowym i kliknąć przycisk Utwórz, aby zapisać te zmiany.

Czasami możesz stworzyć kartę z pewnymi wydarzeniami metryki jako krokami, ale liczby mogą być sztucznie zaniżone lub niedokładne. Problemy te mogą być związane z niektórymi metrykami, które są używane razem (np. zdarzenia Klaviyo i zdarzenia e-commerce). Dowiedz się więcej o tych potencjalnych rozbieżnościach w naszym przewodniku po analizie lejek sprzedażowych.

Przeglądanie Twoich wyników

Po utworzeniu karty lejek sprzedażowy pojawi się ona na górze pulpitu. W razie potrzeby zawsze możesz zmienić kolejność kart. Poniżej znajduje się przykładowa karta lejek sprzedażowy z 5 krokami.

W zależności od tego, ile kroków dodałeś, każda karta wyświetli wykres słupkowy dla każdego kroku, odzwierciedlający kolejność kroków od lewej do prawej.

Pierwszy słupek po lewej stronie przedstawia zagregowaną całkowitą liczbę klientów, którzy kwalifikują się do tego zdarzenia metryki w ramach czasowych twojego raportu (odzwierciedlone w górnej liczbie i w samym słupku). Każdy kolejny słupek reprezentuje liczbę klientów, którzy kwalifikują się do tej konkretnej metryki jako podzbiór sumy z pierwszego słupka lub kroku (odzwierciedlonej w górnej liczbie, wartości procentowej i samym słupku).

Jeśli zastosujemy to do powyższego przykładu, oznacza to, że z 18 136 klientów, którzy otrzymali wiadomość e-mail, 14 336 klientów ją otworzyło. Spośród tych 18 136 klientów 3 773 kliknęło wiadomość e-mail. Następnie 1 154 profili dodało produkt do koszyka, a ostatecznie 662 profili złożyło zamówienie.

Możesz także sprawdzić ogólny procent ukończenia pierwszego kroku w lejku sprzedażowym, najeżdżając kursorem na dowolny pasek w karcie.

Edytowanie kart

Aby edytować kartę, znajdź konkretną kartę lejek sprzedażowy lub wykres, który chcesz dostosować i kliknij Edytuj.
Menu ustawień pojawi się po prawej stronie. Dokonaj wszelkich niezbędnych zmian lub aktualizacji w krokach lejka sprzedażowego.
Po zakończeniu edycji kliknij przycisk Zapisz.

Jeśli dokonałeś zmian i nie kliknąłeś Zapisz, pojawi się monit o odrzucenie zmian lub anulowanie i powrót do edycji i zapisywania zmian. Wybierz opcję Odrzuć zmiany, jeśli nie chcesz zapisywać wprowadzonych zmian. W przeciwnym razie wybierz Anuluj, aby powrócić do menu ustawień i zapisać zmiany.

Klonowanie twojego lejka sprzedażowego

Możesz również klonować lejek sprzedażowy, dzięki czemu możesz szybko iterować bez konieczności ponownego tworzenia lejka sprzedażowego od zera. Aby klonować istniejący lejek sprzedażowy, kliknij menu akcji (tj. menu z trzema kropkami) i wybierz opcję klonowania .

Spowoduje to zduplikowanie twojego lejka sprzedażowego, dzięki czemu będziesz mógł wprowadzać zmiany, zachowując oryginał.

Dostosowywanie widoku głównego pulpitu

Oprócz dostosowywania ustawień poszczególnych kart, możesz także dostosować ustawienia całej ambony.

Dostosowanie ram czasowych ambony

Domyślnie lejek sprzedażowy pulpit i wszystkie karty będą używać ostatnich 7 dni jako przedziału czasowego.

Możesz jednak dostosować to do następujących opcji:

Ostatnie 7 dni
Ostatnie 30 dni
Ostatnie 90 dni
Ostatnie 365 dni
Od początku tygodnia do dziś
Od początku miesiąca do dziś
Od początku roku do dziś
Niestandardowe (wybierz własną datę rozpoczęcia i zakończenia)

Aby dostosować datę ambony:

Kliknij menu rozwijane ram czasowych w górnej części raportu.

Rozwijana lista ram czasowych w górnej części raportu pokazuje 7 dni.

2. Wybierz żądane ramy czasowe.

Niezależnie od tego, jakie ramy czasowe wybierzesz, zaktualizujesz całą ambonę. Pamiętaj, że tylko segmenty i profile, które spełniają kryteria pierwszego kroku wydarzenia i mieszczą się w wybranych ramach czasowych, zostaną odzwierciedlone na kartach.

Dostosowanie kolejności ambony

Aby dostosować kolejność kart, kliknij i przytrzymaj ikonę kropki u góry karty. Możesz przeciągnąć i upuścić każdą kartę w wybranym miejscu.

Dodatkowe źródła

Rozwiązywanie problemów z raportem analizy lejek sprzedażowy

Śledzenie aktywności na stronie przez Klaviyo: Pierwsze kroki

Informacje o plikach cookie w Klaviyo

Czy ten artykuł był pomocny?

Ten formularz służy tylko do przesyłania opinii na temat artykułów. Dowiedz się, jak skontaktować się z zespołem ds. pomocy.

Dowiedz się od Klaviyo więcej

Społeczność

Nawiązuj kontakty z osobami na podobnych stanowiskach, partnerami oraz ekspertami i ekspertkami Klaviyo – inspirujcie się nawzajem, wymieniajcie spostrzeżeniami i pomagajcie szukać odpowiedzi na nurtujące Was pytania.

Odwiedź stronę społeczności

Szkolenie na żywo

Chcesz poznać najlepsze praktyki, nauczyć się konfigurować najważniejsze funkcje i nie tylko? Dołącz do sesji na żywo z udziałem ekspertów i ekspertek Klaviyo.

Zarejestruj się teraz

Pomoc

Uzyskaj wsparcie za pośrednictwem konta.

E-mail do zespołu ds. pomocy (konta w bezpłatnym okresie próbnym oraz konta płatne) Całodobowa dostępność

Czat/wirtualna pomoc
Dostępność różni się w–zależności od lokalizacji i typu planu.

Zaloguj się