Guia de introdução a monitores personalizados
O que você vai aprender
Saiba mais sobre monitores personalizados na Klaviyo. Com monitoramentos personalizados, você pode configurar alertas para identificar e resolver rapidamente problemas relacionados a métricas e objetos importantes na Klaviyo (ou seja, segmentos e fluxos). Além disso, confira nossos casos de uso recomendados para configurar rapidamente monitoramentos, se antecipar a problemas e descobrir tendências.
O Advanced Klaviyo Data Platform não está incluído no aplicativo de marketing padrão da Klaviyo, e é necessária uma assinatura para acessar a funcionalidade associada. Acesse nosso guia de faturamento para saber como comprar esses planos.
Antes de começar
Além dos monitores personalizados, os clientes do Advanced Klaviyo Data Platform também verão o recurso de monitores automáticos na página Monitores. Os monitores automáticos da Klaviyo monitoram automaticamente o desempenho da sua conta em busca de anomalias em objetos-chave, como fluxos e campanhas.
Acesse nosso guia sobre os automonitores da Klaviyo para saber mais sobre a funcionalidade.
Criar monitoramentos personalizados
- Para criar monitores personalizados no Klaviyo, navegue até Advanced Klaviyo Data Platform > Gerenciamento de dados > Monitores.
- Selecione Criar monitor personalizado ou selecione um tipo de monitor (isto é, Fluxo único) para iniciar o processo.
Se não houver monitores criados anteriormente, você verá um aviso indicando que não há nenhum configurado, junto com o botão Criar monitor personalizado . Se você já tiver monitores configurados, o botão Criar monitor personalizado aparecerá na parte superior da página.
Há três tipos de monitoramentos personalizados que você pode configurar na Klaviyo:
- Monitoramento de fluxo único
Um fluxo para monitorar as principais métricas de desempenho e receber alertas relacionados. - Monitoramento de métrica única
Um evento para monitorar e receber alertas. - Monitoramento de segmento único
Um segmento para monitorar e receber alertas.
Depois de selecionar o botão Criar monitor, há 3 conjuntos de informações que você precisa configurar para configurar seu monitor personalizado. As instruções abaixo detalham melhor essas seções.
Detalhes do monitoramento
Na seção Detalhes do monitor , você vai inserir informações sobre o nome, o tipo e a configuração do próprio monitor.
Tipo de monitor
Defina o tipo de monitor (por exemplo, fluxo único, métrica única, segmento único).
Nome do monitor
Defina um nome para o monitor personalizado.
Nome do objeto
Defina o fluxo, a métrica ou o segmento que você vai monitorar. Com base no tipo de monitoramento, você verá uma lista de métricas, segmentos ou fluxos com atividade disponíveis com pelo menos 1 mensagem.
Nome da métrica
Defina a métrica de desempenho específica que você vai monitorar para o objeto. Para o tipo de monitor Métrica única, você só pode selecionar o Número total (ou seja, a contagem da métrica).
Para o tipo de monitor Segmento único , você pode selecionar:
- Total de membros
- Membros adicionados
- Membros removidos
Para o tipo de monitor Fluxo único, as seguintes métricas estão disponíveis:
- Taxa de abertura
- Taxa de cliques para abertura
- Taxa de rejeição
- Taxa de reclamações de spam
- Taxa de cliques
- Taxa de conversão
- Taxa de cancelamento de inscrição
- Total de destinatários
- Total de conversões
- Total entregue
Métrica de conversão
Se você selecionou taxa de conversão ou Total de conversões como uma métrica, haverá uma lista suspensa adicional com as métricas de conversão disponíveis.
Canal da mensagem
Defina o canal da mensagem que você vai monitorar (isto é, e-mail ou SMS). Com base na métrica analisada, você verá os canais de mensagem monitoráveis disponíveis.
Para as seguintes métrica, apenas e-mail pode ser monitorado:
- Taxa de abertura
- Taxa de cliques para abertura
- Taxa de rejeição
- Taxa de reclamações de spam
Para as seguintes métricas, é possível monitorar e-mail ou SMS:
- Taxa de cliques
- Taxa de conversão
- Taxa de entrega
- Taxa de cancelamento de inscrição
Para as seguintes métricas, você pode selecionar entre e-mail, SMS ou ambos os canais para serem monitorados:
- Total de destinatários
- Total de conversões
- Total entregue
Você também verá uma prévia da métrica, que pode ser expandida para ver o desempenho da métrica selecionada diariamente, semanalmente e mensalmente.
Regra de alerta
Na seção Regra de alerta , defina as regras que acionarão os alertas. Insira informações relacionadas a quando e o que acionará o alerta.
Relação
O operador entre seu desempenho real e um valor esperado que você define. Você pode selecionar operadores de limite (por exemplo, é menor que, é maior que, é igual a etc.) ou operadores de comparação (por exemplo, aumentou relativamente em, aumentou absolutamente em etc.).
Operadores de comparação relativos vs. absolutos
Os operadores de comparação no construtor de regras de alerta podem ser definidos para comparar alterações em um valor com base em um critério relativo ou absoluto.
Ao usar a comparação de base relativa, ele medirá a variação percentual em relação ao valor original. Ao escolher os operadores de comparação absoluta, ele medirá a variação com base no aumento ou na redução numérica em relação ao valor original.
Por exemplo, digamos que você tenha a seguinte condição relativa:
Alerta quando a taxa de abertura aumentar relativamente em mais de 10% nos últimos 3 dias, em comparação com os 3 dias anteriores.
Se a taxa de abertura durante o período anterior de 3 dias foi de 20%, para que essa condição seja atendida, a taxa de abertura precisaria aumentar em 10% em termos relativos (isto é, um multiplicador de 1,1x) para 22%.
Aumentos e diminuições relativas são avaliados como uma variação percentual em relação ao período anterior, mesmo que a métrica avaliada seja expressa como uma taxa (por exemplo, taxa de abertura ou taxa de cliques (CR)).
Enquanto isso, se você definir a condição como absoluta, ela ficará como a configuração de exemplo abaixo.
Alerta quando a taxa de abertura tiver um aumento absoluto de mais de 10% nos últimos 3 dias em comparação com os 3 dias anteriores
Se a taxa de abertura durante o período anterior de 3 dias foi de 20%, para que essa condição seja atendida, a taxa de abertura precisaria aumentar em 10% absolutos (ou seja, um aumento de 10%) para 30%.
Valor
O valor com o qual seu desempenho será comparado.
Se a métrica selecionada for uma taxa, esse valor será expresso como uma porcentagem e deverá estar entre 0 e 100.
Período
O período a ser monitorado (por exemplo, dia anterior, últimos 7 dias).
Conectores e/ou
Você pode combinar várias condições com os operadores E/OU. Para que os alertas sejam enviados quando ambas as condições forem atendidas, use E. Para que alertas sejam enviados quando uma condição for atendida, use Ou.
Você pode ter no máximo 2 condições em uma regra de alerta.
Notificações
Na seção Notificações , você pode configurar os canais pelos quais as notificações do monitor personalizado são enviadas. Mude o botão para Ativado se você quiser que as notificações deste monitor personalizado sejam enviadas para sua página inicial na Klaviyo quando forem acionadas.
Por padrão, as funções de usuário Proprietário, Administrador, Gerente e Analista receberão notificações na página inicial da Klaviyo.
Você também pode configurar alertas por e-mail selecionando o botão Adicionar canal. Os alertas por e-mail são enviados diariamente pela manhã, e 1 e-mail conterá informações sobre todos os seus alertas personalizados.
Para alertas por e-mail, você também pode selecionar os cargos de usuário que receberão notificações.
As notificações por e-mail serão enviadas apenas para os tipos de monitor Gatilho de fluxo e Entregabilidade de campanha.
Depois que seu monitor personalizado for criado com sucesso, ele será verificado pela primeira vez durante o próximo ciclo de monitoramento (ou seja, por volta das 02:00 no horário local). Monitores personalizados são avaliados a cada 24 horas.
Monitorar alertas
Na página principal Monitores , você pode ver uma lista dos seus monitores personalizados existentes e um registro de alertas.
Lista de monitoramentos
Na guia lista de Monitors , você verá uma visualização em lista dos seus monitors personalizados existentes. Ao lado de cada monitor personalizado, você verá as seguintes informações:
- Nome do monitor
O nome do monitor personalizado. - Status
O status do monitor personalizado. Eles podem ser:- Com atividade
O monitoramento personalizado está ativado e nenhum alerta foi acionado durante a verificação anterior. - Alerta
O monitor personalizado está ativado e o alerta foi disparado durante a verificação anterior. A próxima verificação será em 24 horas. - Desativado
O monitor não está ativado no momento.
- Com atividade
- Regra de alerta
Uma prévia da regra de alerta definida para o monitor personalizado associado. - Tipo de monitor
O tipo de monitor em si (ou seja, fluxo único, métrica única, segmento único). - Notificações
Se as notificações estão ativadas ou desativadas para o monitor personalizado. - Última execução
A última vez que o monitor personalizado foi verificado.
Se você expandir um monitor personalizado na lista, também poderá ver:
- O objeto que está sendo monitorado.
- A última vez que um alerta foi disparado.
Você pode selecionar o menu de 3 pontos ao lado de um monitor personalizado para excluí-lo, desativá-lo ou editá-lo.
Registro de alertas
Na guia Log de alertas , você pode ver uma linha do tempo dos alertas que foram acionados para seus monitores personalizados. Se você expandir um evento na linha do tempo do log de alertas, poderá ver mais informações sobre o alerta, incluindo:
- O objeto que acionou o alerta
- A métrica associada
- A regra que foi violada, resultando no alerta
Resumo do monitoramento
Se você clicar em um monitor personalizado na guia Lista de monitores, você será levado para o Resumo do monitor, onde poderá encontrar mais informações sobre o monitor. Você verá:
- Descrição das principais informações
Um resumo dos principais detalhes do monitor. - Prévia da métrica
Uma prévia da métrica ao longo do tempo que pode ser agrupada por dia, semana ou mês. - Registro de atividades
Uma linha do tempo dos alertas mais recentes criados pelo seu monitor.
Casos de uso recomendados para monitores personalizados
Monitore visitantes do site
Com um monitor de métrica única , você pode monitorar proativamente o número de eventos com atividade no site capturados na Klaviyo e receber alertas se houver uma queda no tráfego do site.
Abaixo, veja um exemplo de um monitor personalizado que você pode configurar para o evento com atividade no site . Depois de definir o Tipo de monitor e o Nome da métrica, você pode usar a Prévia da métrica para ver os números diários, semanais ou mensais de eventos com atividade no site e usá-los como benchmark para os valores nas regras de alerta.
Para a regra de alerta, crie as 2 condições a seguir, conforme mostrado no exemplo abaixo:
- Alerta quando a Soma do número total de com atividade no site for menor que 9.300 nos últimos 7 dias
OU
- Alerta quando a média do número total de com atividade no site for relativamente reduzida em mais de 15 nos últimos 30 dias em comparação com a média dos 30 dias anteriores.
Use valores que correspondam ao volume de eventos com atividade no site na sua conta com base na prévia da métrica.
Essa primeira condição neste monitor calcula o número de eventos de Com atividade no site durante os últimos 7 dias e o compara a um limite de 9.300. Se o número cair abaixo desse limite, um alerta será acionado.
A segunda condição neste alerta calcula o número médio de eventos Active on Site nos últimos 30 dias e compara com a média dos 30 dias anteriores. Se a diferença for maior que 15%, um alerta é acionado.
Monitore a taxa de cancelamento de inscrição de um fluxo
Com um monitor de fluxo único , você pode criar um monitor que acompanha proativamente a taxa de cancelamento de inscrição para fluxos importantes na sua conta. Essa é uma ótima maneira de identificar facilmente problemas nas taxas de cancelamento de inscrição nos seus fluxos, para que você possa resolvê-los antes que sua entregabilidade seja afetada.
Você pode selecionar qualquer fluxo na sua conta, junto com o canal que quer monitorar (ou seja, taxas de cancelamento de inscrição por email ou SMS). Depois de definir o tipo de monitoramento e o nome da métrica, você pode usar a prévia da métrica para ver as taxas de cancelamento de inscrição diárias, semanais ou mensais e usar como benchmark para valores nas regras de alerta.
Para a regra de alerta, crie as 2 condições a seguir, conforme mostrado no exemplo abaixo:
- Alerta quando a taxa de cancelamento de inscrição do [fluxo] for maior que 0,5 nos últimos 7 dias
OU
- Alerta quando a taxa de cancelamento de inscrição para [fluxo] é aumentada em termos absolutos em mais de 0,2 no último 1 dia em comparação com o 1 dia anterior
Use valores que correspondam à taxa de cancelamento de inscrição do seu fluxo com base na prévia da métrica.
Essa primeira condição nesse monitor verifica a taxa de cancelamento de inscrição do fluxo nos últimos 7 dias e a compara com um limite de 0,5%. Se a taxa de cancelamento de inscrição exceder 0,5%, um alerta é acionado.
A segunda condição neste alerta verifica a taxa de cancelamento de inscrição do fluxo no último dia em comparação com o dia anterior. Se a taxa de cancelamento de inscrição aumentar em mais de 0,2% em relação ao dia anterior, um alerta será acionado.
Monitorar conversões de um fluxo
Com um monitoramento de fluxo único , você pode criar um monitoramento que monitora proativamente o número total de conversões dos principais fluxos na sua conta. Essa é uma forma de identificar quedas nas conversões dos seus fluxos, para que você possa resolvê-las antes que haja um impacto significativo na sua receita.
Você pode selecionar qualquer fluxo na sua conta, junto com o canal que quer monitorar (ou seja, conversão por email ou SMS). Depois de definir o Tipo de monitoramento e o Nome da métrica, você pode usar a Prévia da métrica para ver os números diários, semanais ou mensais de conversão e usá-los como benchmark para valores nas regras de alerta. Na seção abaixo, Pedido feito é usado como a métrica de conversão.
Para a regra de alerta, crie as 2 condições a seguir, conforme mostrado no exemplo abaixo:
- Alerta quando a soma do total de conversões para [fluxo] for menor que 1000 nos últimos 7 dias
OU
- Alerta quando a média do total de conversões para [fluxo] diminuir em 20 de forma absoluta nos últimos 3 dias, em comparação com a média dos 3 dias anteriores.
Use valores que correspondam ao volume de conversões na sua conta com base na visualização da métrica.
Essa primeira condição neste monitor verifica o número de conversão do fluxo nos últimos 7 dias e compara com um limite de 1.000. Se o número de conversão cair abaixo desse limite, um alerta será acionado.
A segunda condição neste alerta verifica o número médio de conversões do fluxo nos últimos 3 dias em comparação aos 3 dias anteriores. Se o número de conversões entre esses períodos cair em 20%, um alerta é acionado.
Monitore o crescimento do segmento
Com um monitor de segmento único , você pode criar um monitor que monitora proativamente o número total de perfis adicionados nos principais segmentos. Se você tiver segmentos importantes na sua conta, esta é uma forma de verificar se os segmentos estão crescendo nas taxas esperadas para que você possa investigar rapidamente quedas nas taxas de crescimento.
Abaixo está um exemplo de um monitoramento personalizado que você pode configurar para um segmento. Depois de definir o Tipo de monitoramento e o Nome da métrica, você pode usar a Prévia da métrica para ver os números diários, semanais ou mensais de membros adicionados ao segmento e usá-los como benchmark para os valores nas regras de alerta.
Para a regra de alerta, crie algo semelhante às 2 condições a seguir:
- Alerta quando a média de membros adicionados para [segment] for menor que 1400 nos últimos 30 dias
OU
- Alerta quando a soma de membros adicionados para [segment] diminuir relativamente em 15% nos últimos 7 dias em comparação com a soma dos 7 dias anteriores.
Use valores que correspondam ao número de membros adicionados que você está vendo na visualização da métrica.
A primeira condição verifica o número médio de membros adicionados nos últimos 30 dias e, se houver uma queda de 1.400 em relação a um limite, um alerta é acionado.
A segunda condição verifica o número de membros adicionados durante os últimos 7 dias em comparação com os 7 dias anteriores e, se houver uma redução de 15% entre esses períodos, um alerta é acionado.
Monitore a sincronização de dados de entrada
Com um monitor de métrica única , você pode monitorar proativamente a integridade de integrações personalizadas ou de terceiros usando contagens de métricas de entrada principais.
Abaixo está um exemplo de um monitor que você pode configurar para um evento chamado Formulário preenchido que está sendo sincronizado de uma integração de terceiros.
Depois que você definir o tipo de monitoramento e o nome da métrica, você pode usar a prévia da métrica para ver os números diários, semanais ou mensais dos seus eventos e usá-los como benchmark para os valores nas regras de alerta.
Para este exemplo, a regra de alerta tem a seguinte condição, conforme mostrado abaixo:
- Alerta quando a Média do número total de Formulário preenchido for relativamente reduzida em mais de 50 nos últimos 3 dias, em comparação com a Média dos 7 dias anteriores.
Essa condição calcula o número médio de eventos Formulário preenchido durante os últimos 3 dias e compara com a média dos 7 dias anteriores. Se houver uma queda de mais de 50% em relação à média dos 7 dias anteriores, uma notificação será enviada e isso pode indicar um problema na saúde da sua integração.