O senhor aprenderá
Saiba mais sobre monitores personalizados no Klaviyo. Com os monitores personalizados, o senhor pode configurar alertas para identificar e resolver rapidamente problemas relacionados a métricas e objetos importantes em Klaviyo (ou seja, segmento e fluxo). Além disso, veja nossos casos de uso recomendados para configurar rapidamente os monitores e ficar à frente dos problemas e descobrir tendências.
Esse recurso só está disponível como parte do Klaviyo CDP. O CDP não está incluído no aplicativo de marketing padrão da Klaviyo, e é necessário fazer uma assinatura para acessar a funcionalidade associada. Acesse nosso guia de faturamento para saber mais sobre como adicionar essa funcionalidade ao seu plano ou comece a us á-lo se o senhor for um novo cliente.
Antes de começar
Além do monitoramento personalizado, a plataforma de dados do cliente também verá os recursos de monitoramento automático na página de monitoramento. KlaviyoO monitoramento automático da sua conta monitora automaticamente o desempenho da sua conta em busca de anomalias com objetos-chave, como fluxo e campanhas.
Acesse nosso guia sobre Klaviyoo monitoramento automático do para saber mais sobre essa funcionalidade.
Criar monitores personalizados
- Para criar um monitoramento personalizado em Klaviyo, navegue até a plataforma de dados do cliente > gerenciamento de dados > monitoramento.
- Selecione Criar monitor personalizado ou selecione um tipo de monitor (por exemplo, Fluxo único) para iniciar o processo.
Se não houver monitores criados anteriormente, o senhor verá um aviso indicando que não há nenhum configurado, juntamente com o botão Criar monitor personalizado . Se o senhor já tiver monitores configurados, o botão Criar monitor personalizado aparecerá na parte superior da página.
Há três tipos de monitores personalizados que o senhor pode configurar no Klaviyo:
-
Monitor de fluxo único
Um fluxo para monitorar as principais métricas de desempenho e receber alertas sobre ele. -
Monitor de métrica única
Um evento para monitorar e receber alertas. -
Monitor de segmento único
Um segmento para monitorar e receber alertas.
Depois de selecionar o botão Create monitor (Criar monitor ), há três conjuntos de informações que o senhor precisa configurar para definir o monitor personalizado. As instruções abaixo apresentam essas seções em mais detalhes.
Detalhes do monitorDetalhes do monitor
Na seção Monitor details (Detalhes do monitor ), o senhor digitará informações sobre o nome, o tipo e a configuração do próprio monitor.
Tipo de monitor
Defina o tipo de monitor (ou seja, fluxo único, métrica única, segmento único).
Nome do monitor
Defina um nome para o monitor personalizado.
Nome do objeto
Defina o fluxo, a métrica ou o segmento que o senhor irá monitorar. Com base no tipo de monitor, o senhor verá uma lista de métricas, segmentos ou fluxos ativos disponíveis com pelo menos uma mensagem.
Nomeda métrica
Defina a métrica de desempenho específica que o senhor monitorará para o objeto. Para o tipo de monitor de métrica única, o senhor só pode selecionar o número total (ou seja, a contagem da métrica).
Para o tipo de monitor de segmento único , o senhor pode selecionar:
- Total de membros
- Membros adicionados
- Membros eliminados
Para o tipo de monitor de fluxo único, estão disponíveis as seguintes métricas:
- Taxa de abertura
- Clique para abrir a taxa
- Taxa de rejeição
- Taxa de reclamações de spam
- Taxa de cliques
- Taxa de conversão
- Taxa de cancelamento de assinatura
- Total de beneficiários
- Total de conversões
- Total entregue
Métrica de conversão
Se o senhor selecionou Conversion rate (Taxa de conversão ) ou Total Conversions (Total de conversões ) como métrica, haverá uma lista suspensa adicional com as métricas de conversão disponíveis.
Message channel
Defina o canal de mensagem que o senhor monitorará (ou seja, e-mail ou SMS). Com base na métrica que está sendo analisada, o senhor verá os canais de mensagens monitoráveis disponíveis.
Para as métricas a seguir, somente o e-mail pode ser monitorado:
- Taxa de abertura
- Clique para abrir a taxa
- Taxa de rejeição
- Taxa de reclamações de spam
Para as métricas a seguir, o e-mail ou o SMS podem ser monitorados:
- Taxa de cliques
- Taxa de conversão
- Taxa de entrega
- Taxa de cancelamento de assinatura
Para as métricas a seguir, o senhor pode selecionar entre e-mail, SMS ou ambos os canais a serem monitorados:
- Total de beneficiários
- Total de conversões
- Total entregue
O senhor também verá uma visualização da métrica que pode ser expandida para ver o desempenho da métrica selecionada diariamente, semanalmente e mensalmente.
Regra de alerta
Na seção Alert rule (Regra de alerta ), defina as regras que acionarão os alertas. Insira informações relacionadas a quando e o que acionará o alerta.
Relação
O operador entre seu desempenho real e um valor esperado que o senhor definiu. O senhor pode selecionar operadores de limite (por exemplo, é menor que, é maior que, é igual a, etc.) ou operadores de comparação (por exemplo, relativamente aumentado por, absolutamente aumentado por, etc.).
Operadores de comparação relativos e absolutos
Os operadores de comparação no construtor de regras de alerta podem ser definidos para comparar as alterações em um valor com base em uma base relativa ou absoluta.
Ao usar a comparação de base relativa, o senhor medirá a mudança percentual em relação ao valor original. A escolha dos operadores de comparação absoluta medirá a alteração com base no aumento ou na diminuição numérica do valor original.
Por exemplo, digamos que o senhor tenha a seguinte condição relativa:
Alerta quando a taxa de abertura aumenta relativamente em mais de 10% nos últimos 3 dias em comparação com os 3 dias anteriores.
Se a taxa de abertura durante o período anterior de 3 dias foi de 20%, para que essa condição fosse atendida, a taxa de abertura precisaria aumentar em 10% relativos (ou seja, um multiplicador de 1,1x) para 22%.
Aumentos e reduções relativos são avaliados como uma alteração percentual em relação ao período anterior, mesmo que a métrica que esteja sendo avaliada seja expressa como uma taxa (por exemplo, taxa de abertura ou taxa de cliques).
Enquanto isso, se o senhor definir a condição como absoluta, ela se parecerá com o exemplo de configuração abaixo.
Alerta quando a taxa de abertura aumenta absolutamente em mais de 10% nos últimos 3 dias em comparação com os 3 dias anteriores
Se a taxa de abertura durante o período de 3 dias anterior foi de 20%, para que essa condição seja atendida, a taxa de abertura precisaria aumentar em 10% absolutos (ou seja, um aumento de 10%) para 30%.
Value
O valor com o qual seu desempenho será comparado.
Se a métrica selecionada for uma taxa, esse valor será expresso como uma porcentagem e deverá estar entre 0 e 100.
Período de tempo
O período de tempo a ser monitorado (por exemplo, dia anterior, últimos 7 dias).
Conectores And/Or
O senhor pode combinar várias condições com os operadores And/Or. Para que os alertas sejam enviados quando ambas as condições forem atendidas, use And. Para que os alertas sejam enviados quando uma condição for atendida, use Or.
O senhor pode ter no máximo duas condições em uma regra de alerta.
Notificações
Na seção Notifications (Notificações ), é possível configurar os canais pelos quais as notificações do monitor personalizado são enviadas. Alterne a opção para On (Ligado ) se quiser que as notificações desse monitor personalizado sejam enviadas para sua página inicial no Klaviyo quando acionadas.
Por padrão, as funções de usuário Owner (Proprietário), Admin(Administrador), Manager (Gerente) e Analyst (Analista ) receberão notificações na página inicial do Klaviyo.
O senhor também pode configurar alertas de e-mail selecionando o botão Add channel (Adicionar canal ). Os alertas por e-mail são enviados diariamente pela manhã e um e-mail conterá informações sobre todos os seus alertas personalizados.
Para alertas por e-mail, o senhor pode selecionar as funções de usuário que também receberão notificações.
Depois que o monitor personalizado for criado com sucesso, ele será verificado pela primeira vez durante o próximo ciclo de monitoramento (ou seja, por volta das 2h, horário local). Os monitores personalizados são avaliados a cada 24 horas.
Monitorar alertasMonitorar alertas
Na página principal Monitors (Monitores ), é possível ver uma lista dos monitores personalizados existentes e um registro de alertas.
Lista de monitoresLista de monitores
Na guia Monitors list (Lista de monitores ), o senhor verá uma lista dos monitores personalizados existentes. Ao lado de cada monitor personalizado, o senhor verá as seguintes informações:
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Nome do monitor
O nome do monitor personalizado. -
Status
O status do monitor personalizado. Esses podem ser:-
Ativo
O monitor personalizado está ativado e um alerta não foi acionado durante a verificação anterior. -
Alerta
O monitor personalizado está ativado e o alerta foi acionado durante a verificação anterior. A próxima verificação ocorrerá em 24 horas. -
Desativado
O monitor não está ativado no momento.
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Ativo
-
Regra de alerta
Uma visualização da regra de alerta definida para o monitor personalizado associado. -
Tipo de monitor
O próprio tipo de monitor (ou seja, fluxo único, métrica única, segmento único). -
Notificações
Se as notificações estão ativadas ou desativadas para o monitor personalizado. -
Última execução
A última vez que o monitor personalizado foi verificado.
Se o senhor expandir um monitor personalizado na lista, também poderá ver:
- O objeto que está sendo monitorado.
- A última vez que um alerta foi acionado.
O senhor pode selecionar o menu de 3 pontos ao lado de um monitor personalizado para excluí-lo, desativá-lo ou editá-lo.
Registro de alertasRegistro de alertas
Na guia Registro de alertas , o senhor pode ver uma linha do tempo dos alertas que foram acionados para seus monitores personalizados. Se o senhor expandir um evento na linha do tempo do registro de alertas, poderá ver mais informações sobre o alerta, inclusive:
- O objeto que recebeu o alerta
- A métrica associada
- A regra que foi violada, resultando no alerta
Resumo do monitor
Se o senhor clicar em um monitor personalizado na guia Lista de monitores, será levado ao Resumo do monitor, onde poderá encontrar mais informações sobre o monitor. O senhor verá:
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Descrição das principais informações
Um resumo dos principais detalhes do monitor. -
Visualização da métrica
Uma visualização da métrica ao longo do tempo que pode ser agrupada por dia, semana ou mês. -
Registro de atividades
Uma linha do tempo dos alertas mais recentes criados pelo monitor.
Casos de uso recomendados para monitores personalizados
Monitorar os visitantes do site
Com um Single metric monitor, o senhor pode monitorar proativamente o número de eventos Active on Site capturados no Klaviyo e receber alertas se houver uma queda no tráfego do site.
Abaixo está um exemplo de um monitor personalizado que o senhor pode configurar para o evento Active on Site . Depois de definir o tipo de Monitor e o nome da métrica, o senhor pode usar a visualização da métrica para ver os números diários, semanais ou mensais de eventos Active on Site a serem usados como referência para os valores nas regras de alerta.
Para a regra de alerta, crie as duas condições a seguir, conforme mostrado no exemplo abaixo:
- Alerta quando a soma do número total de ativos no site for menor que 9300 nos últimos 7 dias
Ou
- Alerta quando a média do número total de ativos no site diminui relativamente em mais de 15 nos últimos 30 dias em comparação com a média dos 30 dias anteriores.
Use valores que correspondam ao volume de eventos Active on Site em sua conta com base na visualização da métrica.
A primeira condição desse monitor calcula o número de eventos Active on Site nos últimos 7 dias e o compara a um limite de 9300. Se o número cair abaixo desse limite, um alerta é acionado.
A segunda condição desse alerta calcula o número médio de eventos Active on Site nos últimos 30 dias e o compara com a média dos 30 dias anteriores. Se a diferença for superior a 15%, um alerta é acionado.
Monitorar as taxas de cancelamento de assinatura de um fluxo
Com um monitor de fluxo único , o senhor pode criar um monitor que monitora proativamente a taxa de cancelamento de assinatura dos principais fluxos da sua conta. Essa é uma ótima maneira de identificar facilmente problemas com taxas de cancelamento de assinatura em seus fluxos para que o senhor possa resolvê-los antes que a capacidade de entrega seja afetada.
O senhor pode selecionar qualquer fluxo em sua conta, juntamente com o canal que deseja monitorar (ou seja, taxas de cancelamento de assinatura de e-mail ou SMS). Depois de definir o tipo de Monitor e o nome da métrica, o senhor pode usar a visualização da métrica para ver as taxas de cancelamento de assinatura diárias, semanais ou mensais para usar como referência para os valores nas regras de alerta.
Para a regra de alerta, crie as duas condições a seguir, conforme mostrado no exemplo abaixo:
- Alerta quando a taxa de cancelamento de inscrição para [flow] for maior que 0,5 nos últimos 7 dias
OU
- Alerta quando a taxa de cancelamento de inscrição para [flow] aumenta absolutamente em mais de 0,2 no último dia em comparação com o dia anterior
Use valores que correspondam às taxas de cancelamento de assinatura do seu fluxo com base na visualização da métrica.
A primeira condição desse monitor verifica a taxa de cancelamento de assinatura do fluxo nos últimos 7 dias e a compara com um limite de 0,5%. Se a taxa de cancelamento de assinatura for superior a 0,5%, um alerta será acionado.
A segunda condição desse alerta verifica a taxa de cancelamento de assinatura do fluxo no último dia em comparação com o dia anterior. Se a taxa de cancelamento de assinatura aumentar em mais de 0,2% em relação ao dia anterior, um alerta será acionado.
Monitorar conversões para um fluxo
Com um monitor de fluxo único , o senhor pode criar um monitor que monitora proativamente o número total de conversões para fluxos-chave em sua conta. Essa é uma forma de detectar quedas nas conversões em seus fluxos, para que o senhor possa resolvê-las antes que haja um impacto significativo em sua receita.
O senhor pode selecionar qualquer fluxo em sua conta, juntamente com o canal que deseja monitorar (ou seja, conversões por e-mail ou SMS). Depois de definir o tipo de Monitor e o nome da Métrica, o senhor pode usar a visualização da Métrica para ver os números diários, semanais ou mensais de conversões a serem usados como referência para valores em regras de alerta. Na seção abaixo, o pedido colocado é usado como a métrica de conversão.
Para a regra de alerta, crie as duas condições a seguir, conforme mostrado no exemplo abaixo:
- Alerta quando a soma do total de conversões para [flow] for menor que 1.000 nos últimos 7 dias
OU
- Alerta quando a média do total de conversões para [flow] for absolutamente reduzida em 20 nos últimos 3 dias em comparação com a média dos 3 dias anteriores.
Use valores que correspondam ao volume de conversões em sua conta com base na visualização da métrica.
A primeira condição desse monitor verifica o número de conversões do fluxo nos últimos 7 dias e o compara a um limite de 1000. Se o número de conversões cair abaixo desse limite, um alerta será acionado.
A segunda condição desse alerta verifica o número médio de conversões do fluxo nos últimos 3 dias em comparação com os 3 dias anteriores. Se o número de conversões entre esses períodos cair em 20, um alerta será acionado.
Monitorar o crescimento do segmento
Com um monitor de segmento único , o senhor pode criar um monitor que monitora proativamente o número total de perfis adicionados em segmentos-chave. Se tiver algum segmento importante em sua conta, essa é uma forma de verificar se os segmentos estão crescendo nas taxas esperadas para que o senhor possa investigar rapidamente as quedas nas taxas de crescimento.
Abaixo está um exemplo de um monitor personalizado que o senhor pode configurar para um segmento. Depois de definir o tipo de Monitor e o nome da métrica, o senhor pode usar a visualização da métrica para ver os números diários, semanais ou mensais de membros do segmento adicionados para usar como referência para os valores nas regras de alerta.
Para a regra de alerta, crie algo semelhante às duas condições a seguir:
- Alerta quando a média de membros adicionados para [segmento] for menor que 1400 nos últimos 30 dias
OU
- Alerta quando a soma dos membros adicionados para [segmento] é relativamente reduzida em 15% nos últimos 7 dias em comparação com a soma dos 7 dias anteriores.
Use valores que correspondam ao número de membros adicionados que o senhor está vendo na visualização da métrica.
A primeira condição verifica o número médio de membros adicionados nos últimos 30 dias e, se ele cair em um limite de 1.400, um alerta é acionado.
A segunda condição verifica o número de membros adicionados nos últimos 7 dias em comparação com os 7 dias anteriores e, se houver uma redução de 15% entre esses períodos, um alerta será acionado.
Monitorar a sincronização de dados de entrada
Com um Single metric monitor, o senhor pode monitorar proativamente a integridade das integrações personalizadas ou de terceiros usando contagens das principais métricas de entrada.
Abaixo está um exemplo de um monitor que o senhor pode configurar para um evento chamado Filled out form (Formulário preenchido ) que está sendo sincronizado a partir de uma integração de terceiros.
Depois de definir o tipo de Monitor e o nome da métrica, o senhor pode usar a visualização da métrica para ver os números diários, semanais ou mensais dos seus eventos para usar como referência para os valores nas regras de alerta.
Para este exemplo, a regra de alerta tem a seguinte condição, conforme mostrado abaixo:
- Alerta quando a média do número total de formulários preenchidos tiver diminuído relativamente em mais de 50 nos últimos 3 dias em comparação com a média dos 7 dias anteriores.
Essa condição calcula o número médio de eventos de formulários preenchidos nos últimos 3 dias e o compara com a média dos 7 dias anteriores. Se houver uma queda de mais de 50% em relação à média dos 7 dias anteriores, uma notificação será enviada e poderá indicar um problema com a integridade de sua integração.
Recursos adicionais
Entendendo a detecção de anomalias de e-mail no Klaviyo
Entender como a Klaviyo monitora a atividade de métricas para fluxos