Komma igång med kataloginsikter-instrumentpaneler
Du kommer att lära dig
Lär dig hur du använder kataloginsikter, inklusive instrumentpanelerna för produktanalys och kategorianalys, för att förstå kundernas köpbeteenden och utforma riktad marknadsföring som matchar. Granska insikter om hur, vad och när produkter och kategorier i din katalog driver beställningar och anpassa dina meddelanden vid rätt tidpunkt i kundresan.
Advanced Klaviyo Data Platform och Klaviyo Marketing Analytics ingår inte i Klaviyos standardmarknadsföringsapplikation och en prenumeration krävs för att få tillgång till tillhörande funktionalitet. Gå till vår faktureringsguide för att lära dig hur du köper dessa abonnemang.
Strategiskt använda kataloginsikter
Catalog Insights erbjuder två instrumentpaneler: Produktanalys och Kategorianalys.
Produktanalysen ger dig detaljerade insikter på produktnivå som är användbara för exakt flödestiming, paketrekommendationer och inriktning mot nästa produkt. Kategorianalys visar samma mönster som rullats upp till kategorinivå, vilket gör det lättare att upptäcka breda trender, affiniteter mellan kategorier och strategiska marknadsföringsmöjligheter utan att gå vilse i enskilda SKU:er.
Instrumentpanelerna används tillsammans och ger dig en mer fullständig bild av dina katalogresultat. De hjälper dig att skräddarsy marknadsföringsstrategier som fungerar på alla nivåer, från breda kategoritrender till individuella produktrekommendationer. Här är några exempel på hur dessa insikter kan omsättas i handling:
- Justera flödestiming efter köp
Sätt upp ett flöde som utlöses av en köphändelse och lägg till ett väntesteg baserat på insikter från kortet för upprepad köptid för den relevanta produkten eller kategorin. - Justera flödesinnehåll efter köp
Sätt upp ett flöde som utlöses av en köphändelse för att marknadsföra en produkt- eller kategorirekommendation från insikter i Produkter/Kategorier som köpts i nästa beställningskort. - Automatisera rekommenderade paket/samköp
Sätt upp ett flöde som utlöses av en övergiven kundvagn-händelse med en påminnelse om att köpa och en rekommendation som hämtas från Produkter/Kategorier som köpts i samma kundvagnskort. - Informera din marknadsföringsstrategi
Identifiera de bästa produkterna eller kategorierna att marknadsföra tillsammans eller i följd i kampanjer, med hjälp av Produkter / Kategorier som köpts i nästa beställning eller Produkter / Kategorier som köpts i samma kundvagn- kort.
Innan du börjar
Konfigurera dina instrumentpaneler
Följ dessa steg för att komma igång med dina instrumentpaneler:
- Se till att din integration är ansluten
Verifiera att din e-handelsintegration är korrekt ansluten till Klaviyo. - Synkronisera din katalog
När du har konfigurerat din integration kan du se till att din produktkatalog synkroniseras genom att granska informationen på sidan Produkter (i Klaviyo klickar du på rullgardinsmenyn Innehåll till vänster och väljer sedan Produkter). Granska fliken Artiklar för att säkerställa att alla dina produkter visas korrekt samt fliken Kategorier. Observera att kategoridata hämtas från kategorifälten i din produktkatalog som skickats via din e-handelsintegration (t.ex. Shopify-samlingar / smarta samlingar / etiketter). - Mappa mättalet Intäkter till din händelse Placed Order
Det här är mättalet som används för att fylla i ditt instrumentpanel. Du måste se till att dina mättal som är mappade för din portfölj eller ditt Konto har Revenue mappat till din Placed Order event.- Använda standardintegrationer: Om du använder en standardintegration för e-handel (t.ex. Shopify, WooCommerce) tas Skapad beställning- händelser automatiskt in och inkluderar alla nödvändiga data.
- Använda anpassade mättal eller icke-standardiserade integrationer: Du kan mappa Revenue till anpassade mättal eller anpassade händelser. Se dock till att dessa händelser följer samma struktur som Placed Order -händelser eller innehåller följande parametrar: produkt-ID, order-ID, pris och kvantitet. Mer information om den rekommenderade händelsestrukturen finns i Placed Order -händelseschemat.
- Konfigurera undantag på sidan Inställningar
När dina instrumentpaneler är ifyllda går du till Avancerade inställningar > Redigera inställningar för kataloginsikter för att exkludera specifika kategorier eller produkter från dina instrumentpaneler. Läs mer om hur du konfigurerar undantag här.
När du har slutfört steg 1–3 tar det 48 timmar innan din rapport bearbetas och genereras. Dessutom kan det ta upp till 48 timmar innan den här ändringen återspeglas om du redigerar ett mappat mättal eller använder ett nytt anpassat mättal.
Vilka data ingår
- Produkt- och kategoridata endast från de senaste två åren.
- Endast köphändelser (t.ex. inga visningar, händelser som lagts till i kundvagnen etc.).
- Visningar av enskilda produkter eller kategorier (alltså påfyllning eller upprepade köp av samma produkt matchas inte).
Navigera till kataloginsikter
Om du är en Klaviyo Advanced KDP-kund, navigera till Klaviyo Advanced KDP > Intelligens > Kataloginsikter. Alternativt, om du är Klaviyo Marketing Analytics-kund, navigera till Klaviyo Marketing Analytics > Kataloginsikter.
I avsnittet Kataloginsikter växlar du mellan instrumentpanelerna Produktanalys och Kategorianalys med hjälp av flikarna högst upp på sidan.
Använda instrumentpanelerna
Förstå dina insiktskort
Välj en produkt eller kategori i den vänstra panelen för att fylla i korten till höger. Använd fältet Sök eller sortera efter inkomst eller kund (hög-till-låg eller låg-till-hög) för att hitta det du söker. Alla kort uppdateras för att återspegla ditt val.
Korten nedan fungerar på samma sätt på båda instrumentpanelerna, och den enda skillnaden är om de återspeglar enskilda produkter eller produktkategorier.
Tidtagningskort för upprepade köp
Tidtagningskortet för upprepade köp visualiserar tiden mellan köpet av en vald produkt eller kategori och kundens nästa beställning. Detta hjälper dig att förstå köpbeteenden som är kopplade till specifika produkter eller kategorier, så att du kan skapa flöden och kampanjer i förhållande till när kunderna är mest benägna att göra ett andra köp. Du kan också använda detta för att identifiera produkter eller kategorier med en kortare tid mellan köp och rikta in dig på dessa kunder för att uppmuntra dem att handla igen.
X-axeln i diagrammet representerar dagarna mellan den första produktbeställningen och kundens nästa köp. Observera att det finns en visningsgräns på max 90 dagar för detta. Y-axeln är antalet kunder som gjorde en andra beställning.
Köpte i samma kundvagnskort
Den produkt som köptes i samma kundvagn och de kategorier som köptes i samma kundvagn visar en rankad lista över produkter eller kategorier som köptes i samma transaktion som ditt val, med en samköpsavgift som visar andelen beställningar som innehöll båda. Använd dessa insikter för att identifiera paketmöjligheter, informera om korsförsäljningserbjudanden som marknadsför kompletterande produkter i ett efter köp-flöde eller riktar sig till kunder baserat på kategoritillhörighet i en kampanj, eller till och med erbjuda rabatter på vissa sekundära artiklar i kassan.
Köpte i nästa beställningskort
De produkter som köpts i nästa beställning och kategorier som köpts i nästa beställning visar en rankad lista över produkter eller kategorier som köpts i en efterföljande beställning, med en frekvens efter köp och mediandagar mellan beställningar. Använd dessa insikter för att anpassa uppföljningsflöden och kampanjer med det mest sannolika nästa produkt- eller kategoriköpet och hjälpa dig att guida kunderna på ett naturligt sätt från ett köp till nästa.
Visar och döljer rader
Varje korts tabell innehåller Visa/dölj-funktioner som hjälper dig att fokusera på det som är relevant. Klicka på Dölj på en rad för att ta bort den från vyn utan att exkludera den från rapportering eller förutsedda egenskaper. Klicka på Visa dolda rader om du vill komma tillbaka. Detta är användbart för att tillfälligt rensa bort produkter eller kategorier som inte är relevanta för ditt företag just nu, samtidigt som deras data hålls intakta.
Exportera till CSV-fil
Du kan också exportera data från dessa kort till en CSV-fil. Välj knappen Exportera till en CSV-fil på det kort som du vill exportera data för. Detta kommer att ladda ner en CSV med informationen på kortet.
Åtgärdscenter
Åtgärdscentret ger dig rekommendationer och viktiga steg som du bör vidta för att förbättra dina resultat och få ut mer värde från kataloginsikter.
För att komma till åtgärdscentret väljer du knappen Åtgärdscenter på sidan Kataloginsikter.
Du kommer att se vilka nyckelåtgärder du bör vidta, i den ordning de ska slutföras. Du kan slutföra åtgärder som att bygga ett flöde direkt från åtgärdscentret
Om du vill dölja en rekommendation i åtgärdscentret väljer du Avvisa. Detta gör att objektet hamnar i fliken Arkiverade.
Prediktiva profilegenskaper
Kataloginsikter genererar två prediktiva egenskaper på kundprofiler, synliga under prediktiv analys. Dessa kommer från mönster i hela din katalog för att ge dig den mest exakta bilden av varje kunds köpbeteende. I stället för att tolka data manuellt gör dessa egenskaper det möjligt för dig att vidta åtgärder på dina kataloginsikter på ett smidigt sätt, vilket gör det enkelt att bygga riktade segment, utlösa snabba flöden och leverera personliga rekommendationer utan ytterligare analys.
Bästa datum för korsförsäljning
Den bästa egenskapen för korsförsäljningsdatum indikerar den optimala tiden att försöka korssälja en profil, baserat på köpmönstren hos kunder som köpte samma vara. Detta är en dynamisk egenskap som uppdateras dagligen när en profil gör ett köp.
Om det inte finns tillräckligt med data för att göra en rekommendation baserat på en produkts efterföljande köp kommer Klaviyo att identifiera det bästa korsförsäljningsdatumet baserat på hela din produktkatalog.
Skapa ett segment med hjälp av bästa korsförsäljningsdatum
Du kan också använda det bästa korsförsäljningsdatumet i segment för att gruppera kunder baserat på när den bästa tiden att försöka korssälja till dem är. Du kan till exempel skicka en kampanj med en kupongkod till en grupp kunder med ett kommande bästa korsförsäljningsdatum för att ytterligare uppmuntra dem att köpa.
För att skapa ett segment baserat på bästa korsförsäljningsdatum ska du välja bästa korsförsäljningsdatum under prediktiv analys om någon i segmentbyggaren.
Bästa korsförsäljningsdatum jämfört med förväntat datum för nästa beställning
Klaviyos grundläggande marknadsföringsapplikation inkluderar ett förväntat datum för nästa beställning- egenskap som en del av sin prediktiva analys. Det finns några viktiga skillnader mellan egenskapen Bästa korsförsäljningsdatum och egenskapen Förväntat datum för nästa beställning. Den stora skillnaden är att bästa korsförsäljningsdatum baseras på inköpsdata på produktnivå, med hänsyn till flera artiklar i någons senaste beställning och identifiering av sekventiella mönster. Förväntat datum för nästa beställning tar inte hänsyn till data på produktnivå, vilket har en stark inverkan på tidpunkten för upprepade köp.
Läs mer om hur du bygger ett flöde med den bästa datumegenskapen för korsförsäljning.
Näst bästa produkt
Den näst bästa produktegenskapen avgör den näst bästa produkten för en profil baserat på dess senaste köp. När en profil fortsätter att skapa beställningar uppdateras denna egenskap automatiskt. Följande ingår inte i modellen:
- De första 48 timmarna av data om upprepade köp för en profil. De första 48 timmarna efter ett köp har i allmänhet den högsta volymen av returer och byten, och kan snedvrida resultaten.
- Opublicerade produkter.
- Slut på lager-produkter.
- Återbetalade beställningar.
- Avbrutna beställningar.
- Alla produkter och produkter inom kategorier som är exkluderade på sidan Kataloginsikter-inställningar.
Om en profil inte har en rekommenderad näst bästa produkt eftersom den aldrig har gjort ett köp, kommer Klaviyo att visa din mest populära produkt baserat på antalet sålda enheter i dess ställe.
Använda näst bästa produkt i mallar
För att göra dina marknadsföringsutskick mer effektiva kan du utnyttja egenskapen Näst bästa produktprofil. Du kan dra nytta av denna profilegenskap genom blocket Näst bästa produkt. Detta produktblock kommer att visa varje mottagare den näst bästa produkten som de mest sannolikt kommer att köpa baserat på deras senaste köp.
För att använda nästa bästa produkt lägger du till blocket Nästa bästa produkt i dina e-postmallar eller i RCS-, sms- eller Whatsapp-meddelanden, eller använder mallarna för nästa bästa produkt i biblioteket Kampanjer och flöden för att komma igång.
Se dessutom till att konfigurera utseendet på blocket så att det uppfyller dina designkrav.
Lär dig hur du formger produktblock i mallredigeraren.
Katalogundantag
Standardundantag
Återbetalda och annullerade beställningar exkluderas automatiskt från dina instrumentpaneler.
Delvis återbetalda beställningar stöds endast med katalogundantag om en separat händelse skickas för dessa.
Det finns dock ett visst integrationsspecifikt beteende att notera:
- SFCC-integrationer
Salesforce commerce cloud (SFCC)-integrationer har inte stöd för att exkludera återbetalda och annullerade beställningar. - PrestaShop-integrationer
Endast avslutade återbetalda beställningar stöds med katalogundantag på PrestaShop-integrationer. En delvis återbetald beställning kommer inte att uteslutas. - Anpassade integrationer
Om du har en anpassad integration måste du ha rätt mättalsmappning konfigurerad för mättalen för annullerade och återbetalade beställningar.
Undantag för produkter och kategorier
Du kan också ställa in specifika produkter och kategorier som ska uteslutas från dina produkt- och kategorianalysrapporter i kataloginsikter. Dessa uppdateringar kommer endast att gälla för dina egna rapportvyer.
Dina rekommendationer för nästa bästa produkt (NBP) styrs separat. Läs mer om hur du uppdaterar dina NBP-inställningar för hela kontot här.
Uppdatera kategori- och produktundantag
- Navigera till Avancerade inställningar > Redigera inställningar för kataloginsikter. Härifrån kommer du till fliken Kataloginsikter Inställningar.
- Klicka på de hopfällbara avsnitten för antingen kategorier eller produkter.
- Välj eller sök sedan efter de kategorier eller produkter som du vill utesluta. från kategorierna eller produkterna i produkt- och kategorianalysrapporterna.
- Välj Spara för att omedelbart tillämpa ändringarna på dina rapporter.
Felsökning
Om du stöter på problem med dina Catalog Insights-rapporter kan du ta del av de vanliga felmeddelandena och lösningarna nedan:
|
|
|
|---|---|---|
Din rapport håller på att skapas och det kan ta upp till 48 timmar innan den är klar. Kom tillbaka och kolla igen snart.
| Du kommer att se detta meddelande om du nyligen har gjort något av följande:
|
När du har registrerat dig för Klaviyo Marketing Analytics, synkroniserat en ny katalog eller mappat dina inkomstmättal kan det ta upp till 48 timmar att behandla alla dina data och skapa din rapport. Detta är normalt och ingen åtgärd krävs.
Om det har gått mer än 48 timmar och du fortfarande ser det här meddelandet, kontakta
|
Ett problem uppstod vid anslutning till din produktkatalog
| Din produktkatalog är inte ansluten till Klaviyo eller så finns det ett problem med anslutningen. | Kontrollera att din integration är korrekt ansluten och att din katalog har synkroniserats. Recension |
Lägg till ett inkomstmättal för att visa denna rapport
| Ditt inkomstmättal har inte mappats till ditt | Följ instruktionerna i |
Ett problem uppstod vid anslutning till din produktkatalog och dina inkomstmättal är inte korrekt mappade
| Detta fel indikerar flera konfigurationsproblem:
| Åtgärda båda problemen genom att följa installationsstegen:
|
Mättalsdata från din e-handelsintegration saknas eller är inte korrekt inställda
| Detta fel uppstår vanligtvis när:
|
Kontrollera först att produkt-ID:t i din
Om ID:n matchar och du fortfarande ser det här felet kontaktar du
|
Din rapport saknar intäktsdata.
ELLER
Din rapport saknar intäkter och kan innehålla återbetalda eller annullerade beställningar.
| Detta fel uppstår om du har mappat ditt inkomstmättal men din inkomst returnerar 0 för alla produkter. | Kontakta |
Din rapport innehåller för närvarande återbetalda och/eller annullerade beställningar. | Du kommer att se detta meddelande om din rapport för närvarande innehåller återbetalda och/eller annullerade beställningar i instrumentpanelen vilket kommer att överdriva dina mättal. | Justera dina |
Om du fortsätter att se de här felmeddelandena efter att du har slutfört stegen ovan ska du kontakta supporten för hjälp.
Ytterligare resurser
Komma igång med Klaviyo Advanced KDP
Så här lägger du till ett produktblock i ett e-postmeddelande