Come creare un flusso di fidelizzazione innescato dai gruppi RFM e dalle modifiche del comportamento del cliente

Imparerai

Scopra come costruire un flusso di fidelizzazione basato sulle proprietà RFM per indirizzare i clienti che non hanno acquistato di recente. I flussi di fidelizzazione sono utili per aiutare a riconquistare i clienti, raggiungendoli al momento giusto con il messaggio giusto. Può raggiungere automaticamente questi abbonati nel momento in cui il loro gruppo di clienti cambia, riducendo potenzialmente le entrate e i rischi di abbandono. 

Prima di iniziare

Il suo rapporto RFM deve:

• Avere almeno 500 clienti che hanno effettuato un ordine.
  Si noti che questo non si riferisce al totale dei profili, ma piuttosto al numero di persone che hanno effettivamente effettuato un ordine presso la sua azienda. Si noti che se questa sezione è presente in un profilo ma è vuota, Klaviyo non dispone di dati sufficienti su quella persona per fare una previsione.
• Avete un'integrazione ecommerce (ad esempio, Shopify, BigCommerce, Magento, ecc.) o utilizzate l'API di Klaviyo per inviare gli ordini effettuati.
• Ha almeno 180 giorni di cronologia degli ordini e ha effettuato ordini negli ultimi 30 giorni.
• Avete almeno alcuni clienti che hanno effettuato 3 o più ordini.
• Si noti che solo i Proprietari, gli Amministratori, i Manager e gli Analisti possono accedere a questo rapporto.

Come creare il flusso

Può esplorare la libreria Flusso per utilizzare uno dei modelli precostituiti o seguire la guida qui sotto per creare una fidelizzazione Flusso personalizzata. In entrambi i casi, è importante innescare il suo Flusso in base all'analisi RFM del segmento di gruppo.

Crei il suo segmento

Se non l'ha già fatto, dovrà creare un segmento che includa i suoi clienti a rischio o bisognosi di attenzione. Se ha già impostato il suo segmento, passi alla sezione sulla creazione del suo Flusso qui sotto. 

1. Testa alla piattaforma dei dati dei clienti (CDP) > Intelligence > cliente insights > analisi RFM.
2. Scorra fino a trovare la scheda del segmento Analisi RFM e clicchi su Crea segmento.
   
3. Una volta all'interno del costruttore di segmenti, dia un nome al suo segmento e aggiunga qualsiasi tag applicabile dal menu a tendina dei tag. Ad esempio, potrebbe nominare il suo Flusso "Bisogno di attenzione o segmento a rischio" o "Bisogno di attenzione o segmento a rischio solo per un acquirente", a seconda di come intende impostare il suo Flusso.
4. Nel menu a tendina Definizioni , scelga Proprietà su qualcuno. 
5. Sotto il menu a tendina della Dimensione, scelga l'opzione del gruppo Analisi RFM corrente. Si assicuri di scegliere Equals nel secondo menu a tendina.
6. Nel campo Inserisci un valore, trovi e scelga A rischio. Si assicuri che il Tipo sia impostato su Testo. Il suo segmento dovrebbe assomigliare all'immagine qui sotto.
   
7. Selezioni +Aggiungi condizione. Si assicuri che il suo connettore sia impostato su OR.
8. Da qui, ripeta i passaggi 4-6 di cui sopra e, invece di scegliere A rischio, scelga Bisogno di attenzione come gruppo RFM di analisi.
   Una volta fatto, le prime 2 fasi del suo segmento dovrebbero assomigliare alle seguenti e includere tutti coloro che fanno parte dei suoi gruppi Bisogno di Attenzione o Rischio.
   
9. Opzionale: I gruppi A rischio e Bisogno di attenzione possono includere coloro che hanno effettuato almeno un acquisto in passato. Tuttavia, se desidera indirizzare i clienti che hanno acquistato un certo numero di volte in passato (ad esempio, solo acquirenti unici), ma che ora si trovano nei gruppi A rischio o Bisogno di attenzione, può utilizzare la  condizione +Aggiungi per aggiungere un connettore AND. 
10. Opzionale: scelga Cosa ha fatto (o non ha fatto) qualcuno.
11. Opzionale: selezionare la metrica dell'ordine effettuato .
12. Opzioni: scelga gli uguali e il numero di ordini che desidera. Poi selezionasu tutto il tempo. L'aspetto dovrebbe essere quello dell'esempio seguente.
    

Impostare il flusso

1. Vada alla scheda Flussi.
2. Clicchi su Crea Flusso.
3. Clicchi su Costruisci il tuo.
4. Nel pannello laterale Crea Flusso, chiami il suo Flusso con un nome riconoscibile e selezioni qualsiasi etichetta che desideri. Per esempio, qualcosa come "Flusso a rischio o che richiede attenzione".
   
5. Clicchi su Crea manualmente.
6. Nel pannello di attivazione destro, selezioni Aggiunto al segmento.
   
7. Nella sezione Aggiunta al segmento, trovi e selezioni il suo segmento. Questo dovrebbe essere il segmento che include i suoi gruppi a rischio o con necessità di attenzione. Il suo trigger dovrebbe essere simile all'esempio seguente.
   
8. Clicchi su Salva quando ha finito di creare il suo trigger. Poi clicchi su Conferma e salva nel pop-up per salvare il suo trigger.
9. Trascini il suo primo messaggio e-mail in stile fidelizzazione dal pannello di sinistra. Dovrebbe essere un messaggio di benvenuto ai suoi clienti.
   
10. Trascina un ritardo temporale dopo questo primo messaggio, in modo che i suoi clienti non ricevano immediatamente tutti i messaggi nel Flusso. Si consiglia di attendere almeno 2-3 giorni prima che un cliente riceva il suo prossimo messaggio.
    
11. Trascini il suo secondo messaggio e-mail in stile fidelizzazione dal pannello di sinistra. Dovrebbe essere un messaggio diverso dalla sua prima e-mail e incoraggiare il cliente a tornare a visitare il suo negozio.
    
12. Opzionale: se desidera aggiungere ulteriori messaggi al suo Flusso, aggiunga un altro ritardo temporale. Si assicuri che questo avvenga almeno 2-3 giorni dopo il suo ultimo messaggio.
13. Opzionale: trascini il suo terzo messaggio e-mail dal pannello di sinistra. Questo messaggio dovrebbe essere diverso dai suoi primi due messaggi e potrebbe includere cose come sconti o offerte sensibili al tempo.
14. Una volta terminata la creazione del suo Flusso, clicchi su Aggiorna stato in alto a destra e scelga Live o Manual. Un Flusso live e tutti i suoi messaggi vengono inviati automaticamente, mentre un Flusso manuale richiede che lei riveda e invii manualmente tutti i messaggi programmati. Per saperne di più sugli stati di Flusso.
15. Una volta impostato il suo stato di Flusso, clicchi su Salva.

fidelizzazione e-mail migliori pratiche

Divisioni condizionali

È facoltativo, ma può utilizzare una suddivisione condizionale in base ai tipi di prodotti che mostra al suo cliente. In questo modo può indirizzare i clienti con prodotti correlati a ciò che hanno acquistato in precedenza o evidenziando i prodotti più venduti a cui potrebbero essere interessati in base al loro gruppo RFM di analisi (ad esempio, articoli a basso costo o entry-level).

Utilizzi i tag dei modelli

È importante che i clienti abbiano la sensazione che l'e-mail che ricevono sia completamente pertinente e personale per loro. Consideri la possibilità di utilizzare i tag dei modelli per inserire informazioni dal profilo del cliente, in modo da personalizzare l'e-mail per lui. Inserisca elementi semplici come il nome o la regione, oppure utilizzi tecniche più avanzate per inserire elementi che potrebbero essere stati visualizzati di recente, soprattutto per le e-mail più avanti nel flusso, dopo averli inizialmente reimpegnati. Inoltre, se ha bisogno di allineare meglio i suoi dati e renderli più fruibili, consideri la trasformazione dei dati per standardizzare queste proprietà del profilo. 

Utilizzi la logica Mostra/Nascondi nelle e-mail esistenti

Può anche utilizzare la funzione Mostra/Nascondi Logica dell'editor di modelli per personalizzare singoli blocchi o sezioni all'interno delle sue e-mail esistenti e indirizzarle solo a coloro che rientrano nei gruppi Needs Attention o At Risk RFM. 

Necessità di attenzione ai contenuti

Poiché i clienti di questo gruppo sono più propensi a impegnarsi rispetto ai clienti a rischio, e potrebbero essere passati a questo gruppo dopo essere stati in precedenza membri Fedeli o Recenti, potrebbe prendere in considerazione i seguenti blocchi di campagna:

• Sconti o incentivi
• Mostra lo stato attuale dei punti fedeltà
• Prodotti simili o adiacenti a quelli già acquistati in passato
• I suoi prodotti più visti
• I suoi prodotti più votati
• I suoi prodotti più nuovi

Contenuti a rischio

I clienti a rischio sono più suscettibili di cambiare e potrebbe passare più tempo dal loro unico acquisto rispetto ai membri di Attenzione ai bisogni. Oltre ai tipi di messaggi di cui sopra, potrebbe prendere in considerazione i seguenti per i clienti del gruppo Bisogno di Attenzione:

• Articoli a basso costo o entry level, compresi quelli che sono anche:
  • Prodotti simili o adiacenti a quelli già acquistati in passato
  • I suoi prodotti più visti
  • I suoi prodotti più votati

Esegua dei test A/B

Utilizzi i test A/B per continuare a perfezionare i contenuti delle e-mail che motivano i suoi gruppi Needs Attention o At Risk RFM ad acquistare e a uscire da questi gruppi.

Per esempio, potrebbe voler testare diverse raccomandazioni di prodotti in base a:

• I suoi prodotti più venduti
• Prodotti simili o adiacenti a quelli già acquistati in passato
• Ricariche o riordini di prodotti acquistati in precedenza, se applicabile.
• I suoi prodotti più visti
• I suoi prodotti più votati
• I suoi prodotti più nuovi

Inoltre, si assicuri di testare aspetti come la riga dell'oggetto, l'orario di invio e il numero di e-mail inviate in un determinato periodo, per vedere cosa può aiutare a motivare questi gruppi di clienti. Può utilizzare, insieme ai suoi contenuti, delle righe di oggetto che creino un senso di urgenza. 

Per saperne di più sul test A/B delle sue e-mail di flusso.

Risorse aggiuntive

Come costruire un segmento utilizzando l'analisi delle proprietà RFM

Come utilizzare strategicamente l'analisi delle proprietà RFM in campagna e in Flusso

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