Come creare un flusso di fidelizzazione attivato dalle modifiche ai gruppi di analisi RFM e al comportamento dei clienti

Cosa imparerai

Scopri come creare un flusso di fidelizzazione basato sulle proprietà dell'analisi RFM per targetizzare i clienti che non hanno effettuato acquisti di recente. I flussi di fidelizzazione sono utili per aiutare a riattivare i clienti, proponendo loro il messaggio giusto nel momento più indicato. Puoi raggiungere automaticamente questi iscritti nel momento in cui il loro gruppo cliente cambia, riducendo potenzialmente il calo di entrate e il rischio di churn.

Prima di iniziare

Il report di analisi RFM deve:

• Hai almeno 500 clienti che hanno effettuato un ordine.Tieni presente che il riferimento non è ai profili totali, ma al numero di persone che ti hanno effettivamente inviato un ordine. Se questa sezione si trova su un profilo ma è vuota, Klaviyo non ha abbastanza dati su quella persona per fare una previsione.
• Hai un'integrazione di e-commerce (come Shopify, BigCommerce, Magento, ecc.) o utilizzi l'API di Klaviyo per inviare gli ordini.
• Hai almeno 180 giorni di cronologia degli ordini e hai effettuato ordini negli ultimi 30 giorni.
• Hai almeno alcuni clienti che hanno effettuato tre o più ordini.
• Tieni presente che solo Proprietari, Amministratori, Manager e Analisti possono accedere a questo report.

Come creare il flusso

Puoi esplorare la libreria dei flussi per usare uno dei modelli predefiniti o seguire la guida qui sotto per creare un flusso di fidelizzazione personalizzato. In entrambi i casi, è importante attivare i flussi in base ai segmenti dei gruppi dell’analisi RFM.

Crea il tuo segmento

Se non lo hai già fatto, dovrai creare un segmento che includa i clienti A rischio o Richiede attenzione. Se hai già configurato il tuo segmento, vai direttamente alla sezione sulla creazione del tuo flusso di seguito.

1. Se sei un cliente di Advanced Klaviyo Data Platform, vai su Advanced Klaviyo Data Platform > Intelligence > Approfondimenti cliente > Analisi RFM. In alternativa, se sei un cliente di Klaviyo Marketing Analytics vai su Klaviyo Marketing Analytics > Approfondimenti cliente > Analisi RFM.
2. Scorri fino a trovare la scheda Segmenti analisi RFM e fai clic su Crea segmento.
   

3. Una volta all'interno del generatore di segmenti, dia un nome al suo segmento e aggiunga qualsiasi tag applicabile dal menu a tendina dei tag. Ad esempio, potrebbe nominare il suo Flusso "Bisogno di attenzione o segmento a rischio" o "Bisogno di attenzione o segmento a rischio solo per un acquirente", a seconda di come intende impostare il suo Flusso.
4. Nel menu a discesa Definizioni , scegli Proprietà di qualcuno.
5. Nel menu a discesa Dimension, scegli l'opzione Gruppo di analisi RFM corrente. Assicurati che Equals sia selezionato nel secondo menu a discesa.
6. Nel campo Inserisci un valore, trova e seleziona A rischio. Assicurati che Tipo sia impostato su Testo. Il tuo segmento dovrebbe avere questo aspetto, come nell'immagine qui sotto.
   

7. Seleziona +Aggiungi condizione. Assicurati che il connettore sia impostato su OR.
8. Da qui, ripeti i passaggi 4-6 sopra e, invece di scegliere A rischio, scegli Richiede attenzione come gruppo per la tua analisi RFM.
   Una volta completato, i primi 2 passaggi del tuo segmento dovrebbero apparire come di seguito e includere chiunque si trovi nei gruppi Needs Attention o At Risk.
   

9. Facoltativo: i gruppi A rischio e Richiede attenzione possono includere chi ha effettuato almeno un acquisto in passato. Tuttavia, se vuoi rivolgerti a clienti che in passato hanno acquistato un determinato numero di volte (ad es., solo acquirenti una tantum), ma ora si trovano nei gruppi A rischio o Richiede attenzione, puoi usare +Aggiungi condizione per aggiungere un connettore AND.
10. Facoltativo: scegli Azione effettuata (o non effettuata).
11. Facoltativo: seleziona la metrica Placed Order .
12. Opzioni: scegli equals e qualsiasi numero di ordini che preferisci. Poi selezionanell’intero periodo. Dovrebbe apparire come nell’esempio qui sotto.
    

Impostare il flusso

1. Vai alla scheda Flussi.
2. Clicca su Crea un flusso.
3. Fai clic su Crea la tua versione.
4. Nel pannello laterale Crea flusso, assegna al flusso un nome riconoscibile e seleziona eventuali tag che vuoi aggiungere. Ad esempio, qualcosa come "Flusso A rischio o Richiede attenzione".
   

5. Clicca su Crea manualmente.
6. Nel pannello dei trigger a destra, seleziona Aggiunto al segmento.
   

7. Nella sezione Aggiunto al segmento, trova e seleziona il tuo segmento. Questo dovrebbe essere il segmento che include i tuoi gruppi A rischio o Richiede attenzione. Il trigger dovrebbe essere simile all’esempio di seguito.
   

8. Fai clic su Salva quando hai finito di creare l'attivatore. Poi fai clic su Conferma e salva nel pop-up per salvare l'attivatore.
9. Trascina il tuo primo messaggio e-mail di fidelizzazione dal pannello a sinistra. Questo dovrebbe essere un messaggio per dare di nuovo il benvenuto ai tuoi clienti.
   

10. Trascina un ritardo temporale dopo questo primo messaggio, in modo che i tuoi clienti non ricevano immediatamente tutti i messaggi nel flusso. Si consiglia di attendere almeno 2-3 giorni prima che un cliente riceva il messaggio successivo.
    

11. Trascina nel tuo secondo messaggio e-mail in stile fidelizzazione dal pannello a sinistra. Questo dovrebbe essere un messaggio diverso dal tuo primo e-mail e che incoraggia i tuoi clienti a tornare a visitare il tuo negozio.
    

12. Opzionale: se vuoi aggiungere altri messaggi al flusso, aggiungi un altro ritardo. Assicurati che sia almeno 2-3 giorni dopo l'ultimo messaggio.
13. Facoltativo: trascina il tuo terzo messaggio e-mail dal pannello a sinistra. Questo messaggio dovrebbe essere diverso dai primi due e potrebbe includere elementi come sconti o offerte a tempo limitato.
14. Quando hai finito di creare il tuo flusso, clicca su Aggiorna stato nell'angolo in alto a destra e scegli Live o Manual. Un flusso live e tutti i suoi messaggi vengono inviati automaticamente, mentre un flusso manual richiede che tu riveda e invii manualmente tutti i messaggi pianificati. Scopri di più sugli stati dei flussi.
15. Dopo aver impostato lo stato del flusso, fai clic su Salva.

Procedure consigliate per le e-mail di fidelizzazione

suddivisione condizionale

È facoltativo, ma puoi usare una suddivisione condizionale in base ai tipi di prodotti che mostri ai tuoi clienti. In questo modo puoi rivolgerti ai clienti con prodotti correlati a ciò che hanno acquistato in precedenza oppure mettere in evidenza i prodotti più venduti a cui potrebbero essere interessati in base al loro gruppo di analisi RFM (ad esempio, articoli meno costosi o di fascia entry-level).

Usa i tag modello

È importante che i clienti abbiano la sensazione che l'e-mail che ricevono sia completamente pertinente e personale per loro. Valuta di utilizzare i tag modello per recuperare informazioni dal profilo del cliente e personalizzare l'e-mail per lui. Inserisci elementi semplici come il nome o l'area geografica, oppure usa tecniche più avanzate per inserire elementi che potrebbero aver visualizzato di recente, soprattutto per le e-mail successive nel flusso, dopo averli coinvolti di nuovo inizialmente. Inoltre, se hai bisogno di allineare meglio i dati e renderli più utilizzabili, valuta la trasformazione dei dati per standardizzare queste Proprietà del profilo.

Usa la logica Mostra/Nascondi negli e-mail esistenti

Puoi anche utilizzare la funzionalità Mostra/nascondi logica nell'editor di modelli per personalizzare singoli blocchi o sezioni all'interno delle tue e-mail esistenti e rivolgerti a quelli solo nei gruppi di analisi RFM Necessita di attenzione o A rischio.

Necessita di attenzione contenuto

Poiché i clienti in questo gruppo hanno maggiori probabilità di interagire rispetto ai clienti A rischio e potrebbe essercene di più che sono passati a questo gruppo dopo essere stati in precedenza membri Fedeli o Recenti, potresti voler valutare i seguenti blocchi campagna:

• Sconti o incentivi
• Mostra lo stato attuale dei loro punti fedeltà
• Prodotti simili o complementari a quelli che hanno acquistato in precedenza
• Prodotti più visti
• I tuoi prodotti con la valutazione più alta
• I tuoi prodotti più recenti

Contenuti A rischio

I clienti a rischio sono più suscettibili al churn (tasso di abbandono) e potrebbe essere passato più tempo dal loro unico acquisto rispetto ai membri da monitorare. Oltre ai tipi di messaggi sopra indicati, potresti voler considerare quanto segue per chi fa parte del gruppo Needs Attention:

• Articoli a costo inferiore o di fascia base, inclusi quelli che sono anche:
  • Prodotti simili o complementari a quelli che hanno acquistato in precedenza
  • Prodotti più visti
  • I tuoi prodotti con la valutazione più alta

Esegui test A/B

Utilizza i test A/B per continuare a perfezionare quali contenuti e-mail motivano i tuoi gruppi di analisi RFM Necessita di attenzione o A rischio ad acquistare e a uscire da questi gruppi.

Ad esempio, potresti voler testare diverse raccomandazioni sui prodotti in base a:

• I tuoi prodotti più venduti
• Prodotti simili o complementari a quelli che hanno acquistato in precedenza
• Ricariche o nuovi ordini di prodotti acquistati in precedenza, se applicabile
• Prodotti più visti
• I tuoi prodotti con la valutazione più alta
• I tuoi prodotti più recenti

Inoltre, assicurati di testare elementi come l’oggetto, l’ora di invio e quante e-mail invii in un periodo specifico, per capire cosa può aiutare a motivare questi gruppi di clienti. Potresti voler usare l’oggetto insieme ai tuoi contenuti per creare un senso di urgenza.

Scopri di più su come eseguire test A/B delle e-mail del flusso.

Risorse aggiuntive