Anleitung zum Erstellen eines Kundenbindungs-Flows, der durch RFM-Gruppen und Änderungen des Kund*innenverhaltens ausgelöst wird

Übersicht

Erfahre, wie du einen Kundenbindungs-Flow basierend auf RFM-Eigenschaften erstellst, um Kund*innen anzusprechen, die in letzter Zeit nichts gekauft haben. Kundenbindungs-Flows sind besonders hilfreich, um Kund*innen zurückzugewinnen, denn sie sorgen dafür, dass diese Kund*innen mit der richtigen Nachricht zur richtigen Zeit angesprochen werden. Du kannst diese Abonnent*innen automatisch an dem Punkt erreichen, an dem sie in eine andere Kundengruppe abwandern, und somit das Risiko von Umsatzeinbußen und Abwanderung verringern.

Bevor du anfängst

Dein RFM-Bericht muss:

• Du hast mindestens 500 Kund*innen, die eine Bestellung aufgegeben haben.Beachte, dass sich dies nicht auf die Gesamtanzahl der Profile bezieht, sondern auf die Anzahl der Personen, die tatsächlich eine Bestellung bei deinem Unternehmen aufgegeben haben. Hinweis: Wenn dieser Abschnitt für ein Profil leer ist, liegen Klaviyo nicht genügend Daten zu dieser Person vor, um eine Prognose zu erstellen.
• Du verwendest eine E-Commerce-Integration (z. B. Shopify, BigCommerce, Magento usw.) oder die Klaviyo-API, um aufgegebene Bestellungen zu versenden.
• Du hast eine Bestellhistorie von mindestens 180 Tagen und Bestellungen innerhalb der letzten 30 Tage.
• Du hast mindestens ein paar Kund*innen, die drei oder mehr Bestellungen aufgegeben haben.
• Beachte, dass nur Kontoinhaber, Administrator*innen, Manager*innen und Analyst*innen auf diesen Bericht zugreifen können.

So erstellst du den Flow

In der Flow-Bibliothek kannst du eine der vorgefertigten Vorlagen verwenden oder der folgenden Anleitung folgen, um einen benutzerdefinierten Kundenbindungs-Flow zu erstellen. In beiden Fällen ist es wichtig, deine Flows basierend auf deinen RFM-Gruppensegmenten auszulösen.

Erstelle dein Segment

Falls noch nicht geschehen, musst du ein Segment erstellen, das deine At Risk - oder Needs Attention -Kund*innen enthält. Wenn du dein Segment bereits eingerichtet hast, fahre mit dem Abschnitt zum Erstellen deines Flows unten fort.

1. Wenn du Advanced-KDP-Kund*in bist, navigiere zu Advanced Klaviyo Data Platform > Intelligence > Kundenerkenntnisse > RFM-Analyse. Alternativ gilt: Wenn du Kund*in von Klaviyo Marketing Analytics bist, navigiere zu Klaviyo Marketing Analytics > Kundenerkenntnisse > RFM-Analyse.
2. Scrolle, um die Karte RFM Segments zu finden, und klicke auf Segment erstellen.
   

3. Sobald du dich im Segment-Builder befindest, benenne dein Segment und füge alle zutreffenden Tag aus dem Drop-down-Menü Tag hinzu. Du könntest deinen Flow zum Beispiel je nach geplanter Einrichtung „Needs Attention or At risk segment“ oder „Needs Attention or At risk segment- one time buyer only“ nennen.
4. Wähle im Drop-down-Menü Definitionen Eigenschaften über jemanden aus.
5. Wähle im Dropdown-Menü Dimension die Option Aktuelle RFM-Gruppe aus. Stelle sicher, dass im zweiten Dropdown-Menü Equals ausgewählt ist.
6. Suche im Feld Wert eingeben nach At Risk und wähle es aus. Stelle sicher, dass Typ auf Text gesetzt ist. Dein Segment sollte wie im Bild unten aussehen.
   

7. +Bedingung hinzufügen auswählen. Stell sicher, dass dein Konnektor auf OR gesetzt ist.
8. Wiederhole von hier aus die Schritte 4–6 oben und wähle statt At Risk Needs Attention als deine RFM-Gruppe.
   Sobald du fertig bist, sollten die ersten 2 Schritte deines Segments wie unten aussehen und alle einschließen, die in deinen Gruppen Needs Attention oder At Risk sind.
   

9. Optional: Die Gruppen At Risk und Needs Attention können Personen enthalten, die in der Vergangenheit mindestens einmal einen Kauf getätigt haben. Wenn du jedoch Kund*innen ansprechen möchtest, die in der Vergangenheit eine bestimmte Anzahl an Käufen getätigt haben (z. B. nur Einmalkäufer*innen), sich aber jetzt in den Gruppen At Risk oder Needs Attention befinden, kannst du mit + Bedingung hinzufügen einen AND -Konnektor hinzufügen.
10. Optional: Was jemand getan (oder nicht getan) hat auswählen.
11. Optional: Wähle deine Metrik Aufgegebene Bestellung aus.
12. Optionen: Wähle gleich und die gewünschte Anzahl an Bestellungen aus. Wähle dannüber den gesamten Zeitraum aus. Das sollte wie im Beispiel unten aussehen.
    

Einrichtung deines Flows

1. Gehe zur Registerkarte Flows.
2. Klicke auf Flow erstellen.
3. Klicke auf Selbst erstellen.
4. Benenne im Seitenbereich Flow erstellen deinen Flow so, dass er leicht wiederzuerkennen ist, und wähle alle Tags aus, die er haben soll. Zum Beispiel etwas wie „At Risk- oder Needs Attention-Flow.“
   

5. Klicke auf Manuell erstellen.
6. Wähle im rechten Auslöser-Panel Zu Segment hinzugefügt aus.
   

7. Suche im Abschnitt Zum Segment hinzugefügt nach deinem Segment und wähle es aus. Das sollte das Segment sein, das deine At Risk - oder Needs Attention -Gruppen enthält. Dein Trigger sollte ähnlich wie das unten stehende Beispiel aussehen.
   

8. Klicke auf Speichern, wenn du mit der Erstellung deines Auslösers fertig bist. Klicke dann auf Bestätigen und speichere das Pop-up, um deinen Auslöser zu speichern.
9. Ziehe deine erste E-Mail-Nachricht im Stil der Kundenbindung aus dem linken Bereich hinein. Das sollte eine Nachricht sein, die deine Kund*innen willkommen zurück heißt.
   

10. Füge nach dieser ersten Nachricht eine Zeitverzögerung per Drag-and-drop ein, damit deine Kund*innen nicht sofort alle Nachrichten im Flow erhalten. Es wird empfohlen, mindestens 2–3 Tage zu warten, bevor Kund*innen die nächste Nachricht erhalten.
    

11. Ziehe deine zweite E-Mail-Nachricht im Kundenbindungsstil aus dem linken Seitenbereich hinein. Dabei sollte es sich um eine Nachricht handeln, die sich von deiner ersten E-Mail unterscheidet und deine Kund*innen dazu motiviert, in deinen Shop zurückzukehren.
    

12. Optional: Wenn du deinem Flow weitere Nachrichten hinzufügen möchtest, füge eine weitere Zeitverzögerung hinzu. Stelle sicher, dass dies mindestens 2–3 Tage nach deiner letzten Nachricht erfolgt.
13. Optional: Ziehe deine dritte E-Mail-Nachricht aus dem linken Seitenbereich hinein. Diese Nachricht sollte sich von deinen ersten beiden Nachrichten unterscheiden und kann beispielsweise zeitkritische Rabatte oder Angebote enthalten.
14. Wenn du mit der Erstellung deines Flows fertig bist, klicke oben rechts auf Status aktualisieren und wähle entweder Live oder Manuell. Ein Live-Flow und alle seine Nachrichten werden automatisch gesendet, während ein manueller Flow erfordert, dass du alle geplanten Nachrichten manuell prüfst und sendest. Mehr über Flow-Status erfahren.
15. Sobald du den Flow-Status festgelegt hast, klicke auf Speichern.

Best Practices für Kundenbindungs-E-Mails

bedingter Split

Das ist optional, aber du kannst einen bedingten Split verwenden, basierend auf den Produkttypen, die du deinen Kund*innen zeigst. So kannst du Kund*innen mit Produkten ansprechen, die zu dem passen, was sie zuvor gekauft haben, oder Bestseller-Produkte hervorheben, an denen sie je nach ihrer RFM-Gruppe interessiert sein könnten (z. B. günstigere oder Einstiegsartikel).

Vorlagen-Tags verwenden

Es ist wichtig, dass Kund*innen das Gefühl haben, dass die E-Mail, die sie erhalten, für sie relevant und persönlich ist. Erwäge, Vorlagen-Tags zu verwenden, um Informationen aus dem Kundenprofil abzurufen und die E-Mail an die Kund*innen zu personalisieren. Binde einfache Elemente wie den Vornamen oder die Region ein oder verwende fortgeschrittenere Methoden, um Elemente einzubinden, die sie sich kürzlich angesehen haben, insbesondere für E-Mails im weiteren Verlauf des Flows, nachdem du sie anfänglich erneut mit Engagement hast. Wenn du deine Daten besser aufeinander abstimmen und besser nutzen möchtest, solltest du außerdem eine Datentransformation in Betracht ziehen, um diese Profileigenschaften zu standardisieren.

Verwende in bestehenden E-Mails die Ein-/Ausblenden-Logik.

Du kannst auch die Funktion Show/Hide Logic des Vorlagen-Editors verwenden, um einzelne Blöcke oder Abschnitte in deinen bestehenden E-Mails anzupassen und gezielt nur die RFM-Gruppen Needs Attention oder At Risk anzusprechen.

Aufmerksamkeit nötig Inhalte

Da Kund*innen in dieser Gruppe eher interagieren als Kund*innen der Gruppe At Risk und nach einer früheren Zugehörigkeit zur Gruppe Loyal oder Recent möglicherweise häufiger in diese Gruppe gewechselt sind, solltest du die folgenden Kampagnenblöcke in Betracht ziehen:

• Rabatte oder Incentives
• Den aktuellen Status der Treuepunkte anzeigen
• Ähnliche oder ergänzende Produkte zu denen, die sie zuvor gekauft haben
• Deine meistgesehenen Produkte
• Deine am besten bewerteten Produkte
• Deine neuesten Produkte

Inhalt At Risk

Gefährdete Kund*innen sind anfälliger für Abwanderung, und es kann länger her sein seit ihrem einzigen Kauf als bei Benötigt Aufmerksamkeit -Mitgliedern. Zusätzlich zu den oben genannten Nachrichtentypen solltest du für Kund*innen in der Gruppe Benötigt Aufmerksamkeit Folgendes in Betracht ziehen:

• Günstigere oder Einstiegsartikel, einschließlich solcher, die auch Folgendes sind:
  • Ähnliche oder ergänzende Produkte zu denen, die sie zuvor gekauft haben
  • Deine meistgesehenen Produkte
  • Deine am besten bewerteten Produkte

A/B-Tests durchführen

Nutze A/B-Tests, um weiter zu verfeinern, welche E-Mail-Inhalte deine Needs Attention - oder At Risk -RFM-Gruppen zum Kauf motivieren und dazu bringen, diese Gruppen zu verlassen.

Zum Beispiel möchtest du vielleicht unterschiedliche Produktempfehlungen testen basierend auf:

• Deine meistverkauften Produkte
• Ähnliche oder ergänzende Produkte zu denen, die sie zuvor gekauft haben
• Refills oder Nachbestellungen zuvor gekaufter Produkte, falls zutreffend
• Deine meistgesehenen Produkte
• Deine am besten bewerteten Produkte
• Deine neuesten Produkte

Teste außerdem Dinge wie Betreff, Versandzeitpunkt und wie viele E-Mails du in einem bestimmten Zeitraum sendest, um zu sehen, was diese Kund*innengruppen motivieren könnte. Du solltest Betreff zusammen mit Inhalten verwenden, die ein Gefühl von Dringlichkeit erzeugen.

Erfahre mehr über A/B-Tests für deine Flow-E-Mails.

Weitere Ressourcen