Wie man einen Kundenbindungsfluss erstellt, der durch RFM Gruppen und Kundenverhaltensänderungen ausgelöst wird

Du wirst lernen

Lerne, wie du einen Kundenbindungsfluss auf der Grundlage von RFM aufbauen kannst, um Kunden anzusprechen, die noch nicht gekauft haben. Kundenbindung Flow sind nützliche Treiber, die bei der Rückgewinnung von Kunden helfen, indem sie sie zur richtigen Zeit mit der richtigen Botschaft erreichen. Du kannst diese Abonnenten automatisch zu dem Zeitpunkt erreichen, an dem sich ihre Kundengruppe ändert, wodurch sich das Umsatz- und Abwanderungsrisiko verringern kann. 

Bevor du beginnst

Dein RFM-Bericht muss Folgendes enthalten

• Du hast mindestens 500 Kunden, die eine Bestellung aufgegeben haben.
  Beachte, dass sich dies nicht auf das Gesamtprofil bezieht, sondern auf die Anzahl der Personen, die tatsächlich eine Bestellung bei deinem Unternehmen getätigt haben. Wenn dieser Abschnitt in einem Profil leer ist, hat Klaviyo nicht genug Daten über diese Person, um eine Vorhersage zu treffen.
• Du hast eine E-Commerce-Integration (z.B. Shopify, BigCommerce, Magento, etc.) oder nutzt die Klaviyo API, um Bestellungen zu versenden.
• Du hast eine Bestellhistorie von mindestens 180 Tagen und hast innerhalb der letzten 30 Tage Bestellungen aufgegeben.
• Du hast mindestens einige Kunden, die 3 oder mehr Bestellungen aufgegeben haben.
• Beachte, dass nur Eigentümer, Administratoren, Manager und Analysten auf diesen Bericht zugreifen können.

Wie man den Flow erzeugt

Du kannst die Flow-Bibliothek durchsuchen, um eine der vorgefertigten Vorlagen zu verwenden, oder du folgst der untenstehenden Anleitung, um einen eigenen Kundenbindung-Flow zu erstellen. In jedem Fall ist es wichtig, dass dein Flow auf der Grundlage deines RFM Gruppensegments ausgelöst wird.

Erstelle dein Segment

Falls du das noch nicht getan hast, musst du ein Segment erstellen, das deinen Risiko- oder Bedarfskunden enthält. Wenn du dein Segment bereits eingerichtet hast, fahre mit dem Abschnitt zur Erstellung deines Flusses fort. 

1. Gehe zu Kundendatenplattform > Intelligence > Kunde insights > RFM analysis.
2. Scrolle zu der Karte RFM Segment und klicke auf Segment erstellen.
   
3. Sobald du im Segment Builder bist, gib deinem Segment einen Namen und füge ein passendes Tag aus dem Tag-Dropdown hinzu. Du könntest deinen Flow z.B. "Aufmerksamkeitsbedürftiges oder gefährdetes Segment" oder "Aufmerksamkeitsbedürftiges oder gefährdetes Segment - nur einmaliger Käufer" nennen, je nachdem, wie du deinen Flow einrichten möchtest.
4. Wähle im Dropdown-Menü " Definitionen " die Option " Eigenschaften über eine Person". 
5. Wähle unter dem Dropdown-Menü Dimension die Option Aktuelle RFM-Gruppe. Vergewissere dich, dass im zweiten Dropdown-Menü die Option " Gleich" ausgewählt ist.
6. Suche im Feld " Wert eingeben " die Option "Gefährdet" und wähle sie aus. Vergewissere dich, dass Typ auf Text eingestellt ist. Dein Segment sollte wie das folgende Bild aussehen.
   
7. Wähle +Bedingung hinzufügen. Stelle sicher, dass dein Anschluss auf ODER eingestellt ist.
8. Wiederhole nun die Schritte 4-6 und wähle statt der Gruppe " Gefährdet" die Gruppe "Aufmerksamkeitsbedarf" auf RFM.
   Wenn du das getan hast, sollten die ersten 2 Schritte deines Segments wie folgt aussehen und alle Personen einschließen, die in den Gruppen "Aufmerksamkeit erforderlich" oder " Risiko" sind.
   
9. Optional: Zu den Gruppen "gefährdet" und " braucht Aufmerksamkeit" können auch diejenigen gehören, die in der Vergangenheit mindestens einen Kauf getätigt haben. Wenn du jedoch Kunden ansprechen möchtest, die in der Vergangenheit eine bestimmte Anzahl von Käufen getätigt haben (z. B. nur einmalige Käufer), aber jetzt in den Gruppen "gefährdet" oder " braucht Aufmerksamkeit" sind, kannst du mit der  Bedingung +Hinzufügen eine UND-Verknüpfung hinzufügen. 
10. Optional: Wähle aus , was jemand getan (oder nicht getan) hat.
11. Optional: Wähle die Metrik deiner platzierten Bestellung aus.
12. Optionen: Wähle eine Gleichheit und eine beliebige Anzahl von Aufträgen aus. Dann wähleüber die gesamte Zeit aus. Dies sollte wie das folgende Beispiel aussehen.
    

Einrichtung deines Flows

1. Gehe zur Registerkarte " Flow ".
2. Klicke auf Flow erstellen.
3. Klicke auf Baue dein eigenes.
4. Im Seitenbereich " Flow erstellen" gibst du deinem Flow einen erkennbaren Namen und wählst alle Tags aus, die er haben soll. Zum Beispiel so etwas wie "Gefährdeter oder aufmerksamkeitsbedürftiger Fluss".
   
5. Klicke auf Manuell erstellen.
6. Wähle im rechten Auslöserfeld die Option Zum Segment hinzugefügt.
   
7. Suche im Abschnitt " Zum Segment hinzugefügt" dein Segment und wähle es aus. Dies sollte das Segment sein, das die Gruppen "gefährdet" oder "braucht Aufmerksamkeit" umfasst. Dein Auslöser sollte ähnlich wie das folgende Beispiel aussehen.
   
8. Klicke auf Speichern, wenn du deinen Trigger erstellt hast. Klicke dann im Pop-up-Fenster auf Bestätigen und Speichern, um deinen Trigger zu speichern.
9. Ziehe deine erste E-Mail-Nachricht im Stil einer Kundenbindung in das linke Feld. Dies sollte eine Nachricht sein, mit der du deinen Kunden wieder willkommen heißt.
   
10. Ziehe eine Zeitverzögerung nach dieser ersten Nachricht ein, damit deine Kunden nicht sofort alle Nachrichten im Flow erhalten. Es wird empfohlen, mindestens 2-3 Tage zu warten, bevor ein Kunde seine nächste Nachricht erhält.
    
11. Ziehe deine zweite E-Mail-Nachricht im Stil der Kundenbindung aus dem linken Bereich hinein. Diese Nachricht sollte sich von deiner ersten E-Mail unterscheiden und deinen Kunden ermutigen, deinen Laden wieder zu besuchen.
    
12. Optional: Wenn du weitere Nachrichten zu deinem Flow hinzufügen möchtest, füge eine weitere Zeitverzögerung hinzu. Achte darauf, dass dies mindestens 2-3 Tage nach deiner letzten Nachricht geschieht.
13. Optional: Ziehe deine dritte E-Mail-Nachricht aus dem linken Bereich hinein. Diese Nachricht sollte sich von deinen ersten beiden Nachrichten unterscheiden und könnte z.B. zeitlich begrenzte Rabatte oder Angebote enthalten.
14. Wenn du deinen Flow erstellt hast, klicke oben rechts auf Update und wähle entweder Live oder Manuell. Ein Live-Flow und alle dazugehörigen Nachrichten werden automatisch gesendet, während du bei einem manuellen Flow alle geplanten Nachrichten manuell überprüfen und senden musst. Erfahre mehr über Flow-Status.
15. Wenn du deinen Flow-Status festgelegt hast, klicke auf Speichern.

Kundenbindung E-Mail Best Practices

Bedingter Split

Es ist optional, aber du kannst einen Bedingter Split verwenden, der auf den Produkttypen basiert, die du deinem Kunden zeigst. Auf diese Weise kannst du deine Kunden mit Produkten ansprechen, die mit dem zusammenhängen, was sie zuvor gekauft haben, oder die meistverkauften Produkte hervorheben, für die sie sich aufgrund ihrer RFM Gruppe interessieren könnten (z. B. preisgünstige oder Einsteigerprodukte).

Vorlagen-Tag verwenden

Es ist wichtig, dass die Kunden das Gefühl haben, dass die E-Mail, die sie erhalten, für sie ganz persönlich ist. Überlege dir, ob du den Vorlagen-Tag nutzen willst, um Informationen aus dem Profil des Kunden einzuholen und die E-Mail für ihn zu personalisieren. Ziehe einfache Elemente wie den Vornamen oder die Region heran oder verwende fortschrittlichere Techniken, um Elemente heranzuziehen, die sie kürzlich angesehen haben, insbesondere für E-Mails, die später im Flow erscheinen, nachdem du sie erneut angesprochen hast. Wenn du deine Daten besser abstimmen und verwertbar machen willst, solltest du eine Datenumwandlung in Betracht ziehen, um diese Profileigenschaften zu standardisieren. 

Logik des Ein- und Ausblendens in bestehenden E-Mails verwenden

Du kannst auch die Funktion " Logik ein-/ausblenden" des Vorlage-Editors nutzen, um einzelne Blöcke oder Abschnitte in deiner bestehenden E-Mail anzupassen und nur die Gruppen " Aufmerksamkeit erforderlich" oder " Gefährdet" RFM anzusprechen. 

Braucht Aufmerksamkeit Inhalt

Da Kunden in dieser Gruppe sich eher engagieren als Risikokunden und möglicherweise eher in diese Gruppe aufgestiegen sind, nachdem sie zuvor ein treues oder neues Mitglied waren, solltest du den folgenden Kampagnenblock in Betracht ziehen:

• Rabatte oder Anreize
• ihren aktuellen Treuepunktestatus anzeigen
• Ähnliche oder benachbarte Produkte wie die, die sie bereits gekauft haben
• Deine meistgesehenen Produkte
• Deine am höchsten bewerteten Produkte
• Deine neuesten Produkte

Inhalt von At Risk

Risikokunden sind anfälliger für Abwanderung und es kann länger her sein, dass sie nur einen Kauf getätigt haben, als Mitglieder , die Aufmerksamkeit benötigen. Zusätzlich zu den oben genannten Arten von Nachrichten kannst du für Kunde in der Gruppe " Braucht Aufmerksamkeit" auch Folgendes in Betracht ziehen:

• Niedrigere Kosten oder Einsteigermodelle, einschließlich derer, die auch sind:
  • Ähnliche oder benachbarte Produkte wie die, die sie bereits gekauft haben
  • Deine meistgesehenen Produkte
  • Deine am höchsten bewerteten Produkte

A/B-Tests durchführen

Nutze A/B-Tests, um weiter zu verfeinern, welche E-Mail-Inhalte deine "Needs Attention" - oder "At Risk" -RFM-Gruppen zum Kauf und zum Verlassen dieser Gruppen motivieren.

Du könntest zum Beispiel verschiedene Produktempfehlungen auf der Grundlage von:

• Deine meistverkauften Produkte
• Ähnliche oder benachbarte Produkte wie die, die sie bereits gekauft haben
• Nachfüllungen oder Nachbestellungen von zuvor gekauften Produkten, falls zutreffend
• Deine meistgesehenen Produkte
• Deine am höchsten bewerteten Produkte
• Deine neuesten Produkte

Teste außerdem Dinge wie deinen Betreff, den Versandzeitpunkt und die Anzahl der E-Mails, die du in einem bestimmten Zeitraum versendest, um herauszufinden, was diese Kundengruppen motivieren könnte. Du kannst Betreff zusammen mit deinem Inhalt verwenden, um ein Gefühl der Dringlichkeit zu erzeugen. 

Erfahre mehr über A/B-Tests für deine Flow E-Mail.

Zusätzliche Ressourcen

Wie man ein Segment mit RFM-Eigenschaften erstellt

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