Referenz zur Personalisierung von Nachrichten

Das wirst du lernen

Du lernst, wie du die Personalisierungs-Tags von Klaviyo in deinen Marketingnachrichten verwendest, um deinen Abonnent*innen ein individuelles Erlebnis zu bieten.

Personalisierungs-Tags können in E-Mails (einschließlich des E-Mail-Betreffs), in SMS/MMS-Nachrichten und Push-Benachrichtigungen verwendet werden. In diesem Artikel werden bestimmte verfügbare Tags, deren Strukturen und Formen sowie deren Anpassungsmöglichkeiten beschrieben. Wenn du mehr über Personalisierung erfahren möchtest, lies unseren Artikel über das Personalisieren deiner Nachrichten. 

Über Personalisierungs-Tags

Wenn du Tags in ein Textfeld einer Nachricht eingibst, sehen sie aus wie der Satz links in der folgenden Tabelle. Sobald du die Nachricht absendest, werden die Tags durch Informationen aus dem Empfängerprofil oder durch Details zu einem Ereignis ersetzt. Sie sehen dann wie der Satz rechts aus.

Die Profilpersonalisierung beginnt in der Regel mit person, mit Ausnahme einiger besonderer Tags wie first_name und last_name. Ereignisvariablen, die bei durch Metriken ausgelösten Flows verwendet werden können, beginnen immer mit event. Organisations-Tags (wie Name und Adresse deines Unternehmens) beginnen immer mit organization. 

Profilpersonalisierung

Die Profilpersonalisierung ermöglicht dir, spezielle Klaviyo-Attribute in deinen Nachrichten anzuzeigen. Die folgende Liste umfasst sämtliche Profilpersonalisierungen (d. h. die integrierten Klaviyo-Attribute). Ausgewählte Profilpersonalisierungs-Tags sind im Menü Personalisierung im E-Mail-Editor oder über das Vorschaufenster für SMS- und Push-Nachrichten verfügbar. 

Wenn du deinen Nachrichten benutzerdefinierte Attribute hinzufügen möchtest, fahre mit dem Abschnitt über benutzerdefinierte Personalisierung fort. 

Organisations-Tags

Mithilfe von Organisations-Tags kannst du Informationen zu deinem Unternehmen bzw. deiner Organisation in deinen Nachrichten aufnehmen. Du kannst diese Informationen unter Konto > Kontaktinformationen > Organisation verwalten. Organisations-Tags beginnen immer mit organization. In der folgenden Tabelle findest du eine Liste aller Organisations-Tags.

Link- und Vorschau-Tags

Link- und Vorschau-Tags ermöglichen den Empfänger*innen die Verwaltung ihrer Abonnementeinstellungen und die Anzeige deiner Nachricht in ihrem Browser. Dazu gehören: 

• Abmelden
• Präferenzen verwalten
• Webansicht
• Vorschautext 

Diese Tags werden nur bei E-Mail-Vorlagen unterstützt, nicht bei SMS/MMS. Wenn du in einer E-Mail-Vorschau auf einen dieser Links klickst, wirst du auf eine Platzhalterseite weitergeleitet und nicht auf eine Live-Einwilligungsseite oder eine Vorschau. 

Abmelden

Bei Klaviyo müssen alle E-Mails einen Abmeldelink enthalten. Du kannst ein einfaches Abmelden-Tag verwenden, um einen Link mit dem Wortlaut „Abmelden“ einzufügen, oder deinen eigenen Text in Anführungszeichen eingeben. 

Alternativ kannst du auch mithilfe des {% unsubscribe_link %}-Tags eine Abmelde-URL erstellen. Statt eines vollständig verlinkten Wortes oder Satzteils erzeugt dieses Tag nur die Abmelde-URL. Verwende dieses Tag, wenn dein Abmeldelink eine andere Farbe als die in deinen Vorlagenstilen festgelegte Link-Farbe haben soll oder wenn du eine verlinkte Schaltfläche oder ein verlinktes Bild anstelle eines Textlinks verwenden möchtest. 

Wenn Empfänger*innen auf den Abmeldelink klicken, werden sie auf eine anpassbare Bestätigungsseite weitergeleitet.

Präferenzen verwalten

Auf Präferenzseiten können Empfänger*innen ihre Präferenzen anpassen. Das ermöglicht dir, deine Nachrichten besser zu segmentieren und gezielter einzusetzen. Einen Link zu dieser Seite für die jeweiligen Empfänger*innen fügst du mit dem Präferenzverwaltungs-Tag ein.

Du kannst listenspezifische und allgemeine Seiten zur Präferenzverwaltung erstellen. Listenspezifische Seiten werden gesendet, wenn du eine Nachricht an nur eine Liste schickst. Die allgemeine Seite zur Präferenzverwaltung wird verwendet, wenn du eine Nachricht an ein Segment, an eine Kombination von Listen oder in nicht durch Listen ausgelösten Flows sendest. Hier findest du weitere Informationen zu Seiten für die Präferenzverwaltung. 

Verwende ein einfaches Präferenzverwaltungs-Tag für einen Link mit dem Wortlaut „Präferenzen verwalten“ oder füge deinen eigenen Text in Anführungszeichen hinzu. 

Alternativ kannst du auch das {% manage_preferences_link %}-Tag verwenden, um eine URL für die Präferenzverwaltung zu erstellen. Statt eines vollständig verlinkten Wortes oder Satzteils erzeugt dieses Tag nur die URL für die jeweilige Präferenzseite der Empfänger*innen. Verwende dieses Tag, wenn dein Link eine andere Farbe als die in deinen Vorlagenstilen festgelegte Link-Farbe haben soll oder wenn du eine verlinkte Schaltfläche oder ein verlinktes Bild anstelle eines Textlinks verwenden möchtest. 

Webansicht

Um den Empfänger*innen die Anzeige der E-Mail in ihrem Browser zu ermöglichen, kannst du das Webansicht-Tag verwenden. 

Vorschautext

Vielleicht möchtest du in bestimmten Fällen deinen Vorschautext innerhalb des Textkörpers deiner Vorlage anzeigen. Mit dem Tag {% render_variable preview_text %} kannst auf jeden beliebigen Vorschautext verweisen, den du im E-Mail-Vorschau- bzw. Einrichtungsfenster festgelegt hast.

Wenn du den Vorschautext im E-Mail-Vorschaufenster änderst, zeigt dieses Tag deinen aktuellen Vorschautext an.

Benutzerdefinierte Personalisierungs- und Ereignis-Tags

Benutzerdefinierte Tags verweisen auf benutzerdefinierte Profileigenschaften (d. h. alle zu deinen Kontakten erfassten Daten, die keine speziellen Klaviyo Eigenschaften und Ereignisse sind), wie z. B. den Geburtstag oder die bevorzugte Kontaktart einer Person. Ereignis-Tags verweisen auf Daten eines bestimmten Ereignisses (z. B. das Ereignis „Placed order“) und können nur in Flows verwendet werden, die durch dieses Ereignis ausgelöst werden. 

Um ein benutzerdefiniertes Tag hinzuzufügen, musst du in einem E-Mail-Textfeld auf Personalisierung klicken und das Tag heraussuchen. Um ein Ereignis-Tag hinzuzufügen, öffnest du die Vorschau deiner Nachricht und kopierst das Ereignisvariablen-Tag aus den Vorschaudaten. Alternativ kannst du auch die unten aufgeführten Formate verwenden, um benutzerdefinierte Tags manuell deinen Vorlagen hinzuzufügen. 

Verwende die Punktnotation (.) für Tags ohne Leerzeichen oder Sonderzeichen. Wenn deine Attributnamen Leerzeichen oder Sonderzeichen (z. B. $) enthalten, verwende die Lookup-Notation. 

Tags mithilfe von Filtern anpassen

Mit Vorlagenfiltern kannst du anpassen, wie deine Tags angezeigt werden. Du kannst Filter z. B. nutzen, um Groß- und Kleinschreibung anzuwenden, die Anzahl der Dezimalstellen für eine Zahl festzulegen und vieles mehr. Zwei besonders häufig verwendete Filter sind default und title. 

Der Filter default legt einen Standardwert fest, der angezeigt wird, wenn für Empfänger*innen einer Nachricht das betreffende Attribut nicht festgelegt ist. Im folgenden Beispiel sind 'friend' und 'tasty treats' als Standardwerte festgelegt, falls der Name oder das Lieblingsessen der Empfänger*innen nicht in ihren Klaviyo-Profilen enthalten ist. 

Mit dem Filter title kannst du Groß- und Kleinschreibung auf jedes beliebige Text-Tag anwenden, damit es nach Versenden der Nachricht einheitlich angezeigt wird. Es kann z. B. vorkommen, dass Abonnent*innen beim Ausfüllen deines Anmeldeformulars nur Groß- oder nur Kleinbuchstaben verwenden. Ohne einen Filter würde der Vorname genau so erscheinen, wie er beim Ausfüllen des Formulars eingegeben wurde. Der Filter „title“ korrigiert die Schreibweise, sodass Namen richtig angezeigt werden. 

Es gibt noch zahlreiche andere Filter für deine Nachrichten. Weitere Informationen zum Anpassen von Tags mithilfe von Filtern findest du hier. 

Datums-Tags 

Datums-Tags bieten dir eine schnelle Möglichkeit, Datumsangaben in eine E-Mail einzufügen. Das Datum entspricht der Zeitzone deines Kontos und gibt den Versandtag bzw. die Versandzeit einer Nachricht an. 

Das Tag {{ today }} ist eines der gebräuchlichsten Datums-Tags. Es fügt bei Versenden der Nachricht einen Zeitstempel ein. Um das „today“-Tag zu verwenden, musst du die folgende Codezeile in deine Vorlage einfügen: 

{% today "%Y-%m-%d" as today %} {{ today }}

Beachte, dass das {{ today }}-Tag ohne den vorangehenden Code kein Datum einfügt. Es ist immer die vollständige Codezeile erforderlich. 

Wenn du wissen möchtest, wie du Datums-Tags verwenden oder anpassen kannst, lies unseren Artikel über Datums-Tags in Vorlagen. 

Währungs-Tags 

Ereignisdaten wie Placed order, Added to cart und andere enthalten oft einen finanziellen Wert (z. B. den Preis eines Produkts oder den Wert des Warenkorbs von Kund*innen). Verwende das {% currency_format … %}-Tag, um das Währungsformat deines Landes auf diesen Wert anzuwenden.

Sieh dir als Beispiel das $value-Feld in der nachstehenden Metrik Started checkout an: 

Wenn du nur die Variable {{ event|lookup:"$value" }} verwendest, wird diese Eigenschaft mit nur einer Dezimalstelle und ohne Währungssymbol in der E-Mail dargestellt: 

Mit dem Währungsformat-Tag {% currency_format event|lookup:"$value" %} wird die Zahl mit einem Währungssymbol und der richtigen Anzahl an Dezimalstellen dargestellt: 

Um das Währungsformat-Tag zu verwenden, ersetze den Platzhaltertext in {% currency_format PLACEHOLDER %} durch deine Variable.

Wenn deine Variable zum Beispiel {{ event.item.price }} lautet, würde das vollständige Währungsformat-Tag {% currency_format event.item.price %} lauten. Wenn dein Tag Filter enthält (z. B. einen Standardwert für den Fall, dass die Eigenschaft leer ist), füge diese ebenfalls in den Tag ein: {% currency_format event.item.price|default:”0” %}. 

Auswählen eines Landes 

Es gibt 2 Möglichkeiten, das Währungsformat für deine Nachrichten festzulegen: 

• Für dein gesamtes Konto:
  Navigiere zu Einstellungen > Organisation > Organisationssprache und regionales Format und wähle eine Organisationssprache aus. 
• Für eine bestimmte Nachricht:
  Wähle in der Vorlage auf der Registerkarte Stile im Abschnitt Währung ein anderes Währungsformat für eine einzelne Nachricht aus. 

Fehlerbehebung für das currency_format-Tag

Dieses Tag wird nur für Variablen unterstützt, die Zahlen sind (z. B. 10, 24,56). Eigenschaften, die das Währungssymbol enthalten (z. B. 40 €, 76,30 €), sind Strings und können mit dem currency_format-Tag nicht verändert werden. 

Bedingte Anweisungen

Mit bedingten Tags kannst du in deine Nachrichten Inhalte nur für Empfänger*innen aufnehmen, die bestimmte Kriterien erfüllen. Sie bieten dir umfangreiche Optionen, um deine Nachrichten individuell für deine Empfänger*innen zu personalisieren.

If-Anweisungen

Mit If-Anweisungen kannst du auf Grundlage von Profil- oder Ereignisdaten steuern, welchen Inhalt jemand erhält. 

In dem folgenden Beispiel wird einer Person die erste Textzeile nur dann angezeigt, wenn sie mehr als 150 Treuepunkte hat. Hat sie weniger als 150, aber mehr als 0, sieht sie die zweite Zeile. Wenn sie gar keine Treuepunkte hat, sieht sie die dritte Nachricht. 

{% if person|lookup:'Loyalty Points' > 150 %}
Hi VIP, für dich sind der Versand und Rücksendungen immer kostenlos!
{% elif person|lookup:'Loyalty Points' > 0 %}
Du hast {{ person|lookup:'Loyalty Points' }} Punkte und brauchst nur 150, um VIP zu werden! 
{% else %}
Hast du schon von unserem VIP-Programm gehört? Melde dich gleich auf unserer Website an, um Punkte für Prämien zu sammeln.
{% endif %}

If-Anweisungen müssen immer mit einer {% if … %}-Bedingung beginnen und mit dem Tag {% endif %} enden. Alle anderen Elemente (d. h. die Tags {% elif %} und {% else %}) sind optional. Du kannst unbegrenzt viele {% elif %}-Tags verwenden, gefolgt von höchstens einem {% else %}-Tag. Alle E-Mail-Empfänger*innen sehen nur die erste Nachricht, für die sie die Bedingung erfüllen. 

For-Anweisungen

Mit „For“-Blöcken kannst du über jedes Element einer Variable, in der eine Liste abgelegt ist, iterieren und sie einzeln ausgeben. Hier ist ein Beispiel für eine solche Anweisung: 

Jede For-Anweisung muss Folgendes enthalten: 

• Ein öffnendes {% for … %}-Tag, das ein Zeilenalias (item im obigen Beispiel) und eine Zeilenauflistung (event.shopping_cart_items im obigen Beispiel) enthält
• Ein abschließendes {% endfor %}-Tag

Zwischen den beiden erforderlichen Tags kannst du jeden beliebigen Text einfügen. Um innerhalb der Zeilenauflistung verschachtelte Variablen einzubinden, musst du den Anfang des Variablennamens (die Zeilenauflistung plus die Zahl nach der Zeilenauflistung) durch dein Zeilenalias ersetzen. Zum Beispiel würde die Variable {{ event.shopping_cart_items.0.name }} zu {{ item.name }}. 

Bedingte Anweisungen und der Inline-Texteditor

Wenn du bestimmte bedingte Anweisungen zu einem Textblock hinzufügst, werden diese möglicherweise im Inline-Texteditor nicht mehr angezeigt. Der Code ist jedoch immer noch vorhanden, er wird nur versteckt. Um bedingte Anweisungen anzuzeigen und zu bearbeiten, öffne das Quellcode-Feld des Textblocks. 

Die folgenden Tags sind nur im Quellcode-Feld eines Textblocks sichtbar: 

• {% for ... %}
• {% endfor %}
• {% if ... %}
• {% elif ... %}
• {% else %}
• {% endif %}
• {% with ... %}
• {% endwith %}

Zusätzliche Ressourcen

• E-Mail-Kampagnen erstellen und versenden
• So verwendest du das Vorschaufenster für die Personalisierung von Nachrichten
• Dynamische Blöcke in einer Flow-E-Mail erstellen
• Behebung von Fehlermeldungen bei E-Mail-Vorlagen