Wie erstelle ich Inhaltsblöcke für den Customer Hub?

Übersicht

Erfahre, wie du Inhaltsblöcke für deinen Klaviyo Customer Hub erstellst. Inhaltsblöcke sind hochgradig anpassbare und personalisierbare Blöcke, die Zugriff auf Klaviyo-Profildaten haben und es dir ermöglichen, Integrationen anzuzeigen (z. B. Treuepunkteguthaben), personalisierte Angebote und mehr.

Bevor du anfängst

Dieser Leitfaden erklärt, wie du Inhaltsblöcke einrichtest, damit sie im Klaviyo Customer Hub auf deiner Website angezeigt werden. Bevor du fortfährst, stelle sicher, dass du die Klaviyo Customer Hub-Funktionen in Klaviyo aktiviert hast.

Mehr über den Klaviyo Customer Hub erfahren.

Was du mit Inhaltsblöcken machen kannst

Mit Inhaltsblöcken kannst du den Tab Für dich der Oberfläche des Klaviyo Customer Hub anpassen. Du kannst sie verwenden, um kund*innenspezifische Informationen anzuzeigen oder Besucher*innen zu einer bestimmten Aktion zu bewegen, sodass jede Person bei der Interaktion mit deinem Klaviyo Customer Hub vor Ort ein personalisiertes Erlebnis hat. Du kannst eigene benutzerdefinierte Inhaltsblöcke erstellen oder eine Vorlage aus der Inhaltsblockbibliothek von Klaviyo verwenden, die vorkonfigurierte Blöcke für gängige Szenarien und Kundendaten (z. B. Treuepunkte oder Abonnementstatus) aus verschiedenen Integrationen enthält.

Ereignisse für Inhaltsblöcke

Wenn du einen Inhaltsblock erstellst, musst du ihm einen Namen geben. Klaviyo erfasst jedes Mal, wenn ein*e Website-Besucher*in auf einen Inhaltsblock klickt, ein Customer Hub clicked on content block -Ereignis und verwendet den von dir angegebenen Namen für Reporting und Filterung. Aus diesem Grund ist es am besten, Namen zu wählen, die vertraut sind und zum Inhalt der jeweiligen Blöcke passen.

Behalte im Hinterkopf, dass Namen nur für die interne Verwendung gedacht sind; sie sind für deine Kund*innen nicht sichtbar. Du kannst den Namen eines Blocks nach der Erstellung auch nicht mehr ändern.

Neuen Inhaltsblock erstellen

Es gibt ein paar Schritte, die du befolgen musst, um Inhaltsblöcke für deine Klaviyo Customer Hub-Oberfläche zu erstellen und zu veröffentlichen. In den nächsten Abschnitten wirst du durch diese Einrichtung geführt.

Auf Inhaltsblöcke zugreifen

1. Navigiere in Klaviyos linker Navigation zur Registerkarte Service – Klaviyo Customer Hub.
2. Klicke auf Design.
3. Suche in der Vorschau auf der rechten Seite die Schaltfläche „+“
   

4. Klicke auf die Schaltfläche „+“, um auszuwählen, wie du einen Inhaltsblock hinzufügen möchtest:
   • Verwende eine vorkonfigurierte Vorlage aus der Inhaltsblock-Bibliothek.
     • Durchsuche die Bibliothek nach Kategorie (z. B. Treue, Angebote, Listenwachstum) oder filtere nach Integrationen. Klicke bei einer beliebigen Vorlage auf Block hinzufügen, um sie im Inhaltsblock-Editor mit vorausgefüllten, aber vollständig bearbeitbaren Feldern zu öffnen.

• Erstelle deinen eigenen Inhaltsblock.
  • Klicke auf Eigenen Flow erstellen, um das leere Einrichtungsmenü im Editor zu öffnen
    

Inhaltsblock konfigurieren

Sobald du deinen Ausgangspunkt (Vorlage oder von Grund auf) ausgewählt hast, wird der Inhaltsblock in der Vorschau angezeigt. Du kannst auf einen beliebigen Inhaltsblock klicken, um seine Konfigurationen zu bearbeiten.

1. Unter Inhalt kannst du Folgendes bearbeiten:
   • Blocktitel
     • Schreibe eine Überschrift oder einen Call-to-Action (z. B. Frühlingskollektion shoppen).
   • Blockbeschreibung
     • Füge Details oder Kontext mit normalem, statischem Text hinzu oder füge Personalisierungs-Tags ein, um dynamische, kund*innenspezifische Informationen abzurufen (z. B. verfügbare Prämienpunkte). Ereignisdaten werden nicht unterstützt.

• Link (Optional)
  • Gib eine URL an, um Besucher*innen weiterzuleiten, wenn sie auf den Block klicken (z. B. zu einer Produktseite). Du kannst auch auswählen, ob sich der Link in einem neuen Tab öffnen soll.
• Interner Name
  • Einen erkennbaren Namen erstellen (z. B. „Rewards“ für einen Block, der Reward-Punkte anzeigt). Beachte, dass dieser Name für das Reporting verwendet wird und nach dem Speichern nicht mehr geändert werden kann.
• Bannerbild (Optional)
  • Lade ein Bild hoch, das oben in diesem Inhaltsblock angezeigt wird.

1. Wähle unter Targeting aus, welche Arten von Besucher*innen den Content-Block sehen können:
   • Anmeldestatus
     Wähle anhand des Anmeldestatus aus, welche Arten von Besucher*innen den Inhaltsblock sehen können.
     • Hinweis: Wenn du dich dafür entscheidest, einen benutzerdefinierten Inhaltsblock für wiedererkannte/identifizierte Shopper*innen anzuzeigen, stell bitte sicher, dass der Block keine sensiblen personenbezogenen Daten (PII) enthält. Während Klaviyo PII in nativen Tabs wie Bestellungen und Profil automatisch schwärzt, sind Marken für die Privatsphäre von Daten verantwortlich, die zu benutzerdefinierten Inhaltsblöcken hinzugefügt werden.
   • Listen-/Segmentmitgliedschaft
     Blende den Block für bestimmte Listen oder Segmente ein oder aus:
     • Anzeigen für: Wähle Listen/Segmente aus, die den Block sehen sollen.
     • Nicht anzeigen für: Wähle Listen/Segmente aus, die den Block nicht sehen sollen.
2. Wenn du fertig bist, klicke auf Hinzufügen.

Um eine Vorschau davon zu sehen, wie dein Inhaltsblock in deinem Klaviyo Customer Hub aussieht, wechsle links zum Menü Design. Von hier aus kannst du deine Inhalte in der Klaviyo Customer Hub-Vorschau-Leinwand ansehen sowie beliebige Inhaltsblöcke auswählen, um sie zu bearbeiten.

Inhaltsblöcke planen

Du kannst Inhaltsblöcke so planen, dass sie zu einem bestimmten Datum und einer bestimmten Uhrzeit live gehen, aktualisiert oder entfernt werden – ohne dass du sie in dem Moment manuell veröffentlichen oder löschen musst. Das ist nützlich für zeitkritische Kampagnen wie Flash-Sales, Feiertagsaktionen oder jede Situation, in der du genau steuern möchtest, wann Inhalte auf deiner Website erscheinen.

Geplante Änderungen gelten für alle Besucher*innen vor Ort, einschließlich nicht authentifizierter Shopper*innen, die sich nicht angemeldet haben. Das bedeutet, dass du geplante Inhaltsblöcke als Top-of-Funnel-Marketing-Tool nutzen kannst – nicht nur für identifizierte Kund*innen.

Einen neuen Inhaltsblock planen

Beim Erstellen eines Content-Blocks kannst du auswählen, ob du ihn sofort veröffentlichen oder ein zukünftiges Go-Live-Datum und eine Uhrzeit festlegen möchtest.

1. Befolge die Schritte in Einen neuen Inhaltsblock erstellen oben.
2. Bevor du auf Hinzufügen klickst, suche im Editor nach der Option Zeitplan.
3. Später planen aktivieren und Datum und Uhrzeit festlegen, zu denen der Block live gehen soll.
4. Klicke auf Speichern. Der Block bleibt bis zum geplanten Zeitpunkt inaktiv und wird anschließend automatisch veröffentlicht.

Plane ein Update für einen bestehenden Inhaltsblock

Du kannst Änderungen an einem veröffentlichten Inhaltsblock – z. B. ein Bild austauschen, eine Beschreibung aktualisieren oder das Targeting anpassen – so planen, dass sie zu einem späteren Zeitpunkt wirksam werden.

1. Klicke im Design-Canvas auf den Inhaltsblock, den du aktualisieren möchtest.
2. Nimm die gewünschten Änderungen am Inhalt, Bild, Link oder an den Targeting-Einstellungen des Blocks vor.
3. Wähle Update planen aus, statt sofort zu speichern, und wähle aus, wann die Änderungen angewendet werden sollen.
4. Klicke auf Bestätigen. Dein aktueller Block bleibt unverändert live, bis das geplante Update in Kraft tritt.

Einen Inhaltsblock zur Entfernung einplanen

Du kannst einen Inhaltsblock so planen, dass er an einem bestimmten Datum und zu einer bestimmten Uhrzeit automatisch entfernt wird – zum Beispiel, wenn eine Aktion endet.

1. Klicke auf den Inhaltsblock, den du entfernen möchtest.
2. Entfernung planen auswählen und Datum und Uhrzeit festlegen.
3. Klicke auf Bestätigen. Der Block wird weiterhin angezeigt, bis die geplante Entfernungszeit erreicht ist, und verschwindet dann automatisch aus dem Klaviyo Customer Hub.

Geplante Änderungen in der Vorschau anzeigen

Bevor ein geplantes Update live geht, kannst du deine Inhaltsblöcke Schritt für Schritt durchgehen, um genau zu sehen, wie der Klaviyo Customer Hub zu einem bestimmten Zeitpunkt aussehen wird. Das ist hilfreich für QA, die Überprüfung von Übersetzungen oder die Verifizierung, dass eine Reihe von Updates korrekt aussieht.

1. Suche in der Ansicht Design die Zeitleiste oder den Indikator Geplant oberhalb der Arbeitsfläche.
2. Verwende die Vorschausteuerelemente, um in der Zeit vorwärts zu gehen und zu sehen, wie deine Inhaltsblöcke nach jeder geplanten Änderung aussehen, sobald sie wirksam wird.
3. Klicke in der Vorschau auf einen beliebigen Inhaltsblock, um seine Konfiguration zu diesem Zeitpunkt zu überprüfen.

Hinweis: Die Vorschau spiegelt den Status deiner Inhaltsblöcke nach jedem geplanten Update wider – es handelt sich nicht um ein kontinuierliches Durchlaufen aller möglichen Zeitpunkte.

Geplante Updates verwalten, ändern oder abbrechen

In der Design-Ansicht kannst du alle ausstehenden geplanten Änderungen ansehen und verwalten.

1. Navigiere zu Service > Klaviyo Customer Hub > Design.
2. Klicke auf den Tab Geplant oder suche nach dem Panel für geplante Änderungen, um alle anstehenden Updates für deine Inhaltsblöcke zu sehen.
3. Von hier aus kannst du:
   • Bearbeite ein geplantes Update, um seinen Inhalt oder Zeitpunkt zu ändern.
   • Eine geplante Aktualisierung abbrechen, um die Änderung vollständig zu verwerfen, ohne das aktuell Live-Geschaltete zu beeinflussen.

So sehen Kund*innen deine Inhaltsblöcke

Die Inhaltsblöcke, die deine Website-Besucher*innen sehen, und die Details, die in diesen Blöcken angezeigt werden, hängen davon ab, ob sie sich in ihr Konto eingeloggt haben und ob Klaviyo sie identifiziert hat. Bitte beachte:

• Klaviyo kann Inhaltsblöcke, die auf bestimmte Listen oder Segmente ausgerichtet sind, nur Besucher*innen anzeigen, die sich bei einem Konto angemeldet haben oder die von Klaviyo auf andere Weise identifiziert wurden (z. B. indem sie einem Link in einer E-Mail gefolgt sind oder ein Anmeldeformular ausgefüllt haben). Anonyme Besucher*innen, die abgemeldet sind, sehen diese Blöcke nicht.
• Inhaltsblöcke mit Personalisierungs-Tags zeigen Profildaten nur für angemeldete Besucher*innen an. Wenn sich Besucher*innen abgemeldet haben, wird der Standardwert angezeigt. Wenn es keinen Standardwert gibt, wird der Text nicht angezeigt.

Personalisierungs-Tags verwenden, um Profildaten anzuzeigen

In Inhaltsblöcken kannst du Profil- und benutzerdefinierte Personalisierung verwenden, um Informationen dynamisch aus dem Klaviyo-Profil jeder Kund*in zu übernehmen.

Die Inhaltsblockbibliothek bietet mehrere integrationsspezifische Vorlagen, die bereits mit den richtigen Personalisierungs-Tags für diese Plattform und den jeweiligen Anwendungsfall eingerichtet sind. Wenn jedoch eine andere Integration oder ein anderer Anwendungsfall vorgesehen ist, können Personalisierungs-Tags in der Beschreibung des Inhaltsblocks hinzugefügt oder geändert werden, damit die benötigten Daten angezeigt werden.

Beachte, dass Event-Daten derzeit für Content-Blöcke im Klaviyo Customer Hub nicht unterstützt werden.

Beispiel-Anwendungsfälle mit Personalisierungs-Tags

• Verfügbare Treuepunkte anzeigen:
  Du hast {{ person|lookup:'loyalty_points'|default:'0'|floatformat:0 }} Punkte
• Einen Shopper*in an die Mitgliedschaftsstufe erinnern (z. B. Bronze, Silver, Gold):
  {{ person|lookup:'Membership Tier'|default:'No membership' }} Status
• Lenke eine bestimmte Shopping-Journey mit Personalisierung:
  Feiere deinen {{ person|lookup:'breed_type'|default:'dog' }}

Tipp: Denk daran, dass es bei der Verwendung von Personalisierungs-Tags Besucher*innen geben kann, die nicht alle Daten bereitgestellt haben, auf die deine Tags verweisen. Um diese Fälle abzudecken, verwende Standardtext, um leere Stellen anstelle der fehlenden Daten zu vermeiden.

Bedingte Logik verwenden

Für erweiterte Anpassungen kannst du bedingte if-Anweisungen verwenden, um zu steuern, wie ein Block verschiedenen Kund*innen basierend auf ihren Profilinformationen angezeigt wird.

Beispiele für if/else-Anweisungen

• Mitgliedern helfen, ihr aktuelles Abonnement zu verwalten, und gleichzeitig Nichtmitgliedern einen Anreiz geben, einen Abonnementplan zu starten:
  {% if person.subscription_status not "Canceled" and person.subscription_status %}Manage your subscription {% else %}Start a subscription & save! {% endif %}
• VIP-Treueprogrammmitglieder*innen ansprechen und Nicht-Mitgliedern einen CTA zum Beitreten anzeigen:
  {% if person|lookup:'Loyalty Points' > 150 %}Hey VIP! You’ve always got free shipping & free returns {% else %}Have you heard about our VIP program? Join today on our website to start earning rewards. {% endif %}

Erfahre mehr über if-Anweisungen.