Como criar um bloco de conteúdo para o Klaviyo Customer Hub

O que você vai aprender

Saiba como criar blocos de conteúdo para o Klaviyo Customer Hub para proporcionar uma experiência personalizada para cada cliente. Os blocos de conteúdo são seções personalizáveis que permitem exibir informações relevantes, como pontos de fidelidade ou status de assinatura, ou solicitar que o cliente execute ações específicas. 

Antes de começar 

Este guia explica como configurar blocos de conteúdo para que eles sejam exibidos no Klaviyo Customer Hub do seu site. Antes de continuar, certifique-se de que o senhor tenha o Klaviyo Customer Hub recursos habilitar em Klaviyo.

Saiba mais sobre o Klaviyo Customer Hub.

O que o senhor pode fazer com o bloco de conteúdo

O senhor pode usar o bloco de conteúdo de várias maneiras para exibir informações pessoais aos visitantes do site ou incentivá-los a agir. Eles são exibidos na guia Para o senhor da interface do Klaviyo Customer Hub, complementando outras ferramentas de merchandising (por exemplo, itens visualizados recentemente, produtos recomendados, favoritos) para personalizar a jornada de compras de cada cliente. 

Casos de uso comuns: 

• Incentivar ações
  • Solicite aos visitantes que entrem em contato com o senhor (por exemplo, "Email us")
  • Enviar os compradores para uma URL ou página específica (por exemplo, páginas de informações sobre gerenciamento de assinaturas ou tráfego de referência)
• Destacar e orientar a jornada do cliente
  • Promover ofertas especiais ou coleções exclusivas para compradores cadastrados
  • Mostre um produto bem avaliado com avaliações e imagens
• Exibir informações personalizadas de um perfil da Klaviyo
  • Use a tag do modelo para mostrar dinamicamente detalhes específicos do cliente em seu perfil Klaviyo. Podem ser informações que o senhor coletou por meio da Klaviyo, importou ou sincronizou de outras plataformas ou integrações, como, por exemplo:
    • Pontos de fidelidade
    • Status da assinatura
    • Nível de associação
• Personalização avançada
  • Use a lógica condicional if/else para controlar quais informações são exibidas em um bloco de conteúdo com base nos dados do perfil do cliente (por exemplo, exibir informações sobre recompensas exclusivamente para membros do programa de recompensas e apresentar uma mensagem padrão para todos os outros).

Eventos do bloco de conteúdo

Ao criar um bloco de conteúdo para o seu Klaviyo Customer Hub, o senhor deve dar um nome a ele. Klaviyo rastreia cada vez que um visitante do site clica em um bloco de conteúdo como um evento de bloco de conteúdo clicado no Klaviyo Customer Hub, usando o nome que o senhor fornece para relatórios e filtros. Por esse motivo, é melhor escolher nomes que sejam familiares e relevantes para o conteúdo de cada bloco. 

Lembre-se de que os nomes são apenas para uso interno; eles não são visíveis para seus clientes. O senhor também não pode alterar o nome de um bloco depois que ele é criado, porque eles são necessários para o rastreamento preciso de eventos no Klaviyo. 

Configurar um bloco de conteúdo

Para criar um bloco de conteúdo para o Klaviyo Customer Hub do seu site:

1. Navegue até a guia Klaviyo Customer Hub na navegação à esquerda do site Klaviyo.
2. Clique no botão Settings (Configurações ).
   
3. Selecione o conteúdo.
4. Clique em Create content bloco para abrir o menu de criação de blocos.
   
5. Em General (Geral), insira os detalhes com base na aparência do bloco:
   • Nome interno
     • Dê ao seu bloco um nome reconhecível (por exemplo, "Rewards" para um bloco que mostre pontos de recompensa). Observação: Esse nome é usado para rastreamento interno, métricas e CSS personalizado e não pode ser alterado depois de salvo.
   • Título do bloco
     • Escreva um título ou uma chamada à ação (por exemplo, Shop Spring Collection).
   • Descrição do bloco
     • Adicione subtexto para obter mais contexto. Isso pode ser:
       • Texto estático (por exemplo, New Floral Spring Collection)
       • A tag do modelo que extrai informações do perfil Klaviyo do cliente (por exemplo, pontos de recompensa disponíveis). Veja o exemplo de tag do modelo para uso abaixo.
         

         Atualmente, os dados de eventos não são compatíveis com o conteúdo bloco no Klaviyo Customer Hub.

   • Link
     • Forneça um URL que corresponda ao conteúdo do bloco; é para onde os visitantes serão direcionados quando clicarem no bloco (por exemplo, uma página de produtos em destaque ou sua página de gerenciamento de prêmios).
     • Escolha se o link deve ser aberto em uma nova guia.
   • Imagem do banner (opcional)
     • Faça upload de uma imagem para ser exibida na parte superior desse bloco de conteúdo.
       
6. Em Targeting (Segmentação), decida quais tipos de visitantes podem ver o bloco de conteúdo:
   • Status de login
     • Escolha se esse bloco deve ser exibido para todos os usuários, somente para os usuários que estão entrando ou somente para os usuários desconectados.
   • associação à lista/segmento (opcional)
     • Mostrar ou ocultar o bloco para uma lista ou segmento específico:
       • Mostrar para: Selecione a lista/segmento que deve ver o bloco.
       • Não mostrar para: Selecione a lista/segmento que não deve ver o bloco.
         
7. Quando terminar, clique em Save (Salvar).

Como o cliente verá seu bloco de conteúdo

Os blocos de conteúdo que os visitantes do seu site veem e os detalhes exibidos nesses blocos dependem do fato de eles terem feito login na conta e de o site Klaviyo os ter identificado. Lembre-se de que:

• A Klavio só pode exibir blocos de conteúdo direcionados a uma lista ou segmento específico para visitantes que tenham feito login em uma conta ou que tenham sido identificados pelo Klaviyo de outra forma (por exemplo, seguido um link em um e-mail ou preenchido um formulário de registro). Visitantes anônimos e desconectados não verão esses blocos.
• O bloco de conteúdo com a tag do modelo exibirá dados do perfil apenas para visitantes conectados. Se um visitante estiver desconectado, o valor padrão será exibido. Se não houver um valor padrão, o texto não será exibido.

Usando a tag do modelo para exibir dados do perfil

A tag do modelo é uma ferramenta poderosa para personalizar o conteúdo para cada cliente que interage com seu Klaviyo Customer Hub. Ao usar o perfil e a tag personalizada do modelo em seu bloco de conteúdo, o senhor pode extrair dados pessoais do cliente diretamente do perfil dele, criando experiências individualizadas para os visitantes conectados. 

Observe que os dados de eventos não são compatíveis atualmente com o conteúdo bloco no Klaviyo Customer Hub.

Exemplos de casos de uso da tag do modelo

• Superfície de pontos de fidelidade disponíveis:
  O senhor tem {{ person|lookup:'loyalty_points'|default:'0'|floatformat:0 }} pontos
• Lembrar um comprador de seu nível de associação (por exemplo, Bronze, Prata, Ouro):
  {{ person|lookup:'Membership Tier'|default:'No membership' }} Status
• Promova uma determinada jornada de compras com personalização:
  Comemore seu {{ person|lookup:'breed_type'|default:'dog' }}

Dica: Lembre-se de que, ao usar a tag do modelo, pode haver alguns visitantes que não forneceram todos os dados aos quais sua tag faz referência. Para levar em conta esses casos, use o texto padrão para evitar espaços em branco no lugar dos dados ausentes. 

Uso da lógica condicional

Para uma personalização mais avançada, o senhor pode usar instruções condicionais if para controlar como um bloco aparece para diferentes compradores com base nas informações do perfil deles. 

Exemplo de instruções if/else

• Ajude os membros a gerenciar suas assinaturas atuais e incentive os não membros a iniciar um plano de assinatura:{Gerencie
  {% if person.subscription_status not "Cancelled" and person.subscription_status %}sua assinatura Inicie {% else %}uma assinatura & save! {% endif %}
• engajar membro de fidelidade VIP enquanto mostra aos não membros uma CTA para participar:{Ei,
  {% if person|lookup:'Loyalty Points' > 150 %}VIP! O senhor sempre tem frete grátis & devoluções grátis O {% else %}senhor já ouviu falar do nosso programa VIP? Cadastre-se hoje mesmo em nosso site para começar a ganhar prêmios. {% endif %}

Saiba mais sobre as instruções if.

Reordenação, edição e exclusão de blocos de conteúdo 

Para alterar a ordem dos blocos de conteúdo conforme eles aparecem no Klaviyo Customer Hub:

1. Navegue até o Klaviyo Customer Hub > Settings > Content.
2. No bloco que o senhor deseja mover, clique no menu de opções adicionais (3 pontos). 
3. Selecione Mover para cima ou Mover para baixo para reordenar o bloco conforme necessário.
4. Salve as mudanças.

Para editar um bloco de conteúdo:

1. Navegue até o Klaviyo Customer Hub > Settings > Content.
2. No bloco que deseja editar, clique no menu de opções adicionais (3 pontos).
3. Selecione Edit (Editar) e faça as alterações desejadas. Observe que o senhor não pode alterar o nome interno de um bloco de conteúdo. 
4. Clique em Salvar. 

Para excluir um bloco de conteúdo:

1. Navegue até o Klaviyo Customer Hub > Settings > Content.
2. No bloco que deseja excluir, clique no menu de opções adicionais (3 pontos).
3. Selecione Excluir.
4. Clique em Delete novamente para confirmar sua escolha. 

Recursos adicionais

• Como estilizar seu Klaviyo Customer Hub
• Como habilitar recomendações de produtos no Klaviyo Customer Hub
• Referência de personalização de mensagens