Como criar blocos de conteúdo para o Customer Hub

O que você vai aprender

Saiba como criar blocos de conteúdo para o Klaviyo Customer Hub. Os blocos de conteúdo são blocos altamente personalizáveis e personalizáveis que têm acesso aos dados de perfil da Klaviyo, o que permite exibir integrações (por exemplo, saldo de pontos de fidelidade), ofertas personalizadas e muito mais.

Antes de começar

Este guia explica como configurar blocos de conteúdo para que sejam exibidos no Klaviyo Customer Hub do seu site. Antes de prosseguir, certifique-se de que você tenha o recurso Klaviyo Customer Hub ativado no Klaviyo .

Saiba mais sobre o Klaviyo Customer Hub.

O que você pode fazer com blocos de conteúdo

Os blocos de conteúdo ajudam você a personalizar a guia Para você da interface do Klaviyo Customer Hub. Você pode usá-los para exibir informações específicas do cliente ou incentivar visitantes a realizar uma determinada ação, para que cada pessoa tenha uma experiência personalizada ao interagir com o Klaviyo Customer Hub no seu site. Você pode criar seus próprios blocos de conteúdo personalizados ou usar um modelo da biblioteca de blocos de conteúdo da Klaviyo, que inclui blocos pré-configurados para cenários comuns e para exibir dados do cliente (por exemplo, pontos de fidelidade ou status de assinatura) de várias integrações.

Eventos do bloco de conteúdo

Quando você cria um bloco de conteúdo, é preciso dar um nome a ele. A Klaviyo rastreia cada vez que um visitante do site clica em um bloco de conteúdo como um evento Klaviyo Customer Hub clicked on content block, usando o nome que você fornece para relatórios e filtragem. Por esse motivo, é melhor escolher nomes que sejam familiares e relevantes para o conteúdo de cada bloco.

Lembre-se de que os nomes são apenas para uso interno; eles não ficam visíveis para seus clientes. Você também não pode alterar o nome de um bloco depois que ele é criado.

Criar um novo bloco de conteúdo

Há algumas etapas a seguir para criar e publicar blocos de conteúdo na interface do Klaviyo Customer Hub. As próximas seções explicam esta configuração.

Acessar blocos de conteúdo

1. Navegue até a aba Serviço - Klaviyo Customer Hub na navegação à esquerda do Klaviyo.
2. Clique em Design.
3. Na prévia do lado direito, encontre o botão "+"
   

4. Clique no botão "+" para escolher como adicionar um bloco de conteúdo:
   • Use um modelo pré-criado da biblioteca de blocos de conteúdo.
     • Navegue pela biblioteca por categoria (por exemplo, fidelidade, ofertas, crescimento de listas) ou filtre por integrações. Clique em Adicionar bloco em qualquer modelo para abri-lo no editor de blocos de conteúdo com campos pré-preenchidos, mas totalmente editáveis

• Crie seu próprio bloco de conteúdo.
  • Clique em Criar o seu para abrir um menu de configuração em branco no editor
    

Configure seu bloco de conteúdo

Depois que você escolher seu ponto de partida (modelo ou do zero), o bloco de conteúdo será exibido na prévia. Você pode clicar em qualquer bloco de conteúdo para editar as configurações dele.

1. Em Conteúdo, você pode editar:
   • Título do bloco
     • Escreva um título ou uma chamadas à ação (por exemplo, Compre a Coleção de Primavera).
   • Descrição do bloco
     • Adicione detalhes ou contexto usando texto comum e estático ou insira tag de personalização para extrair informações dinâmicas e específicas do cliente (ex.: pontos de recompensas disponíveis). Dados de evento não são compatíveis.

• Link (Opcional)
  • Forneça um URL para direcionar os visitantes quando eles clicarem no bloco (por exemplo, para uma página de produto). Você também pode escolher se o link deve ser aberto em uma nova aba.
• Nome interno
  • Crie um nome reconhecível (por exemplo, "Recompensas" para um bloco que mostra pontos de recompensas). Observe que esse nome é usado para relatórios e não pode ser alterado depois de salvo.
• Imagem do banner (Opcional)
  • Faça upload de uma imagem para exibir na parte superior deste bloco de conteúdo.

1. Em Segmentação, escolha quais tipos de visitantes podem ver o bloco de conteúdo:
   • Status de login
     Escolha quais tipos de visitantes podem ver o bloco de conteúdo com base no status de login.
     • Observação: se você optar por exibir um bloco de conteúdo personalizado para compradores Reconhecidos/Identificados, garanta que o bloco não contenha informações pessoais sensíveis (PII). Embora o Klaviyo oculte automaticamente PII em abas nativas como Pedidos e perfil, as marcas são responsáveis pela privacidade dos dados adicionados a blocos de conteúdo personalizados.
   • Assinatura de lista/segmento
     Mostre ou oculte o bloco para determinadas listas ou segmentos:
     • Mostrar para: selecione listas/segmentos que devem ver o bloco.
     • Não mostrar para: Selecione listas/segmentos que não devem ver o bloco.
2. Quando terminar, clique em Adicionar.

Para pré-visualizar como seu bloco de conteúdo aparece no Klaviyo Customer Hub, mude para o menu Design à esquerda. A partir daí, você pode visualizar seu no canvas de pré-visualização do Klaviyo Customer Hub, além de selecionar quaisquer blocos de conteúdo para editá-los.

Agendar blocos de conteúdo

Você pode programar blocos de conteúdo para serem publicados, atualizados ou removidos em uma data e hora específicas — sem precisar publicá-los ou excluí-los manualmente no momento. Isso é útil para campanhas com tempo limitado, como promoções-relâmpago, promoções de feriados ou qualquer situação em que você queira um controle preciso sobre quando o conteúdo aparece no seu site.

As mudanças programadas se aplicam a todos os visitantes no site, incluindo compradores não autenticados que não fizeram login. Isso significa que você pode usar blocos de conteúdo programados como uma ferramenta de marketing de funil, e não apenas para clientes identificados.

Agendar um novo bloco de conteúdo

Ao criar um bloco de conteúdo, você pode optar por publicá-lo imediatamente ou definir uma data e horário futuros para entrar no ar.

1. Siga as etapas em Criar um novo bloco de conteúdo acima.
2. Antes de clicar em Adicionar, procure a opção Agendar no editor.
3. Ative Agendar para mais tarde e defina uma data e hora para quando o bloco deve entrar no ar.
4. Clique em Save. O bloco permanecerá sem atividade até o horário agendado e, em seguida, será publicado automaticamente.

Agende uma atualização de um bloco de conteúdo existente

Você pode colocar mudanças em fila para um bloco de conteúdo publicado — como trocar uma imagem, atualizar uma descrição ou ajustar a segmentação — para que elas entrem em vigor no futuro.

1. Clique no bloco de conteúdo que você quer atualizar na tela de Design.
2. Faça as alterações desejadas no conteúdo, imagem, link ou configurações de segmentação do bloco.
3. Selecione Agendar atualização em vez de salvar imediatamente e escolha quando as alterações devem ser aplicadas.
4. Clique em Confirmar. Seu bloco atual continua ativo como está até que a atualização agendada entre em vigor.

Agende a remoção de um bloco de conteúdo

Você pode agendar um bloco de conteúdo para ser removido automaticamente em uma data e hora específicas — por exemplo, quando uma promoção termina.

1. Clique no bloco de conteúdo que você quer remover.
2. Selecione Agendar remoção e defina uma data e hora.
3. Clique em Confirmar. O bloco continuará sendo exibido até o horário programado de remoção e, em seguida, desaparecerá automaticamente do Klaviyo Customer Hub.

Visualizar mudanças agendadas

Antes que uma atualização agendada entre no ar, você pode percorrer seus blocos de conteúdo para ver exatamente como o Klaviyo Customer Hub ficará em um determinado momento. Isso é útil para QA, revisar traduções ou verificar se uma sequência de atualizações está correta.

1. Na visualização Design, encontre a linha do tempo ou o indicador Agendado acima da tela.
2. Use os controles de prévia para avançar no tempo e ver como seus blocos de conteúdo vão aparecer depois que cada alteração programada entrar em vigor.
3. Clique em qualquer bloco de conteúdo na prévia para revisar a configuração dele naquele momento.

Observação: a prévia reflete o estado dos seus blocos de conteúdo após cada atualização programada — não é uma visualização contínua de todos os horários possíveis.

Gerencie, modifique ou cancele atualizações programadas

Você pode ver e gerenciar todas as mudanças programadas pendentes na visualização Design.

1. Navegue até Serviço > Klaviyo Customer Hub > Design.
2. Clique na guia Agendado ou procure o painel de alterações agendadas para ver todas as próximas atualizações em seus blocos de conteúdo.
3. A partir daí, você pode:
   • Editar uma atualização programada para alterar o conteúdo ou o horário.
   • Cancele uma atualização programada para descartar totalmente a alteração sem afetar o que está ao vivo no momento.

Como os clientes verão seus blocos de conteúdo

Os blocos de conteúdo que os visitantes do seu site veem e os detalhes exibidos nesses blocos dependem de eles terem feito login na conta e de a Klaviyo tê-los identificado. Lembre-se:

• A Klaviyo só pode exibir blocos de conteúdo segmentados para listas ou segmentos específicos para visitantes que fizeram login em uma conta ou que foram identificados pela Klaviyo de outra forma (por exemplo, ao seguir um link em um e-mail ou preencher um formulário de registro). Visitantes anônimos, desconectados não verão esses blocos.
• Blocos de conteúdo com tags de personalização só exibirão dados do perfil para visitantes que estiverem conectados. Se um visitante estiver desconectado, o valor padrão será exibido. Se não houver um valor padrão, o texto não será exibido.

Usar tag de personalização para exibir dados do perfil

Os blocos de conteúdo oferecem suporte ao uso de perfil e personalização personalizada para extrair informações dinamicamente do perfil da Klaviyo de cada cliente.

A biblioteca de blocos de conteúdo conta com vários modelos específicos de integrações que já vêm configurados com as tags de personalização corretas para essa plataforma e esse caso de uso específico. No entanto, se você tiver outra integração ou caso de uso em mente, poderá adicionar ou modificar tags de personalização na descrição do seu bloco de conteúdo para exibir os dados de que você precisa.

Observe que os dados de evento não têm suporte no momento para blocos de conteúdo no Klaviyo Customer Hub.

Exemplos de casos de uso com tag de personalização

• Mostrar os pontos de fidelidade disponíveis:
  Você tem {{ person|lookup:'loyalty_points'|default:'0'|floatformat:0 }} pontos
• Lembre um comprador do nível de associação dele (por exemplo, Bronze, Silver, Gold):
  {{ person|lookup:'Membership Tier'|default:'No membership' }} Status
• Estimule uma determinada jornada de compra com personalização:
  Comemore seu {{ person|lookup:'breed_type'|default:'dog' }}

Dica: lembre-se de que, ao usar tag de personalização, pode haver alguns visitantes que não forneceram todos os dados aos quais suas tag fazem referência. Para lidar com esses casos, use um texto padrão para evitar espaços em branco no lugar dos dados ausentes.

Usando lógica condicional

Para uma personalização mais avançada, você pode usar instruções condicionais if para controlar como um bloco aparece para diferentes compradores com base nas informações do perfil deles.

Exemplos de instruções if/else

• Ajude os membros a gerenciar a assinatura atual e, ao mesmo tempo, incentive os não membros a iniciar um plano de assinatura:
  {% if person.subscription_status not "Canceled" and person.subscription_status %}Manage your subscription {% else %}Start a subscription & save! {% endif %}
• Engaje membros VIP de fidelidade enquanto mostra aos não membros uma CTA para participar:
  {% if person|lookup:'Loyalty Points' > 150 %}Hey VIP! You’ve always got free shipping & free returns {% else %}Have you heard about our VIP program? Join today on our website to start earning rewards. {% endif %}

Saiba mais sobre as instruções if.

Recursos adicionais