Guia de introdução ao Klaviyo Customer Hub na Shopify

Saiba mais sobre o Klaviyo Customer Hub, uma experiência personalizada única para visitantes da loja online que os orienta desde a descoberta de produtos até a compra e o suporte pós-compra.

Sobre o Klaviyo Customer Hub

O Klaviyo Customer Hub é o único lugar em que seus clientes podem gerenciar o relacionamento deles com a sua marca. Ele consolida a funcionalidade tradicional de conta com experiências de compra personalizadas, como salvar produtos nos favoritos, mostrar cupom único e exibir recomendações de produtos. O Klaviyo Customer Hub gera receita e reduz a demanda de suporte ao reunir tudo em um só lugar, eliminando confusões e aumentando o engajamento com suas ferramentas de marketing mais valiosas, incluindo fidelidade, assinaturas e muito mais.

Por que usar o Klaviyo Customer Hub?

O Klaviyo Customer Hub ajuda a aumentar o engajamento do cliente e o valor da vida útil em comparação com experiências tradicionais de conta. Ele consolida vários pontos de contato e tudo o que você sabe sobre o cliente em um só lugar, por meio de integrações avançadas e blocos de conteúdo personalizáveis. O Klaviyo Customer Hub leva o poder da personalização da Klaviyo ao seu site.

A maioria dos meus compradores nunca faz login. O Klaviyo Customer Hub ainda é valioso?

Sim, é exatamente aqui que o Klaviyo Customer Hub se destaca. Enquanto as experiências tradicionais de conta oferecem pouco valor sem login do cliente, o Klaviyo Customer Hub pode oferecer experiências personalizadas mesmo antes de o cliente fazer login. Por exemplo, o Klaviyo Customer Hub oferece uma experiência personalizada a visitantes reconhecidos e rastreia produtos visualizados recentemente, permite que os clientes salvem produtos para comprar depois em Favoritos, exibe perguntas frequentes e integra chat web para todos os clientes, sem exigir login.

Quando o usuário é reconhecido ou faz login, essas informações são consolidadas no perfil do Klaviyo para personalização futura em todos os canais do Klaviyo.

Funciona com meu login de conta atual da Shopify?

O Klaviyo Customer Hub se integra às Contas de cliente novas e legadas da Shopify, sincronizando os dados de contas existentes e fazendo o rastreamento de novas contas. Essa integração usa dados da Shopify para organizar os detalhes da conta e o histórico de pedidos dos clientes, além de oferecer experiências de compra personalizadas e suporte de autoatendimento, tudo em uma experiência coesa no site.

Como o Klaviyo Customer Hub funciona?

Depois de ativado, o Klaviyo Customer Hub no site substitui as páginas padrão de login da sua conta da Shopify por uma gaveta deslizante dinâmica ou um painel flutuante. Os visitantes do site podem acessar o Klaviyo Customer Hub em qualquer página clicando no ícone da conta ou acessando a página /account do seu site. Você também pode adicionar um pequeno widget flutuante a todas as páginas para ajudar os clientes a acessar o Klaviyo Customer Hub.

A interface se adapta com base no status de um visitante para equilibrar a personalização com a segurança:

• Compradores desconectados recebem uma solicitação para fazer login ou criar uma conta para ver o histórico.
• Compradores reconhecidos (aqueles reconhecidos por um token de rastreamento, mas que não fizeram login completo) recebem uma experiência personalizada imediatamente — incluindo saudações e itens vistos recentemente — embora dados sensíveis da conta permaneçam ocultos.
• Compradores conectados têm acesso completo e imediato a todas as abas, incluindo gerenciamento de pedidos, ferramentas de suporte e detalhes de perfil sem redação.

Para seus clientes, o processo de login continua o mesmo que na conta padrão do cliente; no entanto, o Klaviyo Customer Hub agora permite que compradores reconhecidos interajam com uma vitrine personalizada antes mesmo de inserir uma senha.

O Klaviyo Customer Hub tem várias abas personalizáveis. Você pode personalizar o design e o conteúdo de cada uma dessas abas para se adequar ao visual da sua marca, atender aos objetivos da sua empresa e se alinhar às suas ofertas de suporte:

• Para você: um hub personalizável para as necessidades mais comuns dos seus clientes
  • Adicione blocos de conteúdo dinâmicos (por exemplo, pontos de fidelidade, anúncios de produtos, gerenciamento de assinaturas etc.) para exibir informações personalizadas para compradores conectados e reconhecidos. Isso permite que você mostre entregas de pedidos futuras, cupons personalizados, recompensas, favoritos e muito mais para visitantes recorrentes, mesmo antes de eles inserirem a senha.
• Pedidos - ofereça autoatendimento e impulsione compras repetidas
  • Ofereça aos clientes um resumo do histórico recente de pedidos, além de opções de autoatendimento para ver detalhes de pedidos individuais, rastreamento, iniciar uma devolução, encaminhar uma solicitação para um agente e muito mais. Os compradores também podem comprar novamente com facilidade clicando em "comprar novamente".
• Perfil - o perfil do seu comprador em um piscar de olhos
  • Exiba as informações pessoais do comprador (nome, endereço de e-mail e endereço salvo), forneça links para visualizar ou editar dados do perfil e permita que os compradores controlem o opt-in de SMS.
• Chat (opcional) - uma experiência de chat integrada de forma fluida com IA e agentes humanos
  • Ative a extensão chat web para integrar um canal de suporte conversacional no Klaviyo Customer Hub. Funciona melhor com o Customer Agent ou o Helpdesk.
    

1. Habilite o Klaviyo Customer Hub

Para habilitar o Klaviyo Customer Hub:

1. Navegue até a aba Klaviyo Customer Hub em Atendimento na navegação principal do Klaviyo.
   
   

2. Clique em Começar para iniciar seu teste grátis e o processo de integração.
3. No fluxo de trabalho guiado a seguir, você vai:
   • Personalize o design e a identidade da marca do seu Klaviyo Customer Hub.
     • Saiba como personalizar o design do seu Klaviyo Customer Hub.
   • Personalize seu widget no site para ajudar os clientes a descobrir seu hub.
   • Adicione conteúdo personalizado ao seu Hub.
     • Escolha na nossa biblioteca de blocos de conteúdo pré-criados, incluindo blocos de conteúdo criados por parceiros que usam integrações do Klaviyo para exibir dados dinâmicos, como pontos de fidelidade e status de assinatura.
     • Você também pode criar seus próprios blocos de conteúdo com dados de perfil totalmente personalizáveis e recursos de segmentação para exibir ofertas e outras chamadas à ação para compradores específicos.
     • Saiba como criar blocos de conteúdo no Klaviyo Customer Hub
   • Segmente compradores com base em três estados de autenticação distintos.
     • Desconectado: Novos visitantes sem histórico de rastreamento.
     • Reconhecido: Compradores recorrentes reconhecidos por um token _kx (por exemplo, a partir de um clique anterior em um e-mail ou do envio de um formulário), mas que ainda não fizeram login.
     • Conectado: Compradores que fizeram login completo na conta.

• Defina o Klaviyo Customer Hub como ativo ou mantenha-o oculto se você precisar de mais tempo.

1. Depois de concluir o fluxo de trabalho de integração, você pode acessar seu painel de dados do Klaviyo Customer Hub e configurações adicionais para personalizar ainda mais.
   

2. Ativar extensões para personalizar a experiência de compra

As extensões são funcionalidades adicionais que podem gerar mais engajamento e receita via o Klaviyo Customer Hub. Elas incluem integrações criadas pela Klaviyo e integrações de terceiros.

Abra o menu Extensões para ativar o seguinte:

• Recomendações de produtos
  Permita que a Klaviyo exiba recomendações personalizadas de produtos. Saiba mais sobre como a Klaviyo determina recomendações de produtos.
• Favoritos
  Dê aos compradores a possibilidade de salvar seus produtos favoritos e permita que o Klaviyo Customer Hub os exiba. Saiba como exibir favoritos no Klaviyo Customer Hub.
• Cupons
  • Mostre cupons únicos e cupons estáticos aos compradores, incluindo recursos de direcionamento por segmento, para gerar mais conversões.
• Perguntas frequentes
  • Crie uma lista de perguntas frequentes, que pode ser exibida na guia Chat antes que os compradores iniciem uma conversa. As perguntas frequentes também podem ser adicionadas à página do produto (PDP) como um bloco do app.
• Avaliações
  Exiba classificações por estrelas nos produtos que o Klaviyo Customer Hub mostra. Você pode usar o Klaviyo Reviews, bem como provedores terceirizados compatíveis. Saiba mais sobre como exibir avaliações no Klaviyo Customer Hub.
• Fidelidade
  Se você usa Smile.io ou Yotpo, conecte o Smile.io ou conecte o Yotpo ao seu Klaviyo Customer Hub para exibir dinamicamente seus dados de fidelidade de clientes na experiência de contas de clientes no site. Observe que, se você não usa Smile.io ou Yotpo, ainda pode exibir dados de fidelidade em um bloco de conteúdo.
• Gerenciamento de assinaturas
  Se você usa o Recharge, ative essa opção para exibir informações relevantes de assinatura na página de pedidos do Klaviyo Customer Hub. Os compradores podem ver claramente quais pedidos incluem assinaturas e clicar em um link para gerenciar.
• Rastreamento de pedidos
  Por padrão, o Klaviyo Customer Hub puxa dados da Shopify para exibir o status de envio. Você pode selecionar um aplicativo de terceiros compatível, como o Wonderment, para obter mais detalhes e maior precisão.
• Gerenciamento de devoluções
  Adicione uma opção para os clientes clicarem em "iniciar uma devolução" em uma página de detalhes do pedido ao adicionar um provedor compatível de gerenciamento de devoluções.
• Chat web
  Adicione a guia Chat no Klaviyo Customer Hub e permita que os compradores conversem com o Customer Agent do Klaviyo e/ou agentes humanos no Helpdesk do Klaviyo ou em um provedor de Helpdesk compatível.
• Suporte
  Permite que os compradores cliquem em "obter ajuda" nas páginas de detalhes do pedido, abrindo um widget relevante ou um link para iniciar uma conversa ou abrir um tíquete de suporte.

3. Vincule sua Política de Privacidade e seus Termos de Serviço

Para manter a conformidade e garantir que seus compradores sejam notificados sobre os termos que regem as interações deles com o Klaviyo Customer Hub, adicione links para a Política de Privacidade e os Termos de Serviço do seu site no menu de configurações do Klaviyo Customer Hub.

Esses links vão aparecer antes de um cliente fazer login na conta dele no seu site, bem como antes de ele enviar uma mensagem no chat web.

4. Ative o Klaviyo Customer Hub

Antes de ativar o Klaviyo Customer Hub no seu site, use o botão Ver ao vivo para pré-visualizar e testar se qualquer funcionalidade adicionada está funcionando conforme o esperado.

Quando você estiver pronto para publicar:

1. Navegue até o menu de configurações do Klaviyo Customer Hub.
2. Em Visibilidade do Klaviyo Customer Hub, selecione Ao vivo > Salvar.

Daqui para frente, você precisará salvar todas as alterações que fizer nas configurações do Klaviyo Customer Hub para vê-las refletidas no seu site. Quando o Klaviyo Customer Hub estiver ativo, todas as alterações salvas serão aplicadas imediatamente à experiência no site.

5. Analisar seu desempenho

Depois que o Klaviyo Customer Hub estiver no ar, monitore seu desempenho e impacto no painel do Klaviyo Customer Hub.

Aqui, você pode analisar métricas e relatórios importantes de receita para ter uma compreensão mais profunda do valor das contas de clientes. Esses dados podem orientar como você personaliza o Klaviyo Customer Hub para a sua base de clientes específica.

Saiba mais sobre o painel do Klaviyo Customer Hub.

Perguntas frequentes

Como meus clientes descobrem ou abrem o Klaviyo Customer Hub?

Quando você definir o Klaviyo Customer Hub como "ao vivo", qualquer link para a experiência da conta (frequentemente o botão "fazer login" ou o ícone "perfil" na maioria dos temas) agora abrirá o Klaviyo Customer Hub.

Também recomendamos muito ativar o widget do Klaviyo Customer Hub para gerar mais engajamento.

E se eu não quiser que links específicos da conta abram o Klaviyo Customer Hub?

Quando você define o Klaviyo Customer Hub como "ao vivo", a Klaviyo automaticamente substitui os links da sua conta (quaisquer links no seu site para a sua conta, por padrão "/account") por um link que termina com "#k-hub". É isso que faz com que o Klaviyo Customer Hub seja aberto em vez da sua página /conta padrão.

Às vezes, você pode ter um link que deve abrir diretamente a experiência padrão de conta da Shopify em vez de abrir o Klaviyo Customer Hub. Isso pode ser feito adicionando o atributo "data-k-hub-ignore" ao seu link. Por exemplo:

<a href="/account" data-k-hub-ignore>View my account</a>

Por que alguns compradores conseguem ver o nome e os pedidos recentes sem fazer login?

O Klaviyo Customer Hub usa o "Estado identificado" da Klaviyo para reconhecer compradores recorrentes por meio de tokens do navegador. Isso permite que as marcas ofereçam uma experiência personalizada e sem atrito (como mostrar uma lista de 'Favoritos') por até 28 dias. Para proteger a privacidade, informações sensíveis como endereços completos e formas de pagamento permanecem ocultas até que o comprador faça um "login completo".

Recursos adicionais

• Guia de introdução ao chat web
• Guia da caixa de entrada na Klaviyo
• Como criar blocos de conteúdo no Klaviyo Customer Hub