Guia de introdução ao Klaviyo Customer Hub

O que você vai aprender

Conheça o Klaviyo Customer Hub, uma experiência personalizada exclusiva para os visitantes da loja on-line que os orienta desde a descoberta do produto até a compra e o suporte pós-compra.

Sobre o Klaviyo Customer Hub

O Klaviyo Customer Hub é o único lugar para o seu cliente gerenciar o relacionamento com a sua marca. Ele consolida a funcionalidade tradicional das contas com experiências de compras personalizadas, como salvar produtos nos favoritos, exibir o cupom único e mostrar recomendações de produtos. O Klaviyo Customer Hub impulsiona a receita e reduz a carga de suporte ao reunir tudo em um só lugar, eliminando a confusão e aumentando o engajamento com suas ferramentas de marketing mais valiosas, incluindo fidelidade, assinaturas e muito mais. 

Por que usar o Klaviyo Customer Hub?

O Klaviyo Customer Hub ajuda a aumentar o engajamento do cliente e o valor do tempo de vida em comparação com as experiências de conta tradicionais. Ele consolida vários pontos de contato e tudo o que o senhor sabe sobre o cliente em um único lugar por meio de integrações abrangentes e blocos de conteúdopersonalizáveis. O Klaviyo Customer Hub traz o poder da personalização do Klaviyo para o seu site. 

A maioria dos meus clientes nunca entra. O Klaviyo Customer Hub ainda é valioso?

Sim, é exatamente nesse ponto que o Klaviyo Customer Hub se destaca. Embora as experiências tradicionais de contas ofereçam pouco valor sem o login do comprador, o Klaviyo Customer Hub pode oferecer experiências personalizadas antes mesmo de o comprador entrar. Por exemplo, o Klaviyo Customer Hub rastreia os produtos visualizados recentemente, permite que os compradores salvem os produtos para comprar mais tarde nos Favoritos, apresenta as perguntas frequentes e integra o bate-papo na Web, tudo isso sem exigir um login. 

Quando o usuário entra, essas informações são consolidadas em seu perfil Klaviyo para futura personalização em todo o canal Klaviyo. 

Ele funciona com o login da minha conta existente da Shopify? 

O Klaviyo Customer Hub se integra a contas de clientes novas e antigas do Shopify, sincronizando dados de contas existentes e rastreando novas contas. Essa integração usa Shopify dados para organizar os detalhes da conta do cliente e o histórico de pedidos, ao mesmo tempo em que oferece experiências de compras personalizadas e suporte de autoatendimento, tudo em uma experiência coesa no local.

Como funciona o Klaviyo Customer Hub?

Uma vez ativada, a experiência no local do Klaviyo Customer Hub substitui as páginas padrão de login da conta Shopify por uma gaveta deslizante dinâmica ou um painel flutuante. Os visitantes do site podem acessar o Klaviyo Customer Hub em qualquer página, clicando no ícone da conta ou navegando até a página /account do seu site. O senhor também pode adicionar um pequeno site flutuante widget a cada página para ajudar o cliente a acessar o Klaviyo Customer Hub. 

A interface solicita que os usuários não autenticados façam login ou criem uma conta, enquanto os compradores que entram têm acesso imediato a várias guias que oferecem compras personalizadas, gerenciamento de pedidos e ferramentas de suporte. Para o seu cliente, o processo de login permanece o mesmo para a conta do cliente, mas, ao entrar, ele é recebido com seu Klaviyo Customer Hub personalizado.

O Klaviyo Customer Hub tem várias guias personalizáveis. O senhor pode personalizar o design e o conteúdo de cada uma dessas guias para se adequar ao visual da sua marca, atender às suas metas de negócios e alinhar-se às suas ofertas de suporte:

• Para o senhor - uma central personalizável para as necessidades mais comuns do seu comprador
  • Adicione blocos de conteúdodinâmico (por exemplo, pontos de fidelidade, anúncios de produtos, gerenciamento de assinaturas etc.), mostre a entrega de pedidos futuros, cupom personalizado, recompensas, favoritos e muito mais.
• Pedidos - ofereça autoatendimento e promova compras repetidas
  • Ofereça aos clientes um instantâneo do histórico de pedidos recentes, bem como opções de ajuda de autoatendimento para visualizar detalhes de pedidos individuais, rastreamento, iniciar uma devolução, encaminhar uma solicitação a um agente e muito mais. Os compradores também podem comprar novamente com facilidade clicando em "e novamente em".
• perfil - o perfil de seu comprador em um relance
  • Exibir as informações pessoais do comprador (nome, endereço de e-mail e endereço salvo), fornecer links para visualizar ou editar dados do perfil e permitir que os compradores controlem a opção SMS.
• Chat (opcional) - uma experiência de chat perfeitamente integrada com inteligência artificial e agentes humanos
  • Ative a extensão da Web de bate-papo para integrar um canal de suporte de conversação no Klaviyo Customer Hub. Funciona melhor com Customer Agent ou Helpdesk.
     

1. habilitar o Klaviyo Customer Hub

Para habilitar o Klaviyo Customer Hub:

1. Navegue até a guia Klaviyo Customer Hub em Service na navegação principal do site Klaviyo.
   
    
2. Clique em Get started para iniciar sua avaliação gratuita e o processo de integração.
3. No fluxo de trabalho guiado a seguir, o senhor irá:
   • Personalize o design e o site branding do seu Klaviyo Customer Hub.
     • Saiba como personalizar o design do seu Klaviyo Customer Hub.
   • Personalize seu widget no site para ajudar os compradores a descobrir seu Hub.
   • Adicione conteúdo personalizado ao seu Hub.
     • Escolha entre nossa biblioteca de blocos de conteúdo predefinidos, incluindo blocos de conteúdo criados pelo parceiro que aproveitam as integrações do Klaviyo para exibir dados dinâmicos, como pontos de fidelidade e status de assinatura.
     • O senhor também pode criar seu próprio bloco de conteúdo com dados do perfil totalmente personalizáveis e recursos de segmentação por segmento para exibir ofertas e outras chamadas à ação para compradores específicos.
     • Saiba como criar um bloco de conteúdo no Klaviyo Customer Hub
   • Defina o Klaviyo Customer Hub como ativo ou mantenha-o oculto se o senhor precisar de mais tempo.
4. Depois de concluir o fluxo de trabalho de integração, o senhor pode acessar os dados do painel do Klaviyo Customer Hub e as configurações adicionais para personalizar ainda mais.
    

2. Permitir que as extensões personalizem a experiência de compra

As extensões são funcionalidades adicionais que podem gerar maior engajamento e receita por meio do Klaviyo Customer Hub. Isso inclui integrações criadas pelo site Klaviyoe por terceiros. 

Abra o menuExtensões para ativar o seguinte:

• Recomendações de produtos
  Permita que o Klaviyo apresente recomendações personalizadas de produtos. Saiba mais sobre como a Klaviyo determina as recomendações de produtos.
• Favoritos
  Dê aos compradores a possibilidade de salvar seus produtos favoritos e permita que o Klaviyo Customer Hub os exiba. Saiba como exibir os favoritos no Klaviyo Customer Hub.
• Cupons
  • Mostre aos compradores um cupom estático e exclusivo, incluindo recursos de segmentação por segmento, para gerar mais conversões.
• Perguntas frequentes
  • Crie uma lista de perguntas frequentes, que podem ser exibidas na guia Chat antes de os clientes iniciarem uma conversa. As perguntas frequentes também podem ser adicionadas à página do produto (PDP) como um bloco de aplicativo.
• Comentários
  Mostre as classificações por estrelas nos produtos Klaviyo surfaces no Klaviyo Customer Hub. O senhor pode usar Klaviyo Reviews bem como o provedor de terceiros compatível. Saiba mais sobre como exibir avaliações no Klaviyo Customer Hub.
• Fidelidade
  Se o senhor usa o Smile.io, conecte o Smile.io e o Klaviyo Customer Hub para exibir dinamicamente seus dados de fidelidade do cliente na experiência de contas do cliente no local. Observe que, se o senhor não usar o Smile.io, ainda poderá exibir dados de fidelidade em um bloco de conteúdo.
• Gerenciamento de assinaturas
  Se o senhor usa o Recharge, ative essa opção para exibir informações relevantes sobre a assinatura na página de pedidos do Klaviyo Customer Hub. Os compradores podem ver claramente quais pedidos incluem assinaturas e clicar em um link para gerenciá-las.
• Rastreamento de pedidos
  Por padrão, o Klaviyo Customer Hub extrai dados do site Shopify para exibir o status do envio. O senhor pode selecionar um aplicativo de terceiros compatível, como o Wonderment, para obter mais detalhes e precisão.
• Gerenciamento de devoluções
  Adicione uma opção para os compradores clicarem em "para iniciar uma devolução" a partir de uma página de detalhes do pedido, adicionando um provedor de gerenciamento de devoluções compatível.
• chat web
  Adicione a guia Chat no Klaviyo Customer Hub e permita que os compradores conversem com Klaviyo's Customer Agent e / ou agentes humanos em Klaviyo Helpdesk ou com um provedor compatível Helpdesk.
• suporte
  Permitir que os compradores cliquem em "obter ajuda" nas páginas de detalhes do pedido abrindo um widget ou link relevante para iniciar uma conversa ou abrir um tíquete de suporte. 

3. Vincule sua Política de Privacidade e Termos de Serviço

Para manter a conformidade e garantir que seus compradores sejam notificados sobre os termos que regem suas interações com o Klaviyo Customer Hub, adicione links para a Política de Privacidade e os Termos de Serviço do seu site no menu de configurações do Klaviyo Customer Hub. 

Esses links aparecerão antes de o comprador entrar na conta dele em seu site, bem como antes de enviar uma mensagem de bate-papo na Web.

4. Ativar o Klaviyo Customer Hub

Antes de ativar o Klaviyo Customer Hub em seu site, use o botão View live (Exibir ao vivo ) para visualizar e testar se qualquer funcionalidade adicionada está funcionando conforme o esperado. 

Quando o senhor estiver pronto para publicar:

1. Navegue até o menu de configurações do Klaviyo Customer Hub.
2. Em Klaviyo Customer Hub visibility (Visibilidade do Klaviyo Customer Hub), selecione Live > Save (Salvar). 

A partir de agora, o senhor precisará salvar todas as alterações feitas nas configurações do Klaviyo Customer Hub para vê-las refletidas no seu site. Quando o Klaviyo Customer Hub estiver ativo, todas as alterações salvas serão aplicadas imediatamente à experiência no local.

5. Analisar seu desempenho

Quando o Klaviyo Customer Hub estiver ativo, monitore seu desempenho e o impacto no painel do Klaviyo Customer Hub. 

Aqui, o senhor pode analisar os principais relatórios e receitas métricas para obter uma compreensão mais profunda do valor das contas dos clientes. Esses dados podem informar como o senhor adapta o Klaviyo Customer Hub à sua base de clientes específica.

Saiba mais sobre o painel do Klaviyo Customer Hub.

Recursos adicionais

• Guia de introdução com web chat
• Guia para o inbox em Klaviyo
• Como criar um bloco de conteúdo no Klaviyo Customer Hub