Guia de introdução ao Klaviyo Customer Hub

O que você vai aprender

Conheça o Klaviyo Customer Hub, uma experiência de login para visitantes de lojas online que os orienta desde a descoberta do produto até a compra e o suporte pós-venda.

Em Klaviyo, é possível personalizar a interface do Klaviyo Customer Hub para permitir que os clientes conectados:

• Acompanhar pedidos, iniciar devoluções e atualizar assinaturas
• Descobrir novos produtos por meio de recomendações personalizadas
• Acesse o canal de suporte para obter uma resolução rápida para problemas e dúvidas.

Sobre o Klaviyo Customer Hub

O Klaviyo Customer Hub é uma ferramenta personalizável que o senhor pode habilitar em Klaviyo para aprimorar a experiência de compra do seu cliente. Uma vez habilitado, ele se integra às versões 1.0 e 2.0 do Shopify cliente Accounts, sincronizando dados de contas existentes e rastreando novas contas. Essa integração usa Shopify dados para organizar os detalhes da conta do cliente e o histórico de pedidos, ao mesmo tempo em que oferece experiências de compras personalizadas e suporte de autoatendimento, tudo em uma experiência coesa no local.

Por que usar o Klaviyo Customer Hub?

O Klaviyo Customer Hub tem como objetivo aumentar o engajamento do cliente e o valor do tempo de vida. Pesquisas indicam que os compradores conectados são mais envolvidos e contribuem com mais valor do que aqueles que navegam anonimamente em seu site. Ao ativar o Klaviyo Customer Hub em Klaviyo, o senhor pode criar uma experiência rica no local para aumentar a satisfação do cliente e gerar receita para a sua marca.  

Como funciona o Klaviyo Customer Hub?

Uma vez ativada, a experiência no local do Klaviyo Customer Hub substitui as páginas padrão de login da conta Shopify por uma interface dinâmica de gaveta deslizante. Os visitantes do site podem acessar o Klaviyo Customer Hub clicando no ícone da conta ou navegando até a página /account do seu site. A interface solicita que os usuários não autenticados façam login ou criem uma conta, enquanto os compradores que entram têm acesso imediato a várias guias que oferecem compras personalizadas, gerenciamento de pedidos e ferramentas de suporte.

Para o seu cliente, o processo de login permanece o mesmo para a conta do cliente, mas, ao entrar, ele é recebido com seu Klaviyo Customer Hub personalizado.

A gaveta do Klaviyo Customer Hub tem várias guias personalizáveis. O senhor pode personalizar o design e o conteúdo de cada uma dessas guias para se adequar ao visual da sua marca, atender às suas metas de negócios e alinhar-se às suas ofertas de suporte..:

• Para o senhor
  • Adicione um bloco de conteúdo dinâmico (por exemplo, pontos de fidelidade, cupom, gerenciamento de assinaturas etc.) e exiba recomendações de produtos e itens favoritos nessa guia para criar uma experiência de compra personalizada.
• Pedidos
  • Ofereça aos clientes um instantâneo do histórico de pedidos recentes, bem como opções de ajuda de autoatendimento para visualizar detalhes de pedidos individuais, rastreamento, iniciar uma devolução, encaminhar uma solicitação a um agente e muito mais.
• perfil
  • Exibir as informações pessoais do comprador (nome, endereço de e-mail e endereço salvo), fornecer links para visualizar ou editar esses dados do perfil para facilitar o gerenciamento da conta.
• Chat (opcional)
  • habilitar o bate-papo na Web para integrar um canal de suporte de conversação no Klaviyo Customer Hub. As mensagens enviadas por compradores autenticados por meio da guia "Chat" são alimentadas na áreaConversations > Inbox (Conversas > Caixa de entrada ) no site Klaviyo, onde um membro da sua equipe pode responder para ajudar na consulta.
    

1. habilitar o Klaviyo Customer Hub

Para habilitar o Klaviyo Customer Hub:

1. Navegue até a guia Klaviyo Customer Hub na navegação principal do site Klaviyo.
   
   
2. Clique em Get started para participar do período beta. 
3. No fluxo de trabalho guiado a seguir, o senhor irá: 
• Certifique-se de que os links da conta de cliente do seu Shopify armazenar estejam habilitados e visíveis, caso ainda não estejam habilitados.
  Esses links permitem que o cliente crie ou faça login em uma conta.
• Selecione os elementos básicos de design para seu Klaviyo Customer Hub.
  Combine o Klaviyo Customer Hub com o branding do seu armazém; sugerimos herdar as fontes do seu site e aplicar suas cores para que o Klaviyo Customer Hub apareça como uma extensão do seu site. Observe que esse é apenas um ponto de partida e o senhor pode personalizar ainda mais o design e o conteúdo posteriormente.
• habilitar o Klaviyo Customer Hub em Shopify.
  Ao habilitar, o Klaviyo aponta automaticamente os links de sua conta existente para o Klaviyo Customer Hub. Essa ação estabelece a conexão com as contas Shopify; no entanto, ela não estará ativa em seu site até que o senhor a defina posteriormente.
4. Depois de concluir o fluxo de trabalho de integração, o senhor pode acessar os dados do painel do Klaviyo Customer Hub e as configurações adicionais para personalizar ainda mais.
   
5. Clique em “Configurações” no menu à esquerda para acessar as configurações do Klaviyo Customer Hub e, em seguida, continue com este guia. As seções a seguir descrevem outras etapas importantes que recomendamos para continuar a desenvolver sua experiência no Klaviyo Customer Hub.
   

2. Criar bloco de conteúdo

Alterne para a guia Conteúdo na barra de menus para criar e configurar o bloco de conteúdo a ser exibido na guia Para você da gaveta do Klaviyo Customer Hub. 

O bloco de conteúdo permite que o senhor exiba quaisquer dados que estejam no perfil Klaviyo de um visitante, o que lhe permite personalizar o conteúdo no Klaviyo Customer Hub. Por exemplo, o senhor pode usar um bloco de conteúdo dinâmico para exibir os pontos de fidelidade de cada comprador, o status da assinatura, os interesses pessoais e muito mais. 

Saiba como criar um bloco de conteúdo no Klaviyo Customer Hub.

3. Adapte o design do Klaviyo Customer Hub à sua marca

Agora que o senhor adicionou algum conteúdo à gaveta do Klaviyo Customer Hub, abra o menu Design para fazer alterações de estilo, incluindo fontes, cores do texto, botões e plano de fundo, além da modelagem do bloco de conteúdo. 

Como a interface do Klaviyo Customer Hub está incorporada à experiência de compra, é uma prática recomendada estilizá-la para que ela apareça como uma extensão do seu site. Saiba como personalizar o design da gaveta do Klaviyo Customer Hub. 

4. extensões de habilitar para personalizar a experiência de compra

As extensões são recursos adicionais que o senhor pode adicionar ao Klaviyo Customer Hub para personalizar a experiência de compra e ajudar os compradores a continuar de onde pararam. 

Abra o menu Extensões para habilitar o seguinte:

• Recomendações de produtos
  Permita que a Klaviyo apresente recomendações personalizadas de produtos. Saiba mais sobre como a Klaviyo determina as recomendações de produtos.
• Favoritos
  Dê aos compradores a possibilidade de salvar seus produtos favoritos e habilite o Klaviyo Customer Hub a exibi-los. Saiba como exibir os favoritos no Klaviyo Customer Hub.
• Klaviyo Reviews
  Exiba classificações por estrelas nos produtos Klaviyo surfaces no Klaviyo Customer Hub. Saiba mais sobre como exibir avaliações no Klaviyo Customer Hub. Observe que o senhor precisa ter um plano Klaviyo Reviews pago, ou iniciar um, para habilitar essa extensão.
• Fidelidade
  Se o senhor usa o Smile.io, conecte o Smile.io e o Klaviyo Customer Hub para exibir dinamicamente seus dados de fidelidade do cliente na experiência de contas do cliente no local. Observe que, se o senhor não usar o Smile.io, ainda poderá exibir dados de fidelidade em um bloco de conteúdo.

5. Configure suas opções de suporte

A interface do Klaviyo Customer Hub coloca o atendimento ao cliente em primeiro plano na experiência de compra. Por padrão, a guia Orders (Pedidos ) no Klaviyo Customer Hub exibe o histórico de pedidos de um usuário em Shopify. Ao clicar em um pedido individual, o usuário é levado a uma página de detalhes do pedido, na qual o botão "Get help" (Obter ajuda), se habilitado, é exibido juntamente com um resumo dos dados do pedido correspondente (por exemplo, itens comprados, detalhes de envio, status de rastreamento ou entrega etc.).

Abra o menu do suporte. Em Help settings (Configurações de ajuda), escolha para onde os visitantes do site devem ser direcionados quando clicarem no botão "Get help" (Obter ajuda) na exibição de detalhes do pedido:

• Inbox: Oriente os visitantes por meio de uma série de perguntas para identificar os detalhes do problema do pedido e, em seguida, inicie automaticamente uma sessão de bate-papo na Web para eles e crie um novo tíquete na Caixa de entrada da Klaviyo.
• Link externo: Envie os visitantes para um link externo, como sua página de perguntas frequentes.
• Gorgias: Direcione os visitantes que precisam de ajuda para um chat ao vivo do Gorgias ou para um menu de envio de tíquetes, com base no seu horário de funcionamento. Observe que essa opção só se aplica aos usuários do Gorgias que o integraram ao Klaviyo. 
• Oculto: Oculta o botão "Obter ajuda".

Saiba como definir as configurações de ajuda no Klaviyo Customer Hub.

habilitar o bate-papo na web 

Além das opções de suporte acima, o senhor também pode habilitar o bate-papo na Web no menu Bate-papo na Web. Isso adiciona uma guia Chat que permite que os usuários conectados falem diretamente com seus agentes de atendimento ao cliente. O bate-papo na Web pode ser usado pelos visitantes para perguntas pós-venda ou pré-venda para gerar oportunidades de conversão.

As mensagens do bate-papo na Web são alimentadas diretamente na guia Inbox(Caixa de entrada ) em Klaviyo (Conversations > Inbox), onde um membro da sua equipe pode oferecer suporte ao vivo para resolver a questão do cliente mais rapidamente, com perfil e histórico completos. 

Saiba mais sobre o bate-papo na Web.

6. Conecte sua plataforma de devoluções

No menu do suporte, vincule sua plataforma de gerenciamento de devoluções de terceiros para permitir que seu cliente inicie as devoluções na guia Orders (Pedidos ) do Klaviyo Customer Hub. Conectar sua plataforma e fornecer um link para seu portal de devolução adiciona um botão "Start a return" (Iniciar devolução) às páginas de detalhes do pedido.

Atualmente, o Klaviyo Customer Hub oferece suporte ao seguinte fornecedor de devoluções:

• Loop
• AfterShip
• Laboratório de Parcelas
• Narvar
• Outros 

Para as quatro plataformas compatíveis, o Klaviyo direciona o cliente para o URL especificado e preenche automaticamente determinados detalhes pessoais do pedido. Se o senhor escolher "Other,", ele apenas redirecionará o cliente para o URL fornecido.

Saiba mais sobre como conectar um provedor de devoluções ao Klaviyo Customer Hub.

7. Vincular sua política de privacidade e termos de serviço

Para manter a conformidade e garantir que seus clientes sejam notificados sobre os termos que regem suas interações com o Klaviyo Customer Hub, adicione links para a Política de Privacidade e os Termos de Serviço do seu site no menu Configurações gerais . 

Esses links aparecerão antes de o comprador entrar na conta dele em seu site, bem como antes de enviar uma mensagem de bate-papo na Web.

8. Ativar o Klaviyo Customer Hub

Antes de ativar o Klaviyo Customer Hub em seu site, use o botão View live (Exibir ao vivo ) para visualizar e testar se qualquer funcionalidade adicionada está funcionando conforme o esperado. 

Quando o senhor estiver pronto para publicar:

1. Navegue até o menu Configurações gerais . 
2. Em Klaviyo Customer Hub visibility (Visibilidade do Klaviyo Customer Hub), selecione Live > Save (Salvar). 

A partir de agora, o senhor precisará salvar todas as alterações feitas nas configurações do Klaviyo Customer Hub para vê-las refletidas no seu site. Quando o Klaviyo Customer Hub estiver ativo, todas as alterações salvas serão aplicadas imediatamente à experiência no local.

9. Analisar seu desempenho

Quando o Klaviyo Customer Hub estiver ativo, monitore seu desempenho e o impacto no painel do Klaviyo Customer Hub. 

Aqui, o senhor pode analisar os principais relatórios e receitas métricas para obter uma compreensão mais profunda do valor das contas dos clientes. Esses dados podem informar como o senhor adapta o Klaviyo Customer Hub à sua base de clientes específica.

Saiba mais sobre o painel do Klaviyo Customer Hub.

Recursos adicionais

• Guia de introdução com web chat
• Guia para o inbox em Klaviyo
• Como criar um bloco de conteúdo no Klaviyo Customer Hub