Primeros pasos con Klaviyo Customer Hub en Shopify

Conoce Klaviyo Customer Hub, una experiencia personalizada única para visitantes de tiendas en línea que los guía desde el descubrimiento de productos hasta la compra y el soporte posventa.

Acerca de Klaviyo Customer Hub

Klaviyo Customer Hub les da a tus clientes un lugar para gestionar su relación con tu marca. Combina herramientas de cuenta del cliente con experiencias de compra personalizadas, como guardar productos en favoritos, mostrar cupones únicos y mostrar recomendaciones de productos. También puedes conectar herramientas de lealtad, suscripción y soporte para que los compradores puedan acceder a ellas desde tu sitio.

¿Por qué usar Klaviyo Customer Hub?

Klaviyo Customer Hub lleva la personalización de Klaviyo a tu sitio web a través de integraciones y bloques de contenido personalizables. Puedes usar estos bloques para mostrar información específica del cliente y darles a los compradores acceso a ofertas, datos de lealtad e información de suscripción.

La mayoría de mis compradores nunca inician sesión. ¿Sigue siendo valioso Klaviyo Customer Hub?

Sí. Klaviyo Customer Hub puede personalizar la experiencia para visitantes reconocidos antes de que inicien sesión. Los compradores pueden ver productos vistos recientemente, guardar productos en Favoritos y consultar preguntas frecuentes sin iniciar sesión. Si el chat web está visible para compradores que no han iniciado sesión y el Agente de Clientes está habilitado, también pueden usar el chat web sin iniciar sesión. De lo contrario, deben iniciar sesión antes de enviar un mensaje por chat web.

Cuando se reconoce al usuario o inicia sesión, esta información se consolida en su perfil de Klaviyo para una personalización futura en todos los canales de Klaviyo.

¿Funciona con el inicio de sesión de la cuenta de Shopify existente?

Klaviyo Customer Hub se integra con las cuentas de cliente nuevas y heredadas de Shopify, sincronizando los datos de cuentas existentes y dando seguimiento a las cuentas nuevas. Esta integración usa los datos de Shopify para organizar los detalles de la cuenta y el historial de pedidos de los clientes, a la vez que ofrece experiencias de compra personalizadas y soporte de autoservicio, todo dentro de una experiencia cohesiva en el sitio.

¿Cómo funciona Klaviyo Customer Hub?

Una vez activada, la experiencia en el sitio de Klaviyo Customer Hub reemplaza las páginas predeterminadas de inicio de sesión de la cuenta de Shopify con un panel deslizante dinámico o un panel flotante. Los visitantes del sitio pueden acceder a Klaviyo Customer Hub desde cualquier página al hacer clic en el ícono de cuenta o al navegar a la página /account de tu sitio web. También puedes agregar un widget flotante pequeño a cada página para ayudar a los clientes a acceder a Klaviyo Customer Hub.

La interfaz se adapta según el estado de un visitante para equilibrar la personalización con la seguridad:

• A los compradores que no han iniciado sesión se les solicita iniciar sesión o crear una cuenta para ver su historial.
• Compradores reconocidos (aquellos reconocidos mediante un token de seguimiento pero sin haber iniciado sesión por completo) pueden recibir saludos personalizados y ver los artículos vistos recientemente cuando la personalización para compradores reconocidos está habilitada. Los detalles confidenciales de la cuenta permanecen ocultos hasta que se inicie sesión.
• Los compradores que iniciaron sesión tienen acceso completo e inmediato a todas las pestañas, incluida la administración de pedidos, las herramientas de soporte y los detalles del perfil sin redactar.

Los compradores pueden iniciar sesión con su cuenta de cliente de Shopify existente. También puedes configurar el inicio de sesión con código de un solo uso en la configuración de Klaviyo Customer Hub. Los compradores reconocidos pueden interactuar con una tienda personalizada antes de iniciar sesión.

Klaviyo Customer Hub tiene varias pestañas personalizables. Puedes personalizar el diseño y el contenido en cada una de estas pestañas para que se adapten a la imagen de tu marca, se ajusten a los objetivos de tu empresa y se alineen con tu oferta de soporte:

• Para ti: un centro personalizable para las necesidades más comunes de los compradores
  • Agrega bloques de contenido dinámicos (p. ej., puntos de lealtad, anuncios de productos y administración de suscripciones) para mostrar información personalizada a los compradores que hayan iniciado sesión y sean reconocidos según la configuración de segmentación. Usa estos bloques para mostrar próximas entregas, cupones personalizados, recompensas, favoritos y mucho más. El historial de pedidos y los datos de lealtad integrados requieren iniciar sesión.
• Pedidos: ofrece autoservicio e impulsa las compras repetidas
  • Ofrece a los clientes una vista rápida de su historial de pedidos reciente, así como opciones de ayuda de autoservicio para ver los detalles de pedidos individuales, seguimiento, iniciar una devolución, escalar una solicitud a un agente y más. Los compradores pueden hacer clic en Comprar de nuevo para agregar artículos de un pedido anterior a su carrito. En las tiendas estándar de Shopify, esto reemplaza el contenido actual del carrito y los lleva al proceso de pago.
• Carrito (opcional): ayuda a los compradores a completar la compra al ver los artículos en el carrito
  • Muestra el carrito actual del comprador, incluidos los detalles del artículo, las cantidades y los precios. También puedes habilitar Favoritos, las recomendaciones de productos y la opción de reemplazar los enlaces del carrito de la tienda en línea por Klaviyo Customer Hub.
• Chat (opcional): una experiencia de chat integrada sin interrupciones con IA y agentes humanos
  • Habilita la extensión de chat web para agregar un canal de soporte conversacional dentro de Klaviyo Customer Hub. Úsalo con Agente de Clientes o Helpdesk. Si habilitas las preguntas frecuentes sin chat web, Klaviyo Customer Hub muestra una pestaña de preguntas frecuentes independiente.
• Perfil: el perfil de tu comprador de un vistazo
  • Para los compradores con sesión iniciada, muestra información personal (nombre, dirección de correo electrónico y dirección guardada), proporciona enlaces para ver o editar los datos del perfil y permite que los compradores controlen la suscripción a SMS.
    

1. Habilitar el Klaviyo Customer Hub

Para habilitar Klaviyo Customer Hub:

1. Ve a Servicio > Klaviyo Customer Hub en la navegación principal de Klaviyo.

2. Haz clic en Comenzar para iniciar la configuración y empezar una prueba gratis. Si la cuenta ya tiene un plan o una prueba de Klaviyo Customer Hub, la configuración continúa sin iniciar otra prueba.
3. Usa la configuración guiada para personalizar el diseño y agregar contenido. Luego revisa estas opciones antes del lanzamiento:
   • Personalizar el diseño y la marca de tu Klaviyo Customer Hub.
     • Aprende cómo personalizar el diseño de tu Klaviyo Customer Hub.
   • Personaliza tu widget en el sitio para ayudar a los compradores a descubrir tu Klaviyo Customer Hub.
   • Añadir contenido personalizado a tu Hub.
     • Elige de nuestra biblioteca de bloques de contenido prediseñados, incluidos los bloques de contenido creados por socios que aprovechan las integraciones de Klaviyo para mostrar datos dinámicos, como puntos de lealtad y estados de suscripción.
     • También puedes crear tus propios bloques de contenido con datos de perfil totalmente personalizables y capacidades de segmentación para mostrar ofertas y otros llamados a la acción a compradores específicos.
     • Descubre cómo crear bloques de contenido en Klaviyo Customer Hub
   • Dirígete a los compradores según 3 estados de autenticación distintos.
     • Para personalizar el contenido para compradores reconocidos, abre Configuración. En Personalización para compradores reconocidos, selecciona Habilitar y haz clic en Guardar. Mantén la información personal confidencial en bloques de contenido que requieran iniciar sesión.
     • Sesión cerrada: Visitantes nuevos sin historial de seguimiento.
     • Reconocido: Compradores recurrentes reconocidos mediante un token _kx (por ejemplo, a partir de un clic previo en un correo electrónico o del envío de un formulario), pero que aún no han iniciado sesión.
     • Con sesión iniciada: Compradores que han iniciado sesión por completo en su cuenta.

• Mantén oculto Klaviyo Customer Hub mientras lo configuras y lo pruebas. Cuando estés listo, sigue los pasos para poner Klaviyo Customer Hub en vivo que se indican a continuación.

Después de completar la configuración guiada, se abre la página Extensiones. También puedes usar el panel y la configuración de Klaviyo Customer Hub para revisar los datos y seguir personalizando la experiencia.

2. Configura funciones y extensiones

Klaviyo Customer Hub incluye funciones de Klaviyo e integraciones con herramientas de terceros. Úsalas para adaptar la experiencia de compra y soporte.

Abre Diseño para configurar Favoritos, cupón y preguntas frecuentes. Abre Extensiones para recomendaciones de productos y las opciones de lealtad, suscripción, reseñas, seguimiento de pedidos, devoluciones, chat web y soporte. Guarda los cambios en cada área. Revisa las siguientes opciones antes del lanzamiento:

• Recomendaciones de productos
  Permite que Klaviyo muestre recomendaciones de productos personalizadas. Más información sobre cómo Klaviyo determina las recomendaciones de productos.
• Favoritos
  Permite que los compradores guarden sus productos favoritos y que Klaviyo Customer Hub los muestre. Aprende cómo mostrar favoritos en Klaviyo Customer Hub.
• Cupones
  • Muestra cupones únicos y cupones estáticos a los compradores, incluida la capacidad de segmentación, para impulsar más conversión.
• Preguntas frecuentes
  • Crea una lista de preguntas comunes. Aparecen en la pestaña Chat cuando el chat web está disponible, o en una pestaña de preguntas frecuentes independiente en caso contrario. También se pueden agregar preguntas frecuentes a la página del producto (PDP) como un bloque de la app.
• Reseñas
  Muestra las calificaciones con estrellas en los productos que Klaviyo muestra en Klaviyo Customer Hub. Puedes usar Klaviyo Reviews, así como proveedores externos compatibles. Más información sobre cómo mostrar reseñas en Klaviyo Customer Hub.
• Lealtad
  Si utilizas Smile.io o Yotpo, conecta Smile.io o conecta Yotpo con Klaviyo Customer Hub para mostrar de forma dinámica los datos de lealtad de clientes en la experiencia de cuentas de clientes en el sitio. Ten en cuenta que, si no utilizas Smile.io o Yotpo, aun así puedes mostrar datos de lealtad en un bloque de contenido.
• Administración de suscripciones
  Si usas Recharge, habilita esta opción para mostrar información de suscripción relevante en la página de pedidos de Klaviyo Customer Hub. Los compradores pueden ver claramente qué pedidos incluyen suscripciones y hacer clic en un enlace para administrar.
• Seguimiento de pedidos
  De forma predeterminada, Klaviyo Customer Hub obtiene datos de Shopify para mostrar el estado del envío. Puedes seleccionar una app de terceros compatible, como Wonderment, para obtener más detalles y mayor precisión.
• Gestión de devoluciones
  Agrega una opción para que los compradores hagan clic en "iniciar una devolución" desde una página de detalles del pedido, agregando un proveedor de gestión de devoluciones compatible.
• Chat web
  Agrega la pestaña Chat en Klaviyo Customer Hub y permite que los compradores chateen con el Agente de Clientes de Klaviyo o con agentes humanos en el Helpdesk de Klaviyo o en un proveedor de Helpdesk compatible. Para permitir que los compradores envíen mensajes sin iniciar sesión, habilita el Agente de Clientes y haz que el chat web sea visible para los compradores que no han iniciado sesión.
• Soporte
  Permite que los compradores hagan clic en "obtener ayuda" en las páginas de detalles del pedido para abrir un widget relevante o un enlace para iniciar una conversación o abrir un ticket de soporte.

3. Vincula tu política de privacidad y las condiciones del servicio

Agrega enlaces a la política de privacidad y las condiciones del servicio del sitio en el menú de configuración de Klaviyo Customer Hub para que los compradores puedan leer las condiciones que rigen sus interacciones con Klaviyo Customer Hub.

1. Abre la configuración de Klaviyo Customer Hub.
2. En Condiciones y política, ingresa las URL en Enlace a la política de privacidad y Enlace a las condiciones del servicio.
3. Haz clic en Guardar.

Los enlaces a la política de privacidad y las condiciones del servicio aparecen en el mensaje de inicio de sesión de Klaviyo Customer Hub. El enlace a la política de privacidad también aparece antes de que los compradores inicien una conversación por chat web.

4. Activar Klaviyo Customer Hub

Antes de activar Klaviyo Customer Hub en tu sitio, haz clic en Ver vista previa para previsualizar y probar la funcionalidad que agregaste, incluidos el contenido, los enlaces, las extensiones y la experiencia antes y después de iniciar sesión.

Cuando estés listo para publicar:

1. Abre Klaviyo Customer Hub Configuración.
2. En Visibilidad de Klaviyo Customer Hub, selecciona En vivo y luego haz clic en Guardar.

De aquí en adelante, tendrás que guardar cualquier cambio que hagas en la configuración de Klaviyo Customer Hub para verlos reflejados en tu sitio. Cuando Klaviyo Customer Hub está activo, todos los cambios guardados se aplican de inmediato a la experiencia en el sitio.

5. Analiza tu rendimiento

Una vez que Klaviyo Customer Hub esté activo, supervisa su rendimiento y su impacto en el panel de Klaviyo Customer Hub.

Aquí puedes analizar métricas e informes clave de ingresos para comprender mejor el valor de las cuentas de clientes. Estos datos pueden servir para orientar cómo adaptas Klaviyo Customer Hub a tu base de clientes específica.

Más información sobre el panel de Klaviyo Customer Hub.

Preguntas frecuentes

¿Cómo descubren o abren Klaviyo Customer Hub los clientes?

Cuando configuras Klaviyo Customer Hub como "activo", cualquier enlace a la experiencia de la cuenta (con frecuencia, el botón de "iniciar sesión" o el ícono de "perfil" en la mayoría de los temas) ahora abrirá Klaviyo Customer Hub.

También recomendamos ampliamente habilitar el widget de Klaviyo Customer Hub para impulsar más interacción.

¿Qué pasa si no quiero que enlaces específicos de la cuenta abran Klaviyo Customer Hub?

Cuando configuras Klaviyo Customer Hub como "en vivo", Klaviyo automáticamente reemplaza los enlaces de la cuenta (cualquier enlace en tu sitio a la cuenta, de forma predeterminada "/account") por un enlace que termina con "#k-hub". Esto es lo que hace que Klaviyo Customer Hub se abra en lugar de la página de la cuenta predeterminada.

A veces, puede que tengas un enlace que debería abrir directamente la experiencia predeterminada de cuentas de Shopify en lugar de abrir Klaviyo Customer Hub. Esto se puede lograr agregando el atributo "data-k-hub-ignore" a tu enlace. Por ejemplo:

<a href="/account" data-k-hub-ignore>View my account</a>

¿Por qué algunos compradores pueden ver su nombre sin iniciar sesión?

Cuando la personalización para compradores reconocidos está habilitada, Klaviyo Customer Hub usa el estado identificado de Klaviyo para reconocer a los compradores recurrentes mediante tokens del navegador. Esto permite ofrecer una experiencia personalizada, como mostrar una lista de Favoritos, por hasta 28 días. El historial de pedidos y los datos de lealtad integrados requieren inicio de sesión. La información confidencial, como las direcciones completas y los métodos de pago, permanece oculta hasta que el comprador inicia sesión.

Recursos adicionales

• Primeros pasos con el chat web
• Guía de Klaviyo Helpdesk
• Cómo crear bloques de contenido en Klaviyo Customer Hub