Primeros pasos con el Customer Hub

Objetivos de aprendizaje

Conozca Klaviyo Customer Hub, una experiencia personalizada única para los visitantes de la tienda en línea que les guía desde el descubrimiento del producto hasta la compra y post-venta equipo de asistencia.

Acerca de Klaviyo Customer Hub

Klaviyo Customer Hub es el único lugar para que su cliente gestione su relación con su marca. Consolida la funcionalidad de cuenta tradicional con experiencias de compra personalizadas, como almacenar productos en favoritos, mostrar cupón único y mostrar recomendaciones de productos. Klaviyo Customer Hub impulsa los ingresos y reduce la carga del equipo de asistencia al reunir todo en un solo lugar, eliminando la confusión e impulsando la interacción con su herramienta de marketing más valiosa, incluida la fidelización, las subscripciones y mucho más. 

¿Por qué utilizar Klaviyo Customer Hub?

Klaviyo Customer Hub ayuda a impulsar la interacción con el cliente y el valor de vida en comparación con las experiencias de cuenta tradicionales. Consolida varios puntos de contacto y todo lo que sabe sobre el cliente en un solo lugar mediante amplias integraciones y un bloque de contenidopersonalizable. Klaviyo Customer Hub lleva el poder de la personalización de Klaviyo a su sitio web. 

La mayoría de mis compradores nunca inician sesión. ¿Sigue siendo valioso el Customer Hub de Klaviyo?

Sí, aquí es precisamente donde brilla Klaviyo Customer Hub. Mientras que las experiencias de cuenta tradicionales aportan poco valor sin que el comprador inicie sesión, Klaviyo Customer Hub puede ofrecer experiencias personalizadas incluso antes de que el comprador inicie sesión. Por ejemplo, Klaviyo Customer Hub realiza un seguimiento de los productos vistos recientemente, permite a los compradores almacenar productos para comprarlos más tarde en Favoritos, aflora las preguntas más frecuentes e integra el chat sitio web, todo ello sin necesidad de iniciar sesión. 

Cuando el usuario inicia sesión, esta información se consolida en su perfil Klaviyo para una futura personalización en todo el canal Klaviyo. 

¿Funciona con el login de mi cuenta Shopify existente? 

Klaviyo Customer Hub se integra tanto con las cuentas de clientes nuevas como con las heredadas de Shopify, sincronizando los datos de las cuentas existentes y haciendo un seguimiento de las cuentas nuevas. Esta integración emplea Shopify datos para organizar los detalles de la cuenta del cliente y el historial de pedidos, al tiempo que proporciona experiencias de compra personalizadas y autoservicio de equipo de asistencia, todo ello dentro de una experiencia cohesiva in situ.

¿Cómo funciona Klaviyo Customer Hub?

Una vez en funcionamiento, la experiencia in situ de Klaviyo Customer Hub sustituye sus páginas de inicio de sesión predeterminadas de Shopify cuenta por un cajón deslizante dinámico o un panel flotante. Los visitantes del sitio pueden acceder a Klaviyo Customer Hub en cualquier página haciendo clic en el icono de cuenta o navegando a la página /cuenta de su sitio web. También puede agregar un pequeño widget flotante a cada página para ayudar al cliente a acceder al Customer Hub de Klaviyo. 

La interfaz pide a los usuarios no autenticados que se registren o creen una cuenta, mientras que los compradores de iniciar sesión tienen acceso inmediato a múltiples pestañas que ofrecen herramientas de compra personalizada, gestión de pedidos y equipo de asistencia. Para su cliente, el proceso de inicio de sesión sigue siendo el mismo para su cuenta de cliente; pero, una vez que inician sesión, son recibidos con su Klaviyo Customer Hub personalizado.

Klaviyo Customer Hub tiene múltiples pestañas personalizables. Puede personalizar el diseño y el contenido de cada una de estas pestañas para que encajen con el aspecto de su marca, se adapten a sus objetivos empresariales y se alineen con sus ofertas de equipo de asistencia:

• Para usted: un centro personalizable para las necesidades más comunes de sus compradores
  • Añada bloques de contenidodinámico (por ejemplo, puntos de fidelidad, anuncios de productos, gestión de subscripciones, etc.), muestre la entrega de pedidos próximos, cupón personalizado, recompensas, favoritos y mucho más.
• Pedidos: ofrezca autoservicio e impulse las compras repetidas
  • Ofrezca al cliente una instantánea de su historial de pedidos recientes, así como opciones de ayuda de autoservicio para ver los detalles de los pedidos individuales, hacer un seguimiento, iniciar una devolución, escalar una solicitud a un agente, etc. Los compradores también pueden volver a comprar fácilmente haciendo clic en "de nuevo".
• perfil - su perfil de comprador de un vistazo
  • Muestre la información personal del comprador (nombre, dirección de email y dirección almacenada), proporcione enlaces para ver o editar los datos del perfil y permita a los compradores controlar el opt-in de SMS.
• Chat (opcional) - una experiencia de chat perfectamente integrada con inteligencia artificial (IA) y agentes humanos
  • Habilite la extensión sitio web de chat para integrar un equipo conversacional de canal de asistencia dentro de Klaviyo Customer Hub. Funciona mejor con Agente de Clientes o Helpdesk.
     

1. Habilita Klaviyo Customer Hub

Para activar Klaviyo Customer Hub:

1. Navegue hasta la pestaña Klaviyo Customer Hub bajo Service en Klaviyo's main navigation.
   
    
2. Haga clic en Comenzar para iniciar su prueba gratis y el proceso de incorporación.
3. En el flujo de trabajo guiado que sigue, lo hará:
   • Personalice el diseño y la construcción de marca de su Customer Hub Klaviyo.
     • Aprenda a personalizar el diseño de su Customer Hub de Klaviyo.
   • Personalice su widget in situ para ayudar a los compradores a descubrir su Hub.
   • Añada contenido personalizado a su Hub.
     • Elija entre nuestra biblioteca de bloques de contenido prediseñado, incluidos los bloques de contenido socioconstruidos que aprovechan las integraciones de Klaviyo para mostrar datos dinámicos, como puntos de fidelidad y estados de subscripción.
     • También puede crear su propio bloque de contenidos con datos del perfil totalmente personalizables y capacidades de segmentación para mostrar ofertas y otros llamados a la acción a compradores específicos.
     • Aprenda a crear bloques de contenido en Klaviyo Customer Hub
   • Ponga Klaviyo Customer Hub en directo, o manténgalo oculto si necesita más tiempo.
4. Tras completar el flujo de trabajo de incorporación, podrá acceder a su panel de datos de Klaviyo Customer Hub y a ajustes adicionales para personalizarlo aún más.
    

2. Habilitar extensiones para adaptar la experiencia de compra

Las extensiones son funcionalidades adicionales que pueden impulsar una mayor interacción e ingresos a través de Klaviyo Customer Hub. Estas incluyen tanto integraciones construidas por Klaviyo como por terceros. 

Abra el menúExtensiones para habilitar lo siguiente:

• Recomendaciones de productos
  Permita que Klaviyo le ofrezca recomendaciones de productos personalizadas. Obtenga más información sobre cómo Klaviyo determina las recomendaciones de productos.
• Favoritos
  Ofrezca a los compradores la posibilidad de almacenar sus productos favoritos y permita que Klaviyo Customer Hub los muestre. Aprenda cómo mostrar los favoritos en Klaviyo Customer Hub.
• Cupones
  • Ofrezca una superficie única y cupón estático a los compradores, incluyendo capacidades de segmentación, para impulsar una mayor conversión.
• Preguntas frecuentes
  • Cree una lista de las preguntas más frecuentes, que podrá mostrar en la pestaña Chat antes de que los compradores inicien una conversación. Las preguntas frecuentes también pueden agregar a la página del producto (PDP) como un bloque de aplicación.
• Opiniones
  Muestre valoraciones con estrellas en las superficies de los productos Klaviyo en Klaviyo Customer Hub. Puede emplear Klaviyo Reviews así como proveedores de terceros compatibles. Obtenga más información sobre cómo mostrar reseñas en Klaviyo Customer Hub.
• Fidelización
  Si emplea Smile.io, conecte Smile.io y Klaviyo Customer Hub para hacer emerger dinámicamente sus datos de fidelización del cliente en la experiencia de cuenta del cliente in situ. Tenga en cuenta que si no emplea Smile.io aún puede hacer emerger los datos de fidelización en un bloque de contenido.
• Gestión de subscripciones
  Si emplea Recarga, active esta opción para mostrar la información de subscripción relevante en la página de pedidos de Klaviyo Customer Hub. Los compradores podrán ver claramente qué pedidos incluyen subscripciones y hacer clic en un enlace para gestionarlas.
• Seguimiento de pedidos
  Por defecto, Klaviyo Customer Hub extrae datos de Shopify para mostrar el estado del envío. Puede seleccionar una aplicación de terceros compatible, como Wonderment, para obtener mayores detalles y precisión.
• Gestión de devoluciones
  Añada una opción para que los compradores puedan hacer clic en "para iniciar una devolución" desde la página de detalles de un pedido agregando un proveedor de gestión de devoluciones compatible.
• chat sitio web
  Añada la pestaña Chat en Klaviyo Customer Hub y permita a los compradores chatear con Klaviyo's Agente de Clientes y / o agentes humanos en Klaviyo Helpdesk o con un proveedor compatible de Helpdesk.
• equipo de asistencia
  Permita a los compradores hacer clic en "obtener ayuda" en las páginas de detalles del pedido abriendo un widget o enlace relevante para iniciar una conversación o abrir un tiquete de equipo de asistencia. 

3. Vincule su política de privacidad y las condiciones del servicio

Para mantener el cumplimiento y cerciorar de que sus compradores están informados de los términos que rigen sus interacciones con Klaviyo Customer Hub, agregue enlaces a la política de privacidad y las condiciones del servicio de su sitio en el menú de configuración de Klaviyo Customer Hub. 

Estos enlaces aparecerán antes de que un comprador acceda a su cuenta en tu sitio web, así como antes de que envíe un mensaje de chat web.

4. Ponga en marcha Klaviyo Customer Hub

Antes de activar Klaviyo Customer Hub en tu sitio, utiliza el botón Ver en directo para previsualizar y comprobar que cualquier funcionalidad añadida funciona como esperas. 

Cuando estés listo para publicar:

1. Navegue hasta el menú de configuración de Klaviyo Customer Hub.
2. Bajo la visibilidad de Klaviyo Customer Hub, selecciona Live > Guardar. 

A partir de ahora, tendrás que guardar todos los cambios que hagas en la configuración de Klaviyo Customer Hub para verlos reflejados en tu sitio. Cuando Klaviyo Customer Hub está en funcionamiento, todos los cambios guardados se aplican inmediatamente a la experiencia in situ.

5. Analice su rendimiento

Una vez que tu Klaviyo Customer Hub esté activo, supervisa su rendimiento e impacto en el panel de Klaviyo Customer Hub. 

Aquí puedes analizar los ingresos métricos clave y los informes para conocer mejor el valor de la cuenta cliente. Estos datos pueden informarte sobre cómo adaptar Klaviyo Customer Hub a tu base de clientes específica.

Obtenga más información sobre el panel Klaviyo Customer Hub.

Recursos adicionales

• primeros pasos con chat web
• Guía de buzones de entrada en Klaviyo
• Cómo crear bloques de contenido en Klaviyo Customer Hub