Primeros pasos con Klaviyo Customer Hub en Shopify

Conoce Klaviyo Customer Hub, una experiencia personalizada única para visitantes de tiendas en línea que los guía desde el descubrimiento de productos hasta la compra y el soporte posventa.

Acerca de Klaviyo Customer Hub

Klaviyo Customer Hub es el único lugar donde los clientes pueden gestionar su relación con tu marca. Consolida la funcionalidad tradicional de la cuenta con experiencias de compra personalizadas, como guardar productos en favoritos, mostrar cupones únicos y mostrar recomendaciones de productos. Klaviyo Customer Hub genera ingresos y reduce la carga de soporte al reunirlo todo en un solo lugar, eliminando la confusión y aumentando la interacción con tus herramientas de marketing más valiosas, incluida la lealtad, las suscripciones y más.

¿Por qué usar Klaviyo Customer Hub?

Klaviyo Customer Hub ayuda a aumentar la interacción del cliente y el valor de vida en comparación con las experiencias de cuenta tradicionales. Consolida varios puntos de contacto y todo lo que sabes sobre el cliente en un solo lugar mediante amplias integraciones y bloques de contenido personalizables. Klaviyo Customer Hub lleva el poder de la personalización de Klaviyo a tu sitio web.

La mayoría de mis compradores nunca inician sesión. ¿Sigue siendo valioso Klaviyo Customer Hub?

Sí, aquí es precisamente donde destaca Klaviyo Customer Hub. Mientras que las experiencias de cuentas tradicionales ofrecen poco valor sin un inicio de sesión del comprador, Klaviyo Customer Hub puede ofrecer experiencias personalizadas incluso antes de que el comprador inicie sesión. Por ejemplo, Klaviyo Customer Hub ofrece una experiencia personalizada a visitantes reconocidos y hace seguimiento de productos vistos recientemente, permite que los compradores guarden productos para comprarlos más adelante en Favoritos, muestra preguntas frecuentes e integra el chat web para todos los compradores, sin requerir un inicio de sesión.

Cuando se reconoce al usuario o inicia sesión, esta información se consolida en su perfil de Klaviyo para una personalización futura en todos los canales de Klaviyo.

¿Funciona con el inicio de sesión de la cuenta de Shopify existente?

Klaviyo Customer Hub se integra con las cuentas de cliente nuevas y heredadas de Shopify, sincronizando los datos de cuentas existentes y dando seguimiento a las cuentas nuevas. Esta integración usa los datos de Shopify para organizar los detalles de la cuenta y el historial de pedidos de los clientes, a la vez que ofrece experiencias de compra personalizadas y soporte de autoservicio, todo dentro de una experiencia cohesiva en el sitio.

¿Cómo funciona Klaviyo Customer Hub?

Una vez activada, la experiencia en el sitio de Klaviyo Customer Hub reemplaza las páginas predeterminadas de inicio de sesión de la cuenta de Shopify con un panel deslizante dinámico o un panel flotante. Los visitantes del sitio pueden acceder a Klaviyo Customer Hub desde cualquier página al hacer clic en el ícono de cuenta o al navegar a la página /account de tu sitio web. También puedes agregar un widget flotante pequeño a cada página para ayudar a los clientes a acceder a Klaviyo Customer Hub.

La interfaz se adapta según el estado de un visitante para equilibrar la personalización con la seguridad:

• A los compradores que no han iniciado sesión se les solicita iniciar sesión o crear una cuenta para ver su historial.
• Los compradores reconocidos (los que se reconocen mediante un token de seguimiento, pero no han iniciado sesión por completo) reciben una experiencia personalizada de inmediato, incluidas las salutaciones y los artículos vistos recientemente, aunque los datos sensibles de la cuenta permanecen redactados.
• Los compradores que iniciaron sesión tienen acceso completo e inmediato a todas las pestañas, incluida la administración de pedidos, las herramientas de soporte y los detalles del perfil sin redactar.

Para tus clientes, el proceso de inicio de sesión sigue siendo el mismo que el de su cuenta de cliente estándar; sin embargo, Klaviyo Customer Hub ahora permite que los compradores reconocidos interactúen con una tienda personalizada incluso antes de ingresar una contraseña.

Klaviyo Customer Hub tiene varias pestañas personalizables. Puedes personalizar el diseño y el contenido en cada una de estas pestañas para que se adapten a la imagen de tu marca, se ajusten a los objetivos de tu empresa y se alineen con tu oferta de soporte:

• Para ti: un centro personalizable para las necesidades más comunes de los compradores
  • Agrega bloques de contenido dinámico (p. ej., puntos de lealtad, anuncios de productos, gestión de suscripciones, etc.) para mostrar información personalizada a los compradores con sesión iniciada y reconocidos. Esto te permite mostrar próximas entregas de pedidos, cupones personalizados, recompensas, favoritos y más a los visitantes recurrentes incluso antes de que ingresen su contraseña.
• Pedidos: ofrece autoservicio e impulsa las compras repetidas
  • Ofrece a los clientes una vista rápida de su historial de pedidos reciente, así como opciones de ayuda de autoservicio para ver los detalles de pedidos individuales, hacer seguimiento, iniciar una devolución, escalar una solicitud a un agente y mucho más. Los compradores también pueden volver a comprar fácilmente al hacer clic en "volver a comprar".
• Perfil: el perfil de tu comprador de un vistazo
  • Muestra la información personal del comprador (nombre, dirección de correo electrónico y dirección guardada), proporciona enlaces para ver o editar los datos del perfil y permite que los compradores controlen la opción de suscripción a SMS.
• Chat (opcional): una experiencia de chat integrada sin interrupciones con IA y agentes humanos
  • Habilita la extensión de chat web para integrar un canal de soporte conversacional dentro de Klaviyo Customer Hub. Funciona mejor con Agente de Clientes o Helpdesk.
    

1. Habilitar el Klaviyo Customer Hub

Para habilitar Klaviyo Customer Hub:

1. Ve a la pestaña Klaviyo Customer Hub en Servicio en la navegación principal de Klaviyo.
   
   

2. Haz clic en Comenzar para iniciar tu prueba gratis y el proceso de incorporación.
3. En el flujo de trabajo guiado que sigue, harás lo siguiente:
   • Personalizar el diseño y la marca de tu Klaviyo Customer Hub.
     • Aprende cómo personalizar el diseño de tu Klaviyo Customer Hub.
   • Personaliza tu widget en el sitio para ayudar a los compradores a descubrir tu Klaviyo Customer Hub.
   • Añadir contenido personalizado a tu Hub.
     • Elige de nuestra biblioteca de bloques de contenido prediseñados, incluidos los bloques de contenido creados por socios que aprovechan las integraciones de Klaviyo para mostrar datos dinámicos, como puntos de lealtad y estados de suscripción.
     • También puedes crear tus propios bloques de contenido con datos de perfil totalmente personalizables y capacidades de segmentación para mostrar ofertas y otros llamados a la acción a compradores específicos.
     • Descubre cómo crear bloques de contenido en Klaviyo Customer Hub
   • Dirígete a los compradores en función de tres estados de autenticación distintos.
     • Sesión cerrada: Visitantes nuevos sin historial de seguimiento.
     • Reconocido: Compradores recurrentes reconocidos mediante un token _kx (por ejemplo, a partir de un clic previo en un correo electrónico o del envío de un formulario), pero que aún no han iniciado sesión.
     • Con sesión iniciada: Compradores que han iniciado sesión por completo en su cuenta.

• Haz que Klaviyo Customer Hub esté activo o mantenlo oculto si necesitas más tiempo.

1. Después de completar el flujo de trabajo de incorporación, puedes acceder al panel de datos de Klaviyo Customer Hub y a ajustes adicionales para personalizarlo aún más.
   

2. Habilitar extensiones para personalizar la experiencia de compra

Las extensiones son funcionalidades adicionales que pueden impulsar una mayor interacción e ingresos a través de Klaviyo Customer Hub. Estas incluyen tanto integraciones creadas por Klaviyo como integraciones de terceros.

Abre el menú Extensiones para habilitar lo siguiente:

• Recomendaciones de productos
  Permite que Klaviyo muestre recomendaciones de productos personalizadas. Más información sobre cómo Klaviyo determina las recomendaciones de productos.
• Favoritos
  Permite que los compradores guarden sus productos favoritos y que Klaviyo Customer Hub los muestre. Aprende cómo mostrar favoritos en Klaviyo Customer Hub.
• Cupones
  • Muestra cupones únicos y cupones estáticos a los compradores, incluida la capacidad de segmentación, para impulsar más conversión.
• Preguntas frecuentes
  • Crea una lista de preguntas frecuentes, que se puede mostrar en la pestaña Chat antes de que los compradores inicien una conversación. Las preguntas frecuentes también se pueden agregar a la página del producto (PDP) como un bloque de aplicación.
• Reseñas
  Muestra las calificaciones con estrellas en los productos que Klaviyo muestra en Klaviyo Customer Hub. Puedes usar Klaviyo Reviews, así como proveedores externos compatibles. Más información sobre cómo mostrar reseñas en Klaviyo Customer Hub.
• Lealtad
  Si utilizas Smile.io o Yotpo, conecta Smile.io o conecta Yotpo con Klaviyo Customer Hub para mostrar de forma dinámica los datos de lealtad de clientes en la experiencia de cuentas de clientes en el sitio. Ten en cuenta que, si no utilizas Smile.io o Yotpo, aun así puedes mostrar datos de lealtad en un bloque de contenido.
• Administración de suscripciones
  Si usas Recharge, habilita esta opción para mostrar información de suscripción relevante en la página de pedidos de Klaviyo Customer Hub. Los compradores pueden ver claramente qué pedidos incluyen suscripciones y hacer clic en un enlace para administrar.
• Seguimiento de pedidos
  De forma predeterminada, Klaviyo Customer Hub obtiene datos de Shopify para mostrar el estado del envío. Puedes seleccionar una app de terceros compatible, como Wonderment, para obtener más detalles y mayor precisión.
• Gestión de devoluciones
  Agrega una opción para que los compradores hagan clic en "iniciar una devolución" desde una página de detalles del pedido, agregando un proveedor de gestión de devoluciones compatible.
• chat web
  Agrega la pestaña de Chat en Klaviyo Customer Hub y permite que los compradores chateen con el Agente de Clientes de Klaviyo y/o con agentes humanos en el Helpdesk de Klaviyo o un proveedor de Helpdesk compatible.
• Soporte
  Permite que los compradores hagan clic en "obtener ayuda" en las páginas de detalles del pedido para abrir un widget relevante o un enlace para iniciar una conversación o abrir un ticket de soporte.

3. Vincula tu política de privacidad y las condiciones del servicio

Para mantener el cumplimiento y garantizar que tus compradores reciban notificaciones sobre las condiciones que rigen sus interacciones con Klaviyo Customer Hub, agrega enlaces a la política de privacidad y las condiciones del servicio de tu sitio en el menú de configuración de Klaviyo Customer Hub.

Estos enlaces aparecerán antes de que un comprador inicie sesión en su cuenta en tu sitio, así como antes de que envíe un mensaje de chat web.

4. Activar Klaviyo Customer Hub

Antes de publicar Klaviyo Customer Hub en tu sitio, usa el botón Ver en vivo para previsualizarlo y comprobar que cualquier funcionalidad agregada funcione como se espera.

Cuando estés listo para publicar:

1. Ve al menú de configuración de Klaviyo Customer Hub.
2. En Visibilidad de Klaviyo Customer Hub, selecciona En vivo > Guardar.

De aquí en adelante, tendrás que guardar cualquier cambio que hagas en la configuración de Klaviyo Customer Hub para verlos reflejados en tu sitio. Cuando Klaviyo Customer Hub está activo, todos los cambios guardados se aplican de inmediato a la experiencia en el sitio.

5. Analiza tu rendimiento

Una vez que Klaviyo Customer Hub esté activo, supervisa su rendimiento y su impacto en el panel de Klaviyo Customer Hub.

Aquí puedes analizar métricas e informes clave de ingresos para comprender mejor el valor de las cuentas de clientes. Estos datos pueden servir para orientar cómo adaptas Klaviyo Customer Hub a tu base de clientes específica.

Más información sobre el panel de Klaviyo Customer Hub.

Preguntas frecuentes

¿Cómo descubren o abren Klaviyo Customer Hub los clientes?

Cuando configuras Klaviyo Customer Hub como "activo", cualquier enlace a la experiencia de la cuenta (con frecuencia, el botón de "iniciar sesión" o el ícono de "perfil" en la mayoría de los temas) ahora abrirá Klaviyo Customer Hub.

También recomendamos ampliamente habilitar el widget de Klaviyo Customer Hub para impulsar más interacción.

¿Qué pasa si no quiero que enlaces específicos de la cuenta abran Klaviyo Customer Hub?

Cuando configuras Klaviyo Customer Hub como "en vivo", Klaviyo automáticamente reemplaza los enlaces de la cuenta (cualquier enlace en tu sitio a la cuenta, de forma predeterminada "/account") por un enlace que termina con "#k-hub". Esto es lo que hace que Klaviyo Customer Hub se abra en lugar de la página de la cuenta predeterminada.

A veces, puede que tengas un enlace que debería abrir directamente la experiencia predeterminada de cuentas de Shopify en lugar de abrir Klaviyo Customer Hub. Esto se puede lograr agregando el atributo "data-k-hub-ignore" a tu enlace. Por ejemplo:

<a href="/account" data-k-hub-ignore>View my account</a>

¿Por qué algunos compradores pueden ver su nombre y pedidos recientes sin iniciar sesión?

Klaviyo Customer Hub usa el "Identified State" de Klaviyo para reconocer a los compradores recurrentes mediante tokens del navegador. Esto permite a las marcas ofrecer una experiencia personalizada y sin fricciones (como mostrar una lista de 'Favoritos') durante un máximo de 28 días. Para proteger la privacidad, la información confidencial, como direcciones completas y métodos de pago, permanece oculta hasta que el comprador realice un "inicio de sesión estricto".

Recursos adicionales

• Primeros pasos con el chat web
• Guía de la bandeja de entrada en Klaviyo
• Cómo crear bloques de contenido en Klaviyo Customer Hub