Descripción general del panel de control del centro de atención al cliente

Objetivos de aprendizaje

Aprenda a utilizar el panel de control general de Customer Hub para analizar cómo interactúan sus compradores con Customer Hub y medir su impacto. Esta guía le ayudará a interpretar las métricas del panel de control del Centro de clientes. 

Antes de empezar

Esta guía desglosa los datos que se muestran en el panel de Klaviyo Customer Hub en Klaviyo. Debes tener habilitadas las funciones/características de Klaviyo Customer Hub para acceder a este panel.

Más información sobre Klaviyo Customer Hub.

Acerca del panel Klaviyo Customer Hub

El panel de control general de su Centro de clientes en Klaviyo ofrece un resumen de cómo los visitantes del sitio interactúan con su Centro de clientes. Las métricas de este panel también pueden ayudarle a comprender mejor cómo Customer Hub está contribuyendo a sus objetivos de ingresos y conversión.

Para ver el panel de control general del Centro de clientes, vaya a la pestaña Centro de clientes en Klaviyo y seleccione General en el menú de la izquierda.

Las siguientes secciones se muestran en el panel de Klaviyo Customer Hub:

• Resumen
  Un resumen de las principales métricas de Klaviyo Customer Hub que muestra cómo interactúa el cliente con su cuenta y te permite evaluar la interacción con Klaviyo Customer Hub
• Interacciones de servicio
  Un gráfico que muestra un desglose de las interacciones de autoservicio de equipo de asistencia que tu cliente inició dentro de Klaviyo Customer Hub
• valor medio del pedido (AOV)
  Un gráfico de la cuenta página de pago completada y su valor medio del pedido durante un periodo de tiempo especificado

Utiliza el selector Periodo de tiempo situado encima de la sección Visión general para elegir un intervalo de fechas y un periodo de comparación para el que se mostrarán todas las métricas. Ten en cuenta que las fechas son inclusivas; si hoy es 1 de febrero y eliges Últimos 7 días, tu métrica reflejará la actividad desde el 1 hasta el 7 de febrero, fecha actual incluida.

Ten en cuenta que los datos no aparecerán en estas secciones si las funciones/características de Klaviyo Customer Hub aún no están activas en tu sitio web. Si Klaviyo Customer Hub se desactiva/inhabilita después de haber estado activo y recopilado datos, los datos existentes permanecerán, pero no se recopilarán nuevos datos hasta que Klaviyo Customer Hub vuelva a estar activo. 

Sección general

La sección Visión general muestra 4 claves métricas de Klaviyo Customer Hub que pueden ayudarte a comprender el efecto de Klaviyo Customer Hub en la interacción y los ingresos:

• Cuenta total
  El número total de clientes que han creado una cuenta con tu marca desde el lanzamiento.
• Interacciones de servicio
  La cantidad total de interacciones de autoservicio que los usuarios realizaron en Klaviyo Customer Hub, incluyendo pedidos de seguimiento, obtención de ayuda, etc., dentro del periodo de tiempo seleccionado.
• con actividad cuenta
  Incluye el número de cuentas que han abierto Klaviyo Customer Hub en el periodo de tiempo seleccionado.
• ingresos generados
  El total de ingresos atribuidos a Klaviyo Customer Hub cuando un cliente interactúa con un producto o una recompensa en Klaviyo Customer Hub y completa una compra en el plazo de 1 día. Los ingresos se incluyen si:
  • Un cliente hace clic en un producto mostrado en Klaviyo Customer Hub y compra ese producto en el plazo de 1 día.
  • Un cliente añade un producto a su cesta desde Klaviyo Customer Hub y compra ese producto en el plazo de 1 día.
  • Un cliente hace clic en el botón "Volver a comprar" de la página de resumen de un pedido en Klaviyo Customer Hub y realiza un pedido de ese producto en el plazo de 1 día.

Klaviyo también mostrará el cambio porcentual respecto al periodo anterior para las interacciones con el Servicio, con actividad cuenta e ingresos generados. Un cambio porcentual positivo se muestra en texto verde, mientras que un cambio porcentual negativo se muestra en texto rojo.

Además, puedes hacer clic en Ver informe para ver la página Pedidos de productos métricos filtrada para mostrar los ingresos atribuidos a Klaviyo Customer Hub.

Sección de interacciones de servicio

La sección Interacciones de servicio muestra cuántas interacciones de equipo de asistencia de autoservicio ha realizado tu cliente desde la interfaz de Klaviyo Customer Hub en tu sitio. Esta información te ayuda a comprender qué opciones de autoservicio son más importantes para tu cliente, de modo que puedas mejorar su experiencia y ahorrar tiempo a tu equipo de asistencia. 

Cada interacción de servicio está vinculada a un evento correspondiente en Klaviyo y se contabiliza cada vez que un usuario realiza esa acción específica. Por ejemplo, un evento de seguimiento de pedidos se registra cuando un cliente realiza el seguimiento de su pedido utilizando Klaviyo Customer Hub. Las interacciones de servicio rastreadas incluyen:

• Pedidos con seguimiento
• Devoluciones iniciadas
• Cupones aplicados
• Haz clic en los botones de ayuda
• Inicio de conversaciones por chat web

Valor promedio de los pedidos

La sección de valor medio del pedido (AOV) muestra el valor medio del pedido (AOV) de los clientes que utilizaron su cuenta de cliente durante la página de pago, incluyendo el importe específico y el cambio porcentual, para que puedas analizar el impacto de las compras registradas. 

Además, esta sección funciones/características un gráfico para que puedas seguir las tendencias de gasto del cliente a lo largo del tiempo mostrando el valor medio del carrito en la página de pago completada del cliente registrado.

Siguientes pasos

Analizando regularmente tu Klaviyo Customer Hub métrica, puedes descubrir oportunidades para mejorar la interacción y mejorar la experiencia del cliente.

Qué hacer si tus datos parecen estancados

Si tus datos parecen estancados, puede indicar que el cliente no se está conectando o no está comprendiendo plenamente las ventajas de acceder a tu interfaz Klaviyo Customer Hub. Esto puede dificultar tu capacidad para personalizar las experiencias y fomentar la repetición de la compra.

Para animar a los visitantes de tu sitio a interactuar con su cuenta, prueba las siguientes estrategias:

• Reinteractuar sin actividad cliente
  • Envía correo electrónico dirigido o mensajes a SMS para reconectar con clientes que no han iniciado sesión recientemente. Puedes crear un segmento utilizando el login métrico de Klaviyo Customer Hub. Ten en cuenta que puedes ver todas las métricas relacionadas con Klaviyo Customer Hub en la página de métricas en Klaviyo para informar a tu estrategia de mensajería. 
    
• Aumenta la interacción con el cliente e incentiva el inicio de sesión:
  • Crea bloques de contenido para mostrar en tu interfaz de Klaviyo Customer Hub que promocionen ventajas exclusivas para los miembros, como acceso anticipado a las rebajas o información sobre tu programa de recompensas.
  • Muestra recomendaciones de productos a los compradores en la interfaz de Klaviyo Customer Hub para una capa adicional de personalización.

Recursos adicionales

• Primeros pasos con el Customer Hub
• Cómo activar las recomendaciones de productos
• Primeros pasos con los flujos