Comprender el panel de Klaviyo Customer Hub

Qué aprenderás

Aprende a utilizar el panel de Klaviyo Customer Hub para analizar cómo interactúan tus compradores con Klaviyo Customer Hub y medir su impacto. Esta guía te ayudará a interpretar la métrica en el panel de Klaviyo Customer Hub. 

Antes de empezar

Esta guía desglosa los datos que se muestran en el panel de Klaviyo Customer Hub en Klaviyo. Debes tener habilitadas las funciones de Klaviyo Customer Hub para acceder a este panel.

Más información sobre Klaviyo Customer Hub.

Acerca del panel Klaviyo Customer Hub

Tu panel de Klaviyo Customer Hub en Klaviyo proporciona un resumen de cómo los visitantes del sitio están interactuando con tu Klaviyo Customer Hub. La métrica de este panel también puede darte una mejor comprensión de cómo Klaviyo Customer Hub está contribuyendo a tus objetivos de ingresos y conversión.

Las siguientes secciones se muestran en el panel de Klaviyo Customer Hub:

• Resumen
  Un resumen de las principales métricas de Klaviyo Customer Hub que muestra cómo interactúan los clientes con sus cuentas y te permite evaluar la interacción con Klaviyo Customer Hub
• Interacciones de asistencia
  Un gráfico que muestra un desglose de las interacciones de autoservicio de asistencia que tu cliente inició dentro de Klaviyo Customer Hub
• Valor medio del pedido
  Un gráfico de la página de pago de cuentas completadas y su valor medio del pedido durante un periodo de tiempo especificado

Utiliza el selector Periodo de tiempo situado encima de la sección Visión general para elegir un intervalo de fechas y un periodo de comparación para el que se mostrarán todas las métricas. Ten en cuenta que las fechas son inclusivas; si hoy es 1 de febrero y eliges Últimos 7 días, tu métrica reflejará la actividad desde el 1 hasta el 7 de febrero, fecha actual incluida.

Ten en cuenta que los datos no aparecerán en estas secciones si las funciones de Klaviyo Customer Hub aún no están activas en tu sitio web. Si Klaviyo Customer Hub se deshabilita después de haber estado activo y recopilado datos, los datos existentes permanecerán, pero no se recopilarán nuevos datos hasta que Klaviyo Customer Hub vuelva a estar activo. 

Sección general

La sección Visión general muestra 4 claves métricas de Klaviyo Customer Hub que pueden ayudarte a comprender el efecto de Klaviyo Customer Hub en la interacción y los ingresos:

• Cuentas totales
  El número total de clientes que han creado una cuenta con tu marca desde el lanzamiento.
• Interacciones de servicio
  La cantidad total de interacciones de autoservicio que los usuarios realizaron en Klaviyo Customer Hub, incluyendo pedidos de seguimiento, obtención de ayuda, etc., dentro del periodo de tiempo seleccionado.
• Cuentas activas
  Incluye el número de cuentas que han abierto Klaviyo Customer Hub en el periodo de tiempo seleccionado.
• ingresos generados
  El total de ingresos generados a partir de los productos que los usuarios añadieron directamente a su carrito desde Klaviyo Customer Hub en el periodo de tiempo seleccionado.
  

  Si un cliente realiza un pedido que incluye un artículo que ha añadido a su cesta desde el Centro de Atención al Cliente Klaviyo (por ejemplo, desde la sección Recomendaciones de productos ), Klaviyo sólo atribuirá los ingresos de ese artículo específico al Centro de Atención al Cliente Klaviyo. Cualquier otro artículo incluido en el pedido que no se haya añadido al carrito a través del Centro de Atención al Cliente Klaviyo no tendrá sus ingresos atribuidos al Centro de Atención al Cliente Klaviyo y, por tanto, no se tendrá en cuenta en el importe deingresos generado.

Klaviyo también mostrará el cambio porcentual respecto al periodo anterior para las interacciones de Servicio, las cuentas Activas y los ingresos generados. Un cambio porcentual positivo se muestra en texto verde, mientras que un cambio porcentual negativo se muestra en texto rojo.

Además, puedes hacer clic en Ver informe para ver el filtro de la página Productos pedidos métrica para mostrar los ingresos atribuidos a Klaviyo Customer Hub.

Sección de interacciones de servicio

La sección Interacciones de servicio muestra cuántas interacciones de asistencia de autoservicio ha realizado tu cliente desde la interfaz del Centro de atención al cliente de Klaviyo en tu sitio. Esta información te ayuda a comprender qué opciones de autoservicio son más importantes para tu cliente, de modo que puedas mejorar su experiencia y ahorrar tiempo a tu equipo de asistencia. 

Cada interacción de servicio está vinculada a un evento correspondiente en Klaviyo y se contabiliza cada vez que un usuario realiza esa acción específica. Por ejemplo, un evento de seguimiento de pedidos se registra cuando un cliente realiza el seguimiento de su pedido mediante Klaviyo Customer Hub. Las interacciones de servicio rastreadas incluyen:

• Seguimiento de pedidos
• Devoluciones iniciadas
• cupón aplicado
• Haz clic en los botones de ayuda
• Inicio de conversaciones por chat web

Valor medio del pedido

La sección Valor medio del pedido muestra el valor medio del pedido de los clientes que utilizaron sus cuentas de cliente durante la página de pago, incluyendo el importe específico y el cambio porcentual, para que puedas analizar el impacto de las compras registradas. 

Además, en esta sección funciona un gráfico para que puedas seguir las tendencias de gasto de los clientes a lo largo del tiempo, mostrando el valor medio del carrito en la página de pago completada de los clientes registrados.

Próximos pasos

Analizando regularmente tu Klaviyo Customer Hub métrica, puedes descubrir oportunidades para mejorar la interacción y mejorar la experiencia del cliente.

Qué hacer si tus datos parecen estancados

Si tus datos parecen estancados, puede indicar que el cliente no se está conectando o no está comprendiendo plenamente las ventajas de acceder a tu interfaz Klaviyo Customer Hub. Esto puede dificultar tu capacidad para personalizar las experiencias y fomentar la repetición de la compra.

Para animar a los visitantes de tu sitio a interactuar con sus cuentas, prueba las siguientes estrategias:

• Reinteractuar con el cliente inactivo
  • Envía correo electrónico dirigido o mensajes a SMS para reconectar con clientes que no han iniciado sesión recientemente. Puedes crear un segmento utilizando el login métrico de Klaviyo Customer Hub. Ten en cuenta que puedes ver todas las métricas relacionadas con Klaviyo Customer Hub en la página de métricas en Klaviyo para informar a tu estrategia de mensajería. 
    
• Aumenta la interacción con el cliente e incentiva el inicio de sesión:
  • Crea bloques de contenido para mostrar en tu interfaz de Klaviyo Customer Hub que promocionen ventajas exclusivas para los miembros, como acceso anticipado a las ventas o información sobre tu programa de recompensas.
  • Muestra recomendaciones de productos a los compradores en la interfaz de Klaviyo Customer Hub para una capa adicional de personalización.

Recursos adicionales

• Primeros pasos con Klaviyo Customer Hub
• Cómo habilitar las recomendaciones de productos
• Introducción a los flujos