Información general del panel de visión general de Klaviyo Customer Hub

Qué aprenderás

Aprende a usar el panel de resumen de Customer Hub para analizar cómo interactúan los compradores con Customer Hub y medir sus resultados. Esta guía te ayudará a interpretar las métricas en el panel de Klaviyo Customer Hub.

Antes de empezar

Esta guía desglosa los datos que se muestran en el panel de Klaviyo Customer Hub en Klaviyo. Debes tener habilitadas las funciones de Klaviyo Customer Hub para acceder a este panel.

Si prefieres recibir tus métricas clave en tu bandeja de entrada, configura los emails de resumen de rendimiento.

Más información sobre Klaviyo Customer Hub.

Acerca del panel de Klaviyo Customer Hub

El panel de resumen de Klaviyo Customer Hub en Klaviyo ofrece un resumen de cómo los visitantes del sitio interactúan con tu Klaviyo Customer Hub. Las métricas de este panel también pueden ayudarte a entender mejor cómo Klaviyo Customer Hub contribuye a tus objetivos de ingresos y conversión.

Para ver el panel de resumen de tu panel de información general de Klaviyo Customer Hub, ve a la pestaña Klaviyo Customer Hub en Klaviyo y luego selecciona Resumen en el menú de la izquierda.

Las siguientes secciones se muestran en el panel de Klaviyo Customer Hub:

• Resumen
  Un resumen de las métricas clave de Klaviyo Customer Hub que muestra cómo interactúan los clientes con sus cuentas y te permite evaluar el compromiso con Klaviyo Customer Hub
• Interacciones del servicio
  Un gráfico que muestra un desglose de las interacciones de soporte de autoservicio que tus clientes iniciaron en Klaviyo Customer Hub
• Valor medio del pedido
  Un gráfico de pagos completados de la cuenta y el valor medio del carrito durante un periodo de tiempo específico
• Bloques de contenido
  Una tabla que muestra tus bloques de contenido con el total de clics y la tasa de clics tras apertura
• Favoritos
  Un resumen de cómo los clientes interactúan con tus productos mediante Favoritos y el impacto en los ingresos de la extensión Favoritos.

Usa el selector Periodo de tiempo que está encima de la sección Resumen para elegir un intervalo de fechas y un periodo de comparación para el que se mostrarán todas las métricas. Ten en cuenta que las fechas son inclusivas; si hoy es 1 de febrero y eliges Últimos 7 días, tus métricas reflejarán la actividad desde el 1 de febrero hasta el 7 de febrero, ambos inclusive, incluida la fecha actual.

Ten en cuenta que los datos no aparecerán en estas secciones si la función Klaviyo Customer Hub aún no está activa en tu sitio web. Si Klaviyo Customer Hub se desactiva después de haber estado activo y haber recopilado datos, los datos existentes permanecerán, pero no se recopilarán nuevos datos hasta que Klaviyo Customer Hub vuelva a estar activo.

Sección de resumen

La sección Resumen muestra 4 métricas clave de Klaviyo Customer Hub que pueden ayudarte a comprender el efecto de Klaviyo Customer Hub en el compromiso y los ingresos:

• Total de cuentas
  El número total de clientes que han creado una cuenta con tu marca desde el lanzamiento.
• Interacciones del servicio
  La cantidad total de interacciones de autoservicio que los usuarios realizaron en Klaviyo Customer Hub, incluido el seguimiento de pedidos, la obtención de ayuda, etc., durante el periodo de tiempo seleccionado.
• Cuentas activas
  Esto incluye el número de cuentas que han abierto Klaviyo Customer Hub durante el periodo de tiempo seleccionado.
• Ingresos generados
  Los ingresos totales atribuidos a Klaviyo Customer Hub cuando un cliente interactúa con un producto o una recompensa en Klaviyo Customer Hub y completa una compra en un plazo de 1 día. Los ingresos se incluyen si:
  • Un cliente hace clic en un producto que se muestra en Klaviyo Customer Hub y compra ese producto en un plazo de 1 día.
  • Un cliente añade un producto al carrito desde Klaviyo Customer Hub y compra ese producto en el plazo de 1 día.
  • Un cliente hace clic en el botón «Comprar de nuevo» en una página de resumen de pedidos en Klaviyo Customer Hub y hace un pedido de ese producto en el plazo de 1 día.

Klaviyo también mostrará el cambio porcentual con respecto al periodo anterior para Interacciones con el servicio, Cuentas activas e Ingresos generados. Un cambio porcentual positivo se muestra en texto verde, mientras que un cambio porcentual negativo se muestra en texto rojo.

Además, puedes hacer clic en Ver informe para ver la página de la métrica Producto pedido filtrada para mostrar los ingresos atribuidos a Klaviyo Customer Hub.

de ingresos

La sección de ingresos muestra cómo tu Klaviyo Customer Hub ha estado generando ingresos para tu empresa.

Klaviyo Customer Hub usa un modelo de atribución simple de último clic, 24 horas. Esto significa que, si un comprador hace clic en un producto en Klaviyo Customer Hub o añade un producto directamente al carrito en Klaviyo Customer Hub y luego completa el pedido en un plazo de 24 horas, los ingresos de ese producto específico (no de todo el pedido) se atribuirán a Klaviyo Customer Hub. Dado que Klaviyo Customer Hub no genera directamente nuevo tráfico a tu sitio, los ingresos atribuidos a Klaviyo Customer Hub no se incluyen en los ingresos atribuidos de Klaviyo. Esto evita el recuento doble y te permite hacerte una idea de cuánto influyó Klaviyo Customer Hub en las ventas incrementales.

Los ingresos se muestran a lo largo del tiempo y se desglosan por fuente:

Interacciones de asistencia

La sección Interacciones con el servicio muestra cuántas interacciones de soporte de autoservicio han realizado tus clientes desde la interfaz de Klaviyo Customer Hub en tu sitio. Esta información te ayuda a entender qué opciones de autoservicio son más importantes para tus clientes para que puedas mejorar su experiencia y ahorrar tiempo a tu equipo de soporte.

Cada interacción de servicio se vincula a un evento correspondiente en Klaviyo y se contabiliza cada vez que un usuario realiza esa acción específica. Por ejemplo, se registra un evento de seguimiento de pedidos cuando un cliente hace el seguimiento de su pedido con Klaviyo Customer Hub. Las interacciones de servicio registradas incluyen:

• Pedidos rastreados
• Devoluciones iniciadas
• Cupones aplicados
• Clics en los botones de ayuda
• Conversaciones por chat web iniciadas

Valor medio del pedido

La sección de valor medio del pedido muestra el valor medio del pedido de los clientes que usaron sus cuentas de cliente durante el pago, incluido el importe específico y el cambio porcentual, para que puedas analizar el impacto de comprar con la sesión iniciada.

Además, esta sección incluye un gráfico para que puedas hacer un seguimiento de las tendencias de gasto de los clientes a lo largo del tiempo, mostrando el valor medio del carrito en los procesos de pago completados de clientes que han iniciado sesión.

Analítica de bloques de contenido

La sección análisis del bloque de contenido te ayuda a entender cómo interactúan los clientes con tus bloques de contenido, una forma eficaz y personalizable de interactuar con tus clientes. Más información sobre los bloques de contenido.

• Nombre del bloque
• Muestra el nombre interno del bloque, que se configura en la página Diseño de Klaviyo Customer Hub cuando añades un nuevo bloque de contenido. Este nombre es solo interno y no se puede cambiar para preservar la continuidad en la elaboración de informes incluso cuando editas el contenido.
• Total de clics
• Muestra el número total de clics en el bloque durante el periodo de tiempo seleccionado.
• Tasa de clics tras apertura
• Muestra el porcentaje de clientes que hacen clic en el bloque de contenido después de verlo. Ten en cuenta que los bloques de contenido más segmentados se muestran a menos visitantes y, por tanto, tienen una tasa de clics tras apertura más alta, al igual que los envíos más segmentados de email y SMS.

Analítica de favoritos

La sección Análisis de favoritos te ayuda a entender cómo interactúan los clientes con tus productos a través de Favoritos y el impacto en los ingresos de la extensión Favoritos.

• Cuentas activas de Favorites
  Consulta el número de cuentas que usan Favorites de forma activa, con tendencias de periodo a periodo para hacer un seguimiento de la adopción.
• Ingresos atribuidos a Favoritos
  Consulta los ingresos totales generados por clientes que han interactuado con productos marcados como favoritos, incluidos indicadores de tendencias en comparación con el periodo anterior.
• Productos más favoritos
  Una tabla que muestra tus productos más favoritos, incluidas imágenes y nombres de los productos. Esto te ayuda a identificar qué artículos conectan más con los clientes y puede orientar decisiones de inventario, marketing o comercialización. Próximos pasos

Qué hacer si tus datos parecen estancados

Si tus datos parecen estancados, puede indicar que los clientes no están iniciando sesión o no comprenden del todo las ventajas de acceder a la interfaz de Klaviyo Customer Hub. Esto puede dificultar tu capacidad para personalizar experiencias y fomentar la repetición de compra.

Para animar a los visitantes de tu sitio a interactuar con sus cuentas, prueba las siguientes estrategias:

• Volver a interactuar con clientes inactivos
  • Envía emails o mensajes SMS segmentados para volver a conectar con clientes que no hayan iniciado sesión recientemente. Puedes crear un segmento con la métrica Inicio de sesión en Klaviyo Customer Hub. Ten en cuenta que puedes ver todas las métricas relacionadas con Klaviyo Customer Hub en la página de métricas en Klaviyo para orientar tu estrategia de mensajería.
    

• Aumentar el compromiso de los clientes e incentivar los inicios de sesión:
  • Crea bloques de contenido para mostrar en tu interfaz de Klaviyo Customer Hub que promocionen beneficios exclusivos para los miembros, como acceso anticipado a las rebajas o información sobre tu programa de recompensas.
  • Muestra recomendaciones de productos a los compradores en la interfaz de Klaviyo Customer Hub para añadir un nivel adicional de personalización.

Recursos adicionales