고객 허브 대시보드 이해하기

학습 내용

고객 허브 대시보드를 사용하여 쇼핑객이 고객 허브에 참여하는 방식을 분석하고 그 영향을 측정하는 방법을 알아보세요. 이 가이드는 고객 허브 대시보드의 지표를 해석하는 데 도움이 됩니다. 

시작하기 전에 알아야 할 것

이 가이드에서는 Klaviyo 의 고객 허브 대시보드에 표시되는 데이터를 자세히 설명합니다. 이 대시보드에 액세스하려면 고객 허브 기능이 활성화되어 있어야 합니다.

고객 허브에 대해 자세히 알아보세요.

고객 허브 대시보드 정보

의 고객 허브 대시보드는 사이트 방문자가 Klaviyo 고객 허브와 상호 작용하는 방식에 대한 요약을 제공합니다. 또한 이 대시보드의 지표를 통해 고객 허브가 수익 및 전환 목표에 어떻게 기여하고 있는지 더 잘 이해할 수 있습니다.

고객 허브 대시보드에 표시되는 섹션은 다음과 같습니다:

• 개요
  고객이 계정과 상호 작용하는 방식을 보여주는 주요 고객 허브 지표 요약으로, 고객 허브의 참여 유도를 평가할 수 있습니다.
• 서비스 상호작용
  고객이 고객 허브 내에서 시작한 셀프 서비스 지원 상호작용의 분석을 표시하는 차트입니다.
• 평균 주문 금액
  완료된 계정 결제 및 지정된 기간 동안의 평균 장바구니 금액 그래프

개요 섹션 위의 기간 선택기를 사용하여 모든 지표를 표시할 날짜 범위와 비교 기간을 선택합니다. 오늘이 2월 1일이고 지난 7일을 선택한 경우, 지표에는 현재 날짜를 포함하여 2월 1일부터 2월 7일까지의 활동이 반영된다는 점에 유의하세요.

고객 허브 기능이 아직 웹사이트에 게시되지 않은 경우에는 이 섹션에 데이터가 표시되지 않습니다. 고객 허브가 활성화되어 데이터를 수집한 후 비활성화된 경우 기존 데이터는 유지되지만 고객 허브가 다시 활성화될 때까지 새로운 데이터는 수집되지 않습니다. 

개요 섹션

개요 섹션에는 고객 허브가 참여 유도 및 수익에 미치는 영향을 이해하는 데 도움이 되는 4가지 주요 고객 허브 지표가 나와 있습니다:

• 총 계정
  론칭 이후 브랜드에 계정을 만든 총 고객 수입니다.
• 서비스 상호작용
  선택한 기간 동안 주문 추적, 도움 받기 등을 포함하여 사용자가 고객 허브에서 수행한 셀프 서비스 상호작용의 총량입니다.
• 활성 계정
  여기에는 선택한 기간 내에 Customer Hub를 개설한 계정 수가 포함됩니다.
• 발생한 수익
  고객이 클라비요 고객 허브에서 제품 또는 리워드와 상호작용하고 1일 이내에 구매를 완료했을 때 클라비요 고객 허브에 귀속되는 총 수익입니다. 다음과 같은 경우 수익이 포함됩니다:
  • 고객이 클라비요 고객 허브에 표시된 제품을 클릭하고 1일 이내에 해당 제품을 구매합니다.
  • 고객이 클라비요 고객 허브에서 장바구니에 제품을 추가하고 1일 이내에 해당 제품을 구매합니다.
  • 고객이 클라비요 고객 허브의 주문 요약 페이지에서 '다시 구매하기' 버튼을 클릭하고 1일 이내에 해당 제품을 주문합니다.

Klaviyo 에는 서비스 상호작용, 활성 계정, 수익 창출에 대한 이전 기간 대비 변화율도 표시됩니다. 양의 백분율 변화는 녹색 텍스트로 표시되고 음의 백분율 변화는 빨간색 텍스트로 표시됩니다.

또한 보고서 보기를 클릭하여 주문한 제품 지표 페이지 필터를 확인하여 고객 허브에 귀속된 수익을 표시할 수 있습니다.

서비스 상호작용 섹션

서비스 상호작용 섹션에는 고객이 사이트의 고객 허브 인터페이스에서 얼마나 많은 셀프 서비스 지원 상호작용을 했는지 표시됩니다. 이 정보를 통해 어떤 셀프 서비스 옵션이 고객에게 가장 중요한지 파악하여 고객 경험을 개선하고 지원팀의 시간을 절약할 수 있습니다. 

각 서비스 상호 작용은 Klaviyo 의 해당 이벤트에 연결되며 사용자가 특정 작업을 수행할 때마다 집계됩니다. 예를 들어, 주문 추적 이벤트는 고객이 고객 허브를 사용하여 주문을 추적할 때 기록됩니다. 추적된 서비스 상호작용에는 다음이 포함됩니다:

• 주문 추적
• 반환 시작
• 쿠폰 적용
• 도움말 버튼을 클릭합니다.
• 웹 채팅 대화 시작

평균 주문 금액

평균 주문 금액 섹션에는 결제 시 고객 계정을 사용한 고객의 평균 주문 금액이 구체적인 금액과 변경 비율을 포함하여 표시되므로 로그인 쇼핑의 영향을 분석할 수 있습니다. 

또한 이 섹션에는 그래프 기능이 있어 로그인한 고객의 결제 완료 시 평균 장바구니 금액을 표시하여 시간 경과에 따른 고객 지출 추세를 추적할 수 있습니다.

다음 단계

고객 허브 지표를 정기적으로 분석하여 참여 유도를 개선하고 고객 경험을 개선할 수 있는 기회를 발견할 수 있습니다.

데이터가 정체된 것 같으면 어떻게 해야 하나요?

데이터가 정체된 것처럼 보인다면 고객이 로그인하지 않거나 고객 허브 인터페이스 액세스의 이점을 완전히 이해하지 못하고 있다는 의미일 수 있습니다. 이는 경험을 개인화하고 재방문을 유도하는 데 방해가 될 수 있습니다.

사이트 방문자가 자신의 계정으로 참여를 유도하려면 다음 전략을 시도해 보세요:

• 비활성 고객 재참여 유도
  • 최근 로그인하지 않은 고객과 다시 연결하기 위해 타겟팅 이메일 또는 SMS 메시지를 보내세요. 고객 허브 로그인 지표를 사용하여 세그먼트를 구축할 수 있습니다. 고객 허브와 관련된 모든 지표는 의 지표 페이지에서 확인하여 Klaviyo 메시징 전략에 참고할 수 있습니다. 
    
• 고객 참여 유도 및 로그인 인센티브를 강화하세요:
  • 세일 조기 액세스 또는 보상 프로그램 정보 등 회원 전용 혜택을 홍보하는 콘텐츠 블록을 생성하여 고객 허브 인터페이스에 표시할 수 있습니다.
  • 고객 허브 인터페이스에서 쇼핑객에게 제품 추천을 표시하여 개인화 수준을 한층 더 높일 수 있습니다.

추가 자료

• 고객 허브 시작하기
• 제품 추천을 활성화하는 방법
• 플로우 시작하기