Klaviyo 고객 허브 개요 대시보드 이해하기

학습 내용

Klaviyo 고객 허브 개요 대시보드를 사용해 쇼핑객이 Klaviyo 고객 허브에 어떻게 참여하고 있는지 분석하고, 그 영향을 측정하는 방법을 알아보세요. 이 가이드는 Klaviyo 고객 허브 대시보드의 지표를 해석하는 데 도움이 될 거예요.

시작하기 전에 알아야 할 것

이 가이드에서는 Klaviyo의 Klaviyo 고객 허브 대시보드에 표시되는 데이터를 자세히 설명해요. 이 대시보드에 액세스하려면 Klaviyo 고객 허브 기능이 활성화 되어 있어야 해요.

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Klaviyo 고객 허브에 대해 자세히 알아보기.

Klaviyo 고객 허브 대시보드 정보

Klaviyo의 Klaviyo 고객 허브 개요 대시보드에서는 사이트 방문자가 Klaviyo 고객 허브와 어떻게 상호작용하는지에 대한 요약을 제공해요. 이 대시보드의 지표를 통해 Klaviyo 고객 허브가 수익 및 전환 목표에 어떻게 기여하는지도 더 잘 파악할 수 있어요.

Customer Hub 개요 대시보드를 보려면 Klaviyo에서 Klaviyo 고객 허브 탭으로 이동한 다음 왼쪽 메뉴에서 개요를 선택해 주세요.

다음 섹션이 Klaviyo 고객 허브 대시보드에 표시돼요:

• 개요
  고객이 계정과 상호작용하는 방식을 보여 주고 Klaviyo 고객 허브에 대한 참여 유도를 평가할 수 있도록 하는 주요 Klaviyo 고객 허브 지표 요약
• 서비스 상호작용
  Klaviyo 고객 허브 내에서 고객이 시작한 셀프 서비스 지원 상호작용의 세부 내역을 보여주는 차트
• 평균 주문 금액
  특정 기간 동안 완료된 계정 결제와 해당 평균 장바구니 금액을 보여주는 그래프
• 콘텐츠 블록
  총 클릭 수와 클릭률이 표시된 콘텐츠 블록 표
• 즐겨찾기
  고객이 즐겨찾기를 통해 제품에 어떻게 참여하는지와 즐겨찾기 확장 프로그램이 수익에 미치는 영향을 요약한 내용입니다.

Overview 섹션 위에 있는 Time period 선택기를 사용해 날짜 범위와 비교 기간을 선택하면, 모든 지표가 해당 기간에 맞춰 표시돼요. 날짜는 포함으로 계산돼요. 예를 들어 오늘이 2월 1일이고 최근 7일을 선택하면 지표에는 현재 날짜를 포함해 2월 1일부터 2월 7일까지의 활동이 반영돼요.

웹사이트에서 Klaviyo 고객 허브 기능이 아직 라이브 상태가 아니라면, 이러한 섹션에는 데이터가 표시되지 않아요. Klaviyo 고객 허브가 라이브 상태로 운영되며 데이터를 수집한 후 비활성화되면, 기존 데이터는 유지되지만 Klaviyo 고객 허브가 다시 라이브 상태가 될 때까지는 새 데이터가 수집되지 않아요.

개요 섹션

개요 섹션에는 참여 유도 및 매출에 대한 Klaviyo 고객 허브의 영향을 이해하는 데 도움이 되는 4가지 주요 Klaviyo 고객 허브 지표가 표시돼요:

• 총 계정 수
  출시 이후 브랜드에서 계정을 생성한 고객의 총수입니다.
• 서비스 상호작용
  선택한 기간 내에 사용자가 Klaviyo 고객 허브에서 주문 트래킹, 도움 받기 등 셀프 서비스 상호작용을 수행한 총량입니다.
• 활성 계정
  선택한 기간 내에 Klaviyo 고객 허브를 연 계정 수를 포함해요.
• 생성된 매출
  고객이 Klaviyo 고객 허브에서 제품 또는 리워드와 상호작용한 뒤 1일 이내에 구매를 완료한 경우 Klaviyo 고객 허브에 기여한 것으로 귀속되는 총매출입니다. 다음 조건을 충족하면 매출에 포함돼요:
  • 고객이 Klaviyo 고객 허브에 표시된 제품을 클릭하고 1일 이내에 해당 제품을 구매해요.
  • 고객이 Klaviyo 고객 허브에서 장바구니에 제품을 추가한 뒤 1일 이내에 해당 제품을 구매해요.
  • 고객이 Klaviyo 고객 허브의 주문 요약 페이지에서 “다시 구매” 버튼을 클릭하고 1일 이내에 해당 제품을 주문해요.

Klaviyo는 서비스 상호작용, 활성 계정, 생성된 매출에 대해 이전 기간 대비 변화율도 표시해요. 양의 변화율은 녹색 텍스트로, 음의 변화율은 빨간색 텍스트로 표시돼요.

또한 보고서 보기를 클릭하면 주문한 제품 지표 페이지로 이동하며, Klaviyo 고객 허브에 기여한 매출이 표시되도록 필터링된 상태로 확인할 수 있어요.

수익

수익 섹션에서는 Klaviyo 고객 허브가 비즈니스의 수익을 어떻게 창출해 왔는지 보여줘요.

Klaviyo 고객 허브는 간단한 마지막 클릭, 24시간 어트리뷰션 모델을 사용해요. 즉, 쇼핑객이 Klaviyo 고객 허브 내에서 제품을 클릭하거나 Klaviyo 고객 허브 내에서 제품을 장바구니에 직접 추가한 다음 24시간 이내에 주문을 완료하면, 전체 주문이 아니라 해당 특정 제품의 매출이 Klaviyo 고객 허브에 어트리뷰션돼요. Klaviyo 고객 허브는 사이트에 신규 트래픽을 직접 유입하지 않으므로 Klaviyo 고객 허브에 어트리뷰션된 매출은 Klaviyo 어트리뷰션 매출에 포함되지 않아요. 이렇게 하면 중복 집계를 피하면서도, Klaviyo 고객 허브가 매출 증대에 얼마나 영향을 미쳤는지 대략적으로 파악할 수 있습니다.

수익은 시간 경과에 따라 표시되며, 소스별로 구분됩니다:

서비스 상호 작용

서비스 상호작용 섹션에는 사이트의 Klaviyo 고객 허브 인터페이스에서 고객이 수행한 셀프 서비스 지원 상호작용 횟수가 표시돼요. 이 정보는 고객에게 가장 중요한 셀프 서비스 옵션이 무엇인지 파악하는 데 도움이 되며, 이를 통해 고객 경험을 개선하고 지원 팀의 시간을 절약할 수 있어요.

각 서비스 상호 작용은 Klaviyo의 해당 이벤트에 연결되며, 사용자가 해당 작업을 수행할 때마다 집계돼요. 예를 들어, 고객이 Klaviyo 고객 허브를 사용해 주문을 추적하면 Orders tracked 이벤트가 기록돼요. 추적되는 서비스 상호 작용에는 다음이 포함돼요:

• 추적된 주문
• 시작된 반품
• 적용된 쿠폰
• 도움말 버튼 클릭 수
• 시작된 웹 채팅 대화

평균 주문 금액

평균 주문 금액 섹션에는 결제 시 고객 계정을 사용한 고객의 평균 주문 금액이 표시되며, 구체적인 금액과 변동률(%)도 함께 표시되므로 로그인한 상태에서의 쇼핑이 미치는 영향을 분석할 수 있어요.

또한 이 섹션에는 그래프가 포함되어 있어, 로그인한 고객의 완료된 결제에서 평균 장바구니 값을 표시해 시간 경과에 따른 고객 지출 추세를 추적할 수 있어요.

콘텐츠 블록 분석

content block analytics 섹션은 고객이 콘텐츠 블록에 어떻게 참여하는지 이해하는 데 도움이 되며, 고객과 소통할 수 있는 강력하고 사용자 지정 가능한 방식이에요. 콘텐츠 블록에 대해 자세히 알아보기.

• 블록 이름
• 새 콘텐츠 블록을 추가할 때 Klaviyo 고객 허브의 디자인 페이지에서 구성한 블록의 내부 이름을 표시해요. 이 이름은 내부 전용이며, 콘텐츠를 편집하더라도 보고에서의 연속성을 유지하기 위해 변경할 수 없어요.
• 총클릭 수
• 선택한 기간 동안 블록에서 발생한 총 클릭 수를 표시합니다.
• 클릭률(CTR)
• 콘텐츠 블록을 본 후 클릭한 고객의 비율을 보여 줘요. 더 타겟팅된 콘텐츠 블록은 방문자 수가 더 적게 표시되므로, 더 타겟팅된 이메일 및 SMS 발송과 마찬가지로 클릭률이 더 높아요.

즐겨찾기 분석

Favorites Analytics 섹션은 고객이 Favorites를 통해 제품에 어떻게 참여하는지, 그리고 Favorites 확장 프로그램이 매출에 미치는 영향을 이해하는 데 도움이 돼요.

• 활성 Favorites 계정
  Favorites를 활발히 사용하는 계정 수를 확인하고, 기간 대비 추세로 채택 현황을 추적하세요.
• 즐겨찾기에 기여한 매출
  즐겨찾기한 제품에 참여도가 높은 고객이 생성한 총매출을 확인하고, 이전 기간과 비교한 추세 지표도 확인하세요.
• 가장 많이 찜한 제품
  제품 이미지와 이름을 포함하여 가장 많이 찜한 제품을 보여주는 표입니다. 이를 통해 고객에게 가장 공감을 얻는 항목을 파악할 수 있으며, 재고, 마케팅 또는 머천다이징 의사결정에 도움이 될 수 있어요.다음 단계

데이터가 정체된 것처럼 보일 때 해야 할 일

데이터가 정체된 것처럼 보인다면, 고객이 로그인하지 않거나 Klaviyo 고객 허브 인터페이스에 액세스하는 이점을 충분히 이해하지 못하고 있다는 신호일 수 있어요. 이는 경험을 개인화하고 재구매를 유도하는 데 방해가 될 수 있어요.

사이트 방문자가 계정에 참여하도록 유도하려면 다음 전략을 시도해 보세요:

• 비활성 고객 재참여 유도
  • 최근에 로그인하지 않은 고객과 다시 연결하기 위해 타겟팅된 이메일 또는 SMS 메시지를 보내세요. Klaviyo 고객 허브 로그인 지표를 사용해 세그먼트를 만들 수 있어요. 메시징 전략을 수립하는 데 도움이 되도록 Klaviyo의 지표 페이지에서 Klaviyo 고객 허브와 관련된 모든 지표를 확인할 수 있어요.
    

• 고객 참여 유도를 높이고 로그인하도록 유도하기:
  • Klaviyo 고객 허브 인터페이스에 표시할 콘텐츠 블록을 만들어 회원에게만 제공되는 혜택(예: 세일 사전 액세스 또는 리워드 프로그램 정보)을 홍보할 수 있어요.
  • 추가 개인화 계층을 위해 Klaviyo 고객 허브 인터페이스에서 쇼핑객에게 제품 추천 표시를 제공하세요.

추가 자료