Klaviyo 고객 허브 개요 대시보드 이해
학습 내용
Klaviyo 고객 허브 개요 대시보드를 사용하여 고객들이 Klaviyo 고객 허브와 어떻게 상호작용하는지 분석하고 그 영향을 측정하는 방법을 배우세요. 이 가이드는 Klaviyo 고객 허브 대시보드에 표시되는 지표를 해석하는 데 도움을 드립니다.
고객 허브는 Klaviyo 서비스의 일부이며 베타 버전에 대한 액세스는 점진적으로 제공되고 있습니다. 아직 Klaviyo의 기본 탐색에서 고객 허브 탭에 액세스할 수 없는 경우 고객 허브 베타에 참여하세요. 승인을 받으려면 유료 이메일 요금제( Klaviyo )를 사용 중이어야 합니다. 이 베타 버전은 현재 Shopify 온라인 스토어를 운영하는 회원만 영어로 참여할 수 있습니다.
이 제품은 아직 베타 버전이지만 기능이 완성된 것은 아니며 베타 기간 동안 자주 변경될 수 있습니다. 온보딩 워크플로우를 통해 고객 허브를 활성화하면 베타 이용 약관에 동의하는 것입니다. 이 기능은 베타 기간에는 무료로 제공되지만, 일반 출시 시에는 별도로 판매될 예정입니다.
고객 허브 기능에 대한 피드백은 이메일(customerhub@klaviyo.com)로 보내주세요.
시작하기 전에 알아야 할 것
이 가이드에서는 Klaviyo 의 고객 허브 대시보드에 표시되는 데이터를 자세히 설명합니다. 이 대시보드에 액세스하려면 고객 허브 기능이 활성화되어 있어야 합니다.
고객 허브 대시보드 정보고객 허브 대시보드 정보
Klaviyo 에 있는 Klaviyo 고객 허브 개요 대시보드는 사이트 방문자들이 Klaviyo 고객 허브와 어떻게 상호작용하고 있는지 요약해 보여줍니다. 이 대시보드의 지표는 Klaviyo 고객 허브가 수익 및 전환 목표 달성에 어떻게 기여하고 있는지 더 잘 이해하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
Klaviyo 고객 허브 개요 대시보드를 확인하려면 Klaviyo 로 이동한 후 왼쪽 메뉴에서 Klaviyo 고객 허브 탭을 선택한 다음 왼쪽 메뉴에서 개요를 선택하세요.
고객 허브 대시보드에 표시되는 섹션은 다음과 같습니다:
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개요
고객이 계정과 상호 작용하는 방식을 보여주는 주요 고객 허브 지표 요약으로, 고객 허브의 참여 유도를 평가할 수 있습니다. -
서비스 상호작용
고객이 고객 허브 내에서 시작한 셀프 서비스 지원 상호작용의 분석을 표시하는 차트입니다. -
평균 주문 금액
완료된 계정 결제 및 지정된 기간 동안의 평균 장바구니 금액 그래프
개요 섹션 위의 기간 선택기를 사용하여 모든 지표를 표시할 날짜 범위와 비교 기간을 선택합니다. 오늘이 2월 1일이고 지난 7일을 선택한 경우, 지표에는 현재 날짜를 포함하여 2월 1일부터 2월 7일까지의 활동이 반영된다는 점에 유의하세요.
고객 허브 기능이 아직 웹사이트에 게시되지 않은 경우에는 이 섹션에 데이터가 표시되지 않습니다. 고객 허브가 활성화되어 데이터를 수집한 후 비활성화된 경우 기존 데이터는 유지되지만 고객 허브가 다시 활성화될 때까지 새로운 데이터는 수집되지 않습니다.
개요 섹션개요 섹션
개요 섹션에는 고객 허브가 참여 유도 및 수익에 미치는 영향을 이해하는 데 도움이 되는 4가지 주요 고객 허브 지표가 나와 있습니다:
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총 계정
론칭 이후 브랜드에 계정을 만든 총 고객 수입니다. -
서비스 상호작용
선택한 기간 동안 주문 추적, 도움 받기 등을 포함 하여 사용자가 고객 허브에서 수행한 셀프 서비스 상호작용의 총량입니다. -
활성 계정
여기에는 선택한 기간 내에 Customer Hub를 개설한 계정 수가 포함됩니다. -
발생한 수익
고객이 클라비요 고객 허브에서 제품 또는 리워드와 상호작용하고 1일 이내에 구매를 완료했을 때 클라비요 고객 허브에 귀속되는 총 수익입니다. 다음과 같은 경우 수익이 포함됩니다:- 고객이 클라비요 고객 허브에 표시된 제품을 클릭하고 1일 이내에 해당 제품을 구매합니다.
- 고객이 클라비요 고객 허브에서 장바구니에 제품을 추가하고 1일 이내에 해당 제품을 구매합니다.
- 고객이 클라비요 고객 허브의 주문 요약 페이지에서 '다시 구매하기' 버튼을 클릭하고 1일 이내에 해당 제품을 주문합니다.
상호 작용 후 1일이 지나서 구매가 발생하거나 Klaviyo 고객 허브에서 제품과 상호 작용하지 않은 경우 주문 수익은 Klaviyo 고객 허브에 귀속되지 않습니다.
Klaviyo 에는 서비스 상호작용, 활성 계정, 수익 창출에 대한 이전 기간 대비 변화율도 표시됩니다. 양의 백분율 변화는 녹색 텍스트로 표시되고 음의 백분율 변화는 빨간색 텍스트로 표시됩니다.