고객 허브용 콘텐츠 블록을 만드는 방법

학습 내용

클라비요 고객 허브용 콘텐츠 블록을 생성하여 각 고객에게 개인화된 경험을 제공하는 방법을 알아보세요. 콘텐츠 블록은 로열티 포인트 또는 구독 상태와 같은 관련 정보를 표시하거나 고객에게 특정 조치를 취하라는 메시지를 표시할 수 있는 사용자 지정 가능한 섹션입니다. 

시작하기 전에 

이 가이드에서는 사이트의 클라비요 고객 허브에 표시되도록 콘텐츠 블록을 설정하는 방법을 설명합니다. 계속 진행하기 전에 Klaviyo에서 클라비요 고객 허브 기능이 활성화되어 있는지 확인하세요.

고객 허브에 대해 자세히 알아보세요.

콘텐츠 블록으로 할 수 있는 작업

콘텐츠 블록을 다양한 방식으로 사용하여 사이트 방문자에게 개인 정보를 표시하거나 조치를 취하도록 유도할 수 있습니다. 클라비요 고객 허브 인터페이스의 For you 탭에 표시되며, 다른 머천다이징 도구(예: 최근 본 항목, 추천 제품, 즐겨찾기)를 보완하여 각 고객의 쇼핑 여정을 맞춤화할 수 있습니다. 

일반적인 사용 사례: 

• 행동 장려
  • 방문자에게 고객 연락처를 입력하라는 메시지 표시(예: "Email us")
  • 특정 URL 또는 페이지(예: 구독 관리 또는 추천(서비스를 이용한 고객이 만족하여 다른 사람에게 제품을 '추천'하는 단계) 정보 페이지)로 쇼핑객을 전송합니다.
• 고객 여정 강조 및 안내
  • 로그인한 쇼핑객을 위한 특별 행사 또는 독점 컬렉션 홍보하기
  • 리뷰와 이미지로 높은 평가를 받은 제품 소개하기
• Klaviyo 프로필에서 개인화된 정보 표시
  • 템플릿 태그를 사용하여 Klaviyo 프로필에서 고객별 세부 정보를 동적으로 표시합니다. 이는 Klaviyo 을 통해 수집하거나 다른 플랫폼 또는 연동에서 가져온 정보 또는 동기화한 정보일 수 있습니다:
    • 로열티 포인트
    • 구독 상태
    • 멤버십 등급
• 고급 개인화
  • if/else 조건부 논리를 사용하여 고객 프로필 데이터를 기반으로 콘텐츠 블록에 표시되는 정보를 제어합니다(예: 보상 프로그램 회원에게만 보상 정보를 표시하고 다른 모든 회원에게 기본 메시지 표시).

콘텐츠 블록 이벤트

클라비요 고객 허브용 콘텐츠 블록을 생성할 때는 반드시 이름을 지정해야 합니다. Klaviyo 는 보고 및 필터링에 제공한 이름을 사용하여 사이트 방문자가 클라비요 고객 허브에서 콘텐츠 블록을 클릭할 때마다 콘텐츠 블록 이벤트를 추적합니다. 따라서 각 블록의 콘텐츠와 친숙하고 관련성이 높은 이름을 선택하는 것이 가장 좋습니다. 

이름은 내부용으로만 사용되며 고객에게는 표시되지 않는다는 점을 명심하세요. 또한 블록의 이름은 Klaviyo 에서 정확한 이벤트 트래킹을 위해 필요하므로 블록이 생성된 후에는 변경할 수 없습니다. 

콘텐츠 블록 설정

사이트의 클라비요 고객 허브용 콘텐츠 블록을 만들려면 다음과 같이 하세요:

1. 의 왼쪽 탐색에서 고객 허브 탭으로 이동합니다.Klaviyo
2. 설정 버튼을 클릭합니다.
   
3. 콘텐츠를 선택합니다.
4. 콘텐츠 블록 생성을 클릭하여 블록 생성 메뉴를 엽니다.
   
5. 일반에서 블록의 모양에 따라 세부 정보를 입력합니다:
   • 내부 이름
     • 블록에 알아볼 수 있는 이름을 지정합니다(예: 리워드 포인트를 표시하는 블록의 경우 '리워드'). 참고: 이 이름은 내부 트래킹, 분석/애널리틱스 및 사용자 지정 CSS에 사용되며 저장 후에는 변경할 수 없습니다.
   • 블록 제목
     • 제목 또는 행동 촉구(예: 봄 컬렉션 쇼핑)를 작성합니다.
   • 블록 설명
     • 추가 컨텍스트를 위해 하위 텍스트를 추가합니다. 그럴 수 있습니다:
       • 정적 텍스트(예: 새로운 플로럴 스프링 컬렉션)
       • 고객의 Klaviyo 프로필에서 정보를 가져오는 템플릿 태그(예: 사용 가능한 리워드 포인트)입니다. 아래에서 템플릿 태그 사용 예시를 참조하세요.
         

         이벤트 데이터는 현재 고객 허브의 콘텐츠 블록에서 지원되지 않습니다.

   • 링크
     • 블록의 콘텐츠에 해당하는 URL을 입력하면 방문자가 블록을 클릭할 때 리워드 관리 페이지나 추천 제품 페이지로 이동하게 됩니다(예: 추천 제품 페이지 또는 리워드 관리 페이지).
     • 링크가 새 탭에서 열릴지 여부를 선택합니다.
   • 배너 이미지 (선택 사항)
     • 이 콘텐츠 블록 상단에 표시할 이미지를 업로드합니다.
       
6. 타겟팅에서 콘텐츠 블록을 볼 수 있는 방문자 유형을 결정합니다:
   • 로그인 상태
     • 이 블록을 모든 사용자에게 표시할지, 로그인한 사용자에게만 표시할지, 아니면 로그아웃한 사용자에게만 표시할지 선택합니다.
   • 리스트/세그먼트 멤버십 (선택 사항)
     • 특정 리스트 또는 세그먼트에 대한 블록을 표시하거나 숨깁니다:
       • 표시 대상을 선택합니다: 블록이 표시되어야 하는 리스트/세그먼트를 선택합니다.
       • 표시하지 않음을 선택합니다: 블록이 표시되지 않아야 하는 리스트/세그먼트를 선택합니다.
         
7. 완료했으면 저장을 클릭합니다.

고객에게 콘텐츠 블록이 표시되는 방식

사이트 방문자에게 표시되는 콘텐츠 블록과 해당 블록에 표시되는 세부 정보는 방문자의 계정 로그인 여부와 Klaviyo 에서 방문자를 식별했는지 여부에 따라 달라집니다. 명심하세요:

• 클라비오는 계정에 로그인했거나 이메일의 링크를 따라가거나 가입 양식을 작성하는 등 다른 방식으로 Klaviyo 에서 식별한 방문자에게만 특정 리스트 또는 세그먼트를 대상으로 하는 콘텐츠 블록을 표시할 수 있습니다. 익명의 로그아웃한 방문자에게는 이러한 블록이 표시되지 않습니다.
• 템플릿 태그가 있는 콘텐츠 블록은 로그인한 방문자의 프로필 데이터만 표시합니다. 방문자가 로그아웃한 경우 기본값이 표시됩니다. 기본값이 없으면 텍스트가 표시되지 않습니다.

템플릿 태그를 사용하여 프로필 데이터 표시

템플릿 태그는 클라비요 고객 허브와 상호 작용하는 각 고객에 맞게 콘텐츠를 맞춤화할 수 있는 강력한 도구입니다. 콘텐츠 블록 내에서 프로필 및 사용자 지정 템플릿 태그를 사용하면 프로필에서 직접 개인 고객 데이터를 가져와 로그인한 방문자를 위한 개별화된 경험을 만들 수 있습니다. 

현재 고객 허브의 콘텐츠 블록에는 이벤트 데이터가 지원되지 않습니다.

템플릿 태그의 사용 사례 예시

• 표면 사용 가능한 로열티 포인트:
  {{ person|lookup:'loyalty_points'|default:'0'|floatformat:0 }} 포인트 보유
• 구매자에게 멤버십 등급(예: 브론즈, 실버, 골드)을 상기시킵니다:
  {{ person|lookup:'Membership Tier'|default:'No membership' }} 상태
• 맞춤 설정으로 특정 쇼핑 여정을 안내하세요:
  {{ person|lookup:'breed_type'|default:'dog' }}을축하하세요.

팁: 템플릿 태그를 사용할 때 태그가 참조하는 모든 데이터를 제공하지 않은 방문자가 있을 수 있다는 점에 유의하세요. 이러한 경우를 고려하려면 기본 텍스트를 사용하여 누락된 데이터 대신 공백이 생기지 않도록 하세요. 

조건부 논리 사용

고급 사용자 지정을 위해 조건부 if 문을 사용하여 프로필 정보에 따라 다른 쇼핑객에게 블록이 표시되는 방식을 제어할 수 있습니다. 

if/else 문 예제

• 회원이 현재 구독을 관리하는 동시에 비회원이 구독 요금제를 시작하도록 장려할 수 있습니다:
  {% if person.subscription_status not "Cancelled" and person.subscription_status %}구독 관리 {% else %}구독 시작 & 저장! {% endif %}
• VIP 로열티 회원의 참여를 유도하는 동시에 비회원에게 가입할 수 있는 CTA를 표시합니다:
  {% if person|lookup:'Loyalty Points' > 150 %}Hey VIP! 항상 무료 배송 & 무료 반품 {% else %}귀하의 VIP 프로그램에 대해 들어보셨나요? 지금 웹사이트에서 가입하고 보상을 받으세요. {% endif %}

if 문에 대해 자세히 알아보세요.

콘텐츠 블록 재정렬, 편집 및 삭제하기 

고객 허브에 표시되는 콘텐츠 블록의 순서를 변경하려면 다음과 같이 하세요:

1. 클라비요 고객 허브 > 설정 > 콘텐츠로 이동합니다.
2. 이동하려는 블록에서 추가 옵션(점 3개) 메뉴를 클릭합니다. 
3. 필요에 따라 위로 이동 또는 아래로 이동을 선택하여 블록의 순서를 변경합니다.
4. 변경 사항을 저장합니다.

콘텐츠 블록을 편집하려면 다음과 같이 하세요:

1. 클라비요 고객 허브 > 설정 > 콘텐츠로 이동합니다.
2. 편집하려는 블록에서 추가 옵션(점 3개) 메뉴를 클릭합니다.
3. 수정을 선택한 다음 원하는 대로 변경합니다. 콘텐츠 블록의 내부 이름은 변경할 수 없습니다. 
4. 저장을 클릭합니다. 

콘텐츠 블록을 삭제하려면 다음과 같이 하세요:

1. 클라비요 고객 허브 > 설정 > 콘텐츠로 이동합니다.
2. 삭제하려는 블록에서 추가 옵션(점 3개) 메뉴를 클릭합니다.
3. 삭제를 선택합니다.
4. 삭제를 다시 클릭하여 선택을 확인합니다. 

추가 자료

• 고객 허브 스타일 지정 방법
• 고객 허브에서 제품 추천을 활성화하는 방법
• 메시지 개인화 참고자료