고객 허브용 콘텐츠 블록을 만드는 방법

학습 내용

Klaviyo 고객 허브용 콘텐츠 블록을 만드는 방법을 알아보세요. 콘텐츠 블록은 Klaviyo 프로필 데이터에 액세스할 수 있는 고도로 맞춤 설정 및 개인화 가능한 블록으로, 연동(예: 로열티 포인트 잔액), 개인화된 오퍼 등을 표시할 수 있어요.

시작하기 전에 알아야 할 것

이 가이드는 콘텐츠 블록을 설정해 사이트의 Klaviyo 고객 허브에 표시하는 방법을 설명해요. 진행하기 전에 Klaviyo에서 Klaviyo 고객 허브 기능이 활성화되어 있는지 확인해 주세요.

Klaviyo 고객 허브에 대해 자세히 알아보기.

콘텐츠 블록으로 할 수 있는 작업

콘텐츠 블록을 사용하면 Klaviyo 고객 허브 인터페이스의 For you 탭을 맞춤 설정할 수 있어요. 콘텐츠 블록을 사용해 고객별 정보를 표시하거나 방문자가 특정 작업을 하도록 유도할 수 있으므로, 사이트 내 Klaviyo 고객 허브와 상호작용할 때 각 사용자가 맞춤형 경험을 누릴 수 있어요. 직접 맞춤형 콘텐츠 블록을 만들 수도 있고, Klaviyo의 콘텐츠 블록 라이브러리에서 템플릿을 사용할 수도 있어요. 이 라이브러리에는 일반적인 시나리오에 맞게 사전 구성된 블록과 여러 연동에서 고객 데이터(예: 로열티 포인트 또는 구독 상태)를 표시하는 블록이 포함되어 있어요.

콘텐츠 블록 이벤트

콘텐츠 블록을 만들 때는 이름을 지정해야 해요. Klaviyo는 사이트 방문자가 콘텐츠 블록을 클릭할 때마다 제공한 이름을 사용해 보고 및 필터링을 위한 Klaviyo 고객 허브 clicked on content block 이벤트로 추적해요. 이런 이유로 각 블록의 콘텐츠와 친숙하고 관련성이 높은 이름을 선택하는 것이 좋아요.

이름은 내부 용도로만 사용되며 고객에게는 표시되지 않는다는 점을 유의해 주세요. 또한 블록을 만든 후에는 블록 이름을 변경할 수 없어요.

새 콘텐츠 블록 만들기

Klaviyo 고객 허브 인터페이스에 콘텐츠 블록을 생성하고 게시하려면 몇 가지 단계를 따라야 해요. 다음 몇 개 섹션에서 이 설정 과정을 안내해요.

콘텐츠 블록에 액세스

1. Klaviyo의 왼쪽 탐색 메뉴에서 서비스 - Klaviyo 고객 허브 탭으로 이동합니다.
2. 디자인을 클릭해 주세요.
3. 오른쪽 미리보기에서 "+" 버튼을 찾으세요
   

4. "+" 버튼을 클릭해 콘텐츠 블록을 추가하는 방법을 선택해 주세요.
   • 콘텐츠 블록 라이브러리의 미리 구성된 템플릿을 사용합니다.
     • 카테고리(예: 로열티, 딜, 리스트 성장)별로 라이브러리를 둘러보거나 연동으로 필터링할 수 있어요. 어떤 템플릿에서든 블록 추가를 클릭하면 미리 채워져 있지만 완전히 편집 가능한 필드가 포함된 콘텐츠 블록 편집기에서 열려요.

• 나만의 콘텐츠 블록을 만드세요.
  • 나만의 빌드를 클릭하여 편집기에서 빈 설정 메뉴를 열어요
    

콘텐츠 블록을 구성하세요

시작점(템플릿 또는 처음부터)을 선택하면 미리보기에서 콘텐츠 블록이 표시돼요. 어떤 콘텐츠 블록이든 클릭해 설정을 수정할 수 있어요.

1. Content 아래에서 다음을 편집할 수 있어요:
   • 블록 제목
     • 제목이나 행동 촉구를 작성하세요(예: 봄 컬렉션 쇼핑하기).
   • 블록 설명
     • 일반적인 정적 텍스트로 세부 정보나 맥락을 추가하거나, 맞춤 설정 태그를 삽입해 동적이고 고객별 정보(예: 사용 가능한 리워드 포인트)를 가져올 수 있어요. 이벤트 데이터는 지원되지 않아요.

• 링크 (선택 사항)
  • 방문자가 블록을 클릭할 때 이동할 URL을 제공하세요(예: 제품 페이지). 링크를 새 탭에서 열지 여부도 선택할 수 있어요.
• 내부 이름
  • 식별하기 쉬운 이름을 만드세요(예: 리워드 포인트를 표시하는 블록의 경우 “Rewards”). 이 이름은 보고에 사용되며 저장한 후에는 변경할 수 없어요.
• 배너 이미지 (선택 사항)
  • 이 콘텐츠 블록 상단에 표시할 이미지를 업로드하세요.

1. 타겟팅에서 어떤 유형의 방문자가 콘텐츠 블록을 볼 수 있는지 선택하세요:
   • 로그인 상태
     로그인 상태에 따라 어떤 유형의 방문자가 콘텐츠 블록을 볼 수 있는지 선택하세요.
     • 참고: 인식됨/식별됨 쇼핑객에게 사용자 지정 콘텐츠 블록을 표시하도록 선택하는 경우, 블록에 민감한 개인 식별 정보(PII)가 포함되지 않도록 해 주세요. Klaviyo는 Orders 및 프로필 같은 기본 탭에서 PII를 자동으로 삭제하지만, 사용자 지정 콘텐츠 블록에 추가된 데이터의 개인정보 보호에 대한 책임은 브랜드에 있어요.
   • 리스트/세그먼트 멤버십
     특정 리스트 또는 세그먼트에 대해 블록을 표시하거나 숨기기:
     • 표시 대상: 블록을 볼 수 있어야 하는 리스트/세그먼트를 선택하세요.
     • 표시하지 않을 대상: 블록이 표시되지 않아야 하는 리스트/세그먼트를 선택하세요.
2. 완료되면 추가를 클릭하세요.

Klaviyo 고객 허브에서 콘텐츠 블록이 어떻게 보이는지 미리 보려면 왼쪽의 디자인 메뉴로 전환해 주세요. 여기에서 Klaviyo 고객 허브 미리보기 캔버스에서 확인하고, 콘텐츠 블록을 선택해 편집할 수도 있어요.

콘텐츠 블록 예약

특정 날짜와 시간에 맞춰 콘텐츠 블록이 게시되거나 업데이트되거나 제거되도록 예약할 수 있어요. 그때그때 수동으로 게시하거나 삭제할 필요가 없어요. 이 기능은 번개 세일, 연말연시 프로모션 등처럼 타이밍이 중요한 캠페인이나 사이트에 콘텐츠가 표시되는 시점을 정밀하게 제어하고 싶은 모든 상황에서 유용해요.

예약된 변경 사항은 로그인하지 않은 인증되지 않은 쇼핑객을 포함해 모든 온사이트 방문자에게 적용돼요. 즉, 예약된 콘텐츠 블록을 식별된 고객에게만이 아니라 퍼널 상단 마케팅 도구로도 사용할 수 있어요.

새 콘텐츠 블록 예약

콘텐츠 블록을 만들 때 즉시 게시할지, 아니면 향후 게시 시작 날짜와 시간을 설정할지 선택할 수 있어요.

1. 위의 새 콘텐츠 블록 만들기에서 안내한 단계를 따라 주세요.
2. 추가를 클릭하기 전에 편집기에서 예약 옵션을 찾아보세요.
3. 나중에 예약을 전환하고 블록이 게시될 날짜와 시간을 설정하세요.
4. 저장을 클릭합니다. 블록은 예약된 시간까지 비활성 상태로 유지된 후, 자동으로 게시돼요.

기존 콘텐츠 블록에 대한 업데이트를 예약하세요.

게시된 콘텐츠 블록에 대한 변경 사항(예: 이미지 교체, 설명 업데이트 또는 타기팅 조정)을 예약해 향후 특정 시점에 적용되도록 할 수 있습니다.

1. 디자인 캔버스에서 업데이트할 콘텐츠 블록을 클릭해 주세요.
2. 블록의 콘텐츠, 이미지, 링크 또는 타겟팅 설정을 원하는 대로 변경하세요.
3. 즉시 저장하는 대신 예약 업데이트를 선택한 다음, 변경 사항을 언제 적용할지 선택해 주세요.
4. 확인을 클릭해 주세요. 예정된 업데이트가 적용될 때까지 현재 블록은 기존 상태로 계속 라이브로 유지돼요.

콘텐츠 블록 삭제를 예약하세요

특정 날짜와 시간에 콘텐츠 블록이 자동으로 제거되도록 예약할 수 있어요. 예를 들어, 프로모션이 종료될 때처럼요.

1. 삭제하려는 콘텐츠 블록을 클릭하세요.
2. 제거 일정 예약을 선택하고 날짜와 시간을 설정하세요.
3. 확인을 클릭해 주세요. 블록은 예약된 제거 시간까지 계속 표시되며, 이후 Klaviyo 고객 허브에서 자동으로 사라져요.

예약된 변경 사항을 미리보기

예약된 업데이트가 적용되기 전에 콘텐츠 블록을 단계별로 확인하여 특정 시점에 Klaviyo 고객 허브가 정확히 어떻게 보일지 확인할 수 있어요. 이 기능은 QA, 번역 검토 또는 일련의 업데이트가 올바르게 보이는지 확인하는 데 도움이 돼요.

1. 디자인 보기에서 캔버스 위에 있는 타임라인 또는 예약됨 표시를 찾아보세요.
2. 미리보기 컨트롤을 사용해 시간을 앞으로 이동하고, 예약된 각 변경사항이 적용된 후 콘텐츠 블록이 어떻게 표시되는지 확인해 보세요.
3. 미리보기에서 콘텐츠 블록을 아무거나 클릭하면 해당 시점의 설정을 확인할 수 있어요.

참고: 미리보기는 예약된 각 업데이트 이후의 콘텐츠 블록 상태를 반영하며, 가능한 모든 시간을 연속으로 스크럽하는 기능은 아니에요.

예약된 업데이트를 관리, 수정 또는 취소하기

디자인 보기에서 보류 중인 모든 예약된 변경 사항을 확인하고 관리할 수 있어요.

1. 서비스 > Klaviyo 고객 허브 > 디자인으로 이동하세요.
2. 예약됨 탭을 클릭하거나 예약된 변경 사항 패널을 확인하면 콘텐츠 블록 전반의 예정된 모든 업데이트를 볼 수 있어요.
3. 여기에서 다음을 할 수 있어요:
   • 예약된 업데이트를 편집 하여 콘텐츠 또는 타이밍을 변경하세요.
   • 취소를 클릭해 예약된 업데이트를 취소하면 현재 라이브 상태에 영향을 주지 않고 변경 사항을 완전히 폐기할 수 있어요.

고객이 콘텐츠 블록을 보는 방식

사이트 방문자가 보는 콘텐츠 블록과 해당 블록에 표시되는 세부 정보는 계정에 로그인했는지 여부와 Klaviyo가 사용자를 식별했는지 여부에 따라 달라져요. 다음 사항을 명심해 주세요.

• Klaviyo는 특정 리스트 또는 세그먼트에 타겟팅된 콘텐츠 블록을, 계정에 로그인했거나 Klaviyo가 다른 방식(예: 이메일의 링크를 클릭하거나 가입 양식을 작성함)으로 식별한 방문자에게만 표시할 수 있어요. 익명 상태이거나 로그아웃한 방문자에게는 이러한 블록이 표시되지 않아요.
• 맞춤 설정 태그가 포함된 콘텐츠 블록은 로그인한 방문자에게만 프로필 데이터를 표시해요. 방문자가 로그아웃 상태이면 기본값이 표시돼요. 기본값이 없으면 텍스트가 표시되지 않아요.

맞춤 설정 태그를 사용해 프로필 데이터를 표시하기

콘텐츠 블록은 프로필 및 사용자 지정 맞춤 설정을 사용하여 각 고객의 Klaviyo 프로필에서 정보를 동적으로 가져올 수 있어요.

콘텐츠 블록 라이브러리는 해당 플랫폼과 특정 사용 사례에 맞는 올바른 맞춤 설정 태그가 이미 설정된 여러 연동별 템플릿 기능을 제공합니다. 하지만 다른 연동 또는 사용 사례를 염두에 두고 있다면 콘텐츠 블록의 설명에서 맞춤 설정 태그를 추가하거나 수정해 필요한 데이터를 표시할 수 있어요.

Klaviyo 고객 허브의 콘텐츠 블록에서는 현재 이벤트 데이터가 지원되지 않습니다.

맞춤 설정 태그가 있는 예시 사용 사례

• 사용 가능한 로열티 포인트 표시:
  {{ person|lookup:'loyalty_points'|default:'0'|floatformat:0 }} 포인트가 있어요
• 쇼핑객에게 멤버십 등급(예: 브론즈, 실버, 골드)을 상기시키기:
  {{ person|lookup:'Membership Tier'|default:'No membership' }} 상태
• 개인화로 특정 쇼핑 여정을 유도하세요:
  축하하세요 {{ person|lookup:'breed_type'|default:'dog' }}

팁: 맞춤 설정 태그를 사용할 때 태그에서 참조하는 모든 데이터를 제공하지 않은 방문자가 있을 수 있다는 점을 유의하세요. 이런 경우를 대비하려면 누락된 데이터 대신 빈칸이 표시되지 않도록 기본 텍스트를 사용하세요.

조건부 로직 사용

더 고급 사용자 지정을 위해 조건부 if 문을 사용하여 프로필 정보에 따라 블록이 서로 다른 쇼핑객에게 어떻게 표시되는지 제어할 수 있어요.

if/else 문 예시

• 멤버가 현재 구독을 관리하도록 돕고, 비회원이 구독 플랜을 시작하도록 유도하기:
  {% if person.subscription_status not "Canceled" and person.subscription_status %}Manage your subscription {% else %}Start a subscription & save! {% endif %}
• VIP 로열티 멤버의 참여를 유도하면서, 비회원에게는 가입 CTA를 표시하세요:
  {% if person|lookup:'Loyalty Points' > 150 %}Hey VIP! You’ve always got free shipping & free returns {% else %}Have you heard about our VIP program? Join today on our website to start earning rewards. {% endif %}

if 문에 대해 자세히 알아보세요.