Cosa imparerai
Scopri come creare blocchi di contenuti per il tuo Klaviyo Customer Hub, ovvero sezioni personalizzabili che puoi aggiungere all'interfaccia di Klaviyo Customer Hub per personalizzare l'esperienza dei tuoi acquirenti. Puoi creare il tuo blocco di contenuti personalizzato o utilizzare un modello della libreria di blocchi di contenuti di Klaviyo, che include blocchi preconfigurati per scenari comuni e per far emergere i dati dei clienti (ad esempio, i punti fedeltà o lo stato dell'abbonamento) da varie integrazioni.
Klaviyo Customer Hub fa parte del sito Klaviyo Service e l'accesso alla beta è in corso di distribuzione graduale. Se non hai ancora accesso alla scheda Klaviyo Customer Hub nella navigazione principale di Klaviyo, iscriviti alla lista d'attesa di Klaviyo Customer Hub. Tieni presente che per essere approvato devi avere un piano e-mail a pagamento Klaviyo. La partecipazione a questa beta è attualmente disponibile solo in lingua inglese per coloro che gestiscono un negozio online Shopify. I front-end headless personalizzati non sono attualmente supportati, anche se si utilizza Shopify per il backend.
Il prodotto è ancora in fase beta, quindi le sue funzionalità non sono complete e saranno soggette a frequenti modifiche durante il periodo di beta. Abilitando Klaviyo Customer Hub attraverso il flusso di lavoro, accetti i termini e le condizioni della beta. Sebbene questa funzionalità sia gratuita durante il periodo di beta, sarà venduta separatamente al momento del lancio della disponibilità generale.
Per avere un feedback sulle funzionalità di Klaviyo Customer Hub, invia un'e-mail a customerhub@klaviyo.com.
Prima di iniziare
Questa guida spiega come impostare i blocchi dei contenuti in modo che vengano visualizzati nell'Hub clienti Klaviyo del tuo sito. Prima di procedere, assicurati di avere la funzionalità di Klaviyo Customer Hub abilitata in Klaviyo.
Scopri di più su Klaviyo Customer Hub.
Cosa puoi fare con il blocco dei contenutiCosa puoi fare con il blocco dei contenuti
I blocchi di contenuto ti aiutano a personalizzare la scheda Per te dell'interfaccia di Klaviyo Customer Hub. Puoi usarli per visualizzare informazioni specifiche sul cliente o per incoraggiare i visitatori a compiere una determinata azione, in modo che ogni persona abbia un'esperienza personalizzata quando interagisce con il tuo Klaviyo Customer Hub in loco.
Casi d'uso comuni per il blocco dei contenutiCasi d'uso comuni per il blocco dei contenuti
- Incoraggia le azioni
- Invita i visitatori a contattarti (ad esempio, "Email us").
- Inviare gli acquirenti a un URL o a una pagina specifica (ad esempio, pagine informative sulla gestione degli abbonamenti o sui nuovi clienti presentati).
- Evidenzia e guida il percorso del cliente
- Promuovi offerte speciali o collezioni esclusive per gli acquirenti che hanno effettuato il login
- Mostra un prodotto altamente valutato con recensioni e immagini
- Visualizza informazioni personalizzate da un profilo Klaviyo
- Utilizza il tag modello per mostrare dinamicamente i dettagli specifici del cliente dal suo profilo Klaviyo. Possono essere informazioni raccolte tramite Klaviyo, importate o sincronizzate da altre piattaforme o integrazioni, come ad esempio:
- Punti fedeltà
- Stato dell'abbonamento
- Livello di appartenenza
- Utilizza il tag modello per mostrare dinamicamente i dettagli specifici del cliente dal suo profilo Klaviyo. Possono essere informazioni raccolte tramite Klaviyo, importate o sincronizzate da altre piattaforme o integrazioni, come ad esempio:
- Personalizzazione avanzata
- Usa la logica condizionale if/else per controllare quali informazioni vengono visualizzate in un blocco di contenuti in base ai dati del profilo cliente (ad esempio, mostra le informazioni sui premi esclusivamente ai membri del programma premi e presenta un messaggio predefinito a tutti gli altri).
contenuto blocco eventi
Quando crei un blocco di contenuto, devi dargli un nome. Klaviyo tiene traccia di ogni volta che un visitatore del sito fa clic su un blocco di contenuti come evento Klaviyo Customer Hub cliccato sul blocco di contenuti, utilizzando il nome da te fornito per la reportistica e il filtro. Per questo motivo, è meglio scegliere nomi che siano familiari e pertinenti al contenuto di ciascun blocco.
Tieni presente che i nomi sono solo per uso interno, non sono visibili ai tuoi clienti. Inoltre non puoi cambiare il nome di un blocco dopo che è stato creato.
Crea un nuovo blocco di contenutiCrea un nuovo blocco di contenuti
Ci sono alcuni passaggi da seguire per creare e pubblicare contenuti bloccati nell'interfaccia di Klaviyo Customer Hub. Le prossime sezioni illustrano questa configurazione.
Accesso al contenuto del bloccoAccesso al contenuto del blocco
- Vai alla scheda Klaviyo Customer Hub nella navigazione a sinistra di Klaviyo.
- Clicca sul pulsante con l'ingranaggio (impostazioni) .
- Seleziona Contenuto > Aggiungi blocco di contenuto.
- Da qui, scegli come iniziare:
- Utilizza un modello predefinito dalla libreria del blocco dei contenuti.
- Sfoglia la libreria per categoria (ad esempio, fedeltà, offerte, crescita dell'elenco) o filtra per integrazioni. Clicca su Aggiungi blocco su qualsiasi modello per aprire un menu di configurazione con campi precompilati ma completamente modificabili.
I blocchi di contenuti specifici per le integrazioni richiedono che tu abbia già abilitato le rispettive integrazioni in Klaviyo.
- Crea il tuo blocco di contenuti.
- Clicca su Costruisci il tuo per aprire un menu di configurazione vuoto e configurare manualmente ogni campo.
- Clicca su Costruisci il tuo per aprire un menu di configurazione vuoto e configurare manualmente ogni campo.
- Sfoglia la libreria per categoria (ad esempio, fedeltà, offerte, crescita dell'elenco) o filtra per integrazioni. Clicca su Aggiungi blocco su qualsiasi modello per aprire un menu di configurazione con campi precompilati ma completamente modificabili.
- Utilizza un modello predefinito dalla libreria del blocco dei contenuti.
Configura il tuo blocco di contenuti
Una volta scelto il punto di partenza (modello o da zero), si aprirà la finestra di configurazione che ti permetterà di modificare i dettagli del blocco.
- In Generale, inserisci o aggiorna i seguenti dettagli:
-
Nome interno
- Crea un nome riconoscibile (ad esempio, "Rewards" per un blocco che mostra i punti premio). Nota che questo nome viene utilizzato per la reportistica e non può essere modificato una volta salvato.
-
Titolo del blocco
- Scrivi un titolo o una call-to-action (ad esempio, Acquista la collezione primavera).
-
Descrizione del blocco
- Aggiungi dettagli o contesto utilizzando testo normale e statico, oppure inserisci tag modello per ottenere informazioni dinamiche e specifiche per il cliente (ad esempio, i punti premio disponibili). I dati degli eventi non sono supportati.
Se utilizzi un modello specifico per le integrazioni, i tag modello sono preconfigurati per corrispondere ai nomi delle proprietà personalizzate della piattaforma.
- Aggiungi dettagli o contesto utilizzando testo normale e statico, oppure inserisci tag modello per ottenere informazioni dinamiche e specifiche per il cliente (ad esempio, i punti premio disponibili). I dati degli eventi non sono supportati.
-
Collegamento (opzionale)
- Fornisci un URL per indirizzare i visitatori quando cliccano sul blocco (ad esempio, a una pagina del prodotto). Puoi anche scegliere se il link deve essere aperto in una nuova scheda.
-
Immagine del banner (opzionale)
- Carica un'immagine da visualizzare nella parte superiore di questo blocco di contenuti.
- Carica un'immagine da visualizzare nella parte superiore di questo blocco di contenuti.
-
Nome interno
- Alla voce Targeting, decidi quali tipi di visitatori possono vedere il blocco di contenuti:
-
Stato dell'accesso
- Scegli se mostrare questo blocco a tutti gli utenti, solo agli utenti Accedi o solo agli utenti disconnessi.
-
iscrizione all'elenco/segmento (Opzionale)
- Mostra o nascondi il blocco per un elenco o un segmento specifico:
- Mostra a: Seleziona l'elenco/segmento che deve vedere il blocco.
-
Non mostrare a: Seleziona l'elenco/segmento che non deve vedere il blocco.
- Mostra o nascondi il blocco per un elenco o un segmento specifico:
-
Stato dell'accesso
- Quando hai finito, clicca su Aggiungi.
In che modo i clienti vedranno i tuoi contenuti blocco
Il blocco di contenuti che i visitatori del tuo sito vedono e i dettagli visualizzati in quel blocco dipendono dal fatto che abbiano effettuato l'accesso al loro account e che Klaviyo li abbia identificati. Tieni presente che:
- Klavio può mostrare contenuti mirati a un elenco o a un segmento specifico solo ai visitatori che hanno effettuato l'accesso a un account o che sono stati identificati da Klaviyo in un altro modo (ad esempio, seguendo un link in un'e-mail o compilando un modulo d'iscrizione). I visitatori anonimi e non registrati non vedranno questi blocchi.
- I blocchi di contenuto con il tag modello visualizzeranno i dati del profilo solo per i visitatori registrati. Se un visitatore è uscito, verrà visualizzato il valore predefinito. Se non c'è un valore predefinito, il testo non verrà visualizzato.
Utilizzare il tag modello per visualizzare i dati del profilo
Il blocco dei contenuti assiste l'uso del profilo e della personalizzazione per estrarre dinamicamente le informazioni dal profilo di ciascun cliente Klaviyo.
La libreria del blocco dei contenuti funziona con diversi modelli specifici di integrazione che sono già impostati con il modello di tag corretto per quella piattaforma e quel caso d'uso specifico. Tuttavia, se hai in mente un'integrazione o un caso d'uso diverso, puoi aggiungere o modificare il tag modello nella descrizione del tuo blocco contenuti per visualizzare i dati di cui hai bisogno.
Nota che gli eventi dati non sono attualmente supportati per i blocchi di contenuto in Klaviyo Customer Hub.
Esempi di casi d'uso con il tag modelloEsempi di casi d'uso con il tag modello
Quando fai riferimento a una Proprietà del profilo personalizzata in un modello tag, assicurati che il valore nella sezione "lookup" corrisponda al modo in cui stai negoziando quella proprietà in Klaviyo. Le proprietà personalizzate possono essere formattate o denominate in modo diverso dagli esempi forniti.
- Superficie dei punti fedeltà disponibili:
Hai{{ person|lookup:'loyalty_points'|default:'0'|floatformat:0 }}
punti - Ricorda all'acquirente il suo livello di appartenenza (ad esempio, Bronzo, Argento, Oro):
{{ person|lookup:'Membership Tier'|default:'No membership' }}
Stato - Favorisci un determinato percorso di acquisto con la personalizzazione:
Festeggia il tuo{{ person|lookup:'breed_type'|default:'dog' }}
Suggerimento: tieni presente che quando utilizzi il modello di tag, è possibile che alcuni visitatori non abbiano fornito tutti i dati di riferimento del tuo tag. Per tenere conto di questi casi, utilizza un testo predefinito per evitare spazi vuoti al posto dei dati mancanti.
Utilizzo della logica condizionaleUtilizzo della logica condizionale
Per una personalizzazione più avanzata, puoi utilizzare le istruzioni condizionali if per controllare come un blocco appare ai diversi acquirenti in base alle informazioni del loro profilo.
Esempi di istruzioni if/elseEsempi di istruzioni if/else
- Aiuta i membri a gestire il loro abbonamento attuale e incentiva i non membri a sottoscrivere un abbonamento piano:
{% if person.subscription_status not "Cancelled" and person.subscription_status %}Gestisci il tuo abbonamento {% else %}Avvia un abbonamento & risparmia! {% endif %}
- Coinvolgi i membri VIP e mostra ai non membri una CTA per l'adesione:
{% if person|lookup:'Loyalty Points' > 150 %}Ehi VIP! Hai sempre la spedizione gratuita & reso gratuito {% else %}Hai sentito parlare del nostro programma VIP? Iscriviti oggi stesso sul nostro sito web per iniziare a guadagnare premi. {% endif %}
Scopri di più sulle dichiarazioni if.
Riordinare, modificare e cancellare i contenuti del bloccoRiordinare, modificare e cancellare i contenuti del blocco
Per modificare l'ordine dei blocchi di contenuto così come appaiono nel tuo Klaviyo Customer Hub:
- Vai all'Hub clienti di Klaviyo > Impostazioni > Contenuto.
- Sul blocco che desideri spostare, clicca sul menu delle opzioni aggiuntive (3 punti).
- Seleziona Sposta in alto o Sposta in basso per riordinare il blocco come necessario.
- Salva le modifiche.
Per modificare un blocco di contenuto:
- Vai all'Hub clienti di Klaviyo > Impostazioni > Contenuto.
- Sul blocco che desideri modificare, clicca sul menu delle opzioni aggiuntive (3 punti).
- Seleziona Modifica, quindi apporta le modifiche desiderate. Nota che non puoi modificare il nome interno di un blocco di contenuto.
- Fai clic su Salva.
Per eliminare un blocco di contenuti:
Un blocco di contenuto non può essere recuperato dopo che è stato cancellato. Puoi mettere un blocco di contenuto in modalità bozza per rimuoverlo dal tuo Klaviyo Customer Hub invece di eliminarlo completamente, aprendo il menu di modifica del blocco e cambiando l'impostazione di Visibilità in Nascosto.
- Vai all'Hub clienti di Klaviyo > Impostazioni > Contenuto.
- Sul blocco che desideri eliminare, clicca sul menu delle opzioni aggiuntive (3 punti).
- Seleziona Elimina.
- Clicca nuovamente su Elimina per confermare la tua scelta.