Come creare un blocco di contenuti per Klaviyo Customer Hub

Cosa imparerai

Scopri come creare blocchi di contenuti per il tuo Klaviyo Customer Hub, ovvero sezioni personalizzabili che puoi aggiungere all'interfaccia di Klaviyo Customer Hub per personalizzare l'esperienza dei tuoi acquirenti. Puoi creare il tuo blocco di contenuti personalizzato o utilizzare un modello della libreria di blocchi di contenuti di Klaviyo, che include blocchi preconfigurati per scenari comuni e per far emergere i dati dei clienti (ad esempio, i punti fedeltà o lo stato dell'abbonamento) da varie integrazioni.

Prima di iniziare 

Questa guida spiega come impostare i blocchi dei contenuti in modo che vengano visualizzati nell'Hub clienti Klaviyo del tuo sito. Prima di procedere, assicurati di avere la funzionalità di Klaviyo Customer Hub abilitata in Klaviyo.

Scopri di più su Klaviyo Customer Hub.

Cosa puoi fare con il blocco dei contenuti

I blocchi di contenuto ti aiutano a personalizzare la scheda Per te dell'interfaccia di Klaviyo Customer Hub. Puoi usarli per visualizzare informazioni specifiche sul cliente o per incoraggiare i visitatori a compiere una determinata azione, in modo che ogni persona abbia un'esperienza personalizzata quando interagisce con il tuo Klaviyo Customer Hub in loco.

contenuto blocco eventi

Quando crei un blocco di contenuto, devi dargli un nome. Klaviyo tiene traccia di ogni volta che un visitatore del sito fa clic su un blocco di contenuti come evento Klaviyo Customer Hub cliccato sul blocco di contenuti, utilizzando il nome da te fornito per la reportistica e il filtro. Per questo motivo, è meglio scegliere nomi che siano familiari e pertinenti al contenuto di ciascun blocco. 

Tieni presente che i nomi sono solo per uso interno, non sono visibili ai tuoi clienti. Inoltre non puoi cambiare il nome di un blocco dopo che è stato creato.

Crea un nuovo blocco di contenuti

Ci sono alcuni passaggi da seguire per creare e pubblicare contenuti bloccati nell'interfaccia di Klaviyo Customer Hub. Le prossime sezioni illustrano questa configurazione.

Accesso al contenuto del blocco

1. Vai alla scheda Klaviyo Customer Hub nella navigazione a sinistra di Klaviyo.
2. Clicca sul pulsante con l'ingranaggio (impostazioni) .
3. Seleziona Contenuto > Aggiungi blocco di contenuto.
4. Da qui, scegli come iniziare:
   • Utilizza un modello predefinito dalla libreria del blocco dei contenuti.
     • Sfoglia la libreria per categoria (ad esempio, fedeltà, offerte, crescita dell'elenco) o filtra per integrazioni. Clicca su Aggiungi blocco su qualsiasi modello per aprire un menu di configurazione con campi precompilati ma completamente modificabili.
       

       I blocchi di contenuti specifici per le integrazioni richiedono che tu abbia già abilitato le rispettive integrazioni in Klaviyo.

     • Crea il tuo blocco di contenuti.
       • Clicca su Costruisci il tuo per aprire un menu di configurazione vuoto e configurare manualmente ogni campo.
         

Configura il tuo blocco di contenuti

Una volta scelto il punto di partenza (modello o da zero), si aprirà la finestra di configurazione che ti permetterà di modificare i dettagli del blocco.

1. In Generale, inserisci o aggiorna i seguenti dettagli:
   • Nome interno
     • Crea un nome riconoscibile (ad esempio, "Rewards" per un blocco che mostra i punti premio). Nota che questo nome viene utilizzato per la reportistica e non può essere modificato una volta salvato.
   • Titolo del blocco
     • Scrivi un titolo o una call-to-action (ad esempio, Acquista la collezione primavera).
   • Descrizione del blocco
     • Aggiungi dettagli o contesto utilizzando testo normale e statico, oppure inserisci tag modello per ottenere informazioni dinamiche e specifiche per il cliente (ad esempio, i punti premio disponibili). I dati degli eventi non sono supportati. 
       

       Se utilizzi un modello specifico per le integrazioni, i tag modello sono preconfigurati per corrispondere ai nomi delle proprietà personalizzate della piattaforma.

   • Collegamento (opzionale)
     • Fornisci un URL per indirizzare i visitatori quando cliccano sul blocco (ad esempio, a una pagina del prodotto). Puoi anche scegliere se il link deve essere aperto in una nuova scheda.
   • Immagine del banner (opzionale)
     • Carica un'immagine da visualizzare nella parte superiore di questo blocco di contenuti.
       
2. Alla voce Targeting, decidi quali tipi di visitatori possono vedere il blocco di contenuti:
   • Stato dell'accesso
     • Scegli se mostrare questo blocco a tutti gli utenti, solo agli utenti Accedi o solo agli utenti disconnessi.
   • iscrizione all'elenco/segmento (Opzionale)
     • Mostra o nascondi il blocco per un elenco o un segmento specifico:
       • Mostra a: Seleziona l'elenco/segmento che deve vedere il blocco.
       • Non mostrare a: Seleziona l'elenco/segmento che non deve vedere il blocco.
         
3. Quando hai finito, clicca su Aggiungi.

In che modo i clienti vedranno i tuoi contenuti blocco

Il blocco di contenuti che i visitatori del tuo sito vedono e i dettagli visualizzati in quel blocco dipendono dal fatto che abbiano effettuato l'accesso al loro account e che Klaviyo li abbia identificati. Tieni presente che:

• Klavio può mostrare contenuti mirati a un elenco o a un segmento specifico solo ai visitatori che hanno effettuato l'accesso a un account o che sono stati identificati da Klaviyo in un altro modo (ad esempio, seguendo un link in un'e-mail o compilando un modulo d'iscrizione). I visitatori anonimi e non registrati non vedranno questi blocchi.
• I blocchi di contenuto con il tag modello visualizzeranno i dati del profilo solo per i visitatori registrati. Se un visitatore è uscito, verrà visualizzato il valore predefinito. Se non c'è un valore predefinito, il testo non verrà visualizzato.

Utilizzare il tag modello per visualizzare i dati del profilo

Il blocco dei contenuti assiste l'uso del profilo e della personalizzazione per estrarre dinamicamente le informazioni dal profilo di ciascun cliente Klaviyo.

La libreria del blocco dei contenuti funziona con diversi modelli specifici di integrazione che sono già impostati con il modello di tag corretto per quella piattaforma e quel caso d'uso specifico. Tuttavia, se hai in mente un'integrazione o un caso d'uso diverso, puoi aggiungere o modificare il tag modello nella descrizione del tuo blocco contenuti per visualizzare i dati di cui hai bisogno.

Nota che gli eventi dati non sono attualmente supportati per i blocchi di contenuto in Klaviyo Customer Hub.

Esempi di casi d'uso con il tag modello

• Superficie dei punti fedeltà disponibili:
  Hai {{ person|lookup:'loyalty_points'|default:'0'|floatformat:0 }} punti
• Ricorda all'acquirente il suo livello di appartenenza (ad esempio, Bronzo, Argento, Oro):
  {{ person|lookup:'Membership Tier'|default:'No membership' }} Stato
• Favorisci un determinato percorso di acquisto con la personalizzazione:
  Festeggia il tuo {{ person|lookup:'breed_type'|default:'dog' }}

Suggerimento: tieni presente che quando utilizzi il modello di tag, è possibile che alcuni visitatori non abbiano fornito tutti i dati di riferimento del tuo tag. Per tenere conto di questi casi, utilizza un testo predefinito per evitare spazi vuoti al posto dei dati mancanti. 

Utilizzo della logica condizionale

Per una personalizzazione più avanzata, puoi utilizzare le istruzioni condizionali if per controllare come un blocco appare ai diversi acquirenti in base alle informazioni del loro profilo. 

Esempi di istruzioni if/else

• Aiuta i membri a gestire il loro abbonamento attuale e incentiva i non membri a sottoscrivere un abbonamento piano:
  {% if person.subscription_status not "Cancelled" and person.subscription_status %}Gestisci il tuo abbonamento {% else %}Avvia un abbonamento & risparmia! {% endif %}
• Coinvolgi i membri VIP e mostra ai non membri una CTA per l'adesione:
  {% if person|lookup:'Loyalty Points' > 150 %}Ehi VIP! Hai sempre la spedizione gratuita & reso gratuito {% else %}Hai sentito parlare del nostro programma VIP? Iscriviti oggi stesso sul nostro sito web per iniziare a guadagnare premi. {% endif %}

Scopri di più sulle dichiarazioni if.

Riordinare, modificare e cancellare i contenuti del blocco 

Per modificare l'ordine dei blocchi di contenuto così come appaiono nel tuo Klaviyo Customer Hub:

1. Vai all'Hub clienti di Klaviyo > Impostazioni > Contenuto.
2. Sul blocco che desideri spostare, clicca sul menu delle opzioni aggiuntive (3 punti). 
3. Seleziona Sposta in alto o Sposta in basso per riordinare il blocco come necessario.
4. Salva le modifiche.

Per modificare un blocco di contenuto:

1. Vai all'Hub clienti di Klaviyo > Impostazioni > Contenuto.
2. Sul blocco che desideri modificare, clicca sul menu delle opzioni aggiuntive (3 punti).
3. Seleziona Modifica, quindi apporta le modifiche desiderate. Nota che non puoi modificare il nome interno di un blocco di contenuto. 
4. Fai clic su Salva. 

Per eliminare un blocco di contenuti:

1. Vai all'Hub clienti di Klaviyo > Impostazioni > Contenuto.
2. Sul blocco che desideri eliminare, clicca sul menu delle opzioni aggiuntive (3 punti).
3. Seleziona Elimina.
4. Clicca nuovamente su Elimina per confermare la tua scelta. 

Risorse aggiuntive

• Come creare il tuo Customer Hub Klaviyo
• Come abilitare i consigli sui prodotti in Klaviyo Customer Hub
• Riferimento alla personalizzazione del messaggio