Come creare un blocco di contenuti per Klaviyo Customer Hub

Cosa imparerai

Scopri come creare blocchi di contenuti per il tuo Klaviyo Customer Hub per offrire un'esperienza personalizzata a ogni cliente. I blocchi di contenuto sono sezioni personalizzabili che ti permettono di visualizzare informazioni rilevanti, come i punti fedeltà o lo stato dell'abbonamento, o di chiedere ai clienti di compiere azioni specifiche. 

Prima di iniziare 

Questa guida spiega come impostare i blocchi dei contenuti in modo che vengano visualizzati nell'Hub clienti Klaviyo del tuo sito. Prima di procedere, assicurati di avere la funzionalità di Klaviyo Customer Hub abilitata in Klaviyo.

Scopri di più su Klaviyo Customer Hub.

Cosa puoi fare con il blocco dei contenuti

Puoi utilizzare il blocco dei contenuti in diversi modi per mostrare informazioni personali ai visitatori del sito o per incoraggiarli ad agire. Vengono visualizzati nella scheda Per te dell'interfaccia di Klaviyo Customer Hub, a complemento di altri strumenti di merchandising (ad esempio, gli articoli visti di recente, i prodotti consigliati, i preferiti) per personalizzare il percorso di acquisto di ogni cliente. 

Casi d'uso comuni: 

• Incoraggia le azioni
  • Invita i visitatori a contattarti (ad esempio, "Email us").
  • Inviare gli acquirenti a un URL o a una pagina specifica (ad esempio, pagine informative sulla gestione degli abbonamenti o sui nuovi clienti presentati).
• Evidenzia e guida il percorso del cliente
  • Promuovi offerte speciali o collezioni esclusive per gli acquirenti che hanno effettuato il login
  • Mostra un prodotto altamente valutato con recensioni e immagini
• Visualizza informazioni personalizzate da un profilo Klaviyo
  • Utilizza il tag modello per mostrare dinamicamente i dettagli specifici del cliente dal suo profilo Klaviyo. Possono essere informazioni raccolte tramite Klaviyo, importate o sincronizzate da altre piattaforme o integrazioni, come ad esempio:
    • Punti fedeltà
    • Stato dell'abbonamento
    • Livello di appartenenza
• Personalizzazione avanzata
  • Usa la logica condizionale if/else per controllare quali informazioni vengono visualizzate in un blocco di contenuti in base ai dati del profilo cliente (ad esempio, mostra le informazioni sui premi esclusivamente ai membri del programma premi e presenta un messaggio predefinito a tutti gli altri).

contenuto blocco eventi

Quando crei un blocco di contenuti per il tuo Klaviyo Customer Hub, devi dargli un nome. Klaviyo tiene traccia di ogni volta che un visitatore del sito fa clic su un blocco di contenuti come evento Klaviyo Customer Hub cliccato sul blocco di contenuti, utilizzando il nome da te fornito per la reportistica e il filtro. Per questo motivo, è meglio scegliere nomi che siano familiari e pertinenti al contenuto di ciascun blocco. 

Tieni presente che i nomi sono solo per uso interno, non sono visibili ai tuoi clienti. Inoltre, non puoi cambiare il nome di un blocco dopo che è stato creato perché è necessario per un accurato tracciamento degli eventi in Klaviyo. 

Imposta un blocco di contenuti

Per creare un blocco di contenuti per il Customer Hub Klaviyo del tuo sito:

1. Vai alla scheda Klaviyo Customer Hub nella navigazione a sinistra di Klaviyo.
2. Clicca sul pulsante Impostazioni .
   
3. Seleziona il contenuto.
4. Clicca su Crea blocco di contenuto per aprire il menu di creazione del blocco.
   
5. Alla voce Generale, inserisci i dettagli relativi all'aspetto del blocco:
   • Nome interno
     • Dai al tuo blocco un nome riconoscibile (ad esempio, "Premi" per un blocco che mostra i punti premio). Nota: questo nome viene utilizzato per il tracciamento interno, i dati analitici e i CSS personalizzati e non può essere modificato una volta salvato.
   • Titolo del blocco
     • Scrivi un titolo o una call-to-action (ad esempio, Acquista la collezione primavera).
   • Descrizione del blocco
     • Aggiungi un sottotesto per creare un ulteriore contesto. Questo può essere:
       • Testo statico (ad esempio, Nuova collezione floreale di primavera)
       • Un modello di tag che estrae informazioni dal profilo Klaviyo del cliente (ad esempio, i punti premio disponibili). Vedi l'esempio di tag modello da utilizzare qui sotto.
         

         L'evento dati non è attualmente supportato per i blocchi di contenuto in Klaviyo Customer Hub.

   • Link
     • Fornisci un URL che corrisponda al contenuto del blocco; questo è il punto in cui i visitatori saranno indirizzati quando cliccheranno sul blocco (ad esempio, la pagina dei prodotti in evidenza o la pagina di gestione dei premi).
     • Scegli se il link deve essere aperto in una nuova scheda.
   • Immagine del banner (opzionale)
     • Carica un'immagine da visualizzare nella parte superiore di questo blocco di contenuti.
       
6. Alla voce Targeting, decidi quali tipi di visitatori possono vedere il blocco di contenuti:
   • Stato dell'accesso
     • Scegli se mostrare questo blocco a tutti gli utenti, solo agli utenti Accedi o solo agli utenti disconnessi.
   • iscrizione all'elenco/segmento (Opzionale)
     • Mostra o nascondi il blocco per un elenco o un segmento specifico:
       • Mostra a: Seleziona l'elenco/segmento che deve vedere il blocco.
       • Non mostrare a: Seleziona l'elenco/segmento che non deve vedere il blocco.
         
7. Quando hai finito, clicca su Salva.

In che modo i clienti vedranno i tuoi contenuti blocco

Il blocco di contenuti che i visitatori del tuo sito vedono e i dettagli visualizzati in quel blocco dipendono dal fatto che abbiano effettuato l'accesso al loro account e che Klaviyo li abbia identificati. Tieni presente che:

• Klavio può mostrare contenuti mirati a un elenco o a un segmento specifico solo ai visitatori che hanno effettuato l'accesso a un account o che sono stati identificati da Klaviyo in un altro modo (ad esempio, seguendo un link in un'e-mail o compilando un modulo d'iscrizione). I visitatori anonimi e non registrati non vedranno questi blocchi.
• I blocchi di contenuto con il tag modello visualizzeranno i dati del profilo solo per i visitatori registrati. Se un visitatore è uscito, verrà visualizzato il valore predefinito. Se non c'è un valore predefinito, il testo non verrà visualizzato.

Utilizzare il tag modello per visualizzare i dati del profilo

I modelli di tag sono un potente strumento per adattare i contenuti a ogni cliente che interagisce con il tuo Klaviyo Customer Hub. Utilizzando il profilo e il modello di tag personalizzato all'interno del tuo blocco di contenuti, puoi estrarre i dati personali dei clienti direttamente dal loro profilo, creando esperienze personalizzate per i visitatori registrati. 

Nota che gli eventi dati non sono attualmente supportati per i blocchi di contenuto in Klaviyo Customer Hub.

Esempi di casi d'uso per il tag modello

• Superficie dei punti fedeltà disponibili:
  Hai {{ person|lookup:'loyalty_points'|default:'0'|floatformat:0 }} punti
• Ricorda all'acquirente il suo livello di appartenenza (ad esempio, Bronzo, Argento, Oro):
  {{ person|lookup:'Membership Tier'|default:'No membership' }} Stato
• Favorisci un determinato percorso di acquisto con la personalizzazione:
  Festeggia il tuo {{ person|lookup:'breed_type'|default:'dog' }}

Suggerimento: tieni presente che quando utilizzi il modello di tag, è possibile che alcuni visitatori non abbiano fornito tutti i dati di riferimento del tuo tag. Per tenere conto di questi casi, utilizza un testo predefinito per evitare spazi vuoti al posto dei dati mancanti. 

Utilizzo della logica condizionale

Per una personalizzazione più avanzata, puoi utilizzare le istruzioni condizionali if per controllare come un blocco appare ai diversi acquirenti in base alle informazioni del loro profilo. 

Esempi di istruzioni if/else

• Aiuta i membri a gestire il loro abbonamento attuale e incentiva i non membri a sottoscrivere un abbonamento piano:
  {% if person.subscription_status not "Cancelled" and person.subscription_status %}Gestisci il tuo abbonamento {% else %}Avvia un abbonamento & risparmia! {% endif %}
• Coinvolgi i membri VIP e mostra ai non membri una CTA per l'adesione:
  {% if person|lookup:'Loyalty Points' > 150 %}Ehi VIP! Hai sempre la spedizione gratuita & reso gratuito {% else %}Hai sentito parlare del nostro programma VIP? Iscriviti oggi stesso sul nostro sito web per iniziare a guadagnare premi. {% endif %}

Scopri di più sulle dichiarazioni if.

Riordinare, modificare e cancellare i contenuti del blocco 

Per modificare l'ordine dei blocchi di contenuto così come appaiono nel tuo Klaviyo Customer Hub:

1. Vai all'Hub clienti di Klaviyo > Impostazioni > Contenuto.
2. Sul blocco che desideri spostare, clicca sul menu delle opzioni aggiuntive (3 punti). 
3. Seleziona Sposta in alto o Sposta in basso per riordinare il blocco come necessario.
4. Salva le modifiche.

Per modificare un blocco di contenuto:

1. Vai all'Hub clienti di Klaviyo > Impostazioni > Contenuto.
2. Sul blocco che desideri modificare, clicca sul menu delle opzioni aggiuntive (3 punti).
3. Seleziona Modifica, quindi apporta le modifiche desiderate. Nota che non puoi modificare il nome interno di un blocco di contenuto. 
4. Fai clic su Salva. 

Per eliminare un blocco di contenuti:

1. Vai all'Hub clienti di Klaviyo > Impostazioni > Contenuto.
2. Sul blocco che desideri eliminare, clicca sul menu delle opzioni aggiuntive (3 punti).
3. Seleziona Elimina.
4. Clicca nuovamente su Elimina per confermare la tua scelta. 

Risorse aggiuntive

• Come creare il tuo Customer Hub Klaviyo
• Come abilitare i consigli sui prodotti in Klaviyo Customer Hub
• Riferimento alla personalizzazione del messaggio