Come creare dei blocchi di contenuti per Customer Hub

Cosa imparerai

Scopri come creare blocchi di contenuto per Customer Hub. I blocchi di contenuto sono blocchi altamente personalizzabili e hanno accesso ai dati del profilo Klaviyo, il che ti consente di mostrare integrazioni (ad es. saldo punti fedeltà), offerte personalizzate e altro ancora.

Prima di iniziare

Questa guida spiega come configurare i blocchi di contenuto in modo che vengano visualizzati nel Customer Hub del tuo sito. Prima di procedere, assicurati di avere la funzionalità Customer Hub abilitata in Klaviyo Customer Hub feature enabled in Klaviyo.

Scopri di più sul Customer Hub.

Cosa puoi fare con i blocchi di contenuto

I blocchi di contenuto ti aiutano a personalizzare la scheda For you dell’interfaccia Customer Hub. Puoi usarli per mostrare informazioni specifiche per cliente o incoraggiare i visitatori a compiere una determinata azione, così ogni persona può usufruire di un’esperienza personalizzata quando interagisce con il tuo Customer Hub sul sito. Puoi creare i tuoi blocchi di contenuti personalizzati o utilizzare un modello scelto dalla libreria di blocchi di contenuti di Klaviyo, che include blocchi preconfigurati per casi d'uso comuni e la visualizzazione dei dati dei clienti (ad esempio, punti fedeltà o stato dell'abbonamento) da varie integrazioni.

Eventi dei blocchi di contenuto

Quando crei un blocco di contenuto, devi assegnargli un nome. Klaviyo tiene traccia di ogni volta che una persona che visita il sito fa clic su un blocco di contenuto come evento Customer Hub clicked on content block, utilizzando il nome che hai fornito per la reportistica e il filtro. Per questo motivo, è meglio scegliere nomi familiari e pertinenti ai contenuti di ogni blocco.

Tieni presente che i nomi sono solo per uso interno; non sono visibili ai tuoi clienti. Inoltre, non puoi modificare il nome di un blocco dopo averlo creato.

Crea un nuovo blocco di contenuti

Per creare e pubblicare blocchi di contenuto nell’interfaccia del tuo Customer Hub, devi seguire alcuni passaggi. Le prossime sezioni ti guidano in questa configurazione.

Accedi ai blocchi di contenuto

1. Vai alla scheda Service - Customer Hub nel menu di navigazione a sinistra di Klaviyo.
2. Clicca su Progettazione.
3. Nell’anteprima sul lato destro, trova il pulsante "+"
   

4. Fai clic sul pulsante "+" per scegliere come aggiungere un blocco di contenuti:
   • Utilizza un modello predefinito dalla libreria di blocchi di contenuto.
     • Sfoglia la libreria per categoria (ad esempio fidelizzazione, offerte, crescita della lista) o filtra per integrazioni. Fai clic su Aggiungi blocco su qualsiasi modello per aprirlo nell’editor dei blocchi di contenuto con campi precompilati, ma completamente modificabili

• Crea il tuo blocco di contenuto.
  • Fai clic su Crea la tua versione per aprire un menu di configurazione vuoto nell'editor
    

Configura il tuo blocco di contenuto

Dopo aver scelto il punto di partenza (modello o da zero), il blocco di contenuto verrà visualizzato nell’anteprima. Puoi fare clic su qualsiasi blocco di contenuto per modificarne le configurazioni.

1. In Contenuto, puoi modificare:
   • Titolo del blocco
     • Scrivi un titolo o una call-to-action (ad es. Acquista la collezione di primavera).
   • Descrizione del blocco
     • Aggiungi dettagli o contesto utilizzando testo normale e statico oppure inserisci tag di personalizzazione per inserire informazioni dinamiche e specifiche per il cliente (ad es. punti premio disponibili). I dati evento non sono supportati.

• Link (Facoltativo)
  • Fornisci un URL per reindirizzare i visitatori quando fanno clic sul blocco (ad es. a una pagina prodotto). Puoi anche scegliere se il link deve aprirsi in una nuova scheda.
• Nome interno
  • Crea un nome riconoscibile (ad es. “Rewards” per un blocco che mostra i punti premio). Tieni presente che questo nome viene utilizzato per la reportistica e non può essere modificato una volta salvato.
• Immagine del banner (Facoltativo)
  • Carica un’immagine da visualizzare nella parte superiore di questo blocco di contenuto.

1. In Targeting, scegli quali tipi di visitatori possono vedere il blocco di contenuti:
   • Stato di accesso
     Scegli quali tipi di visitatori possono vedere il blocco di contenuto in base allo stato di accesso.
     • Nota: se scegli di mostrare un blocco di contenuto personalizzato a chi acquista riconosciuto/identificato, assicurati che il blocco non contenga informazioni personali sensibili (PII). Sebbene Klaviyo rimuova automaticamente le PII nelle schede native come Ordini e Profilo, i brand sono responsabili della privacy dei dati aggiunti ai blocchi di contenuto personalizzati.
   • Appartenenza a lista/segmento
     Mostra o nascondi il blocco per determinate liste o segmenti:
     • Mostra a: seleziona liste/segmenti che devono vedere il blocco.
     • Non mostrare a: seleziona gli elenchi/segmenti che non devono visualizzare il blocco.
2. Quando hai finito, fai clic su Aggiungi.

Per visualizzare in anteprima come appare il tuo blocco di contenuto nel Customer Hub, passa al menu Design a sinistra. Da qui puoi visualizzare l’anteprima del Customer Hub nel canvas e selezionare qualsiasi blocco di contenuto per modificarlo.

Pianificazione dei blocchi di contenuti

Puoi pianificare la pubblicazione, l’aggiornamento o la rimozione dei blocchi di contenuto in una data e un’ora specifiche, senza doverli pubblicare o eliminare manualmente al momento. È utile per campagne con tempistiche ristrette, come vendite flash, promozioni per le festività o qualsiasi situazione in cui vuoi un controllo preciso su quando i contenuti vengono visualizzati sul tuo sito.

Le modifiche programmate si applicano a tutte le persone che visitano il sito, incluse quelle che acquistano senza autenticazione e non hanno effettuato l’accesso. Ciò significa che puoi usare i blocchi di contenuto programmati come strumento di marketing top-of-funnel, non solo per i clienti identificati.

Pianifica un nuovo blocco di contenuti

Quando crei un blocco di contenuto, puoi scegliere di pubblicarlo immediatamente o impostare una data e un'ora di pubblicazione future.

1. Segui i passaggi in Crea un nuovo blocco di contenuti sopra.
2. Prima di fare clic su Aggiungi, cerca l’opzione Programma nell’editor.
3. Attiva Programma per dopo e imposta una data e un'ora in cui il blocco deve andare online.
4. Clicca su Salva. Il blocco rimarrà inattivo fino all’orario programmato, quindi verrà pubblicato automaticamente.

Pianifica un aggiornamento di un blocco di contenuti esistente

Puoi mettere in coda le modifiche a un blocco di contenuti pubblicato, ad esempio sostituire un’immagine, aggiornare una descrizione o regolare il targeting, in modo che abbiano effetto in un secondo momento.

1. Fai clic sul blocco di contenuto che vuoi aggiornare nell’area di lavoro Progettazione.
2. Apporta le modifiche desiderate ai contenuti, all'immagine, al link o alle impostazioni di targeting del blocco.
3. Seleziona Pianifica aggiornamento invece di salvare subito e scegli quando devono essere applicate le modifiche.
4. Fai clic su Conferma. Il blocco attuale rimane attivo così com’è finché l’aggiornamento programmato non entra in vigore.

Programma la rimozione di un blocco di contenuti

Puoi pianificare la rimozione automatica di un blocco di contenuti in una data e ora specifiche, ad esempio quando termina una promozione.

1. Fai clic sul blocco di contenuti che vuoi rimuovere.
2. Seleziona Pianifica rimozione e imposta una data e un’ora.
3. Fai clic su Conferma. Il blocco continuerà a essere visualizzato fino all'orario di rimozione programmato, quindi scomparirà automaticamente dal Customer Hub.

Visualizza in anteprima le modifiche pianificate

Prima che un aggiornamento pianificato venga pubblicato, puoi scorrere i blocchi di contenuto per vedere esattamente come apparirà il Customer Hub in un determinato momento. È utile per la QA, per rivedere le traduzioni o per verificare che una sequenza di aggiornamenti sia corretta.

1. Nella vista Design, trova l’indicatore della timeline o Pianificato sopra l’area di lavoro.
2. Utilizza i controlli di anteprima per andare avanti nel tempo e vedere come appariranno i tuoi blocchi di contenuto dopo l’applicazione di ogni modifica pianificata.
3. Fai clic su qualsiasi blocco di contenuto nell’anteprima per rivedere la sua configurazione in quel momento.

Nota: l’anteprima riflette lo stato dei blocchi di contenuto dopo ogni aggiornamento pianificato, non un controllo continuo di tutte le possibili tempistiche.

Gestisci, modifica o annulla gli aggiornamenti pianificati

Puoi visualizzare e gestire tutte le modifiche pianificate in sospeso dalla vista Design.

1. Vai a Servizio > Customer Hub > Design.
2. Fai clic sulla scheda Pianificate oppure cerca il pannello delle modifiche pianificate per vedere tutti gli aggiornamenti in arrivo in tutti i tuoi blocchi di contenuto.
3. Da qui puoi:
   • Modifica un aggiornamento pianificato per cambiarne il contenuto o la tempistica.
   • Annulla un aggiornamento pianificato per scartare completamente la modifica senza influire su ciò che è attualmente online.

Come i clienti vedranno i tuoi blocchi di contenuto

I blocchi di contenuto che i visitatori del sito vedono e i dettagli mostrati in tali blocchi dipendono dal fatto che abbiano effettuato l’accesso al loro account e che Klaviyo li abbia identificati. Tenga presente che:

• Klaviyo può mostrare i blocchi di contenuto destinati a liste o segmenti specifici solo a chi ha effettuato l'accesso a un account o è stato identificato da Klaviyo in un altro modo (ad esempio, ha seguito un link in un’e-mail o ha compilato un modulo d'iscrizione). I visitatori anonimi che non hanno effettuato l'accesso non vedranno questi blocchi.
• I blocchi di contenuto con tag di personalizzazione mostreranno i dati del profilo solo per i visitatori che hanno effettuato l'accesso. Se un visitatore non ha effettuato l'accesso, verrà mostrato il valore predefinito. Se non è presente alcun valore predefinito, il testo non verrà mostrato.

Usare i tag di personalizzazione per mostrare i dati del profilo

I blocchi di contenuto supportano l’uso della personalizzazione del profilo e personalizzazione personalizzata per recuperare dinamicamente informazioni dal profilo Klaviyo di ogni cliente.

La libreria dei blocchi di contenuto include diversi modelli specifici per le integrazioni già configurati con i tag di personalizzazione corretti per quella piattaforma e per quello specifico caso d'uso. Tuttavia, se hai in mente un'integrazione o un caso d'uso diverso, puoi aggiungere o modificare i tag di personalizzazione nella descrizione del tuo blocco di contenuto per visualizzare i dati di cui hai bisogno.

Tieni presente che i dati evento al momento non sono supportati per i blocchi di contenuto in Customer Hub.

Casi d’uso di esempio con tag di personalizzazione

• Mostra i punti fedeltà disponibili:
  Hai {{ person|lookup:'loyalty_points'|default:'0'|floatformat:0 }} punti
• Ricorda a una persona che acquista il suo livello di abbonamento (ad esempio Bronze, Silver, Gold):
  {{ person|lookup:'Membership Tier'|default:'No membership' }} stato
• Invita a un percorso di acquisto specifico con la personalizzazione:
  festeggia il tuo {{ person|lookup:'breed_type'|default:'dog' }}

Suggerimento: tieni presente che, quando usi i tag di personalizzazione, alcuni visitatori potrebbero non aver fornito tutti i dati a cui fanno riferimento i tuoi tag. Per gestire questi casi, usa un testo predefinito per evitare spazi vuoti al posto dei dati mancanti.

Utilizzo della logica condizionale

Per una personalizzazione più avanzata, puoi utilizzare istruzioni if condizionali per controllare come viene visualizzato un blocco per diversi acquirenti in base alle informazioni del loro profilo.

Esempi di istruzioni if/else

• Aiuta chi è già membro a gestire l’abbonamento attuale, incentivando chi non è membro ad avviare un piano di abbonamento:
  {% if person.subscription_status not "Canceled" and person.subscription_status %}Manage your subscription {% else %}Start a subscription & save! {% endif %}
• Coinvolgi i membri VIP del programma fedeltà, mostrando ai non membri una CTA per iscriversi:
  {% if person|lookup:'Loyalty Points' > 150 %}Hey VIP! You’ve always got free shipping & free returns {% else %}Have you heard about our VIP program? Join today on our website to start earning rewards. {% endif %}

Scopri di più sulle istruzioni if.

Risorse aggiuntive