Tworzenie bloków treści do Customer Hubu

Czego się dowiesz?

Dowiedz się, jak tworzyć bloki treści dla Klaviyo Customer Hub. Bloki treści są wysoce konfigurowalne i możliwe do personalizacji; mają dostęp do danych profilu Klaviyo, co pozwala wyświetlać integracje (np. saldo punktów lojalnościowych), spersonalizowane oferty i nie tylko.

Kilka słów na początek

Ten przewodnik wyjaśnia, jak skonfigurować bloki treści tak, aby wyświetlały się w Klaviyo Customer Hub w witrynie. Zanim przejdziesz dalej, upewnij się, że masz włączoną funkcje Klaviyo Customer Hub w Klaviyo.

Dowiedz się więcej o Klaviyo Customer Hub.

Co możesz zrobić za pomocą bloków treści

Bloki treści pomagają dostosować kartę Dla Ciebie w interfejsie Klaviyo Customer Hub. Można ich używać do wyświetlania informacji specyficznych dla klienta lub zachęcania odwiedzających do wykonania określonego działania, dzięki czemu każda osoba korzysta ze spersonalizowanych wrażeń podczas interakcji z Klaviyo Customer Hub w witrynie. Można tworzyć własne niestandardowe bloki treści lub użyć szablonu z biblioteki bloków treści Klaviyo, która zawiera wstępnie skonfigurowane bloki dla typowych scenariuszy oraz wyświetlania danych klientów (np. punktów lojalnościowych lub statusu subskrypcji) z różnych integracji.

Zdarzenia bloku treści

Podczas tworzenia bloku treści musisz nadać mu nazwę. Klaviyo śledzi każde kliknięcie bloku treści przez użytkownika witryny jako zdarzenie Klaviyo Customer Hub clicked on content block, używając podanej nazwy do raportowania i filtrowania. Dlatego najlepiej wybierać nazwy, które są znajome i istotne dla treści w każdym bloku.

Pamiętaj, że nazwy są tylko do użytku wewnętrznego; nie są widoczne dla klientów. Nie można też zmienić nazwy bloku po jego utworzeniu.

Utwórz nowy blok treści

Aby utworzyć i opublikować bloki treści w interfejsie Klaviyo Customer Hub, trzeba wykonać kilka kroków. Kolejne sekcje przeprowadzą przez tę konfigurację.

Uzyskaj dostęp do bloków treści

1. Przejdź do karty Service - Klaviyo Customer Hub w lewym panelu nawigacyjnym w Klaviyo.
2. Kliknij Projekt.
3. W podglądzie po prawej stronie znajdź przycisk „+”
   

4. Kliknij przycisk "+", aby wybrać sposób dodania bloku treści:
   • Użyj wstępnie zbudowanego szablonu z biblioteki bloków treści.
     • Przeglądaj bibliotekę według kategorii (np. lojalność, okazje, rozwój listy) lub filtruj według integracji. Kliknij Dodaj blok na dowolnym szablonie, aby otworzyć go w edytorze bloków treści z wstępnie wypełnionymi, ale w pełni edytowalnymi polami

• Stwórz własny blok treści.
  • Kliknij Utwórz własną, aby otworzyć puste menu konfiguracji w edytorze
    

Skonfiguruj blok treści

Po wybraniu punktu startowego (szablon lub od zera) blok treści będzie widoczny w podglądzie. Możesz kliknąć dowolny blok treści, aby edytować jego konfiguracje.

1. W sekcji Zawartość możesz edytować:
   • Tytuł bloku
     • Wpisz nagłówek lub wezwanie do działania (CTA) (np. Kup kolekcję wiosenną).
   • Opis bloku
     • Dodaj szczegóły lub kontekst, używając zwykłego, statycznego tekstu, lub wstaw znaczniki personalizacji, aby pobierać dynamiczne informacje specyficzne dla klienta (np. dostępne punkty nagród). Dane zdarzeń nie są obsługiwane.

• Link (Opcjonalnie)
  • Podaj URL, aby przekierować odwiedzających po kliknięciu bloku (np. na stronę produktu). Możesz też wybrać, czy link ma otwierać się w nowej karcie.
• Nazwa wewnętrzna
  • Utwórz rozpoznawalną nazwę (np. „Nagrody” dla bloku pokazującego punkty za nagrody). Pamiętaj, że ta nazwa jest używana do raportowania i nie można jej zmienić po zapisaniu.
• Obraz baneru (opcjonalnie)
  • Prześlij obraz, aby wyświetlić go u góry tego bloku treści.

1. W sekcji Kierowanie wybierz, które typy odwiedzających mogą zobaczyć blok treści:
   • Status logowania
     Wybierz, które typy odwiedzających mogą widzieć blok treści w zależności od statusu logowania.
     • Uwaga: Jeśli zdecydujesz się wyświetlać niestandardowy blok treści rozpoznanym / zidentyfikowanym klientom, upewnij się, że blok nie zawiera poufnych danych osobowych (PII). Chociaż Klaviyo automatycznie redaguje dane PII w natywnych kartach, takich jak Zamówienia i profil, marki odpowiadają za prywatność danych dodanych do niestandardowych bloków treści.
   • Członkostwo na liście/w segmencie
     Pokaż lub ukryj blok dla określonych list lub segmentów:
     • Pokaż dla: Wybierz listy/segmenty, które powinny widzieć ten blok.
     • Nie pokazuj dla: wybierz listy/segmenty, które nie powinny widzieć tego bloku.
2. Gdy skończysz, kliknij Dodaj.

Aby podejrzeć, jak wygląda blok treści w Klaviyo Customer Hub, przełącz się na menu Projekt po lewej stronie. Stąd możesz zobaczyć podgląd w Klaviyo Customer Hub, a także wybrać dowolne bloki treści, aby je edytować.

Planowanie bloków treści

Możesz zaplanować, aby bloki treści zostały opublikowane, zaktualizowane lub usunięte w określonym dniu i o określonej godzinie — bez konieczności ręcznego publikowania lub usuwania ich w danym momencie. Jest to przydatne w kampaniach wrażliwych na czas, takich jak błyskawiczne wyprzedaże, promocje świąteczne lub każda sytuacja, w której potrzebujesz precyzyjnej kontroli nad tym, kiedy treści pojawiają się w witrynie.

Zaplanowane zmiany dotyczą wszystkich odwiedzających witrynę, w tym niezalogowanych kupujących, którzy nie zalogowali się. Oznacza to, że możesz używać zaplanowanych bloków treści jako narzędzia marketingowego na górze lejka sprzedażowego, a nie tylko dla zidentyfikowanych klientów.

Zaplanuj nowy blok treści

Podczas tworzenia bloku treści możesz opublikować go od razu lub ustawić przyszłą datę i godzinę uruchomienia.

1. Wykonaj kroki w sekcji Utwórz nowy blok treści powyżej.
2. Przed kliknięciem Dodaj poszukaj w edytorze opcji Zaplanuj.
3. Włącz przełącznik Zaplanuj na później i ustaw datę oraz godzinę, kiedy blok ma zostać opublikowany.
4. Kliknij Zapisz. Blok pozostanie nieaktywny do zaplanowanego czasu, a następnie opublikuje się automatycznie.

Zaplanuj aktualizację istniejącego bloku treści

Możesz zaplanować zmiany w opublikowanym bloku treści — np. podmianę obrazu, aktualizację opisu lub dostosowanie kierowania — tak aby zaczęły obowiązywać w przyszłości.

1. Kliknij blok treści, który chcesz zaktualizować, na kanwie projektu.
2. Wprowadź pożądane zmiany w treści bloku, obrazie, linku lub ustawieniach kierowania.
3. Zamiast zapisywać od razu, wybierz Zaplanuj aktualizację i określ, kiedy zmiany mają zostać zastosowane.
4. Kliknij Potwierdź. Twój bieżący blok pozostaje aktywny w obecnej formie do momentu, gdy zaplanowana aktualizacja zacznie obowiązywać.

Zaplanuj usunięcie bloku treści

Możesz zaplanować automatyczne usunięcie bloku treści w określonym dniu i o określonej godzinie — na przykład gdy promocja się zakończy.

1. Kliknij blok treści, który chcesz usunąć.
2. Wybierz Zaplanuj usunięcie i ustaw datę oraz godzinę.
3. Kliknij Potwierdź. Blok będzie wyświetlany do zaplanowanego czasu usunięcia, a następnie zniknie z Klaviyo Customer Hub automatycznie.

Wyświetl zaplanowane zmiany w podglądzie

Zanim zaplanowana aktualizacja zostanie wdrożona, możesz przejść przez swoje bloki treści, aby zobaczyć dokładnie, jak Klaviyo Customer Hub będzie wyglądać w danym momencie. To przydatne do kontroli jakości, sprawdzania tłumaczeń lub weryfikowania, czy sekwencja aktualizacji wygląda poprawnie.

1. W widoku Projekt znajdź oś czasu lub wskaźnik Zaplanowano nad obszarem roboczym.
2. Użyj elementów sterujących podglądu, aby przesuwać czas do przodu i zobaczyć, jak Twoje bloki treści będą wyglądać po zastosowaniu każdej zaplanowanej zmiany.
3. Kliknij dowolny blok treści w podglądzie, aby sprawdzić jego konfigurację w danym momencie.

Uwaga: Podgląd odzwierciedla stan bloków treści po każdej zaplanowanej aktualizacji — nie jest to ciągłe przewijanie wszystkich możliwych momentów w czasie.

Zarządzaj zaplanowanymi aktualizacjami, modyfikuj je lub anuluj

W widoku Projekt możesz wyświetlać i zarządzać wszystkimi oczekującymi zaplanowanymi zmianami.

1. Przejdź do Usługa > Klaviyo Customer Hub > Projekt.
2. Kliknij kartę Zaplanowane lub poszukaj panelu zaplanowanych zmian, aby zobaczyć wszystkie nadchodzące aktualizacje we wszystkich blokach treści.
3. Stąd możesz:
   • Edytuj zaplanowaną aktualizację, aby zmienić jej zawartość lub termin.
   • Anuluj zaplanowaną aktualizację, aby całkowicie odrzucić zmianę bez wpływu na to, co jest obecnie na żywo.

Jak klienci zobaczą Twoje bloki treści

Bloki treści, które widzą odwiedzający Twoją stronę, oraz szczegóły wyświetlane w tych blokach zależą od tego, czy zalogowali się na swoje konto i czy Klaviyo ich zidentyfikowało. Należy pamiętać o kilku kwestiach:

• Klaviyo może wyświetlać bloki treści kierowane do określonych list lub segmentów tylko tym odwiedzającym, którzy zalogowali się na konto lub zostali w inny sposób zidentyfikowani przez Klaviyo (np. kliknęli link w e-mailu lub wypełnili formularz rejestracyjny). Anonimowi, niezalogowani odwiedzający nie zobaczą tych bloków.
• Bloki treści ze znacznikami personalizacji będą wyświetlać dane profilu tylko dla zalogowanych odwiedzających. Jeśli odwiedzający jest wylogowany, wyświetli się wartość domyślna. Jeśli nie ma wartości domyślnej, tekst nie będzie wyświetlany.

Używanie znaczników personalizacji do wyświetlania danych profilu

Bloki treści obsługują użycie profilu oraz niestandardowej personalizacji, aby dynamicznie pobierać informacje z profilu Klaviyo każdego klienta.

Biblioteka bloków treści zawiera kilka szablonów specyficznych dla integracji, które są już skonfigurowane z odpowiednimi znacznikami personalizacji dla tej platformy i konkretnego zastosowania. Jeśli jednak masz na myśli inne integracje lub zastosowanie, możesz dodać lub zmodyfikować znaczniki personalizacji w opisie bloku treści, aby wyświetlać potrzebne dane.

Pamiętaj, że dane zdarzeń nie są obecnie obsługiwane w przypadku bloków treści w Klaviyo Customer Hub.

Przykładowe zastosowania ze znacznikami personalizacji

• Wyświetl dostępne punkty lojalnościowe:
  Masz {{ person|lookup:'loyalty_points'|default:'0'|floatformat:0 }} punktów
• Przypomnij klientowi o jego poziomie członkostwa (np. Bronze, Silver, Gold):
  {{ person|lookup:'Membership Tier'|default:'No membership' }} Status
• Zachęć do określonej ścieżki zakupowej dzięki personalizacji:
  Świętuj swoje {{ person|lookup:'breed_type'|default:'dog' }}

Wskazówka: Pamiętaj, że podczas używania znaczników personalizacji mogą pojawić się odwiedzający, którzy nie udostępnili wszystkich danych, do których odwołują się znaczniki. Aby uwzględnić takie przypadki, użyj tekstu domyślnego, aby zapobiec pustym miejscom w miejscu brakujących danych.

Korzystanie z logiki warunkowej

Aby uzyskać bardziej zaawansowane możliwości dostosowywania, możesz używać warunkowych instrukcji if do kontrolowania, jak blok jest wyświetlany różnym kupującym na podstawie informacji z ich profilu.

Przykładowe instrukcje if/else

• Pomóż członkom zarządzać obecną subskrypcją, jednocześnie zachęcając osoby niebędące członkami do rozpoczęcia planu subskrypcji:
  {% if person.subscription_status not "Canceled" and person.subscription_status %}Manage your subscription {% else %}Start a subscription & save! {% endif %}
• Zaangażuj członków programu lojalnościowego VIP, jednocześnie pokazując osobom niebędącym członkami wezwanie do działania, aby dołączyli:
  {% if person|lookup:'Loyalty Points' > 150 %}Hey VIP! You’ve always got free shipping & free returns {% else %}Have you heard about our VIP program? Join today on our website to start earning rewards. {% endif %}

Dowiedz się więcej o instrukcjach if.