Comment créer un bloc de contenus pour Klaviyo Customer Hub

Objectif de cet article

Apprenez à créer des blocs de contenu pour votre Klaviyo Customer Hub, qui sont des sections personnalisables que vous pouvez ajouter à l'interface de Klaviyo Customer Hub pour personnaliser l'expérience de vos acheteurs. Vous pouvez créer votre propre bloc de contenu personnalisé ou utiliser un modèle de la bibliothèque de blocs de contenu de Klaviyo, qui comprend des blocs préconfigurés pour les scénarios courants et le surfaçage des données clients (par exemple, les points de fidélité ou le statut de l'abonnement) à partir de diverses intégrations.

Avant de commencer 

Ce guide explique comment configurer les blocs de contenu pour qu'ils s'affichent sur le Hub client Klaviyo de votre site. Avant de procéder, assurez-vous que vous avez les fonctionnalités Klaviyo Customer Hub activer dans Klaviyo.

En savoir plus sur Klaviyo Customer Hub.

Ce que vous pouvez faire avec le bloc de contenu

Le bloc de contenu vous aide à personnaliser l'onglet Pour vous de l'interface de Klaviyo Customer Hub. Vous pouvez les utiliser pour afficher des informations spécifiques au client ou encourager les visiteurs à effectuer une certaine action, afin que chaque personne bénéficie d'une expérience personnalisée lorsqu'elle interagit avec votre Klaviyo Customer Hub sur site.

contenus bloc events

Lorsque vous créez un bloc de contenu, vous devez lui donner un nom. Klaviyo suit chaque fois qu'un visiteur du site clique sur un bloc de contenu en tant qu'événement Klaviyo Customer Hub clicked on content bloc, en utilisant le nom que vous fournissez pour reporting et filtrer. C'est pourquoi il est préférable de choisir des noms familiers et en rapport avec le contenu de chaque bloc. 

N'oubliez pas que les noms sont réservés à un usage interne ; ils ne sont pas visibles par votre client. Vous ne pouvez pas non plus modifier le nom d'un bloc après sa création.

Créer un nouveau bloc de contenu

Il y a quelques étapes à suivre pour créer et publier un bloc de contenu dans votre interface Klaviyo Customer Hub. Les sections suivantes décrivent cette configuration.

Accès au bloc de contenu

1. Accédez à l'onglet Klaviyo Customer Hub dans le menu de gauche de Klaviyo.
2. Cliquez sur Paramètres.
3. Sélectionnez Content > Ajouter un bloc de contenu.
4. À partir de là, vous pouvez choisir la manière dont vous voulez commencer :
   • Utilisez un modèle préconçu de la bibliothèque du bloc de contenu.
     • Parcourez la bibliothèque par catégorie (par exemple, fidélisation, offres, développement de liste) ou filtrez par intégration. Cliquez sur Ajouter un bloc sur n’importe quel modèle pour l’ouvrir dans l’éditeur de blocs de contenu avec des champs préremplis, mais entièrement modifiables
       

       Le bloc de contenu spécifique aux intégrations nécessite que vous ayez déjà activé ces intégrations respectives dans Klaviyo.

     • Créez votre propre bloc de contenu.
       • Cliquez sur Créer votre flux pour ouvrir le menu de configuration vide dans l’éditeur
         

Configurez votre bloc de contenu

Une fois que vous avez choisi votre point de départ (par modèle ou de A à Z), le menu de création du bloc de contenu s’affiche à droite pour vous permettre de le personnaliser.

1. Dans le menu Ajouter un nouveau bloc, saisissez ou mettez à jour les informations suivantes :
   • Titre du bloc
     • Rédigez un titre ou un appel à l'action (CTA) (par exemple, Shop Spring Collection).
   • Description du bloc
     • Ajoutez des détails ou un contexte à l'aide d'un texte ordinaire et statique, ou insérez une balise de modèle pour obtenir des informations dynamiques et spécifiques au client (par exemple, les points de fidélité disponibles). Les données d'événements ne sont pas prises en charge. 
       

       Si vous utilisez un modèle spécifique aux intégrations, les balises de modèle sont préconfigurées pour correspondre aux noms des propriétés personnalisées de la plate-forme.

   • Lien (facultatif)
     • Fournissez une URL pour diriger les visiteurs lorsqu'ils cliquent sur le bloc (par exemple, vers la page d'un produit). Vous pouvez également choisir si le lien doit s'ouvrir dans un nouvel onglet.
   • Nom interne
     • Créez un nom reconnaissable (par exemple, "Récompenses" pour un bloc affichant des points de récompense). Notez que ce nom est utilisé pour reporting et ne peut être modifié une fois enregistré.
   • Image de la bannière (optionnel)
     • Téléchargez une image à afficher en haut de ce bloc de contenu.
2. Sous Ciblage, choisissez les types de visiteurs qui peuvent voir le bloc de contenu :
   • Statut de connexion
     Choisissez les types de visiteurs qui peuvent voir le bloc de contenu en fonction du statut de connexion.
   • Adhésion à une liste ou à un segment
     Afficher ou masquer le bloc pour certaines listes ou certains segments :
     • Afficher à: Sélectionnez les listes/segments qui doivent voir le bloc.
     • Ne pas montrer à: Sélectionnez les listes/segments qui ne doivent pas voir le bloc.
3. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Ajouter.

Pour prévisualiser l’aspect de votre bloc de contenu dans votre Customer Hub, accédez au menu Design sur la gauche. À partir de là, vous pouvez voir vos messages dans le canevas d’aperçu du Customer Hub, ainsi que sélectionner tous les blocs de contenu pour les modifier.

Comment le client verra votre bloc de contenu

Le bloc de contenu que les visiteurs de votre site voient, et les détails affichés dans ce bloc, dépendent du fait qu'ils se sont connectés à leur compte et que Klaviyo les a identifiés. Gardez à l'esprit que :

• Klaviyo ne peut afficher que des blocs de contenu destinés à des listes ou segments spécifiques pour les visiteurs qui se sont connectés à un compte ou qui ont été identifiés d’une autre manière par Klaviyo (par exemple, s’ils ont suivi un lien dans un e-mail ou rempli un formulaire d’inscription). Les visiteurs anonymes et déconnectés ne verront pas ces blocs.
• Le bloc de contenu avec balise de modèle n'affichera les données de profil que pour les visiteurs connectés. Si un visiteur est déconnecté, la valeur par défaut s'affiche. S'il n'y a pas de valeur par défaut, le texte ne s'affichera pas.

Utilisation de la balise de modèle pour surfacer les données de profil

Content bloc assiste l'utilisation du profil et de la personnalisation pour extraire dynamiquement des informations du profil Klaviyo de chaque client.

La bibliothèque de blocs de contenu fonctionne selon plusieurs modèles d'intégrations spécifiques qui sont déjà configurés avec la balise de modèle correcte pour cette plateforme et ce cas d'utilisation spécifique. Cependant, si vous avez d'autres intégrations ou cas d'utilisation en tête, vous pouvez ajouter ou modifier la balise de modèle dans la description de votre bloc de contenu afin d'afficher les données dont vous avez besoin.

Notez que l'événement données n'est pas actuellement pris en charge pour les contenus bloc dans Klaviyo Customer Hub.

Exemples de cas d'utilisation avec la balise de modèle

• Surface des points de fidélité disponibles :
  Vous avez {{ person|lookup:'loyalty_points'|default:'0'|floatformat:0 }} points
• Rappelez à un acheteur son niveau d'adhésion (par exemple, Bronze, Argent, Or) :
  {{ person|lookup:'Membership Tier'|default:'No membership' }} Statut
• Favorisez un certain parcours d'achat grâce à la personnalisation :
  Célébrez votre {{ person|lookup:'breed_type'|default:'dog' }}

Conseil : Gardez à l'esprit que lorsque vous utilisez la balise de modèle, certains visiteurs peuvent ne pas avoir fourni toutes les données auxquelles votre balise fait référence. Pour tenir compte de ces cas, utilisez un texte par défaut pour éviter les espaces vides à la place des données manquantes. 

Utiliser la logique conditionnelle

Pour une personnalisation plus poussée, vous pouvez utiliser des instructions conditionnelles si pour contrôler la façon dont un bloc apparaît aux différents acheteurs en fonction de leurs informations de profil. 

Exemple d'instructions if/else

• Aidez les membres à gérer leur abonnement actuel tout en incitant les non-membres à souscrire un abonnement :
  {% if person.subscription_status not "Cancelled" and person.subscription_status %}Gérer votre abonnement {% else %}Démarrer un abonnement & économiser ! {% endif %}
• développer l'engagement VIP loyalty membre while showing non-membre a CTA to join :
  {% if person|lookup:'Loyalty Points' > 150 %}Hey VIP ! Vous avez toujours la livraison gratuite & retours gratuits {% else %}Avez-vous entendu parler de notre programme VIP ? Inscrivez-vous dès aujourd'hui sur notre site Web pour commencer à gagner des récompenses. {% endif %}

En savoir plus sur les instructions "if".

Ressources supplémentaires

• Comment styliser votre Hub client Klaviyo
• Comment activer les recommandations de produits dans Klaviyo Customer Hub ?
• Guide de personnalisation des messages