Comment créer des blocs de contenus pour le Customer Hub

Objectif de cet article

Découvrez comment créer des blocs de contenu pour votre Klaviyo Customer Hub. Les blocs de contenu sont des blocs hautement personnalisables, qui ont accès aux données de profil Klaviyo et vous permettent d’afficher des intégrations (par exemple, le solde de points de fidélité), des offres personnalisées, etc.

Avant de commencer

Ce guide explique comment configurer des blocs de contenu afin qu’ils s’affichent sur le Klaviyo Customer Hub de votre site. Avant de continuer, assurez-vous d’avoir activé les fonctionnalités Klaviyo Customer Hub dans Klaviyo.

En savoir plus sur Klaviyo Customer Hub.

Ce que vous pouvez faire avec des blocs de contenu

Les blocs de contenu vous aident à personnaliser l’onglet Pour vous de l’interface Klaviyo Customer Hub. Vous pouvez les utiliser pour afficher des informations spécifiques au client ou encourager les visiteurs à effectuer une action particulière, afin que chaque personne profite d’une expérience personnalisée lorsqu’elle interagit avec votre Klaviyo Customer Hub sur site. Vous pouvez créer vos propres blocs de contenu personnalisés ou utiliser un modèle de la bibliothèque de blocs de contenu de Klaviyo, qui comprend des blocs préconfigurés pour des scénarios courants et des données clients superficielles (par exemple, les points de fidélité ou le statut d’abonnement) provenant de diverses intégrations.

Événements de blocs de contenu

Lorsque vous créez un bloc de contenu, vous devez lui donner un nom. Klaviyo suit chaque fois qu’un visiteur du site clique sur un bloc de contenu en tant qu’événement Clic sur le bloc de contenu de Klaviyo Customer Hub, en utilisant le nom que vous fournissez pour le reporting et le filtrage. Pour cette raison, il est préférable de choisir des noms qui sont familiers et pertinents par rapport au contenu de chaque bloc.

Gardez à l’esprit que les noms sont réservés à un usage interne ; ils ne sont pas visibles par vos clients. Vous ne pouvez pas non plus modifier le nom d’un bloc après sa création.

Créer un nouveau bloc de contenu

Il y a quelques étapes à suivre pour créer et publier des blocs de contenu sur votre interface Klaviyo Customer Hub. Les prochaines sections vous guident tout au long de cette configuration.

Accéder aux blocs de contenu

1. Dans Klaviyo, accédez à l’onglet Service - Klaviyo Customer Hub à l’aide de la barre de navigation de gauche.
2. Cliquez sur Design.
3. Dans l’aperçu de droite, trouvez le bouton « + »
   

4. Cliquez sur le bouton "+" pour choisir comment ajouter un bloc de contenu :
   • Utilisez un modèle préconçu de la bibliothèque des blocs de contenu.
     • Parcourez la bibliothèque par catégorie (par exemple, fidélité, offres, développement de liste) ou filtrez par intégration. Cliquez sur Ajouter un bloc sur n’importe quel modèle pour l’ouvrir dans l’éditeur de blocs de contenu avec des champs préremplis, mais entièrement modifiables

• Créez votre propre bloc de contenu.
  • Cliquez sur Créer votre flux pour ouvrir un menu de configuration vierge dans l’éditeur
    

Configurez votre bloc de contenu

Une fois que vous avez choisi votre point de départ (modèle ou à partir de zéro), le bloc de contenu s’affiche dans l’aperçu. Vous pouvez cliquer sur n’importe quel bloc de contenu pour modifier ses configurations.

1. Sous Contenu, vous pouvez modifier :
   • Titre du bloc
     • Rédigez un titre ou un appel à l’action (CTA) (par exemple, Acheter la collection de printemps).
   • Description du bloc
     • Ajoutez des détails ou du contexte à l’aide de texte standard et statique, ou insérez des tags de personnalisation pour extraire des informations dynamiques propres à chaque client (par exemple, les points de récompense disponibles). Les données d’événement ne sont pas prises en charge.

• Lien (facultatif)
  • Fournissez une URL pour rediriger les visiteurs lorsqu’ils cliquent sur le bloc (par exemple, vers une page produit). Vous pouvez également choisir si le lien doit s’ouvrir dans un nouvel onglet.
• Nom interne
  • Créez un nom reconnaissable (par exemple : « Rewards » pour un bloc affichant des points de récompense). Notez que ce nom est utilisé pour le reporting et ne peut pas être modifié une fois enregistré.
• Image de la bannière (facultatif)
  • Importer une image à afficher en haut de ce bloc de contenu.

1. Sous Ciblage, choisissez quels types de visiteurs peuvent voir le bloc de contenu :
   • Statut de connexion
     Choisissez quels types de visiteurs peuvent voir le bloc de contenu en fonction du statut de connexion.
     • Remarque : si vous choisissez d’afficher un bloc de contenu personnalisé aux acheteurs reconnus/identifiés, veillez à ce que le bloc ne contienne pas d’informations personnelles sensibles (PII). Bien que Klaviyo masque automatiquement les PII dans les onglets natifs, comme Commandes et profil, les marques sont responsables de la confidentialité des données ajoutées aux blocs de contenu personnalisés.
   • Appartenance à une liste/un segment
     Afficher ou masquer le bloc pour certaines listes ou certains segments :
     • Afficher à: sélectionnez les listes/segments qui doivent voir le bloc.
     • Ne pas afficher à: sélectionnez les listes/segments qui ne doivent pas voir le bloc.
2. Une fois que vous avez terminé, cliquez sur Ajouter.

Pour prévisualiser l’apparence de votre bloc de contenu dans votre Klaviyo Customer Hub, basculez vers le menu Design sur la gauche. À partir de là, vous pouvez afficher votre contenu dans le canvas d’aperçu du Klaviyo Customer Hub, ainsi que sélectionner des blocs de contenu pour les modifier.

Planification des blocs de contenu

Vous pouvez planifier la mise en ligne, la mise à jour ou la suppression de blocs de contenu à une date et une heure précises, sans avoir à les publier ou les supprimer manuellement sur le moment. Cela s’avère utile pour les campagnes sensibles au facteur temps, comme les ventes flash, les promotions des fêtes ou toute situation où vous souhaitez contrôler précisément le moment où le contenu apparaît sur votre site.

Les modifications planifiées s’appliquent à tous les visiteurs sur site, y compris les acheteurs non authentifiés qui ne se sont pas connectés. Cela signifie que vous pouvez utiliser des blocs de contenu planifiés comme outil marketing en haut de l’entonnoir, et pas uniquement pour les clients identifiés.

Planifier un nouveau bloc de contenu

Lors de la création d’un bloc de contenu, vous pouvez choisir de le publier immédiatement ou de définir une date et une heure de mise en ligne ultérieures.

1. Suivez les étapes dans Créer un nouveau bloc de contenu ci-dessus.
2. Avant de cliquer sur Ajouter, recherchez l’option Planifier dans l’éditeur.
3. Activez Programmer pour plus tard et définissez une date et une heure auxquelles le bloc doit être mis en ligne.
4. Cliquez sur Enregistrer. Le bloc restera inactif jusqu’à l’heure prévue, puis sera publié automatiquement.

Planifier une mise à jour d’un bloc de contenu existant

Vous pouvez mettre en file d’attente des modifications à un bloc de contenu publié — par exemple remplacer une image, mettre à jour une description ou ajuster le ciblage — afin qu’elles prennent effet ultérieurement.

1. Cliquez sur le bloc de contenu que vous souhaitez mettre à jour dans le canevas de conception.
2. Apportez les modifications souhaitées au contenu, à l’image, au lien ou aux paramètres de ciblage du bloc.
3. Sélectionnez Planifier la mise à jour au lieu d’enregistrer immédiatement, et choisissez quand les modifications doivent s’appliquer.
4. Cliquez sur Confirmer. Votre bloc actuel reste en ligne tel quel jusqu’à ce que la mise à jour planifiée prenne effet.

Planifier la suppression d’un bloc de contenu

Vous pouvez programmer la suppression automatique d’un bloc de contenu à une date et une heure précises — par exemple, lorsqu’une promotion se termine.

1. Cliquez sur le bloc de contenu que vous souhaitez supprimer.
2. Sélectionnez Programmer la suppression et définissez une date et une heure.
3. Cliquez sur Confirmer. Le bloc continuera de s’afficher jusqu’à l’heure de suppression programmée, puis disparaîtra automatiquement de Klaviyo Customer Hub.

Aperçu des modifications planifiées

Avant qu’une mise à jour planifiée ne soit mise en ligne, vous pouvez parcourir vos blocs de contenu pour voir exactement à quoi ressemblera le Klaviyo Customer Hub à un moment donné. Cela est utile pour l’assurance qualité, la révision des traductions ou la vérification qu’une séquence de mises à jour s’affiche correctement.

1. Dans la vue Design, recherchez la chronologie ou l’indicateur Scheduled au-dessus de la zone de travail.
2. Utilisez les commandes d’aperçu pour avancer dans le temps et voir comment vos blocs de contenu apparaîtront après chaque modification planifiée entrée en vigueur.
3. Cliquez sur n’importe quel bloc de contenu dans l’aperçu pour examiner sa configuration à ce moment-là.

Remarque : l’aperçu reflète l’état de vos blocs de contenu après chaque mise à jour planifiée — il ne s’agit pas d’un défilement continu de toutes les heures possibles.

Gérer, modifier ou annuler les mises à jour planifiées

Vous pouvez afficher et gérer toutes les modifications planifiées en attente depuis la vue Design.

1. Accédez à Service > Customer Hub > Design.
2. Cliquez sur l’onglet Scheduled ou recherchez le panneau des modifications planifiées pour voir toutes les mises à jour à venir dans vos blocs de contenu.
3. À partir de là, vous pouvez :
   • Modifiez une mise à jour planifiée pour changer son contenu ou son calendrier.
   • Annuler une mise à jour planifiée afin d’ignorer complètement la modification, sans affecter ce qui est actuellement en ligne.

Comment les clients verront vos blocs de contenu

Les blocs de contenu que les visiteurs de votre site voient, et les détails affichés dans ces blocs, dépendent du fait qu’ils se sont connectés à leur compte et que Klaviyo les a identifiés. Gardez à l’esprit les points suivants :

• Klaviyo ne peut afficher des blocs de contenu ciblés sur des listes ou des segments spécifiques qu’aux visiteurs qui se sont connectés à un compte ou qui ont été identifiés par Klaviyo d’une autre manière (par exemple, en suivant un lien dans un e-mail ou en remplissant un formulaire d’inscription). Les visiteurs anonymes, non connectés, ne verront pas ces blocs.
• Les blocs de contenu comportant des tag de personnalisation n’afficheront les données de profil que pour les visiteurs connectés. Si un visiteur est déconnecté, la valeur par défaut s’affichera. S’il n’y a pas de valeur par défaut, le texte ne s’affichera pas.

Utiliser des tags de personnalisation pour faire apparaître les données de profil

Les blocs de contenu prennent en charge l’utilisation de la personnalisation du profil et des personnalisations personnalisées afin d’extraire de manière dynamique des informations de chaque profil Klaviyo du client.

La bibliothèque de blocs de contenu propose plusieurs modèles propres à certaines intégrations, déjà configurés avec les tag de personnalisation appropriés pour cette plateforme et ce cas d’usage spécifique. Cependant, si vous avez une autre intégration ou un autre cas d’utilisation en tête, vous pouvez ajouter ou modifier des tags de personnalisation dans la description de votre bloc de contenu pour afficher les données dont vous avez besoin.

Notez que les données d’événement ne sont pas actuellement prises en charge pour les blocs de contenu dans Klaviyo Customer Hub.

Exemples de cas d’utilisation avec des tags de personnalisation

• Afficher les points de fidélité disponibles:
  Vous avez {{ person|lookup:'loyalty_points'|default:'0'|floatformat:0 }} points
• Rappeler à un acheteur son niveau d’adhésion (par exemple, Bronze, Silver, Gold) :
  {{ person|lookup:'Membership Tier'|default:'No membership' }} Statut
• Suscitez un parcours d’achat spécifique grâce à la personnalisation :
  Célébrez votre {{ person|lookup:'breed_type'|default:'dog' }}

Conseil : n’oubliez pas que, lorsque vous utilisez des tags de personnalisation, certains visiteurs peuvent ne pas avoir fourni toutes les données auxquelles vos tags font référence. Pour tenir compte de ces cas, utilisez un texte par défaut pour éviter les espaces vides à la place des données manquantes.

Utiliser la logique conditionnelle

Pour une personnalisation plus avancée, vous pouvez utiliser des instructions conditionnelles if pour contrôler la manière dont un bloc s’affiche pour différents acheteurs en fonction des informations de leur profil.

Exemples d’instructions if/else

• Aider les membres à gérer leur abonnement actuel tout en incitant les non-membres à démarrer un plan d’abonnement :
  {% if person.subscription_status not "Canceled" and person.subscription_status %}Manage your subscription {% else %}Start a subscription & save! {% endif %}
• Engagez les membres de fidélité VIP tout en affichant aux non-membres un CTA pour adhérer :
  {% if person|lookup:'Loyalty Points' > 150 %}Hey VIP! You’ve always got free shipping & free returns {% else %}Have you heard about our VIP program? Join today on our website to start earning rewards. {% endif %}

En savoir plus sur les instructions if.