Comment créer un bloc de contenus pour Klaviyo Customer Hub

Objectif de cet article

Apprenez à créer et à configurer des blocs de contenus pour ajouter de la personnalisation à l'expérience de votre tiroir Klaviyo Customer Hub. Les contenus bloc sont des sections personnalisables que vous pouvez configurer pour afficher des appels à l'action (CTA) ou des informations personnalisées aux acheteurs, telles que leurs points de fidélité, leur statut d'abonnement, etc. 

Le bloc de contenus s'affiche dans l'onglet Pour vous de votre tiroir Klaviyo Customer Hub, en complément d'autres outils de merchandising (par exemple, les articles récemment consultés, les produits recommandés, les favoris) pour personnaliser le parcours d'achat du client. 

Avant de commencer 

Ce guide explique comment créer des blocs de contenus à afficher dans l'interface Klaviyo Customer Hub sur votre site. Avant de procéder, assurez-vous que les fonctionnalités du Klaviyo Customer Hub sont activées sur Klaviyo.

En savoir plus sur Klaviyo Customer Hub.

À propos de contenus bloc

Les blocs de contenus sont flexibles quant à la manière dont vous pouvez les utiliser pour faire apparaître des informations pertinentes ou importantes pour les visiteurs du site directement dans l'interface du Klaviyo Customer Hub. Vous pouvez les construire :

• Inciter à une certaine action (par exemple, "Email us ").
• Diriger les acheteurs vers une URL ou une page spécifique (par exemple, une page de gestion des abonnements ou une nouvelle collection de produits).
• Faites apparaître de manière dynamique des informations personnelles (par exemple, des points de fidélité, un statut d'abonnement) à partir du profil d'une personne sur Klaviyo grâce à la balise de modèle. Il peut s'agir d'informations que vous avez collectées via Klaviyo, importées ou synchronisées à partir d'autres plateformes ou intégrations.
• Mettez en valeur un produit bien noté grâce à des images et des avis d'utilisateurs.
• Créez une promotion ou une collection limitée dans le temps pour les acheteurs inscrits.

Pour un bloc de contenu plus avancé et dynamique, vous pouvez :

• Utilisez la logique conditionnelle if/else pour contrôler l'affichage d'un bloc de contenu en fonction des données de profil (par exemple, s'ils font partie de votre programme de récompenses ou non).

contenus bloc events

Lorsque vous créez un bloc de contenu dans Klaviyo, vous devez lui donner un nom. Chaque fois qu'un visiteur du site clique sur ce bloc de contenu dans l'interface Klaviyo Customer Hub sur votre site, Klaviyo suit un événement Klaviyo Customer Hub cliqué sur le bloc de contenu. Les noms que vous donnez à chaque bloc sont utilisés pour filtrer ces événements. 

La meilleure pratique consiste à attribuer à chaque bloc un nom familier et facilement reconnaissable pour les contenus qu'il contient. Les noms ne peuvent pas être modifiés après la création initiale car ils sont utilisés pour suivre les événements dans Klaviyo, et sont uniquement des données internes, ce qui signifie qu'ils ne sont pas affichés à l'extérieur pour les visiteurs qui interagissent avec votre Klaviyo Customer Hub.

Configurer le bloc de contenus

Pour créer des blocs de contenus à afficher dans l'onglet Pour vous du tiroir de Klaviyo Customer Hub :

1. Accédez à l'onglet Klaviyo Customer Hub dans le menu de gauche de Klaviyo.
2. Sélectionnez Paramètres.
   
3. Choisissez le contenu.
4. Sélectionnez Ajouter un bloc pour ouvrir le menu de création d'un nouveau bloc. À partir de là, vous devrez entrer des détails sur l'aspect et le fonctionnement du bloc.
   
5. Créez un nom (par exemple, Gérer l'abonnement). 
   • Les noms sont permanents et uniquement internes. Vous les utiliserez plus tard lorsque vous filtrerez Klaviyo Customer Hub cliqué sur les contenus bloc événements.
6. Sous Contenu, saisissez ce que vous voulez que les acheteurs voient dans le bloc Contenu. Cela peut être le cas :
   • Texte statique (par exemple, Gérer mon abonnement)
   • Une balise de modèle qui fait apparaître les informations du profil Klaviyo d'une personne, si elles sont disponibles. Voir les exemples de cas d'utilisation de la balise de modèle ci-dessous.
     

     L'événement données n'est pas actuellement pris en charge pour le bloc de contenus dans Klaviyo Customer Hub.

7. Sous Description, ajoutez un sous-texte au bloc pour un contexte ou un message supplémentaire (par exemple, si vous incitez à la gestion des abonnements, vous pouvez dire : "Envoyer en avance, sauter un mois, et plus encore"). Notez que vous pouvez également utiliser la balise de modèle dans le texte de description.
8. Dans la case Lien, indiquez une URL correspondante à laquelle envoyer les visiteurs qui cliquent sur le bloc (par exemple, votre page de gestion des abonnements).
9. Dans le menu déroulant Visibilité, choisissez qui peut voir le bloc (tous les utilisateurs, les utilisateurs connectés, les utilisateurs déconnectés ou masquer entièrement le bloc).
   

   Pour supprimer un bloc de contenus de votre Klaviyo Customer Hub sans le supprimer complètement, sélectionnez Caché comme statut de visibilité. Cette opération permet de sauvegarder le bloc mais de le faire passer en mode brouillon.

10. Pour Cible, sélectionnez si le lien doit s'ouvrir dans un nouvel onglet ou dans le même onglet.
    
11. Facultatif : choisissez une image de bannière à afficher dans votre bloc de contenu. 
12. Cliquez sur Enregistrer.

Utilisation de la balise de modèle pour surfacer les données de profil

La balise de modèle vous permet d'utiliser vos données clients pour créer une expérience individualisée pour chaque visiteur du site qui développe l'engagement avec votre Klaviyo Customer Hub. Utilisez le profil et la personnalisation dans le bloc de contenus pour afficher les propriétés spéciales de Klaviyo. En associant cette personnalisation à une URL correspondante, vous pouvez adapter le parcours client sur votre site. 

Notez que l'événement données n'est pas actuellement pris en charge pour les contenus bloc dans Klaviyo Customer Hub.

Exemples de cas d'utilisation pour la balise de modèle

• Surface des points de fidélité disponibles :
  Vous avez {{ person|lookup:'loyalty_points'|default:'0'|floatformat:0 }} points
• Rappelez à un acheteur son niveau d'adhésion (par exemple, Bronze, Argent, Or) :
  {{ person|lookup:'Membership Tier'|default:'No membership' }} Statut
• Favorisez un certain parcours d'achat grâce à la personnalisation :
  Célébrez votre {{ person|lookup:'breed_type'|default:'dog' }}

Gardez à l'esprit que lorsque vous utilisez la balise de modèle, il se peut que certains visiteurs n'aient pas fourni toutes les données auxquelles votre balise fait référence. Pour tenir compte de ces cas, utilisez un texte par défaut pour éviter les espaces vides à la place des données manquantes. 

Utiliser la logique conditionnelle

Les instructions conditionnelles if vous permettent de contrôler la façon dont un bloc apparaît à différents acheteurs en fonction de leurs informations de profil pour une personnalisation plus avancée. 

Exemple d'instructions if/else

• Aidez les membres à gérer leur abonnement actuel tout en incitant les non-membres à souscrire un abonnement :
  {% if person.subscription_status not "Cancelled" and person.subscription_status %}Gérer votre abonnement {% else %}Démarrer un abonnement & économiser ! {% endif %}
• développer l'engagement VIP loyalty membre while showing non-membre a CTA to join :
  {% if person|lookup:'Loyalty Points' > 150 %}Hey VIP ! Vous avez toujours la livraison gratuite & retours gratuits {% else %}Avez-vous entendu parler de notre programme VIP ? Inscrivez-vous dès aujourd'hui sur notre site Web pour commencer à gagner des récompenses. {% endif %}

En savoir plus sur les instructions "if".

Ajuster l'ordre du bloc de contenus

Pour modifier l'ordre de votre bloc de contenus tel qu'il apparaît dans votre Hub client Klaviyo :

1. Accédez à l'onglet Klaviyo Customer Hub dans le menu de gauche de Klaviyo.
2. Sélectionnez les paramètres dans le coin supérieur droit, puis cliquez sur contenus. 
3. Utilisez les flèches vers le haut et vers le bas dans le coin supérieur droit de chaque bloc pour les réorganiser comme vous le souhaitez.
   
4. Enregistrez vos modifications.

Modifier un bloc de contenu

Pour éditer un bloc de contenu :

1. Accédez à l'onglet Klaviyo Customer Hub dans le menu de gauche de Klaviyo. 
2. Sélectionnez Paramètres dans le coin supérieur droit, puis cliquez sur Contenus. 
3. Sur le bloc que vous souhaitez modifier, cliquez sur l'icône du crayon. 
4. Apportez les modifications souhaitées et cliquez sur Enregistrer. Notez que vous ne pouvez pas modifier le nom d'un bloc de contenus. 

Supprimer un bloc de contenu

Pour supprimer un bloc de contenu :

1. Accédez à l'onglet Klaviyo Customer Hub dans le menu de gauche de Klaviyo.
2. Sélectionnez les paramètres dans le coin supérieur droit, puis cliquez sur contenus. 
3. Cliquez sur l'icône de la corbeille sur le bloc que vous souhaitez supprimer.
4. Cliquez sur Supprimer. 

Prochaines étapes

Présenter des produits dans votre bloc de contenu ? Affichez leur classement actuel par étoiles pour inciter davantage les acheteurs à acheter en connectant Klaviyo Reviews à Klaviyo Customer Hub.

Ressources supplémentaires

• Comment styliser votre Hub client Klaviyo
• Comment activer les recommandations de produits dans Klaviyo Customer Hub ?
• Guide de personnalisation des messages