Comment afficher des recommandations de produits dans Klaviyo Customer Hub ?

Objectif de cet article

Apprenez à afficher des recommandations de produits personnalisées dans le tiroir de Klaviyo Customer Hub pour personnaliser les expériences d'achat de vos clients et favoriser la conversion. En présentant des produits qui plaisent aux clients, vous pouvez améliorer le taux de conversion et fournir des opportunités de vente croisée pour augmenter la valeur moyenne de la commande.

Avant de commencer

Ce guide explique comment activer les recommandations de produits pour qu'elles s'affichent dans le tiroir du Klaviyo Customer Hub sur votre site. Avant de procéder, assurez-vous que les fonctionnalités du Klaviyo Customer Hub sont activées.

En savoir plus sur Klaviyo Customer Hub.

A propos des recommandations de produits

Lorsqu'elles sont activées, les recommandations de produits s'affichent dans l'onglet Pour vous du tiroir du Klaviyo Customer Hub sur votre site. Ces recommandations sont personnalisées en fonction du comportement de l'acheteur sur votre site et de son historique dans Klaviyo, ce qui augmente la probabilité d'achat.

Pour tout acheteur connecté, Klaviyo analyse son historique de navigation (c'est-à-dire les produits consultés) et ses achats antérieurs sur votre site Shopify afin de proposer des recommandations de produits pertinentes.

Jusqu'à 5 produits recommandés sont affichés dans un carrousel d'images dans la section Produits recommandés sous votre bloc d'autres contenus. Dans un bloc de recommandations de produits, l'acheteur peut.. :

• Affichez les détails du produit, y compris le nom de l'article, le prix et la taille (le cas échéant).
• Ajouter l'article au panier.
• Ajouter l'article à leurs favoris, si lesfavoris sont activés.

Les acheteurs peuvent cliquer sur la flèche située à côté de la section Produits recommandés pour afficher ces articles sous forme de liste. 

Ces produits sont mis à jour au fil du temps en fonction de l'activité de l'acheteur. Notez que les modèles de recommandation de produits sont généralement formés une fois tous les 7 jours, en fonction de l'utilisation. Il peut s'écouler quelques jours avant que le modèle de recommandation ne prenne en compte de nouveaux événements. 

Si Klaviyo ne dispose pas de données pour déterminer des recommandations personnalisées, il montre au client vos produits les plus vendus au cours des 90 derniers jours. 

recommandations de produits activer

1. Dans la barre de navigation de gauche de Klaviyo, sélectionnez Service - Customer Hub.
2. Sélectionnez Extensions.
3. Sous Recommandations de produits, cochez la case Activer les recommandations de produits.
   
4. Cliquez sur Enregistrer.

Une fois en ligne, lorsque quelqu'un clique sur une recommandation de produit, Klaviyo enregistre un événement Klaviyo Customer Hub Clicked Recommended Product. Vous pouvez créer des segments basés sur cet indicateur pour envoyer un marketing ciblé et axé sur le comportement.

Exclure certains produits des recommandations

Il se peut que vous souhaitiez empêcher certains éléments d'apparaître dans la vue des recommandations de produits dans Klaviyo Customer Hub, comme les cadeaux gratuits, l'assurance de livraison ou les articles en rupture de stock.

Klaviyo fournit une adresse tag, klaviyo_hub_recommendation_exclude, que vous pouvez appliquer aux produits de Shopify que vous souhaitez exclure. N'oubliez pas que les produits qu'un client a déjà achetés sont automatiquement exclus des recommandations de produits.

Pour exclure un produit spécifique :

1. Accédez à la page d’un produit dans l’interface d’administration de Shopify.
2. Dans le champ de balise à droite, ajoutez le tag klaviyo_hub_recommendation_exclude.
   
3. Cliquez sur Enregistrer.

Après avoir enregistré cette modification, le produit n'apparaîtra plus dans les recommandations de produits pour aucun client dans l'interface Klaviyo Customer Hub.

chiffre d'affaires attribution pour les recommandations de produits 

Si un acheteur ajoute un article de la section Recommandations de produits à son panier, puis passe une commande, Klaviyo attribue le chiffre d'affaires de cet article à Klaviyo Customer Hub.

Ces données sont visibles dans la colonne du chiffre d'affaires généré du tableau de bord de Klaviyo Customer Hub. 

Ressources supplémentaires

• Comprendre le tableau de bord de synthèse du Customer Hub
• Comment afficher les articles favoris dans Klaviyo Customer Hub ?
• Comment ajouter un bloc de contenus à Klaviyo Customer Hub