Comment afficher des recommandations de produits dans le Customer Hub
Objectif de cet article
Découvrez comment afficher des recommandations de produits personnalisées dans le volet du tiroir de Klaviyo Customer Hub afin de personnaliser les expériences d’achat de vos clients et de générer des conversions. En affichant des produits susceptibles de plaire aux clients, vous pouvez améliorer les taux de conversion et proposer des opportunités de vente croisée afin d’augmenter la valeur moyenne de la commande.
Klaviyo Customer Hub pour Shopify prend actuellement en charge les boutiques en ligne standard et Shopify Headless. Pour WooCommerce, accédez à https://help.klaviyo.com/hc/fr-fr/articles/47792369863451
Pour nous faire part de vos commentaires sur les fonctionnalités de Klaviyo Customer Hub, envoyez un e-mail à customerhub@klaviyo.com.
Avant de commencer
Ce guide explique comment activer les recommandations de produits afin qu’elles s’affichent dans le tiroir du Klaviyo Customer Hub sur votre site. Avant de poursuivre, assurez-vous que la fonctionnalité Klaviyo Customer Hub est activée.
En savoir plus sur Klaviyo Customer Hub.
À propos des recommandations de produits
Lorsqu’elles sont activées, les recommandations de produits s’affichent dans l’onglet Pour vous du tiroir Klaviyo Customer Hub sur votre site. Ces recommandations sont personnalisées en fonction à la fois du comportement de l’acheteur sur votre site et de l’historique de l’acheteur dans Klaviyo, ce qui augmente sa probabilité d’achat.
Pour tout acheteur connecté, Klaviyo analyse son historique de navigation (c’est-à-dire les produits consultés) et ses achats antérieurs sur votre site Shopify afin de faire remonter des recommandations de produits pertinentes.
Jusqu’à 5 produits recommandés s’affichent dans un carrousel d’images dans la section Produits recommandés sous vos autres blocs de contenu. Dans un bloc de recommandations de produits, un acheteur peut :
- Afficher les détails du produit, y compris le nom de l’article, le prix et la taille (le cas échéant).
- Ajoutez l’article à son panier.
- Ajouter l’article à ses favoris, si Favoris sont activés.
Les acheteurs peuvent cliquer sur la flèche à côté de la section Produits recommandés pour afficher ces articles en mode liste également.
Ces produits se mettent à jour au fil du temps en fonction de l’activité d’un acheteur. Notez que les modèles de recommandation de produits sont généralement entraînés une fois tous les 7 jours, en fonction de l’utilisation. Il peut s’écouler quelques jours avant que le modèle de recommandation prenne en compte de nouveaux événements.
Si Klaviyo ne dispose pas de données permettant de déterminer des recommandations personnalisées, il montre aux clients vos produits les plus vendus des 90 derniers jours.
Activer les recommandations de produits
- Dans la navigation de gauche de Klaviyo, sélectionnez Service - Klaviyo Customer Hub.
- Sélectionnez Extensions.
- Sous Recommandations de produits, cochez la case Activer les recommandations de produits.
- Cliquez sur Enregistrer.
Une fois en ligne, lorsqu’une personne clique sur une recommandation de produit, Klaviyo enregistre un événement Customer Hub Clicked Recommended Product. Vous pouvez créer des segments basés sur cet indicateur afin d’envoyer un marketing ciblé, axé sur le comportement.
Exclure certains produits des recommandations
Vous pouvez vouloir empêcher certains articles d’apparaître dans la vue Recommandations de produits de Klaviyo Customer Hub, comme les cadeaux gratuits, l’assurance expédition ou les articles en rupture de stock.
Klaviyo fournit un tag, klaviyo_hub_recommendation_exclude, que vous pouvez appliquer aux produits dans Shopify que vous souhaitez exclure. Gardez à l’esprit que les produits qu’un client a déjà achetés sont automatiquement exclus de ses recommandations de produits.
Pour exclure un produit spécifique :
- Accédez à la page d’un produit dans l’interface d’administration de Shopify.
- Dans le champ Tags à droite, ajoutez le tag klaviyo_hub_recommendation_exclude.
- Cliquez sur Enregistrer.
Après avoir enregistré cette modification, le produit n’apparaîtra plus dans les recommandations de produits pour aucun client dans l’interface Klaviyo Customer Hub.
La suppression du produit des recommandations de produits peut prendre jusqu’à 30 minutes.
Attribution du chiffre d’affaires pour les recommandations de produits
Si un acheteur ajoute un article de la section Recommandations de produits à son panier, puis passe une commande, Klaviyo attribue à Klaviyo Customer Hub le chiffre d’affaires de cet article.
Ces données sont visibles dans la colonne Revenu généré du tableau de bord Klaviyo Customer Hub.
Ressources supplémentaires
- Comprendre le tableau de bord de présentation générale de Klaviyo Customer Hub
Apprenez à utiliser le tableau de bord de vue d’ensemble du Customer Hub pour analyser l’engagement de vos acheteurs auprès du Customer Hub et mesurer son impact. Ce guide vous aidera à interpréter les indicateurs du tableau de bord de Klaviyo Customer Hub.
- Comment afficher des boutons de favoris sur votre site et dans Klaviyo Customer Hub
Découvrez comment permettre aux acheteurs d’enregistrer leurs articles préférés sur votre site. En ajoutant des boutons de favoris à côté de vos produits, vous pouvez afficher les articles enregistrés par les acheteurs dans le volet du Customer Hub et envoyer des flux de suivi pour générer des conversions.
- Comment créer des blocs de contenus pour le Customer Hub
Découvrez comment créer des blocs de contenu pour votre Klaviyo Customer Hub. Les blocs de contenu sont des blocs hautement personnalisables, qui ont accès aux données de profil Klaviyo et vous permettent d’afficher des intégrations (par exemple, le solde de points de fidélité), des offres personnalisées, etc.