Objectif de cet article
Apprenez à afficher des recommandations de produits personnalisées dans le tiroir de Klaviyo Customer Hub pour personnaliser les expériences d'achat de vos clients et favoriser la conversion. En présentant des produits qui plaisent aux clients, vous pouvez améliorer le taux de conversion et fournir des opportunités de vente croisée pour augmenter la valeur moyenne de la commande.
En activant les recommandations de produits sur site, Klaviyo élabore une sélection de recommandations de produits basée sur l'historique de l'acheteur avec votre marque, en s'appuyant sur les données et les modèles prédictifs de Klaviyo.
Klaviyo Customer Hub fait partie de Klaviyo Service et l'accès à la version bêta se fait progressivement. Si vous n'avez pas encore accès à l'onglet Klaviyo Customer Hub dans la navigation principale de Klaviyo, rejoignez la version bêta de Klaviyo Customer Hub. Notez que vous devez avoir un abonnement payant à Klaviyo Email pour que votre demande soit approuvée. La participation à cette version bêta n'est actuellement possible qu'en anglais pour ceux qui exploitent une boutique en ligne Shopify.
Ce produit étant encore en version bêta, ses fonctionnalités ne sont pas complètes et seront sujettes à de fréquentes modifications tout au long de la période bêta. En activant Klaviyo Customer Hub par le biais du flux de travail, vous acceptez les termes et conditions de la version bêta. Bien que ces fonctionnalités soient gratuites pendant la période bêta, elles seront vendues séparément lors du lancement de la disponibilité générale.
Pour tout commentaire sur les fonctionnalités du Klaviyo Customer Hub, envoyez un e-mail à customerhub@klaviyo.com.
Avant de commencer
Ce guide explique comment activer les recommandations de produits pour qu'elles s'affichent dans le tiroir du Klaviyo Customer Hub sur votre site. Avant de procéder, assurez-vous que les fonctionnalités du Klaviyo Customer Hub sont activées.
En savoir plus sur Klaviyo Customer Hub.
A propos des recommandations de produitsA propos des recommandations de produits
Lorsqu'elles sont activées, les recommandations de produits s'affichent dans l'onglet Pour vous du tiroir du Klaviyo Customer Hub sur votre site. Ces recommandations sont personnalisées en fonction du comportement de l'acheteur sur votre site et de son historique dans Klaviyo, ce qui augmente la probabilité d'achat.
Pour tout acheteur connecté, Klaviyo analyse son historique de navigation (c'est-à-dire les produits consultés) et ses achats antérieurs sur votre site Shopify afin de proposer des recommandations de produits pertinentes.
Jusqu'à 5 produits recommandés sont affichés dans un carrousel d'images dans la section Produits recommandés sous votre bloc d'autres contenus. Dans un bloc de recommandations de produits, l'acheteur peut.. :
- Affichez les détails du produit, y compris le nom de l'article, le prix et la taille (le cas échéant).
- Ajouter l'article au panier.
- Ajouter l'article à leurs favoris, si lesfavoris sont activés.
Les acheteurs peuvent cliquer sur la flèche située à côté de la section Produits recommandés pour afficher ces articles sous forme de liste.
Ces produits sont mis à jour au fil du temps en fonction de l'activité de l'acheteur. Notez que les modèles de recommandation de produits sont généralement formés une fois tous les 7 jours, en fonction de l'utilisation. Il peut s'écouler quelques jours avant que le modèle de recommandation ne prenne en compte de nouveaux événements.
Si Klaviyo ne dispose pas de données pour déterminer des recommandations personnalisées, il montre au client vos produits les plus vendus au cours des 90 derniers jours.
recommandations de produits activerrecommandations de produits activer
- Dans le menu de gauche de Klaviyo, sélectionnez Klaviyo Customer Hub.
- Sélectionnez les paramètres dans le coin supérieur droit.
- Sélectionnez Extensions.
- Sous Recommandations de produits, cochez la case pour activer les recommandations de produits.
- Cliquez sur Enregistrer.
Une fois en ligne, lorsque quelqu'un clique sur une recommandation de produit, Klaviyo enregistre un événement Klaviyo Customer Hub Clicked Recommended Product. Vous pouvez créer des segments basés sur cet indicateur pour envoyer un marketing ciblé et axé sur le comportement.
Exclure certains produits des recommandationsExclure certains produits des recommandations
Il se peut que vous souhaitiez exclure certains produits des recommandations de produits (par exemple, les articles en rupture de stock). Notez que les articles qu'un client a déjà achetés sont masqués par défaut dans les recommandations de produits de Klaviyo.
Pour exclure un certain produit des recommandations, vous avez besoin d'une condition pour masquer les articles en rupture de stock ou pour marquer le produit comme non publié dans Shopify :
- Accédez à l'administration de Shopify.
- Sélectionnez des produits.
- Faites défiler jusqu'en bas, puis sélectionnez le produit d'archivage.
- Sélectionnez à nouveau le produit d'archivage pour confirmer cette modification. Cette opération a pour effet de masquer le produit dans votre canal de vente, mais ne le supprime pas de votre liste de produits.
chiffre d'affaires attribution pour les recommandations de produits
Si un acheteur ajoute un article de la section Recommandations de produits à son panier, puis passe une commande, Klaviyo attribue le chiffre d'affaires de cet article à Klaviyo Customer Hub.
Ces données sont visibles dans la colonne du chiffre d'affaires généré du tableau de bord de Klaviyo Customer Hub.
Ressources supplémentaires