Comment afficher des recommandations de produits dans le Customer Hub

Objectif de cet article

Découvrez comment afficher des recommandations de produits personnalisées dans le tiroir Klaviyo Customer Hub, exclure des produits des recommandations, et mesurer le chiffre d’affaires attribué.

Avant de commencer

Ce guide explique comment activer les recommandations de produits afin qu’elles s’affichent dans le tiroir du Klaviyo Customer Hub sur votre site. Avant de poursuivre, assurez-vous que la fonctionnalité Klaviyo Customer Hub est activée.

En savoir plus sur Klaviyo Customer Hub.

À propos des recommandations de produits

Lorsqu’elles sont activées, les recommandations de produits s’affichent dans l’onglet Pour vous du tiroir Klaviyo Customer Hub sur votre site. Ces recommandations sont personnalisées en fonction à la fois du comportement de l’acheteur sur votre site et de son historique dans Klaviyo.

Pour tout acheteur connecté, Klaviyo analyse son historique de navigation (c’est-à-dire les produits consultés) ainsi que ses achats passés sur votre site Shopify afin de proposer des recommandations de produits pertinentes. Les recommandations peuvent également apparaître pour les acheteurs reconnus par Klaviyo ou déconnectés, selon les paramètres de visibilité du bloc de recommandations.

Jusqu’à 5 produits recommandés sont affichés dans un carrousel d’images dans la section Meilleurs choix pour vous, qui apparaît par défaut sous vos autres blocs de contenu. Les acheteurs peuvent :

• Afficher les détails du produit, y compris le nom de l’article, le prix et la taille (le cas échéant).
• Ajoutez l’article à leur panier depuis l’affichage liste.
• Ajouter l’article à ses favoris, si Favoris sont activés.

Les acheteurs peuvent cliquer sur la flèche à côté de l’en-tête de la section Meilleurs choix pour vous pour ouvrir la vue en liste.

Ces produits se mettent à jour au fil du temps en fonction de l’activité d’un acheteur. Notez que les modèles de recommandation de produits sont généralement entraînés une fois tous les 7 jours, en fonction de l’utilisation. Il peut s’écouler quelques jours avant que le modèle de recommandation prenne en compte de nouveaux événements.

Si Klaviyo ne dispose pas de données permettant de déterminer des recommandations personnalisées, il montre aux clients vos produits les plus vendus des 90 derniers jours.

Activer les recommandations de produits

Si une invite de mise à niveau s’affiche sous Recommandations de produits, mettez à niveau votre forfait Klaviyo Customer Hub avant d’activer cette fonctionnalité.

1. Dans le menu de gauche de Klaviyo, sélectionnez Service > Klaviyo Customer Hub.
2. Sélectionnez Extensions.
3. Sous Recommandations de produits, sélectionnez Activer les recommandations de produits.
   

4. Cliquez sur Enregistrer.
5. Si Klaviyo Customer Hub est masqué, sélectionnez Paramètres. Sous Visibilité de Klaviyo Customer Hub, sélectionnez En ligne, puis cliquez sur Enregistrer lorsque vous êtes prêt à afficher Klaviyo Customer Hub sur votre site.

Une fois en ligne, lorsqu’une personne clique sur une recommandation de produit, Klaviyo enregistre un événement Klaviyo Customer Hub Clicked Product, avec View Source défini sur Recommended. Vous pouvez créer des segments basés sur cet indicateur et filtrer sur View Source = Recommended afin de cibler les acheteurs qui ont cliqué sur des recommandations.

Exclure certains produits des recommandations

Vous pouvez vouloir empêcher certains articles d’apparaître dans la section Meilleures sélections pour vous de Klaviyo Customer Hub, comme des cadeaux gratuits, une assurance expédition, ou des articles en rupture de stock.

Klaviyo fournit un tag, klaviyo_hub_recommendation_exclude, que vous pouvez appliquer aux produits dans Shopify que vous souhaitez exclure. Gardez à l’esprit que les produits qu’un client a déjà achetés sont automatiquement exclus de ses recommandations de produits.

Pour exclure un produit spécifique :

1. Accédez à la page d’un produit dans l’interface d’administration de Shopify.
2. Dans le champ Tags à droite, ajoutez le tag klaviyo_hub_recommendation_exclude.
   

3. Cliquez sur Enregistrer.

Après avoir enregistré cette modification, le produit n’apparaîtra plus dans les recommandations de produits pour aucun client dans l’interface Klaviyo Customer Hub.

Attribution du chiffre d’affaires pour les recommandations de produits

Si un acheteur clique sur un produit dans la section Meilleures sélections pour vous ou l’ajoute à son panier depuis Klaviyo Customer Hub, puis achète ce même produit dans les 24 heures, Klaviyo attribue le revenu associé à cet article à Klaviyo Customer Hub. L’attribution utilise l’interaction Klaviyo Customer Hub éligible la plus récente et comptabilise uniquement le revenu associé à cet article.

Pour consulter ces données, ouvrez le graphique Revenu de Klaviyo Customer Hub sur le tableau de bord Klaviyo Customer Hub, sous Aperçu. Le graphique ventile le revenu par source ; utilisez Recommandé pour identifier le revenu attribué aux recommandations de produits.

Ressources supplémentaires