Comprendre le tableau de bord de présentation générale de Klaviyo Customer Hub

Objectif de cet article

Apprenez à utiliser le tableau de bord de vue d’ensemble du Customer Hub pour analyser l’engagement de vos acheteurs auprès du Customer Hub et mesurer son impact. Ce guide vous aidera à interpréter les indicateurs du tableau de bord de Klaviyo Customer Hub.

Avant de commencer

Ce guide détaille les données qui s’affichent sur le tableau de bord Klaviyo Customer Hub dans Klaviyo. Vous devez avoir les fonctionnalités Klaviyo Customer Hub activées Klaviyo Customer Hub pour accéder à ce tableau de bord.

Si vous préférez recevoir vos indicateurs clés dans votre boîte de réception, configurez des e-mails de récapitulatif des performances.

En savoir plus sur Klaviyo Customer Hub.

À propos du tableau de bord de Klaviyo Customer Hub

Le tableau de bord de présentation générale de votre Klaviyo Customer Hub dans Klaviyo fournit un récapitulatif de la manière dont les visiteurs du site interagissent avec votre Klaviyo Customer Hub. Les indicateurs de ce tableau de bord peuvent également vous aider à mieux comprendre comment Klaviyo Customer Hub contribue à vos objectifs de chiffre d’affaires et de conversion.

Pour afficher le tableau de bord d’aperçu de votre Klaviyo Customer Hub, accédez à l’onglet Klaviyo Customer Hub dans Klaviyo, puis sélectionnez Aperçu dans le menu de gauche.

Les sections suivantes s’affichent sur le tableau de bord de Klaviyo Customer Hub :

• Aperçu
  Un résumé des principaux indicateurs de Klaviyo Customer Hub montrant comment les clients interagissent avec leur compte et vous permettant d’évaluer l’engagement avec Klaviyo Customer Hub
• Interactions de service
  Graphique affichant la répartition des interactions d’assistance en libre-service initiées par vos clients dans Klaviyo Customer Hub
• Valeur moyenne de la commande
  Un graphique des passages en caisse finalisés sur le compte et de leur valeur moyenne du panier sur une période donnée
• Blocs de contenu
  Un tableau affichant vos blocs de contenu avec leur nombre total de clics et leur taux de clics
• Favoris
  Un résumé de la manière dont les clients interagissent avec vos produits via Favoris et de l’impact sur le chiffre d’affaires de l’extension Favoris.

Utilisez le sélecteur Période au-dessus de la section Aperçu pour choisir une plage de dates et une période de comparaison pour lesquelles tous les indicateurs s’afficheront. Notez que les dates sont inclusives ; si nous sommes aujourd’hui le 1er février et que vous choisissez 7 derniers jours, vos indicateurs refléteront l’activité du 1er au 7 février inclus, y compris la date du jour.

Notez que les données n’apparaîtront pas dans ces sections si les fonctionnalités de Klaviyo Customer Hub ne sont pas encore actives sur votre site web. Si Klaviyo Customer Hub est désactivé après avoir été actif et avoir collecté des données, les données existantes resteront, mais aucune nouvelle donnée ne sera collectée tant que Klaviyo Customer Hub ne sera pas de nouveau actif.

Section Vue d’ensemble

La section Vue d’ensemble affiche 4 indicateurs clés du Klaviyo Customer Hub qui peuvent vous aider à comprendre l’effet du Klaviyo Customer Hub sur l’engagement et le chiffre d’affaires :

• Total accounts
  Le nombre total de clients qui ont créé un compte auprès de votre marque depuis son lancement.
• Interactions avec le service
  Le nombre total d’interactions en libre-service que les utilisateurs ont effectuées dans Klaviyo Customer Hub, y compris le tracking des commandes, l’obtention d’aide, etc., pendant la période sélectionnée.
• Comptes actifs
  Cela inclut le nombre de comptes qui ont ouvert Klaviyo Customer Hub au cours de la période sélectionnée.
• Revenu généré
  Le revenu total attribué à Klaviyo Customer Hub lorsqu’un client interagit avec un produit ou une récompense dans Klaviyo Customer Hub et effectue un achat dans un délai d’un jour. Le revenu est inclus si :
  • Un client clique sur un produit affiché dans Klaviyo Customer Hub et achète ce produit dans un délai d’un jour.
  • Un client ajoute un produit à son panier depuis Klaviyo Customer Hub et achète ce produit dans les 1 jour.
  • Un client clique sur le bouton « Acheter à nouveau » sur une page de récapitulatif de commande dans Klaviyo Customer Hub et passe une commande pour ce produit dans un délai de 1 jour.

Klaviyo affichera également le pourcentage de variation par rapport à la période précédente pour Interactions avec le service, Comptes actifs et Revenu généré. S’il est positif, le pourcentage s’affiche en vert ; s’il est négatif, il s’affiche en rouge.

De plus, vous pouvez cliquer sur Afficher le rapport pour afficher la page de l’indicateur Produit commandé filtrée afin d’afficher le chiffre d’affaires attribué à Klaviyo Customer Hub.

Chiffre d’affaires

La section des revenus indique comment votre Klaviyo Customer Hub génère des revenus pour votre entreprise.

Klaviyo Customer Hub utilise un modèle d’attribution simple au dernier clic sur 24 heures. Cela signifie que si un acheteur clique sur un produit dans Klaviyo Customer Hub, ou ajoute directement un produit au panier dans Klaviyo Customer Hub, puis finalise la commande dans les 24 heures, les revenus de ce produit spécifique (et non de l’ensemble de la commande) seront attribués à Klaviyo Customer Hub. Étant donné que Klaviyo Customer Hub n’apporte pas directement de nouveau trafic sur votre site, les revenus attribués à Klaviyo Customer Hub ne sont pas inclus dans les revenus attribués à Klaviyo. Cela évite un double comptage tout en vous permettant de vous faire une idée du montant des ventes incrémentales influencées pour vous par Klaviyo Customer Hub.

Le revenu s’affiche au fil du temps et est ventilé par source :

Interactions avec le service client

La section Interactions de service indique le nombre d’interactions d’assistance en libre-service que vos clients ont effectuées depuis l’interface Klaviyo Customer Hub sur votre site. Ces informations vous aident à comprendre quelles options de libre-service sont les plus importantes pour vos clients, afin que vous puissiez améliorer leur expérience et faire gagner du temps à votre équipe d’assistance.

Chaque interaction avec le service est associée à un événement correspondant dans Klaviyo et est comptabilisée chaque fois qu’un utilisateur effectue cette action spécifique. Par exemple, un événement Orders tracked est enregistré lorsqu’un client suit sa commande à l’aide de Klaviyo Customer Hub. Les interactions de service suivies incluent :

• Commandes suivies
• Retours initiés
• Codes de réduction appliqués
• Clics sur les boutons d’aide
• Conversations sur le chat web démarrées

Valeur moyenne de la commande

La section Valeur moyenne de la commande affiche la valeur moyenne de la commande pour les clients qui ont utilisé leurs comptes client lors du paiement, y compris le montant spécifique et la variation en pourcentage, afin que vous puissiez analyser l’impact des achats effectués en étant connecté.

De plus, cette section présente un graphique afin que vous puissiez suivre, au fil du temps, les tendances de dépenses des clients en affichant la valeur moyenne du panier dans les commandes finalisées de clients connectés.

Analyse des blocs de contenu

La section d’analyse des blocs de contenu vous aide à comprendre comment les clients interagissent avec vos blocs de contenu, qui constituent un moyen puissant et personnalisable d’interagir avec vos clients. En savoir plus sur les blocs de contenu.

• Nom du bloc
• Affiche le nom interne du bloc, configuré dans la page Conception de Klaviyo Customer Hub lorsque vous ajoutez un nouveau bloc de contenu. Ce nom est uniquement interne et ne peut pas être modifié afin de préserver la continuité du reporting, même lorsque vous modifiez le contenu.
• Nombre total de clics
• Affiche le nombre total de clics sur le bloc au cours de la période sélectionnée.
• Taux de clics (CTR)
• Affiche le pourcentage de clients qui cliquent sur le bloc de contenu après l’avoir vu. Notez que les blocs de contenu plus ciblés sont affichés à moins de visiteurs et ont donc des taux de clics plus élevés, comme pour les envois d’e-mails et de SMS plus ciblés.

Analyses des favoris

La section Favorites Analytics vous aide à comprendre comment les clients interagissent avec vos produits via Favorites, ainsi que l’impact sur le chiffre d’affaires de l’extension Favorites.

• Comptes de favoris actifs
  Affichez le nombre de comptes utilisant activement les favoris, avec des tendances d’une période à l’autre pour suivre l’adoption.
• Revenus attribués aux favoris
  Consultez le total des revenus générés par les clients qui ont interagi avec des produits mis en favoris, y compris des indicateurs de tendance comparés à la période précédente.
• Produits les plus ajoutés aux favoris
  Un tableau présentant vos produits les plus ajoutés aux favoris, y compris les images et les noms des produits. Cela vous aide à identifier les articles qui trouvent le plus d’écho auprès des clients et peut orienter vos décisions en matière de stocks, de marketing ou de merchandising.Prochaines étapes

Que faire si vos données semblent stagner

Si vos données semblent stagner, cela peut indiquer que les clients ne se connectent pas ou ne comprennent pas pleinement les avantages d’accéder à l’interface de votre Klaviyo Customer Hub. Cela peut nuire à votre capacité à personnaliser les expériences et à encourager les achats répétés.

Pour encourager les visiteurs de votre site à interagir avec leur compte, essayez les stratégies suivantes :

• Réengager les clients inactifs
  • Envoyez des e-mails ciblés ou des messages SMS en utilisant pour renouer avec les clients qui ne se sont pas connectés récemment. Vous pouvez créer un segment à l’aide de l’indicateur Connexion à Klaviyo Customer Hub. Notez que vous pouvez consulter tous les indicateurs liés à Klaviyo Customer Hub sur la page des indicateurs dans Klaviyo afin d’orienter votre stratégie de communication.
    

• Augmentez l’engagement client et encouragez les connexions :
  • Créez des blocs de contenu à afficher dans votre interface Klaviyo Customer Hub qui font la promotion d’avantages exclusifs pour les membres, tels qu’un accès anticipé aux promotions ou des informations sur votre programme de récompenses.
  • Afficher des recommandations de produits aux acheteurs dans l’interface Klaviyo Customer Hub, pour une couche supplémentaire de personnalisation.