Comprendre le tableau de bord de synthèse du Customer Hub

Objectif de cet article

Apprenez à utiliser le tableau de bord de vue d’ensemble du Customer Hub pour analyser la façon dont vos acheteurs développent l'engagement avec le Customer Hub et mesurer son impact. Ce guide vous aidera à interpréter les indicateurs du tableau de bord Customer Hub. 

Avant de commencer

Ce guide décompose les données qui s'affichent sur le tableau de bord de Klaviyo Customer Hub à l'adresse Klaviyo. Vous devez avoir le Klaviyo Customer Hub fonctionnalités activer pour accéder à ce tableau de bord.

En savoir plus sur les comptes clients

A propos du Klaviyo Customer Hub tableau de bord

Votre tableau de bord de vue d’ensemble du Customer Hub à Klaviyo fournit un résumé de la façon dont les visiteurs du site interagissent avec votre Customer Hub. Les indicateurs de ce tableau de bord peuvent également vous aider à mieux comprendre comment le Customer Hub contribue à vos objectifs de chiffre d’affaires et de conversion.

Pour consulter le tableau de bord de vue d’ensemble de votre Customer Hub, accédez à l’onglet Customer Hub dans Klaviyo, puis sélectionnez Vue d’ensemble dans le menu de gauche.

Les sections suivantes s'affichent sur le tableau de bord du Klaviyo Customer Hub :

• Vue d'ensemble
  Un résumé des indicateurs clés de Klaviyo Customer Hub montrant comment les clients interagissent avec leurs comptes et vous permettant d'évaluer engagement avec Klaviyo Customer Hub.
• Interactions de service
  Un graphique affichant une répartition des interactions d'assistance en libre-service que votre client a initiées dans Klaviyo Customer Hub.
• Average valeur de la commande
  Un graphique de la page de commande des comptes complétés et de la valeur moyenne de leur panier sur une période de temps spécifiée.

Utilisez le sélecteur de période au-dessus de la section Vue d'ensemble pour choisir une plage de dates et une période de comparaison pour lesquelles tous les indicateurs seront affichés. Notez que les dates sont incluses ; si nous sommes aujourd'hui le 1er février et que vous choisissez les 7 derniers jours, votre indicateur reflétera l'activité du 1er au 7 février, y compris la date du jour.

Notez que les données n'apparaîtront pas dans ces sections si les fonctionnalités du Klaviyo Customer Hub ne sont pas encore disponibles sur votre site web. Si Klaviyo Customer Hub est désactivé après avoir été en ligne et avoir collecté des données, les données existantes seront conservées mais de nouvelles données ne seront pas collectées jusqu'à ce que Klaviyo Customer Hub soit à nouveau en ligne. 

Vue d'ensemble

La section Aperçu présente 4 indicateurs clés de Klaviyo Customer Hub qui peuvent vous aider à comprendre l'effet de Klaviyo Customer Hub sur engagement et le chiffre d'affaires :

• Nombre total de comptes
  Le nombre total de clients qui ont créé un compte avec votre marque depuis le lancement.
• Service interactions
  Le nombre total d'interactions en libre-service que les utilisateurs ont eu sur Klaviyo Customer Hub, y compris tracking commandes, obtenir de l'aide, etc. dans la période sélectionnée.
• Comptes actifs
  Il s'agit du nombre de comptes qui ont ouvert le Klaviyo Customer Hub au cours de la période sélectionnée.
• Chiffre d’affaires généré
  Le chiffre d’affaires total attribué au Customer Hub lorsqu’un client interagit avec un produit ou une récompense dans le Customer Hub et effectue un achat dans un délai d’un jour. Le chiffre d’affaires est inclus si :
  • Un client clique sur un produit affiché dans le Customer Hub et l’achète sous 1 jour.
  • Un client ajoute un produit à son panier depuis le Customer Hub et l’achète dans un délai d’un jour.
  • Un client clique sur le bouton « Acheter à nouveau » sur une page de résumé de commande dans le Customer Hub et passe une commande pour ce produit dans un délai d’un jour.

Klaviyo affichera également le pourcentage de changement par rapport à la période précédente pour les interactions de service, les comptes actifs et le chiffre d'affaires généré. Un pourcentage de changement positif apparaît en vert, tandis qu'un pourcentage de changement négatif apparaît en rouge.

En outre, vous pouvez cliquer sur Afficher le rapport pour afficher l'indicateur de produit commandé page filtrer pour afficher le chiffre d'affaires attribué à Klaviyo Customer Hub.

Section Chiffre d’affaires

La section Chiffre d’affaires montre comment votre Customer Hub a généré du chiffre d’affaires pour votre entreprise. 

Le Customer Hub utilise un modèle d’attribution simple en un dernier clic, valable 24 heures. Cela signifie que si un acheteur clique sur un produit dans le Customer Hub, ou ajoute directement un produit au panier dans le Customer Hub, puis passe la commande dans les 24 heures, le chiffre d’affaires provenant de ce produit spécifique (et non de la totalité de la commande) sera attribué au Customer Hub. Étant donné que le Customer Hub n’amène pas directement de nouveau trafic sur votre site, le chiffre d’affaires attribué au Customer Hub n’est pas inclus dans le chiffre d’affaires attribué à Klaviyo. Vous évitez ainsi le double comptage tout en vous faisant une idée de l’impact que les ventes incrémentales du Customer Hub ont eu sur vous. 

Le chiffre d’affaires est affiché au fil du temps et réparti par source : 

Section sur les interactions de service

La section Interactions de service indique le nombre d'interactions d'assistance en libre-service que votre client a prises à partir de l'interface Klaviyo Customer Hub sur votre site. Ces informations vous aident à comprendre quelles sont les options de libre-service les plus importantes pour votre client, afin d'améliorer son expérience et de faire gagner du temps à votre équipe d'assistance. 

Chaque interaction de service est liée à un événement correspondant dans Klaviyo et est comptabilisée chaque fois qu'un utilisateur effectue cette action spécifique. Par exemple, un événement de suivi des commandes est enregistré lorsqu'un client suit sa commande à l'aide de Klaviyo Customer Hub. Les interactions de service suivies sont les suivantes

• Suivi des commandes
• Retours commencés
• code de réduction applied
• Cliquez sur les boutons d'aide
• Début des conversations en ligne

Valeur moyenne de la commande

La section Valeur moyenne de la commande affiche la valeur moyenne de la commande pour les clients qui ont utilisé leurs comptes clients pendant la page de commande, y compris le montant spécifique et le pourcentage de changement, afin que vous puissiez analyser l'impact des achats par inscription. 

En outre, cette section comporte un graphique qui vous permet de suivre les tendances des dépenses des clients au fil du temps en affichant la valeur moyenne du panier dans la page de commande complétée du client inscrit.

Prochaines étapes

En analysant régulièrement votre indicateur Klaviyo Customer Hub, vous pouvez découvrir des opportunités d'améliorer engagement et d'améliorer l'expérience client.

Que faire si vos données semblent stagner ?

Si vos données semblent stagner, cela peut indiquer que les clients ne se connectent pas ou ne comprennent pas pleinement les avantages de l'accès à votre interface Klaviyo Customer Hub. Cela peut nuire à votre capacité à personnaliser les expériences et à encourager les clients à revenir.

Pour encourager les visiteurs de votre site à développer l'engagement avec leurs comptes, essayez les stratégies suivantes :

• Re-développer l'engagement inactive client
  • Envoyez des e-mails ciblés ou des messages sur SMS pour reprendre contact avec les clients qui ne se sont pas connectés récemment. Vous pouvez créer un site segment en utilisant l'indicateur de connexion à Klaviyo Customer Hub. Notez que vous pouvez consulter tous les indicateurs relatifs à Klaviyo Customer Hub sur la page des indicateurs à l'adresse Klaviyo afin d'informer votre stratégie de messagerie. 
    
• Augmenter le nombre de clients sur le site engagement et inciter les clients à se connecter :
  • Créez des blocs de contenus à afficher dans votre interface Klaviyo Customer Hub qui promeuvent des avantages exclusifs pour les membres, tels qu'un accès anticipé aux ventes ou des informations sur votre programme de récompenses.
  • Affichez des recommandations de produits aux acheteurs dans l'interface Klaviyo Customer Hub pour un niveau de personnalisation supplémentaire.

Ressources supplémentaires

• Démarrer avec Klaviyo Customer Hub
• Comment activer les recommandations de produits
• Démarrer avec les flux