Comprendre le Klaviyo Customer Hub tableau de bord

Objectif de cet article

Apprenez à utiliser le tableau de bord de Klaviyo Customer Hub pour analyser l'engagement de vos clients avec Klaviyo Customer Hub et mesurer son impact. Ce guide vous aidera à interpréter l'indicateur sur le tableau de bord du Klaviyo Customer Hub. 

Avant de commencer

Ce guide décompose les données qui s'affichent sur le tableau de bord de Klaviyo Customer Hub à l'adresse Klaviyo. Vous devez avoir le Klaviyo Customer Hub fonctionnalités activer pour accéder à ce tableau de bord.

En savoir plus sur les comptes clients

A propos du Klaviyo Customer Hub tableau de bord

Votre tableau de bord Klaviyo Customer Hub dans Klaviyo fournit un résumé de la façon dont les visiteurs du site interagissent avec votre Klaviyo Customer Hub. L'indicateur de ce tableau de bord peut également vous permettre de mieux comprendre comment Klaviyo Customer Hub contribue à votre chiffre d'affaires et à vos objectifs conversion.

Les sections suivantes s'affichent sur le tableau de bord du Klaviyo Customer Hub :

• Vue d'ensemble
  Un résumé des indicateurs clés de Klaviyo Customer Hub montrant comment les clients interagissent avec leurs comptes et vous permettant d'évaluer engagement avec Klaviyo Customer Hub.
• Interactions de service
  Un graphique affichant une répartition des interactions d'assistance en libre-service que votre client a initiées dans Klaviyo Customer Hub.
• Average valeur de la commande
  Un graphique de la page de commande des comptes complétés et de la valeur moyenne de leur panier sur une période de temps spécifiée.

Utilisez le sélecteur de période au-dessus de la section Vue d'ensemble pour choisir une plage de dates et une période de comparaison pour lesquelles tous les indicateurs seront affichés. Notez que les dates sont incluses ; si nous sommes aujourd'hui le 1er février et que vous choisissez les 7 derniers jours, votre indicateur reflétera l'activité du 1er au 7 février, y compris la date du jour.

Notez que les données n'apparaîtront pas dans ces sections si les fonctionnalités du Klaviyo Customer Hub ne sont pas encore disponibles sur votre site web. Si Klaviyo Customer Hub est désactivé après avoir été en ligne et avoir collecté des données, les données existantes seront conservées mais de nouvelles données ne seront pas collectées jusqu'à ce que Klaviyo Customer Hub soit à nouveau en ligne. 

Vue d'ensemble

La section Aperçu présente 4 indicateurs clés de Klaviyo Customer Hub qui peuvent vous aider à comprendre l'effet de Klaviyo Customer Hub sur engagement et le chiffre d'affaires :

• Nombre total de comptes
  Le nombre total de clients qui ont créé un compte avec votre marque depuis le lancement.
• Service interactions
  Le nombre total d'interactions en libre-service que les utilisateurs ont eu sur Klaviyo Customer Hub, y compris tracking commandes, obtenir de l'aide, etc. dans la période sélectionnée.
• Comptes actifs
  Il s'agit du nombre de comptes qui ont ouvert le Klaviyo Customer Hub au cours de la période sélectionnée.
• chiffre d'affaires généré
  Le chiffre d'affaires total généré par les produits que les utilisateurs ont directement ajoutés à leur panier depuis Klaviyo Customer Hub au cours de la période sélectionnée.
  

  Si un client passe une commande qui inclut un article qu'il a ajouté à son panier à partir du Klaviyo Customer Hub (par exemple, à partir de la section Recommandations de produits ), Klaviyo attribuera uniquement le chiffre d'affaires de cet article spécifique au Klaviyo Customer Hub. Tous les autres articles inclus dans la commande qui n'ont pas été ajoutés au panier via le Klaviyo Customer Hub ne verront pas leur chiffre d'affaires attribué au Klaviyo Customer Hub et ne seront donc pas pris en compte dans le montant du chiffre d'affaires généré.

Klaviyo affichera également le pourcentage de changement par rapport à la période précédente pour les interactions de service, les comptes actifs et le chiffre d'affaires généré. Un pourcentage de changement positif apparaît en vert, tandis qu'un pourcentage de changement négatif apparaît en rouge.

En outre, vous pouvez cliquer sur Afficher le rapport pour afficher l'indicateur de produit commandé page filtrer pour afficher le chiffre d'affaires attribué à Klaviyo Customer Hub.

Section sur les interactions de service

La section Interactions de service indique le nombre d'interactions d'assistance en libre-service que votre client a prises à partir de l'interface Klaviyo Customer Hub sur votre site. Ces informations vous aident à comprendre quelles sont les options de libre-service les plus importantes pour votre client, afin d'améliorer son expérience et de faire gagner du temps à votre équipe d'assistance. 

Chaque interaction de service est liée à un événement correspondant dans Klaviyo et est comptabilisée chaque fois qu'un utilisateur effectue cette action spécifique. Par exemple, un événement de suivi des commandes est enregistré lorsqu'un client suit sa commande à l'aide de Klaviyo Customer Hub. Les interactions de service suivies sont les suivantes

• Suivi des commandes
• Retours commencés
• code de réduction applied
• Cliquez sur les boutons d'aide
• Début des conversations en ligne

Valeur moyenne de la commande

La section Valeur moyenne de la commande affiche la valeur moyenne de la commande pour les clients qui ont utilisé leurs comptes clients pendant la page de commande, y compris le montant spécifique et le pourcentage de changement, afin que vous puissiez analyser l'impact des achats par inscription. 

En outre, cette section comporte un graphique qui vous permet de suivre les tendances des dépenses des clients au fil du temps en affichant la valeur moyenne du panier dans la page de commande complétée du client inscrit.

Prochaines étapes

En analysant régulièrement votre indicateur Klaviyo Customer Hub, vous pouvez découvrir des opportunités d'améliorer engagement et d'améliorer l'expérience client.

Que faire si vos données semblent stagner ?

Si vos données semblent stagner, cela peut indiquer que les clients ne se connectent pas ou ne comprennent pas pleinement les avantages de l'accès à votre interface Klaviyo Customer Hub. Cela peut nuire à votre capacité à personnaliser les expériences et à encourager les clients à revenir.

Pour encourager les visiteurs de votre site à développer l'engagement avec leurs comptes, essayez les stratégies suivantes :

• Re-développer l'engagement inactive client
  • Envoyez des e-mails ciblés ou des messages sur SMS pour reprendre contact avec les clients qui ne se sont pas connectés récemment. Vous pouvez créer un site segment en utilisant l'indicateur de connexion à Klaviyo Customer Hub. Notez que vous pouvez consulter tous les indicateurs relatifs à Klaviyo Customer Hub sur la page des indicateurs à l'adresse Klaviyo afin d'informer votre stratégie de messagerie. 
    
• Augmenter le nombre de clients sur le site engagement et inciter les clients à se connecter :
  • Créez des blocs de contenus à afficher dans votre interface Klaviyo Customer Hub qui promeuvent des avantages exclusifs pour les membres, tels qu'un accès anticipé aux ventes ou des informations sur votre programme de récompenses.
  • Affichez des recommandations de produits aux acheteurs dans l'interface Klaviyo Customer Hub pour un niveau de personnalisation supplémentaire.

Ressources supplémentaires

• Démarrer avec Klaviyo Customer Hub
• Comment activer les recommandations de produits
• Démarrer avec les flux