Démarrer avec Klaviyo Customer Hub

Objectif de cet article

Découvrez le Customer Hub, une expérience personnalisée unique pour les visiteurs de votre boutique en ligne qui les accompagne de la découverte de produits à l’achat et à l’assistance post-achat.

A propos de Klaviyo Customer Hub

Le Customer Hub est le seul endroit où vos clients peuvent gérer leur relation avec votre marque. Il consolide les fonctionnalités traditionnelles des comptes avec des expériences d’achat personnalisées telles que l’enregistrement de produits dans les favoris, l’affichage de codes de réduction unique et l’affichage de recommandations de produits. Le Customer Hub génère du chiffre d’affaires et allège le fardeau de l’assistance en centralisant toutes vos tâches, ce qui évite les confusions et renforce l’engagement grâce à vos outils marketing les plus précieux, notamment la fidélisation, les abonnements et plus encore. 

Pourquoi utiliser Klaviyo Customer Hub ?

Le Customer Hub permet de stimuler l’engagement des clients et d’augmenter la valeur vie par rapport aux expériences de compte traditionnelles. Il regroupe les différents points de contact et tout ce que vous savez sur le client au même endroit grâce à des intégrations détaillées et personnalisables blocs de contenu. Le Customer Hub apporte la puissance de la personnalisation Klaviyo à votre site web. 

La plupart de mes acheteurs ne se connectent jamais. Le Customer Hub est-il toujours utile ?

Oui, c’est précisément là que le Customer Hub se démarque. Alors que les expériences de compte traditionnelles sont peu rentables sans connexion à l’acheteur, le Customer Hub peut offrir des expériences personnalisées avant même que l’acheteur ne se connecte. Par exemple, le Customer Hub suit les produits récemment consultés, permet aux acheteurs d’enregistrer des produits pour les acheter plus tard dans les favoris, fait surface aux FAQ et intègre le chat web, le tout sans nécessiter de connexion. 

Lorsque l’utilisateur se connecte, ces informations sont ensuite regroupées dans son profil Klaviyo pour une personnalisation ultérieure sur tous les canaux Klaviyo. 

Fonctionne-t-il avec mon compte Shopify existant ? 

Le Customer Hub s’intègre aux anciens et nouveaux comptes clients Shopify, synchronisant les données des comptes existants et effectuant des trackings pour les nouveaux comptes. Cette intégration utilise les données de Shopify pour organiser les détails du compte des clients et l’historique de leurs commandes, tout en offrant des expériences d’achat personnalisées et une assistance en libre-service, le tout dans le cadre d’une expérience sur site cohérente.

Comment fonctionne Klaviyo Customer Hub ?

Une fois en ligne, le Customer Hub remplace vos pages de connexion par défaut de votre compte Shopify par un tiroir coulissant dynamique ou un panneau flottant. Les visiteurs du site peuvent accéder au Customer Hub sur n’importe quelle page en cliquant sur l’icône du compte ou en accédant à la page /account de votre site web. Vous pouvez également ajouter un petit widget flottant à chaque page pour aider les clients à accéder au Customer Hub. 

L’interface invite les utilisateurs non authentifiés à se connecter ou à créer un compte, tandis que les acheteurs connectés ont un accès immédiat à plusieurs onglets qui offrent des outils personnalisés d’achat, de gestion des commandes et d’assistance. Pour vos clients, le processus de connexion reste le même pour leur compte client, mais une fois connectés, ils sont accueillis avec leur Customer Hub personnalisé.

Le Customer Hub comporte plusieurs onglets personnalisables. Vous pouvez personnaliser le design et le contenu de chacun de ces onglets pour qu’ils correspondent au look de votre marque, à vos objectifs commerciaux et à vos offres d’assistance :

• Pour vous, un hub personnalisable pour les besoins les plus courants de votre acheteur
  • Ajouter un flux dynamique blocs de contenu (par exemple, points de fidélité, annonces de produits, gestion des abonnements, etc.), montrer les livraisons de commandes à venir, les codes de réduction personnalisés, les récompenses, les favoris et plus encore.
• Commandes : proposez des réachats en libre-service
  • Offrez à vos clients un aperçu de leur historique de commandes récent, ainsi que des options d’aide en libre-service pour consulter les détails de chaque commande, effectuer des trackings, initier un retour, transmettre une demande à un agent, et bien plus encore. Les acheteurs peuvent également acheter à nouveau facilement en cliquant sur « par de nouveau ».
• Profil : le profil de votre acheteur en un coup d’œil
  • Affichez les informations personnelles de l’acheteur (nom, adresse e-mail et adresse enregistrée), fournissez des liens pour consulter ou modifier les données de profil et permettez aux acheteurs de contrôler l’opt-in pour SMS.
• Chat (Facultatif) : une expérience de chat parfaitement intégrée avec l’IA et des agents humains
  • Activez l’ extension de chat web pour intégrer un canal d’assistance conversationnel au Customer Hub. C’estCustomer Agent ou Helpdesk qui vous convient.
     

1. activer Klaviyo Customer Hub

Pour activer le Klaviyo Customer Hub :

1. Accédez à l’onglet Customer Hub sous Service dans la navigation principale de Klaviyo.
   
    
2. Cliquez sur Commencer pour commencer votre essai gratuit et votre processus d’onboarding.
3. Dans le flux de travail guidé qui suit, vous allez :
   • Personnalisez le design et le branding de votre Customer Hub.
     • Apprenez à personnaliser la conception de votre Customer Hub.
   • Personnalisez votre widget sur site pour aider les acheteurs à découvrir votre Hub.
   • Ajoutez un contenu personnalisé à votre Hub.
     • Choisissez parmi notre bibliothèque de blocs de contenu préconçus, y compris des blocs de contenu conçus par des partenaires qui exploitent les intégrations Klaviyo pour afficher des données dynamiques, telles que les points de fidélité et les statuts d’abonnement.
     • Vous pouvez également créer vos propres blocs de contenu avec des données de profil entièrement personnalisables et des fonctionnalités de ciblage de segment pour afficher des offres et d’autres appels à l’action à des acheteurs spécifiques.
     • Apprenez à créer des blocs de contenu dans le Customer Hub
   • Activez le Customer Hub ou masquez-le si vous avez besoin de plus de temps.
4. Une fois le flux de travail d’onboarding terminé, vous pouvez accéder à votre tableau de bord de données Customer Hub et à des paramètres supplémentaires pour les personnaliser davantage.
    

2. Activez les extensions pour personnaliser l’expérience d’achat

Les extensions sont des fonctionnalités supplémentaires qui peuvent générer plus d’engagement et de chiffre d’affaires via le Customer Hub. Il s’agit à la fois d’intégrations Klaviyo et tierces. 

Ouvrez le Extensions pour activer les éléments suivants :

• Recommandations de produits
  Permettez à Klaviyo de mettre en avant des recommandations de produits personnalisées. En savoir plus sur la manière dont Klaviyo détermine les recommandations de produits.
• Favoris
  Donnez aux acheteurs la possibilité d’enregistrer leurs produits préférés et activez le Customer Hub pour les afficher. Apprenez à afficher les favoris dans le Customer Hub.
• Des bons de réductions
  • Mettez en avant les contenus uniques et les codes de réduction statique pour les acheteurs, y compris les fonctionnalités de ciblage du segment, afin de générer plus de conversions.
• FAQ
  • Créez une liste de questions fréquemment posées, que vous pouvez afficher dans l’onglet Chat avant que les acheteurs n’entament une conversation. Les FAQ peuvent également être ajoutées à la page produit (PDP) sous la forme d’un bloc d’application.
• Avis
  Mettez en avant les notes des produits Klaviyo dans le Customer Hub. Vous pouvez utiliser Klaviyo Reviews ainsi que les fournisseurs tiers pris en charge. Découvrez comment afficher les avis dans le Customer Hub.
• Fidélisation
  Si vous utilisez Smile.io, connectez Smile.io et le Customer Hub pour faire apparaître dynamiquement vos données de fidélisation du client dans l’expérience des comptes clients sur site. Notez que si vous n’utilisez pas Smile.io, vous pouvez toujours afficher les données de fidélité dans un bloc de contenu.
• Gestion des abonnements
  Si vous utilisez Recharge, activez cette option pour afficher les informations d’abonnement pertinentes sur la page des commandes du Customer Hub. Les acheteurs peuvent voir clairement quelles commandes comprennent des abonnements et cliquer sur un lien pour les gérer.
• Tracking de commande
  Par défaut, le Customer Hub extrait les données de Shopify pour afficher le statut d’expédition. Vous pouvez sélectionner une application tierce prise en charge, telle que Wonderment, pour plus de détails et de précision.
• Gestion des retours
  Ajoutez une option permettant aux acheteurs de cliquer sur « Commencer un retour » à partir d’une page de détails de la commande en ajoutant un fournisseur de gestion des retours pris en charge.
• Chat web
  Ajoutez l’onglet Chat dans le Customer Hub et permettez aux acheteurs de discuter avec Klaviyo Agent client et / ou des agents humains à Klaviyo Service d’assistance ou un fournisseur d’assistance pris en charge.
• Assistance
  Permettez aux acheteurs de cliquer sur « Obtenir de l’aide » dans les pages de détails de la commande en ouvrant un widget ou un lien pertinent pour entamer une conversation ou ouvrir un ticket d’assistance. 

3. Associez votre politique de confidentialité et vos conditions d’utilisation

Pour assurer la conformité et vous assurer que vos acheteurs sont informés des conditions régissant leurs interactions avec le Customer Hub, ajoutez des liens vers la politique de confidentialité et les conditions d’utilisation de votre site dans le Menu des paramètres du Customer Hub. 

Ces liens apparaîtront avant qu'un acheteur ne se connecte à son compte sur votre site, ainsi qu'avant qu'il n'envoie un message de discussion en ligne.

4. Activez le Customer Hub

Avant d'installer Klaviyo Customer Hub sur votre site, utilisez le bouton View live pour prévisualiser et tester que les fonctionnalités ajoutées fonctionnent comme prévu. 

Lorsque vous êtes prêt à publier :

1. Accédez à la page Menu des paramètres du Customer Hub.
2. Sous Klaviyo Customer Hub visibility, sélectionnez Live > Save. 

À l'avenir, vous devrez enregistrer toutes les modifications apportées aux paramètres du Klaviyo Customer Hub pour qu'elles soient prises en compte sur votre site. Lorsque Klaviyo Customer Hub est en ligne, tous les changements enregistrés s'appliquent immédiatement à l'expérience sur site.

5. Analysez vos performances

Une fois que votre Klaviyo Customer Hub est en ligne, suivez ses performances et son impact sur le tableau de bord du Klaviyo Customer Hub. 

Ici, vous pouvez analyser les indicateurs et les rapports clés du chiffre d'affaires pour mieux comprendre la valeur des comptes clients. Ces données peuvent vous aider à adapter Klaviyo Customer Hub à votre clientèle spécifique.

En savoir plus sur le tableau de bord Customer Hub.

Ressources supplémentaires

• Démarrer avec le chat en ligne
• Guide de la boîte de nuit à Klaviyo
• Comment créer un bloc de contenus dans Klaviyo Customer Hub