Démarrer avec Klaviyo Customer Hub

Objectif de cet article

Découvrez Klaviyo Customer Hub, une expérience de consommation connectée pour votre boutique en ligne qui agit comme une destination unique pour gérer le parcours client, de la découverte à l'achat, en passant par l'assistance.

Sur Klaviyo, vous pouvez personnaliser votre Klaviyo Customer Hub pour simplifier les interactions des clients sur votre site tout en les fidélisant. Donnez aux acheteurs inscrits la possibilité de : 

• Suivre les commandes, initier les retours et mettre à jour les abonnements
• Découvrez de nouveaux produits grâce à des recommandations personnalisées
• Accéder au canal d'assistance pour une résolution rapide des problèmes et des questions

A propos de Klaviyo Customer Hub

Klaviyo Customer Hub est un outil personnalisable que vous pouvez activer sur Klaviyo pour améliorer l'expérience d'achat de vos clients. Une fois activé, il s'intègre aux versions 1.0 et 2.0 de Shopify comptes clients, synchronisant les données des comptes existants et tracking les nouveaux comptes. Cette intégration utilise Shopify données pour organiser les détails du compte du client et l'historique des commandes tout en offrant des expériences d'achat personnalisées et une assistance en libre-service, le tout dans le cadre d'une expérience cohésive sur le site.

Pourquoi utiliser Klaviyo Customer Hub ?

Le Klaviyo Customer Hub a pour but d'améliorer la qualité de vie des clients sur le site engagement. Les études montrent que les acheteurs connectés sont plus engagés et apportent une plus grande valeur ajoutée que ceux qui naviguent sur votre site de manière anonyme. En activant Klaviyo Customer Hub sur Klaviyo, vous pouvez créer une expérience riche sur site pour améliorer la satisfaction des clients et générer du chiffre d'affaires pour votre marque.  

Comment fonctionne Klaviyo Customer Hub ?

Une fois en ligne, l'expérience Klaviyo Customer Hub sur site remplace les pages de connexion à votre compte Shopify par une interface dynamique à tiroirs coulissants. Les visiteurs du site peuvent accéder à Klaviyo Customer Hub en cliquant sur l'icône du compte ou en naviguant vers la page /compte de votre site web. L'interface invite les utilisateurs non authentifiés à se connecter ou à créer un compte, tandis que les acheteurs connectés ont un accès immédiat à plusieurs onglets offrant des outils d'achat personnalisé, de gestion des commandes et d'assistance.

Pour votre client, le processus de connexion reste le même pour son compte client, mais dès qu'il se connecte, il est accueilli par son Hub client Klaviyo personnalisé.

Le tiroir du Klaviyo Customer Hub comporte plusieurs onglets personnalisables. Vous pouvez personnaliser le design et le contenu de chacun de ces onglets pour qu'ils correspondent à l'image de votre marque, à vos objectifs commerciaux et à vos offres d'assistance.. :

• Pour vous
  • Ajoutez des contenus dynamiques (par exemple, des points de fidélité, des codes de réduction, la gestion d'un abonnement, etc.) et affichez des recommandations de produits et des articles favoris sur cet onglet pour créer une expérience d'achat personnalisée.
• Commandes
  • Offrez au client un aperçu de l'historique de ses commandes récentes, ainsi que des options d'aide en libre-service pour consulter les détails d'une commande individuelle, tracking, initier un retour, transmettre une demande à un agent, et plus encore.
• Profil
  • Afficher les informations personnelles de l'acheteur (nom, adresse électronique et adresse enregistrée), fournir des liens pour consulter ou modifier ces données de profil afin de faciliter la gestion du compte.
• Chat (optionnel)
  • activer Web chat pour intégrer un canal d'assistance conversationnelle dans Klaviyo Customer Hub. Les messages envoyés par les acheteurs authentifiés via l'onglet "Chat" se retrouvent dans la zoneConversations > Boîte de réception de Klaviyo, où un membre de votre équipe peut répondre à leur demande.
    

1. activer Klaviyo Customer Hub

Pour activer le Klaviyo Customer Hub :

1. Accédez à l'onglet Klaviyo Customer Hub dans la navigation principale de Klaviyo.
   
   
2. Cliquez sur Démarrer pour participer à la période bêta. 
3. Dans le flux de travail guidé qui suit, vous allez.. : 
• Assurez-vous que les liens du compte client de votre Shopify point de vente sont actifs et visibles, s'ils ne le sont pas déjà.
  Ces liens permettent au client de créer un compte ou de s'y connecter.
• Sélectionnez un élément de design de base pour votre Klaviyo Customer Hub.
  Assortissez Klaviyo Customer Hub au site branding de votre point de vente ; nous vous suggérons d'hériter des polices de votre site web et d'appliquer vos couleurs afin que Klaviyo Customer Hub apparaisse comme une extension de votre site web. Notez qu'il s'agit d'un point de départ et que vous pourrez personnaliser le design et le contenu plus tard.
• activer Klaviyo Customer Hub à Shopify.
  Lorsque vous l'activez, Klaviyo pointe automatiquement les liens de vos comptes existants vers Klaviyo Customer Hub. Cette action établit la connexion avec les comptes Shopify; cependant, elle ne sera pas active sur votre site web jusqu'à ce que vous la mettiez en ligne plus tard.
4. Après avoir complété le flux de travail, vous pouvez accéder à votre Klaviyo Customer Hub données tableau de bord et à des paramètres supplémentaires pour les personnaliser davantage.
   
5. Cliquez sur Paramètres dans le coin supérieur droit du tableau de bord pour accéder aux paramètres de Klaviyo Customer Hub, puis continuez avec ce guide. Les sections suivantes décrivent d'autres étapes clés que nous recommandons pour continuer à développer votre expérience Klaviyo Customer Hub.
   

2. Créer un bloc de contenus

Ouvrez le menu des contenus pour créer et configurer des blocs de contenus à afficher dans l'onglet Pour vous de votre tiroir Klaviyo Customer Hub. 

Le bloc de contenus vous permet de faire apparaître toutes les données qui se trouvent sur le profil Klaviyo d'un visiteur, ce qui vous permet de personnaliser les contenus au sein de Klaviyo Customer Hub. Par exemple, vous pouvez utiliser le bloc de contenu dynamique pour faire apparaître les points de fidélité de chaque acheteur, son statut d'abonné, ses centres d'intérêt personnels, etc. 

Découvrez comment créer un bloc de contenus dans Klaviyo Customer Hub.

3. Adaptez le design du Klaviyo Customer Hub à votre marque

Maintenant que vous avez ajouté des contenus à votre tiroir Klaviyo Customer Hub, ouvrez le menu Design pour effectuer des changements de style, y compris les polices, la couleur du texte, des boutons et de l'arrière-plan, et la forme du bloc de contenus. 

L'interface du Klaviyo Customer Hub étant intégrée à l'expérience d'achat, la meilleure pratique consiste à la styliser de manière à ce qu'elle apparaisse comme une extension de votre site web. Apprenez à personnaliser le design de votre tiroir Klaviyo Customer Hub. 

4. des extensions d'activateurs pour personnaliser l'expérience d'achat

Les extensions sont des fonctionnalités supplémentaires que vous pouvez ajouter à Klaviyo Customer Hub pour personnaliser l'expérience d'achat et aider les acheteurs à reprendre là où ils se sont arrêtés. 

Ouvrez le menu Extensions pour activer les éléments suivants :

• Recommandations de produits
  Permettez à Klaviyo de proposer des recommandations de produits personnalisées. Découvrez comment Klaviyo détermine les recommandations de produits.
• Favoris
  Donnez aux acheteurs la possibilité d'enregistrer leurs produits favoris et activez Klaviyo Customer Hub pour les afficher. Apprenez comment afficher les favoris dans Klaviyo Customer Hub.
• Klaviyo Critiques
  Affichez les évaluations par étoiles des produits Klaviyo surfaces dans Klaviyo Customer Hub. Apprenez-en plus sur la façon d'afficher les avis dans Klaviyo Customer Hub. Notez que vous devez avoir un abonnement payant Klaviyo Reviews, ou en démarrer un, pour activer cette extension.
• Loyalty
  Si vous utilisez Smile.io, connectez Smile.io et Klaviyo Customer Hub pour faire apparaître dynamiquement vos données de fidélisation du client dans l'expérience des comptes clients sur site. Notez que si vous n'utilisez pas Smile.io, vous pouvez toujours afficher les données de fidélisation dans un bloc de contenus.

5. Configurez vos options d'assistance

L'interface Klaviyo Customer Hub met le service client au premier plan de l'expérience d'achat. Par défaut, l'onglet Commandes de Klaviyo Customer Hub affiche l'historique des commandes d'un utilisateur à partir de Shopify. En cliquant sur une commande individuelle, ils accèdent à la page des détails de la commande, où le bouton "Obtenir de l'aide", s'il est activé, s'affiche à côté d'un résumé des données de la commande correspondante (par exemple, les articles achetés, les détails de l'expédition, tracking ou l'état de la livraison, etc.)

Ouvrez le menu d'assistance. Sous Paramètres d'aide, choisissez l'endroit où les visiteurs du site doivent être dirigés lorsqu'ils cliquent sur le bouton "Obtenir de l'aide" dans la vue détaillée de la commande :

• Envoyez les visiteurs vers un lien externe comme votre page FAQ.
• Dirigez les visiteurs qui ont besoin d'aide vers un chat en direct de Gorgias ou un menu de soumission de tickets, en fonction de vos heures d'ouverture. Notez que cette option ne s'applique qu'aux utilisateurs de Gorgias qui l'ont intégré à Klaviyo. 
• Masquez le bouton "Obtenir de l'aide".

Découvrez comment configurer les paramètres d'aide dans Klaviyo Customer Hub.

activer web chat 

Outre les options d'assistance susmentionnées, vous pouvez également activer le chat en ligne dans le menu Chat en ligne. Cela ajoute un onglet Chat qui permet aux utilisateurs connectés de parler directement avec les agents de votre service clientèle. Le chat en ligne peut être utilisé par les visiteurs pour des questions d'après-vente ou d'avant-vente afin de favoriser les opportunités de conversion.

Les messages de chat en ligne arrivent directement dans la boîte de réception de Klaviyo (Conversations > Boîte de réception) où l'un des membres de votre équipe peut offrir une assistance en direct pour résoudre la question de votre client plus rapidement, avec un profil et un historique complets. 

En savoir plus sur le chat en ligne.

6. Connectez votre plateforme de retours

Dans le menu d'assistance, reliez votre plateforme tierce de gestion des retours pour permettre à votre client d'initier des retours à partir de l'onglet Commandes dans Klaviyo Customer Hub. En connectant votre plateforme et en fournissant un lien vers votre portail de retour, vous ajoutez un bouton "Commencer un retour" aux pages de détails de la commande.

Klaviyo Customer Hub assiste actuellement le fournisseur de retours suivant :

• Boucle
• Après le navire
• Laboratoire parcellaire
• Narvar
• Autre

Pour les 4 plateformes prises en charge, Klaviyo dirige le client vers l'URL que vous avez spécifiée et remplit automatiquement certaines données personnelles de la commande. Si vous choisissez "Other,", le client sera uniquement redirigé vers l'URL fournie.

En savoir plus sur la connexion d'un fournisseur de retours à Klaviyo Customer Hub.

7. Liez votre politique de confidentialité et vos conditions d'utilisation

Pour maintenir la conformité et s'assurer que vos clients sont informés des conditions régissant leurs interactions avec Klaviyo Customer Hub, ajoutez des liens vers la politique de confidentialité et les conditions d'utilisation de votre site dans le menu Paramètres généraux. 

Ces liens apparaîtront avant qu'un acheteur ne se connecte à son compte sur votre site, ainsi qu'avant qu'il n'envoie un message de discussion en ligne.

8. Mettez en ligne le Klaviyo Customer Hub

Avant d'installer Klaviyo Customer Hub sur votre site, utilisez le bouton View live pour prévisualiser et tester que les fonctionnalités ajoutées fonctionnent comme prévu. 

Lorsque vous êtes prêt à publier :

1. Naviguez jusqu'au menu Paramètres généraux. 
2. Sous Klaviyo Customer Hub visibility, sélectionnez Live > Save. 

À l'avenir, vous devrez enregistrer toutes les modifications apportées aux paramètres du Klaviyo Customer Hub pour qu'elles soient prises en compte sur votre site. Lorsque Klaviyo Customer Hub est en ligne, tous les changements enregistrés s'appliquent immédiatement à l'expérience sur site.

9. Analyser vos performances

Une fois que votre Klaviyo Customer Hub est en ligne, suivez ses performances et son impact sur le tableau de bord du Klaviyo Customer Hub. 

Ici, vous pouvez analyser les indicateurs et les rapports clés du chiffre d'affaires pour mieux comprendre la valeur des comptes clients. Ces données peuvent vous aider à adapter Klaviyo Customer Hub à votre clientèle spécifique.

En savoir plus sur le Klaviyo Customer Hub tableau de bord.

Ressources supplémentaires

• Démarrer avec le chat en ligne
• Guide de la boîte de nuit à Klaviyo
• Comment créer un bloc de contenus dans Klaviyo Customer Hub