Démarrer avec le Customer Hub sur Shopify

Découvrez le Customer Hub, une expérience personnalisée unique offerte aux visiteurs de votre boutique en ligne, qui les accompagne depuis la découverte d’un produit jusqu’à son achat et l’assistance post-achat.

À propos de Klaviyo Customer Hub

Klaviyo Customer Hub est l’endroit unique où vos clients peuvent gérer leur relation avec votre marque. Il regroupe les fonctionnalités classiques des comptes avec des expériences d’achat personnalisées, comme l’enregistrement de produits dans les favoris, la mise en avant de codes de réduction uniques et l’affichage de recommandations de produits. Klaviyo Customer Hub génère des revenus et réduit la charge du support en regroupant tout au même endroit, en éliminant toute confusion et en augmentant l’engagement avec vos outils marketing les plus précieux, notamment la fidélité, les abonnements et bien plus encore.

Pourquoi utiliser Klaviyo Customer Hub ?

Klaviyo Customer Hub contribue à renforcer l’engagement des clients et la valeur vie, par rapport aux expériences de compte traditionnelles. Il regroupe divers points de contact et tout ce que vous savez sur le client en un seul endroit grâce à de nombreuses intégrations et à des blocs de contenu personnalisables. Klaviyo Customer Hub apporte la puissance de la personnalisation Klaviyo à votre site web.

La plupart de mes acheteurs ne se connectent jamais. Le Klaviyo Customer Hub est-il toujours utile ?

Oui, c’est précisément là que le Klaviyo Customer Hub excelle. Alors que les expériences de compte traditionnelles offrent peu de valeur sans connexion de l’acheteur, Klaviyo Customer Hub peut proposer des expériences personnalisées avant même que l’acheteur ne se connecte. Par exemple, Klaviyo Customer Hub propose une expérience personnalisée aux visiteurs reconnus et suit les produits récemment consultés, permet aux acheteurs d’enregistrer des produits pour les acheter plus tard dans Favoris, affiche des FAQ et intègre le chat web à tous les acheteurs sans exiger de connexion.

Lorsque l’utilisateur est reconnu ou se connecte, ces informations sont ensuite consolidées dans son profil Klaviyo afin de permettre une personnalisation future sur tous les canaux Klaviyo.

Cela fonctionne-t-il avec mon identifiant de connexion existant pour mon compte Shopify ?

Klaviyo Customer Hub s’intègre à la fois aux comptes clients Shopify nouveaux et existants (ancienne version), en synchronisant les données des comptes existants et en effectuant le tracking des nouveaux comptes. Cette intégration utilise les données Shopify pour organiser les informations de compte et l’historique des commandes de vos clients, tout en proposant des expériences d’achat personnalisées et une assistance en libre-service, le tout dans une expérience sur site cohérente.

Comment fonctionne le Klaviyo Customer Hub ?

Une fois en ligne, l’expérience sur site de Klaviyo Customer Hub remplace vos pages de connexion par défaut au compte Shopify par un volet coulissant dynamique ou un panneau flottant. Les visiteurs du site peuvent accéder à Klaviyo Customer Hub sur n’importe quelle page en cliquant sur l’icône du compte ou en accédant à la page /account de votre site web. Vous pouvez également ajouter un petit widget flottant à chaque page pour aider les clients à accéder à Klaviyo Customer Hub.

L’interface s’adapte en fonction du statut d’un visiteur afin d’équilibrer la personnalisation et la sécurité :

• Les acheteurs déconnectés sont invités à se connecter ou à créer un compte pour consulter leur historique.
• Les acheteurs reconnus (ceux reconnus via un jeton de tracking, mais qui ne sont pas entièrement connectés) bénéficient immédiatement d’une expérience personnalisée — notamment des messages d’accueil et les articles récemment consultés —, même si les données sensibles du compte restent masquées.
• Les acheteurs connectés ont un accès complet et immédiat à tous les onglets, y compris la gestion des commandes, les outils d’assistance et les détails de profil non masqués.

Pour vos clients, le processus de connexion reste le même que pour leur compte client standard ; toutefois, Klaviyo Customer Hub permet désormais aux acheteurs reconnus d’interagir avec une vitrine personnalisée avant même de saisir un mot de passe.

Klaviyo Customer Hub dispose de plusieurs onglets personnalisables. Vous pouvez personnaliser la conception et le contenu sur chacun de ces onglets afin de correspondre à l’apparence de votre marque, de répondre à vos objectifs commerciaux et de s’aligner sur votre offre d’assistance :

• Pour vous - un hub personnalisable pour les besoins les plus courants de vos acheteurs
  • Ajoutez des blocs de contenu dynamiques (p. ex. points de fidélité, annonces de produits, gestion des abonnements, etc.) pour afficher des informations personnalisées aux acheteurs connectés et reconnus. Cela vous permet d’afficher les prochaines livraisons de commandes, des code de réduction personnalisés, des récompenses, des favoris, et plus encore aux visiteurs qui reviennent, même avant qu’ils saisissent leur mot de passe.
• Commandes - proposer le libre-service et générer des réachats
  • Offrez aux clients un aperçu de l’historique de leurs commandes récentes, ainsi que des options d’assistance en libre-service pour afficher les détails d’une commande spécifique, effectuer le tracking, initier un retour, transmettre une demande à un agent, et plus encore. Les acheteurs peuvent aussi facilement acheter de nouveau en cliquant sur "Acheter de nouveau".
• Profil - le profil de votre acheteur en un coup d’œil
  • Afficher les informations personnelles de l’acheteur (nom, adresse e-mail et adresse enregistrée), fournir des liens pour afficher ou modifier les données du profil, et permettre aux acheteurs de contrôler l’inscription par SMS.
• Chat (facultatif) - une expérience de chat intégrée en toute transparence avec des agents IA et humains
  • Activez l’extension chat web pour intégrer un canal d’assistance conversationnel dans Klaviyo Customer Hub. Fonctionne mieux avec Customer Agent ou Helpdesk.
    

1. Activer le Klaviyo Customer Hub

Pour activer le Klaviyo Customer Hub :

1. Accédez à l’onglet Klaviyo Customer Hub sous Service dans la navigation principale de Klaviyo.
   
   

2. Cliquez sur Commencer pour démarrer votre essai gratuit et votre processus d’intégration.
3. Dans le workflow guidé qui suit, vous allez :
   • Personnaliser le design et l’image de marque de votre Klaviyo Customer Hub.
     • Découvrez comment personnaliser la conception de votre Klaviyo Customer Hub.
   • Personnalisez votre widget sur site pour aider les acheteurs à découvrir votre Hub.
   • Ajoutez du contenu personnalisé à votre Hub.
     • Choisissez parmi notre bibliothèque de blocs de contenu prédéfinis, y compris des blocs de contenu créés par des partenaires qui s’appuient sur les intégrations Klaviyo pour afficher des données dynamiques, telles que des points de fidélité et des statuts d’abonnement.
     • Vous pouvez également créer vos propres blocs de contenu avec des données de profil entièrement personnalisables et des fonctionnalités de ciblage de segments afin d’afficher des offres et d’autres appel à l’action (CTA) à des acheteurs spécifiques.
     • Découvrez comment créer des blocs de contenus dans Klaviyo Customer Hub
   • Ciblez les acheteurs en fonction de trois états d’authentification distincts.
     • Déconnecté : Nouveaux visiteurs sans historique de tracking.
     • Reconnu : Acheteurs récurrents reconnus via un jeton _kx (par exemple, à partir d’un clic dans un e-mail précédent ou de l’envoi d’un formulaire), mais qui ne se sont pas encore connectés.
     • Connectés : Clients ayant été entièrement connectés à leur compte.

• Mettez Klaviyo Customer Hub en ligne, ou gardez-le masqué si vous avez besoin de plus de temps.

1. Une fois le workflow d’onboarding terminé, vous pouvez accéder à votre tableau de bord de données du Klaviyo Customer Hub et à des paramètres supplémentaires pour personnaliser davantage.
   

2. Activez les extensions pour personnaliser l’expérience d’achat

Les extensions sont des fonctionnalités supplémentaires qui peuvent générer davantage d’engagement et de revenus via le Klaviyo Customer Hub. Celles-ci comprennent à la fois des intégrations créées par Klaviyo et des intégrations tierces.

Ouvrez le menu Extensions pour activer les éléments suivants :

• Recommandations de produits
  Autorisez Klaviyo à afficher des recommandations de produits personnalisées. En savoir plus sur la façon dont Klaviyo détermine les recommandations de produits.
• Favoris
  Donnez aux acheteurs la possibilité d’enregistrer leurs produits préférés et permettez à Klaviyo Customer Hub de les afficher. Découvrez comment afficher les favoris dans le Klaviyo Customer Hub.
• Codes de réduction
  • Proposez des codes de réduction uniques et statiques aux acheteurs, y compris des fonctionnalités de ciblage par segment, afin d’augmenter les conversions.
• FAQ
  • Créez une liste de questions fréquemment posées, qui peut s’afficher dans l’onglet Chat avant que les acheteurs ne lancent une conversation. Des FAQ peuvent également être ajoutées à la page produit (PDP) sous forme de bloc d’application.
• Avis
  Affichez des notes en étoiles sur les produits que Klaviyo met en avant dans Klaviyo Customer Hub. Vous pouvez utiliser Klaviyo Reviews ainsi que des fournisseurs tiers pris en charge. En savoir plus sur la façon d’afficher des avis dans Klaviyo Customer Hub.
• Fidélité
  Si vous utilisez Smile.io ou Yotpo, connectez Smile.io ou connectez Yotpo à votre Klaviyo Customer Hub afin d’afficher dynamiquement vos données de fidélité client dans l’expérience des comptes clients sur le site. Notez que, si vous n’utilisez pas Smile.io ou Yotpo, vous pouvez tout de même afficher des données de fidélité dans un bloc de contenu.
• Gestion des abonnements
  Si vous utilisez Recharge, activez cette option pour afficher les informations d’abonnement pertinentes sur la page des commandes de Klaviyo Customer Hub. Les acheteurs peuvent voir clairement quelles commandes incluent des abonnements et cliquer sur un lien pour les gérer.
• Suivi de commande
  Par défaut, Klaviyo Customer Hub extrait des données de Shopify pour afficher le statut d’expédition. Vous pouvez sélectionner une application tierce prise en charge, comme Wonderment, pour obtenir des informations plus détaillées et plus précises.
• Gestion des retours
  Ajoutez une option permettant aux acheteurs de cliquer sur "démarrer un retour" depuis une page de détails de commande en ajoutant un fournisseur de gestion des retours pris en charge.
• Chat web
  Ajoutez l’onglet Chat dans le Klaviyo Customer Hub et permettez aux acheteurs de discuter avec le Customer Agent de Klaviyo et/ou des agents humains dans le Helpdesk de Klaviyo ou chez un fournisseur d’assistance pris en charge.
• Assistance
  Permettre aux acheteurs de cliquer sur « obtenir de l’aide » dans les pages de détails de la commande en ouvrant un widget ou un lien pertinent afin de lancer une conversation ou d’ouvrir un ticket d’assistance.

3. Liez votre politique de confidentialité et vos conditions d’utilisation

Pour rester en conformité et vous assurer que vos acheteurs sont informés des conditions qui régissent leurs interactions avec Klaviyo Customer Hub, ajoutez des liens vers la politique de confidentialité et les conditions d’utilisation de votre site dans le menu des paramètres de Klaviyo Customer Hub.

Ces liens apparaîtront avant qu’un acheteur ne se connecte à son compte sur votre site, ainsi qu’avant qu’il n’envoie un message de chat web.

4. Activer Klaviyo Customer Hub

Avant de mettre Klaviyo Customer Hub en ligne sur votre site, utilisez le bouton Voir en ligne pour prévisualiser et tester que toute fonctionnalité ajoutée fonctionne comme prévu.

Lorsque vous êtes prêt à publier :

1. Accédez au menu des paramètres de Klaviyo Customer Hub.
2. Sous Visibilité du Klaviyo Customer Hub, sélectionnez En ligne > Enregistrer.

À l’avenir, vous devrez enregistrer toutes les modifications apportées aux paramètres de Klaviyo Customer Hub pour les voir apparaître sur votre site. Lorsque Klaviyo Customer Hub est en ligne, toutes les modifications enregistrées s’appliquent immédiatement à l’expérience sur site.

5. Analyser vos performances

Une fois votre Klaviyo Customer Hub en ligne, surveillez ses performances et son impact sur le tableau de bord du Klaviyo Customer Hub.

Ici, vous pouvez analyser des indicateurs et des rapports de revenus clés afin de mieux comprendre la valeur des comptes clients. Ces données peuvent vous aider à adapter Klaviyo Customer Hub à votre base de clients spécifique.

En savoir plus sur le tableau de bord de Klaviyo Customer Hub.

Questions fréquemment posées

Comment mes clients découvrent-ils ou ouvrent-ils Klaviyo Customer Hub ?

Lorsque vous définissez Klaviyo Customer Hub sur « en direct », tout lien vers l’expérience de compte (souvent le bouton « se connecter » ou l’icône « profil » dans la plupart des thèmes) ouvre désormais Klaviyo Customer Hub.

Nous vous recommandons aussi vivement d’activer le widget Klaviyo Customer Hub afin de susciter davantage d’engagement.

Que faire si je ne veux pas que certains liens de compte ouvrent Klaviyo Customer Hub ?

Lorsque vous définissez Klaviyo Customer Hub sur « en ligne », Klaviyo remplace automatiquement les liens vers votre compte (tous les liens de votre site vers votre compte, par défaut « /account ») par un lien se terminant par « #k-hub ». C’est ce qui déclenche l’ouverture de Klaviyo Customer Hub au lieu de votre page /account par défaut.

Parfois, vous pouvez avoir un lien qui doit ouvrir directement l’expérience de compte Shopify par défaut au lieu d’ouvrir Klaviyo Customer Hub. Vous pouvez y parvenir en ajoutant l’attribut "data-k-hub-ignore" à votre lien. Par exemple :

<a href="/account" data-k-hub-ignore>View my account</a>

Pourquoi certains acheteurs peuvent-ils voir leur nom et leurs commandes récentes sans se connecter ?

Klaviyo Customer Hub utilise l’« Identified State » de Klaviyo pour reconnaître les acheteurs qui reviennent via des jetons de navigateur. Cela permet aux marques d’offrir une expérience personnalisée et sans friction (comme l’affichage d’une liste « Favoris ») pendant 28 jours maximum. Pour protéger la confidentialité, les informations sensibles, comme les adresses complètes et les moyens de paiement, restent masquées jusqu’à ce que l’acheteur effectue une « connexion renforcée ».

Ressources supplémentaires

• Démarrer avec le chat web
• Guide de la boîte de réception dans Klaviyo
• Comment créer des blocs de contenus dans Klaviyo Customer Hub