Comment ajouter un bouton d’aide à l’onglet des commandes du Klaviyo Customer Hub

Objectif de cet article

Découvrez comment permettre à vos clients d’accéder facilement à l’assistance liée aux commandes directement depuis la vue du Klaviyo Customer Hub. En configurant un paramètre d’aide dans Klaviyo, vous pouvez ajouter un bouton « Obtenir de l’aide » sur la page des détails de la commande de l’interface Klaviyo Customer Hub de votre site et contrôler vers où les clients sont redirigés lorsqu’ils cliquent dessus.

Avant de commencer

Les paramètres d ’aide sont des fonctionnalités du Klaviyo Customer Hub de Klaviyo. Avant de continuer, assurez-vous que la fonctionnalité Customer Hub est activée dans votre compte Klaviyo. En savoir plus sur le Customer Hub.

Que sont les paramètres d’aide pour le Klaviyo Customer Hub ?

Lorsqu’un client se connecte à son compte sur votre site, l’onglet Commandes dans l’interface Klaviyo Customer Hub affiche son historique récent de commandes Shopify. En cliquant sur une commande, les clients peuvent consulter des détails spécifiques de la commande (par exemple, l’état de livraison et le récapitulatif des coûts), et effectuer des actions comme racheter et faire du tracking.

Pour proposer une assistance supplémentaire, vous pouvez ajouter un bouton « Obtenir de l’aide » aux pages de détails de commande en configurant un paramètre d’aide dans Klaviyo. Ce bouton vous permet de diriger les clients vers la ressource d’assistance de votre choix.

Notez que les clients doivent être connectés pour consulter leur historique de commandes et accéder au bouton « Obtenir de l’aide ». Les visiteurs qui ne se sont pas connectés à un compte client sont invités à le faire lorsqu’ils ouvrent le tiroir Klaviyo Customer Hub sur votre site.

Options des paramètres d’aide

Lorsque vous configurez un bouton « Obtenir de l’aide », vous pouvez choisir vers où les clients sont redirigés lorsqu’ils cliquent dessus. Le bon choix pour votre entreprise dépend de votre configuration de support client et de l’expérience client souhaitée.

• Helpdesk
  • Guide les clients à travers une série de questions sur leur problème de commande spécifique (par exemple, un article manquant, incorrect ou non livré).
  • Une fois terminé, Klaviyo lance une session de chat web pour le client et envoie automatiquement un message contenant ses informations de commande et les détails du problème.
  • Cela crée un nouveau ticket dans votre Helpdesk Klaviyo, afin qu’un membre de votre équipe puisse répondre directement dans le fil de discussion du message de chat web.
• Lien externe
  • Redirige les clients vers une page spécifique de votre site web, telle qu’une base de connaissances ou une page de contact.
• Gorgias
  • Lance le widget d’assistance Gorgias, qui lui permet soit de démarrer un chat en direct, soit de soumettre un ticket d’assistance, selon vos paramètres d’assistance dans Gorgias.
  • Consultez notre guide sur l’activation de Gorgias dans Klaviyo Customer Hub pour obtenir plus d’instructions et d’informations sur cette intégration.

Conseil : actuellement, Gorgias est la seule plateforme de support client pouvant s’intégrer directement à Klaviyo Customer Hub. Si vous utilisez une autre plateforme de service d’assistance, utilisez l’option de lien externe pour envoyer les clients vers vos pages d’aide.

Activez un bouton « obtenir de l’aide » via les paramètres d’assistance

Si vous avez déjà activé les fonctionnalités Klaviyo Customer Hub dans Klaviyo, toutes les modifications que vous enregistrez apparaîtront immédiatement sur votre site. Sinon, vous verrez les modifications une fois que vous aurez activé les fonctionnalités Klaviyo Customer Hub depuis le menu Paramètres généraux.

Pour configurer un bouton « Obtenir de l’aide » :

1. Dans la navigation de gauche de Klaviyo, sélectionnez Service - Klaviyo Customer Hub.
2. Sélectionnez Extensions.
   
3. Recherchez la carte Paramètres d’aide.
   
   

4. Sous Paramètres d’aide, choisissez où l’action de cliquer sur le bouton « Obtenir de l’aide » doit diriger les clients (l’expérience client pour chaque option est définie dans la section « Options des paramètres d’aide » de cet article ci-dessus) :
   • Helpdesk (nécessite l’activation du chat web)
   • Lien externe
   • Gorgias (votre compte doit être intégré à Gorgias et actif)
5. Cliquez sur Enregistrer.

Après l’enregistrement, le bouton « Obtenir de l’aide » s’affiche pour les clients sur les pages de détails de commande dans l’interface Klaviyo Customer Hub. La couleur, le style et la forme du bouton correspondront à vos personnalisations dans le menu Design de Klaviyo Customer Hub.

Désactivez le bouton "Obtenir de l’aide" via les paramètres d’aide

Pour supprimer le bouton des pages de détails de commande :

1. Dans Klaviyo, sélectionnez Klaviyo Customer Hub dans la barre de navigation de gauche.
2. Sélectionnez Paramètres > Assistance.
3. Sous Paramètres d’aide, sélectionnez Masqué.
   
   

4. Cliquez sur Enregistrer.

L’enregistrement de cette modification masque le bouton « Obtenir de l’aide » dans toutes les vues de détails des commandes.