Comment ajouter un bouton d’aide à l’onglet des commandes du Klaviyo Customer Hub

Objectif de cet article

Découvrez comment offrir à vos clients un accès facile à l’assistance liée aux commandes, directement depuis la vue Klaviyo Customer Hub. En configurant les paramètres Assistance dans Klaviyo, vous pouvez ajouter un bouton d’assistance pour les commandes à l’interface Klaviyo Customer Hub de votre site et contrôler vers où les clients sont redirigés lorsqu’ils cliquent dessus.

Avant de commencer

Les paramètres Assistance font partie des fonctionnalités de Klaviyo Customer Hub. Assurez-vous que Klaviyo Customer Hub est activé dans votre compte Klaviyo avant de les configurer. En savoir plus sur Klaviyo Customer Hub.

Quels sont les paramètres d’assistance pour Klaviyo Customer Hub ?

Lorsqu’un client se connecte à son compte sur votre site, l’onglet Commandes dans l’interface Klaviyo Customer Hub affiche son historique récent de commandes Shopify. En cliquant sur une commande, les clients peuvent consulter des détails spécifiques de la commande (par exemple, l’état de livraison et le récapitulatif des coûts), et effectuer des actions comme racheter et faire du tracking.

Pour fournir une assistance supplémentaire, vous pouvez ajouter un bouton d’assistance de commande aux pages de détails de commande en configurant les paramètres Assistance dans Klaviyo. Ce bouton vous permet d’orienter les clients vers la ressource d’assistance de votre choix. Les options Helpdesk et Lien externe affichent Obtenir de l’aide. Le chat Gorgias utilise les libellés de bouton décrits ci-dessous.

Les clients doivent être connectés pour consulter leur historique de commandes et accéder aux boutons d’assistance de commande. Les visiteurs qui ne sont pas connectés sont invités à se connecter lorsqu’ils ouvrent l’onglet Commandes.

Options d’assistance

Lorsque vous configurez un bouton d’assistance pour les commandes, vous pouvez choisir vers où les clients sont redirigés lorsqu’ils cliquent dessus. Le bon choix pour votre entreprise dépend de votre configuration d’assistance client et de l’expérience client souhaitée.

• Helpdesk
  • Guide les clients à travers une série de questions sur leur problème de commande spécifique (par exemple, un article manquant, incorrect ou non livré).
  • Une fois terminé, Klaviyo lance une session de chat web pour le client et envoie automatiquement un message contenant ses informations de commande et les détails du problème.
  • Cela crée un nouveau ticket dans votre Helpdesk Klaviyo, afin qu’un membre de votre équipe puisse répondre directement dans le fil de discussion du message de chat web.
• Lien externe
  • Ouvre la page que vous spécifiez, comme une base de connaissances ou une page de contact, dans un nouvel onglet.
• Chat Gorgias
  • Lance le widget d’assistance Gorgias afin que les clients puissent démarrer un chat en direct ou envoyer un ticket d’assistance, selon vos paramètres d’assistance dans Gorgias. Le bouton affiche Discutez avec nous pendant les heures ouvrables de Gorgias et Laissez un message en dehors des heures ouvrables.
  • Consultez notre guide sur l’activation de Gorgias dans Klaviyo Customer Hub pour obtenir plus d’instructions et d’informations sur cette intégration.

Gorgias est le seul widget d’assistance tiers disponible dans ces paramètres. Si vous utilisez une autre plateforme de service d’assistance, utilisez Lien externe pour envoyer les clients vers vos pages d’aide.

Activer un bouton d’assistance pour les commandes

Si Klaviyo Customer Hub est déjà actif, toutes les modifications que vous enregistrez apparaîtront immédiatement sur votre site. S’il est masqué, accédez à Paramètres, sélectionnez Actif sous Visibilité de Klaviyo Customer Hub, puis cliquez sur Enregistrer lorsque vous êtes prêt à publier.

Pour configurer un bouton d’assistance pour les commandes :

1. Dans le menu de gauche de Klaviyo, sélectionnez Site web > Klaviyo Customer Hub.
2. Sélectionnez Extensions.
   
3. Trouvez la carte Assistance.
   
   

4. Sous Support, choisissez où envoyer les clients lorsqu’ils cliquent sur le bouton d’assistance de commande. Les options sont décrites dans la section Options d’assistance ci-dessus :
   • Helpdesk (nécessite que le chat web soit activé)
   • Lien externe: saisissez l’URL complète de votre page d’aide ou de contact.
   • Chat Gorgias (votre compte doit être intégré à Gorgias de manière active, et le widget de chat Gorgias doit être installé sur votre boutique). Si vous le souhaitez, saisissez un lien vers la page d’assistance à ouvrir dans un nouvel onglet si le widget n’est pas disponible.
5. Cliquez sur Enregistrer.

Après l’enregistrement, le bouton d’assistance apparaîtra pour les clients sur les pages des détails de commande dans Klaviyo Customer Hub. La couleur, le style, et la forme du bouton correspondront à vos personnalisations dans le menu Design de Klaviyo Customer Hub.

Désactiver le bouton d’assistance des commandes

Pour supprimer le bouton des pages de détails de commande :

1. Dans Klaviyo, sélectionnez Site web > Klaviyo Customer Hub dans la barre de navigation de gauche.
2. Sélectionnez Extensions.
3. Sous Support, sélectionnez Masqué.
   
   

4. Cliquez sur Enregistrer.

L’enregistrement de cette modification masque le bouton d’assistance pour la commande dans toutes les vues des détails de la commande.

Ressources supplémentaires