Comment configurer les paramètres d'aide dans Klaviyo Customer Hub ?

Comment configurer un paramètre d'aide dans Klaviyo Customer Hub ?

Objectif de cet article

Apprenez à donner à votre client un accès facile à l'assistance liée à la commande, directement à partir de la vue Klaviyo Customer Hub. En configurant un paramètre d'aide dans Klaviyo, vous pouvez contrôler où les clients sont dirigés lorsqu'ils cliquent sur le bouton "Obtenir de l'aide" sur la page des détails de la commande dans l'interface Klaviyo Customer Hub de votre site.

Avant de commencer

Les paramètres d'aide sont une fonctionnalité de Klaviyo's Klaviyo Customer Hub. Avant de procéder, assurez-vous que les fonctionnalités de Klaviyo Customer Hub sont activées dans votre compte Klaviyo. En savoir plus sur Klaviyo Customer Hub.

Quels sont les paramètres d'aide pour Klaviyo Customer Hub ?

Lorsqu'un client se connecte à son compte sur votre site, l'onglet Commandes de l'interface Klaviyo Customer Hub affiche l'historique de ses commandes récentes sur Shopify. En cliquant sur une commande, le client peut consulter les détails de la commande (par exemple, l'état de la livraison et le récapitulatif des coûts) et prendre des mesures telles que le rachat et tracking.

Pour fournir une assistance supplémentaire, vous pouvez ajouter un bouton "Obtenir de l'aide" aux pages de détails de la commande en configurant un paramètre d'aide dans Klaviyo. Ce bouton vous permet de diriger le client vers la ressource d'assistance de votre choix. 

Notez que le client doit être connecté pour consulter l'historique de ses commandes et accéder au bouton "Obtenir de l'aide". Les visiteurs qui n'ont pas ouvert de compte client sont invités à le faire lorsqu'ils ouvrent le tiroir du Klaviyo Customer Hub sur votre site. 

Options de paramétrage de l'aide

Lorsque vous créez un bouton "Obtenir de l'aide", vous pouvez choisir l'endroit où les clients sont dirigés lorsqu'ils cliquent dessus. Le bon choix pour votre entreprise dépend de la configuration de votre assistance à la clientèle et de l'expérience que vous souhaitez offrir à vos clients.

• Boîte de réception 
  • Guide le client à travers une série de questions sur le problème spécifique de sa commande (par exemple, un article manquant, incorrect ou non livré). 
  • Une fois l'opération terminée, Klaviyo lance une session de chat en ligne pour le client et envoie automatiquement un message contenant les informations relatives à sa commande et les détails de son problème.
  • Cela crée un nouveau ticket dans votre Klaviyo boîte de réception afin qu'un membre de votre équipe puisse répondre directement dans le fil de discussion du site web.
• Lien externe
  • Redirige le client vers une page spécifique de votre site web, telle qu'une base de connaissances ou une page contact.
• Gorgias
  • Lance le widget d'assistance de Gorgias, qui leur permet de démarrer un chat en direct ou de soumettre un ticket d'assistance, en fonction de vos paramètres d'assistance dans Gorgias.
  • Reportez-vous à notre guide sur l'activation de Gorgias dans Klaviyo Customer Hub pour plus d'instructions et d'informations sur ces intégrations.

Astuce : Actuellement, Gorgias est la seule plateforme d'assistance à la clientèle qui peut s'intégrer directement à Klaviyo Customer Hub. Si vous utilisez une plateforme d'assistance différente, utilisez l'option de lien externe pour envoyer le client vers vos pages d'aide.

activer un "obtenir de l'aide" bouton dans les paramètres d'aide

Si vous disposez déjà des fonctionnalités du Klaviyo Customer Hub sur Klaviyo, toutes les modifications que vous enregistrez apparaîtront immédiatement sur votre site. Si ce n'est pas le cas, vous verrez les changements une fois que vous aurez configuré les fonctionnalités du Klaviyo Customer Hub en direct depuis le menu Paramètres généraux.

Pour configurer un bouton "Get help":

1. Dans le menu de gauche de Klaviyo, sélectionnez Klaviyo Customer Hub.
2. Sélectionnez Paramètres.
   
   
3. Sélectionnez l'assistance.
4. Sous Paramètres d'aide, choisissez l'endroit où le client doit être envoyé en cliquant sur le bouton "Obtenir de l'aide" (l'expérience du client pour chaque option est définie dans la section "Options de paramètres d'aide" de cet article ci-dessus) :
   • Boîte de réception (nécessite l'activation du chat web)
   • Lien externe
   • Gorgias (votre compte doit être activement intégré à Gorgias)
5. Cliquez sur Enregistrer.
   

Après l'enregistrement, le bouton "Get help" apparaîtra pour le client sur les pages de détails de la commande dans l'interface Klaviyo Customer Hub. La couleur, le style et la forme du bouton correspondront à vos personnalisations dans le menu Klaviyo Customer Hub Design.

désactiver le bouton "Get help" par le biais des paramètres d'aide

Pour supprimer le bouton des pages de détails de la commande : 

1. Sur Klaviyo, sélectionnez Klaviyo Customer Hub dans la navigation de gauche.
2. Sélectionnez Settings > assistance.
3. Sous Paramètres d'aide, sélectionnez Caché.
   
   
4. Cliquez sur Enregistrer.

L'enregistrement de cette modification masque le bouton "Obtenir de l'aide" dans toutes les vues des détails de la commande.

Ressources supplémentaires

• Démarrer avec le chat en ligne
• Démarrer avec Klaviyo Customer Hub
• Guide de la boîte de réception de Klaviyo