Objectif de cet article
Apprenez à guider votre client vers l'assistance dont il a besoin à partir du tiroir du Klaviyo Customer Hub sur votre site en le dirigeant vers l'option d'aide de votre choix. Vous pouvez configurer les paramètres d'aide dans Klaviyo pour contrôler où les visiteurs du site sont dirigés pour obtenir de l'aide lorsqu'ils cliquent sur le bouton "Obtenir de l'aide" dans le tiroir du Klaviyo Customer Hub.
Klaviyo Customer Hub fait partie de Klaviyo Service et l'accès à la version bêta se fait progressivement. Si vous n'avez pas encore accès à l'onglet Klaviyo Customer Hub dans la navigation principale de Klaviyo, inscrivez-vous sur la liste d'attente Klaviyo Customer Hub. Notez que vous devez avoir un abonnement payant à Klaviyo Email pour que votre demande soit approuvée. La participation à cette version bêta n'est actuellement possible qu'en anglais pour ceux qui exploitent une boutique en ligne Shopify.
Ce produit étant encore en version bêta, ses fonctionnalités ne sont pas complètes et seront sujettes à de fréquentes modifications tout au long de la période bêta. En activant Klaviyo Customer Hub par le biais du flux de travail, vous acceptez les termes et conditions de la version bêta. Bien que ces fonctionnalités soient gratuites pendant la période bêta, elles seront vendues séparément lors du lancement de la disponibilité générale.
Avant de commencer
Ce guide explique comment choisir un paramètre d'aide dans l'onglet Klaviyo Customer Hub sur Klaviyo. Avant de procéder, assurez-vous que les fonctionnalités du Klaviyo Customer Hub sont activées.
En savoir plus sur les comptes clients
A propos des paramètres d'aide dans Klaviyo Customer HubA propos des paramètres d'aide dans Klaviyo Customer Hub
Par défaut, l'onglet Commandes de votre tiroir Klaviyo Customer Hub donne aux acheteurs connectés (c'est-à-dire ceux qui sont connectés à un compte client sur votre site) un aperçu de l'historique de leurs commandes sur Shopify et un accès à l'assistance spécifique à la commande. Ils peuvent également cliquer sur une commande individuelle pour obtenir plus de détails et des options d'aide liées à la commande, y compris des actions de rachat, tracking, etc.
En configurant un paramètre d'aide dans Klaviyo, vous pouvez ajouter un bouton "Obtenir de l'aide" à la vue des détails de la commande dans l'interface Klaviyo Customer Hub. Vous pouvez utiliser le bouton pour diriger les utilisateurs vers une page d'aide spécifique sur votre site web, ou le connecter à Gorgias (si vous l'utilisez pour l'assistance à la clientèle) pour ouvrir un ticket directement à partir de la vue détaillée.
Notez que les visiteurs qui n'ont pas ouvert de compte client sur votre site seront invités à le faire pour consulter l'historique de leurs commandes. L'onglet Commandes dans le tiroir du Klaviyo Customer Hub n'affiche l'historique des commandes qu'aux visiteurs authentifiés.
Actuellement, Gorgias est la seule plateforme d'assistance à la clientèle qui peut s'intégrer directement à Klaviyo Customer Hub. Si vous utilisez une autre plateforme d'assistance pour gérer votre support client, utilisez l'option URL externe pour pointer vers votre centre de connaissances ou votre page de contact. Nous avons l'abonnement pour intégrer d'autres plateformes d'assistance à l'avenir.
activer les paramètres de l'aide dans Klaviyo Customer Hub
Notez que si vous avez les fonctionnalités du Klaviyo Customer Hub live dans Klaviyo, l'enregistrement publie ce changement sur votre site. Si ce n'est pas le cas, vous verrez ce changement une fois que vous aurez défini les fonctionnalités du Klaviyo Customer Hub en direct dans le menu Paramètres généraux.
- Dans le menu de gauche de Klaviyo, sélectionnez Klaviyo Customer Hub.
- Sélectionnez Paramètres.
- Choisissez l'assistance.
- Sous Paramètres d'aide, choisissez l'endroit où les visiteurs doivent être envoyés en cliquant sur le bouton "Obtenir de l'aide". Cela pourrait être le cas :
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Lien externe
Renvoyer les utilisateurs vers une page spécifique de votre site web, comme une base de connaissances ou une page de contact. -
Gorgias
Diriger le client vers le chat en direct ou la soumission d'un ticket dans Gorgias.
Pour utiliser ce paramètre, vous devez avoir intégré Gorgias. Pour plus d'instructions et d'informations, reportez-vous à notre guide sur l'activation de Gorgias dans Klaviyo Customer Hub.
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Lien externe
- Cliquez sur Enregistrer.
Une fois activé, le bouton "Get help" apparaîtra sur les pages de détails de la commande dans le tiroir du Klaviyo Customer Hub. Le client peut cliquer sur ce bouton pour lancer l'option d'assistance que vous avez choisie. Par défaut, l'apparence de ce bouton correspondra à la couleur, à la forme et aux autres personnalisations de style que vous avez sélectionnées dans le menu Klaviyo Customer Hub Design à l'adresse Klaviyo.
désactiver les paramètres d'aidedésactiver les paramètres d'aide
Pour désactiver le bouton sur les pages de détails des commandes dans l'interface Klaviyo Customer Hub :
- Dans le menu de gauche de Klaviyo, sélectionnez Klaviyo Customer Hub.
- Sélectionnez Settings > assistance.
- Sous Paramètres de l'aide, sélectionnez Caché.
- Cliquez sur Enregistrer.
Prochaines étapes
En plus de proposer les options d'assistance sur les pages de détails des commandes, vous pouvez également activer le chat en ligne. Le chat web permet aux utilisateurs connectés d'obtenir une assistance en direct dans l'interface Klaviyo Customer Hub en discutant directement avec les agents de votre service client.
Ressources supplémentaires