Come configurare le impostazioni di aiuto in Klaviyo Customer Hub

Come configurare un'impostazione di aiuto in Klaviyo Customer Hub

Cosa imparerai

Scopri come dare ai tuoi clienti un facile accesso all'assistenza relativa agli ordini direttamente dalla vista di Klaviyo Customer Hub. Configurando un'impostazione di Aiuto in Klaviyo, puoi controllare dove vengono indirizzati i clienti quando cliccano sul pulsante "Chiedi aiuto" nella pagina dei dettagli dell'ordine dell'interfaccia Klaviyo Customer Hub del tuo sito.

Prima di iniziare

Le impostazioni di aiuto sono una funzionalità di Klaviyo' Klaviyo Customer Hub. Prima di procedere, assicurati che la funzionalità Klaviyo Customer Hub sia abilitata nel tuo account Klaviyo. Scopri di più su Klaviyo Customer Hub.

Quali sono le impostazioni di aiuto per Klaviyo Customer Hub?

Quando un cliente accede al suo account sul tuo sito, la scheda Ordini nell'interfaccia dell'Hub clienti di Klaviyo mostra la sua cronologia recente degli ordini su Shopify. Facendo clic su un ordine, il cliente può visualizzare i dettagli specifici dell'ordine (ad esempio, lo stato della consegna e il riepilogo dei costi) e intraprendere azioni come il riacquisto e il tracciamento.

Per fornire ulteriore assistenza, puoi aggiungere un pulsante "Ottieni aiuto" alle pagine dei dettagli dell'ordine configurando un'impostazione di Aiuto in Klaviyo. Questo pulsante ti permette di indirizzare il cliente verso una risorsa di assistenza di tua scelta. 

Per visualizzare la cronologia degli ordini e accedere al pulsante "Chiedi aiuto", il cliente deve aver effettuato l'accesso. I visitatori che non hanno effettuato l'accesso a un account cliente vengono invitati a farlo quando aprono il cassetto Klaviyo Customer Hub sul tuo sito. 

Opzioni delle impostazioni della guida

Quando imposti un pulsante "Chiedi aiuto", puoi scegliere dove i clienti vengono indirizzati quando lo cliccano. La scelta giusta per la tua attività dipende dall'impostazione dell'assistenza clienti e dall'esperienza che desideri.

• Posta in arrivo 
  • Guida il cliente attraverso una serie di domande sul problema specifico del suo ordine (ad esempio un articolo mancante, errato o non consegnato). 
  • Una volta completata, Klaviyo avvia una sessione di web chat per il cliente e invia automaticamente un messaggio che include le informazioni sull'ordine e i dettagli del problema.
  • Questo crea un nuovo ticket nella tua Klaviyo casella di posta in modo che un membro del tuo team possa rispondere direttamente nel web chat thread del messaggio.
• Link esterno
  • Reindirizza il cliente a una pagina specifica del tuo sito web, ad esempio una base di conoscenza o una pagina di contatto.
• Gorgias
  • Lancia l'assistenza di Gorgias widget, che consente di avviare una chat dal vivo o di inviare un ticket di assistenza, a seconda delle impostazioni di assistenza di Gorgias.
  • Per ulteriori istruzioni e informazioni su questa integrazione, consulta la nostra guida sull'abilitazione di Gorgias in Klaviyo Customer Hub.

Suggerimento: Attualmente Gorgias è l'unica piattaforma di assistenza clienti che può integrarsi direttamente con Klaviyo Customer Hub. Se utilizzi una piattaforma di help desk diversa, usa l'opzione del link esterno per inviare i clienti alle tue pagine di aiuto.

abilitare a "ottenere aiuto" attraverso le impostazioni di aiuto

Se hai già la funzionalità Klaviyo Customer Hub su Klaviyo, tutte le modifiche salvate appariranno immediatamente sul tuo sito. In caso contrario, vedrai le modifiche una volta impostata la funzionalità di Klaviyo Customer Hub dal menu delle impostazioni generali.

Per configurare un pulsante "Ottieni aiuto":

1. Nella navigazione a sinistra di Klaviyo, seleziona Klaviyo Customer Hub.
2. Seleziona Impostazioni.
   
   
3. Seleziona l'assistenza.
4. In Impostazioni di aiuto, scegli dove cliccare sul pulsante "Chiedi aiuto" per inviare il cliente (l'esperienza del cliente per ogni opzione è definita nella sezione "Opzioni di impostazione dell'aiuto" di questo articolo):
   • Inbox (richiede l'abilitazione di web chat )
   • Link esterno
   • Gorgias (il tuo account deve essere attivamente integrato con Gorgias)
5. Clicca su Salva.
   

Dopo il salvataggio, il pulsante "Get help" apparirà per i clienti nelle pagine dei dettagli dell'ordine nell'interfaccia Klaviyo Customer Hub. Il colore, lo stile e la forma del pulsante corrisponderanno alle tue personalizzazioni nel menu Design di Klaviyo Customer Hub.

disabilitare il pulsante "Ottieni aiuto" attraverso le impostazioni di aiuto

Per rimuovere il pulsante dalle pagine dei dettagli dell'ordine: 

1. In Klaviyo, seleziona Klaviyo Customer Hub dalla navigazione a sinistra.
2. Seleziona Impostazioni > assistenza.
3. In Impostazioni di aiuto, seleziona Nascosto.
   
   
4. Clicca su Salva.

Salvando questa modifica si nasconde il pulsante "Chiedi aiuto" da tutte le visualizzazioni dei dettagli dell'ordine.

Risorse aggiuntive

• Primi passi con la web chat
• Primi passi con Klaviyo Customer Hub
• Guida alla casella di posta Klaviyo