Come aggiungere un pulsante di assistenza alla scheda ordini del Customer Hub

Cosa imparerai

Scopri come offrire ai tuoi clienti un accesso semplice all'assistenza per gli ordini direttamente dalla vista di Customer Hub. Configurando un'impostazione di assistenza in Klaviyo, puoi aggiungere un pulsante "Ottieni assistenza" nella pagina dei dettagli dell'ordine dell'interfaccia di Customer Hub del tuo sito e controllare dove vengono indirizzati i clienti quando lo cliccano.

Prima di iniziare

Le impostazioni della guida sono una funzionalità del Customer Hub di Klaviyo. Prima di procedere, assicurati che la funzionalità Customer Hub sia abilitata nel tuo account Klaviyo. Scopri di più sul Customer Hub.

Cosa sono le impostazioni della guida per il Customer Hub?

Quando un cliente accede al suo account sul tuo sito, la scheda Ordini nell'interfaccia di Customer Hub mostra la sua cronologia recente degli ordini Shopify. Facendo clic su un ordine, i clienti possono visualizzare dettagli specifici dell'ordine (ad esempio stato della consegna e riepilogo dei costi) ed eseguire azioni come riacquistare e monitorare il tracciamento.

Per offrire ulteriore supporto, puoi aggiungere un pulsante “Ottieni assistenza” alle pagine dei dettagli dell’ordine configurando un’ impostazione di assistenza in Klaviyo. Questo pulsante ti consente di indirizzare i clienti alla risorsa di assistenza che preferisci.

Nota che i clienti devono aver effettuato l’accesso per visualizzare la cronologia degli ordini e accedere al pulsante "Richiedi assistenza". Quando aprono il pannello a scomparsa di Customer Hub sul tuo sito, alle persone che visitano il sito e non hanno effettuato l’accesso a un account cliente viene chiesto di farlo.

Opzioni delle impostazioni della guida

Quando configuri un pulsante "Ricevi assistenza", puoi scegliere dove indirizzare i clienti quando fanno clic su di esso. La scelta giusta per la tua attività dipende dalla tua configurazione dell'assistenza clienti e dall'esperienza cliente che desideri offrire.

• Helpdesk
  • Guida i clienti attraverso una serie di domande sul problema specifico del loro ordine (ad esempio un articolo mancante, errato o non consegnato).
  • Una volta completato, Klaviyo avvia una sessione di web chat per il cliente e invia automaticamente un messaggio che include le informazioni dell’ordine e i dettagli del problema.
  • Questo crea un nuovo ticket nel tuo Helpdesk di Klaviyo, così una persona del tuo team può rispondere direttamente nella discussione dei messaggi della web chat.
• Link esterno
  • Reindirizza i clienti a una pagina specifica del tuo sito web, ad esempio una knowledge base o una pagina di contatto.
• Gorgias
  • Avvia il widget di assistenza Gorgias, che consente ai clienti di avviare una chat dal vivo o inviare un ticket di assistenza, a seconda delle impostazioni di assistenza in Gorgias.
  • Per ulteriori istruzioni e informazioni su questa integrazione, consulta la nostra guida per abilitare Gorgias in Customer Hub.

Suggerimento: al momento, Gorgias è l'unica piattaforma di assistenza clienti che può integrarsi direttamente con Customer Hub. Se usi una piattaforma di help desk diversa, usa l'opzione del link esterno per inviare i clienti alle tue pagine di assistenza.

Abilita un pulsante "ottieni assistenza" tramite le impostazioni della guida

Se hai già la funzionalità Customer Hub attiva in Klaviyo, tutte le modifiche che salvi appariranno immediatamente sul tuo sito. In caso contrario, vedrai le modifiche una volta attivata la funzionalità Customer Hub dal menu General settings.

Per configurare un pulsante "Ricevi assistenza":

1. Nella navigazione a sinistra di Klaviyo, seleziona Servizio - Customer Hub.
2. Seleziona Estensioni.
   
3. Trova la scheda Impostazioni della guida.
   
   

4. In Impostazioni della guida, scegli dove deve indirizzare i clienti il clic sul pulsante “Ottieni assistenza” (l'esperienza cliente per ogni opzione è definita nella sezione “Opzioni delle impostazioni della guida” di questo articolo sopra):
   • Helpdesk (richiede che la web chat sia abilitata)
   • Link esterno
   • Gorgias (il tuo account deve essere integrato con Gorgias e l’integrazione deve essere attiva)
5. Clicca su Salva.

Dopo il salvataggio, il pulsante "Ottieni assistenza" verrà visualizzato per i clienti nelle pagine dei dettagli dell'ordine nell'interfaccia del Customer Hub. Il colore, lo stile e la forma del pulsante corrisponderanno alle tue personalizzazioni nel menu Design del Customer Hub.

Disattiva il pulsante "Ricevi assistenza" tramite le impostazioni di assistenza

Per rimuovere il pulsante dalle pagine dei dettagli dell'ordine:

1. In Klaviyo, seleziona Customer Hub dal menu di navigazione a sinistra.
2. Seleziona Impostazioni > Assistenza.
3. In Impostazioni della guida, seleziona Nascosto.
   
   

4. Clicca su Salva.

Salvando questa modifica, il pulsante "Richiedi assistenza" viene nascosto da tutte le visualizzazioni dei dettagli dell’ordine.

Risorse aggiuntive