Come configurare le impostazioni di aiuto in Klaviyo Customer Hub

Tempo di lettura stimato 4 in minuti
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Ultimo aggiornamento: 20 feb 2025, 21:57 EST
Cosa imparerai

Cosa imparerai

Scopri come guidare i tuoi clienti verso l'assistenza di cui hanno bisogno dal cassetto dell'Hub clienti di Klaviyo sul tuo sito, indirizzandoli verso l'opzione di aiuto di tua scelta. Puoi configurare le impostazioni della Guida in Klaviyo per controllare dove vengono indirizzati i visitatori del sito per ricevere assistenza quando cliccano sul pulsante "Chiedi aiuto" nel cassetto dell'Hub clienti di Klaviyo.

Prima di iniziare

Prima di iniziare

Questa guida spiega come scegliere un'impostazione di aiuto nella scheda Klaviyo Customer Hub in Klaviyo. Prima di procedere, assicurati che la funzionalità di Klaviyo Customer Hub sia abilitata

Scopri di più su Klaviyo Customer Hub.

Informazioni sulle impostazioni di aiuto in Klaviyo Customer Hub

Informazioni sulle impostazioni di aiuto in Klaviyo Customer Hub

Per impostazione predefinita, la scheda Ordini del tuo cassetto Klaviyo Customer Hub offre agli acquirenti Accedi (cioè a coloro che hanno effettuato l'accesso a un account cliente sul tuo sito) una panoramica della loro cronologia degli ordini su Shopify e l'accesso all'assistenza specifica per l'ordine. Possono anche cliccare su un singolo ordine per ottenere maggiori dettagli e opzioni di aiuto relative all'ordine, tra cui azioni di riacquisto, tracciamento e altro. 

Configurando un'impostazione di aiuto in Klaviyo, puoi aggiungere un pulsante "Ottieni aiuto" alla vista dei dettagli dell'ordine nell'interfaccia di Klaviyo Customer Hub. Puoi utilizzare il pulsante per indirizzare gli utenti a una specifica pagina di assistenza sul tuo sito web, oppure collegarlo a Gorgias (se lo utilizzi per l'assistenza clienti) per aprire un ticket direttamente dalla visualizzazione dei dettagli.

La scheda Ordini del cassetto dell'Hub clienti di Klaviyo è aperta e mostra i dettagli di un ordine effettuato di recente e i pulsanti delle opzioni di aiuto per l'ordine.

I visitatori che non hanno effettuato l'accesso a un account cliente sul tuo sito saranno invitati a farlo per poter visualizzare la cronologia degli ordini. La scheda Ordini nel cassetto dell'Hub clienti di Klaviyo mostra la cronologia degli ordini solo ai visitatori autenticati.

Attualmente Gorgias è l'unica piattaforma di assistenza clienti in grado di integrarsi direttamente con Klaviyo Customer Hub. Se utilizzi un'altra piattaforma di help desk per gestire l'assistenza clienti, utilizza l'opzione URL esterno per puntare al tuo centro di conoscenza o alla pagina di contatto. Abbiamo in programma di integrarci con altre piattaforme di assistenza in futuro.

abilitare le impostazioni dell'Aiuto in Klaviyo Customer Hub

abilitare le impostazioni dell'Aiuto in Klaviyo Customer Hub

Nota che se hai la funzionalità Klaviyo Customer Hub live in Klaviyo, il salvataggio pubblica questa modifica sul tuo sito. Se non lo è, vedrai questo cambiamento una volta impostata la funzionalità di Klaviyo Customer Hub dal vivo nel menu delle impostazioni generali

  1. Nella navigazione a sinistra di Klaviyo, seleziona Klaviyo Customer Hub
  2. Seleziona Impostazioni.
    Il pulsante Impostazioni nell'angolo in alto a destra del Customer Hub di Klaviyo pannello di controllo in Klaviyo.
  3. Scegli l'assistenza.
  4. Alla voce Impostazioni di aiuto, scegli dove cliccare sul pulsante "Chiedi aiuto" per inviare i visitatori. Potrebbe essere:
    • Collegamento esterno
      Invia gli utenti a una pagina specifica del tuo sito web, come una base di conoscenza o una pagina di contatto.
    • Gorgias
      Indirizza i clienti alla live chat o all'invio di ticket in Gorgias.

      Per utilizzare questa impostazione, devi essere integrato con Gorgias. Per ulteriori istruzioni e informazioni, consulta la nostra guida sull'abilitazione di Gorgias nel Klaviyo Customer Hub.

      Il menu di assistenza aperto nelle impostazioni di Klaviyo Customer Hub in Klaviyo mostra il link esterno selezionato nelle impostazioni di aiuto.
  5. Clicca su Salva.

Una volta abilitato, il pulsante "Get help" apparirà nelle pagine dei dettagli dell'ordine nel cassetto del Klaviyo Customer Hub. Il cliente può cliccare su questo pulsante per avviare l'opzione di assistenza scelta. Per impostazione predefinita, l'aspetto di questo pulsante corrisponderà al colore, alla forma e alle altre personalizzazioni dello stile che hai selezionato nel menu Klaviyo Customer Hub Design di Klaviyo.

impostazioni di aiuto disabilitare

impostazioni di aiuto disabilitare

Per disabilitare la visualizzazione del pulsante nelle pagine dei dettagli dell'ordine nell'interfaccia Klaviyo Customer Hub: 

  1. Nella navigazione a sinistra di Klaviyo, seleziona Klaviyo Customer Hub
  2. Seleziona Impostazioni > assistenza.
  3. In Impostazioni di aiuto, seleziona Nascosto.
    Il menu di assistenza aperto nelle impostazioni di Klaviyo Customer Hub in Klaviyo mostra la voce disabilitare selezionata nelle impostazioni di assistenza.
  4. Clicca su Salva.
I prossimi passaggi

I prossimi passaggi

Oltre alle opzioni di assistenza presenti nelle pagine dei dettagli dell'ordine, puoi anche abilitare la chat web. La chat web consente agli utenti registrati di ricevere assistenza dal vivo nell'interfaccia di Klaviyo Customer Hub, chattando direttamente con gli agenti del tuo servizio clienti.

Risorse aggiuntive

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