Cosa imparerai
Scopri come guidare i tuoi clienti verso l'assistenza di cui hanno bisogno dal cassetto dell'Hub clienti di Klaviyo sul tuo sito, indirizzandoli verso l'opzione di aiuto di tua scelta. Puoi configurare le impostazioni della Guida in Klaviyo per controllare dove vengono indirizzati i visitatori del sito per ricevere assistenza quando cliccano sul pulsante "Chiedi aiuto" nel cassetto dell'Hub clienti di Klaviyo.
Klaviyo Customer Hub fa parte del sito Klaviyo Service e l'accesso alla beta è in corso di distribuzione graduale. Se non hai ancora accesso alla scheda Klaviyo Customer Hub nella navigazione principale di Klaviyo, iscriviti alla lista d'attesa di Klaviyo Customer Hub. Tieni presente che per essere approvato devi avere un piano e-mail a pagamento Klaviyo. La partecipazione a questa beta è attualmente disponibile solo in lingua inglese per coloro che gestiscono un negozio online Shopify.
Il prodotto è ancora in fase beta, quindi le sue funzionalità non sono complete e saranno soggette a frequenti modifiche durante il periodo di beta. Abilitando Klaviyo Customer Hub attraverso il flusso di lavoro, accetti i termini e le condizioni della beta. Sebbene questa funzionalità sia gratuita durante il periodo di beta, sarà venduta separatamente al momento del lancio della disponibilità generale.
Prima di iniziare
Questa guida spiega come scegliere un'impostazione di aiuto nella scheda Klaviyo Customer Hub in Klaviyo. Prima di procedere, assicurati che la funzionalità di Klaviyo Customer Hub sia abilitata.
Scopri di più su Klaviyo Customer Hub.
Informazioni sulle impostazioni di aiuto in Klaviyo Customer HubInformazioni sulle impostazioni di aiuto in Klaviyo Customer Hub
Per impostazione predefinita, la scheda Ordini del tuo cassetto Klaviyo Customer Hub offre agli acquirenti Accedi (cioè a coloro che hanno effettuato l'accesso a un account cliente sul tuo sito) una panoramica della loro cronologia degli ordini su Shopify e l'accesso all'assistenza specifica per l'ordine. Possono anche cliccare su un singolo ordine per ottenere maggiori dettagli e opzioni di aiuto relative all'ordine, tra cui azioni di riacquisto, tracciamento e altro.
Configurando un'impostazione di aiuto in Klaviyo, puoi aggiungere un pulsante "Ottieni aiuto" alla vista dei dettagli dell'ordine nell'interfaccia di Klaviyo Customer Hub. Puoi utilizzare il pulsante per indirizzare gli utenti a una specifica pagina di assistenza sul tuo sito web, oppure collegarlo a Gorgias (se lo utilizzi per l'assistenza clienti) per aprire un ticket direttamente dalla visualizzazione dei dettagli.
I visitatori che non hanno effettuato l'accesso a un account cliente sul tuo sito saranno invitati a farlo per poter visualizzare la cronologia degli ordini. La scheda Ordini nel cassetto dell'Hub clienti di Klaviyo mostra la cronologia degli ordini solo ai visitatori autenticati.
Attualmente Gorgias è l'unica piattaforma di assistenza clienti in grado di integrarsi direttamente con Klaviyo Customer Hub. Se utilizzi un'altra piattaforma di help desk per gestire l'assistenza clienti, utilizza l'opzione URL esterno per puntare al tuo centro di conoscenza o alla pagina di contatto. Abbiamo in programma di integrarci con altre piattaforme di assistenza in futuro.
abilitare le impostazioni dell'Aiuto in Klaviyo Customer Hub
Nota che se hai la funzionalità Klaviyo Customer Hub live in Klaviyo, il salvataggio pubblica questa modifica sul tuo sito. Se non lo è, vedrai questo cambiamento una volta impostata la funzionalità di Klaviyo Customer Hub dal vivo nel menu delle impostazioni generali.
- Nella navigazione a sinistra di Klaviyo, seleziona Klaviyo Customer Hub.
- Seleziona Impostazioni.
- Scegli l'assistenza.
- Alla voce Impostazioni di aiuto, scegli dove cliccare sul pulsante "Chiedi aiuto" per inviare i visitatori. Potrebbe essere:
-
Collegamento esterno
Invia gli utenti a una pagina specifica del tuo sito web, come una base di conoscenza o una pagina di contatto. -
Gorgias
Indirizza i clienti alla live chat o all'invio di ticket in Gorgias.
Per utilizzare questa impostazione, devi essere integrato con Gorgias. Per ulteriori istruzioni e informazioni, consulta la nostra guida sull'abilitazione di Gorgias nel Klaviyo Customer Hub.
-
Collegamento esterno
- Clicca su Salva.
Una volta abilitato, il pulsante "Get help" apparirà nelle pagine dei dettagli dell'ordine nel cassetto del Klaviyo Customer Hub. Il cliente può cliccare su questo pulsante per avviare l'opzione di assistenza scelta. Per impostazione predefinita, l'aspetto di questo pulsante corrisponderà al colore, alla forma e alle altre personalizzazioni dello stile che hai selezionato nel menu Klaviyo Customer Hub Design di Klaviyo.
impostazioni di aiuto disabilitareimpostazioni di aiuto disabilitare
Per disabilitare la visualizzazione del pulsante nelle pagine dei dettagli dell'ordine nell'interfaccia Klaviyo Customer Hub:
- Nella navigazione a sinistra di Klaviyo, seleziona Klaviyo Customer Hub.
- Seleziona Impostazioni > assistenza.
- In Impostazioni di aiuto, seleziona Nascosto.
- Clicca su Salva.
I prossimi passaggi
Oltre alle opzioni di assistenza presenti nelle pagine dei dettagli dell'ordine, puoi anche abilitare la chat web. La chat web consente agli utenti registrati di ricevere assistenza dal vivo nell'interfaccia di Klaviyo Customer Hub, chattando direttamente con gli agenti del tuo servizio clienti.
Risorse aggiuntive