Zo voeg je een helpknop toe aan het tabblad bestellingen van de Klaviyo Customer Hub

Wat je leert

Lees hoe je je klanten eenvoudig toegang geeft tot ordergerelateerde ondersteuning rechtstreeks vanuit de weergave van de Klaviyo Customer Hub. Door een Help-instelling in Klaviyo te configureren, kun je een knop "Hulp krijgen" toevoegen op de pagina met orderdetails van de Klaviyo Customer Hub-interface van je site en bepalen waar klanten naartoe worden geleid als ze erop klikken.

Voordat je van start gaat

Helpinstellingen zijn een functie van Klaviyo Customer Hub. Voordat je doorgaat, zorg je ervoor dat de functie Klaviyo Customer Hub is ingeschakeld in je Klaviyo-account. Meer informatie over Klaviyo Customer Hub.

Waarvoor zijn helpinstellingen voor Klaviyo Customer Hub?

Wanneer een klant inlogt op hun account op je site, toont het tabblad Bestellingen in de interface van Klaviyo Customer Hub hun recente Shopify-bestelgeschiedenis. Door op een bestelling te klikken, kunnen klanten specifieke bestelgegevens bekijken (bijv. bezorgstatus en kostenoverzicht) en acties uitvoeren, zoals opnieuw kopen en tracking.

Om extra ondersteuning te bieden, kun je een knop "Hulp krijgen" toevoegen aan pagina's met bestelgegevens door een Hulpinstelling in Klaviyo te configureren. Met deze knop kun je klanten doorverwijzen naar de supportbron van je keuze.

Let op: klanten moeten ingelogd zijn om hun bestelgeschiedenis te bekijken en toegang te krijgen tot de knop "Hulp krijgen". Bezoekers die niet zijn ingelogd op een customer account, worden gevraagd dit te doen wanneer ze de lade van de Klaviyo Customer Hub op je site openen.

Opties voor helpinstellingen

Wanneer je een knop "Hulp krijgen" instelt, kun je kiezen waar klanten naartoe worden geleid wanneer ze erop klikken. De juiste keuze voor je bedrijf hangt af van je opzet voor klantenservice en de klantervaring die je wilt bieden.

• Helpdesk
  • Leidt klanten door een reeks vragen over hun specifieke bestellingsprobleem (zoals een ontbrekend, onjuist of niet geleverd item).
  • Zodra dit is voltooid, start Klaviyo een webchat-sessie voor de klant en verstuurt automatisch een bericht met daarin de bestelgegevens en details van het probleem.
  • Hiermee wordt een nieuw ticket in je Klaviyo Helpdesk aangemaakt, zodat iemand in je team rechtstreeks kan reageren in de webchat-gespreksdraad.
• Externe link
  • Stuurt klanten door naar een specifieke pagina op je website, zoals een kennisbank of contactpagina.
• Gorgias
  • Start de Gorgias-supportwidget, waarmee ze afhankelijk van je supportinstellingen in Gorgias een live chat kunnen starten of een supportticket kunnen indienen.
  • Raadpleeg onze handleiding over het inschakelen van Gorgias in Klaviyo Customer Hub voor meer instructies en informatie over deze integraties.

Tip: Op dit moment is Gorgias het enige klantenserviceplatform dat direct kan integreren met Klaviyo Customer Hub. Als je een ander helpdeskplatform gebruikt, gebruik je de optie voor externe links om klanten naar je helppagina's te sturen.

Schakel een knop "Hulp krijgen" in via de hulpinstellingen

Als je de functie Klaviyo Customer Hub al live hebt in Klaviyo, worden alle wijzigingen die je opslaat direct op je site weergegeven. Zo niet, dan zie je de wijzigingen zodra je de Klaviyo Customer Hub-functies live zet via het menu Algemene instellingen.

Zo configureer je een knop "Hulp krijgen":

1. Selecteer in Klaviyo’s navigatie aan de linkerkant Service - Klaviyo Customer Hub.
2. Selecteer Uitbreidingen.
   
3. Zoek de kaart Help-instellingen.
   
   

4. Kies onder Helpinstellingen waar klanten naartoe moeten worden gestuurd wanneer ze op de knop “Hulp krijgen” klikken (de klantervaring voor elke optie wordt hierboven beschreven in de sectie “Opties voor helpinstellingen”):
   • Helpdesk (hiervoor moet webchat zijn ingeschakeld)
   • Externe link
   • Gorgias (je account moet actief geïntegreerd zijn met Gorgias)
5. Klik op Opslaan.

Na het opslaan verschijnt de knop "Hulp krijgen" voor klanten op pagina's met bestelgegevens in de interface van Klaviyo Customer Hub. De kleur, stijl en vorm van de knop komen overeen met je aanpassingen in het menu Klaviyo Customer Hub Design .

Schakel de knop "Hulp krijgen" uit via hulpinstellingen

Om de knop van pagina's met bestelgegevens te verwijderen:

1. Selecteer in Klaviyo Klaviyo Customer Hub in de linkernavigatie.
2. Selecteer Instellingen > Support.
3. Selecteer onder Help-instellingen Verborgen.
   
   

4. Klik op Opslaan.

Als je deze wijziging opslaat, wordt de knop "Hulp vragen" verborgen in alle detailweergaven van bestellingen.