Zo voeg je een helpknop toe aan het tabblad bestellingen van de Klaviyo Customer Hub
Wat je leert
Ontdek hoe je je klanten eenvoudig toegang geeft tot ordergerelateerde ondersteuning, rechtstreeks vanuit de weergave van Klaviyo Customer Hub. Door de instellingen voor Ondersteuning in Klaviyo te configureren, kun je een knop voor orderondersteuning toevoegen aan de Klaviyo Customer Hub-interface van je site en bepalen waar klanten naartoe worden gestuurd wanneer ze erop klikken.
Klaviyo Customer Hub voor Shopify ondersteunt momenteel standaard storefronts en Shopify Headless. Voor WooCommerce ga je naar https://help.klaviyo.com/hc/es-es/articles/47792369863451
Voordat je van start gaat
De instellingen voor ondersteuning zijn een van de functies van Klaviyo Customer Hub van Klaviyo. Zorg ervoor dat Klaviyo Customer Hub is ingeschakeld in je Klaviyo-account voordat je deze instelt. Meer informatie over Klaviyo Customer Hub.
Wat zijn supportinstellingen voor Klaviyo Customer Hub?
Wanneer een klant inlogt op hun account op je site, toont het tabblad Bestellingen in de interface van Klaviyo Customer Hub hun recente Shopify-bestelgeschiedenis. Door op een bestelling te klikken, kunnen klanten specifieke bestelgegevens bekijken (bijv. bezorgstatus en kostenoverzicht) en acties uitvoeren, zoals opnieuw kopen en tracking.
Om extra ondersteuning te bieden, kun je een knop voor orderondersteuning toevoegen aan pagina's met ordergegevens door de instellingen voor ondersteuning in Klaviyo te configureren. Met deze knop kun je klanten doorverwijzen naar de supportresource van je keuze. De opties Helpdesk en Externe link tonen Hulp krijgen. Gorgias-chat gebruikt de onderstaande knoplabels.
Klanten moeten ingelogd zijn om hun bestelgeschiedenis te bekijken en toegang te hebben tot knoppen voor orderondersteuning. Bezoekers die niet ingelogd zijn, krijgen de vraag om in te loggen wanneer ze het tabblad Bestellingen openen.
Supportopties
Wanneer je een knop voor orderondersteuning instelt, kun je kiezen waar klanten naartoe worden geleid wanneer ze erop klikken. De juiste keuze voor je bedrijf hangt af van hoe je klantenservice is ingericht en van de klantervaring die je wilt bieden.
- Helpdesk
- Leidt klanten door een reeks vragen over hun specifieke bestellingsprobleem (zoals een ontbrekend, onjuist of niet geleverd item).
- Zodra dit is voltooid, start Klaviyo een webchat-sessie voor de klant en verstuurt automatisch een bericht met daarin de bestelgegevens en details van het probleem.
- Hiermee wordt een nieuw ticket in je Klaviyo Helpdesk aangemaakt, zodat iemand in je team rechtstreeks kan reageren in de webchat-gespreksdraad.
- Externe link
- Opent de pagina die je opgeeft, zoals een kennisbank of contactpagina, in een nieuw tabblad.
- Gorgias-chat
- Opent de Gorgias-ondersteuningswidget zodat klanten een livechat kunnen starten of een supportticket kunnen indienen, afhankelijk van je ondersteuningsinstellingen in Gorgias. De knop toont Chat met ons tijdens kantooruren van Gorgias en Laat een bericht achter buiten kantooruren.
- Raadpleeg onze handleiding over het inschakelen van Gorgias in Klaviyo Customer Hub voor meer instructies en informatie over deze integraties.
Gorgias is de enige supportwidget van derden die beschikbaar is in deze instellingen. Als je een ander helpdeskplatform gebruikt, gebruik dan Externe link om klanten naar je helppagina's te sturen.
Schakel een knop voor bestelondersteuning in
Als Klaviyo Customer Hub al live is, verschijnen alle wijzigingen die je opslaat direct op je site. Als deze verborgen is, ga je naar Instellingen, selecteer je Live onder Zichtbaarheid van Klaviyo Customer Hub en klik je op Opslaan wanneer je klaar bent om te publiceren.
Een orderondersteuningsknop configureren:
- Selecteer in de linkernavigatie van Klaviyo Website > Klaviyo Customer Hub.
- Selecteer Uitbreidingen.
- Zoek de kaart Support.
- Kies onder Ondersteuning waar je klanten naartoe wilt sturen wanneer ze op de knop voor orderondersteuning klikken. De opties worden hierboven beschreven in het gedeelte Supportopties:
- Helpdesk (hiervoor moet webchat zijn ingeschakeld)
- Externe link: voer de volledige URL in van je hulp- of contactpagina.
- Gorgias-chat (je account moet actief geïntegreerd zijn met Gorgias, en de Gorgias-chat widget moet op je winkel zijn geïnstalleerd). Je kunt eventueel een link naar de ondersteuningspagina invoeren die in een nieuw tabblad wordt geopend als de widget niet beschikbaar is.
- Klik op Opslaan.
Nadat je hebt opgeslagen, verschijnt de supportknop voor klanten op pagina's met bestellingsgegevens in Klaviyo Customer Hub. De kleur, stijl en vorm van de knop komen overeen met je aanpassingen in het menu Klaviyo Customer Hub Design .
Schakel de knop voor ondersteuning bij bestellingen uit
Om de knop van pagina's met bestelgegevens te verwijderen:
- Selecteer in Klaviyo Website > Klaviyo Customer Hub in de linkernavigatie.
- Selecteer Uitbreidingen.
- Selecteer onder Support Verborgen.
- Klik op Opslaan.
Als je deze wijziging opslaat, wordt de knop voor bestelondersteuning verborgen in alle weergaven van bestelgegevens.
Extra hulpbronnen
- Aan de slag met webchat
Meer informatie over webchat, een 2-weg communicatiekanaal dat je aan je website kunt toevoegen. Webchat kan zelfstandig worden ingesteld voor gebruik met Klantenserviceagent en Helpdesk, maar is ook ontworpen om naadloos onderdeel te zijn van Klaviyo Customer Hub. Met webchat kan je bedrijf live, gepersonaliseerde gesprekken voeren met bezoekers op je website, zodat ze eenvoudig antwoorden op hun vragen kunnen krijgen of hulp bij problemen.
- Aan de slag met Klaviyo Customer Hub op Shopify
Kom meer te weten over Klaviyo Customer Hub, een unieke gepersonaliseerde ervaring voor bezoekers van je webshop die hen begeleidt van productontdekking tot aankoop en ondersteuning na een aankoop.
- Gids voor Klaviyo Helpdesk
Leer meer over Klaviyo Helpdesk, waarmee je supportgesprekken op alle kanalen kunt beheren, op basis van de gegevens die je al in Klaviyo hebt.