Hoe voegt u een help-knop toe aan het tabblad Bestellingen in de Customer Hub?
Wat je leert
Ontdek hoe u uw klanten eenvoudig toegang kunt bieden tot ondersteuning met betrekking tot bestellingen, rechtstreeks vanuit het Customer Hub-overzicht. Door een Help-instelling te configureren in Klaviyo, kunt u een knop ' "Help" ' toevoegen aan de pagina met bestelgegevens van de Customer Hub-interface van uw website en bepalen waar klanten naartoe worden geleid wanneer zij hierop klikken.
Klaviyo Customer Hub is een onderdeel van Klaviyo Service en de toegang tot de bèta wordt geleidelijk aan uitgerold. Als je nog geen toegang hebt tot de Klaviyo Customer Hub tab in Klaviyo's hoofdnavigatie, ga dan naar de Klaviyo Customer Hub wachtlijst. Let op: je moet een betaald Klaviyo E-mail abonnement hebben om te worden goedgekeurd. Deelname aan deze bèta is op dit moment alleen mogelijk in het Engels voor degenen die een Shopify webwinkel beheren. Aangepaste headless front-ends worden momenteel niet ondersteund, zelfs niet als je Shopify gebruikt voor de backend.
Dit product is nog in bèta, de functionaliteit is nog niet volledig en zal gedurende de bètaperiode regelmatig worden gewijzigd. Door Klaviyo Customer Hub in te schakelen via de onboarding workflow, ga je akkoord met de bètavoorwaarden. Hoewel deze functie gratis is tijdens de bèta-periode, zal deze apart worden verkocht bij de lancering voor algemene beschikbaarheid.
Stuur voor feedback over de functionaliteit van Klaviyo Customer Hub een e-mail naar customerhub@klaviyo.com.
Voordat je van start gaat
Help-instellingen zijn een functie van Klaviyo's Klaviyo Customer Hub. Controleer voordat je verder gaat of de Klaviyo Customer Hub functies zijn ingeschakeld op je Klaviyo account. Meer informatie over Klaviyo Customer Hub.
Wat zijn hulpinstellingen voor Klaviyo Customer Hub?Wat zijn hulpinstellingen voor Klaviyo Customer Hub?
Wanneer een klant zich aanmeldt op account op uw site, toont het tabblad Bestellingen in de Klaviyo Customer Hub interface zijn recente Shopify bestelgeschiedenis. Door op een bestelling te klikken kan de klant specifieke details van de bestelling bekijken (bijvoorbeeld de status van de bezorgd en het kostenoverzicht) en acties ondernemen zoals herhaalaankoop doen en tracking.
Om meer support te bieden, kun je een knop "Hulp krijgen" toevoegen aan pagina's met bestelgegevens door een Help-instelling te configureren in Klaviyo. Met deze knop kun je klant doorverwijzen naar de support bron van je keuze.
Merk op dat klanten moeten zijn aangemeld om hun bestelgeschiedenis te bekijken en toegang te krijgen tot de knop "Hulp krijgen". Bezoekers die zich niet hebben aangemeld bij een klant account worden gevraagd dit te doen wanneer ze de Klaviyo Customer Hub-lade op uw site openen.
Opties voor Help-instellingenOpties voor Help-instellingen
Als je een knop "Hulp krijgen" instelt, kun je kiezen waar klanten naartoe worden geleid als ze erop klikken. De juiste keuze voor jouw bedrijf hangt af van je klant support setup en je gewenste klantervaring.
-
Postvak IN
- Begeleidt de klant door een reeks vragen over hun specifieke bestelprobleem (zoals een ontbrekend, onjuist of niet geleverd artikel).
- Eenmaal voltooid, start Klaviyo een webchat sessie voor de klant en stuurt automatisch een bericht met de bestelinformatie en issue details.
- Dit creëert een nieuw ticket in uw Klaviyo Postvak In, zodat een lid van uw team direct kan reageren in de webchat bericht thread.
-
Externe link
- Leidt klanten door naar een specifieke pagina op je website, zoals een kennisbank- of contactpersoonpagina.
-
Gorgias
- Lanceert de Gorgias support widget, waarmee ze een live chat kunnen starten of een support ticket kunnen indienen, afhankelijk van je support instellingen in Gorgias.
- Raadpleeg onze gids over het inschakelen van Gorgias in Klaviyo Customer Hub voor verdere instructies en informatie over deze integratie.
Tip: Op dit moment is Gorgias het enige klant support platform dat direct kan integreren met Klaviyo Customer Hub. Als je een ander helpdeskplatform gebruikt, gebruik dan de optie externe link om klant naar je helppagina's te sturen.
Een knop "get help" inschakelen via helpinstellingenEen knop "get help" inschakelen via helpinstellingen
Als je de Klaviyo Customer Hub functies al live hebt staan op Klaviyo, zullen alle wijzigingen die je opslaat direct op je site verschijnen. Zo niet, dan zie je de wijzigingen zodra je de Klaviyo Customer Hub functies live hebt gezet vanuit het menu Algemene instellingen.
Een "Krijg hulp" knop configureren:
- Selecteer in Klaviyo's linker navigatie Klaviyo Customer Hub.
- Selecteer Instellingen.
- Selecteer het tabblad Ondersteuning.
- Kies onder Help-instellingen waarheen klant moet worden gestuurd als je op de knop "Hulp krijgen" klikt (de klantervaring voor elke optie is gedefinieerd in het gedeelte "Opties voor Help-instellingen" van dit artikel hierboven):
- Inbox (vereist dat webchat wordt ingeschakeld)
- Externe link
- Gorgias (je account moet actief geïntegreerd zijn met Gorgias)
- Klik op Opslaan.
Na het opslaan verschijnt de knop "Get help" voor klant op pagina's met besteldetails in de Klaviyo Customer Hub interface. De kleur, stijl en vorm van de knop zullen overeenkomen met uw aanpassingen in het Klaviyo Customer Hub Design menu.
De knop "Get help" uitschakelen via helpinstellingenDe knop "Get help" uitschakelen via helpinstellingen
De knop verwijderen van pagina's met bestelgegevens:
- Selecteer in Klaviyo Klaviyo Customer Hub in de linker navigatie.
- Selecteer Instellingen > ondersteuning.
- Selecteer onder Help-instellingen Verborgen.
- Klik op Opslaan.
Als je deze wijziging opslaat, wordt de knop "Hulp vragen" verborgen uit alle weergaven van bestelgegevens.
Extra hulpbronnen